摘要：文章就信息系統(tǒng)測試質(zhì)量管理方法及應(yīng)用進行了深入探究。首先，通過詳細分析質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證及質(zhì)量控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為策略性地選擇并運用質(zhì)量管理方法、促進測試效果提供思路。同時，強調(diào)跨團隊協(xié)作和交流對質(zhì)量管理的重要意義，分析信息系統(tǒng)測試工作將遇到的挑戰(zhàn)和機遇。本論文的研究目的是為測試團隊在信息系統(tǒng)測試過程中提高測試質(zhì)量與效率，并保證最終投運的產(chǎn)品質(zhì)量符合用戶要求，提供一套較為科學可行的質(zhì)量管理策略。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)測試；質(zhì)量管理；方法應(yīng)用

一、 引言

在信息技術(shù)快速發(fā)展、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快的今天，信息系統(tǒng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中必不可少的關(guān)鍵支持。但同時，信息系統(tǒng)的復(fù)雜性和用戶需求的多樣性對系統(tǒng)的性能提出了更高的要求。在這種情況下，對信息系統(tǒng)進行測試就變得非常重要。測試既是檢測系統(tǒng)缺陷和驗證其功能的一種有效方法，也是保證信息系統(tǒng)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為此，本論文以信息系統(tǒng)測試質(zhì)量管理方法及其應(yīng)用為研究重點，目的在于通過深入的研究分析提煉出一套較為科學實用的質(zhì)量管理策略，以期提高信息系統(tǒng)測試效率與效果，減少軟件開發(fā)與維護成本，降低企業(yè)的時間成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，進而促進整個產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

二、 信息系統(tǒng)測試綜述

（一）信息系統(tǒng)測試的定義

信息系統(tǒng)測試作為軟件開發(fā)周期的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是指通過對信息系統(tǒng)或者軟件進行全面、系統(tǒng)、詳細的測試與評價，以證明其規(guī)格和質(zhì)量是否符合預(yù)定要求和標準。該流程的目的是檢測系統(tǒng)存在的不足、誤差或者不一致之處，保證系統(tǒng)投入實際運行之前能達到期望的性能及穩(wěn)定性水平。在現(xiàn)代軟件開發(fā)過程中，由于系統(tǒng)的復(fù)雜性越來越高，用戶要求也越來越多樣化，信息系統(tǒng)測試的重要性日益凸顯[1]。成功的測試策略既可以提高軟件質(zhì)量、降低后期維護費用與風險，又可以提高用戶滿意度與信任度。所以，對任何一個承諾提供優(yōu)質(zhì)軟件產(chǎn)品的公司而言，花費充足的時間與資源對信息系統(tǒng)進行充分有效的測試是非常關(guān)鍵的。

信息系統(tǒng)測試通常包括對功能、性能、安全性和兼容性等多個方面的評估。功能測試，主要是驗證該系統(tǒng)各功能能否按需求規(guī)格說明書得到正確執(zhí)行；性能測試主要旨在檢測系統(tǒng)在高負載環(huán)境下的反應(yīng)速度和對資源的使用效率；安全測試的目的是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中是否有安全漏洞和數(shù)據(jù)泄露風險；兼容性測試旨在檢測系統(tǒng)的兼容性，以保證系統(tǒng)在各種硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中都可以正常工作。

（二）信息系統(tǒng)測試的分類

信息系統(tǒng)測試可按測試目的、測試方法、測試階段劃分。常用測試類型有單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、驗收測試等。這些測試類型對軟件開發(fā)流程起著不同作用，它們共同組成多層次、全方位的測試體系。單元測試就是對軟件最小可測試單元的檢查與驗證，一般都是由開發(fā)人員獨立完成。其目的在于保證各單元能按期望方式自主運行，并為之后的集成測試和系統(tǒng)測試打下基礎(chǔ)。集成測試以單元測試為基礎(chǔ)，通過對若干單元的合并測試來驗證其接口與協(xié)作的正常與否。集成測試階段往往會檢測到單元測試時很難檢測到的一些問題，比如組件之間數(shù)據(jù)傳遞出錯或者接口失配。系統(tǒng)測試是對整個系統(tǒng)進行集成之后所做的試驗，其目的在于驗證整個系統(tǒng)的功能、性能和安全性能否達到預(yù)定的要求和標準。系統(tǒng)測試一般包括功能測試、性能測試和安全測試等幾個方面，是保證軟件質(zhì)量的至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。驗收測試由用戶或者客戶代表來完成，目的在于驗證該系統(tǒng)是否符合用戶的實際需求和業(yè)務(wù)場景需求。通過驗收測試，則代表系統(tǒng)與客戶的預(yù)期相符。

