［摘 要］在信息化時(shí)代背景下，數(shù)字化、云計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用，使圖書(shū)館管理工作朝著信息化、現(xiàn)代化方向發(fā)展，圖書(shū)館傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理方式漸漸無(wú)法滿足讀者對(duì)服務(wù)的實(shí)際需要。因此，本文對(duì)數(shù)字化管理工作的內(nèi)容進(jìn)行研究，認(rèn)為數(shù)字化管理內(nèi)容主要包括構(gòu)建數(shù)字化人力資源管理體系、開(kāi)展數(shù)字化信息資源管理工作、打造數(shù)字化用戶資料管理體系等，然后通過(guò)智慧服務(wù)內(nèi)容構(gòu)建和體系構(gòu)建兩個(gè)方面構(gòu)建圖書(shū)館智慧服務(wù)模式，以期為圖書(shū)館管理工作的科學(xué)化發(fā)展提供參考。

［關(guān)鍵詞］圖書(shū)館；數(shù)字化管理；智慧服務(wù)模式

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.21.042

［中圖分類號(hào)］TP391 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1673-0194（2024）21-0143-04

0" " "引 言

圖書(shū)館作為傳承文化的重要基地，肩負(fù)著傳承文化、交流信息的重要使命。在信息技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)下，讀者對(duì)信息資源的獲取、利用提出了更高的要求，使圖書(shū)館資源管理工作面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)?，F(xiàn)階段，為保證圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)管理緊跟時(shí)代發(fā)展需要，將信息化技術(shù)手段融入圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)管理工作，構(gòu)建數(shù)字化管理體系，開(kāi)展智慧化服務(wù)，成為助力圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。

1" " "圖書(shū)館數(shù)字化管理內(nèi)容

為滿足新時(shí)期讀者對(duì)精神文明的需求，圖書(shū)館作為面向群眾的基礎(chǔ)性知識(shí)傳播設(shè)施，受到了人們的廣泛關(guān)注?，F(xiàn)階段，為保證圖書(shū)館能夠緊跟時(shí)代步伐，滿足讀者的實(shí)際需要，圖書(shū)館方面可以通過(guò)構(gòu)建數(shù)字化人力資源管理體系、開(kāi)展數(shù)字化信息資源管理體系與數(shù)字化用戶資料管理體系的方式，助力圖書(shū)館資源管理工作朝著規(guī)范化的方向發(fā)展。

1.1" "構(gòu)建數(shù)字化人力資源管理體系

一直以來(lái)，人力資源管理都是圖書(shū)館資源管理工作中的重點(diǎn)，在圖書(shū)館人力資源管理工作中引入數(shù)字化技術(shù)時(shí)，圖書(shū)館方面應(yīng)在遵循以人為本原則的基礎(chǔ)上，將人力資源管理融入數(shù)字化圖書(shū)館管理體系的構(gòu)建工作當(dāng)中，通過(guò)激發(fā)員工主動(dòng)性與創(chuàng)造性的方式，助力圖書(shū)館的高質(zhì)量發(fā)展。為保證讀者能夠在圖書(shū)館獲得滿足自身實(shí)際需要的服務(wù)，圖書(shū)館方面必須以數(shù)字化技術(shù)為基礎(chǔ)提高館內(nèi)工作人員的綜合素養(yǎng)。具體來(lái)說(shuō)，首先，圖書(shū)館方面可以通過(guò)組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、鼓勵(lì)工作人員利用互聯(lián)網(wǎng)資源獲取新知識(shí)等方式，更新工作人員的知識(shí)體系，確保工作人員在具備基礎(chǔ)圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，擁有良好的信息技術(shù)水平與溝通交流能力，以便在后續(xù)圖書(shū)館數(shù)字化資源管理工作中能夠?qū)崿F(xiàn)各類信息數(shù)據(jù)的高效整合與劃分。其次，為營(yíng)造能夠充分滿足讀者精神文化追求需要的圖書(shū)館氛圍，圖書(shū)館方面可以通過(guò)強(qiáng)化工作人員服務(wù)意識(shí)，組織工作人員為讀者提供線上服務(wù)、定向服務(wù)、專題服務(wù)等多元化服務(wù)活動(dòng)，提升圖書(shū)館整體的線上服務(wù)水平，為讀者獲取新的知識(shí)信息提供便利。再次，為降低讀者與圖書(shū)館內(nèi)工作人員之間的溝通難度，圖書(shū)館方面可以通過(guò)數(shù)字化溝通系統(tǒng)，安排專門(mén)的溝通人員24小時(shí)解決讀者線上交流問(wèn)題的方式，在滿足讀者需求的基礎(chǔ)上，塑造良好的圖書(shū)館形象。最后，從單純的圖書(shū)館人力資源管理角度來(lái)看，將數(shù)字化技術(shù)引入人力資源管理工作中，圖書(shū)館方面可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館內(nèi)員工信息的規(guī)范化管理，為后續(xù)人力資源信息應(yīng)用價(jià)值的提升打下現(xiàn)代化技術(shù)基礎(chǔ)[1]。

