摘 要：當(dāng)前氣象部門已經(jīng)充分利用微信APP作為開展氣象服務(wù)的重要途徑，我國大部分城市氣象部門已經(jīng)開通并運行氣象微信公眾號。德陽市是氣象災(zāi)害多發(fā)頻發(fā)的地區(qū)之一，公眾對氣象服務(wù)的依賴性較強，自微信公眾平臺開通運行以來，氣象服務(wù)成效良好?；诖?，分析了“德陽氣象”微信公眾平臺的建設(shè)與應(yīng)用現(xiàn)狀，從精細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)形式等方面探索其發(fā)展方向，不斷提高運營團(tuán)隊整體素質(zhì)，加大公眾號宣傳推廣力度，提升公眾號的關(guān)注度及影響力，更好地提高德陽市氣象服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：“德陽氣象”；微信公眾平臺；服務(wù)應(yīng)用

中圖分類號：P409 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B 文章編號：2095–3305（2024）10–0-03

2011年1月21日騰訊公司正式推出微信產(chǎn)品，其便捷、快速的信息接收和傳輸方式實現(xiàn)單人或多人的更為流暢的文字、語音、圖片、視頻短信互動，受到越來越多年輕人的青睞。2012年8月騰訊公司又推出了微信公眾號，個人、組織或企業(yè)都可以申請開通微信公眾號，利用平臺實現(xiàn)特定群體的文字、語音、圖片、視頻的全方位互動及溝通，微信公眾號能夠提供全新的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理。與其他新媒體推廣渠道相比，微信公眾號用戶群體龐大，關(guān)注率高，采用的是一對多的傳播方式，信息接收率高，媒體內(nèi)容更豐富且便于分享。

當(dāng)前，氣象與人們的生產(chǎn)生活關(guān)系密切，公眾對氣象服務(wù)的依賴程度也越來越高，這就要求氣象部門不斷更新氣象服務(wù)的內(nèi)容和方式[1]。為拓展新的氣象服務(wù)領(lǐng)域，繼德陽氣象微博之后，德陽市氣象局注冊開通了“德陽氣象”微信公眾號。這是德陽市氣象部門開啟的另一條全新的與公眾互動的渠道，“德陽氣象”微信公眾號充分利用微信的即時性、便捷性、自主性與互動性的優(yōu)勢，為公眾提供圖文并茂的氣象服務(wù)信息、氣象科普知識、氣象預(yù)報預(yù)警信息、最新氣象資訊、氣象防災(zāi)減災(zāi)知識等。“德陽氣象”微信公眾號的開通，豐富了氣象服務(wù)產(chǎn)品，完善了氣象服務(wù)手段，拓展了氣象服務(wù)領(lǐng)域，極大地提高了德陽市氣象局公共氣象服務(wù)能力。

1 “德陽氣象”微信公眾平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀

1.1 粉絲量與影響力

德陽市氣象局于2016年6月正式開通“德陽氣象”官方微信公眾平臺，通過微信公眾號發(fā)布最新的氣象咨詢，粉絲關(guān)注量達(dá)到1 400多人，每月閱讀量為1.4萬～2.8萬。2021年7月“德陽氣象”微信公眾號又重新注冊了一次。新的微信公眾號于2021年7月8日發(fā)布推送了第一篇文章《暑期十足，強降雨天氣來了》，此后每日不間斷發(fā)文。2022—2023年共推送文章734篇，累計閱讀量達(dá)5.2萬余人次，截至2024年4月30日共發(fā)文1 035篇，關(guān)注量達(dá)1 200人。

