基金項(xiàng)目：2022年度甘肅省高等學(xué)校創(chuàng)新基金項(xiàng)目社會(huì)化媒體平臺(tái)在初創(chuàng)硬科技企業(yè)中的應(yīng)用（項(xiàng)目編號(hào)：2022A-237）

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，新媒體在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用逐漸深入。企業(yè)利用新媒體平臺(tái)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，可以及時(shí)、高效地宣傳推廣企業(yè)產(chǎn)品。本文主要研究新媒體營(yíng)銷在初創(chuàng)企業(yè)中的應(yīng)用，大部分初創(chuàng)企業(yè)資金短缺，新媒體營(yíng)銷恰恰能節(jié)約其營(yíng)銷成本，提高其自身知名度和影響力，以達(dá)到拓寬銷售渠道、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等目的，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。本文旨在為互聯(lián)網(wǎng)背景下的初創(chuàng)企業(yè)提供新媒體營(yíng)銷的思路，助力市場(chǎng)營(yíng)銷能力的提升。

關(guān)鍵詞：新媒體營(yíng)銷；初創(chuàng)企業(yè)；營(yíng)銷策略

當(dāng)前，中國已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)大國，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)民數(shù)量、智能手機(jī)用戶等均處于世界第一位。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了媒體技術(shù)的更迭發(fā)展，也促進(jìn)了新媒體的動(dòng)態(tài)更新，各種依托新媒體的營(yíng)銷方式也隨之發(fā)展起來，傳統(tǒng)的營(yíng)銷規(guī)律被打破，營(yíng)銷手段日趨多元、營(yíng)銷方式日趨豐富，營(yíng)銷策略也更加符合消費(fèi)者的個(gè)性化需求，新媒體營(yíng)銷變革正在迅猛襲來。

一、新媒體與新媒體營(yíng)銷概述

1.新媒體及其特征

新媒體是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的概念，具有依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、以互動(dòng)性為核心、以平臺(tái)化為特色、以人性化為導(dǎo)向等特點(diǎn)。當(dāng)前的新媒體具有三大特性：第一，交互性強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)用戶與信息雙向或多向互動(dòng)，助企業(yè)精準(zhǔn)洞察需求，優(yōu)化營(yíng)銷策略。第二，個(gè)性化突出，基于用戶數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推送，提升營(yíng)銷效果與用戶黏性。第三，實(shí)時(shí)性顯著，信息迅速發(fā)布傳播，企業(yè)靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，即時(shí)調(diào)整策略。這些特性共同塑造了新媒體時(shí)代的企業(yè)營(yíng)銷新生態(tài)，助力企業(yè)更好地連接用戶，實(shí)現(xiàn)高效溝通與市場(chǎng)響應(yīng)。

2.新媒體營(yíng)銷及其特點(diǎn)

新媒體出現(xiàn)后，各種依托新媒體的營(yíng)銷方式也隨之發(fā)展起來，營(yíng)銷手段日趨多元、營(yíng)銷方式日趨豐富，營(yíng)銷策略也更加符合消費(fèi)者的個(gè)性化需求。新媒體營(yíng)銷是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行的新形式營(yíng)銷，以微博、微信、App、H5等新媒體為傳播渠道，就企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的功能、價(jià)值等信息進(jìn)行品牌宣傳、公共關(guān)系、產(chǎn)品促銷等一系列營(yíng)銷活動(dòng)。相較于傳統(tǒng)營(yíng)銷，新媒體營(yíng)銷與消費(fèi)者互動(dòng)性更強(qiáng)、反饋更及時(shí)（見表1）。

