摘要：在公共文化服務體系建設與深化智慧城市發(fā)展的雙重背景下，社區(qū)圖書館不僅有著補足公共文化服務短板、均衡公共文化服務布局的重要作用，更面臨著推動智慧城市全域數(shù)字化轉型的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)以上海市靜安區(qū)圖書館為例，通過網(wǎng)絡調研，深入了解靜安區(qū)圖書館的各項工作開展情況，深度調研上海市靜安區(qū)圖書館歷年深耕智慧化建設、推動數(shù)智技術與讀者需求深度融合成果，并為新階段其他地區(qū)社區(qū)圖書館的轉型升級提供借鑒與參考。

黨的二十大報告提出“實施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略，健全現(xiàn)代公共文化服務體系，創(chuàng)新實施文化惠民工程”。推進公共文化服務發(fā)展是當前我國發(fā)展繁榮文化事業(yè)的持續(xù)課題。在新的歷史起點，公共文化服務面臨著新的發(fā)展形勢，應當深刻認識公共文化服務的新特征、新要求、新規(guī)律，借數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡化發(fā)展的大趨勢，提升服務質量、均等公共文化服務布局、創(chuàng)新服務模式，遵循以人民為中心、融合發(fā)展、品質化發(fā)展新規(guī)律，提供更高質量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)的公共文化服務。

社區(qū)圖書館是國家公共文化服務體系的重要組成部分，在推動公共文化服務由量變走向質變的過程中扮演重要角色。社區(qū)圖書館服務設施齊全、地理位置便利，并在發(fā)展全局中呈現(xiàn)“規(guī)模小”“數(shù)量多”的特征，從而補足了城市公共文化資源供給的“最后一公里”。作為“家門口的圖書館”，社區(qū)圖書館發(fā)揮著惠民便民的相對優(yōu)勢，在補足公共文化服務短板、均衡公共文化服務布局、提升我國公共文化服務整體水平等方面具有重要意義。

“智慧城市”理念下的智慧社區(qū)圖書館

智慧城市的核心理念與技術基礎

自2008年“智慧城市”這一概念提出之后，引發(fā)了全球智慧城市發(fā)展熱潮，智慧城市逐漸成為推進全球城鎮(zhèn)化、提升城市治理水平、提高公共服務質量的重要戰(zhàn)略選擇。在數(shù)字城市理念的基礎上，智慧城市依托大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和云計算等技術，打通智慧城市生活、醫(yī)療、服務、交通和旅游等系統(tǒng)，實現(xiàn)便于智慧化管理的數(shù)字化平臺。我國智慧城市經(jīng)過多年建設，快速發(fā)展，政策綱領逐漸完善，政策體系逐步健全。

社區(qū)圖書館的傳統(tǒng)功能與現(xiàn)代轉型

社區(qū)圖書館是指由縣（區(qū)）級政府主辦或社會集資主辦，為社區(qū)居民教育、學習和休閑需求服務的小型公共圖書館?！丁笆奈濉惫参幕阵w系建設規(guī)劃》中提道“創(chuàng)新培育城市公共文化空間”，進而推進城鄉(xiāng)公共文化服務體系一體建設。社區(qū)圖書館身為城市公共服務設施的組成單位，以其嵌入街道、社區(qū)的獨特優(yōu)勢，成為市民開展閱讀、休閑活動和學習的“微型文化空間”。

智慧城市建設邁入全域數(shù)字化轉型階段，社區(qū)圖書館面臨加快智慧圖書館轉型的挑戰(zhàn)。人文與經(jīng)濟是城市發(fā)展的左膀右臂，智慧城市建設始終為城市高質量發(fā)展與高品質生活服務，其人文建設中人的作用居于主導地位，不僅要關注城市在物質層面的建設，更要關注城市的人文關懷。社區(qū)圖書館是城市人文的一道風景線，在智慧城市人文建設中應深挖地方文化，以新技術賡續(xù)歷史文脈，形成具有地方文化特色的公共文化服務模式。在社區(qū)圖書館的智慧轉型升級工作中，要不斷探索新技術的應用，與讀者群眾的需求深度結合，實現(xiàn)以用戶為導向的社區(qū)圖書館智慧服務。

