在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的浪潮下，古籍知識(shí)平臺(tái)作為推動(dòng)古籍?dāng)?shù)字化建設(shè)的重要工具，肩負(fù)著傳承和發(fā)揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)文化的光榮使命?，F(xiàn)梳理了古籍知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀，并進(jìn)一步探討了古籍知識(shí)平臺(tái)的服務(wù)策略，為進(jìn)一步優(yōu)化古籍知識(shí)平臺(tái)服務(wù)提出具體建議。

古籍知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀

數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于古籍資源研究領(lǐng)域后，學(xué)者們對(duì)大量古籍資源進(jìn)行了數(shù)字化處理，面對(duì)古籍知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)換，古籍保護(hù)的目的逐漸轉(zhuǎn)向?yàn)樯鐣?huì)公眾提供更多開放、便捷的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上建立的古籍知識(shí)平臺(tái)，作為古籍資源數(shù)字化內(nèi)容的重要載體，承擔(dān)著展示古籍?dāng)?shù)字化成果、普及并傳承古籍內(nèi)容的重要責(zé)任。此外，隨著數(shù)字人文研究的深入，古籍資源的開發(fā)利用已經(jīng)不僅止步于簡(jiǎn)單的利用，公眾對(duì)古籍知識(shí)的個(gè)性化程度和知識(shí)獲取的便捷度也有了更高要求。因此，對(duì)古籍資源研究領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)提出了新的需求。區(qū)分不同的古籍用戶群體，精準(zhǔn)定位古籍知識(shí)用戶群體的知識(shí)需求，并在此基礎(chǔ)上提供精準(zhǔn)的古籍知識(shí)服務(wù)，是我國古籍資源研究領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)發(fā)展應(yīng)該關(guān)注的問題。

通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)和現(xiàn)有研究成果的分析和綜述可以看出，當(dāng)前我國古籍工作的研究已經(jīng)受到不同學(xué)科的重視，尤其是在圖情領(lǐng)域。另外，在文學(xué)、歷史學(xué)等學(xué)科中也有廣泛的研究。從現(xiàn)有研究來看，圖書館領(lǐng)域的古籍工作相關(guān)研究數(shù)量逐年增長(zhǎng)，重點(diǎn)也從以往比較簡(jiǎn)單的古籍資源提供，向更深層次的知識(shí)服務(wù)發(fā)展。同時(shí)，積極與其他學(xué)科融合，這一特點(diǎn)為古籍資源的進(jìn)一步開發(fā)提供了更多可能。國內(nèi)外研究人員對(duì)古籍開發(fā)利用的相關(guān)研究涉及政策解讀、古籍保護(hù)、產(chǎn)品開發(fā)、數(shù)字人文、文旅融合等，涉及范圍較廣，研究數(shù)量較多，但存在以下局限性。

研究?jī)?nèi)容的廣度與深度上

國內(nèi)目前的研究主要集中在古籍的整理和保護(hù)等基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)工作上。這一領(lǐng)域的研究不僅關(guān)乎對(duì)古代文化遺產(chǎn)的珍視與傳承，更是對(duì)中華文明精神內(nèi)核的一種深度探索。然而，相對(duì)而言，古籍的開發(fā)與利用方面的研究顯得較為分散，缺乏統(tǒng)一的、系統(tǒng)的研究框架。

這一現(xiàn)象的產(chǎn)生，很大程度上源于古籍的開發(fā)與利用所涉及的學(xué)科領(lǐng)域之廣泛。從歷史學(xué)、文學(xué)、哲學(xué)到藝術(shù)學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域，都涉及對(duì)古籍的研究和利用。這也意味著，在進(jìn)行古籍開發(fā)利用研究時(shí)，需要進(jìn)行跨學(xué)科的交叉研究，這無疑增加了研究的難度和挑戰(zhàn)。