二、新媒體營(yíng)銷在初創(chuàng)企業(yè)中的SWOT分析

1.優(yōu)勢(shì)（Strengths）

新媒體營(yíng)銷為初創(chuàng)企業(yè)帶來了三個(gè)優(yōu)勢(shì)：首先，成本相對(duì)較低。相比傳統(tǒng)媒體高昂的廣告投入，新媒體營(yíng)銷成本更低、效果可即時(shí)數(shù)據(jù)化反饋，有效助力初創(chuàng)企業(yè)有效管理資金。其次，其覆蓋能力廣、傳播快速及互動(dòng)性強(qiáng)，打破了地域限制，助力初創(chuàng)企業(yè)迅速擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，提升品牌知名度。即時(shí)互動(dòng)不僅加速信息擴(kuò)散，還促進(jìn)了與消費(fèi)者的深度溝通，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶忠誠度。最后，依托大數(shù)據(jù)與用戶畫像，新媒體營(yíng)銷能精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)受眾，為初創(chuàng)企業(yè)量身打造高效營(yíng)銷策略，提升轉(zhuǎn)化率。但新媒體時(shí)代，信息更新瞬息萬變，初創(chuàng)企業(yè)需保持敏銳，持續(xù)監(jiān)控營(yíng)銷數(shù)據(jù)，靈活調(diào)整策略，以適應(yīng)市場(chǎng)與消費(fèi)者的快速變化，確保營(yíng)銷活動(dòng)的持續(xù)有效。

2.劣勢(shì)（Weaknesses）

盡管新媒體營(yíng)銷為初創(chuàng)企業(yè)帶來了諸多機(jī)遇，但其伴隨的劣勢(shì)也不容忽視，主要體現(xiàn)于技術(shù)、內(nèi)容、用戶三大層面。技術(shù)層面，新媒體領(lǐng)域技術(shù)迭代迅猛，新興營(yíng)銷手段層出不窮。初創(chuàng)企業(yè)受限于有限的營(yíng)銷預(yù)算與資源，難以迅速適應(yīng)并掌握新技術(shù)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。加之用戶基數(shù)龐大的新媒體平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，初創(chuàng)企業(yè)在眾多品牌中脫穎而出尤為艱難。內(nèi)容層面，高質(zhì)量?jī)?nèi)容是新媒體營(yíng)銷的核心，但初創(chuàng)企業(yè)常因資源匱乏、經(jīng)驗(yàn)不足而難以持續(xù)產(chǎn)出吸引力強(qiáng)的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，影響營(yíng)銷效果。此外，新媒體營(yíng)銷涉及復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析與處理，對(duì)專業(yè)人才有較高需求。初創(chuàng)企業(yè)人才短缺，難以有效分析用戶行為、評(píng)估營(yíng)銷成效，制約了營(yíng)銷策略的精準(zhǔn)制定。用戶層面，新媒體平臺(tái)的用戶忠誠度普遍偏低，易受內(nèi)容質(zhì)量波動(dòng)、興趣轉(zhuǎn)移等因素影響而流失。初創(chuàng)企業(yè)需不斷投入資源維系用戶關(guān)系，提升忠誠度，這無疑加重了初創(chuàng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)，對(duì)其持續(xù)創(chuàng)新與成長(zhǎng)提出了更高要求。

3.機(jī)會(huì)（Opportunities）

新媒體平臺(tái)蓬勃發(fā)展，為初創(chuàng)企業(yè)解鎖兩大營(yíng)銷機(jī)遇：一是品牌塑造和市場(chǎng)拓展的機(jī)會(huì)。借助新媒體平臺(tái)，初創(chuàng)企業(yè)能以低成本高效傳播品牌故事、價(jià)值觀，快速建立品牌知名度與美譽(yù)度，吸引并留住顧客，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的迅速擴(kuò)張。二是跨平臺(tái)合作的機(jī)會(huì)。新媒體營(yíng)銷打破了傳統(tǒng)界限，為初創(chuàng)企業(yè)搭建起與行業(yè)內(nèi)外伙伴合作的橋梁。通過攜手知名企業(yè)、專家及投資機(jī)構(gòu)，不僅能加速品牌成長(zhǎng)，更能實(shí)現(xiàn)資源共享與雙贏。初創(chuàng)企業(yè)應(yīng)充分利用這些機(jī)會(huì)，發(fā)揮新媒體營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。

4.威脅（Threats）

初創(chuàng)企業(yè)在新媒體營(yíng)銷的應(yīng)用中，有三大外部威脅。首先，技術(shù)迭代迅猛，新興平臺(tái)層出不窮，用戶偏好瞬息萬變。企業(yè)若未能緊跟技術(shù)步伐，不僅錯(cuò)失良機(jī)，還可能因用戶體驗(yàn)滯后而失寵。加之用戶注意力碎片化，如何在信息洪流中獨(dú)樹一幟，吸引并留住用戶，成為艱巨挑戰(zhàn)，需初創(chuàng)企業(yè)不斷創(chuàng)新與加大投入。其次，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境趨于白熱化。新媒體營(yíng)銷領(lǐng)域匯聚了大型企業(yè)、成熟品牌及眾多初創(chuàng)者與自媒體，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈。對(duì)手頻出創(chuàng)意營(yíng)銷，爭(zhēng)奪客戶資源，搶占市場(chǎng)份額。最后，惡意攻擊與負(fù)面輿論不容忽視。新媒體平臺(tái)上的不實(shí)言論與惡意評(píng)論，會(huì)對(duì)初創(chuàng)企業(yè)造成企業(yè)形象重創(chuàng)、市場(chǎng)信任削弱的嚴(yán)重影響。初創(chuàng)企業(yè)需建立健全的輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)機(jī)制，及時(shí)澄清誤解，維護(hù)品牌聲譽(yù)。

