在技術(shù)導(dǎo)向型和產(chǎn)品創(chuàng)新型企業(yè)中（本文探討主要圍繞這類企業(yè)展開，以下不再贅述），技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品研發(fā)不僅是企業(yè)賴以生存的基石，更是企業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑市場(chǎng)、鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心引擎。這類企業(yè)通常擁有龐大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并且注重人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，在企業(yè)業(yè)務(wù)拓展期和高速成長(zhǎng)期，對(duì)研發(fā)和技術(shù)人才，尤其是具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)且追求職業(yè)成長(zhǎng)的年輕技術(shù)人才往往有大量、強(qiáng)烈的需求。而大批新員工的入職，會(huì)為業(yè)務(wù)部門帶來諸如多元化的工作背景、強(qiáng)烈的認(rèn)同需求、團(tuán)隊(duì)文化融合以及代際差異方面的挑戰(zhàn)，這對(duì)人才培育與業(yè)務(wù)主管的管理能力提出了更高的要求。如何幫助他們有效管理新員工，提升新員工的留存率與貢獻(xiàn)度，同時(shí)優(yōu)化人力資源配置、降低用工成本，成為企業(yè)人力資源部門需重點(diǎn)關(guān)注和解決的問題。

本文旨在探討企業(yè)如何構(gòu)建一套全面的員工試用期管理標(biāo)準(zhǔn)化體系，通過深化試用期管理，強(qiáng)化員工管理中的價(jià)值導(dǎo)向與成長(zhǎng)體驗(yàn)，提升新員工的融入速度、工作績(jī)效及組織認(rèn)同感，同時(shí)優(yōu)化人力資源部門管理效率，打破“招聘—培養(yǎng)—流失—再招聘”的惡性循環(huán)，降低用工成本，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

試用期管理問題剖析

●入職體驗(yàn)欠佳，對(duì)新環(huán)境不適應(yīng)

新員工在加入新組織初期，普遍會(huì)經(jīng)歷從熟悉環(huán)境到適應(yīng)全新工作場(chǎng)景的深刻轉(zhuǎn)變。首先，新員工由于信息獲取渠道有限，可能不了解企業(yè)的規(guī)章制度，或即便獲取了相關(guān)制度、規(guī)范文件，也往往由于缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，而難以準(zhǔn)確理解某些規(guī)定的具體應(yīng)用場(chǎng)景和背后邏輯，以致無意識(shí)地觸犯制度，進(jìn)而承受不必要的心理壓力。其次，每個(gè)企業(yè)都會(huì)有獨(dú)特的企業(yè)文化、價(jià)值觀、工作氛圍及同事交流模式等，這可能會(huì)給新員工帶來暫時(shí)的不適應(yīng)。最后，新員工往往會(huì)因?qū)π颅h(huán)境陌生而顯得拘謹(jǐn)，難以與老員工建立有效溝通，加之在信息獲取上的不對(duì)稱，從而難以快速在新環(huán)境中找到自己的定位和價(jià)值所在。這一系列問題不僅容易讓新員工感到迷茫、孤獨(dú)，也容易使其對(duì)企業(yè)的文化、管理等質(zhì)疑。

●新環(huán)境存在“蘑菇效應(yīng)”，新人放養(yǎng)式管理

企業(yè)中，技術(shù)主管往往身兼多職，既要承擔(dān)技術(shù)攻堅(jiān)重任還要管理研發(fā)隊(duì)伍。但不少技術(shù)主管是從技術(shù)骨干提拔而來，欠缺人員管理技巧，更關(guān)注技術(shù)，強(qiáng)調(diào)效率和成果，不注意指導(dǎo)、支持和培養(yǎng)新人，以致部分新員工可能面臨“蘑菇效應(yīng)”，即如同蘑菇般在陰暗角落中自生自滅。這種放養(yǎng)式的管理方式，不僅會(huì)讓新員工感到被忽視和邊緣化，也會(huì)嚴(yán)重制約新員工專業(yè)技能提升和職業(yè)成長(zhǎng)，進(jìn)而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和凝聚力。