智慧城市對社區(qū)圖書館建設的新要求

智慧城市的理念與智慧圖書館的發(fā)展息息相關，智慧城市的建設使智慧圖書館得以擁有更為廣闊的發(fā)展空間和更加豐富的信息資源，是智慧圖書館建設的重要基礎設施；智慧圖書館依存于智慧城市的發(fā)展，智慧城市的建設離不開智慧圖書館的協(xié)作與配合，二者在技術融合、共建模式、服務提升和未來發(fā)展等方面呈現(xiàn)互相促進、共同發(fā)展的趨勢。智慧城市建設推動城市全域數(shù)字化轉型，同樣應著眼于公共文化服務數(shù)字化這一微觀層面。智慧城市理念下的社區(qū)圖書館是以智能技術為依托、以智慧人文為視角，為社區(qū)居民提供智慧服務的小型公共圖書館，在構建智慧城市、推動公共文化服務數(shù)字化層面起著推動性作用。

上海市靜安區(qū)圖書館建設現(xiàn)狀

上海于2010年正式提出“創(chuàng)建面向未來的智慧城市”戰(zhàn)略，依托其技術產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、良好的基礎設施建設、完善的規(guī)劃等手段，在2020年度的全球智慧城市大會上被授予世界智慧城市大獎，其智慧城市建設在國內(nèi)呈領先狀態(tài)。在其智慧城市理念的指導下，智慧社區(qū)圖書館建設頗具成效，靜安區(qū)圖書館（下稱“靜圖”）獲得多個獎項，有“文化和旅游部一級圖書館”“2022年靜安文旅智慧服務平臺建設年度考核二等獎”等，靜圖以“國際靜安，卓越人文”為目標，走在上海市社區(qū)圖書館智慧建設的前沿。靜圖是一級圖書館，由三個館舍組成，分別位于新匣路、天目山路與聞喜路。靜圖積極探索整合文化資源，多年來陸續(xù)推出各類讀書活動及服務項目，穩(wěn)步推進公共文化服務建設。靜圖緊跟上海市智慧城市建設的步伐，較早開始智慧圖書館建設工作，且在多年間持續(xù)推進服務智慧化建設，現(xiàn)已取得顯著成果。深入挖掘圖書館智慧建設中的工作成效，或將為新階段智慧城市建設背景下的社區(qū)圖書館升級轉型開拓新的思路。

靜圖在智慧城市建設中的實踐與探索

數(shù)字化資源建設，強化文化服務職能

靜圖館藏紙質圖書共計數(shù)百萬冊，目前可為讀者提供百萬種電子圖書，數(shù)字資源包括電子圖書、電子報刊、學位論文、多媒體資源等。在特藏資源方面，靜圖結合分館的特色、地理位置與歷史，收藏了獨具特色的館藏資源。新閘路館的海關樓原為海關圖書館，該館收藏整理了《中國舊海關史料》《中國舊海關與近代社會圖史》《美國哈佛大學圖書館藏末刊中國舊海關史料（1860—1949）》《中國近代海關總稅務司通令全編》等珍貴海關史料。天目路館作為蘇河灣文脈的匯集地，“蘇河灣主題書房”中收集百年“蘇河灣”相關歷史事件、人物、建筑等文獻資料，如《百年蘇河灣》《上海文獻匯編：上?？偵虝聢蟆贰秴遣T全集》。

靜圖將館藏特色資源進行數(shù)字化，積極建設特色數(shù)據(jù)庫（如表1）。為促進智力資源開發(fā)，定期向讀者推薦并詳細講解數(shù)據(jù)庫，發(fā)放數(shù)字資源調查問卷以深入了解讀者的數(shù)字資源需求；多次開展數(shù)字資源使用指南培訓，提升讀者數(shù)字資源使用效率，開發(fā)數(shù)字資源潛在價值。

