經(jīng)濟(jì)學(xué)中，供需是商業(yè)社會(huì)的原始動(dòng)力，在高校圖書館和其用戶之間引入供需這一概念，作為供給方的高校圖書館應(yīng)提供空間服務(wù)來解決“到館率”和資源利用率不高的問題，而空間服務(wù)的前提是要進(jìn)行空間再造，空間再造必須要以用戶的需求為依據(jù)?，F(xiàn)以ERG需求理論為依據(jù)，對用戶需求進(jìn)行分類，為高校圖書館空間再造提供借鑒。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館在理念、業(yè)務(wù)和服務(wù)上經(jīng)歷了一輪又一輪的發(fā)展變革。例如，服務(wù)模式從最初的文獻(xiàn)服務(wù)發(fā)展到信息時(shí)代的信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)。但隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智慧時(shí)代的來臨使信息生產(chǎn)的門檻降低，高校圖書館的服務(wù)模式又將何去何從。2021年7月，中國圖書館學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)研究委員會(huì)主辦“面向智慧時(shí)代的圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新學(xué)術(shù)研討會(huì)”，分主題有“智慧時(shí)代圖書館空間的功能與布局”“智慧城市與圖書館公共空間建設(shè)”“圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新案例”等。2022年1月6日，國際圖聯(lián)發(fā)布《國際圖聯(lián)趨勢報(bào)告2021年新進(jìn)展》，提出圖書館空間虛實(shí)互補(bǔ)，從而更好發(fā)揮圖書館服務(wù)效能的觀點(diǎn)?？梢钥闯?，在圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵階段，空間服務(wù)已成為圖書館業(yè)界與學(xué)界所關(guān)注的熱點(diǎn)研究話題。高校圖書館為了能夠更好地提供空間服務(wù)，就要進(jìn)行空間再造。

高校圖書館空間再造現(xiàn)狀

隨著社會(huì)的發(fā)展，圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)變，國內(nèi)部分城市的公共圖書館和部分高校圖書館都對空間再造進(jìn)行了積極嘗試，總體而言，高校圖書館在空間再造方面的研究還處于起步階段，主要表現(xiàn)在以下幾方面。

第一，進(jìn)行空間再造的高校圖書館數(shù)量有限。全國高?？刹榈降囊呀?jīng)進(jìn)行空間再造的圖書館比例為12％，從總體上講，已經(jīng)進(jìn)行空間再造的高校圖書館數(shù)量比較少，事實(shí)上，現(xiàn)實(shí)的情況會(huì)比這個(gè)數(shù)據(jù)要高。例如，新建的圖書館也會(huì)關(guān)注空間再造，只是可能還未投入使用，也有已經(jīng)改造完畢的圖書館，只是沒有進(jìn)行宣傳，還有部分高校圖書館進(jìn)行局部的空間再造“以觀后效”，可以肯定的是，會(huì)有越來越多的高校圖書館意識(shí)到轉(zhuǎn)型的必然性，對空間再造愈加重視。

第二，空間再造總類單一，不能滿足實(shí)際需求。約80％的高校圖書館再造空間類別為5類，其中研修室、研討室、交流空間占主體，不足以滿足用戶實(shí)際需求。用戶需求是高校圖書館開展空間再造的出發(fā)點(diǎn)，不同用戶對功能空間的需求大相徑庭，高校圖書館在進(jìn)行空間再造中要細(xì)致分析、調(diào)研各類型用戶的切實(shí)需求，挖掘用戶背后的行為偏好，以確?？臻g再造發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值。

第三，空間再造后，服務(wù)模式未及時(shí)更新同步。高校圖書館空間再造的核心是深層次的文化服務(wù)，空間再造是在保障、優(yōu)化原有館藏的基礎(chǔ)上，增設(shè)功能空間，在書與人之間建立連接，從而為用戶提供文化服務(wù)。如果服務(wù)模式不進(jìn)行革新，所謂的空間就不能發(fā)揮其功能，科研支持空間的投入，需要館員提供相應(yīng)的支持服務(wù)。

第四，空間再造盲目照搬，利用率不高，造成空間浪費(fèi)。如前所述，高校圖書館空間再造的出發(fā)點(diǎn)是用戶需求，不結(jié)合實(shí)際情況的盲目照搬，使得新打造的功能空間利用率低，成為擺設(shè)，從而造成對原有館藏空間的擠占，是對空間和經(jīng)費(fèi)的浪費(fèi)。

