數(shù)字化時(shí)代下，零售企業(yè)面臨的市場競爭愈來愈激烈。為了應(yīng)對(duì)快速變化的市場形勢(shì)，爭取在市場中占據(jù)更多份額，零售企業(yè)必須結(jié)合自身實(shí)際情況，積極依托信息化設(shè)備和技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從多個(gè)層面著手，打造線上線下新零售模式，進(jìn)而滿足廣大消費(fèi)者的個(gè)性化需求，進(jìn)一步提升零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。FrieslandCampina（荷蘭皇家菲仕蘭公司，簡稱“菲仕蘭”）通過整合線上與線下渠道，以及運(yùn)用數(shù)字營銷和智能供應(yīng)鏈技術(shù)，成功擴(kuò)大了其嬰兒配方奶粉品牌“美素佳兒”在中國市場的規(guī)模，銷售額已接近百億人民幣，穩(wěn)固占據(jù)高端市場地位。這一顯著成績的背后，是企業(yè)精心策劃的營銷策略和強(qiáng)大的數(shù)字化技術(shù)支持所不可或缺的。菲仕蘭中國區(qū)首席信息官陸瑋先生，擁有數(shù)據(jù)科學(xué)、云計(jì)算、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等多個(gè)技術(shù)專長，在零售和快消業(yè)有八年的深厚經(jīng)驗(yàn)，分享了他是如何成功領(lǐng)導(dǎo)多項(xiàng)數(shù)字化解決方案落地，為公司創(chuàng)造顯著商業(yè)收益的真知灼見。

應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維創(chuàng)新實(shí)體零售模式

零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展路徑是一個(gè)多維度、系統(tǒng)化的過程，旨在通過深度融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)，重塑零售業(yè)態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。首先，零售企業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將線上便捷性和線下體驗(yàn)性巧妙結(jié)合，打造O2O新零售模式，不僅要求企業(yè)自建或合作建立線上商城和移動(dòng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)線上線下商品、會(huì)員、交易、營銷等數(shù)據(jù)的無縫對(duì)接和共融互通，更重要的是，企業(yè)能夠深刻理解并滿足消費(fèi)者在線上線下無縫切換的購物需求，通過線上商城和移動(dòng)應(yīng)用，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地瀏覽商品、下單購買，享受便捷的購物體驗(yàn)；而線下門店則提供實(shí)物展示、試用、即時(shí)取貨等服務(wù)，讓消費(fèi)者在購物過程中獲得更直觀的體驗(yàn)和感受。其次，在O2O新零售模式的基礎(chǔ)上，零售企業(yè)還應(yīng)注重提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。一方面，引入AR/VR技術(shù)，為消費(fèi)者打造沉浸式購物體驗(yàn)。通過虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，消費(fèi)者可以在家中就能“試用”商品，不僅提高了購物的滿意度，也增強(qiáng)了購物的互動(dòng)性。另一方面，打造特色主題門店和體驗(yàn)區(qū)，將零售空間轉(zhuǎn)變?yōu)榧缃弧蕵?、教育等多功能于一體的場景。特色門店和體驗(yàn)區(qū)不僅展示了商品本身，更通過精心設(shè)計(jì)的場景和活動(dòng)，讓消費(fèi)者在購物過程中獲得更多的樂趣和收獲。

圍繞核心業(yè)務(wù)開展數(shù)字管理，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷

粗放式盈利的時(shí)代已然落幕，面對(duì)日益激烈的市場競爭，唯有推動(dòng)企業(yè)向更精細(xì)化的管理邁進(jìn)，方能確保組織實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營目標(biāo)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)、門店管理、客戶關(guān)系、異業(yè)合作以及路演活動(dòng)等核心業(yè)務(wù)實(shí)施數(shù)字化管理，以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷。

零售企業(yè)應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建健全的數(shù)據(jù)收集與解析體系，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支撐。首先，通過實(shí)時(shí)分析海量大數(shù)據(jù)，企業(yè)可深入探索消費(fèi)者需求，制定精準(zhǔn)營銷策略，把握市場動(dòng)態(tài)，優(yōu)化庫存管理，降低成本。其次，整合多源數(shù)據(jù)構(gòu)建顧客畫像，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)與品牌忠誠度。最后，企業(yè)應(yīng)推行全渠道零售策略，打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫對(duì)接，提升運(yùn)營效率。為確保訂單快速響應(yīng)與準(zhǔn)確配送，需建立高效訂單處理機(jī)制，并與物流公司緊密合作，優(yōu)化配送路徑與時(shí)間。

借助大數(shù)據(jù)技術(shù)助推全渠道零售

以菲仕蘭公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐為例，陸瑋先生強(qiáng)調(diào)，公司面臨的主要挑戰(zhàn)涵蓋供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜性和業(yè)務(wù)需求的快速變化。預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性不足將引發(fā)缺貨風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致客戶流失或庫存積壓過多，增加成本負(fù)擔(dān)，最終影響整體盈利水平，使企業(yè)蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失。

因此，系統(tǒng)模型需全面綜合地考量多種影響因素，精準(zhǔn)預(yù)判未來銷售趨勢(shì)，以提升庫存周轉(zhuǎn)率，有效降低庫存成本。此外，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)同樣至關(guān)重要。陸瑋先生深刻認(rèn)識(shí)到，傳統(tǒng)預(yù)測(cè)模型已難以滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)精確度的嚴(yán)苛要求。在其主導(dǎo)的Smart Cube項(xiàng)目的預(yù)測(cè)模型研發(fā)與算法調(diào)優(yōu)過程中，他積極引入先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)算法及多種新技術(shù)，使得新模型的預(yù)測(cè)誤差率顯著降低至10%以下，為公司提供了更為科學(xué)、可靠的市場決策依據(jù)，且具備持續(xù)迭代升級(jí)的能力，不斷為客戶體驗(yàn)增值，提升消費(fèi)者滿意度，幫助公司獲取更多市場競爭優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)前，人工智能（AI）技術(shù)正在重塑業(yè)務(wù)，零售行業(yè)站在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵路口，要想立足并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐。作為行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)袖，陸瑋先生的目標(biāo)是引領(lǐng)公司向數(shù)字化進(jìn)步和全球競爭力的未來邁進(jìn)，他致力于在團(tuán)隊(duì)中營造創(chuàng)新文化，推動(dòng)線上線下融合的零售新模式搭建，加速推進(jìn)企業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更好地響應(yīng)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。