靜圖開展活動眾多，包括少兒活動、讀者培訓、講壇、知識競賽、誦讀大賽等（如表2），活動面向的群體有著更為細致地劃分。例如，“白領朗誦沙龍”面向的是18—55周歲的成年人，主要是在職人員，以朗誦活動豐富“上班族”的生活，向更多人傳播閱讀的力量；“名家名作校園行”主要與周邊中小學形成合作網(wǎng)絡，為中小學生拓展名家作品閱讀，提升未成年人閱讀審美與文化素質等。同時，靜圖多次面向殘障人士開展各類活動，包括攝影比賽、線上法律知識競賽及微視頻大賽等，并與靜安區(qū)聽障協(xié)會形成持續(xù)且密切的聯(lián)系，達成多次合作，極大地豐富了聽障人群和視障人群的精神文化生活，為殘障人士平等享有文化服務權利提供切實保障。這體現(xiàn)了靜圖對不同年齡、不同職業(yè)以及特殊狀況的市民的文化包容，展現(xiàn)了上海作為國際都市的開放包容。靜圖在社會教育服務領域充分彰顯自身價值，以圖書館為中心構建全民學習圈，推動全民終身教育工作發(fā)展。

社區(qū)圖書館服務的未來發(fā)展的趨勢包含利用新媒體技術創(chuàng)新服務方式與服務內(nèi)容。靜圖以智慧化建設為目標，以群眾需求為導向，推動智慧技術融入服務生產(chǎn)力，主要體現(xiàn)在“技術智慧”與“人文智慧”。

第一，技術智慧。靜圖于全市首創(chuàng)應用“區(qū)塊鏈+”技術，打造“靜安文化公益配送”小程序，實施“十百千萬”文化配送工程，集聚專業(yè)院校、社會機構、文化名人、文化志愿服務等多元社會文化資源，創(chuàng)新融合共建共享共通的配送新模式，搭建全覆蓋、全貫通的文化配送雙向平臺。依托互聯(lián)網(wǎng)技術，靜圖推動打造線上線下聯(lián)合服務的圖書館運作模式，推出官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機App三位一體式線上服務，定期更新圖書館動態(tài)與活動，確保服務動態(tài)的可及性。同時，靜圖積極參與“智”文化服務平臺建設，提供三方面的定制化服務，分別為定制個性化服務菜單、平臺文化信息推送精準投放以及場館內(nèi)容推送與票務信息推送。

第二，人文智慧。體現(xiàn)在圖書館人性化管理與多元服務兩個維度。靜圖歷年推出的文化活動內(nèi)容多元、受眾廣泛，保障了不同群體的文化權益，彰顯圖書館人性化管理與服務多元性。秉承靜安區(qū)圖書館服務體現(xiàn)人文關懷的理念，圖書館館員在服務工作中汲取個人智慧、融合團隊智慧，推動靜安區(qū)圖書館服務創(chuàng)新、理念革新、技術更新。

打破時空限制，拓寬文化服務半徑

靜圖探求服務延伸，致力于橫向拓展圖書館服務空間，縱向突破服務時間限制。打破服務的時空局限性，是靜圖數(shù)字化轉型的重要內(nèi)容。以數(shù)字技術賦能社區(qū)圖書館服務升級延伸，強化社區(qū)圖書館作為文化服務基層陣地的責任擔當。

24小時自助圖書館是靜圖服務時間延續(xù)與突破的體現(xiàn)。傳統(tǒng)社區(qū)圖書館受多種因素影響，通常無法提供24小時開放服務，故而在服務時間上會造成不便，某種程度上，傳統(tǒng)公共圖書館并不適應當代都市的快節(jié)奏生活，也與當代青年人的生活時差不匹配。靜圖位于鬧市區(qū)，緊跟時代發(fā)展步伐，推出“讀者1號”流動圖書車、20余家與商務樓宇共建的圖書室“都市書坊”，提供融入式的貼心服務。讀者獲取借閱服務無需再受時間限制，也無需計劃時間前往靜圖，只需攜帶讀者證進入任一24小時圖書館，就能實現(xiàn)圖書通借通還。

靜圖文化空間塑造強調細化功能分區(qū)、突破時空限制。作為社區(qū)圖書館，靜圖關注社區(qū)親子家庭活動與學習空間需求，積極建設“兒童友好城市閱讀新空間”，在聞喜路館內(nèi)二樓設有少兒館，天目路館內(nèi)設有幼兒區(qū)與青少年區(qū)。此外，靜圖的分館根據(jù)空間功能與場景的不同，詳細劃分了多個文化空間。例如，聞喜路館一樓為一體化的圖書閱覽室，二樓為少兒館、活動小舞臺、全國文化信息共享工程觀摩廳，三樓為報刊閱覽室、多功能廳、商務印書館版本主題館、專家研究室、會議室。打造功能細分明確的空間，有利于市民基于需求更好地沉浸其中。靜圖以其特色空間——海關樓專題閱覽室、商務印書館版本主題館、聾文化文獻中心及數(shù)字化圖書館，營造了優(yōu)質獨特的閱讀氛圍。

