隨著我國市場經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也愈加激烈。在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的過程中，應收賬款規(guī)模較大使得企業(yè)愈加重視應收賬款管理。應收賬款管理不善，企業(yè)會面臨嚴重的財務風險，影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)需要重視應收賬款管理，不斷提升應收賬款管理水平，規(guī)避財務風險。本文從企業(yè)應收賬款管理的重要性出發(fā)，分析了企業(yè)應收賬款管理工作中存在的問題，并針對問題提出相應的解決策略。

一、引言

在我國市場經(jīng)濟改革的背景下，企業(yè)間競爭越來越激烈，許多企業(yè)都希望提升自身的競爭力，在復雜的經(jīng)濟形勢下得到穩(wěn)定發(fā)展。在企業(yè)實際經(jīng)營過程中，賒銷作為企業(yè)較為常見的銷售模式，其產(chǎn)生的應收賬款會使企業(yè)面臨一定的風險，若是出現(xiàn)壞賬，極易造成企業(yè)資金鏈斷裂，甚至倒閉?？梢?，企業(yè)應收賬款管理的重要性。但是，在企業(yè)應收賬款管理中，依舊存在著一系列問題，如管理制度不健全、缺乏聯(lián)動機制等，這些問題非常容易引發(fā)壞賬、呆賬。為了解決這些問題，企業(yè)管理者需要對應收賬款管理中存在的問題及原因進行分析，并尋找相應的優(yōu)化管理措施，加強應收賬款管理，使企業(yè)健康發(fā)展。

二、企業(yè)加強應收賬款管理的重要意義

應收賬款是指企業(yè)在交易過程中應當收到的款項，如貨物款項、勞務款項等，這些賬款通常是在賒賬銷售模式下產(chǎn)生的，企業(yè)無法在產(chǎn)品銷售的同時得到賬款，客戶經(jīng)常分期或延期支付賬款。應收賬款管理是企業(yè)財務管理工作中較為重要的一項工作，以科學的方法對企業(yè)應收賬款進行管理，需要企業(yè)各部門都參與其中，共同完成各個環(huán)節(jié)的工作，做好數(shù)據(jù)信息和應收賬款狀況的實時交流，盡量避免壞賬、呆賬的出現(xiàn)，確保企業(yè)及時收回應收賬款，避免企業(yè)遭受經(jīng)濟上的損失。

企業(yè)應收賬款管理的重要性表現(xiàn)在以下三個方面：

（一）增加企業(yè)的競爭力

加強應收賬款管理可以使企業(yè)的市場競爭力得到提升。企業(yè)應收賬款管理的主要目的就是對應收賬款的規(guī)模進行控制，降低壞賬風險的發(fā)生概率，使企業(yè)可以按時回收應收賬款，以免出現(xiàn)資金鏈斷裂。在實施賒銷模式、擴大市場份額的同時，也能夠及時收回應收賬款，增加企業(yè)的核心競爭力，促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（二）降低存貨風險和管理開支

存貨是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中的一種流動資產(chǎn)，如果存貨數(shù)量過多，就會占據(jù)企業(yè)較多的流動資金，影響企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。賒銷模式作為降低存貨的重要方法，可以在對方支付定金后，在規(guī)定時間內(nèi)支付貨款，不僅可以緩解對方的經(jīng)濟壓力，也能夠有效降低企業(yè)存貨風險。在減少企業(yè)庫存量，降低管理開支的同時，保證貨款的及時回收，增加企業(yè)的流動資金，有助于企業(yè)將存貨量控制在合理的范圍內(nèi)。

（三）提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)效率

加強企業(yè)應收賬款管理可以使企業(yè)的銷售流程更加順暢，企業(yè)可以獲得更多的利潤，使企業(yè)的資金利用率和經(jīng)濟效益得到提升，降低企業(yè)資金風險的同時，提升了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

三、企業(yè)應收賬款管理存在的問題

（一）追求業(yè)績產(chǎn)生的困局

近些年來，我國企業(yè)數(shù)量不斷增多，企業(yè)面臨著較大的競爭壓力，使得企業(yè)的供需關(guān)系也發(fā)生了較為明顯的變化，許多企業(yè)為了贏得更多的客戶，提高自身的業(yè)績，盲目采用賒銷模式提高企業(yè)的銷售額，擴大企業(yè)的市場份額。對于企業(yè)來說，賒銷模式的應用使其面臨著較大的風險。賒銷模式雖然在短時間內(nèi)可以增加企業(yè)的銷售額，但也會增加應收賬款，許多企業(yè)在應收賬款管理和信用管理上缺乏嚴格的監(jiān)管和豐富的經(jīng)驗，導致客戶沒有及時支付賬款，會影響企業(yè)其他經(jīng)濟活動的進行，甚至還會使企業(yè)資金鏈斷裂甚至破產(chǎn)。

