摘" 要：基于文化需求的旅游過程，是文化的體驗和享受。通過研究文化旅游中景區(qū)公共設施的合理配置及基于用戶需求的景區(qū)設施特色設計，探求更加全面與便捷的景區(qū)公共環(huán)境設施設計策略。深入分析文化旅游中不同層次用戶的需求與供給，提高游客在文化旅游中的舒適度、滿足感，進而提升文化旅游服務水平。細化并完善景區(qū)公共設施配置、文化元素及深度文化體驗的細節(jié)，擴展公共設施與所在環(huán)境的互生互動關系，為文化旅游擴展新形式、新方法、新途徑。

關鍵詞：文化旅游；天津景區(qū)公共設施；文化元素；用戶體驗

當今世界，經(jīng)濟結構正經(jīng)歷深刻的變化，旅游業(yè)進入一個大調(diào)整時期，旅游與文化呈現(xiàn)出高度融合共生共進的發(fā)展趨勢[1]。文化與旅游的深度融合，走內(nèi)涵發(fā)展的道路，是轉變旅游發(fā)展方式的必然要求和根本途徑[2]。文化旅游的核心，不僅是獨特文化的展示與體驗，還是將某種獨特的文化內(nèi)涵及品牌符號附著于已經(jīng)存在的自然景觀、人文景觀和其它旅游產(chǎn)品上，提高其附加值的文化活動，更加強調(diào)旅游者的旅游體驗。深入發(fā)展文化旅游，不僅要依托歷史資源開發(fā)，還需要現(xiàn)代服務及配套設施進行輔助[3]。公共設施是城市品牌形象在大眾視覺與使用中的表現(xiàn)形式和傳播載體之一，它融合了產(chǎn)品設計與環(huán)境設計，體現(xiàn)著產(chǎn)品設計的功能性、文化性和審美性[4]。根據(jù)游客用戶潛在文化需求，創(chuàng)新包括智能信息化公共設施、個性化游覽路線規(guī)劃、游戲化導覽體驗等配套與服務，以及設施配置，從而提升服務水平，提高服務質量[5]。在創(chuàng)新設計中利用城市文化資源、開發(fā)景區(qū)資源，更好地對當?shù)匚幕鸬絺鞑ズ桶l(fā)展的作用[6]。

文化旅游以旅游、文化的互異性為誘因，以文化的碰撞與互動為過程，以文化的相互融洽為結果[7]。旅游者在旅游過程中，不再單純滿足于物質需要，而是越來越注重豐富多彩的文化體驗和精神追求，感受多元化與異域文化所帶來的多元化的刺激與圖景，這也成為個人或其他人旅游的動機和旅游傳播的動因，并已成為當前文化旅游特征之一[8]。文化體驗的核心要素是情感[9]。旅游是人與人、人與社會、人與自然的互動，文旅中情感的激發(fā)需要豐富的文化環(huán)境。文化環(huán)境是旅游的基礎條件，旅游品質的提升需要文明素養(yǎng)的支撐和保障[1]。提升旅游層次的景區(qū)公共設施體系，提高文化旅游中人-環(huán)境-設施之間的相互關聯(lián)，已經(jīng)成為提高文化旅游品質的重要內(nèi)容之一。

一、提高文化旅游品質對景區(qū)公共設施提出的需求

在文化旅游體驗中，旅游設施、旅游服務是決定其水平的重要因素。在文化旅游中借助文旅設施進行體驗式開發(fā)，使游客在游覽觀光中充分享受到文化的特質、內(nèi)涵、空間精神，提高文化旅游層次及知名度，更好促進旅游業(yè)發(fā)展[10]。如何輔助游客深入了解景區(qū)歷史文化，增強游客在文化旅游景區(qū)的現(xiàn)場體驗感，都對公共設施提出了新的要求。

（一）文化體驗的核心

文化旅游不僅從旅游的形式上給游客提供知識和教育，而且在旅游過程中創(chuàng)造審美、娛樂、求知、學習、放松等體驗。文化體驗的核心是人的情感感知及觸動，是對異地、異質文化的交流過程。從文化差異中享受文化旅游的樂趣，體驗不同的文化內(nèi)涵，感受不同地域的文化精神，開闊視野，增長見識。文化旅游需要滿足游客對當?shù)貧v史文化、地理風俗、建筑特色、餐飲文化、地方物產(chǎn)等多方面的需求體驗。

