隨著國內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的飛速發(fā)展，人們獲取數(shù)據(jù)的途徑和方式都發(fā)生了較大改變。圖書館可以提供信息數(shù)字服務(wù)，圖書館運(yùn)營方式也出現(xiàn)較大變革。5G時(shí)代下，5G技術(shù)提高了人們的通信效率，將通信技術(shù)運(yùn)用到圖書館，可以創(chuàng)新智慧圖書館運(yùn)營方式，提供新型的服務(wù)內(nèi)容。利用數(shù)字化技術(shù)，可獲取用戶的數(shù)據(jù)信息，做出深度分析，還可以構(gòu)建真實(shí)用戶場景，集成圖書館的信息資源庫。

近年來，隨著國內(nèi)5G技術(shù)的普及應(yīng)用和5G基站大規(guī)模的建設(shè)，5G技術(shù)給人們帶來了便捷的通信服務(wù)，同時(shí)大力促進(jìn)了人工智能技術(shù)的快速發(fā)展。智慧時(shí)代下，圖書館服務(wù)也從數(shù)字服務(wù)向智慧化服務(wù)轉(zhuǎn)變。將通信技術(shù)和智能設(shè)備應(yīng)用到圖書館運(yùn)營服務(wù)改進(jìn)，推動(dòng)服務(wù)思想理念、服務(wù)模式的創(chuàng)新升級，并在運(yùn)營思想、運(yùn)營方式等多方面聯(lián)合進(jìn)行創(chuàng)新升級。

理論基礎(chǔ)

智慧圖書館

智慧圖書館最初由美國專家學(xué)者提出，智慧圖書館能集成云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等多種智能化技術(shù)，并將這些技術(shù)集成在一起，運(yùn)用在圖書館內(nèi)，為讀者們提供更加便捷的閱讀服務(wù)。讀者能夠不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，在線享受及時(shí)高效的圖書服務(wù)，這樣就能夠達(dá)到對閱讀內(nèi)容與環(huán)境的感知，因此，智慧圖書館帶來多元化的信息化閱讀空間。智慧圖書館的定義相對較多，主要是從智能化計(jì)算技術(shù)、信息感知技術(shù)等角度定義，總體可以看出智慧圖書館具有互聯(lián)、感知、智能化的特征，部分學(xué)者認(rèn)為圖書館并非一個(gè)獨(dú)立體，它包含了圖書資源服務(wù)的拓展。智能化時(shí)代下，圖書館可以給讀者提供更加貼心的圖書服務(wù)，圖書館在現(xiàn)代化信息科學(xué)技術(shù)支持下，利用高新技術(shù)設(shè)備了解讀者的閱讀興趣，為讀者提供更加個(gè)性化、智能化的服務(wù)。站在這個(gè)維度來看，這是一種高效便捷的圖書運(yùn)營服務(wù)。

數(shù)字足跡

數(shù)字足跡主要是指用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)所產(chǎn)生的痕跡，這些痕跡有著鮮明的時(shí)空性特征。部分學(xué)者對數(shù)字足跡作出了深度的分析研究，認(rèn)為數(shù)字足跡是指用戶在互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)部使用時(shí)留下來的記錄信息，通過研究用戶的使用記錄，可以挖掘該用戶的具體行為特征。部分學(xué)者從系統(tǒng)維度分析了服務(wù)器內(nèi)部記錄及用戶使用和瀏覽的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并將其記錄。從這些數(shù)據(jù)信息中可以了解用戶的具體需求和心理特征。在系統(tǒng)上可以留下所檢索的文獻(xiàn)信息，生成文獻(xiàn)導(dǎo)航，以達(dá)到精準(zhǔn)推送信息的目的。它不僅是當(dāng)前大數(shù)據(jù)、人工智能等多種技術(shù)的應(yīng)用組合，而且也使用戶在搜集方面突破現(xiàn)有時(shí)空界限，可以為用戶提供全面的心理“感應(yīng)”服務(wù)，結(jié)合情景的應(yīng)用，能夠給用戶提供更加高效便捷的學(xué)習(xí)服務(wù)體驗(yàn)。