“德陽全媒體”是德陽市廣播電視臺的官方微信公眾號，“德陽氣象”發(fā)布的天氣預(yù)報信息及氣象科普知識經(jīng)“德陽全媒體”轉(zhuǎn)發(fā)后，閱讀量倍增。例如，2024年4月28日“德陽氣象”發(fā)布的《暴雨藍(lán)色預(yù)警?。?！》閱讀量為443人次，點贊量2人次。其“天氣預(yù)報信息”被“德陽全媒體”轉(zhuǎn)發(fā)后，閱讀量達(dá)到2.0萬人次，點贊量10人次，閱讀量達(dá)“德陽氣象”的45倍以上。由此可見，社會公眾對“德陽氣象”微信公眾號的關(guān)注度不高。當(dāng)前，“德陽氣象”微信公眾號粉絲量增長緩慢，公眾關(guān)注度不高仍是一個困擾發(fā)展的問題。

1.2 每日推文內(nèi)容

“德陽氣象”微信公眾號每天至少向用戶推送一條多圖文的消息，內(nèi)容包括德陽市24 h、72 h及各縣區(qū)24 h天氣趨勢預(yù)報和最新天氣資訊；近期天氣生活提示，如人體舒適度、穿衣指數(shù)、空氣污染氣象指數(shù)、紫外線指數(shù)、森林火險等氣象指數(shù)預(yù)報；四川省內(nèi)主要城市24 h天氣預(yù)報和科普小知識；遇節(jié)假日增加國內(nèi)熱門出游城市晴雨表天氣預(yù)報信息等。

“德陽氣象”微信公眾號作為德陽市氣象局直面社會公眾的一個重要的信息發(fā)布窗口，其發(fā)布的文章內(nèi)容質(zhì)量特別重要?！暗玛枤庀蟆蔽⑿殴娞枠?biāo)題新穎，清晰明了，吸引公眾的眼球，提高了關(guān)注度。而且一貫秉持專業(yè)性原則，及時、準(zhǔn)確地發(fā)布德陽市氣象局每天提供的天氣預(yù)報信息，并利用通俗易懂的語言加上專業(yè)的天氣形勢圖對當(dāng)前天氣進(jìn)行分析，使用專業(yè)數(shù)據(jù)為社會公眾提供穿衣、出行、空氣質(zhì)量、紫外線防范等指導(dǎo)性建議。此外，為了加深公眾對氣象工作和氣象常識的了解，不定期推出氣象工作開展和氣象科普知識。例如，2023年5月23日發(fā)布的《2023年千鄉(xiāng)萬村氣象科普行——科普進(jìn)校園活動圓滿舉行！》一文，向公眾展示了德陽市氣象局參與科普活動的現(xiàn)場，讓公眾進(jìn)一步加深對氣象日常工作的認(rèn)識，拉近了氣象與公眾的距離，增強了社會公眾的防災(zāi)減災(zāi)意識。

對“德陽氣象”微信公眾號后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前“德陽氣象”微信公眾號每天發(fā)送的天氣預(yù)報信息、生活出行氣象指數(shù)、附近及省會城市天氣預(yù)報等，能夠引起社會公眾的關(guān)注、閱讀及轉(zhuǎn)發(fā)，得到了受眾的肯定，增強了氣象微信公眾號的專業(yè)性和權(quán)威性。但對照其他氣象微信公眾號的經(jīng)營，“德陽氣象”微信公眾號缺少針對性的氣象服務(wù)信息，沒有針對不同群體開展服務(wù)內(nèi)容，也沒有專題策劃等可以吸引粉絲積極參與互動的內(nèi)容，進(jìn)一步推進(jìn)內(nèi)容廣泛化。

2 “德陽氣象”微信公眾平臺的發(fā)展方向

基于日益增長的社會發(fā)展需求，德陽市氣象部門應(yīng)加強防災(zāi)減災(zāi)，提供精細(xì)化、多樣化氣象服務(wù)內(nèi)容和方式，加大對氣象災(zāi)害防御常識的宣傳力度，提高公眾應(yīng)對災(zāi)害的能力[2]。加強“德陽氣象”微信公眾平臺的運營是強化防災(zāi)減災(zāi)工作的有效手段，順應(yīng)信息化時代發(fā)展，使其成為公眾信任且依賴的氣象信息傳播渠道，充分發(fā)揮其高效、便捷、親民的優(yōu)勢，提高氣象服務(wù)水平。