空間再造是高校圖書館轉(zhuǎn)型的必然選擇，但空間再造并非是對物理空間進(jìn)行簡單改造，而是在研究用戶需求的基礎(chǔ)上，把多元的服務(wù)模式融入新空間，從而更好地完成高校圖書館服務(wù)育人、文化育人的使命。

高校圖書館空間再造理論基礎(chǔ)

在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，供需是商業(yè)社會(huì)的原始動(dòng)力，長期看供給，短期看需求。把這一思想引入，也就是把圖書館作為供給端、用戶作為需求端來看待，而需求端的不滿足常常是推動(dòng)創(chuàng)新和變革的原始動(dòng)力。為此，研究用戶需求成為高校圖書館空間再造的重要依據(jù)。

需求理論

馬斯洛的需要層次理論應(yīng)用廣泛，組織行為學(xué)教授奧爾德弗將馬斯洛的需要層次理論加以修改，總結(jié)成更為簡單的三種需要，這個(gè)理論就是ERG需求理論。ERG需求理論將需要概括為生存（Existence）、關(guān)系（Relatedness）、成長（Growth）三個(gè)核心要素。E代表生存需要，即提供基本的物質(zhì)條件，包括了馬斯洛需要層次理論中，生理需要和部分安全需要；R代表關(guān)系的需要，即維持重要人際關(guān)系的愿望，這大致相當(dāng)于馬斯洛需要層次理論中，部分安全需要、全部歸屬和愛的需要、部分尊重的需要；G代表成長的需要，即追求自我發(fā)展、希望得到成長的內(nèi)心愿望，這等于馬斯洛需要層次理論中的部分尊重的需要和全部自我實(shí)現(xiàn)的需要。值得注意的是，ERG需求理論不是對馬斯洛需要層次理論的簡單拆解，而是對馬斯洛需要層次理論的適當(dāng)修正。

ERG需求理論四個(gè)重要的基本假設(shè)

第一，低級(jí)需要滿足非前提；第二，退而求其次；第三，需求無固定順序；第四，需求滿足后，強(qiáng)度會(huì)增加。從中可以看出，ERG需求理論認(rèn)為三種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用，不同于馬斯洛需要理論的層次性；ERG需求理論提出“挫折—退化”觀點(diǎn)，即高層次需要不能得到滿足，對滿足低層次需要的欲望會(huì)加強(qiáng)，也就是“退而求其次”。

依據(jù)ERG需求理論，結(jié)合用戶畫像，將高校圖書館用戶需求分為基本型需求、期望型需求、興奮型需求三大類。據(jù)此進(jìn)行高校圖書館空間再造，可以更好地滿足用戶的需求、提高用戶體驗(yàn)、增加用戶黏性，從而提高圖書館空間服務(wù)能效。

高校圖書館空間再造原則

首先，貼合用戶需求，匠心打造功能空間。供給和需求是經(jīng)濟(jì)學(xué)中最基本的概念和理論，短期看需求，長期看供給。高校圖書館作為供給端，在空間再造中必須先考慮用戶需求。在需求理論的支撐下，充分調(diào)研了解高校圖書館用戶類型及需求，針對高校不同年級(jí)不同專業(yè)的學(xué)生、各學(xué)院、各部門教師，以及科研人員、管理人員展開深度調(diào)研，精確掌握用戶對高校圖書館空間服務(wù)的個(gè)人需求，并結(jié)合需求理論對其進(jìn)行分析歸納，貼合用戶需求對高校圖書館空間重新設(shè)計(jì)劃分，真正提供“以人為中心”服務(wù)。

其次，圍繞提升利用率，規(guī)劃功能空間配比。一方面，在充分調(diào)研用戶需求的基礎(chǔ)上，豐富圖書館功能空間的類別；另一方面，各類功能空間的比例要根據(jù)用戶需求及時(shí)調(diào)整，以提升空間的利用率。當(dāng)然，空間再造不可能一蹴而就，要通過不斷地再造—檢驗(yàn)—再造—再檢驗(yàn)，這樣循環(huán)往復(fù)趨向最優(yōu)效果。

最后，致力實(shí)現(xiàn)智慧化，升級(jí)功能空間設(shè)備。高校圖書館的空間再造與智慧圖書館的建設(shè)相結(jié)合，引入必要的智能化設(shè)備等先進(jìn)技術(shù)，如VR閱讀設(shè)備、虛擬仿真、智能機(jī)器人、自助打印、流動(dòng)借還等，使圖書館的功能空間更現(xiàn)代化，從而滿足用戶的個(gè)性化需求。

