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        基于扎根理論與用戶體驗模型的大學生情緒關(guān)懷APP 設計研究

        2024-12-31 00:00:00劉晨汐趙靜王子丹蔣銘松
        設計 2024年22期
        關(guān)鍵詞:扎根理論界面設計大學生

        摘要:文章將扎根理論和用戶體驗模型結(jié)合應用于大學生情緒關(guān)懷App的設計中,以應對當前大學生日益增長的心理健康問題。本研究首先使用扎根理論這一質(zhì)性研究法凝練出產(chǎn)品的真實需求,隨后又根據(jù)用戶體驗模型,統(tǒng)籌設計了App的整體結(jié)構(gòu)和功能。文章所提出的將扎根理論與用戶體驗模型相結(jié)合的研究方法,不僅能提升App設計的專業(yè)性,精準客觀地提取用戶需求,還能提升設計的完整性和一致性,維護App的用戶體驗。由于兩者結(jié)合的方法在交互和心理管理領(lǐng)域的應用尚未充分展開,因此文章也為未來相關(guān)領(lǐng)域的研究提供了一個新思路。

        關(guān)鍵詞:扎根理論;用戶體驗模型;界面設計;情緒關(guān)懷;大學生

        中圖分類號:TB47 文獻標識碼:A

        文章編號:1003-0069(2024)22-0135-05

        引言

        近年來,大學生心理健康問題日益嚴重,引起了社會廣泛關(guān)注。中國科學院心理研究所發(fā)布的《2022 年大學生心理健康狀況調(diào)查報告》顯示,有25.9% 的大學生存在不同程度的心理問題,其中焦慮和抑郁尤為常見。然而,目前大學校園的心理教育相對匱乏,心理服務也不到位,這導致大學生的心理健康問題愈發(fā)緊迫[1]。本研究創(chuàng)新性地將扎根理論與用戶體驗模型相結(jié)合應用于心理健康管理領(lǐng)域,兩個方法在研究和設計的側(cè)重點上互為補充,為相關(guān)領(lǐng)域提供新的研究參考。此外,本文還提出了一系列移動產(chǎn)品設計策略,更好地為大學生提供心理服務。

        一、研究背景

        (一)大學生心理健康問題與市場需求

        隨著社會的進步和經(jīng)濟的迅猛發(fā)展,大學生的價值觀和心理特征發(fā)生了顯著變化,導致了不少心理健康問題?!吨袊鴩裥睦斫】蛋l(fā)展報告(2021-2022)》顯示,21.48% 的在校大學生有抑郁風險,45.28% 的有焦慮風險。這些問題不僅影響了他們的學業(yè)和生活質(zhì)量,也威脅到校園和社會的和諧。有效的心理健康干預措施已成為高校教育和社會健康體系的重要組成部分,幫助大學生應對心理壓力,促進全面發(fā)展。目前市場上的心理健康類App 產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重,功能單一,缺乏針對大學生設計的特色。隨著心理健康的重視和科技的發(fā)展,心理健康管理App 產(chǎn)品設計也在不斷創(chuàng)新。開發(fā)一款符合大學生心理特征并提供個性化服務的App,不僅能滿足其心理健康需求,還具有廣闊的市場前景。

        (二)扎根理論與用戶體驗模型應用于大學生心理健康管理領(lǐng)域的研究較少

        扎根理論通過系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)收集和分析,抽象出研究對象的真實需求;用戶體驗模型則通過全面分析用戶需求和行為,指導產(chǎn)品設計。然而,將扎根理論與用戶體驗模型結(jié)合應用于大學生心理問題的研究較少。本研究結(jié)合這兩種方法,旨在為大學生情緒關(guān)懷App 的設計提供新的思路,提升產(chǎn)品設計的針對性和科學性。