（二）管理機制缺乏系統(tǒng)性

在缺乏完善的應收賬款管理機制的情況下，企業(yè)應收賬款管理工作不到位。特別是缺乏完善的考核機制和激勵機制。

在考核機制方面，許多企業(yè)在對業(yè)務人員進行考核的時候，通常會將業(yè)績作為考核標準，這就會使業(yè)務人員將自己的工作目標放在簽訂合同的數(shù)量和金額上，而不去考慮風險、貨款回收等問題，在對客戶信用情況進行調(diào)查分析的時候也較為松懈，甚至在已知客戶信用不佳的情況下，為了提高業(yè)績與之合作，導致應收賬款回收困難。

在激勵機制方面，許多企業(yè)管理者十分看重銷售額和營業(yè)額，經(jīng)常忽視應收賬款回收的難度。而在企業(yè)缺乏有效激勵機制的情況下，在催收應收賬款的過程中，銷售人員和財務人員均缺乏工作動力，導致應收賬款難以收回。

（三）缺乏聯(lián)動性與反饋機制

企業(yè)應收賬款管理工作通常需要企業(yè)各部門之間的協(xié)同配合，加強各部門的溝通和交流，完成一系列工作流程。但是，許多企業(yè)的銷售部門與其他部門之間存在著割裂性，銷售部門的主要工作是負責與客戶簽訂合同，許多銷售人員在簽訂合同之前沒有與其他部門溝通交貨方式、交貨期限、收款方式、稅率等，各部門之間協(xié)作聯(lián)動不足，導致各部門之間信息不對稱。業(yè)務人員為了提高業(yè)績，有時候會滿足客戶不合理的要求，財務人員則需處理后續(xù)問題，并完成應收賬款催款，在缺乏信息反饋的情況下，業(yè)務人員和財務人員之間難以實現(xiàn)有效配合，進而導致應收賬款管理工作效果不佳。

（四）應收賬款催款方法單一

有效的催款方法可以提升應收賬款回收的概率。但是，許多企業(yè)管理者并未意識到應收賬款催款方法的重要性，多數(shù)財務人員依舊采用單一化的催款方法，導致企業(yè)應收賬款回收效率較低。其中，電話催收和上門催收是當前企業(yè)普遍使用的催收方法，其中上門催收需要花費較多的資金，且難以達到理想的催收效果，企業(yè)只能夠等待客戶主動回款，處于被動地位。

四、加強企業(yè)應收賬款管理的對策建議

（一）建立動態(tài)應收賬款監(jiān)控體系

在企業(yè)經(jīng)營過程中，銷售額的提升雖然會為企業(yè)帶來較高的利潤，但同時也擴大了應收賬款規(guī)模，會為企業(yè)帶來一定的風險，應收賬款能否順利回收通常受到多重因素的影響。所以，企業(yè)應當構(gòu)建應收賬款的動態(tài)監(jiān)控體系，對應收賬款進行跟蹤管理。

首先，銷售部門和財務部門需要定期與客戶對賬，可以以季度或半年度為周期。雙方對賬的主要目的不僅是為了讓財務人員明確企業(yè)應收賬款金額，并盡快回收應收賬款，還是為了提醒客戶仍有欠款，催促客戶及時還款。在定期對賬的情況下，便于財務人員和客戶及時發(fā)現(xiàn)其中存在的偏差和問題，以免對后續(xù)的合作產(chǎn)生影響。

其次，企業(yè)還需要定期對客戶進行回訪調(diào)查。其主要目的是分析企業(yè)當前的經(jīng)營狀況和資產(chǎn)水平是否發(fā)生變化，并對客戶的還款能力進行分析。需要由項目負責人來完成對客戶的回訪調(diào)查工作，與客戶進行深度交流，從客戶處獲取影響企業(yè)經(jīng)營的相關(guān)信息，從而結(jié)合多方信息分析企業(yè)現(xiàn)狀。一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營狀況發(fā)生變化，或是企業(yè)的資產(chǎn)發(fā)生變動，則需要及時和財務部門、信用部門等相關(guān)部門進行信息反饋，對客戶的信用等級重新評估，必要情況下可提前催收應收賬款。

（二）健全應收賬款管理機制

企業(yè)缺乏完善的應收賬款管理機制會影響應收賬款管理的效果。這就需要健全應收賬款管理制度，明確各部門員工的工作職責和工作流程，提高企業(yè)應收賬款管理的質(zhì)量和效率。

首先，明確應收賬款管理流程。企業(yè)管理者需要在制度建設(shè)中明確應收賬款管理的流程，從事前、事中、事后三個階段，明確應收賬款的流程，即各部門人員需要在簽訂合同之前對客戶的信用進行調(diào)查，嚴格篩選客戶人選，并對應收賬款回款的時間、金額等進行嚴格管理，做好事后的監(jiān)督和審查工作，使企業(yè)應收賬款管理工作的流程更加完善，各部門人員按照特定流程完成任務。

