摘要：本文基于企業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素理論，對(duì)醫(yī)療單位的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行深入分析，探索其價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素。通過分析宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境及醫(yī)院內(nèi)部資源與核心競(jìng)爭(zhēng)力，明確了醫(yī)療單位運(yùn)營(yíng)過程中的關(guān)鍵要素和規(guī)律。文章指出，醫(yī)療單位需將資源集中用于關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以在有限空間與時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造最大價(jià)值。此研究為醫(yī)療單位制定和執(zhí)行運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略提供了重要參考，有助于解決管理困境，提升運(yùn)營(yíng)效率和社會(huì)效益。

關(guān)鍵詞：價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素；醫(yī)療單位；內(nèi)外部環(huán)境分析；運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略

引言

許多學(xué)者針從不同行業(yè)及角度對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的路徑，也可以稱之為價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素作了探討，并得出結(jié)論。瑪格麗塔（Magretta）認(rèn)為企業(yè)是由各種生產(chǎn)要素組成，企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程就是要素之間發(fā)揮交互作用的過程。宋常、郭天明（2007）認(rèn)為，“無論是勞動(dòng)價(jià)值論、效用價(jià)值論還是從新古典價(jià)值論角度看，其共同的實(shí)踐和理論基礎(chǔ)是：人類生產(chǎn)力資源及其水平的發(fā)展變化推動(dòng)著人類社會(huì)歷史發(fā)展和時(shí)代的變遷[1]。”龍文濱、宋獻(xiàn)中（2013）認(rèn)為，不同維度的社會(huì)責(zé)任投入增進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造的路徑和時(shí)點(diǎn)是不同的。根據(jù)社會(huì)責(zé)任資源投入的對(duì)象即利益相關(guān)者的種類，可以劃分出社會(huì)責(zé)任投入的維度，為企業(yè)正確承擔(dān)社會(huì)責(zé)任提供理論指導(dǎo)和決策研究[2]。

本文基于企業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素的研究基礎(chǔ)和路徑，通過分析醫(yī)療單位的內(nèi)外部環(huán)境，以及對(duì)醫(yī)療單位價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的深入分析和探索，揭示了醫(yī)療單位運(yùn)營(yíng)過程中的規(guī)律和關(guān)鍵要素，從而指導(dǎo)醫(yī)療單位運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的定位、制定和執(zhí)行。將醫(yī)院資源聚焦于關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，確保業(yè)務(wù)流程圍繞這些核心因素展開，以便在有限的空間和時(shí)間內(nèi)最大化價(jià)值創(chuàng)造，從而解決當(dāng)前醫(yī)療單位所面臨的管理難題[3]。

一、醫(yī)療單位價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素分析

（一）醫(yī)療單位外部環(huán)境分析

1.宏觀環(huán)境分析。醫(yī)療單位是兼具公益性和效益型的社會(huì)服務(wù)組織。醫(yī)療單位具有公益性強(qiáng)、資金流量大、業(yè)務(wù)活動(dòng)復(fù)雜、社會(huì)關(guān)注度高的鮮明特點(diǎn)。在公益性的前提下，醫(yī)療單位需要自主運(yùn)營(yíng)，具有一定的經(jīng)營(yíng)管理自主權(quán)。醫(yī)療單位的發(fā)展需要兼顧公益性和效益性，公益性是醫(yī)院的根本，效益性是維持醫(yī)院持續(xù)生存和發(fā)展的途徑。盡管醫(yī)療單位日常運(yùn)營(yíng)過程中會(huì)有一部分財(cái)政撥款補(bǔ)助，但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)療單位要提高競(jìng)爭(zhēng)能力和自我發(fā)展能力，同時(shí)兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，二者之間的平衡是醫(yī)療單位面臨的最大挑戰(zhàn)[4]。