●缺乏目標(biāo)管理及考核機(jī)制，難以衡量產(chǎn)出

缺乏有效的目標(biāo)管理與考核機(jī)制，是試用期管理中另一大顯著挑戰(zhàn)。新員工在缺乏明確工作目標(biāo)和清晰評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，難以把握工作的重點(diǎn)和方向，也難以衡量自己的貢獻(xiàn)與成長(zhǎng)。同時(shí)，企業(yè)也會(huì)因此難以對(duì)新員工的價(jià)值產(chǎn)出進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提供有針對(duì)性的改進(jìn)建議。試用期管理中，目標(biāo)與考核的缺失，不僅會(huì)降低新員工的工作積極性和滿意度，也會(huì)增加企業(yè)對(duì)試用期不合格員工的甄別難度，進(jìn)而導(dǎo)致人員任用的決策風(fēng)險(xiǎn)。

筆者曾對(duì)服務(wù)過的某研發(fā)團(tuán)隊(duì)中處于試用期的160名新員工展開滿意度調(diào)查。人員流失因素分析結(jié)果顯示，影響度排在前三的分別為薪酬待遇（占48.6%）、工作與個(gè)人發(fā)展匹配度（占29.6%）、個(gè)人能力與價(jià)值展現(xiàn)（占26.1%）。由此可見，除薪酬外，員工非常關(guān)注個(gè)人在新崗位上的發(fā)展和能力發(fā)揮。此外，其他意見（占27.8%）還揭示了工作強(qiáng)度、內(nèi)部協(xié)同效率及工作安排等因素對(duì)新員工組織認(rèn)同度具有較大影響。因此，優(yōu)化員工試用期管理，提升全周期入職體驗(yàn)，促進(jìn)新員工快速融入新環(huán)境、認(rèn)同企業(yè)文化、跟上工作節(jié)奏，對(duì)于降低員工流失率、提升組織績(jī)效具有重要意義。

試用期管理標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值追求與目標(biāo)

企業(yè)管理者的成熟度、HR的專業(yè)度等可直接影響新員工管理的有效性，而針對(duì)新員工群體，為其構(gòu)建一套標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，確保落地一致、行動(dòng)對(duì)齊，尤為重要。員工試用期管理體系構(gòu)建，應(yīng)以新員工成長(zhǎng)體驗(yàn)為核心，強(qiáng)化員工價(jià)值創(chuàng)造，旨在提升新員工的融入速度、工作績(jī)效、組織認(rèn)同感，以及組織效能和人力資源管理效率，向業(yè)務(wù)主管進(jìn)行管理賦能，打破“招聘—培養(yǎng)—流失—再招聘”的惡性循環(huán)，降低用工成本，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的雙贏。

試用期管理標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)框架

為構(gòu)建高效、系統(tǒng)的新員工試用期管理體系，本文設(shè)計(jì)了 “4+1+1+1”新員工管理模式，即以“業(yè)務(wù)主管、導(dǎo)師、員工、HR”為四大關(guān)鍵角色，圍繞“試用期目標(biāo)管理”這一核心主線，聚焦“面試體驗(yàn)、入職、在職輔導(dǎo)、試用期轉(zhuǎn)正”一系列關(guān)鍵場(chǎng)景，通過一套人力資源管理信息化系統(tǒng)支撐，確保試用期管理各項(xiàng)舉措的精準(zhǔn)實(shí)施。

試用期管理標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施關(guān)鍵舉措

●實(shí)施全方位一對(duì)一導(dǎo)師制

為加速新員工融入企業(yè)、適應(yīng)新工作環(huán)境、達(dá)到崗位任職要求，本文提出一對(duì)一專業(yè)導(dǎo)師制，并明確導(dǎo)師以下職責(zé)：一是做好文化融入與工作指導(dǎo)，向新員工宣導(dǎo)企業(yè)文化，幫助新員工了解企業(yè)規(guī)章制度和流程，督促新員工按要求完成培訓(xùn)課程；二是提供生活關(guān)懷與支持，輔導(dǎo)新員工熟悉和適應(yīng)工作環(huán)境，在衣食住行等方面為新員工提供咨詢和幫助，當(dāng)新員工有需要時(shí)，提供力所能及的心理疏導(dǎo)；三是指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展與目標(biāo)設(shè)定，協(xié)助新員工明確角色定位、主要職責(zé)、關(guān)鍵任務(wù)及工作交付標(biāo)準(zhǔn)，制定個(gè)性化職業(yè)發(fā)展藍(lán)圖與試用期工作目標(biāo)，確保方向清晰、目標(biāo)可達(dá)；四是開展定制化輔導(dǎo)，基于新員工知識(shí)、技能及專業(yè)能力，制定并實(shí)施有針對(duì)性的輔導(dǎo)方案，助其快速成長(zhǎng)；五是定期進(jìn)行溝通與反饋，保持與新員工的密切溝通，及時(shí)幫助其解決問題，并定期向業(yè)務(wù)主管匯報(bào)輔導(dǎo)進(jìn)展，根據(jù)反饋動(dòng)態(tài)調(diào)整輔導(dǎo)策略，保證輔導(dǎo)效果。