三、 質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)

（一）質(zhì)量管理定義的演變與現(xiàn)代理解

質(zhì)量管理已經(jīng)從最初的在工業(yè)制造環(huán)境中進行的質(zhì)量監(jiān)控，演變?yōu)橐粋€覆蓋所有行業(yè)和領(lǐng)域的全方位的質(zhì)量管理體系，其定義和內(nèi)涵也經(jīng)歷了顯著的變革。起初，質(zhì)量管理的重點是產(chǎn)品是否合規(guī)、是否一致，也就是要通過考察、檢測等手段保證產(chǎn)品是否達到設(shè)定的規(guī)范、標準。但在市場競爭日益激烈、消費者要求日益多樣化的今天，這一傳統(tǒng)質(zhì)量控制方法已不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需求?，F(xiàn)代質(zhì)量管理突出以客戶為中心、重在防范而不僅僅是發(fā)現(xiàn)問題、尋求持續(xù)改進、全員參與的原則。它已不單純地注重產(chǎn)品最終的質(zhì)量問題，而是把質(zhì)量管理的思想與方法滲透到產(chǎn)品的生命周期中，從市場調(diào)研到產(chǎn)品設(shè)計，從生產(chǎn)制造到銷售與售后服務(wù)，無不涉及[2]。該綜合質(zhì)量管理方法既有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量與競爭力，又能降低生產(chǎn)成本、促進企業(yè)整體績效與市場地位的提升。同時，現(xiàn)代質(zhì)量管理強調(diào)管理過程要符合企業(yè)戰(zhàn)略目標及核心價值觀。它已經(jīng)不是一種孤立的技術(shù)性管理活動了，而成了企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的主要依托。通過把質(zhì)量管理和企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、組織文化、人力資源管理有機結(jié)合起來，可以使企業(yè)建立更穩(wěn)健、更靈活、更有效的質(zhì)量管理體系，從而幫助企業(yè)更好地迎接市場變化和挑戰(zhàn)。

（二）信息系統(tǒng)測試過程中質(zhì)量管理原則的運用和反映

在現(xiàn)代質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理原則是基礎(chǔ)。這些原則給組織帶來了一整套普遍有效的質(zhì)量管理方法與規(guī)范。在信息系統(tǒng)測試領(lǐng)域，質(zhì)量管理原則也有相同的指導與應(yīng)用價值。質(zhì)量管理原則具體內(nèi)容包括如下幾個方面：

1.以客戶為中心原則

該原則要求測試工作必須時刻把用戶要求與期望作為工作的出發(fā)點與歸宿。測試人員有必要對用戶需求進行全面的認識與了解，以保證測試的內(nèi)容、方法與標準均能真實地反映用戶的實際使用情景與需求。唯有如此，才能切實檢測出系統(tǒng)存在的不足與問題，從而向用戶提供優(yōu)質(zhì)的軟件產(chǎn)品。

2.預(yù)防重于治療的原則

該原則強調(diào)，測試工作的重點是防止缺陷產(chǎn)生，而不僅僅是缺陷產(chǎn)生之后才去探測與修補。測試人員有必要通過建立周密的測試計劃和策略，以及早干預(yù)項目開發(fā)過程，并與開發(fā)人員緊密合作防止缺陷發(fā)生。同時，測試人員也要注意深入地分析并總結(jié)測試中所發(fā)現(xiàn)的各種問題，以避免后續(xù)工程中出現(xiàn)同類問題。

3.持續(xù)改進原則

該原則要求測試工作始終不能止步于已有的水平與結(jié)果，而必須不斷尋找改進與升級的可能。測試人員需重視對新技術(shù)與新方法的不斷開發(fā)與運用，并把這些新技術(shù)與方法引入測試工作當中，以提高測試效率與準確性[3]。同時，測試人員也需重視對測試過程和結(jié)果的總結(jié)與反思，找出存在的缺陷與改進之處，并制定相關(guān)的改進措施，將其落到實處。