醫(yī)療單位是知識(shí)更新?lián)Q代快的知識(shí)密集型行業(yè)?！蛾P(guān)于堅(jiān)持以人民健康為中心推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》（國(guó)衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2018〕29號(hào)）指出：“醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)具有服務(wù)對(duì)象廣、工作負(fù)荷大、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)多、成才周期長(zhǎng)、知識(shí)更新快的特點(diǎn)?！贬t(yī)護(hù)人員的專業(yè)成長(zhǎng)是一個(gè)持續(xù)的過程，貫穿其整個(gè)職業(yè)生涯。醫(yī)療單位依賴醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)和知識(shí)儲(chǔ)備為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。鑒于醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)的快速更新?lián)Q代，醫(yī)護(hù)人員必須不斷引領(lǐng)醫(yī)療技術(shù)的革新與進(jìn)步，從而推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)水平的提升。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)是肩負(fù)政府和社會(huì)履約責(zé)任的實(shí)體。在日常運(yùn)營(yíng)中，承擔(dān)著政府公共衛(wèi)生、應(yīng)急救援以及為特定社會(huì)群體提供醫(yī)療救助等多項(xiàng)職能。在過去的三年里，面對(duì)新冠疫情帶來的巨大經(jīng)濟(jì)壓力，醫(yī)療機(jī)構(gòu)依然堅(jiān)守公共衛(wèi)生服務(wù)的職責(zé)，這不僅是社會(huì)的期望，也是政府對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)職能的嚴(yán)格要求。對(duì)于社會(huì)上的突發(fā)公共事件，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須履行社會(huì)救助的義務(wù)，保障人民的生命安全，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。

所以在醫(yī)院戰(zhàn)略制定的過程中需要必須優(yōu)先考慮社會(huì)責(zé)任需求，目前相關(guān)學(xué)者的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，等級(jí)越高的醫(yī)院對(duì)社會(huì)責(zé)任的重視程度越高。在運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定過程中引入社會(huì)責(zé)任，可以有效避免醫(yī)療單位的趨利行為，在滿足社會(huì)服務(wù)的同時(shí)，又將醫(yī)療單位的公益性質(zhì)充分體現(xiàn)。社會(huì)責(zé)任的加入，能夠有效協(xié)調(diào)醫(yī)療單位的公益性與績(jī)效分配之間的矛盾，維護(hù)醫(yī)院的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

2.行業(yè)環(huán)境分析——以波特五力模型為基礎(chǔ)

麥克爾·波特（MichaelPorter）認(rèn)為各種行業(yè)中存在著決定競(jìng)爭(zhēng)能力的五種力量，這五種力量綜合起來影響著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景，是分析運(yùn)營(yíng)管理的有效工具，五種力量主要為：新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手入侵，替代品的威脅，買方議價(jià)能力，賣方議價(jià)能力以及現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。這五種力量的相互作用，能夠客觀地反映社會(huì)實(shí)體所面臨的外部環(huán)境，并且能夠反映社會(huì)實(shí)體的競(jìng)爭(zhēng)能力。

結(jié)合波特五力模型，本文認(rèn)為影響醫(yī)療單位發(fā)展的五種力量有：監(jiān)管機(jī)構(gòu)（財(cái)政、衛(wèi)生、社保部門等）、患者、供貨商（醫(yī)療藥品、設(shè)備供應(yīng)商等）、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)民營(yíng)、股份制醫(yī)院等、醫(yī)院自身（管理層、員工）。這五種因素的作用均能夠?qū)︶t(yī)療單位的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略產(chǎn)生重要影響[5]。