1.2" "開(kāi)展數(shù)字化信息資源管理工作

圖書(shū)館作為存儲(chǔ)、交流文化信息的公共性場(chǎng)所，其中蘊(yùn)含著豐富的書(shū)籍、資料等文化資源。在信息化時(shí)代背景下，為實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值的充分開(kāi)發(fā)與管理，圖書(shū)館方面將數(shù)字化技術(shù)引入信息資源管理工作中，即通過(guò)將文本資料轉(zhuǎn)化為數(shù)字化文件的方式，提升圖書(shū)館信息資料存儲(chǔ)、利用、管理等工作的效率。需要注意的是，在構(gòu)建數(shù)字化圖書(shū)館信息資源管理體系時(shí)，圖書(shū)館方面需要在加強(qiáng)信息管理的基礎(chǔ)上，合理應(yīng)用數(shù)字化的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)信息資源價(jià)值的充分挖掘。具體來(lái)說(shuō)，首先，在構(gòu)建數(shù)字化信息資源管理體系時(shí)，圖書(shū)館方面需結(jié)合傳統(tǒng)的資源管理方案，制定適合當(dāng)前信息管理工作需要的資源管理策略，并在轉(zhuǎn)化資源時(shí)，通過(guò)鑒別、選擇合適的圖書(shū)資源，屏蔽不重要信息，再將有價(jià)值信息轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源信息的高效存儲(chǔ)與管理。其次，在信息全球化的大背景下，數(shù)據(jù)資源更新速率不斷加快，為保證圖書(shū)館內(nèi)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)信息有著較高的價(jià)值，圖書(shū)館方面在構(gòu)建數(shù)字化信息資源管理體系時(shí)，應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，加強(qiáng)館內(nèi)信息與最新信息之間的聯(lián)系，通過(guò)分析信息基本構(gòu)造、內(nèi)容等因素的方式，保證圖書(shū)館存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)信息為準(zhǔn)確、有價(jià)值的信息。再次，大部分?jǐn)?shù)據(jù)信息之間均存在著一定的聯(lián)系，為實(shí)現(xiàn)不同信息的有效整合分析，在構(gòu)建數(shù)字化信息資源管理系統(tǒng)時(shí)，圖書(shū)館方面可以應(yīng)用合適的軟件分析系統(tǒng)，分析數(shù)據(jù)信息的關(guān)聯(lián)性，提升圖書(shū)館資源信息管理工作的價(jià)值。最后，為提升信息資源管理工作的安全性，圖書(shū)館方面在構(gòu)建數(shù)字化信息資源管理體系時(shí)，一方面可以應(yīng)用新型防火墻技術(shù)，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館資源進(jìn)行分區(qū)劃分管理的方式，降低數(shù)據(jù)信息的安全隱患；另一方面可以應(yīng)用云端備份技術(shù)，實(shí)現(xiàn)重要數(shù)據(jù)資源的及時(shí)備份，降低數(shù)據(jù)丟失的可能性，從而為圖書(shū)館信息資源管控工作的有序開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.3" "打造數(shù)字化用戶資料管理體系