        二、研究的理論基礎(chǔ)與創(chuàng)新性

        (一)扎根理論

        扎根理論(Grounded Theory)是一種系統(tǒng)的質(zhì)性研究方法,由Glaser 和Strauss 于20 世紀60 年代提出。其核心思想是通過系統(tǒng)地收集和分析數(shù)據(jù),以歸納出理論。扎根理論強調(diào)從實際數(shù)據(jù)出發(fā),通過開放性編碼、主軸性編碼和選擇性編碼等步驟,逐步提煉出核心概念和理論框架[2]。文章應用扎根理論從用戶訪談和行為數(shù)據(jù)中提取出深層次的心理需求和問題,相比其他定性研究方法(如問卷調(diào)查、焦點小組),扎根理論在細致挖掘用戶需求和心理狀態(tài)方面更具優(yōu)勢,有利于保障需求的真實性和客觀性,尤其適用于研究復雜的心理健康問題。

        (二)用戶體驗模型

        用戶體驗模型由Jesse James Garrett 在《用戶體驗要素》中提出,涵蓋從需求獲取到設計實現(xiàn)的各個層面,包括戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和視覺層。該模型使設計師能夠系統(tǒng)地考慮用戶需求、功能要求、信息架構(gòu)、交互設計和視覺設計的關(guān)系,確保設計的完整性和一致性,提升產(chǎn)品的用戶體驗[3]。

        (三)扎根理論與用戶體驗模型結(jié)合應用的創(chuàng)新性

        本研究將扎根理論與用戶體驗模型結(jié)合應用于大學生情緒關(guān)懷App 的設計中,詳細流程如圖1。扎根理論詳細洞察并凝練用戶需求,用戶體驗模型則提供了從需求到設計實現(xiàn)的完整框架。前者強調(diào)需求挖掘,后者注重設計實現(xiàn),二者在研究和設計的側(cè)重點上互為補充。結(jié)合扎根理論和用戶體驗模型,能夠確保設計出的App 既能滿足用戶需求,又能提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。此外,將這兩種方法結(jié)合應用于交互設計領(lǐng)域,為移動產(chǎn)品設計提供了新的思路和方法,并為心理健康領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)提供了有價值的參考。

        三、基于扎根理論的數(shù)據(jù)編碼流程

        筆者首先對校園“情緒超載”現(xiàn)象進行文獻和資料調(diào)研,深入了解當前大學生情緒問題的社會環(huán)境因素及心理干預手段。在此基礎(chǔ)上,選取38 名受訪者進行半結(jié)構(gòu)式訪談,涵蓋9 個專業(yè)和12 個研究方向,男女比例為1:1。訪談圍繞“大學生焦慮根源與疏解方式”“自我情緒疏解方法”“日常自我放松手段”等問題展開。筆者以客觀、循序漸進的方式引導受訪者進行訪談,并錄音記錄。訪談結(jié)束后,筆者將原始資料整理成38 份文本,從中隨機抽取35 份進行編碼,預留3 份進行飽和度檢驗。編碼使用Nvivo12 軟件完成。

        (一)開放性編碼

        開放性編碼是扎根理論分析的首要步驟,旨在從訪談記錄中提取初級類屬,且不受研究者主觀判斷的影響[4]。筆者對35 份訪談文本逐字逐句進行分析和標簽化,確保信息開放性和客觀性。通過反復比對和整理,將有效信息轉(zhuǎn)化為概念化、范疇化的核心詞匯。為確保編碼嚴謹性和科學性,筆者將受訪者口語表達替換為專業(yè)術(shù)語。經(jīng)過標簽化處理后,提取出56 條有效信息,合并語義相近概念并去除重復內(nèi)容,最終歸納出25 個概念,并劃分為12 個初始范疇,如表1 所示。

        (二)主軸性編碼

        主軸性編碼是基于開放性編碼的進一步分析,旨在探討各概念和初始范疇之間的關(guān)聯(lián)性,并歸納出更高層次的范疇。通過對開放性編碼階段提取的12 個初始范疇進行深入分析,筆者發(fā)現(xiàn)了這些范疇之間的內(nèi)在聯(lián)系。具體而言,筆者通過對比和整合各范疇,辨識其間的有機聯(lián)系和共性特征。例如,在開放性編碼階段形成的“情緒管理”和“心理咨詢”兩個初始范疇,可以整合為“基礎(chǔ)需求”這一更高層次的范疇;而“向上管理”與“生活方式”可以統(tǒng)合為“成長需求”范疇。通過這種方式,筆者將12 個初始范疇進一步概括為3 個更具抽象性和代表性的高層次范疇:基礎(chǔ)需求、情感需求、成長需求,如表2。