智慧圖書館的創(chuàng)新服務(wù)模式構(gòu)建

圖書館是存儲信息的中心，其內(nèi)部所有活動(dòng)都圍繞用戶需求開展，不僅為用戶提供多元化信息服務(wù)支持，而且能夠提供更多的知識服務(wù)。將數(shù)據(jù)信息文獻(xiàn)進(jìn)行整合后，圖書館系統(tǒng)就可以篩選信息、查詢信息，以及加工處理信息。要不斷對圖書館內(nèi)讀者信息數(shù)據(jù)庫進(jìn)行必要的更新，做好及時(shí)補(bǔ)充，這樣就能夠進(jìn)一步完善現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫。

用戶數(shù)據(jù)的搜集

搜集用戶需求信息是圖書館開展智慧型運(yùn)營服務(wù)的重點(diǎn)，要根據(jù)不同用戶的背景、學(xué)習(xí)需求和不同的閱讀需求，從多種角度描述讀者需求，深入挖掘讀者需求。從用戶基本數(shù)據(jù)信息和對知識服務(wù)內(nèi)容需求偏好的信息，及智能系統(tǒng)交互性的數(shù)據(jù)信息、服務(wù)場景數(shù)據(jù)等方面，構(gòu)建讀者用戶畫像。用戶數(shù)據(jù)包含了用戶的基本需要、用戶基本信息、用戶行為學(xué)習(xí)和用戶反饋數(shù)據(jù)。讀者通過檢索信息會產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)軌跡，將這些信息反饋給終端運(yùn)營人員，可以實(shí)時(shí)存儲部分用戶的使用痕跡信息，也可以通過穿戴設(shè)備，感知并獲取用戶的基本信息。對于科研用戶，可以搜集其服務(wù)評價(jià)、服務(wù)咨詢內(nèi)容、研究心得、檢索記錄及在檢索頁面的停留時(shí)間、資料歸還時(shí)間等。在用戶的情景數(shù)據(jù)方面，有用戶基本信息、科研院所的基本資料、研究的課題和研究的部分成果?？蒲杏脩舻膬?nèi)容偏好數(shù)據(jù)包括下載數(shù)據(jù)、收藏歷史及瀏覽內(nèi)容信息資源的類型。一般用戶的數(shù)據(jù)信息包含用戶瀏覽評價(jià)、借閱信息及撤銷信息，一般用戶情景處理信息包含了大量用戶位置、用戶基本數(shù)據(jù)信息和用戶的訪問形式信息。

用戶資源庫構(gòu)建

圖書館用戶資源庫構(gòu)建是在構(gòu)建用戶數(shù)據(jù)資源基礎(chǔ)上，對用戶的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理、分析、加工、積累、處理，進(jìn)而構(gòu)建用戶的畫像庫及場景庫。智慧型的數(shù)據(jù)庫包含了對用戶信息的數(shù)據(jù)整合，整合讀者信息主要是將整理后的信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理、特征提取。結(jié)合不同讀者提出的問題，由系統(tǒng)給出對應(yīng)的解決方案。圖書館根據(jù)讀者觀點(diǎn)挖掘用戶數(shù)據(jù)信息，即讀者場景信息、閱讀足跡及閱讀內(nèi)容偏好等多種信息融合。結(jié)合不同讀者類型及需求偏好形成讀者畫像后，從不同視角對讀者知識服務(wù)需求加以分析。

智慧圖書館可以創(chuàng)新運(yùn)營方式，相對于傳統(tǒng)的圖書館運(yùn)行方式，智慧圖書館更加關(guān)注讀者個(gè)性化的知識學(xué)習(xí)需要，能夠提供智能化讀書服務(wù)。隨著5G技術(shù)的普及和智慧圖書館的發(fā)展，可以為用戶提供遠(yuǎn)程直播互動(dòng)服務(wù)。智慧圖書場館的搭建，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)數(shù)字服務(wù)的推送，建設(shè)智慧圖書館，可為讀者提供數(shù)據(jù)快速檢索、數(shù)據(jù)搜集、資源庫搭建及智庫構(gòu)建等功能。