近年來，隨著國內(nèi)文化遺產(chǎn)保護(hù)意識(shí)的不斷提高和科技手段的不斷進(jìn)步，古籍開發(fā)利用方面的研究也逐漸取得一些成果。然而，盡管取得了進(jìn)展，但整體而言，古籍開發(fā)利用方面的研究仍待進(jìn)一步深化和拓展。一方面，相關(guān)研究者需要更加深入地挖掘古籍中的信息資源，探索為用戶提供古籍服務(wù)的路徑和手段。另一方面，也需要加強(qiáng)跨學(xué)科的研究合作，推動(dòng)各個(gè)學(xué)科之間的交流與融合，形成對(duì)古籍開發(fā)利用研究的合力。

研究方法上

國內(nèi)關(guān)于古籍工作的研究多是從圖書館提供服務(wù)的角度出發(fā)，這無疑為圖書館提供了寶貴的理論支撐和實(shí)踐指導(dǎo)，然而，這一研究方向在取得顯著成果的同時(shí)，未能充分關(guān)注用戶在使用古籍服務(wù)過程中的實(shí)際需求和體驗(yàn)。因此，未來的研究需要以用戶需求為核心，對(duì)古籍知識(shí)平臺(tái)提供的服務(wù)進(jìn)行深入調(diào)研和探討，為古籍知識(shí)平臺(tái)的未來發(fā)展提供有針對(duì)性的參考建議和優(yōu)化策略。

在實(shí)際研究中，研究者可以通過問卷調(diào)查、深度訪談等方式，收集大量用戶對(duì)古籍知識(shí)平臺(tái)的評(píng)價(jià)和建議。問卷涉及用戶的使用頻率、滿意度、期望功能等方面，旨在從多維度了解用戶對(duì)古籍知識(shí)平臺(tái)的認(rèn)知和需求。深度訪談需要邀請(qǐng)具有代表性的用戶，如學(xué)者、研究人員、文博歷史愛好者等，通過與他們面對(duì)面的交流，深入了解他們的使用經(jīng)歷、遇到的問題以及期望改進(jìn)的地方，可以更加精準(zhǔn)地把握用戶的需求和痛點(diǎn)。另外，還可以采用用戶行為分析的方法，對(duì)用戶在古籍知識(shí)平臺(tái)上的操作進(jìn)行追蹤和記錄。通過對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)一步明確用戶在使用過程中的習(xí)慣、偏好以及潛在需求，從而為平臺(tái)的優(yōu)化提供更有針對(duì)性的建議。

通過以上研究方法的綜合運(yùn)用，我們將能夠更加全面、深入地了解用戶的需求和體驗(yàn)，為古籍知識(shí)平臺(tái)的未來發(fā)展提供有針對(duì)性的參考建議和優(yōu)化策略。我們期待通過這項(xiàng)研究，能夠推動(dòng)古籍知識(shí)平臺(tái)不斷完善和提升，更好地滿足用戶的需求，為傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化作出更大的貢獻(xiàn)。

古籍知識(shí)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)策略

資源服務(wù)并重，提升古籍用戶使用意愿

古籍知識(shí)平臺(tái)作為傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要載體，其資源內(nèi)容的豐富性和科學(xué)性無疑是平臺(tái)的重要基礎(chǔ)。通過精心整理、校對(duì)和一系列知識(shí)組織工作的開展，為用戶提供準(zhǔn)確無誤的古籍資源。在這一過程中，提供高質(zhì)量的資源內(nèi)容不僅成為平臺(tái)服務(wù)的基礎(chǔ)，更是吸引用戶、促進(jìn)用戶交互的關(guān)鍵。

在資源內(nèi)容的選擇上，古籍知識(shí)平臺(tái)需要注重古籍資源的真實(shí)性和權(quán)威性。這意味著平臺(tái)必須嚴(yán)格篩選古籍資源，確保其來源可靠、內(nèi)容真實(shí)，避免虛假、錯(cuò)誤信息的出現(xiàn)。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)關(guān)注古籍的版本，盡可能選擇價(jià)值較高的版本進(jìn)行收錄，以便用戶能夠接觸到最原始、最真實(shí)的古籍文獻(xiàn)。