        (三)選擇性編碼

        選擇性編碼是扎根理論中最核心的部分,旨在從主軸性編碼提取的主范疇中識別核心范疇,并探索范疇間的內(nèi)在關(guān)系。首先,筆者深入分析主范疇的邏輯聯(lián)系,提煉出核心范疇。通過質(zhì)性分析,確定“基礎(chǔ)需求”“情感需求”和“成長需求”作為核心范疇?;A(chǔ)需求是核心功能,提供情緒監(jiān)測和心理咨詢,確保用戶的基本心理健康;情感需求是核心功能外的情感化設計體現(xiàn),通過情緒調(diào)節(jié)和社交支持,增強用戶的心理滿意度和歸屬感;在前兩者的基礎(chǔ)上,成長需求引導用戶進行自我管理和發(fā)展規(guī)劃,促進積極的生活方式。三者依次遞進,共同構(gòu)建了全面的用戶需求模型,并與用戶體驗模型結(jié)合,指導后續(xù)的設計實踐,如圖2。

        (四)理論飽和度檢驗

        在完成扎根理論框架的構(gòu)建后,筆者進行了嚴謹?shù)娘柡投葯z驗。在此過程中,對預留的樣本進行全面而深入的分析,以確保所有關(guān)鍵概念和范疇均已得到充分體現(xiàn)和驗證。通過細致的比較和評估,確認未出現(xiàn)任何新的重要概念或范疇,本研究所構(gòu)建的扎根理論模型已經(jīng)達到理論飽和的狀態(tài)。

        四、基于用戶體驗模型的App功能整合

        文章前期通過扎根理論明確了目標群體的3 個核心需求。后續(xù)將應用“用戶體驗模型”系統(tǒng)地梳理App 的功能邏輯框架,將需求轉(zhuǎn)化為具體功能,自上而下地將交互框架進行整合,優(yōu)化用戶體驗以便于指導后續(xù)設計實踐。

        (一)戰(zhàn)略層

        戰(zhàn)略層的核心在于明確產(chǎn)品目標與用戶需求[5]。本研究旨在設計一款App,以減輕大學生群體的情緒焦慮,并為他們提供有效的情緒疏導策略。為實現(xiàn)這一目標,筆者在前期通過扎根理論的方法,對大學生的核心需求進行了深入分析和總結(jié)。確定了“基礎(chǔ)需求”“情感需求”和“成長需求”作為核心范疇,明確了App 設計的目標方向。這些需求的識別為后續(xù)的設計提供了基礎(chǔ),保障產(chǎn)品能夠準確定位用戶需求,達到預期的情緒疏導效果。

        (二)范圍層

        范圍層聚焦于產(chǎn)品功能梳理,主要解決需求與功能之間的轉(zhuǎn)化問題。圖1 中的一級核心類屬和二級范疇類屬與范圍層相對應,分別由3 個核心需求及其下屬的6 個范疇需求分支組成。通過對一、二級類屬的歸納,筆者總結(jié)出產(chǎn)品的三大核心功能:情感監(jiān)測與咨詢、情緒調(diào)節(jié)與疏解、自我向上管理。情感監(jiān)測與咨詢功能包括情緒的實時監(jiān)測和專業(yè)咨詢服務,旨在幫助用戶了解并應對自身的情緒狀況。情緒調(diào)節(jié)與疏解功能則通過多種方法幫助用戶有效管理和緩解負面情緒。自我向上管理功能致力于幫助用戶設定并實現(xiàn)個人成長目標,提升自我管理能力。

        (三)結(jié)構(gòu)層

        結(jié)構(gòu)層的主要目標是確定產(chǎn)品的信息架構(gòu)和交互邏輯,對App的整體結(jié)構(gòu)和頁面布局進行合理設計,確保用戶能夠直觀、便捷地使用各項功能。筆者基于需求分析模型,將用戶需求轉(zhuǎn)化為具體功能模塊,并構(gòu)建詳細的信息架構(gòu)。