其次，明確應收賬款管理職責。企業(yè)管理者在構(gòu)建制度體系的同時需要明確各部門在應收賬款管理中的職責，對各部門、各崗位人員在應收賬款中的權(quán)限和任務進行明確，做到權(quán)責分明，加強各部門在應收賬款管理中的相互配合與交流，從而提升企業(yè)應收賬款管理水平。

最后，完善考核機制和激勵機制。完善業(yè)務部門的績效考核機制，不應當單純以業(yè)務人員的合同數(shù)量和金額作為考核的重點，而是應當從業(yè)務人員對客戶資料的收集與分析工作、業(yè)務人員與客戶簽訂合同的規(guī)范性、簽訂合同后應收賬款的回收期和壞賬率等多角度出發(fā)，對業(yè)務人員的簽約情況進行綜合考核與評價，實現(xiàn)多考核指標的融合，讓業(yè)務人員在開展業(yè)務活動的過程中，始終考慮到應收賬款管理內(nèi)容。在對財務部門進行績效考核的時候，需要從應收賬款會計核算、催收工作、壞賬計提等方面出發(fā)，對財務人員在應收賬款管理中的表現(xiàn)進行評價和考核。

企業(yè)管理者需要對財務部門人員進行激勵，讓財務部門主動且積極地開展應收賬款催收工作，提升應收賬款的回收率。在此過程中，企業(yè)管理者應當通過發(fā)放績效獎金的方式對催收人員進行激勵，為在應收賬款催收工作中表現(xiàn)優(yōu)異的人員發(fā)放獎金，提高催收人員的積極性，從而提升企業(yè)應收賬款的管理水平。

（三）強化部門聯(lián)動

企業(yè)應收賬款管理工作需要多部門協(xié)同配合。首先，企業(yè)管理者需要明確各部門職責。例如，業(yè)務部門需要對客戶的資料進行搜集，填寫客戶記錄表，與客戶簽訂合同，后續(xù)持續(xù)跟進客戶；信用部門需要對客戶進行調(diào)查分析，并編制客戶信用報告，對客戶信用資料實時更新，關(guān)注客戶的信用變化，定期對不同信用等級的客戶重新評估；財務部門需要對客戶的付款方式和資信等財務數(shù)據(jù)進行審核，做好應收賬款核算工作，并定期與業(yè)務部門對接，對客戶應收賬款進行整理和分析。

企業(yè)還可以通過構(gòu)建一體化管理系統(tǒng)，讓各部門將自己的工作成果上傳到系統(tǒng)中，各部門可以實時獲取其他部門的工作成果，也可以在系統(tǒng)上與其他部門人員進行交流，加強部門間的協(xié)同合作，加強企業(yè)應收賬款管理。例如，在軟件系統(tǒng)功能設(shè)計上，可以設(shè)計信用管理功能、查詢報告功能、合同管理功能、收款功能等，將與應收賬款管理相關(guān)的功能進行優(yōu)化，提升企業(yè)應收賬款管理的信息化水平，提高應收賬款管理的質(zhì)量和效率。

（四）創(chuàng)新應收賬款催款方法

在企業(yè)應收賬款管理中，催收工作是其中的難點，企業(yè)應當改進銷售人員催收模式，讓銷售人員在簽訂合同的同時擔任催收第一責任人，結(jié)合客戶的具體情況完成催收工作。在開展催收工作的時候，催收人員需要科學選擇催收方式，在給予客戶最佳信用額度的同時，避免在催收過程中損害企業(yè)的經(jīng)濟利益，或是產(chǎn)生較多的催收成本。

現(xiàn)有的應收賬款催收方式有電話催收、上門催收、郵寄催款函催收等，不同催收方式可應用到不同的催收場景中，如電話催收可應用在客戶未逾期前的日常催收；催款函催收可在客戶逾期后使用；上門催收多用于其他方法無效的情況。所以，催收人員需要結(jié)合客戶的信用等級、償債能力、逾期情況等選擇催收方式。例如，對于信用等級風險較低的客戶，可以在客戶逾期1～3個月的時候采用電話催收方法，在逾期半年以上可輪流采用三種催款方法；對于信用等級風險較高的客戶，在逾期1個月的時候可反復打電話催收，在逾期3個月的時候可郵寄催收函或上門催收，在逾期半年的時候可采用上門催收方法。

結(jié)語：

綜上所述，在賒銷模式下，企業(yè)雖可以加快庫存銷售，減少庫存量，增加流動資金，但是由于該部分資金無法在產(chǎn)品銷售的同時進賬，就導致企業(yè)會面臨一定的壞賬風險。企業(yè)管理者需要認識到應收賬款管理在賒銷模式廣泛應用下的重要性，采用多樣化的方法保證應收賬款按時收回，降低壞賬風險。所以，企業(yè)管理者應當正視企業(yè)在應收賬款管理中存在的問題，增強應收賬款風險意識，做好應收賬款管理工作，確保應收賬款按時收回，促進企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。