在資源內(nèi)容的呈現(xiàn)上，古籍知識(shí)平臺(tái)需要著重注意規(guī)范性這一特點(diǎn)。對(duì)于古籍中的生僻字、異體字等，平臺(tái)應(yīng)提供詳細(xì)的注釋和解釋，幫助用戶更好地理解文本內(nèi)容。作為面向公眾古籍學(xué)習(xí)與推廣的平臺(tái)，還需要提供權(quán)威的注釋、譯文等資源，為用戶提供更加全面、深入的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

同時(shí)，在當(dāng)前的數(shù)字化時(shí)代，用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為衡量一個(gè)平臺(tái)或服務(wù)成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，在構(gòu)建和發(fā)展任何形式的平臺(tái)或提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)始終將用戶體驗(yàn)置于核心位置，不斷尋求提升用戶體驗(yàn)的新途徑和方法。重點(diǎn)關(guān)注提高用戶使用平臺(tái)和獲取服務(wù)體驗(yàn)感的方法，從用戶的角度出發(fā)、深入了解他們的需求和痛點(diǎn)，從而為他們提供更為便捷、高效和個(gè)性化的服務(wù)。建立有效的問題反饋渠道不僅可以為用戶提供及時(shí)溝通解決問題的窗口，還能為平臺(tái)的進(jìn)一步建設(shè)提供寶貴的建議。

維護(hù)積極、科學(xué)的在線交互交流環(huán)境也是提升用戶體驗(yàn)感不可或缺的一環(huán)。一個(gè)良好的交互環(huán)境可以讓用戶感到舒適和愉悅，從而更愿意在平臺(tái)上停留和互動(dòng)。因此，平臺(tái)管理者應(yīng)當(dāng)營造積極、健康、友好的交流氛圍，鼓勵(lì)古籍知識(shí)平臺(tái)用戶主動(dòng)分享自己的經(jīng)驗(yàn)和見解，同時(shí)及時(shí)制止不良言論和行為的發(fā)生。

細(xì)分用戶角色，創(chuàng)新古籍平臺(tái)服務(wù)模式

對(duì)用戶群體進(jìn)行細(xì)致劃分是進(jìn)一步提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。對(duì)于初學(xué)者或是對(duì)古籍有淺層次興趣的用戶，古籍知識(shí)平臺(tái)應(yīng)提供易于理解、生動(dòng)有趣的入門資源，引導(dǎo)他們逐漸認(rèn)識(shí)古籍、利用古籍知識(shí)。對(duì)于具有一定專業(yè)知識(shí)和研究能力的用戶，古籍知識(shí)平臺(tái)應(yīng)提供更為深入、專業(yè)的服務(wù)，包括權(quán)威的古籍文獻(xiàn)、研究資料以及專業(yè)的解讀和分析。

古籍平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶群體進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同用戶開發(fā)不同層次的古籍資源。既要滿足基本和淺層次興趣探索的需要，又要提供較為專業(yè)、權(quán)威的服務(wù)和內(nèi)容資源，也需要向用戶提供一個(gè)可以進(jìn)行知識(shí)加工、再創(chuàng)作并分享的可靠平臺(tái)。隨著越來越多視頻、文字博主開始關(guān)注古籍和傳統(tǒng)文化，古籍資源逐漸進(jìn)入公眾視野，古籍用戶不再局限于少數(shù)專業(yè)人士的科研用途。

同時(shí)，在開發(fā)古籍資源的過程中，不能忽視閱讀本身的重要性。一切提高用戶體驗(yàn)的手段都是為資源內(nèi)容本身服務(wù)的。因此，建設(shè)古籍知識(shí)平臺(tái)時(shí)，不僅要注重技術(shù)和形式的創(chuàng)新，更要關(guān)注內(nèi)容的質(zhì)量和深度。應(yīng)當(dāng)不斷擴(kuò)展創(chuàng)新技術(shù)和形式的邊界，積極尋求專業(yè)人士的幫助，將古籍資源的效能發(fā)揮到最大。