        在信息架構(gòu)設計中,App 的主頁作為核心入口和一級界面,承載情緒監(jiān)測和心理咨詢兩個核心功能。二級類目的情緒調(diào)節(jié)和社交支持分別對應療愈模塊和社區(qū)界面。療愈模塊整合冥想放松、運動有氧和呼吸訓練等多種方式,幫助用戶緩解情緒壓力。社區(qū)模塊通過社區(qū)搜索、互動和分享,增強用戶間的情感聯(lián)結(jié)與支持。向上管理模塊作為次要層級,在“我的”模塊中展示,包含目標設定、進度追蹤和成就獎勵,幫助用戶實現(xiàn)個人成長目標。

        研究通過精細設計信息架構(gòu)和交互流程,確保各功能模塊的層級關(guān)系清晰、操作路徑簡潔,提升用戶體驗的流暢性和一致性。

        (四)框架層

        框架層主要解決界面設計和導航設計的問題。在這一層面,需要詳細規(guī)劃每個界面元素的位置和功能以及用戶在不同頁面之間的導航方式。通過對界面中主視覺元素的定義,如按鈕、文本框和圖標的位置和外觀,來保證界面視覺層清晰且易于交互。隨后創(chuàng)建高保真原型圖,進一步細化每個界面的設計,如圖3。

        (五)視覺層

        視覺層解決產(chǎn)品形象傳達和視覺表現(xiàn)的問題,是最終呈現(xiàn)給用戶的部分。在這一層面,需確定App 的整體視覺風格,包括顏色、字體、圖標和布局等元素,并設計高保真原型圖,展示App 的最終視覺效果。視覺層的設計直接影響用戶的第一印象和長期使用體驗,因此至關(guān)重要。本產(chǎn)品主要關(guān)照大學生的情緒健康,在視覺設計上采用暖色調(diào)作為主色,以營造溫暖和舒適的氛圍。各子頁面遵循一致性原則,確保用戶感受到統(tǒng)一的設計語言和品牌氛圍,提升用戶的情感認同感和使用體驗。

        通過用戶體驗模型的5 個層次,將前期的需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品功能,并對各個功能進行優(yōu)先級排序,從戰(zhàn)略層至視覺層逐層深入,自上而下地梳理出App 的用戶體驗模型,確保App 的設計既符合用戶需求,又具備良好的用戶體驗,具體如圖4 所示。

        五、App設計

        (一)設計策略

        1. 針對性的功能設計

        (1)情緒監(jiān)測與心理健康評估:提供情緒檢測和心理健康相關(guān)服務,幫助大學生全面了解自身情緒狀態(tài),合理將大學生的負面情緒分類歸因,為后續(xù)的心理咨詢提供科學依據(jù),同時提升大學生的自我認知水平,輔助大學生進行自身情緒規(guī)劃。

        (2)情緒療愈:因為大學生群體產(chǎn)生負面情緒的復雜性,因此要注意用戶在不同場景下的情緒管理需求。采用多樣化的療愈模式,針對不同場景模式的特點提供有針對性的療愈手段。療愈手段應有明確的指引,注意時效性,幫助用戶在短時間內(nèi)緩解焦慮,提升情緒穩(wěn)定性。

        (3)心理咨詢:當前大學生進行心理服務的主要困難集中在自身經(jīng)濟能力受限以及咨詢中的群體融入問題,因此要注意心理咨詢部分課程的營銷形式,保證以用戶能夠接受的模式提供咨詢服務同時保證App 收益、減少用戶在使用“心理咨詢”服務時的“被孤立感”。

        2. 人性化的交互設計

        (1)一致性的界面布局:應該采用簡潔直觀的操作模式,確保用戶在使用過程中能夠輕松上手并快速完成所需操作。為了實現(xiàn)界面布局的一致性應建立組件庫,遵從標準化的設計規(guī)范,以便用戶能夠快速識別并操作,營造和諧且連貫的視覺體驗,節(jié)省用戶心智。

        (2)狀態(tài)可見性:系統(tǒng)應始終確保用戶能夠清晰了解當前所發(fā)生的事件,使用戶能夠迅速掌握自身所處的狀態(tài)。這意味著用戶應明確知曉已發(fā)生的事項、當前的操作目標以及未來的行動方向。為實現(xiàn)這一目標,系統(tǒng)應在適當?shù)臅r間向用戶提供恰當?shù)姆答?,以避免用戶在使用過程中出現(xiàn)錯誤。