啟示

靜圖在智慧城市理念下探索智慧社區(qū)圖書館的轉型道路，尋求社區(qū)圖書館用戶需求、文化服務與智慧技術之間的動態(tài)平衡，構建穩(wěn)定可持續(xù)的社區(qū)圖書館服務模式，實現(xiàn)以用戶需求為導向的社區(qū)圖書館智慧技術優(yōu)化，為社區(qū)圖書館繼續(xù)深入社區(qū)群眾、融入智慧城市建設提供可行路徑。靜圖在智慧城市背景下的成功轉型很大程度得益于其實踐探索。鑒于此，各地社區(qū)圖書館應深刻重視自身在智慧城市發(fā)展中的重要地位，探求符合地方發(fā)展形勢與需求的社區(qū)圖書館創(chuàng)新轉型道路。

深化“十分鐘公共文化圈”，提高服務水平

“十分鐘公共文化圈”是基于推進公共文化服務這一目標，以市民需求為導向、惠及百姓生活的基層公共文化服務設施。國內(nèi)廣州、深圳、北京、嘉興等城市已基本形成“十分鐘公共文化圈”，為推動當?shù)毓参幕召|量提供保障。社區(qū)圖書館是“十分鐘公共文化圈”中不可或缺的設施，是城市“十分鐘公共文化圈”的重要節(jié)點。推動智慧城市的人文建設，社區(qū)圖書館的未來發(fā)展應持續(xù)深化“十分鐘公共文化圈”，形成社區(qū)、街道公共圖書館合作網(wǎng)絡，保障城鄉(xiāng)圖書館協(xié)調發(fā)展，優(yōu)化社區(qū)圖書館服務設施，創(chuàng)新智慧服務，實現(xiàn)“十分鐘公共文化圈”拓廣度、挖深度、強效度。

拓展服務領域，增強社區(qū)文化凝聚力

社區(qū)圖書館為市民提供文化共享空間，增強其學習意識及社區(qū)認同感、歸屬感。社區(qū)圖書館作為社區(qū)環(huán)境的參與者，在促進居民情感交流、繁榮城市社區(qū)文化中發(fā)揮著重要作用。社區(qū)圖書館未來應關注拓寬服務領域與范圍，支持并鼓勵多方社會力量參與社區(qū)圖書館基層服務建設。省、市級公共文博館與社區(qū)圖書館互通有無，實現(xiàn)資源共享與技術支持，并定期為社區(qū)圖書館的發(fā)展建設提供實踐經(jīng)驗；在社區(qū)內(nèi)部，社區(qū)圖書館為增強社區(qū)文化凝聚力，應拓寬社區(qū)服務范圍，承擔社會教育職能，引導市民自主學習。

關注用戶需求變化，持續(xù)優(yōu)化服務體驗

社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，智慧城市建設加快升級，傳統(tǒng)公共圖書館已無法充分滿足讀者的多樣化需求，社區(qū)圖書館應加強面向多元需求的社區(qū)民生服務。社區(qū)圖書館應關注城市市民老齡化、職場壓力大、生活節(jié)奏快等社會現(xiàn)狀，為不同人群打造滿足不同需求的文化服務。社區(qū)圖書館應調研當?shù)厥忻裥枨?，立足群眾需求，細分讀者群體，打造個性化、智能化、精準化的服務產(chǎn)品，完善社區(qū)圖書館設施適老化與無障礙化建設，提供兒童友好型空間，開展心理咨詢與療愈服務，將閱讀的樂趣深入讀者生活的各個方面，優(yōu)化讀者服務體驗，實現(xiàn)文化服務的最終價值。

湖南省哲學社會科學基金項目“智慧城市建設中社區(qū)圖書館的發(fā)展模式研究”（項目編號：18YBA397）。

（作者單位：曾湘瓊：湘潭大學圖書館；汪曉娜、趙慧穎：湘潭大學公共管理學院）