三、初創(chuàng)企業(yè)的新媒體營(yíng)銷策略

1.構(gòu)建新媒體全渠道營(yíng)銷平臺(tái)

構(gòu)建新媒體全渠道營(yíng)銷平臺(tái)是一個(gè)綜合性的戰(zhàn)略任務(wù)，涉及多個(gè)方面，要考慮到不同新媒體營(yíng)銷渠道的不同特點(diǎn)和目標(biāo)，通過整合各種新媒體資源，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果的最大化，以實(shí)現(xiàn)最終的客戶到達(dá)和品牌價(jià)值提升。新媒體各主要營(yíng)銷平臺(tái)構(gòu)建的具體操作見表2。

這對(duì)初創(chuàng)企業(yè)來說，是一個(gè)既具有挑戰(zhàn)性又充滿機(jī)遇的過程，新媒體全渠道營(yíng)銷平臺(tái)之間相互協(xié)同，形成一個(gè)完整的營(yíng)銷閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)最佳營(yíng)銷效果。

2.培養(yǎng)專業(yè)新媒體營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

對(duì)初創(chuàng)企業(yè)而言，培養(yǎng)一個(gè)高效且專業(yè)的新媒體營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是非常重要的任務(wù)，是推動(dòng)品牌發(fā)展和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。初創(chuàng)企業(yè)可以通過明確目標(biāo)與戰(zhàn)略、尋找專業(yè)人才、合理分工與配置、提供培訓(xùn)與支持、設(shè)定目標(biāo)與KPI、建立激勵(lì)機(jī)制、持續(xù)優(yōu)化與調(diào)整等階段，培養(yǎng)專業(yè)新媒體營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，具體見圖1。

通過以上步驟的循環(huán)實(shí)施，初創(chuàng)企業(yè)可以逐步培養(yǎng)出一支專業(yè)、高效的新媒體營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。

3.搭建用戶反饋平臺(tái)

初創(chuàng)企業(yè)可以通過搭建用戶反饋平臺(tái)收集用戶意見、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度。首先，初創(chuàng)企業(yè)要選擇合適的反饋平臺(tái)工具，相較于自主開發(fā)的反饋平臺(tái)，考慮成本和相關(guān)專業(yè)技術(shù)能力，建議初創(chuàng)企業(yè)選擇現(xiàn)有的客戶支持和反饋管理工具。其次，在企業(yè)官網(wǎng)、社交媒體賬號(hào)、移動(dòng)應(yīng)用等渠道宣傳用戶反饋平臺(tái)，對(duì)每條用戶反饋進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，針對(duì)用戶提出的問題或建議，盡快給出解決方案或改進(jìn)措施，同時(shí)與用戶保持溝通，了解他們對(duì)解決方案的滿意度，并收集進(jìn)一步的反饋。最后，不斷對(duì)用戶反饋平臺(tái)進(jìn)行定期評(píng)估、功能技術(shù)迭代升級(jí)。當(dāng)前，很多知名大企業(yè)雖然客戶眾多，但是服務(wù)咨詢與售后服務(wù)平臺(tái)不夠完善，會(huì)導(dǎo)致抱怨的客戶無處反饋，進(jìn)而成為流失客戶。通過搭建用戶反饋平臺(tái)，持續(xù)優(yōu)化其功能和運(yùn)營(yíng)策略，初創(chuàng)企業(yè)可以更好地了解用戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化用戶體驗(yàn)并增強(qiáng)用戶忠誠度。

