銀發(fā)經(jīng)濟(jì)背景下，加快老年數(shù)字素養(yǎng)教育對(duì)構(gòu)建全民終身學(xué)習(xí)體系具有深遠(yuǎn)意義。現(xiàn)以老年數(shù)字素養(yǎng)教育為研究對(duì)象，探討圖書館開展數(shù)字素養(yǎng)教育的必要性，提出線上線下合力構(gòu)建數(shù)字素養(yǎng)新生態(tài)、聚焦實(shí)際需求開展多層次立體化服務(wù)、加強(qiáng)數(shù)字素養(yǎng)安全教育保護(hù)信息及財(cái)產(chǎn)安全、關(guān)注老年心理健康打破信息焦慮兩極困境等措施。

2024年被稱為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)元年。2024年1月15日國(guó)務(wù)院出臺(tái)的一號(hào)文件《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》提出，緩解老年群體有效需求不足和供給錯(cuò)配的問題，培育高精尖產(chǎn)品和服務(wù)模式。2024年1月公布的最新人口數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)60歲及以上老人數(shù)量已達(dá)2.97億。隨著老齡化社會(huì)的逐步深入，老年教育蘊(yùn)含著巨大的社會(huì)價(jià)值?！丁笆奈濉眹?guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》提出，“搭建全國(guó)老年教育資源共享和公共服務(wù)平臺(tái)”“支持各類有條件的學(xué)校舉辦老年大學(xué)（學(xué)校）、參與老年教育”。《2024年提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能工作要點(diǎn)》提出，到2025年全民數(shù)字化能力顯著提升，數(shù)字素養(yǎng)與技能達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家水平；與數(shù)字素養(yǎng)與技能相關(guān)的發(fā)展環(huán)境更為優(yōu)化，豐富數(shù)字資源供給渠道，推動(dòng)數(shù)字資源開放共享，促進(jìn)數(shù)字公共服務(wù)普世普惠；初步形成全民終身數(shù)字學(xué)習(xí)體系，讓老年人、殘疾人等特殊群體數(shù)字技能穩(wěn)步提升，加快彌合數(shù)字鴻溝。

圖書館開展老年數(shù)字素養(yǎng)教育的必要性分析

數(shù)字素養(yǎng)技能是數(shù)字社會(huì)公民學(xué)習(xí)工作生活應(yīng)具備的數(shù)字獲取、制作、使用、評(píng)價(jià)、交互、分享、創(chuàng)新、安全保障、倫理道德等一系列素質(zhì)與能力。開展老年群體數(shù)字素養(yǎng)教育是順應(yīng)數(shù)智時(shí)代要求、提升老年群體素質(zhì)的必由之路，也是彌合數(shù)字鴻溝、保障老年群體生活質(zhì)量、推廣健康生活方式的重要舉措。

彌合數(shù)字鴻溝，彰顯圖書館人文價(jià)值

《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》第三十三條提出，“公共圖書館應(yīng)當(dāng)按照平等、開放、共享的要求向社會(huì)公眾提供服務(wù)”。第三十四條提出，“政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等”?！?024年提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能工作要點(diǎn)》明確提出，“加快彌合數(shù)字鴻溝”“提供普惠包容的公益服務(wù)”“開展數(shù)字助老助殘行動(dòng)”。隨著人工智能時(shí)代的到來，數(shù)字鴻溝有了新的界定，傳統(tǒng)數(shù)字鴻溝是指不同群體之間在信息技術(shù)利用方面的差距，以算法、機(jī)器學(xué)習(xí)為代表的智能技術(shù)進(jìn)一步加劇數(shù)字鴻溝的復(fù)雜性，算法帶來的平臺(tái)偏向、算法偏見、信息繭房、數(shù)字鴻溝、信息不平等更具有隱匿性。公共圖書館開展老年數(shù)字素養(yǎng)教育就是要逐步縮小這種差距，構(gòu)建知識(shí)創(chuàng)新、技能驅(qū)動(dòng)的數(shù)字素養(yǎng)與技能培育體系，解決數(shù)字資源供給分散、不均等現(xiàn)狀，增強(qiáng)老年群體的獲得感、幸福感、安全感，實(shí)現(xiàn)圖書館對(duì)老年群體的人文關(guān)懷，彰顯圖書館的人文精神與人文價(jià)值。