知識資源庫的構(gòu)建

在圖書館內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息資源庫中，要搭建支持?jǐn)?shù)字資源庫知識子系統(tǒng)，并以讀者需求為數(shù)據(jù)庫建設(shè)的導(dǎo)向，對讀者畫像和知識服務(wù)場景進(jìn)行深度研究。將讀者需求與圖書館內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息資源相結(jié)合，搭建知識庫。為了能夠在數(shù)據(jù)信息庫內(nèi)部提供專業(yè)知識，可以針對某些問題，提出問題的解決方案，智庫搭建是目前圖書館創(chuàng)新運(yùn)營的保障和支持。

智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)

個(gè)性化定制服務(wù)

圖書館可以提供精準(zhǔn)的圖書推薦服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以精準(zhǔn)推送讀者所需的服務(wù)信息。在5G信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，圖書館應(yīng)做好必要的數(shù)據(jù)分析，提供個(gè)性化、差異化的支持服務(wù)，這樣能夠達(dá)到提供高質(zhì)量服務(wù)的目的。智慧圖書館的創(chuàng)新主要是針對目前該機(jī)構(gòu)內(nèi)的知識密集型服務(wù)不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。文獻(xiàn)資料信息的推送服務(wù)給用戶帶來更加便捷、個(gè)性化、貼心的信息資源服務(wù)。在智慧圖書館的搭建過程中，活動(dòng)信息的推薦也很關(guān)鍵，要將那些繁雜的學(xué)科進(jìn)行合理整合，并系統(tǒng)地梳理信息，以實(shí)現(xiàn)資源的收集分類，進(jìn)而高效提取信息，深度挖掘數(shù)據(jù)。針對科研用戶，可以結(jié)合用戶需求以及科研工作的具體目標(biāo)，對目前的館藏信息資源進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)分組，依據(jù)收集的科研用戶數(shù)據(jù)，分析其背后價(jià)值，為用戶提供更加精準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)信息資源。針對普通用戶，做好偏向性分析，深度挖掘用戶需求，可應(yīng)用情景法、人工智能數(shù)據(jù)挖掘和建模方法，挖掘用戶潛藏的需求信息，并對這些信息進(jìn)行優(yōu)化整合和深度分析；也可創(chuàng)設(shè)圖書館虛擬現(xiàn)實(shí)場景，根據(jù)用戶偏好為用戶提供更精準(zhǔn)、碎片化的知識內(nèi)容。

場景的體驗(yàn)服務(wù)

近年來，圖書館服務(wù)方式由過去簡單的資源推送方式，逐步向智能化、個(gè)性化方式轉(zhuǎn)變，可以利用人工智能技術(shù)，了解不同用戶的深層次、潛在的個(gè)性化知識資源需求。一般讀者和科研工作者的知識需要不同，圖書館應(yīng)為不同用戶提供不同的知識資源創(chuàng)新服務(wù)。不同用戶對知識技能的需求差異性很大，這為圖書館運(yùn)營的改革和智慧型圖書系統(tǒng)運(yùn)營方式的建設(shè)提供了更多參考價(jià)值。借助場景的數(shù)據(jù)信息，圖書館可以為普通用戶提供其最需要的知識信息資源，圖書館要及時(shí)記載和收集讀者的使用數(shù)據(jù)信息及讀者瀏覽行為，建立用戶情景庫與現(xiàn)有圖書館內(nèi)部數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，及時(shí)實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)部服務(wù)場景，匹配讀者需求，合理利用知識資源，提高智慧圖書館運(yùn)營的服務(wù)水平。

