摘要：認(rèn)知主體對外界信息、情報、知識的認(rèn)知過程以自身的知識結(jié)構(gòu)為媒介，基于效用最大化的需求，要求認(rèn)識主體必須構(gòu)建科學(xué)合理的知識結(jié)構(gòu)。現(xiàn)詳細(xì)論述了知識結(jié)構(gòu)的含義、高校圖書館知識結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素，并對圖書館知識結(jié)構(gòu)的優(yōu)化機(jī)制進(jìn)行了初步探索，旨在為高校圖書館提升知識服務(wù)能力提供借鑒。

高校圖書館作為信息資源中心，是為高校師生服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。在知識經(jīng)濟(jì)時代，圖書館已經(jīng)成為知識的存儲中心與管理主體，成為知識服務(wù)的中堅力量、人們終身學(xué)習(xí)的場所。隨著知識經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，高校圖書館提供的服務(wù)已經(jīng)不再只是簡單的傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源服務(wù)，而是轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務(wù)，館員盡力根據(jù)用戶的需求，提供基于知識的服務(wù)或解決方案。知識結(jié)構(gòu)作為認(rèn)知主體進(jìn)行認(rèn)知活動的主要媒介，與主體認(rèn)知活動能否順利進(jìn)行密切相關(guān)。為提高圖書館的知識服務(wù)水平，研究圖書館知識結(jié)構(gòu)的優(yōu)化機(jī)制是非常必要的。

知識結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵

我們可以將高校圖書館看作是關(guān)于知識的系統(tǒng)，即知識系統(tǒng)。知識結(jié)構(gòu)就是知識系統(tǒng)內(nèi)各個組成要素之間的相互關(guān)系及相互作用的方式。有無合理的知識結(jié)構(gòu)對高校圖書館提供優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)而言至關(guān)重要。

Sveiby（1997）認(rèn)為，員工能力是組織知識結(jié)構(gòu)的核心部分，將組織的知識結(jié)構(gòu)分為員工能力（教育背景、工作經(jīng)驗）、內(nèi)部結(jié)構(gòu)（戰(zhàn)略目標(biāo)、管理思想、企業(yè)文化）和外部結(jié)構(gòu)（品牌知名度、客戶關(guān)系、供貨關(guān)系）[1]；Dorsey（1999）認(rèn)為，個體的知識結(jié)構(gòu)是對個人知識的概括性描述，包括知識所屬領(lǐng)域的概念性界定和概念之間的聯(lián)系，個體的知識結(jié)構(gòu)反映了個體具備的某些領(lǐng)域的知識形式，如顯性知識和隱性知識；Anand和Clark（2001）認(rèn)為，團(tuán)隊知識結(jié)構(gòu)是指知識在一個團(tuán)體內(nèi)及其成員之間的分布形式。團(tuán)隊知識結(jié)構(gòu)具有兩個顯著特征，即知識的差異性與外在性[2]；張曉玲、王文平將企業(yè)知識結(jié)構(gòu)劃分為三個層次，即個體層次、團(tuán)隊層次以及企業(yè)組織層次[3]；曹興、李瑞將企業(yè)的知識分為四類，即經(jīng)驗性知識、系統(tǒng)性知識、概念性知識和操作性知識[4]；王婉認(rèn)為知識型組織的知識結(jié)構(gòu)由四部分組成，即組織的管理知識、專業(yè)領(lǐng)域知識、知識服務(wù)的知識、服務(wù)創(chuàng)新知識[5]。

國內(nèi)專家學(xué)者有關(guān)圖書館知識結(jié)構(gòu)的研究主要集中在對館員的知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究，對圖書館的知識結(jié)構(gòu)的研究還比較少，筆者在眾多學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，對圖書館知識結(jié)構(gòu)及其優(yōu)化提出了自己的看法。

高校圖書館的知識結(jié)構(gòu)要素

組織資本

組織資本主要包括流程資本、創(chuàng)新資本和文化資本（Johnson1999）[6]。流程資本包括工作流程和商業(yè)機(jī)密等；創(chuàng)新資本包括商標(biāo)、專利及版權(quán)等；文化資本主要包括組織的企業(yè)文化等。組織資本是為組織的信息和知識服務(wù)提供支持的內(nèi)部支撐體系。Karl Erik Sveiby在The New Organizational Wealth-Managing and Measuring Knowledge-Based Assets一書中指出，知識型組織是知識密集型組織。21世紀(jì)是知識型組織的時代[7]，高校圖書館的主要管理部門構(gòu)成其組織資本的重要部分，如借閱部、流通部及技術(shù)部等；以館員為核心的人力資源和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)是創(chuàng)新資本的重要組成部分；服務(wù)第一、用戶至上的服務(wù)理念以及共享的文化是文化資本的重要組成部分。高校圖書館作為知識系統(tǒng)主要是由知識構(gòu)成的，管理者的主要任務(wù)就是要發(fā)展和管理圖書館中的知識。

