手機(jī)“空中激活”是指銷(xiāo)售者在產(chǎn)品出售前，利用特殊技術(shù)遠(yuǎn)程激活手機(jī)，使原本未激活的手機(jī)顯示為已激活狀態(tài)。這一行為主要服務(wù)于兩個(gè)目的：一是提高本地銷(xiāo)量以獲取廠家提成；二是從上游供銷(xiāo)商跨區(qū)域提貨，節(jié)省進(jìn)貨成本。

新手機(jī)竟被激活商家稱(chēng)其為“行業(yè)慣例”

2024 年9 月，陳海在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款小米新機(jī)，卻意外發(fā)現(xiàn)手機(jī)保修期限異常，經(jīng)查詢(xún)得知該手機(jī)已被“空中激活”，保修期因此縮短了3 個(gè)月。同樣，康進(jìn)在另一電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的OPPO 手機(jī)也存在“空中激活”情況，且手機(jī)塑封膜有裂口，明顯是后封的，預(yù)估保修截止時(shí)間早于購(gòu)買(mǎi)日期，商家卻堅(jiān)稱(chēng)所售手機(jī)為全新正品。

商家解釋稱(chēng)，“空中激活”是在不拆封產(chǎn)品包裝的情況下完成的，通過(guò)特殊設(shè)備輸入手機(jī)串碼，模擬手機(jī)上網(wǎng)、定位等操作，以此達(dá)到激活目的。廣東美利天律師事務(wù)所的錢(qián)洪亮律師指出，商家在面對(duì)消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)時(shí)，有義務(wù)如實(shí)告知手機(jī)激活情況，否則涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和欺詐。消費(fèi)者可通過(guò)溝通、聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)或向法院起訴等方式維權(quán)。

“空中激活”現(xiàn)象已存在多年，部分商家甚至稱(chēng)其為“行業(yè)慣例”。然而，這一行為不僅影響消費(fèi)者的售后保障期限，還可能影響產(chǎn)品性能、安全和后續(xù)維保服務(wù)。北京互聯(lián)網(wǎng)法院曾提示，“空中激活”屬手機(jī)出廠后的改動(dòng)，極有可能帶來(lái)一系列問(wèn)題。

利益驅(qū)使成主因背后管理體系混亂

為何商家熱衷于“空中激活”呢？除了提高銷(xiāo)量和節(jié)省成本外，還有更深層次的原因。某直轄市手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商徐洋透露，品牌商對(duì)不同層級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售任務(wù)量相對(duì)固定，經(jīng)銷(xiāo)商只有在考核期內(nèi)完成任務(wù)，才能保住層級(jí)并分到更多資源和補(bǔ)貼?！翱罩屑せ睢背蔀榻?jīng)銷(xiāo)商完成銷(xiāo)售指標(biāo)的一種手段。此外，當(dāng)新手機(jī)銷(xiāo)量下滑時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商還會(huì)將“空中激活”過(guò)的手機(jī)打包批發(fā)給回收商，以占據(jù)更多毛利空間。

“空中激活”還涉及跨區(qū)域銷(xiāo)售問(wèn)題。品牌商有區(qū)域管控，跨區(qū)域銷(xiāo)售易引發(fā)價(jià)格體系混亂，影響發(fā)貨配額。而“空中激活”可以讓經(jīng)銷(xiāo)商躲避防“串貨”管控，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域銷(xiāo)售。例如，A 省商家收到B省顧客的訂單后，會(huì)找B 省經(jīng)銷(xiāo)商幫忙發(fā)貨，B 省經(jīng)銷(xiāo)商因此有了本地激活量，A 省商家也能賺取小額利潤(rùn)差。

廣州市白云區(qū)人民檢察院指出，“空中激活”并非正常的手機(jī)激活，而是行為人未經(jīng)廠商正規(guī)授權(quán)的行為。品牌方強(qiáng)調(diào)，激活時(shí)間無(wú)法更改，通常情況下不會(huì)出現(xiàn)早于購(gòu)買(mǎi)時(shí)間的激活問(wèn)題。若查詢(xún)到異常激活情況，三包服務(wù)期限將以發(fā)票時(shí)間為始或以其他規(guī)定為準(zhǔn)。

是否違法爭(zhēng)議大用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)還需留意

針對(duì)“空中激活”是否違法的問(wèn)題，法律界人士存在不同看法。錢(qián)洪亮律師認(rèn)為，“空中激活”行為雖未直接破壞計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能，但通過(guò)編碼對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行了“欺騙”，涉嫌非法控制計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪。而一些業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為，“空中激活”手機(jī)屬于未開(kāi)封的新機(jī)，只是保修期提前結(jié)束或難以享有后續(xù)包退包換權(quán)益。

無(wú)論如何，“空中激活”行為已對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成了侵害。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看商品宣傳頁(yè)面的細(xì)節(jié)，向商家索要備注有手機(jī)串碼的電子發(fā)票，以便后期維權(quán)。同時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)就商品的真實(shí)情況進(jìn)行真實(shí)、全面的告知，避免侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

（摘自《新京報(bào)》1.16 羅艷/文）