●建立基于試用期目標(biāo)管理的考核機(jī)制

企業(yè)應(yīng)將崗位的各項(xiàng)錄用要求總結(jié)為書面形式，形成《錄用條件確認(rèn)函》，要求員工在入職當(dāng)天簽字確認(rèn)。《錄用條件確認(rèn)函》應(yīng)約定基本錄用條件，包括應(yīng)確保提供和披露的信息真實(shí)有效、按要求提供入職手續(xù)辦理所需的材料、禁止兼職或競(jìng)業(yè)行為等關(guān)鍵條款。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)與新員工簽訂試用期考核指標(biāo)，并進(jìn)行試用期考核。在新員工入職十個(gè)工作日內(nèi)，其業(yè)務(wù)主管和導(dǎo)師應(yīng)制定員工試用期考核指標(biāo)，并確?？己酥笜?biāo)不籠統(tǒng)、不空泛、難度合理、細(xì)化、可評(píng)估。

為及時(shí)監(jiān)測(cè)新員工的工作進(jìn)展與崗位適應(yīng)性，在試用期剛過半時(shí)，業(yè)務(wù)主管應(yīng)依據(jù)考核指標(biāo)完成情況進(jìn)行試用期中期評(píng)估，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提供必要支持。在試用期結(jié)束前一個(gè)月，業(yè)務(wù)主管應(yīng)在充分參考導(dǎo)師意見的基礎(chǔ)上，對(duì)新員工整體表現(xiàn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià)，HR則據(jù)此提前發(fā)出轉(zhuǎn)正考核通知，以便新員工做好充分準(zhǔn)備。在試用期結(jié)束前兩周，HR應(yīng)組織召開轉(zhuǎn)正評(píng)審會(huì)議，由新員工的直接上級(jí)、間接上級(jí)，以及業(yè)務(wù)相關(guān)資深員工、HR共同擔(dān)任評(píng)委，基于新員工的述職報(bào)告、工作成果展示及日常表現(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行全面而客觀的評(píng)價(jià)。對(duì)于未能達(dá)到崗位要求、經(jīng)評(píng)估確認(rèn)為試用期不合格的員工，HR將依據(jù)《錄用條件確認(rèn)書》中的相關(guān)條款，依法依規(guī)于試用期內(nèi)做出解除勞動(dòng)合同的決定；對(duì)于順利通過考核的新員工，HR則協(xié)同業(yè)務(wù)主管，圍繞考核與其進(jìn)行溝通，共同制定工作改進(jìn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)方案，明確下一步發(fā)展方向。

●優(yōu)化試用期管理標(biāo)準(zhǔn)化工具設(shè)計(jì)

為確保試用期管理流程的高效與規(guī)范，企業(yè)可面向業(yè)務(wù)主管、導(dǎo)師、新員工及HR四大核心角色設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的管理工具包與操作手冊(cè)。此手冊(cè)不僅應(yīng)詳盡闡述各角色的職責(zé)與任務(wù)分工，還應(yīng)集成實(shí)用的操作指南，通過清晰界定職責(zé)邊界，促進(jìn)各環(huán)節(jié)的無縫對(duì)接與順暢運(yùn)行。另外，企業(yè)還可通過角色賦能、方案宣導(dǎo)、培訓(xùn)講解、執(zhí)行監(jiān)督與反饋等措施，確保試用期管理的每一個(gè)管理動(dòng)作都得到精準(zhǔn)執(zhí)行與有效落地。

為衡量員工試用期管理工作實(shí)施的有效性，企業(yè)需要對(duì)階段性工作開展效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于近期效果可關(guān)注試用期管理工作的直接結(jié)果，如員工轉(zhuǎn)正通過率、績(jī)優(yōu)率、離職率等；對(duì)于遠(yuǎn)期效果則可關(guān)注員工在企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)與發(fā)展，如持續(xù)績(jī)優(yōu)比例、培優(yōu)率、發(fā)展?jié)摿昂髠涑墒於鹊取?/p>

●構(gòu)建新員工線上知識(shí)地圖平臺(tái)