高校圖書館空間再造路徑

滿足用戶基礎(chǔ)需求的空間

基礎(chǔ)需求是用戶認(rèn)為產(chǎn)品必須具有的屬性和功能，如果不能滿足，則會(huì)引起用戶不滿。作為高校圖書館，其用戶群體為高知人群，即教工和本科及以上學(xué)生，要滿足用戶的基礎(chǔ)需求，至少需要設(shè)置的空間有三大類，包括文獻(xiàn)資源空間、信息資源空間和學(xué)習(xí)閱讀空間。

文獻(xiàn)資源空間是圖書館最基本的功能空間，該空間除了要有種類足夠豐富的藏書，還要有其他圖書館沒有，或有地方特色資源的專藏空間，如為教師準(zhǔn)備的授課資料空間，為考研學(xué)生準(zhǔn)備的考研資料空間等。

信息資源空間不僅包括電子圖書和雜志、聲音、圖像、視頻等資源的貯存空間，還包括融聲光電科技元素于一體的智慧空間，如VR、AR、MR閱讀，以及虛擬仿真等，提高用戶體驗(yàn)感。

學(xué)習(xí)閱讀空間實(shí)行動(dòng)靜分區(qū)，靜區(qū)包括私人學(xué)習(xí)空間和沉浸式體驗(yàn)空間等；動(dòng)區(qū)包括朗讀空間、交流研討空間等。需要注意的是，這些空間的功能可以是交疊的，如VR閱讀空間，可以是智慧空間，也可以是沉浸式體驗(yàn)學(xué)習(xí)的空間。

滿足用戶期待需求的空間

期待需求是用戶希望得到但并非必需的產(chǎn)品屬性，如果得到滿足用戶會(huì)感到滿意。本文中用戶期待需求指用戶在相互關(guān)系、人際交往以及情感聯(lián)系方面的需求。為滿足用戶此類需求，高校圖書館需要設(shè)置相應(yīng)的空間，如交流討論空間、研討學(xué)習(xí)空間、展示空間和休閑娛樂空間。

交流討論空間設(shè)置在動(dòng)區(qū)范圍，給用戶提供一個(gè)能夠放松、交流和社交的場所，該空間提供沙發(fā)、休閑桌椅，可以進(jìn)行面對面的交流活動(dòng)，滿足用戶社交需求。交流討論的空間可以延伸至線上，既節(jié)約圖書館空間成本，又可拓展社交邊界。

研討學(xué)習(xí)空間設(shè)置在動(dòng)靜過渡區(qū)，是為特定群體進(jìn)行學(xué)術(shù)交流、研究討論、項(xiàng)目協(xié)作等需求設(shè)置的功能空間，研討學(xué)習(xí)空間可分為大小兩間，分別容納16人以上和8人以下，以適應(yīng)不同規(guī)模和形式的活動(dòng)。

展示空間設(shè)置在動(dòng)區(qū)范圍內(nèi)，可以是走廊、連廊，也可有專門的展示區(qū)域，舉辦歷史名人展、校史文化展、作品展等，如畫展、書法作品展、動(dòng)漫展，讓興趣愛好相同的用戶在這里形成“圈子”，找到“歸屬”，從而滿足關(guān)系需求。

休閑娛樂空間可設(shè)置休息空間、電影放映空間、手繪空間等，增加圖書館空間的功能性，滿足用戶的情感體驗(yàn)。

以上空間的再造使用戶在主動(dòng)或被動(dòng)與他人交流、形成聯(lián)系的過程中獲得更好的感知體驗(yàn)，從而有效提升用戶在使用服務(wù)過程中的滿意度，從而增加用戶黏性。

滿足用戶興奮需求的空間

興奮型需求是指提供一些完全出乎意料的產(chǎn)品特征或服務(wù)功能，讓用戶產(chǎn)生驚喜。興奮型需求的實(shí)現(xiàn)需要供給方深入挖掘用戶的潛在需求，提供一些用戶未曾想到但會(huì)非常受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，這種需求往往能顯著提升用戶的滿意度，建立忠實(shí)的用戶群體。