在深入開發(fā)古籍內(nèi)容時(shí)，研究者需要高度重視開發(fā)深度的區(qū)分，以確保各類用戶，無論其文化背景和信息素養(yǎng)如何，都能獲得合適且滿意的內(nèi)容。根據(jù)用戶的不同角色和類型，古籍知識(shí)平臺(tái)為其提供個(gè)性化的服務(wù)和資源內(nèi)容，以滿足他們獨(dú)特的興趣和需求。只有這樣，才能為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，推動(dòng)古籍文化的傳承和發(fā)展。

依托數(shù)智技術(shù)，提升古籍知識(shí)利用效率

古籍平臺(tái)是古籍用戶與古籍資源之間的橋梁。一方面，合理運(yùn)用技術(shù)手段可以使知識(shí)獲取更加有效。另一方面，會(huì)用、善用技術(shù)手段也是對(duì)古籍用戶信息素養(yǎng)的培養(yǎng)和提升。對(duì)于分散在古籍中有巨大價(jià)值的知識(shí)內(nèi)容，最需要解決的是用戶對(duì)知識(shí)挖掘的需求。對(duì)于古籍中的人物、事件等顯性知識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)組織，對(duì)于繁雜數(shù)據(jù)中隱藏的知識(shí)進(jìn)行挖掘，能夠?yàn)槔霉偶R(shí)提供便利，從而為用戶進(jìn)一步的知識(shí)生產(chǎn)提供了可能。

古籍知識(shí)平臺(tái)作為連接古籍用戶與古籍資源的橋梁，在古籍知識(shí)的利用和傳播中發(fā)揮著不可或缺的作用。古籍知識(shí)平臺(tái)利用技術(shù)手段，使古籍知識(shí)的獲取變得更為高效和便捷，同時(shí)，對(duì)于提升古籍用戶的信息素養(yǎng)起到了積極的推動(dòng)作用。

在古籍知識(shí)平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營中，研究者技術(shù)手段的合理運(yùn)用顯得尤為關(guān)鍵。通過數(shù)字化技術(shù)將古籍資源進(jìn)行掃描、錄入和整理，形成數(shù)字化的古籍資源庫，以便用戶快速獲取所需的古籍知識(shí)。利用知識(shí)組織相關(guān)技術(shù)對(duì)古籍資源進(jìn)行深度挖掘和關(guān)聯(lián)組織，為用戶提供更加精準(zhǔn)、全面的知識(shí)服務(wù)。例如，通過運(yùn)用自然語言處理技術(shù)，古籍知識(shí)平臺(tái)可以對(duì)古籍中的人物、事件等顯性知識(shí)進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和關(guān)聯(lián)，從而為用戶呈現(xiàn)清晰的知識(shí)圖譜。同時(shí)，通過數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，古籍知識(shí)平臺(tái)可以對(duì)繁雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析和處理，發(fā)現(xiàn)其中隱藏的知識(shí)和規(guī)律，為較為專業(yè)的用戶提供更加深入的知識(shí)洞察。

古籍知識(shí)平臺(tái)的建設(shè)不僅提高了古籍知識(shí)的利用效率，也為用戶進(jìn)一步的知識(shí)生產(chǎn)與交流提供了可能。古籍知識(shí)平臺(tái)為用戶提供了交流和分享的平臺(tái)，進(jìn)一步促進(jìn)不同領(lǐng)域、不同背景的專家學(xué)者進(jìn)行知識(shí)共享和合作。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用的深入，古籍平臺(tái)將會(huì)在保護(hù)、傳承和利用古籍知識(shí)方面發(fā)揮更加重要的作用。

古籍知識(shí)平臺(tái)服務(wù)優(yōu)化建議

古籍知識(shí)平臺(tái)不僅承載著中華民族傳統(tǒng)文化的精髓，更通過數(shù)字化手段將這些珍貴的古籍資源覆蓋了更廣泛的受眾。由此，本文為古籍知識(shí)平臺(tái)服務(wù)優(yōu)化提供以下建議。

深入圍繞古籍用戶的調(diào)研

在數(shù)字化時(shí)代，古籍資源的利用和傳承顯得尤為重要。為了更好地滿足用戶需求，圍繞用戶進(jìn)行調(diào)研是一項(xiàng)不可或缺的任務(wù)。通過深入調(diào)研，可以更全面地了解用戶對(duì)于古籍知識(shí)的需求，以及用戶在使用古籍資源時(shí)所面臨的種種問題。