數(shù)教融合，加快圖書館數(shù)智化轉(zhuǎn)型

教育職能是公共圖書館基本職能之一，隨著5G、人工智能等信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，數(shù)智時(shí)代已成為互聯(lián)網(wǎng)空間最具熱度和代表性的話題。2023年被稱為元宇宙元年，《元宇宙產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2023—2025年）》提出，“建設(shè)文旅元宇宙，圍繞文化場(chǎng)館、旅游景區(qū)和街區(qū)、節(jié)事活動(dòng)等應(yīng)用場(chǎng)景，提供數(shù)字藏品、數(shù)字人講解、XR導(dǎo)覽等產(chǎn)品和服務(wù)”“堅(jiān)持場(chǎng)景牽引。開拓元宇宙應(yīng)用場(chǎng)景”。元宇宙放大了媒介技術(shù)與我們生活之間的密切聯(lián)系，數(shù)字孿生、數(shù)字人、三維建模、AI等技術(shù)名詞越來越多地走入人們視野，數(shù)字技術(shù)的影響涉及方方面面并將持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間。站在數(shù)字革命的風(fēng)口浪尖，公共圖書館應(yīng)以更加開放、包容的姿態(tài)主動(dòng)承擔(dān)數(shù)字素養(yǎng)教育的社會(huì)責(zé)任，將數(shù)字技術(shù)、數(shù)字素養(yǎng)和教育職能結(jié)合起來，以科技賦能推動(dòng)教育全場(chǎng)景、全過程融合，幫助老年人提高數(shù)字化生活能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)的演變也加快了圖書館的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型之路，使技術(shù)應(yīng)用從價(jià)值理念走向業(yè)務(wù)融合、機(jī)制創(chuàng)新，助力圖書館教育職能發(fā)展，實(shí)現(xiàn)圖書館教育職能與管理效能的同步提升。

打磨服務(wù)精細(xì)度，實(shí)現(xiàn)行業(yè)“頭雁效應(yīng)”

目前，國(guó)內(nèi)已有多家圖書館聚焦數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)課程，如寧波圖書館設(shè)立“天一云讀”、重慶圖書館打造“常青e路 幸福夕陽”、浙江圖書館舉辦“常青E學(xué)習(xí)”、廣州圖書館舉辦愛心俱樂部、湖南圖書館設(shè)立“創(chuàng)享空間”，幫助老年人快速掌握數(shù)字設(shè)備、享受數(shù)字閱讀、開啟數(shù)字生活。公共圖書館在老年數(shù)字素養(yǎng)教育領(lǐng)域的實(shí)踐探索解決了其從無到有的問題，但配置了相關(guān)服務(wù)并不代表數(shù)字素養(yǎng)教育工作進(jìn)入結(jié)點(diǎn)，從“有沒有”到“好不好”還需要行業(yè)整體思考和統(tǒng)籌布局。未來，數(shù)字化教育利用率、數(shù)字化場(chǎng)景適配性、數(shù)字化服務(wù)精細(xì)度顯得更為重要，其落地實(shí)效成為圖書館老年數(shù)字素養(yǎng)教育的核心指標(biāo)。圖書館應(yīng)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，結(jié)合數(shù)字中國(guó)建設(shè)，在適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、老年數(shù)字素養(yǎng)資源平臺(tái)應(yīng)用等方面不斷豐富文化供給，推出有代表性的老年數(shù)字素養(yǎng)教育項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)行業(yè)“頭雁效應(yīng)”，打造圖書館老年數(shù)字素養(yǎng)教育品牌。

首都圖書館老年數(shù)字素養(yǎng)教育現(xiàn)狀分析

場(chǎng)景化教學(xué)設(shè)計(jì)提升數(shù)字素養(yǎng)教育效果

場(chǎng)景化教學(xué)設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)是通過設(shè)計(jì)問題情境解決生活問題。為充分發(fā)揮首都圖書館的社會(huì)教育職能，2023年，首都圖書館走訪朝陽、豐臺(tái)等地區(qū)的社區(qū)，了解老年信息素養(yǎng)需求，制訂場(chǎng)景化教學(xué)方案和授課大綱，開展了10期共37講老年數(shù)字素養(yǎng)教育活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容聚焦老年群體日常生活，以就醫(yī)、消費(fèi)、教育、文娛、出行（如下表）等場(chǎng)景為主，教授老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)，掌握網(wǎng)上購物、掛號(hào)、繳費(fèi)、出行等技能，并宣傳反詐知識(shí)，讓老年人掌握正確獲取信息的途徑，進(jìn)一步解決實(shí)際生活中的困擾，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝、跟上信息化時(shí)代。