隨著信息化技術(shù)的快速發(fā)展，智慧圖書館成為未來圖書館的發(fā)展趨勢，也逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)知識傳播的知識共享平臺。場景體驗(yàn)服務(wù)是目前智慧圖書館管理服務(wù)的一種創(chuàng)新，它可以給讀者以獨(dú)特的沉浸式體驗(yàn)，給讀者帶來前所未有的學(xué)習(xí)視聽享受。場景體驗(yàn)服務(wù)是通過綜合利用智能機(jī)器人技術(shù)，在智慧圖書館內(nèi)部建立互聯(lián)互通真實(shí)的學(xué)習(xí)場景。例如，在圖書館內(nèi)的歷史文化區(qū)，讀者可以使用AR設(shè)備，親眼目睹歷史事件的重現(xiàn)，還可以與歷史人物進(jìn)行對話。讀者在身臨其境的環(huán)境中極大提高對歷史的認(rèn)知，使學(xué)習(xí)變得更加有趣。通過先進(jìn)的智能科學(xué)技術(shù)，可以在智慧圖書館內(nèi)打造一個(gè)虛擬化實(shí)驗(yàn)室，建立特殊空間，用戶可以操作復(fù)雜的實(shí)驗(yàn)，探索宇宙奧秘。這種真實(shí)的體驗(yàn)，能夠提高讀者的學(xué)習(xí)效果，也能夠激發(fā)讀者對科學(xué)探索的熱情和興趣。

個(gè)性化閱讀推薦系統(tǒng)

在圖書館內(nèi)建立個(gè)性化閱讀推薦系統(tǒng)，是圖書館服務(wù)的創(chuàng)新。該系統(tǒng)可以采用大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)，深度分析讀者的借閱信息、瀏覽行為以及閱讀偏好。也能夠捕捉讀者感興趣的信息，然后借助這些數(shù)據(jù)的分析結(jié)果為讀者推薦定制化、個(gè)性化的閱讀書單。該系統(tǒng)采用機(jī)器學(xué)習(xí)算法系統(tǒng)和優(yōu)化推薦模型，能夠保證推薦內(nèi)容符合當(dāng)前讀者的閱讀興趣，也能夠激發(fā)其探索新領(lǐng)域的興趣。個(gè)性化閱讀推薦系統(tǒng)還會提供書籍的剪輯信息、作者信息和讀者評價(jià)信息，幫助讀者找到心儀的讀物，提高其閱讀的滿意度和體驗(yàn)感?；谟脩羝弥朴啎鴨?，系統(tǒng)會分析該讀者在圖書館內(nèi)的借閱信息、閱讀時(shí)長，自動(dòng)建立每個(gè)讀者的個(gè)性閱讀偏好模型。結(jié)合這一模型自動(dòng)生成和推送定制化書單，涵蓋讀者可能感興趣的書籍期刊，使每個(gè)讀者都能夠發(fā)現(xiàn)屬于自己的知識寶庫。結(jié)合讀者當(dāng)前的位置、時(shí)間、天氣等信息，個(gè)性化的閱讀推薦系統(tǒng)能細(xì)化推薦內(nèi)容。例如，在某個(gè)寒冷的冬日傍晚，該系統(tǒng)會推薦一些暖心的文學(xué)作品和勵(lì)志書籍。讀者在閱讀這些溫暖的文字時(shí)能夠慰藉心靈，達(dá)到提高讀者的閱讀體驗(yàn)以及融入文章場景的目的。

智能語音助手輔助服務(wù)

智慧圖書館配備先進(jìn)的智能語音助手，提高服務(wù)效率，積極提升服務(wù)便捷性。通過采用語音指令可以實(shí)現(xiàn)圖書查閱、借閱、預(yù)約咨詢等操作，節(jié)省讀者排隊(duì)時(shí)間。同時(shí)，智能語音助手可以結(jié)合讀者的需求，提供圖書導(dǎo)航、活動(dòng)預(yù)告、圖書推薦等個(gè)性化服務(wù)，使服務(wù)更加貼心、更加高效。對于有視力障礙的讀者來說，智能語音助手為其提供了無障礙的閱讀支持。

