同級(jí)群體綜合征

這是英特爾前任董事長(zhǎng)及CEO安迪·格魯夫提出的一個(gè)概念，用以代指那些在決策過(guò)程中參與決策的人因?yàn)樽宰稹⒁靶?、恐懼以及沒(méi)有安全感等情緒而導(dǎo)致的不作為行為。

英特爾的經(jīng)理人培訓(xùn)課程曾讓學(xué)員以角色扮演的方式，呈現(xiàn)在共同解決問(wèn)題或制定決策時(shí)會(huì)發(fā)生什么情況。培訓(xùn)師讓一群經(jīng)理人圍桌而坐，并請(qǐng)他們解決一個(gè)問(wèn)題。在場(chǎng)的人都是同級(jí)別，只有會(huì)議主席的級(jí)別稍高一些，但主持人故意把他從會(huì)場(chǎng)支開(kāi)。結(jié)果在這場(chǎng)實(shí)驗(yàn)性的會(huì)議中，這群不知情的經(jīng)理們花了將近15分鐘的時(shí)間還找不到問(wèn)題的核心，當(dāng)主席回到會(huì)場(chǎng)坐定，他根本無(wú)法相信會(huì)出現(xiàn)這樣的局面。隨著時(shí)間的流逝，會(huì)議主席的臉色越來(lái)越難看，最后他拍案而起：“你們到底在搞什么把戲？講了半天還在這里兜圈子！”

為什么在同級(jí)群體里會(huì)出現(xiàn)這種情況？原因有以下幾方面。一是不想和別人意見(jiàn)不同。大部分人不敢表達(dá)自己的意見(jiàn)。開(kāi)會(huì)時(shí)通常會(huì)先有一段“試探期”，此時(shí)，大家私下琢磨彼此的立場(chǎng)與想法，希望在有人必須冒險(xiǎn)提出一己之見(jiàn)之前能產(chǎn)生共識(shí)。二是怕人家覺(jué)得自己笨。很多人在開(kāi)會(huì)時(shí)可能只會(huì)在心里東想西想，而不敢把自己的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)。這也和與會(huì)人員里層級(jí)較低的人有關(guān)。這群人可能害怕意見(jiàn)被駁回，在同事面前顏面盡失，因而不愿意發(fā)言，自動(dòng)讓較資深的人掌握決策的主導(dǎo)權(quán)。

為了更好地解決這個(gè)問(wèn)題，安迪·格魯夫提出“同級(jí)群體再加一”原則，即在職位相當(dāng)?shù)娜酥?，一定要有一個(gè)職位較高的與會(huì)者來(lái)控制會(huì)議進(jìn)程。同時(shí)，與會(huì)人員還要對(duì)6個(gè)問(wèn)題的答案了然于胸，它們分別是決策的內(nèi)容、決策的時(shí)限、決策人、在制定決策前應(yīng)先向誰(shuí)咨詢(xún)、誰(shuí)對(duì)此決策一言九鼎、誰(shuí)應(yīng)該在決策制定后被告知。弄清楚這6個(gè)問(wèn)題的答案，能夠獲得更高質(zhì)量的產(chǎn)出，也讓整個(gè)決策流程無(wú)比清晰。

規(guī)劃謬誤

規(guī)劃謬誤是一種認(rèn)知偏差，指人們?cè)陬A(yù)估完成任務(wù)所需時(shí)間時(shí)傾向于過(guò)度樂(lè)觀，低估實(shí)際所需時(shí)間的一種現(xiàn)象。該現(xiàn)象由諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主丹尼爾·卡尼曼和行為科學(xué)家阿莫斯·特沃斯基于 1979 年提出，并通過(guò)大量實(shí)驗(yàn)證實(shí)其存在于個(gè)人和群體決策中。

研究人員讓一些正在寫(xiě)畢業(yè)論文的本科生預(yù)測(cè)他們多久能寫(xiě)完。最后發(fā)現(xiàn)，一般學(xué)生會(huì)比他們預(yù)計(jì)的“最現(xiàn)實(shí)的”時(shí)間晚三周，比他們預(yù)計(jì)的“最糟糕的情況”晚一周。但是，他們的朋友和老師卻能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)出他們何時(shí)完成論文。

產(chǎn)生規(guī)劃謬誤的原因包括過(guò)度自信偏差、記憶偏差、錨定偏差等。也就是說(shuō)，我們認(rèn)為自己設(shè)定的目標(biāo)很容易實(shí)現(xiàn)，但其實(shí)實(shí)現(xiàn)的可能性沒(méi)有那么大。在解讀過(guò)去和預(yù)測(cè)未來(lái)時(shí)，我們強(qiáng)調(diào)了技能的角色，卻忽視了運(yùn)氣的影響，從而夸大了自己預(yù)測(cè)未來(lái)的能力，產(chǎn)生了“控制錯(cuò)覺(jué)”。

克服規(guī)劃謬誤的挑戰(zhàn)在于，它是一種根植于人性的認(rèn)知偏差。那么，如何才能糾正偏差，真正理性決策呢？其實(shí)就是慢下來(lái)，主動(dòng)激活慢系統(tǒng)，彌補(bǔ)快系統(tǒng)的缺陷。一是增強(qiáng)自我意識(shí)：認(rèn)識(shí)到規(guī)劃謬誤的存在，并了解其背后的認(rèn)知偏差和影響因素。二是參照過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)：在進(jìn)行新的項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)，參考過(guò)去類(lèi)似項(xiàng)目的完成時(shí)間，并適當(dāng)增加緩沖時(shí)間。三是從他人角度思考：想象其他人完成相同任務(wù)所需的時(shí)間，以此作為參考。四是將任務(wù)分解細(xì)化：將復(fù)雜任務(wù)分解成更小的可控步驟，并分別進(jìn)行時(shí)間估計(jì)。五是預(yù)留意外情況：在規(guī)劃中預(yù)留一些時(shí)間和資源來(lái)應(yīng)對(duì)意外情況。六是定期更新計(jì)劃：隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，定期回顧和更新計(jì)劃，以適應(yīng)實(shí)際情況的變化。

為了避免規(guī)劃謬誤，千萬(wàn)不要自己悶頭做決策，而是要多聽(tīng)聽(tīng)其他人的建議和批評(píng)。另外，我們?cè)谧鰶Q策時(shí)，不妨先假設(shè)這件事會(huì)失敗，然后寫(xiě)下失敗的可能原因，在開(kāi)始執(zhí)行計(jì)劃時(shí)以此提醒自己，以提高工作的成功率。