用戶資源是數(shù)字化圖書(shū)館資源管理工作中的重點(diǎn)內(nèi)容之一，加強(qiáng)圖書(shū)館用戶資源管理，可以在滿足用戶多樣化需求的同時(shí)，為圖書(shū)館后續(xù)用戶服務(wù)的開(kāi)展提供參照。具體來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的圖書(shū)館用戶信息主要被用于判別用戶借閱書(shū)籍時(shí)間是否超限、是否需要采取某些懲罰措施等方面，未能從服務(wù)的角度深入挖掘用戶信息的價(jià)值，導(dǎo)致圖書(shū)館用戶體驗(yàn)無(wú)法得到全方位的提升?，F(xiàn)階段為解決上述問(wèn)題，圖書(shū)館方面可以在數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的支持下，通過(guò)綜合分析用戶性別、年齡、借閱時(shí)間、借閱圖書(shū)類型等信息的方式，了解用戶的借閱習(xí)慣，深入挖掘用戶的具體需求，便于圖書(shū)館方面為用戶提供更為便捷化、智能化的服務(wù)，提高圖書(shū)館數(shù)字化管理工作的針對(duì)性。

2" " "智慧服務(wù)模式的構(gòu)建

2.1" "智慧服務(wù)內(nèi)容構(gòu)建

2.1.1" "打造移動(dòng)端圖書(shū)館

在移動(dòng)終端廣泛普及的背景下，為滿足讀者在碎片化時(shí)間內(nèi)獲取信息的需要，圖書(shū)館方面可以在開(kāi)展線下閱讀服務(wù)工作的同時(shí)，通過(guò)打造圖書(shū)館手機(jī)端App、在城市服務(wù)平臺(tái)添加圖書(shū)館智能服務(wù)模塊等方式，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)工作朝著智慧化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展。在移動(dòng)手機(jī)廣泛普及的當(dāng)下，為滿足讀者對(duì)于圖書(shū)館數(shù)據(jù)信息傳輸交流活動(dòng)的需要，圖書(shū)館方面可以通過(guò)打造圖書(shū)館手機(jī)端App，以手機(jī)無(wú)線上網(wǎng)平臺(tái)為媒介的方式，完成數(shù)據(jù)信息的雙向傳輸與交互，加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者之間聯(lián)系的同時(shí)，滿足讀者個(gè)性化的信息資訊查閱需要，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。從App功能與服務(wù)的角度來(lái)看，打造圖書(shū)館手機(jī)端App，可以使用戶以移動(dòng)端為基礎(chǔ)，完成數(shù)據(jù)信息的存儲(chǔ)，GPS定位等功能的融合工作，滿足用戶對(duì)文獻(xiàn)查閱、科研服務(wù)等功能的需要。舉例來(lái)說(shuō)，某大學(xué)研發(fā)的圖書(shū)館App是一個(gè)基于SNS的服務(wù)社區(qū)，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，手機(jī)端App以用戶信息為基礎(chǔ)，通過(guò)向用戶發(fā)送通知的方式，為用戶提供圖書(shū)超時(shí)、圖書(shū)到館等提醒，滿足用戶的實(shí)際需要。同時(shí)，圖書(shū)館可以被看作城市發(fā)展中的一張文化名片，在城市化進(jìn)程、線上城市服務(wù)體系構(gòu)建工作中，圖書(shū)館可以通過(guò)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣g的聯(lián)系，在城市服務(wù)體系中添加圖書(shū)館智能服務(wù)模塊的方式，豐富城市服務(wù)體系內(nèi)容，擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)受眾范圍。舉例來(lái)說(shuō)，某圖書(shū)館通過(guò)在當(dāng)?shù)爻鞘形⑿欧?wù)平臺(tái)構(gòu)建過(guò)程中，添加圖書(shū)館智能服務(wù)模塊的方式，使得持有圖書(shū)借閱卡的用戶，可以通過(guò)在城市服務(wù)公眾號(hào)圖書(shū)借閱查詢處，輸入自己手機(jī)號(hào)，注冊(cè)圖書(shū)館用戶賬號(hào)并登錄密碼的方式，隨時(shí)隨地獲得圖書(shū)館的各類線上服務(wù)[2]。