為覆蓋新員工從入職至轉(zhuǎn)正全過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，即入職首日、第二周、首月、第三月，直至轉(zhuǎn)正評(píng)估，企業(yè)可引入HR數(shù)字化解決方案，打造一站式新員工知識(shí)地圖平臺(tái)，確保該平臺(tái)深度融合業(yè)務(wù)主管、導(dǎo)師、新員工及HR四大核心角色的實(shí)際需求，通過場(chǎng)景化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)推送與高效獲取。

具體來看，知識(shí)地圖的設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮不同管理角色的職責(zé)差異，以試用期內(nèi)五大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景為核心脈絡(luò)，涵蓋制度規(guī)范、操作指引、工具表單三大核心文檔類目，使每個(gè)角色在知識(shí)地圖的指引下，能夠一鍵觸達(dá)，迅速獲取與新員工管理緊密相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)流程、操作指南及實(shí)用工具表單。

優(yōu)化試用期管理的其他舉措

●群體定制化服務(wù)

對(duì)于新任管理干部及高價(jià)值人才，要求其快速獲得團(tuán)隊(duì)信任并交付成績(jī)。因此，針對(duì)這類人才的試用期管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)量身定制、因人而異，HR應(yīng)結(jié)合其專業(yè)背景、個(gè)人興趣及企業(yè)發(fā)展需求，設(shè)置短期與長(zhǎng)期目標(biāo)，確保他們的成長(zhǎng)路徑既具有挑戰(zhàn)性又具可行性。

●精細(xì)化入職指南

編制詳盡的入職指南，包括但不限于企業(yè)文化介紹、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)說明及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并采用圖文并茂的視頻講解等形式，加快和深化新員工對(duì)入職指南的理解。

●實(shí)戰(zhàn)演練與模擬

通過模擬工作場(chǎng)景、角色扮演等互動(dòng)方式，讓新員工在實(shí)戰(zhàn)演練中熟悉業(yè)務(wù)流程，降低未來實(shí)際操作中的失誤與不適應(yīng)。

●跨部門協(xié)作培訓(xùn)

組織跨部門交流活動(dòng)，增強(qiáng)新員工對(duì)企業(yè)整體運(yùn)作的認(rèn)識(shí)和理解，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作與溝通協(xié)調(diào)能力的提升。

●強(qiáng)化溝通與反饋

建立包括面對(duì)面交流、電子郵件、即時(shí)通信軟件在內(nèi)的多渠道溝通體系，確保新員工能夠便捷地獲取信息、表達(dá)意見；定期進(jìn)行新員工滿意度調(diào)研，采用匿名形式收集意見與建議，確保反饋的真實(shí)性與全面性，為后續(xù)管理改進(jìn)提供依據(jù)。

●HR管理數(shù)字化

引入AI輔助的績(jī)效評(píng)估工具，利用大數(shù)據(jù)分析新員工的工作表現(xiàn)、學(xué)習(xí)進(jìn)度及行為模式，進(jìn)而向其提供精準(zhǔn)的發(fā)展建議與個(gè)性化的培訓(xùn)資源；建立在線學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS），提供豐富的學(xué)習(xí)資源和課程，支持新員工隨時(shí)隨地進(jìn)行自我提升，同時(shí)跟蹤其學(xué)習(xí)進(jìn)度，評(píng)估其學(xué)習(xí)效果；利用項(xiàng)目管理軟件、協(xié)作平臺(tái)等數(shù)字化工具，優(yōu)化任務(wù)分配、進(jìn)度跟蹤、溝通反饋等流程，提高流程的效率與透明度，同時(shí)便于管理層實(shí)時(shí)監(jiān)控新員工的工作狀態(tài)與在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)。

整體而言，在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，對(duì)人才管理進(jìn)行優(yōu)化將是企業(yè)持續(xù)領(lǐng)先、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。持續(xù)優(yōu)化試用期管理、提升員工入職體驗(yàn)，是企業(yè)吸引并留住人才、提升自身整體競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵一環(huán)。企業(yè)圍繞試用期管理，實(shí)施定制化服務(wù)、清晰界定角色職責(zé)、積極推動(dòng)數(shù)字化手段以及強(qiáng)化溝通與反饋機(jī)制，不僅能夠加速新員工的成長(zhǎng)與融入，更能激發(fā)其創(chuàng)新潛能，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

作者單位 深圳數(shù)據(jù)交易所有限公司