第一，患者?；颊咦鳛獒t(yī)療服務(wù)的對(duì)象，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求由病情的不斷變化來決定。患者的滿意度不僅由醫(yī)療技術(shù)水平來決定，還取決于醫(yī)療服務(wù)過程中醫(yī)患的溝通與就醫(yī)體驗(yàn)。針對(duì)患者的醫(yī)療服務(wù)需求，醫(yī)院需要在醫(yī)療運(yùn)營(yíng)過程當(dāng)中，保障患者的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，提供有價(jià)值的醫(yī)療服務(wù)。隨著信息化時(shí)代的來臨，患者對(duì)醫(yī)療過程以及醫(yī)療水平的認(rèn)知逐步增加。醫(yī)療技術(shù)的公開透明，患者的就醫(yī)需求可以得到極大的滿足?；颊吡鲃?dòng)性的增加，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也在逐步提升。信息流通的結(jié)果導(dǎo)致醫(yī)療單位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象范圍擴(kuò)大，同時(shí)由于信息不對(duì)稱導(dǎo)致醫(yī)患矛盾增加。重視與患者之間的信息共享與溝通可以消除在診療過程中產(chǎn)生的矛盾，在新的社會(huì)環(huán)境下，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通是避免醫(yī)患糾紛以及提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。因此從新時(shí)代患者角度來看，醫(yī)療服務(wù)的核心已經(jīng)由醫(yī)療技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高患者的就醫(yī)過程體驗(yàn)，增強(qiáng)與患者的溝通。醫(yī)療單位在運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定時(shí)要充分考慮患者的就醫(yī)體驗(yàn)，時(shí)刻以患者為中心，樹立在患者心中的良好口碑。

第二，供應(yīng)商。供貨商作為醫(yī)院物資的輸入端，直接提供藥品、衛(wèi)生材料、醫(yī)療器械和大型醫(yī)療設(shè)備等物資，是維持醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)的重要外部因素。特別是在特殊時(shí)期，供貨商的及時(shí)性直接影響醫(yī)院的安全與運(yùn)營(yíng)。近年來，嚴(yán)查醫(yī)院腐敗，內(nèi)部控制以及財(cái)會(huì)監(jiān)督起到了重要的約束作用。同時(shí)政府采購(gòu)制度的不斷完善，藥品以及耗材的集中采購(gòu)，杜絕了一部分亂象。通過實(shí)施信息化的價(jià)格監(jiān)管和規(guī)范化的采購(gòu)流程，可以有效地約束供應(yīng)商的行為，從而降低其議價(jià)能力。在采購(gòu)過程中，醫(yī)療單位主要面臨廉政風(fēng)險(xiǎn)，這可能導(dǎo)致國(guó)有資產(chǎn)的流失和腐敗行為的產(chǎn)生。為了提升醫(yī)療單位在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)物資供應(yīng)的響應(yīng)速度，并從節(jié)約成本、過緊日子的角度出發(fā)，醫(yī)療單位在制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)必須同時(shí)考慮供應(yīng)商的響應(yīng)時(shí)間和成本控制，以避免延誤風(fēng)險(xiǎn)、廉政風(fēng)險(xiǎn)以及資源浪費(fèi)的問題。

第三，其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅包括醫(yī)療單位之間、公立與民營(yíng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)，隨著世界交流程度的進(jìn)一步加深，在高端醫(yī)療技術(shù)的層次，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)擴(kuò)展到全球。在中低端醫(yī)療市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格水平，患者一般傾向于尋找醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量高同時(shí)花費(fèi)較少的醫(yī)院就診。一般情況下，受交通以及經(jīng)濟(jì)條件的影響，患者一般會(huì)優(yōu)先選擇本地醫(yī)院就診，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療條件滿足不了需求的時(shí)候才會(huì)到異地就醫(yī)。隨著交通便利以及信息的透明，醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由本地醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)，逐漸擴(kuò)大到全國(guó)范圍，醫(yī)院性質(zhì)也從公立擴(kuò)大到私立甚至到國(guó)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)。醫(yī)療單位在戰(zhàn)略制定過程中要分析自身的醫(yī)療技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可以結(jié)合波士頓矩陣，分析各象限醫(yī)療業(yè)務(wù)的目標(biāo)人群，從而制定有效的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略來維持在不同醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第四，醫(yī)院自身。醫(yī)療單位的管理層和員工共同構(gòu)成了醫(yī)院的整體。醫(yī)院管理者對(duì)醫(yī)療單位發(fā)展方向的掌控，直接決定了未來資源的分配和運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定。員工在執(zhí)行運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的過程中扮演著至關(guān)重要的角色。為了確保戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行之間有效銜接，以及執(zhí)行效果的最終實(shí)現(xiàn)，管理者和員工之間的密切合作是不可或缺的。管理者必須考慮關(guān)鍵的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，并在運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略中進(jìn)行充分的資源分配。同時(shí)，還需要提升自身的管理水平，以推動(dòng)員工的戰(zhàn)略執(zhí)行力，從而最大化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的效果。