4.創(chuàng)新新媒體營(yíng)銷內(nèi)容

隨著企業(yè)新媒體營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，獲取客戶的注意力也越來越困難。初創(chuàng)企業(yè)在新媒體營(yíng)銷內(nèi)容的創(chuàng)新上，需要緊跟時(shí)代潮流，結(jié)合目標(biāo)用戶群體的特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的策略，才能使客戶產(chǎn)生觀看、分享和傳播的欲望。第一，企業(yè)在營(yíng)銷時(shí)要注重“以顧客需求為導(dǎo)向”，因此要從“用戶視角”出發(fā)，以達(dá)到和客戶共情的目的。初創(chuàng)企業(yè)首先要精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，利用原創(chuàng)文章、視頻、音頻等形式有效傳遞品牌價(jià)值；利用有趣、有價(jià)值，能夠引發(fā)用戶共鳴的內(nèi)容提高用戶黏性；借助熱點(diǎn)話題、事件等策劃內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注。第二，企業(yè)可提供虛擬穿戴、試妝等體驗(yàn)服務(wù)，讓用戶獲得直接的體驗(yàn)效果，也可通過虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)，打造沉浸式體驗(yàn)，提高用戶參與度。此外，初創(chuàng)企業(yè)更應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)企業(yè)的良好形象和價(jià)值觀。通過參與公益活動(dòng)、支持社會(huì)公益事業(yè)等方式，不僅能夠贏得消費(fèi)者的信任和支持，還能夠提升企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。這對(duì)初創(chuàng)企業(yè)而言，是建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

5.拓展戰(zhàn)略合作機(jī)會(huì)

初創(chuàng)企業(yè)應(yīng)積極利用新媒體營(yíng)銷平臺(tái)，作為拓展戰(zhàn)略合作機(jī)會(huì)強(qiáng)有力的工具。通過在這些主流平臺(tái)上建立官方賬號(hào)，不僅能夠顯著提升品牌曝光度，還能與業(yè)界專家及意見領(lǐng)袖攜手，借助他們的影響力廣泛傳播品牌信息，從而吸引更多潛在合作伙伴。同時(shí)，初創(chuàng)企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建并維護(hù)品牌社群，利用線上直播、線下聚會(huì)等多樣化社群活動(dòng)，不僅增強(qiáng)現(xiàn)有用戶之間的緊密聯(lián)系，還能吸引那些志同道合的潛在合作方加入。這種深度的社群互動(dòng)，有助于塑造積極的品牌形象，并為企業(yè)帶來更多合作契機(jī)。為了最大化資源利用效率，初創(chuàng)企業(yè)應(yīng)尋求與具有共同愿景和目標(biāo)的企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過整合雙方在資金、技術(shù)、人才等方面的優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)共贏，有效降低運(yùn)營(yíng)成本，顯著提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，與當(dāng)?shù)刂髽I(yè)的合作也是初創(chuàng)企業(yè)快速融入新市場(chǎng)、拓展業(yè)務(wù)版圖的有效途徑。通過與這些企業(yè)的合作，初創(chuàng)企業(yè)不僅能快速了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求和消費(fèi)習(xí)慣，還能借助其市場(chǎng)影響力，加速品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的滲透與認(rèn)可，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?？傊?，初創(chuàng)企業(yè)應(yīng)充分利用新媒體營(yíng)銷平臺(tái)，通過構(gòu)建品牌影響力、社群互動(dòng)、資源整合及戰(zhàn)略合作等多方面努力，確保在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中迅速崛起。

四、結(jié)語

在新媒體時(shí)代，初創(chuàng)企業(yè)迎來市場(chǎng)營(yíng)銷的新機(jī)遇與挑戰(zhàn)。要抓住這些機(jī)遇，企業(yè)需轉(zhuǎn)變策略，全面利用新媒體擴(kuò)大傳播力。首先，要認(rèn)識(shí)新媒體的積極作用，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷思維，積極擁抱新媒體。其次，要學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷理念，深入了解消費(fèi)者需求和新媒體趨勢(shì)，提升營(yíng)銷效果。同時(shí)，強(qiáng)化品牌效應(yīng)，通過新媒體傳播品牌價(jià)值，提升品牌知名度。最后，打造專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，引進(jìn)和培養(yǎng)新媒體營(yíng)銷人才，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。只有全面發(fā)揮新媒體的作用，創(chuàng)新營(yíng)銷模式，初創(chuàng)企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：宋倩文（1984— ），女，漢族，陜西寶雞人，碩士研究生，講師，研究方向：汽車營(yíng)銷服務(wù)與技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、教學(xué)管理。