2.1 成立專業(yè)的公眾號運營團(tuán)隊

借鑒其他微信公眾號運營方式，采用“一人策劃、多人協(xié)作”團(tuán)隊工作方式，明確分工，劃分責(zé)任。團(tuán)隊負(fù)責(zé)人每天參與天氣服務(wù)會商，及時組織采編隊伍召開服務(wù)主題商議，并在節(jié)假日、重要天氣過程、重大活動等時段定位服務(wù)內(nèi)容要點，增加新穎主題策劃等。責(zé)任編輯要根據(jù)主題做好天氣預(yù)報信息及服務(wù)內(nèi)容的撰寫工作，對重大天氣過程進(jìn)行表述，整理日?；顒拥拈_展及科普素材。責(zé)任審稿人員要把好內(nèi)容質(zhì)量關(guān)，協(xié)助責(zé)任編輯每一篇文章。

當(dāng)前，氣象部門應(yīng)緊跟時代發(fā)展步伐，加強運營團(tuán)隊的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。采編人員通過不斷學(xué)習(xí)，不斷提高素質(zhì)，確保采編人員掌握最新的圖文編輯、動畫制作、推送技術(shù)等先進(jìn)的新媒體技術(shù)，在遵循微信公眾號運營特點、堅持氣象專業(yè)性的基礎(chǔ)上，增加公眾號推文的藝術(shù)特色，不斷地提高圖文質(zhì)量，彰顯微信公眾平臺的優(yōu)勢。同時，采編人員還要加強與受眾的溝通交流，加強線下調(diào)研，充分了解社會公眾對線上氣象服務(wù)的需求，緊抓公眾需求點，發(fā)揮線上平臺的人性化服務(wù)優(yōu)勢，體現(xiàn)出新媒體時代氣象服務(wù)的親民性與靈活性。

2.2 豐富氣象服務(wù)內(nèi)容

用戶身份、職業(yè)、工作環(huán)境等不同，對氣象服務(wù)提出的要求也不同。有的想了解常規(guī)的天氣預(yù)報和氣象災(zāi)害信息；有的需要獲取更具針對性的氣象服務(wù)信息，例如農(nóng)民更為關(guān)注播種、收獲等關(guān)鍵農(nóng)事季節(jié)的天氣發(fā)展趨勢，影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的氣象災(zāi)害防御指導(dǎo)建議等；交通運輸部門及從事運輸行業(yè)的人員需要關(guān)注大霧、沙塵等低能見度天氣的發(fā)生時間、地點等；還有一些特殊工作人員的需求更注重精細(xì)化和專業(yè)化[3]。因此，為了更好地服務(wù)用戶，滿足用戶日常和特殊時期對專業(yè)氣象服務(wù)信息的需求，“德陽氣象”微信公眾號需要在保留當(dāng)前推文內(nèi)容的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富信息內(nèi)容，制作更加精細(xì)且準(zhǔn)確的針對性氣象服務(wù)內(nèi)容。