發(fā)揮城市圖書館效能，體驗(yàn)數(shù)字前沿魅力

2023年12月27日面向公眾開放的北京城市圖書館，是集知識(shí)傳播、城市智庫、學(xué)習(xí)共享等功能于一體的復(fù)合型文化空間。館內(nèi)的元宇宙體驗(yàn)館利用數(shù)字孿生技術(shù)將實(shí)體場(chǎng)館復(fù)刻至云端，利用屏幕、鏡面等顯示媒介，構(gòu)建元宇宙線下體驗(yàn)場(chǎng)景。老年人在城市圖書館可體驗(yàn)“首圖公共元宇宙”“讀者個(gè)人元宇宙”“首圖公共數(shù)字人”“讀者數(shù)字人”“數(shù)據(jù)之?！钡戎腔鄯?wù)。城市圖書館內(nèi)的古籍文獻(xiàn)館和全國(guó)第一家綜合性非遺文獻(xiàn)館，利用可視化技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)為讀者提供沉浸式的閱讀空間，讓老年人通過全景展陳、沉浸式體驗(yàn)、互動(dòng)感知等方式更深入地了解圖書館藏書和文化內(nèi)涵。AI數(shù)智館員“圖悅閱”可提供書籍導(dǎo)覽、閱讀指導(dǎo)與個(gè)性推薦等服務(wù)；館內(nèi)外巡航的“機(jī)器人館員”招手即停，有問必答，可實(shí)現(xiàn)參考咨詢、導(dǎo)覽導(dǎo)引、圖書配送、智能盤點(diǎn)等服務(wù)；城市圖書館內(nèi)配備的智慧桌面，不僅可儲(chǔ)存智能護(hù)眼燈光等個(gè)性化設(shè)置，還可實(shí)現(xiàn)為老年人送書到桌、座席預(yù)約、識(shí)別閱讀、智能咨詢等智慧服務(wù)。利用當(dāng)下最熱門的數(shù)字技術(shù)開展數(shù)字素養(yǎng)教育，有效擴(kuò)大了圖書館老年教育服務(wù)的覆蓋面，延展了學(xué)習(xí)的廣度，拓寬了知識(shí)寬度，既激發(fā)了廣大老年人的學(xué)習(xí)興趣又提升了技能。老年人在城市圖書館以打卡自拍的方式記錄個(gè)人印跡，塑造了公共城市形象，凸顯數(shù)字化社會(huì)帶來的共時(shí)性與歷史性影響。

圖書館老年數(shù)字素養(yǎng)教育策略分析

線上線下合力構(gòu)建數(shù)字素養(yǎng)新生態(tài)

圖書館開展老年數(shù)字素養(yǎng)在線教育重點(diǎn)在于整合資源搭建平臺(tái)，豐富數(shù)字資源獲取渠道，運(yùn)用視頻、直播、騰訊會(huì)議等形式開展在線教育。利用圖書館公眾號(hào)、小程序、App宣傳網(wǎng)上便民服務(wù)路徑，向老年人普及“互聯(lián)網(wǎng)+出行”“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”“互聯(lián)網(wǎng)+購物”知識(shí)，解決老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)等實(shí)際生活問題，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多“跑路”、老年人少跑腿。同時(shí)，圖書館要加大適老化智能終端供給和無障礙場(chǎng)館設(shè)施建設(shè)，健全線下數(shù)字技能學(xué)習(xí)交流中心，開辟圖書館科技助老站點(diǎn)，擴(kuò)大老年人線下數(shù)字學(xué)習(xí)場(chǎng)所覆蓋范圍和公共接觸點(diǎn)。結(jié)合老年人的特點(diǎn)，開發(fā)、優(yōu)化線下培訓(xùn)課程，兼顧普適性和個(gè)性化需求，設(shè)計(jì)差異化的培訓(xùn)內(nèi)容，豐富活動(dòng)形式，優(yōu)化學(xué)習(xí)效果。利用人工智能技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)設(shè)計(jì)沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，開展閱讀推廣工作，打造智慧健康養(yǎng)老新業(yè)態(tài)。

聚焦實(shí)際需求開展多層次立體化服務(wù)