人力資本

人力資本是組織內(nèi)每個人優(yōu)秀素質(zhì)及能力的總和。高校圖書館中的人力資本更大程度上指服務(wù)人員的腦力資本。Johnson（1999）將人力資本細(xì)分為以知識為基礎(chǔ)的員工技能以及工作態(tài)度、理念資本和領(lǐng)導(dǎo)資本。人力資本主要包括員工的知識水平、經(jīng)驗以及為用戶解決問題的能力，也包括組織員工的學(xué)習(xí)能力，如知識更新、共享知識和經(jīng)驗的能力，還包括員工的工作態(tài)度及積極性等。館員是圖書館人力資本的核心部分。館員直接以面對面的方式為用戶提供服務(wù)，對館員的知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析和優(yōu)化是非常必要的，館員的知識結(jié)構(gòu)一般由五部分組成，即圖書館學(xué)專業(yè)基本理論、相關(guān)專業(yè)基本知識、語言文字知識、技術(shù)性知識、職業(yè)素養(yǎng)知識。圖書館學(xué)專業(yè)知識是館員知識結(jié)構(gòu)的核心，是館員從事信息和知識服務(wù)必須具備的基礎(chǔ)知識。

館員應(yīng)非常熟悉圖書館學(xué)科的基本理論與方法，包括圖書館學(xué)基礎(chǔ)、目錄學(xué)、分類學(xué)、圖書館發(fā)展史、信息計量學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)等，還必須掌握圖書館工作的技術(shù)方法，如圖書分類、編目、藏書組織與建設(shè)、文獻(xiàn)復(fù)制及保護(hù)、咨詢服務(wù)以及服務(wù)質(zhì)量評價技術(shù)等；除了需要掌握專業(yè)知識外，館員還需要掌握相關(guān)專業(yè)知識，了解邊緣學(xué)科及前沿學(xué)科的發(fā)展動向，形成一專多能的專深化知識結(jié)構(gòu)；語言文字知識主要指館員的外語水平。知識傳播與共享的全球化使館藏資源中有較多的外文文獻(xiàn)，館藏資源的標(biāo)引、分類、編譯等工作都對館員的外語水平提出了要求。因此，館員必須具備基本的外語水平才能更好地為用戶服務(wù)；技術(shù)性知識主要指館員一般擁有的基本操作性技術(shù)，包括計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、在線檢索技術(shù)、多媒體技術(shù)、自動標(biāo)引技術(shù)、視聽設(shè)備操作技術(shù)等；職業(yè)素養(yǎng)知識主要指館員具備的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)素養(yǎng)，它更多的是一種內(nèi)在品質(zhì)。

知識資本

知識資本是指組織用于生產(chǎn)經(jīng)營（投資）活動且能為組織創(chuàng)造實際價值的知識資產(chǎn)。知識資本是對組織的市場競爭力作出貢獻(xiàn)的專業(yè)知識，如應(yīng)用經(jīng)驗、客戶關(guān)系、組織技術(shù)和職業(yè)技巧等[8]。圖書館的知識資本包括館藏資源、館藏特色、管理方法、用戶口碑等。數(shù)字化時代的圖書館館藏資源已經(jīng)相當(dāng)豐富，包括紙質(zhì)文獻(xiàn)、縮微文獻(xiàn)、視聽型文獻(xiàn)、機(jī)讀文獻(xiàn)等。

市場資本

市場資本包括市場信息、營銷渠道（網(wǎng)絡(luò)）、公司信譽、客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、顧客忠誠度以及品牌知名度等。對高校圖書館而言，關(guān)于用戶的知識是市場資本的重要組成部分。用戶知識一般包括基本用戶知識，如哪些人是用戶、用戶的需求是什么以及有關(guān)用戶環(huán)境的知識；用戶本身的知識，如用戶特征、困難、借閱記錄以及借閱頻率高的可能性等；為用戶的知識，指高校圖書館提供給用戶的關(guān)于服務(wù)的知識；來自用戶的反饋性知識，如用戶（讀者）滿意度、評價建議等。創(chuàng)造用戶是高校圖書館的重要任務(wù)，如今已不是為服務(wù)尋找用戶的時代，而是根據(jù)用戶的個性化需求為用戶創(chuàng)造服務(wù)的時代。圖書館是為用戶服務(wù)的，圖書館的一切工作都必須以為用戶服務(wù)為中心而展開。圖書館需要根據(jù)用戶的個性化需求為導(dǎo)向開展知識服務(wù)。