讀者進(jìn)入圖書館后，只需簡單說出自己的需求，如“請帶我去文學(xué)區(qū)”或“查閱《時(shí)間簡史》的位置”，該智能語音助手就會立即識別讀者的語音指令，將該語音引導(dǎo)顯示在屏幕上，提供合理的導(dǎo)航查詢結(jié)果，這樣極大地提高了圖書查閱的效率，而且便于讀者借閱書籍。讀者在書架上猶豫不決、不知該選哪本書籍時(shí)，可以向智能語音助手詢問該書的簡介、讀者信息、讀者評價(jià)，智能語音助手會快速檢索，并進(jìn)行語音播報(bào)，幫助讀者了解該書籍的具體內(nèi)容。結(jié)合讀者的歷史偏好，助手可以主動(dòng)推薦相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，給讀者閱讀提供更多的可能。

在智慧圖書館的創(chuàng)新服務(wù)中，智能語音助手輔助服務(wù)成為一大亮點(diǎn)。以某高校圖書館為例，該館引入了先進(jìn)的智能語音交互系統(tǒng)，為讀者提供了便捷的信息查詢與輔助服務(wù)。讀者只需輕聲說出“查詢《人工智能基礎(chǔ)》一書”，智能語音助手便立即響應(yīng)，通過語音識別技術(shù)準(zhǔn)確理解指令，并迅速在圖書館數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行搜索。幾秒后，不僅書籍的詳細(xì)信息（包括館藏位置、借閱狀態(tài)等）被清晰讀出，前往該書所在書架的最優(yōu)路線圖也通過圖書館的AR導(dǎo)航功能呈現(xiàn)在讀者眼前，極大地提升了查找書籍的效率和體驗(yàn)，讓圖書館服務(wù)更加智能化、人性化。

移動(dòng)圖書館App

智慧圖書館開發(fā)出移動(dòng)圖書館App，形成在線的學(xué)習(xí)信息資源平臺，能夠突破傳統(tǒng)物理限制，實(shí)現(xiàn)讀者隨時(shí)隨地獲取資源。App不僅提供了館藏資源的查詢、在線借閱、電子資源下載等服務(wù)，還引入學(xué)術(shù)論壇、專家講座、直播在線課程，建立集知識搜集、學(xué)術(shù)交流、資源共享于一體的綜合信息平臺。在線學(xué)習(xí)資源平臺匯集了海量的優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)資源，能夠給予個(gè)性化的學(xué)習(xí)路徑規(guī)劃，滿足不同讀者的學(xué)習(xí)要求。移動(dòng)圖書館還會集成圖書館內(nèi)所有的電子數(shù)據(jù)資源，如電子書、期刊、論文、學(xué)位、音視頻資料，讀者只需利用手機(jī)就可以查閱這些資源。同時(shí)，App還能提供智能搜索功能，結(jié)合關(guān)鍵詞快速定位所需信息，提高學(xué)術(shù)研究效率。在線學(xué)習(xí)資源平臺可以使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，結(jié)合讀者的專業(yè)學(xué)習(xí)、興趣愛好，為其制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。推薦課程平臺還能建立互動(dòng)社區(qū)，讀者在這些社區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流、分享資料或討論，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。通過提供一系列的個(gè)性化服務(wù)，智慧圖書館將助力每個(gè)讀者實(shí)現(xiàn)高效的知識積累，提升學(xué)習(xí)能力。

5G時(shí)代下，智慧圖書館是未來圖書館的發(fā)展方向，要結(jié)合用戶的多樣化需求推動(dòng)知識資源的集成，由過去被動(dòng)型的知識服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)型服務(wù)，深度挖掘讀者潛在的知識需求。5G基站的逐步建成為智慧圖書館搭建了技術(shù)生態(tài)，可以幫助圖書館建設(shè)知識資源庫，提供個(gè)性化、場景化的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)圖書館智慧化及智能化的發(fā)展。

（作者單位：上海市黃浦區(qū)圖書館）