2.2.1 突出氣象信息的針對性和權(quán)威性

當(dāng)前，“德陽氣象”微信公眾號發(fā)布的信息內(nèi)容大多為氣溫、降水等常規(guī)的天氣預(yù)報信息、生活氣象指數(shù)等，官方負(fù)責(zé)制作并發(fā)布內(nèi)容，用戶處于被動接收狀態(tài)，不能根據(jù)個人需求通過菜單查詢、發(fā)送短信息等獲取專業(yè)氣象服務(wù)信息，或定制針對性的氣象服務(wù)內(nèi)容，不能充分發(fā)揮出特色氣象服務(wù)作用。相關(guān)工作人員可利用微信公眾號的菜單架構(gòu)，設(shè)置自定義菜單，然后在每個主菜單中再設(shè)立子菜單。例如，在“預(yù)報預(yù)警”主菜單設(shè)置“德陽天氣”“鄉(xiāng)鎮(zhèn)天氣”“景點天氣”“預(yù)報圖”“預(yù)警信號”等子菜單，再詳細(xì)劃分子菜單，點擊“景點天氣”后，可在主頁上面輸入德陽市任一景點，即可獲取該景點的實時天氣情況預(yù)報信息。在“實況監(jiān)測”主菜單設(shè)置“實況統(tǒng)計”“全市實況”“實況快報”“雷達(dá)云圖”等一些子菜單，再進(jìn)一步細(xì)化子菜單，例如“實況統(tǒng)計”內(nèi)容可以包括德陽市轄區(qū)內(nèi)各縣市觀測站點的實時氣溫、降水、風(fēng)力、濕度、氣壓等數(shù)據(jù)，可供不同用戶查詢使用?！皻庀蠓?wù)”主菜單則根據(jù)實際需求，可以包括交通、農(nóng)業(yè)等行業(yè)并進(jìn)行細(xì)化，確保用戶輸入相關(guān)的信息即可進(jìn)行查詢。同時，也可以鏈接一些氣象科普活動的入口，如參觀預(yù)約氣象科普基地等。自定義菜單的開發(fā)設(shè)計，服務(wù)目標(biāo)性更強，使用更加方便快捷。其能夠幫助用戶縮小查詢范圍，讓用戶通過菜單欄就可以瀏覽感興趣的內(nèi)容，快速地獲取所需的信息。

2.2.2 深層次挖掘公眾關(guān)注點和各類熱點

“德陽氣象”微信公眾號基本上固定在每天的17：00

左右向用戶發(fā)送服務(wù)文章，每天只發(fā)布一次，而且文章內(nèi)容很少涉及天氣、社會等方面的熱點，因此也錯失了吸引更多受眾關(guān)注的良機。當(dāng)前，“德陽氣象”微信公眾號要解決粉絲少、關(guān)注度不高的問題，不斷吸引粉絲，使粉絲保持對公眾號的持續(xù)忠誠度。同時，創(chuàng)新內(nèi)容，堅持內(nèi)容質(zhì)量為第一，了解公眾的關(guān)注點，增加天氣、社會等熱點，精心策劃出公眾真正關(guān)心、感興趣的內(nèi)容。如果公眾更喜歡圖文并茂的短篇幅文章，就要改變長而雜的內(nèi)容，提煉出要表達(dá)的內(nèi)容，將其分割成不同主題的短文，確保內(nèi)容的簡潔、直觀。此外，還可以結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕蜔狳c，并融入氣象內(nèi)容加以補充，使氣象服務(wù)信息變得更加“接地氣”。例如，增加綿竹年畫欣賞，每年5—10月錄制九頂山上依次開放的、數(shù)不清的、絢麗多彩的野花視頻，拍攝鎣華山自然氣候下的云瀑、佛光、花山、林海等美景，為社會公眾展現(xiàn)獨具特色的美好體驗。

2.2.3 推送普及氣象科普知識

氣象與公眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān)，氣象災(zāi)害防御知識也是公眾最關(guān)心的內(nèi)容之一。德陽市氣象局應(yīng)當(dāng)結(jié)合德陽市常見災(zāi)害性天氣，在災(zāi)害多發(fā)季來臨前，及時通過公眾號推送氣象災(zāi)害常識和防災(zāi)減災(zāi)知識，滿足公眾對掌握防災(zāi)技能的求知欲，使公眾在氣象災(zāi)害發(fā)生前做到未雨綢繆、提前防御。同時，加強與用戶之間的互動，可每日定時在聊天頁面向用戶發(fā)送當(dāng)日天氣預(yù)報信息，面對不同用戶在線咨詢氣象科普問題，盡量當(dāng)天回復(fù)信息。通過與用戶之間廣泛交流，經(jīng)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，獲取當(dāng)前公眾最關(guān)心的氣象問題，從而更好地開展氣象服務(wù)和科普宣傳工作。