第五，監(jiān)管機(jī)構(gòu)。作為國(guó)有事業(yè)單位，醫(yī)院的產(chǎn)權(quán)屬于國(guó)家，衛(wèi)生行政主管部門代表國(guó)家行使所有權(quán)，負(fù)責(zé)監(jiān)管醫(yī)院的預(yù)算編制與執(zhí)行、收入和支出等財(cái)務(wù)活動(dòng)。國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)和衛(wèi)生健康委負(fù)責(zé)藥品定價(jià)和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)政策制定，這些政策直接關(guān)系到醫(yī)院的收入和醫(yī)藥成本。財(cái)政部門則負(fù)責(zé)醫(yī)院的投資和資金管理，審核和撥付財(cái)政基本經(jīng)費(fèi)及專項(xiàng)支出。社保部門下屬的醫(yī)保中心作為國(guó)家醫(yī)療保障機(jī)構(gòu)與醫(yī)院在醫(yī)療保險(xiǎn)金的申請(qǐng)和撥付方面有著密切的聯(lián)系，對(duì)醫(yī)院的現(xiàn)金流產(chǎn)生重要影響。因此，在眾多監(jiān)管部門的監(jiān)督下，醫(yī)療單位必須在相關(guān)規(guī)范內(nèi)執(zhí)業(yè)，并在監(jiān)管部門的合規(guī)要求下制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，否則可能會(huì)遭遇不利的社會(huì)輿論和法律處罰。

（二）醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境分析

1.醫(yī)療單位資源分析。從生產(chǎn)要素的角度審視，醫(yī)療單位的核心生產(chǎn)要素包括人力、財(cái)務(wù)和物資，相應(yīng)的管理活動(dòng)也主要集中在這些資源的分配與監(jiān)管上。從人力資源的視角來看，鑒于醫(yī)療單位屬于知識(shí)密集型行業(yè)，員工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和能力提升直接關(guān)系到醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收益。在國(guó)家三級(jí)醫(yī)療單位的績(jī)效考核體系中，“人員支出占業(yè)務(wù)支出的比重”這一指標(biāo)的滿分值為38.09%。近年來，各醫(yī)院紛紛加大對(duì)員工個(gè)人的宣傳力度，塑造醫(yī)生個(gè)人品牌和熱點(diǎn)話題，同時(shí)組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，注重學(xué)科建設(shè)。通過強(qiáng)化人才引進(jìn)和建立人才成長(zhǎng)路徑，為醫(yī)療單位的持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的人力資源支持。財(cái)?shù)慕嵌葋砜矗?cái)主要指醫(yī)療單位的現(xiàn)金流。醫(yī)療單位的每月現(xiàn)金流入主要為門診住院收入以及醫(yī)保墊付金的回款。以J醫(yī)院住院收入為例，醫(yī)保墊付金額已經(jīng)達(dá)到了住院收入的70%，所以醫(yī)保回款的及時(shí)性對(duì)醫(yī)院的現(xiàn)金流影響非常大。物的角度來看，以J醫(yī)院為例，該醫(yī)療單位固定資產(chǎn)及無形資產(chǎn)凈值占資產(chǎn)總額的比例大概在40%，固定資產(chǎn)攤銷額已經(jīng)超過了資產(chǎn)原值的50%。J醫(yī)院已經(jīng)實(shí)現(xiàn)SPD進(jìn)行物資配送，每月庫(kù)存物品余額比例已經(jīng)相對(duì)較小。材料藥品屬于醫(yī)院消耗最大的資源，取消藥品和耗材加成之后，補(bǔ)償機(jī)制尚未完善，大型醫(yī)療設(shè)備的原始投資金額巨大，投入回收周期較長(zhǎng)。