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)正走向朝陽產(chǎn)業(yè)行列，成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。與老年人相關(guān)的醫(yī)療保健、養(yǎng)老服務(wù)、旅游休閑、教育培訓(xùn)呈現(xiàn)前所未有的增量空間，老年人手機(jī)應(yīng)用已從微信、資訊、短視頻輻射到與支付消費(fèi)相關(guān)的電商、打車、理財(cái)、旅游。對(duì)于消費(fèi)觀念新、重品質(zhì)體驗(yàn)的老年群體來說，數(shù)字素養(yǎng)教育重點(diǎn)應(yīng)放在培育智慧家庭生活新方式，讓老年人掌握更多智慧出行、智慧家居、智慧金融知識(shí)，提升老年人數(shù)字適應(yīng)力、勝任力和創(chuàng)造力，同時(shí)鼓勵(lì)這些老年人豐富文體生活，參與公益志愿服務(wù)。對(duì)于身體機(jī)能較弱、生活需要幫助的老年人，圖書館可以聯(lián)合社區(qū)宣傳家政、陪診、護(hù)理等數(shù)字生活信息，提供網(wǎng)上服務(wù)便捷渠道，將數(shù)字素養(yǎng)教育活動(dòng)送到老年人身邊，以精準(zhǔn)投放、普惠便捷的服務(wù)理念助力家庭發(fā)展，實(shí)現(xiàn)老年數(shù)字素養(yǎng)教育的有效利用和價(jià)值釋放。

加強(qiáng)數(shù)字素養(yǎng)安全教育保護(hù)信息及財(cái)產(chǎn)安全

社交媒體的廣泛應(yīng)用為信息交流共享帶來諸多便利，同時(shí)產(chǎn)生了一些問題，如個(gè)人信息和隱私保護(hù)問題、信息真?zhèn)闻c可信度問題。由于老年人接觸網(wǎng)絡(luò)時(shí)間較短，缺乏有效的信息辨識(shí)能力，極易陷入“標(biāo)題黨”“養(yǎng)生保健黨”等信息陷阱，進(jìn)而被誘導(dǎo)進(jìn)入各種騙局。老年人一直是電信詐騙的主要受害群體，會(huì)遇到如冒充保險(xiǎn)公司快速代辦老年保障業(yè)務(wù)、偽裝金融人士講授理財(cái)課程、以愛心傳遞為誘餌博取同情發(fā)送虛假信息等騙局。圖書館要做好網(wǎng)絡(luò)普法的宣傳員，增強(qiáng)老年人風(fēng)險(xiǎn)感知意識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人信息和隱私保護(hù)宣傳，提高其辨別能力和安全防護(hù)技能。針對(duì)“AI換臉”“AI換聲”等新騙局，圖書館要不斷開展反詐宣傳，結(jié)合案例還原真實(shí)場(chǎng)景，幫助老年人分析AI詐騙的常見套路及預(yù)防方法，讓老年人了解新型騙術(shù)的隱秘性，保護(hù)好個(gè)人信息及財(cái)產(chǎn)安全。

關(guān)注心理健康打破信息焦慮兩極困境

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)中心（CNNIC）發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2023年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億人，其中60歲及以上網(wǎng)民群體占比達(dá)13%，約1.4億人，而我國(guó)60歲及以上非網(wǎng)民群體規(guī)模為1.39億。數(shù)智時(shí)代老年人信息焦慮呈現(xiàn)兩極化，一方面，部分老年人依舊是網(wǎng)絡(luò)邊緣人，因?yàn)樾膽B(tài)保守、消費(fèi)需求低，再加上使用技能不足、文化程度限制、使用設(shè)備缺乏導(dǎo)致其不敢、不愿意接觸網(wǎng)絡(luò)；另一方面，數(shù)字化進(jìn)程的加速助推老年人融入互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，線上的虛擬“連接”讓人們對(duì)社交媒體產(chǎn)生了更多依賴。艾媒研究院發(fā)布的《2021年中老年群體觸網(wǎng)行為研究報(bào)告》顯示，51%的中老年日均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)超過4小時(shí)。由信息過載、信息依賴引發(fā)的信息盲從、信息成癮問題讓部分老年人成了“銀發(fā)低頭族”。面對(duì)信息焦慮兩極困境，公共圖書館應(yīng)主動(dòng)出擊，一方面，做好數(shù)字鴻溝改善工作，促進(jìn)數(shù)字公共服務(wù)普適普惠；另一方面，通過介紹網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息特點(diǎn)、分析信息成癮的原因，幫助老年人緩解信息焦慮情緒，如介紹網(wǎng)絡(luò)防沉迷機(jī)制、設(shè)置手機(jī)觀看提示和關(guān)閉功能，引導(dǎo)老年人適時(shí)規(guī)范用網(wǎng)，做合格數(shù)字公民，享受數(shù)字紅利。

（作者單位：首都圖書館）