知識結(jié)構(gòu)的優(yōu)化機(jī)制

建立合理學(xué)習(xí)機(jī)制，提高館員學(xué)習(xí)能力

學(xué)習(xí)能力主要指高校圖書館服務(wù)人員獲取、理解和掌握知識的能力，包括學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)習(xí)慣。學(xué)習(xí)是服務(wù)人員獲取、共享、創(chuàng)新、積累知識的主要方式，是個體將新知識與圖書館進(jìn)行融合的主要途徑，也是高校圖書館通過知識服務(wù)活動和服務(wù)文化、構(gòu)建合理的知識體系、補(bǔ)充知識技能、提升服務(wù)水平的主要方式。知識經(jīng)過主體的學(xué)習(xí)得以不斷積累進(jìn)而升值，在主體的努力下創(chuàng)造新價值。圖書館人要充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，并努力形成良好的學(xué)習(xí)氣氛。學(xué)習(xí)過程基本可以劃分為三個階段，即知識獲取、知識共享及知識應(yīng)用。領(lǐng)導(dǎo)者要號召服務(wù)人員全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)和全過程學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)要貫徹知識服務(wù)的整個過程。高校圖書館可以通過開展教育培訓(xùn)提升該館及服務(wù)人員吸收知識的能力。圖書館可以建立基于網(wǎng)絡(luò)的知識學(xué)習(xí)平臺（如E-learning），鼓勵服務(wù)人員自主學(xué)習(xí)，并定期對館員進(jìn)行培訓(xùn)。建立有利于館員彼此合作的知識創(chuàng)造方式、激勵館員參與知識共享的機(jī)制，營造學(xué)習(xí)型組織的長遠(yuǎn)視野和文化氛圍。

提高圖書館的知識吸收能力

Cohen＆Levintha（1990）最早提出知識吸收能力，他們認(rèn)為知識吸收能力是企業(yè)組織對外界信息、知識的識別、評價、內(nèi)化和商業(yè)化利用的能力[9]。對高校圖書館而言，知識吸收能力就是圖書館在日常的知識服務(wù)及交流學(xué)習(xí)過程中識別、轉(zhuǎn)化和利用外部信息、知識的能力。圖書館的知識吸收能力與其原有的知識結(jié)構(gòu)、知識水平、服務(wù)人員的吸收能力以及館內(nèi)部門之間分享溝通的能力密切相關(guān)。從層次論角度看，圖書館的知識吸收能力以個體館員的知識吸收能力為基礎(chǔ)，發(fā)揮獲取、評價、內(nèi)化和應(yīng)用外部知識的功能。提高圖書館知識吸收能力既可以擴(kuò)大其知識存量，又可以促進(jìn)其內(nèi)部或圖書館之間知識的流動、轉(zhuǎn)移、應(yīng)用、創(chuàng)新及增值。為了有效提高圖書館的知識吸收能力，圖書館應(yīng)當(dāng)堅持知識創(chuàng)新的理念，推行柔性化的管理模式，強(qiáng)化圖書館內(nèi)各部門間、館員間的交流合作，把圖書館看成柔軟性、適應(yīng)性、有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力的知識系統(tǒng)，為提供知識服務(wù)營造和諧融洽的內(nèi)部環(huán)境。

提高圖書館的知識更新能力

知識更新是指高校圖書館在獲取外部信息、知識的基礎(chǔ)上，對所獲取的信息知識進(jìn)行分析、評價并與內(nèi)部原有知識進(jìn)行整合升華，創(chuàng)造新的知識，即對館內(nèi)的知識進(jìn)行除舊布新的能力，如及時剔除舊書、購買新書、配置較新的數(shù)據(jù)庫等。從知識更新主體方面來說，館員通過腦力活動進(jìn)行知識創(chuàng)造更新；從知識接受者方面來說，主要是通過進(jìn)修學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、專題及自學(xué)等途徑進(jìn)行。知識經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展使知識更新周期大大縮短。有研究表明，在18世紀(jì)以前，知識每80—90年翻一番；在19世紀(jì)60年代，知識每50年翻一番；20世紀(jì)90年代以來，知識每3—5年翻一番。知識自產(chǎn)生之時起就開始老化，在老化過程中，知識漸漸喪失價值或使用價值，這就要求圖書館必須及時對館內(nèi)知識庫進(jìn)行更新，補(bǔ)充新知識。