        3. 合理化的界面設計

        (1)圖標設計:圖標采用簡潔且富有辨識度的設計風格,以幫助用戶快速識別和理解各功能模塊。圖標的顏色和形狀與整體視覺設計相協(xié)調(diào),可以應用一些潮流的表現(xiàn)方式體現(xiàn)出App 青春洋溢、積極向上的氛圍,符合大學生群體的年齡特征。

        (2)文字設置:文本內(nèi)容的字體選擇清晰易讀,字號大小適中,確保信息傳達的有效性和用戶的閱讀舒適度。重要信息采用加粗或高亮處理,以突出其重要性。文字顏色應與背景顏色形成足夠的對比度,以提高可讀性并減少視覺疲勞。

        (3)色彩選擇:主視覺色彩應該符合情緒療愈App 的主題,采用治愈的暖色調(diào),輔以豐富的輔助色,實現(xiàn)視覺上的層次感和統(tǒng)一性,同時要符合大學這一Z 世代群體的審美偏好,采用青春靚麗的顏色,注重對用戶情緒的積極影響。

        (二)設計實踐

        1. 視覺設計與規(guī)范

        在App 的視覺層面,筆者將設計重點聚焦于品牌形象的塑造,以保障用戶在使用過程中的愉悅體驗和情感認同。“心遇”的slogan 是“用心遇見真實的自己”,而logo 的設計緊貼標語,采用愛心與眼睛兩個圖形結(jié)合,寓意照見內(nèi)心世界。

        主視覺色彩采用治愈的暖色調(diào),以營造溫馨、療愈的氛圍。輔助色的運用豐富了視覺層次,提升了視覺吸引力。通過不同顏色的搭配,達到信息層級的清晰和界面視覺的統(tǒng)一[6]。在界面布局方面,采用統(tǒng)一的圓角和間距,保證各模塊之間的視覺連貫性和界面信息傳達的清晰度。視覺規(guī)范的制定旨在塑造溫暖、治愈的品牌形象,如圖5、6。

        2. 界面布局

        首頁作為App 的核心界面,采用了經(jīng)典的Banner 位加金剛區(qū)結(jié)合的信息架構(gòu),這種設計不僅符合用戶的操作習慣節(jié)省用戶心智,還能有效地引導用戶進入核心功能區(qū)。在Banner 區(qū),用戶可以獲取最新的消息速遞,包括App 的營銷活動和情緒檢測問卷更新,這一設計有利于激發(fā)用戶的好奇心,提升點擊率,輔助用戶留存。

        療愈界面被分為3 個模塊,置頂?shù)牟糠质且纛l播放器,方便用戶在瀏覽其他內(nèi)容時沉浸式聽歌。視頻內(nèi)容和瑜伽教程區(qū)塊清晰分開,圖像和文字描述的結(jié)合幫助用戶快速理解內(nèi)容。底部導航欄使用圖標和文字結(jié)合的形式,直觀顯示了不同功能區(qū)。

        社區(qū)頁面在交互布局上采用了瀑布流結(jié)構(gòu),使界面視覺層次分明,入口清晰,保障了App 的瀏覽舒適性與閱讀效率。

        我的界面采用層次分明的布局結(jié)構(gòu)。用戶信息位于頂部,突出重要信息,使用戶一目了然。功能模塊分區(qū)明確,“向上管理”與“基礎(chǔ)設置”分別獨立,方便用戶快速定位所需操作。

        3. 功能模塊

        (1)首頁:首頁由Banner 位、金剛區(qū)、常規(guī)位3 部分構(gòu)成,banner 區(qū)傳遞 App 最新消息。而金剛區(qū)則是首頁的核心觸達區(qū)域,包含情緒日志、情緒數(shù)據(jù)、測測問卷和心理咨詢4 個子內(nèi)容區(qū)。