2.3 拓展服務(wù)領(lǐng)域

2.3.1 建立微信公眾平臺小程序

小程序是與微信公眾號并行的一個體系，不需要下載安裝即可進(jìn)入使用。從微信“發(fā)現(xiàn)”菜單中找到“小程序”，在搜索欄中輸入相應(yīng)的標(biāo)題，例如通過“北京氣象”微信公眾號的小程序，就可以查看旅游景點的天氣信息、查詢北京故宮東門的詳細(xì)天氣情況等。與“北京氣象”相比，“德陽氣象”微信公眾號的運營體系顯得不夠完善。德陽市氣象局作為運營主體，應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，加強學(xué)習(xí)，根據(jù)公眾不斷增長的需求，及時推出具有獨特優(yōu)勢的微信小程序，為用戶提供先進(jìn)的服務(wù)和美好的體驗[4]。

2.3.2 開通氣象微信視頻號

微信視頻號是微信推出的附加功能，是用于觀看短視頻和圖片的地方，受眾可以對短視頻進(jìn)行點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)，也可以關(guān)注對方，以及時獲取對方發(fā)布的相關(guān)視頻信息。2020年8月7日北京市氣象局開通“首都?xì)庀笥耙暋蔽⑿乓曨l號并運行，實現(xiàn)了傳統(tǒng)天氣播報、氣象宣傳科普等內(nèi)容與短視頻的結(jié)合[5]。與傳統(tǒng)的氣象影視節(jié)目相比，視頻號內(nèi)容制作更加方便、快捷，傳播更廣泛、高效，內(nèi)容的趣味性和與網(wǎng)友的互動性更強。“德陽氣象”微信公眾號進(jìn)一步創(chuàng)新，創(chuàng)建微信視頻號，將文字、圖片變成生動的視頻形式，吸引更多的用戶關(guān)注，提高氣象服務(wù)水平[6-11]。

2.4 重視公眾號宣傳推廣

粉絲關(guān)注量是氣象微信公眾號的生存基礎(chǔ)。“德陽氣象”微信公眾號缺乏與用戶的互動，文章的閱讀量少，用戶留言少。要想運營好公眾平臺，快速地增加用戶量，相關(guān)工作人員就要在線上和線下多做功課，增強與用戶的互動性，增強用戶黏性。線上，可以通過設(shè)疑、提問的方式創(chuàng)新推文標(biāo)題，激發(fā)用戶點擊查看的欲望；及時回復(fù)用戶留言，拉近與用戶之間的距離，從而增加文章點擊量和轉(zhuǎn)發(fā)量，提升公眾號的影響力和關(guān)注度。線下，要通過政府推動、開展活動等大力推廣微信公眾號，同時利用其他媒體平臺推薦，或在電視氣象節(jié)目中展示二維碼，引導(dǎo)更多的公眾關(guān)注，使氣象服務(wù)信息更好地服務(wù)于公眾。

3 結(jié)束語

“德陽氣象”微信公眾號開通運行將近8年，自開通以來，每天定時發(fā)布天氣預(yù)報，不定時發(fā)布?xì)庀鬄?zāi)害預(yù)警、重要氣象情報等氣象信息。其內(nèi)容圖文并茂、通俗易懂，為公眾出行、生產(chǎn)、生活提供了更有效的信息，已經(jīng)成為德陽氣象服務(wù)的重要手段之一。隨著關(guān)注用戶的增加，“德陽氣象”微信公眾號在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，必須持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)容；拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，實現(xiàn)線上、線下大力宣傳推廣，充分發(fā)揮氣象服務(wù)新媒體的積極作用；加強與用戶之間的互動和交流，增強服務(wù)內(nèi)容的針對性，并積極探索更廣闊的發(fā)展空間，從而更好地為社會公眾提供服務(wù)。

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收稿日期：2024-06-23

作者簡介：彭飛（1979—），女，四川達(dá)州人，高級工程師，研究方向為公共氣象服務(wù)。