針對此類需求，高校圖書館需要設(shè)立的空間主要有教學(xué)科研支持空間、項(xiàng)目指導(dǎo)服務(wù)空間。

教學(xué)科研支持空間是為科研用戶提供論文查重、論文寫作、數(shù)據(jù)分析、仿真實(shí)驗(yàn)、論文發(fā)表、圖書出版等科研助力的場所。項(xiàng)目指導(dǎo)服務(wù)空間是為用戶提供科技競賽指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新指導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)等特色項(xiàng)目指導(dǎo)的活動(dòng)場所。該類空間功能的發(fā)揮需輔以優(yōu)秀的圖書館工作者，正如印度圖書館學(xué)家阮岡納贊所說，圖書館成敗的關(guān)鍵還是在于圖書館工作者。當(dāng)然，該功能空間里的高校圖書館館員可以是具備學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)、把握學(xué)術(shù)研究趨勢或者能為用戶提供專業(yè)指導(dǎo)的工作人員，也可以是智能人或智能系統(tǒng)。

高校圖書館空間再造需關(guān)注“一主兩支”三條線路

前文引入經(jīng)濟(jì)學(xué)中供給端與需求端的概念，把高校圖書館作為產(chǎn)品的供給端，把高校師生作為圖書館的用戶，即需求端，雙方通過對接達(dá)到“所供即所需”“所需有所供”的理想狀態(tài)。以ERG需求理論為基礎(chǔ)，將用戶需求進(jìn)行理論劃分，再將高校圖書館的功能空間按滿足不同類型的需求進(jìn)行配比再造，需要注意的是，在此過程中，我們不能忽略的是對絕大多數(shù)高校圖書館而言，實(shí)現(xiàn)推倒重建或整體改造并不可行，也沒有必要。為此，筆者在此提出高校圖書館空間再造需關(guān)注“一主兩支”三條線路。

高校圖書館的用戶主要是學(xué)生，然后是教師，對他們而言，一條主線就是學(xué)習(xí)。所以，空間再造最基本的是保證學(xué)習(xí)空間，最基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)空間就是自習(xí)室。如果學(xué)習(xí)過程中遇到難題，需要相互交流探討，那么所需空間升級(jí)就成為研討交流空間；如果研討交流還不足以解決問題，需要教師、專家等的幫助，那么空間再次升級(jí)為支持型空間，該空間可以針對個(gè)體用戶提供類似門診咨詢的服務(wù)，也可針對某類群體用戶開展培訓(xùn)、專題報(bào)告或提供科研助力。

支線一的核心要素是環(huán)境，最基本的環(huán)境需求是干凈整潔，高一級(jí)別的環(huán)境需求是舒適，溫度適宜、濕度適中、光線充足等，如燈光顏色、照明質(zhì)量直接影響著用戶的視覺舒適度，可以通過改造燈光照明來增加舒適度。更高級(jí)別的環(huán)境需求是文化藝術(shù)氛圍，舒適協(xié)調(diào)的色彩搭配色在富有藝術(shù)性的同時(shí)，可以給用戶帶來美感享受；墻面的改造成本較低，可以通過墻面裝飾增加文化氣息，讓每一堵墻面、每一塊標(biāo)識(shí)都具有潛移默化的教育意義，可以對標(biāo)語文字進(jìn)行細(xì)節(jié)處理，讓它們充滿人文氣息。

支線二的核心要素是設(shè)備，最基本的設(shè)備需求就是桌椅，高一級(jí)別的設(shè)備需求是電腦、多媒體和全方位覆蓋的網(wǎng)絡(luò)，更高級(jí)別的設(shè)備需求是流動(dòng)借還、自助打印、VR等智能化產(chǎn)品。

綜上，高校圖書館在進(jìn)行空間再造中要圍繞“一主二支”三條線路，在滿足剛性需求的基礎(chǔ)上，再根據(jù)經(jīng)費(fèi)情況滿足更高級(jí)別的需求，如增加綠植、擺件、裝飾畫，更換舒適座椅，安裝空調(diào)，覆蓋網(wǎng)絡(luò)，讓功能空間更加舒適。這類需求都滿足之后可以進(jìn)行各空間主題設(shè)計(jì)，突出功能性，安裝智能設(shè)備提升便捷性、增加現(xiàn)代感。

高校圖書館在新一輪的變革中要主動(dòng)出擊，引入市場經(jīng)濟(jì)中的供需理論，從需求端出發(fā)，研究用戶真實(shí)需求，再從供給方的角度出發(fā)，考慮如何改善服務(wù)。做到迎合用戶需求，進(jìn)行空間再造，在提高到館率的同時(shí)，為讀者提供更好的空間服務(wù)。

（作者單位：中北大學(xué)圖書館）