4.全員參與原則

該原則強調(diào)，測試工作不只是測試人員的職責，還需要全項目團隊乃至整個組織共同參與或支持。在進行信息系統(tǒng)的測試時，測試團隊必須與開發(fā)者、需求分析專家、項目經(jīng)理等多個角色緊密合作和交流，以確保項目的高質(zhì)量和按時完成。

四、 信息系統(tǒng)測試質(zhì)量管理方法研究

（一）質(zhì)量規(guī)劃在信息系統(tǒng)測試中的全方位布局

在信息系統(tǒng)測試中，質(zhì)量規(guī)劃是第一個重要環(huán)節(jié)。在質(zhì)量規(guī)劃環(huán)節(jié)，測試團隊有必要對項目需求、目標、約束及資源等進行綜合分析，以建立一套可行的質(zhì)量規(guī)劃方案。該計劃既要保證測試工作全面有效，又要考慮到工程的實際狀況和項目隊伍的執(zhí)行能力。要達到這一目的，測試團隊必須對該項目的業(yè)務(wù)背景、技術(shù)架構(gòu)等有深刻的認識，并與項目相關(guān)人員充分交流合作，確定該項目的質(zhì)量需求及標準?；诖?，試驗團隊可對試驗范圍、試驗內(nèi)容、試驗方法、試驗資源等進行進一步提煉，并制定詳細縝密的試驗方案[4]。該方案既要涵蓋功能測試、性能測試、安全測試，又要兼顧不同測試階段的聯(lián)系與協(xié)作，以保證測試全過程的有序開展。同時，在質(zhì)量規(guī)劃中也需重視風險管理與持續(xù)改進。測試團隊有必要對可能影響測試質(zhì)量與進度的各種風險因素進行識別與分析，并制定應(yīng)對措施與方案。另外，試驗團隊在試驗過程中要不斷搜集、分析數(shù)據(jù)、總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，并對試驗方案及時進行調(diào)整、優(yōu)化，以保證試驗工作不斷改進、提高。

（二）信息系統(tǒng)測試質(zhì)量保證多維實踐

質(zhì)量保證作為信息系統(tǒng)試驗的核心，貫穿于試驗的全過程。其目的在于保證試驗工作的質(zhì)量與成效。在實際應(yīng)用中，質(zhì)量保證需從多維度出發(fā)，結(jié)合多種方法與手段來保證試驗的全面有效。具體如下：第一，質(zhì)量保證要求制定完整的測試流程與標準，明確各環(huán)節(jié)的責任與要求，以保證測試工作的有序開展。與此同時，測試團隊也需重視對測試人員的培訓與管理工作，提升其專業(yè)技能與認識，保證測試工作的準確性和一致性。第二，質(zhì)量保證需重視測試環(huán)境的構(gòu)建與維護。測試環(huán)境作為測試工作開展的依據(jù)，其穩(wěn)定性與可用性對測試質(zhì)量與結(jié)果有著直接的影響。所以，測試團隊有必要投入充足的資源與精力對測試環(huán)境進行構(gòu)建與維護，以保證測試環(huán)境能達到試驗的要求與規(guī)范。第三，質(zhì)量保證需重視與項目相關(guān)人員之間的交流與合作。測試團隊有責任與開發(fā)團隊、需求團隊以及其他相關(guān)團隊保持密切的交流和合作，以共同應(yīng)對測試過程中可能出現(xiàn)的各種問題和挑戰(zhàn)。同時，測試團隊也需將測試結(jié)果與進度及時反饋給項目相關(guān)人員，以保證其理解與認同。

