考勤管理是現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理的重要內(nèi)容，是醫(yī)院對員工出勤情況進行日常管理的一種管理制度，其統(tǒng)計分析結(jié)果可作為評估人力資源隊伍狀況的重要依據(jù)，也為員工績效考核、年度考核以及職稱職務晉升等提供重要依據(jù)。本文以溫州市人民醫(yī)院（以下簡稱W醫(yī)院）為例，解讀當前醫(yī)院考勤現(xiàn)狀，針對考勤中的問題，提出解決對策。

當前考勤管理模式

●考勤管理機構(gòu)設(shè)置

W醫(yī)院人事科設(shè)置專職考勤管理人員，負責全院考勤登記審核。其他科室考勤由各科主任、護士長或另設(shè)兼職考勤人員負責，每月如實申報科室考勤情況。職工個人對自己出勤情況負責，病假、產(chǎn)假、事假等各種類型請/銷假、進修、下鄉(xiāng)、短期出差等流程通過內(nèi)網(wǎng)OA辦公平臺各申報系統(tǒng)流轉(zhuǎn)審批。

●考勤管理內(nèi)容方式

考勤管理內(nèi)容：包括科內(nèi)人員出勤是否全勤、各類假期的起始時間，進修、下鄉(xiāng)、節(jié)日加班時間、累計假、年休剩余、護士夜班補貼、護理津貼、夜餐費等。

考勤管理方式：主要以內(nèi)網(wǎng)OA辦公平臺—人事科—考勤綜合表實現(xiàn)，可通過臺式電腦或者釘釘?shù)仁侄芜M行流程運轉(zhuǎn)。人事科每月月末定期導出全院考勤表，與職工個人請/銷假等申報系統(tǒng)信息進行核對，為各類績效發(fā)放提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

在考勤管理信息化平臺實踐

W院為市級綜合性三級甲等醫(yī)院，含兩院區(qū)一中心，即信河院區(qū)、婁橋院區(qū)與市體檢中心，截至2023年9月在崗職工2715人，床位數(shù)1500張。院區(qū)多、科室多、人員多，且不同臨床崗位排班制度相差甚遠，彈性排班制度給考勤管理帶來很大的挑戰(zhàn)，以上醫(yī)院的工作特點決定了醫(yī)院考勤管理的難度和復雜性。

未分院區(qū)前，該院區(qū)采用紙質(zhì)+內(nèi)網(wǎng)郵箱相結(jié)合的方式申報月考勤，科室先發(fā)送電子版月考勤、加班費、各類津貼等發(fā)送至人事科郵箱，再打印相關(guān)紙質(zhì)版材料，科室負責人簽字、蓋科室公章送人事科留底備查，流程費時、費力、費材料，基于當時院區(qū)小，科室數(shù)少，工作量尚可以接受。

2017年11月，W院婁橋院區(qū)、市體檢中心陸續(xù)擴遷完成，科室數(shù)翻倍、在崗職工數(shù)激增，原先的紙質(zhì)+內(nèi)網(wǎng)郵箱考勤模式不再適應醫(yī)院高質(zhì)量需求，基于此，醫(yī)院嘗試修改考勤模板，取消紙質(zhì)模板報送人事科，兩院區(qū)一中心統(tǒng)一內(nèi)網(wǎng)電子郵箱申報考勤，在一定程度上提高了工作效率、減少了紙張浪費。

隨著醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)OA辦公平臺的完善， 2021年5月W院嘗試取消電子郵箱申報月考勤模式，各科室需按月上報的績效發(fā)放流程，如月考勤表、各類加班費及津貼等統(tǒng)一整合在一個平臺進行一站式申報，這在一定程度上加強了個人信息的保密性、系統(tǒng)的穩(wěn)定性，以及流程的簡便性。

2023年8月起至今，醫(yī)院著手升級人事軟件服務器系統(tǒng)，項目實施模塊包括：組織機構(gòu)、員工管理、人事異動、排班系統(tǒng)、薪資管理、移動自助、接口等。首先，新的人事管理系統(tǒng)需求建設(shè)包含開發(fā)設(shè)計全院統(tǒng)一的排班系統(tǒng)、將內(nèi)網(wǎng)OA請/銷假、進修、下鄉(xiāng)等申報流程一并納入醫(yī)院考勤管理系統(tǒng)。其次，探索將考勤管理系統(tǒng)與人事管理信息化建設(shè)有效結(jié)合。最后，各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)直接聯(lián)網(wǎng)自動提取，實現(xiàn)人事管理全流程信息化、一體化管理，減少人力成本，實現(xiàn)全院人事數(shù)據(jù)的及時性、共享性、統(tǒng)一性、穩(wěn)定性等。

升級前考勤管理存在的問題

●考勤管理信息化建設(shè)不完善

考勤管理信息化建設(shè)處于探索階段，雖然具備一定的信息化思維，能夠借助內(nèi)網(wǎng)OA辦公平臺進行各臨床科室月考勤表申報，但是尚未形成一體化的考勤管理信息系統(tǒng)。未跟內(nèi)網(wǎng)OA其他人事管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，包括職工請假銷假系統(tǒng)、外出進修申請、下鄉(xiāng)申請等系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。各科考勤人員仍是采用人工核對、手動輸入考勤模板，僅僅是采用了內(nèi)網(wǎng)OA辦公平臺實現(xiàn)統(tǒng)一格式導入功能，考勤誤報、漏保時有發(fā)生，且考勤信息滯后，信息化程度有待完善。