2.1.2" "建設(shè)自助圖書(shū)館

傳統(tǒng)圖書(shū)館的開(kāi)館時(shí)間與用戶工作時(shí)間相重合，在終身學(xué)習(xí)的背景下，這在一定程度上增大了用戶借助圖書(shū)館獲取知識(shí)的難度?，F(xiàn)階段，為了在降低圖書(shū)館服務(wù)人員工作量的同時(shí)，滿足用戶獲取知識(shí)信息的需要，圖書(shū)館方面可以通過(guò)綜合應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、射頻識(shí)別、人工智能等技術(shù)，建設(shè)自助圖書(shū)館的方式，滿足用戶自主閱覽的需求。舉例來(lái)說(shuō)，某圖書(shū)館將射頻識(shí)別技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)、通信、計(jì)算機(jī)等技術(shù)融合到了一起，構(gòu)建了無(wú)人值守的自助圖書(shū)館，在后續(xù)用戶查詢信息時(shí)，用戶可以以射頻識(shí)別技術(shù)的標(biāo)簽信息為基礎(chǔ)，遠(yuǎn)距離讀寫(xiě)所需數(shù)據(jù)信息，滿足自身對(duì)圖書(shū)館智慧服務(wù)的需求。同時(shí)，為滿足用戶多樣化的需求，在構(gòu)建無(wú)人值守自助圖書(shū)館時(shí)，圖書(shū)館可以利用信息化、智能化技術(shù)完成數(shù)據(jù)信息的整合工作，并通過(guò)將整合得到的信息與多媒體技術(shù)融合到一起的方式，分化出不同類型的自助圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)信息的高效交互，充分調(diào)動(dòng)用戶獲取信息、主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣。

2.1.3" "打造智能服務(wù)平臺(tái)

在5G時(shí)代背景下，圖書(shū)館可以通過(guò)構(gòu)建集智能服務(wù)、數(shù)據(jù)整合、營(yíng)銷管理等內(nèi)容于一體的智能型服務(wù)平臺(tái)的方式，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的有機(jī)融合，切實(shí)提高圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量水平。具體來(lái)說(shuō)，為使圖書(shū)館信息服務(wù)從在線預(yù)訂咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)向知識(shí)增值消費(fèi)服務(wù)，圖書(shū)館在構(gòu)建智能服務(wù)平臺(tái)時(shí)，應(yīng)構(gòu)建以用戶為核心的頂層設(shè)計(jì)模式，構(gòu)建具有智能自主、智能感應(yīng)、萬(wàn)物互聯(lián)等功能的服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)智能、社會(huì)功能朝著高程度智能化的方向發(fā)展。同時(shí)，為豐富用戶線上服務(wù)體驗(yàn)，凸顯用戶的主體地位，實(shí)現(xiàn)用戶與圖書(shū)館、用戶與用戶之間的高效交流，圖書(shū)館可以通過(guò)培養(yǎng)一批具有感知與分享能力的用戶群體，并為用戶提供更為貼心的講解服務(wù)，以搭建立體信息互通體系的方式，使用戶能夠更為真切地感受到信息服務(wù)體系蘊(yùn)含的附加價(jià)值，便于用戶在交流過(guò)程中實(shí)現(xiàn)思想的碰撞，充分發(fā)揮圖書(shū)館文獻(xiàn)信息的傳播價(jià)值。