        在金剛區(qū),“情緒日志”模塊為用戶提供多種記錄方式,包括文字、圖形和標簽化,用戶可以根據(jù)個人喜好選擇,記錄完成后系統(tǒng)將自動對情緒進行打分,生成便于查閱的日常數(shù)據(jù),通過定期記錄,用戶能夠清晰地了解自身情緒的變化趨勢;而“情緒數(shù)據(jù)”模塊則以情緒曲線、周報和月報的形式,直觀地展示用戶的情緒變化趨勢;在“測測問卷”模塊中,用戶可以進行專業(yè)的心理健康評估問卷,從而獲得個性化的心理健康分析報告。這一功能幫助用戶深入了解自身的心理健康狀況,為后期的咨詢服務提供依據(jù);“心理咨詢”旨在滿足用戶獲取即時心理幫助和支持的需求,用戶可以通過App 預約專業(yè)的心理咨詢服務;考慮到大學生群體的特點和經(jīng)濟能力,App還增設拼課團購模塊,旨在降低用戶獲取心理健康知識的成本,減少用戶的孤立感。

        (2)療愈:“心遇”的療愈模塊提供冥想放松、運動有氧和呼吸訓練3 種情緒療愈方式,幫助用戶在不同場景下緩解壓力、改善負面情緒,提升整體心理健康水平。

        “冥想放松”模塊通過音頻、視頻和文字指導,引導用戶進行冥想,適合需要快速放松和緩解焦慮的用戶。用戶可以隨時隨地進行冥想練習,獲得持久的情緒改善效果;“運動有氧”功能鼓勵用戶通過運動提高心理愉悅感,適合喜歡通過身體活動釋放壓力的用戶??茖W的運動計劃幫助用戶有效減輕壓力和焦慮[7];“呼吸訓練”功能通過調(diào)節(jié)呼吸節(jié)奏幫助用戶舒緩情緒,適合在緊張環(huán)境下需要快速恢復平靜和集中注意力的用戶。App 提供深呼吸和腹式呼吸等練習指導。適合那些在緊張環(huán)境下學習,需要快速恢復平靜和集中注意力的用戶??傊?,用戶可以根據(jù)自身狀態(tài)選擇不同的情緒調(diào)節(jié)手段,解決日常生活中的情緒問題。

        (3)社區(qū):社區(qū)模塊旨在為用戶提供一個溝通、交流和分享的平臺。在這里,用戶可以發(fā)布自己的經(jīng)歷、心得和體會,通過分享功能記錄自己的情緒變化、心理成長以及生活中的點滴。通過社區(qū)功能,用戶可以輕松尋找志同道合的朋友,共同探討心理健康相關(guān)話題,獲得情感上的支持和共鳴[8]。社區(qū)分享不僅幫助用戶記錄和反思自己的心理狀態(tài),還能通過分享獲得他人的理解和鼓勵,增強自我認同和心理滿足感。

        (4)我的:“我的”頁面為用戶提供個性化設置和自我管理功能。在基礎(chǔ)設置部分,用戶可以修改基本信息進行偏好和隱私的設置,保障了產(chǎn)品的信息安全與個性化使用;重要的“向上管理”模塊專注于幫助大學生進行自我管理。用戶可以設定各類個人目標,如學業(yè)成績和生活習慣改進,提供明確的發(fā)展方向和動力支持[9]?!斑M度追蹤”功能允許用戶實時監(jiān)測和記錄目標的執(zhí)行進度和情況,通過直觀的圖表和統(tǒng)計數(shù)據(jù)展示成長歷程和努力成果。當用戶達成設定的目標或里程碑時,App 會提供相應的獎勵和認可,如成就徽章或特別優(yōu)惠,增強用戶的成就感和滿足感,給用戶正向積極的反饋。

        結(jié)語

        在當前大學生心理健康問題嚴峻的背景下,加強心理健康服務的設計是提升學生福祉的關(guān)鍵。本文結(jié)合扎根理論和用戶體驗模型,設計了一款面向大學生的情緒關(guān)懷App。希望以此為起點,吸引更多設計師和從業(yè)者關(guān)注大學生心理健康問題,期待未來的研究能夠進一步深化設計策略,提供更為完善的心理健康服務,幫助大學生更好地應對心理健康挑戰(zhàn),促進其全面發(fā)展。

        基金項目:北京工業(yè)大學“研究生思政教育進科研團隊”項目:低碳智能產(chǎn)品設計交叉學科教學科研團隊(035000514124516)

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