（三）信息系統(tǒng)測試質(zhì)量控制精細化運行

質(zhì)量控制作為信息系統(tǒng)測試的關(guān)鍵一環(huán)，通過對試驗過程及結(jié)果的監(jiān)督、檢查與控制來保證試驗工作的質(zhì)量與成效。在實際工作中，質(zhì)量控制要求以精細化操作為出發(fā)點、以細節(jié)為核心、以實效為目標。具體要求如下：第一，質(zhì)量控制要求有完整的監(jiān)測與評估機制。測試團隊需經(jīng)常對測試過程及結(jié)果進行評價與分析，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決[5]。與此同時，測試團隊也需重視對測試數(shù)據(jù)的采集與分析工作，以數(shù)據(jù)的形式反映測試工作的真實狀況與結(jié)果。第二，質(zhì)量控制需重視對測試方法的優(yōu)化與創(chuàng)新。隨著科技的發(fā)展與變革，傳統(tǒng)測試方法已不能適應(yīng)新的要求與挑戰(zhàn)。因此測試團隊有必要對測試方法進行不斷探索與創(chuàng)新，以提升測試效率與精度。

五、 信息系統(tǒng)測試質(zhì)量管理方法的實施策略

（一）策略性地選擇和運用質(zhì)量管理方法，促進測試效果的提高

在信息系統(tǒng)測試過程中，策略性選擇與運用質(zhì)量管理方法非常關(guān)鍵。它不僅與試驗的準確性和效率有關(guān)，還直接影響最終交付產(chǎn)品的質(zhì)量與性能。要想促進測試效果的提高，就必須多層次地思考如何把上述方法納入日常的測試工作中。具體方法如下：第一，測試團隊要綜合分析工程，摸清工程特點及要求，從而找出最合適的質(zhì)量管理策略。比如，針對經(jīng)常發(fā)生需求變更的工程，使用敏捷測試方法更恰當。敏捷測試方法強調(diào)對變化的快速反應(yīng)和不斷整合。而對于對穩(wěn)定性有極高要求的系統(tǒng)，則需要更苛刻的測試審查過程。第二，選用測試方法需要考慮其互補性與集成性。不同測試方法的檢測重點和關(guān)注焦點有所不同，例如，功能測試主要是測試系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯的正確性，而性能測試則主要是測試系統(tǒng)在高負載條件下的性能。綜合運用上述方法可對系統(tǒng)質(zhì)量進行較全面的評價。第三，要根據(jù)工程進度及反饋情況對測試策略進行靈活調(diào)整。測試并不是一次活動，而是連續(xù)進行的。在工程的不同環(huán)節(jié)中，需要關(guān)注的質(zhì)量問題有所不同，測試團隊有必要與項目相關(guān)人員保持聯(lián)系，并隨時了解其對測試的要求和預(yù)期，從而對測試策略進行調(diào)整，以保證測試工作的有效性和相關(guān)性。

（二）跨團隊協(xié)作與溝通在質(zhì)量管理中的應(yīng)用實踐

在信息系統(tǒng)測試過程中，跨團隊合作和交流對質(zhì)量管理非常重要。項目能否取得成功，通常取決于不同小組間能否進行密切協(xié)作與有效交流。要達到這一目的，就必須突破團隊間的障礙，搭建共享信息平臺。在該平臺中，來自不同小組的隊員可對工作進度、所遇到的問題和所需的支持進行實時更新，從而使其他團隊成員能夠隨時掌握有關(guān)情況并給予必要的協(xié)助與支持。如測試團隊在測試過程中發(fā)現(xiàn)某個技術(shù)問題很難解決，就可借助該平臺向開發(fā)團隊求助。同時，開發(fā)團隊還可通過該平臺掌握測試團隊的測試進展及需求情況，從而對工作計劃進行適時調(diào)整。在信息平臺之外，經(jīng)常舉行面對面會議是推動跨團隊協(xié)作和交流的一個重要途徑。通過面對面溝通交流，來自不同小組的隊員能夠交流思想、分享經(jīng)驗，一起解決難題。

六、 結(jié)束語

在對信息系統(tǒng)測試質(zhì)量管理方法進行了深入的研究后，本論文得到了以下結(jié)論：質(zhì)量管理方法對信息系統(tǒng)測試起到了關(guān)鍵作用，其可以有效地促進測試工作的準確、高效進行，并保證最后交付產(chǎn)品的質(zhì)量與期望相符。與此同時，本研究還提出了新的運用策略，旨在幫助測試團隊更深入地運用上述質(zhì)量管理方法。

作者單位：田園 中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司

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