為了明確用戶不同層次的需求，需要對(duì)古籍用戶進(jìn)行明確的分類。不同的用戶群體在利用古籍資源時(shí)，往往會(huì)有不同的需求和目的。專業(yè)類用戶更關(guān)注古籍的學(xué)術(shù)價(jià)值，需要深入研究古籍的文獻(xiàn)資料和歷史背景；而興趣驅(qū)動(dòng)類用戶則更注重古籍的文化內(nèi)涵和藝術(shù)價(jià)值，希望通過閱讀古籍豐富自己的精神生活。因此，通過用戶調(diào)研，將用戶群體進(jìn)行細(xì)致劃分，以便為不同類型的用戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。

針對(duì)不同用戶群體的需求，需要進(jìn)一步制訂不同層次的服務(wù)策略。對(duì)于以學(xué)者和研究人員為主的專業(yè)類用戶，提供高質(zhì)量的古籍?dāng)?shù)據(jù)庫、專業(yè)的檢索工具等，以便他們進(jìn)行深入的學(xué)術(shù)研究。對(duì)于興趣驅(qū)動(dòng)類用戶，提供通俗易懂的古籍譯文和可視化的圖譜，讓他們更加輕松地接觸和理解古籍文化。

通過深入了解用戶需求，可以為用戶提供更加精準(zhǔn)、多樣化的服務(wù)，使古籍資源得到更廣泛的利用。同時(shí)，需要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高古籍資源的利用率，讓古籍文化在數(shù)字化時(shí)代煥發(fā)新的光彩。

采用數(shù)字化技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的浪潮下，用戶的使用習(xí)慣正經(jīng)歷前所未有的變革。從傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀到如今的電子閱讀，從固定的電腦終端到便攜式的移動(dòng)設(shè)備，這些轉(zhuǎn)變都彰顯了科技進(jìn)步給人們?nèi)粘Ｉ顜淼纳羁逃绊?。然而，在新技術(shù)的推動(dòng)下，也不能忽視其背后所蘊(yùn)含的挑戰(zhàn)與責(zé)任。在追求快速、便捷的同時(shí)，不能僅停留在表面，而是需要深入挖掘古籍資源的潛力，實(shí)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)際應(yīng)用的融合。只有這樣，才能為用戶帶來真正長(zhǎng)久、良性的知識(shí)獲取體驗(yàn)。

古籍是歷史的見證，承載著豐富的文化底蘊(yùn)和智慧。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，從海量古籍中挖掘有價(jià)值的信息，進(jìn)一步提煉成知識(shí)。這些知識(shí)和信息可以服務(wù)于社會(huì)，為現(xiàn)代人提供借鑒和啟示。此外，可視化技術(shù)的應(yīng)用能使古籍更加生動(dòng)活潑地呈現(xiàn)在人們面前。通過將古籍內(nèi)容以圖表、動(dòng)畫等形式展示，可以讓更多人了解和接觸古籍，提高古籍的普及率?？梢暬夹g(shù)也能幫助人們更直觀地理解和掌握古籍中的深?yuàn)W思想，使古籍真正走進(jìn)現(xiàn)代人的生活。

然而，在利用古籍資源的過程中，還要關(guān)注用戶的需求變化和體驗(yàn)反饋。作為服務(wù)的提供者，平臺(tái)需要時(shí)刻關(guān)注用戶的需求變化，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)策略。通過用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等手段，了解用戶的真實(shí)需求和期望，從而為用戶提供更加精準(zhǔn)、科學(xué)的服務(wù)。

通過構(gòu)建全方位、多層次的古籍知識(shí)平臺(tái)，可以使古籍在現(xiàn)代社會(huì)煥發(fā)新的生機(jī)與活力，為傳承和弘揚(yáng)我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，需要不斷學(xué)習(xí)、借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)功能，以滿足用戶日益增長(zhǎng)的需求。

（作者單位：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息管理學(xué)院）