（二）目前天津景區(qū)公共設施中在文化體驗方面仍存在一些亟待解決的問題

當前國內(nèi)旅游景區(qū)配套公共設施方面仍存在一些問題： 1.基于文化體驗的景區(qū)公共設施配套不齊全，功能不完善。2.天津景區(qū)公共設施缺少文化層次和細節(jié)文化元素表達，不能滿足游客在文化旅游中了解景區(qū)相關歷史文化、風土人情及深入體驗名人故居的需求，人文關懷不足。3.景區(qū)公共設施多形式化和表面化，缺少與體驗者的互動關系及開展進一步文化體驗的形式和途徑。

（三）文化旅游對景區(qū)公共設施提出更高層次的需求

隨著游客對文化旅游需求的日益增高，天津景區(qū)公共設施也應依據(jù)文化展示交流的需求進一步深化其屬性和內(nèi)涵，逐步適應文化旅游的需求。文化體驗轉變了以往被動接受產(chǎn)品與服務的過程，追求旅游產(chǎn)品的個性化，進而轉向主動參與活動并從中獲取樂趣、知識、審美及教育經(jīng)歷[11]。通過公共設施的服務內(nèi)容和形式展現(xiàn)城市記憶和精神內(nèi)涵，還可以實現(xiàn)其城市窗口展示的功能[12]。因而，與當前城市地域特色及歷史文化的文化旅游配套的公共設施設計需求就愈發(fā)緊迫。

二、基于文化體驗的天津景區(qū)公共設施設計策略

文化旅游公共設施設計方面，首先需要進一步細化文化旅游配套設施的分級配套，注重公共設施與環(huán)境互生互息的關系，使得設施-環(huán)境-人之間達到“天人合一”的默契，更加適合在旅游中吃住行、游、購、玩各個環(huán)節(jié)的合理銜接。其次在文化旅游中應細化文化多層次體驗方式與途徑，充分展現(xiàn)地方文化，細化基于游客需求的景區(qū)多層次文化展示。最后注重融入新科技，通過各種科技形式，多方位、多角度、多層次讓游客感受區(qū)域文化，更加深入地理解、感受文化，從而增長見識、豐富知識，達到通過文化旅游獲得文化感知、促進文化交流的目的。

（一）系統(tǒng)論指導的天津景區(qū)配套公共設施設計

天津在城市歷史文化和現(xiàn)代城市建設方面都有著特殊的文化底蘊和地域特色。由于歷史戰(zhàn)爭等原因，天津市是世界上同時擁有多國建筑文化特色的城市，對其多元文化特色需要用客觀、科學的視角去研究。系統(tǒng)論的基本觀點是把任何所研究的對象都當做一個系統(tǒng)來處理，通過分析系統(tǒng)的結構、功能，根據(jù)實際情況細化研究系統(tǒng)、要素、環(huán)境三者的相互關系和其中的關聯(lián)性以及規(guī)律性[13]。因此，在進行基于文化體驗的天津公共設施設計之前，應先將其作為一個系統(tǒng)來看待，不能只從孤立的、單獨的角度去切入設計?？赏ㄟ^用戶需求調(diào)研、景區(qū)歷史探尋、區(qū)域文化定位等方法，在系統(tǒng)論的指導下，對配套公共設施進行統(tǒng)一規(guī)劃與個體細化。為推動天津旅游發(fā)展、提升歷史老街區(qū)文化內(nèi)涵，意式風情區(qū)在2020年底開始進行“文化+創(chuàng)意+科學”的升級改造，通過提升景觀及景區(qū)公共設施，打造新型的以文化體驗為核心目標的新文化旅游景區(qū)。主要表現(xiàn)在以下幾方面。

1.強化景區(qū)設施配置

意式風情區(qū)始建于1902年，區(qū)內(nèi)共有意式建筑百余棟，是天津多元文化中“租界文化”的典型代表之一，既有意大利建筑文化的精髓，又有天津多元文化的內(nèi)涵表現(xiàn)。在此次改造中，增加了更多的休閑空間及景區(qū)設施，提高了景區(qū)游覽的舒適度。例如景區(qū)在低空間層次，結合復古地面鋪裝增加了地面雕刻裝飾，通過地面雕塑文字及圖形對意風區(qū)各個區(qū)域的介紹，既方便游客快速了解意風區(qū)的歷史文化，又通過不同區(qū)域的地雕文化宣傳給意風區(qū)做出很好的景區(qū)劃分，增加了文化體驗的方式，豐富了文化體驗的層次。在常規(guī)空間，增設了很多特色雕塑，如代表意大利特色文化的威尼斯小船雕塑，既對文化區(qū)域進行定義，又豐富了空間層次。在景區(qū)入口處，增加了裝置類信息設施——景觀墻，不僅裝飾了入口空間，又對景區(qū)有引導的作用，便于游客剛入景區(qū)就可以通過文化景觀墻，快速了解意風區(qū)的前世今生。