構(gòu)建合理的知識管理人才體系

知識管理人才基本可以分為三個層次，即最高層管理者、中間層管理者（如教學(xué)、科研部門負(fù)責(zé)人）以及一線管理者（館員）?！盎疖嚺艿每?，全靠車頭帶”，這句話可以形象地描述知識主管對高校圖書館的重要作用，如領(lǐng)導(dǎo)和激勵群體層面的學(xué)習(xí)和傳播新知識等。高層管理者要熟悉本身及其所處的環(huán)境，建造可以促進(jìn)學(xué)習(xí)、知識共享、知識積累和創(chuàng)新的環(huán)境；監(jiān)管保證館內(nèi)知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、更新以及知識庫的正常運行；促進(jìn)知識集成、知識創(chuàng)新。高層管理者既是圖書館知識服務(wù)的指揮員，還是知識庫的設(shè)計者，必須具備以下能力，即引領(lǐng)方向能力、學(xué)習(xí)能力、超強(qiáng)的管理能力、領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新能力以及優(yōu)良品質(zhì)。

圖書館知識資源的維護(hù)

圖書館應(yīng)合理分配經(jīng)費支出，購買較新的文獻(xiàn)資源并及時剔除因老化而基本喪失價值的舊文獻(xiàn)；定期組織師生進(jìn)行圖書捐贈活動；加強(qiáng)館藏資源的維護(hù)與監(jiān)管，堅決杜絕出現(xiàn)丟書事件。在高校圖書館時有發(fā)生失竊事件，個別用戶伺機(jī)竊取他人財物，如手機(jī)、書籍、文具等。以下從效用的角度對失竊行為進(jìn)行分析，以Thife代指行竊者。

丹尼爾·貝努利（1738）提出“效用”一詞。效用指的是行為主體從某種行為中可以獲取的滿足感。設(shè)M（可以給行為主體帶來滿足感的物質(zhì)），設(shè)Thief的效用函數(shù)為：，M指Thief擁有的貨幣量（500元）。假設(shè)一次偷竊行為可以帶來相當(dāng)于20元的利益，被管理員發(fā)現(xiàn)并處以罰款的概率為0.2，罰款金額為50元，則Thief的行為產(chǎn)生的期望效用為：

顯然，偷竊行為的效用大于不進(jìn)行偷竊的效用。所以，Thief往往愿意鋌而走險。要解決此類問題，管理者不僅要加強(qiáng)監(jiān)管力度，還要加強(qiáng)處罰力度。假設(shè)把罰款額度上調(diào)為100元，則：

此時，，期望效用小于不偷竊時的效用，說明加大處罰力度可以有效遏制Thief的偷竊行為。

傳統(tǒng)時代，館員往往是坐在臺前，等用戶來詢問，館員是“看書人”、文獻(xiàn)管理者、書刊保管者。在知識經(jīng)濟(jì)時代，高校圖書館要改變“重藏輕用”的傳統(tǒng)觀念，樹立“服務(wù)第一，用戶至上”的服務(wù)理念，優(yōu)化圖書館及館員的知識結(jié)構(gòu)，力求形成縱橫交合、優(yōu)勢互補(bǔ)的現(xiàn)代型知識結(jié)構(gòu)，館員要不斷學(xué)習(xí)，從單一型人才向復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變，更好、更主動地為用戶服務(wù)，承擔(dān)以下角色，即知識管理的專家、館藏資源的分析組織者、知識傳播者、知識利用導(dǎo)航人及知識利用培訓(xùn)者。充分利用自身的知識和技能對館藏資源進(jìn)行有序管理，主動搜選編輯、加工提煉、生產(chǎn)再創(chuàng)知識，以便向用戶提供快捷、高質(zhì)量、個性化的知識服務(wù)，成為知識的管理專家；應(yīng)該對文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行篩選、簡化、剔除優(yōu)化工作，盡最大能力對館內(nèi)擁有的知識資源進(jìn)行組織管理，主動向用戶提供知識，推進(jìn)知識共享；從繁多的網(wǎng)址中選取優(yōu)質(zhì)可靠、登錄便捷、經(jīng)濟(jì)友好的信息源，以“書簽”或鏈接的方式保存在知識庫中，為用戶提供便捷的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)；部分用戶的網(wǎng)絡(luò)利用能力較低，需要館員的積極引導(dǎo)和幫助，即幫助用戶提高信息檢索能力和理解運用知識的能力。

（作者單位：山西財經(jīng)大學(xué)圖書館）

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