綜上來看，醫(yī)療單位屬于人員以及資產(chǎn)密集型行業(yè)，同時(shí)現(xiàn)金流來源比較單一，面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大，醫(yī)療單位的收入創(chuàng)造來源主要為醫(yī)療人員的知識(shí)技術(shù)儲(chǔ)備以及固定資產(chǎn)的運(yùn)用。

2.醫(yī)療單位核心競(jìng)爭(zhēng)力分析。醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力是指一系列互補(bǔ)技能和知識(shí)的集合，這些技能和知識(shí)能夠使醫(yī)院在特定領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它確保醫(yī)院的關(guān)鍵業(yè)務(wù)之一或多項(xiàng)達(dá)到行業(yè)內(nèi)的頂尖水平，是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來源和價(jià)值增長(zhǎng)的關(guān)鍵保障。我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展經(jīng)歷了從設(shè)備競(jìng)爭(zhēng)到技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，從技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，再?gòu)姆?wù)競(jìng)爭(zhēng)到戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的三個(gè)階段。在戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)階段，成功的關(guān)鍵在于構(gòu)建醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提是擁有一個(gè)明確的戰(zhàn)略發(fā)展導(dǎo)向。以J醫(yī)院為例，該醫(yī)院以五年為一個(gè)發(fā)展階段，明確了發(fā)展目標(biāo)，致力于打造一個(gè)集科研、教學(xué)與臨床于一體的大型綜合性醫(yī)院。通過加強(qiáng)人才引進(jìn)和科研經(jīng)費(fèi)的投入，促進(jìn)科研成果的轉(zhuǎn)化，J醫(yī)院正努力成為一個(gè)創(chuàng)新型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

醫(yī)院內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉在于將關(guān)鍵生產(chǎn)要素有效整合，以創(chuàng)造可持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值。人才是醫(yī)療技術(shù)的核心，人才、技術(shù)、設(shè)備這三大要素必須有機(jī)結(jié)合，形成一個(gè)不可分割的整體。首先，應(yīng)強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，才能提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為醫(yī)院的發(fā)展注入持續(xù)的動(dòng)力和活力。其次，加速醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新，成為醫(yī)療行業(yè)內(nèi)的技術(shù)先鋒，以增強(qiáng)醫(yī)療單位的核心競(jìng)爭(zhēng)力。最后，加快儀器設(shè)備的更新?lián)Q代，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。引進(jìn)和應(yīng)用先進(jìn)的儀器設(shè)備，已成為現(xiàn)代醫(yī)院提升現(xiàn)代化水平的關(guān)鍵物質(zhì)基礎(chǔ)。

二、結(jié)論

在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，一個(gè)活動(dòng)是否具有價(jià)值創(chuàng)造能力，取決于它是否為后續(xù)活動(dòng)提供了必需的資源、是否減少了后續(xù)活動(dòng)的成本負(fù)擔(dān)以及是否提升了后續(xù)活動(dòng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。通過對(duì)醫(yī)療單位內(nèi)外部環(huán)境的深入分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，各種關(guān)鍵價(jià)值要素都可能對(duì)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定和執(zhí)行產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。近年來，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取了SPD系統(tǒng)以降低庫(kù)存管理成本，國(guó)家層面也實(shí)施了藥品和耗材集中采購(gòu)政策以進(jìn)一步降低相關(guān)成本。在提升患者服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部效率方面，醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施了一站式出入院服務(wù)、能耗監(jiān)控、行政科室合并等多項(xiàng)措施，有效削減了非增值作業(yè)環(huán)節(jié)。因此，在戰(zhàn)略制定的過程中，必須充分考慮醫(yī)療單位內(nèi)外部環(huán)境中的關(guān)鍵價(jià)值要素，確保戰(zhàn)略制定能夠發(fā)揮最大效用，為醫(yī)療單位的運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造真正的價(jià)值。

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（作者簡(jiǎn)介：李珊珊，濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院中級(jí)會(huì)計(jì)師）