2.完善信息設施配套提高公共設施文化信息含量

在意式風情改造設計后，信息系統(tǒng)更加完善。首先在景區(qū)入口設置了意風區(qū)的總導向圖，讓游客在景區(qū)入口可以對整個景區(qū)的面積、主景區(qū)、道路、景區(qū)餐飲等旅游信息有總體的把握，方便游客對游覽進行有效規(guī)劃，并對景區(qū)進行深度認知。其次在景區(qū)的道路及交通點，設置道路路牌，方便游客游覽過程中尋找景區(qū)具體位置，路牌結合景區(qū)建筑風格，以鐵藝噴漆工藝為主，為景區(qū)營造濃厚的意大利異域風情。最后在具體的名人故居和知名建筑前，設置了信息導向牌，如梁啟超故居門前的信息牌，幫助游客了解了梁啟超的生平，對想更加深入了解梁啟超生平的游客，在信息牌上設二維碼，游客可掃取二維碼獲得有關梁啟超更多的信息，既方便游客獲取知識又節(jié)省了空間，通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)互動，實現(xiàn)文化深度體驗。

3.融入了眾多游客互動環(huán)節(jié)

從前意風區(qū)旅游，游客只能感受到時光沉靜的意式風情建筑，如今融入了游客互動環(huán)節(jié)，增加了景區(qū)的歡樂氣氛。如在民族路設置的地板鋼琴裝置藝術，游客用腳觸動琴鍵就可以演奏出美妙的樂器，在增加景區(qū)氛圍的同時，也給游客帶來游覽互動的樂趣。又如意風區(qū)勝利女神廣場新增的可觸動變形裝置藝術，游客可根據(jù)自己的喜好，通過推動藝術品上面的不同部位的小柱體，變化裝置上的圖形，增加了游客游覽的互動環(huán)節(jié)，讓游客在景區(qū)中感受到當代藝術的趣味性。再如民族路和自由道上的書信留聲機不僅是一款互動裝置作品，更是一個富有情懷的“時光郵局”，游客通過在裝置藝術設施中留言、留影，記錄游覽的記憶，給來過意風區(qū)的游客留下令人難忘的回憶。

（二）基于用戶需求的多層次文化深度體驗設計

在文化旅游的背景下，游客不再滿足于傳統(tǒng)旅游的游山玩水、“上車睡覺，下車拍照”的低層次需求。要求從歷史、文化、地方特色等多方面感受，并從視聽嗅聞多方面獲取精神和物質的雙重愉悅。真正考慮多方面因素才能解決用戶使用中的問題，從而滿足用戶的需求[14]?；谖幕脩粜枨蟮牡霓D變，考慮用戶需求與產(chǎn)品形態(tài)之間的相互影響因素，充分考慮文旅用戶對物質與精神兩方面的需求，合理分析產(chǎn)品特定的使用對象需求與使用環(huán)境是公共設施設計的前提和基礎。

1.突顯歷史文化內(nèi)涵

2010年天津五大道文化旅游區(qū)被國家文物局命名為“中國歷史名街”[15]。五大道縱橫23條馬路，占地1.28平方公里，記載了天津近代歷史，從政治、經(jīng)濟、文化、建筑、藝術、人文、旅游等多方面反映了天津的變化[16]。在五大道現(xiàn)存的2000多所建筑中，以英式鄉(xiāng)村別墅建筑居多，共有英式建筑89所、意式建筑41所、法式建筑6所、德式建筑4所、西班牙建筑3所，還有其它眾多巴洛克、中西合璧、折中主義建筑等等[17]。五大道風景區(qū)不僅是天津，還是世界建筑文化寶庫，為天津市文化旅游提供了寶貴的歷史和文化資源。