●考勤催辦形式單一，落實不力或緩慢。

醫(yī)院考勤管理工作涉及面廣、考勤結(jié)果關(guān)系員工的切身利益，大部分科室僅靠考勤員個人自覺來申報考勤，對于未及時申報或未申報科室，人事科專職考勤人員通過釘釘、微信、電話等形式進行全院催辦略顯單一，催辦效率低下，反饋慢，缺乏有針對性的催辦手段，致使考勤收集工作進行緩慢、時效性低。

●考勤員對考勤力不從心

科室內(nèi)考勤由科室自行管理，該院80%以上考勤員為肩負有行政職務的科室主任或護士長，本身行政、臨床工作繁忙，對月考勤上報工作力不從心、不予以重視，甚至有臨床科室產(chǎn)生反感情緒，敷衍了事，即便最后上報，也是反復修改，導致財務部門每月全院績效核算工作經(jīng)常返工，內(nèi)耗嚴重。

●考勤機制不健全

未建立有效的考勤管理體系，缺乏高效的考核評價機制。該院有建立中層干部季度目標考核管理制度，對月考勤未及時上報或者未上報科室，按月扣0.2分，一季度0.6分扣分封頂，與所在科室人員發(fā)現(xiàn)遲到一次扣0.2分同等分值，分值偏低，未發(fā)揮其應有的激勵懲罰導向作用。

升級后醫(yī)院考勤信息化平臺

●建立多信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)下的考勤管理體系

一是建立基于排班系統(tǒng)的考勤管理系統(tǒng)。收集整合全院排班情況，規(guī)范班次，精細化排班，將排班納入考勤管理系統(tǒng)，每月初當科室完成排班時，意味著該科室月考勤已初步形成，醫(yī)院各相關(guān)職能科室便可通過考勤管理系統(tǒng)，結(jié)合科室實際到崗情況核對人員出勤情況，有利于進一步加強勞動紀律管理，提高全院考勤管理工作的質(zhì)效。

二是將職工請/銷假、外出進修、下鄉(xiāng)等申請系統(tǒng)整合進考勤管理系統(tǒng)。職工發(fā)起休假申請，休假相關(guān)數(shù)據(jù)（休假類型、起始時間等）直接在考勤管理系統(tǒng)中體現(xiàn)并實時更新，科室考勤人員只需根據(jù)實際休假情況進行核對并最終確認即可，無須多平臺查找數(shù)據(jù)并手工進行填報，有利于節(jié)省各考勤人員時間成本，提高科室考勤管理準確性。

三是考勤管理系統(tǒng)對接人事軟件系統(tǒng)。各科室人員調(diào)動、出勤情況能實時在人事軟件中體現(xiàn)，使得各科室人員信息與人事軟件人員信息相一致，保證人員數(shù)據(jù)的實時性、準確性、共享性，有利于醫(yī)院人事決策的進行。

●考勤管理設(shè)置定期提醒功能，實現(xiàn)動態(tài)跟蹤督辦

設(shè)置考勤提醒督辦功能，每月底25日上午8點通過釘釘平臺向各臨床科室考勤員發(fā)送考勤申報提醒信息，考勤員需在規(guī)定時間內(nèi)完成考勤申報，考勤管理系統(tǒng)已設(shè)置考勤員及科室審核人員所對應工號，次月5日上午8點人事科如仍未收到該工號所對應考勤表，系統(tǒng)將從6日起每天上午8點向考勤員及科室審核人員（一般為科室負責人）發(fā)送考勤催報信息，并告知其將會產(chǎn)生的不良后果，直至考勤表成功申報提交為止。這樣有利于減少人工督辦成本，提高管理效能。

●加強宣傳激勵培訓，重視考勤管理

考勤管理關(guān)系員工績效考核、年度考核以及職稱職務晉升等，而考勤員是考勤管理的重要督導者、守門人，因此對考勤員定期進行培訓，加強考勤隊伍建設(shè)，是考勤管理重要的一環(huán)。

W院創(chuàng)建考勤管理工作群，吸納全院考勤員，將新的考勤管理辦法及其流程、系統(tǒng)新開發(fā)的功能操作方法整合成電子版信息發(fā)送群文件共享，“一對一”答疑解惑考勤相關(guān)問題。對科室新更換的考勤員，確保新舊人員間的工作交接，并對新考勤員進行培訓，使科室工作有條不紊地進行。

W院每季度對考勤員和審核員進行績效考核，形成壓力傳導，對于季度內(nèi)能定期準確發(fā)送考勤表，對考勤人員能給予一定的獎勵，對審核人員的中層干部季度目標考核給予一定的正面激勵政策。對于逾期未發(fā)送考勤表科室，獎金延期發(fā)放，并對審核人員中層干部季度目標考核適當拉大扣分值，在一定程度上激勵科室加強考勤管理。

[本文系溫州市科技局基金項目“溫州市級綜合性三級醫(yī)院新員工崗前培訓現(xiàn)狀及效果評估”（S20170019）]

作者單位 溫州市人民醫(yī)院