2.2" "智慧服務(wù)體系構(gòu)建

2.2.1" "建設(shè)智慧環(huán)境

智慧環(huán)境是構(gòu)建智慧服務(wù)體系的重要基礎(chǔ)與保障。在目前智慧服務(wù)管理體系構(gòu)建過(guò)程中，圖書(shū)館可以在明確自身服務(wù)體系具體情況的基礎(chǔ)上，通過(guò)建設(shè)硬件、軟件智慧環(huán)境的方式，滿足用戶的多樣化服務(wù)需要。具體來(lái)說(shuō)，在信息化時(shí)代背景下，軟件是承載圖書(shū)館智慧管理、智慧服務(wù)等功能的基礎(chǔ)性要素，因此在構(gòu)建智慧環(huán)境體系時(shí)，合理搭配各類應(yīng)用軟件，成為豐富圖書(shū)館服務(wù)功能、打造良好圖書(shū)館智慧服務(wù)環(huán)境的重要舉措。同時(shí)，硬件是保證軟件功能得以充分發(fā)揮的重要基礎(chǔ)，只有為圖書(shū)館提供完備的硬件基礎(chǔ)才能保證各類軟件的功能得到充分的發(fā)揮，因此為提高軟件系統(tǒng)應(yīng)用的安全性與可靠性，圖書(shū)館方面可以在安裝高質(zhì)量計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的基礎(chǔ)上，通過(guò)配置視頻監(jiān)控設(shè)備、環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備等硬件設(shè)備的方式，為圖書(shū)館智慧服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供硬件支持[3]。

2.2.2" "豐富館藏資源

區(qū)別于只存儲(chǔ)紙質(zhì)資源的傳統(tǒng)圖書(shū)館，需要通過(guò)采購(gòu)紙質(zhì)資料的方式，豐富自身的館藏，在信息技術(shù)不斷發(fā)展的當(dāng)下，現(xiàn)代圖書(shū)館方面可以利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，收集、整合更多的信息資源，這給圖書(shū)館的建設(shè)、共享與發(fā)展提供了更多的可能。但無(wú)論是傳統(tǒng)圖書(shū)館還是現(xiàn)代圖書(shū)館，在建設(shè)過(guò)程中均存在著資源建設(shè)形式單一，用戶服務(wù)受時(shí)間、空間等因素限制的缺點(diǎn)。面對(duì)上述問(wèn)題，在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)下，圖書(shū)館方面可以將新型的信息技術(shù)融入智慧服務(wù)體系構(gòu)建工作中，通過(guò)充分提升資源管理利用效率的方式，給用戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。舉例來(lái)說(shuō)，某圖書(shū)館通過(guò)將VR、云計(jì)算等現(xiàn)代化技術(shù)融入圖書(shū)館App展示活動(dòng)當(dāng)中的方式，一方面豐富了資料信息的查詢、瀏覽形式，調(diào)動(dòng)了用戶利用該App獲取、交互共享資料的積極性，提高了館藏資源的利用效率；另一方面，打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館在物理空間、時(shí)間的限制，確保用戶隨時(shí)隨地訪問(wèn)館藏資源，提升了圖書(shū)館服務(wù)的時(shí)效性。同時(shí)，該圖書(shū)館將綜合應(yīng)用多種數(shù)字技術(shù)的元宇宙技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館資源建設(shè)活動(dòng)中，構(gòu)建了多維度、沉浸式、多感官的人機(jī)交互模式，滿足了用戶個(gè)性化、交互化的信息資源查詢分享需求，提高了用戶服務(wù)體驗(yàn)，為圖書(shū)館的智慧化、現(xiàn)代化發(fā)展提供了技術(shù)支持[4]。

3" " "結(jié) 論

總而言之，將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息化技術(shù)融入圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)管理工作中，構(gòu)建數(shù)字化管理系統(tǒng)，推行智慧服務(wù)模式，不僅可以給讀者帶來(lái)更為豐富的閱讀體驗(yàn)，還能為圖書(shū)館的高效發(fā)展提供助力。因此，在信息全球化的大背景下，結(jié)合圖書(shū)館的實(shí)際情況以及讀者的具體需要，打造數(shù)字化的資源管理體系，構(gòu)建智慧化的服務(wù)體系，成為充分發(fā)揮圖書(shū)館資源價(jià)值，助力圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。

主要參考文獻(xiàn)

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