五道大文化旅游區(qū)開展了以民園為中心輻射周邊名人故居、五大道先農(nóng)公社、民園西里等文化旅游景區(qū)的開發(fā)和建設。在配套景區(qū)公共設施方面均選用了符合五大道背景的設計元素及配套材料，盡顯五大道的異域感和年代感。如民園體育場的路障設施，路障上半部分設計成馬頭部的造型，采用鐵藝工藝，制作成半雕塑半設施的樣貌，既裝飾了環(huán)境，又限定了人行區(qū)域，起到安全保護的作用。再如五大道更新的衛(wèi)生設施——垃圾桶，其桶身造型呈歐式建筑的形狀，采用黑色噴漆工藝，分為可回收垃圾和其它垃圾兩個部分，頂部的垃圾投放口采用了歐式的半圓窗造型，并在垃圾桶頂部醒目位置，裝飾有民園的logo圖案，形體美觀、細節(jié)元素到位，成為非常受市民歡迎的衛(wèi)生設施。再有民園前廣場雕塑下新增的公共座椅，座椅外形呈坡屋頂建筑狀，直接呼應了五大道的小洋樓，座椅面采用木條拼接工藝，耐熱防寒又包含了五大道的歲月年代感，并具有五大道建筑特色。

2.增強設施的區(qū)域特色提升服務功能

五大道作為文化休閑旅游的目的地必須要有完善的配套設施，以解決游客游購娛、吃住行的問題。同時還應強調(diào)體驗設計，促進消費[18]。增強設施區(qū)域特色，提升設施服務功能。首先在公共設施方面要樹立五大道的區(qū)域形象，統(tǒng)一景區(qū)公共設施風格，重點推介武道大特色建筑、名人故居并通過景區(qū)設施進行宣傳，可借助廣告牌、候車廳宣傳欄、墻體宣傳欄、雕塑及裝置藝術設施進行推廣宣傳。并將五大道與天津區(qū)域形象進行融合，突出天津多元化文化亮點，增加旅游吸引力。借助景區(qū)舉辦各種主題活動，如露天展覽、表演等。其次通過公共設施功能的完善，提高五大道服務水平，方便游客游覽中各個環(huán)節(jié)的銜接。如設置小型綜合服務設施，可為游客提供休息、智能向導、智慧咨詢、手機充電、小商品購買等功能，滿足游客游覽中的不同需求，方便游客出行，豐富文化活動項目，推動經(jīng)濟發(fā)展。最后應以文化體驗的游客需求為出發(fā)點，進一步輔助游客對天津不同時期、不同領域的地方文化進行了解，可通過不同形式的高科技設施進行輔助介紹，深化信息設施的宣傳功能。

3.深化信息設施功能提升景區(qū)品質

五大道區(qū)域內(nèi)縱橫馬路23條，對初來的游客游覽尋景帶來不便。當前五大道信息設施仍然存在局部指引不明確、名人故居信息介紹不夠詳細等問題，不利于文化旅游中游客對文化的深度探尋。擴展信息設施的功能及品質成了當務之急：首先，應進一步細化公共信息設施的道路導向設施，目前在五大道的各個主出口處，分別設置了五大道總導向圖，對景區(qū)各條道路進行詳細標注及指引，但在具體道路走向上，引導不足，目前只在路邊設置了一些縮小版的道路信息牌，沒有具體的道路東南西北指向，為一些方向感不好的游客帶來諸多不便?？梢栽诼愤呍O置一些明確方向和詳細信息（如注明距離具體景點及名人故居的距離）的道路設施，便于游客游覽。其次，五大道內(nèi)的信息設施風格多樣，有民園附近復古式的信息牌，也有景區(qū)現(xiàn)代簡約風格地圖式總信息牌的現(xiàn)代風格，也有交通部門設置的藍底白字的交通道路信息牌，整體感覺略顯雜亂，可以在宏觀上進行統(tǒng)一，提高景區(qū)審美。最后，應結合五大道當前區(qū)域特點繼續(xù)深挖信息設施的宣傳功能，根據(jù)當前五大道集經(jīng)濟、文化、教育、居住、旅游多重功能定位，進行切合實際的保護性開發(fā)，既能體驗五大道的特色魅力，又不影響其穩(wěn)定發(fā)展。這就需要信息設施設置及設計統(tǒng)一精準，避免過度宣傳帶來不良后果。

（三）巧妙融入現(xiàn)代科學技術多感官深度體驗設計

人機交互技術為文化旅游深度體驗提供科技保障。未來設計的重心已經(jīng)從工業(yè)時代關注有型的產(chǎn)品，過渡到關注“人-產(chǎn)品-社會-環(huán)境”之間的相互關系，借助于人機交互技術，藝術能以更加豐富的手段來表達人類細膩的情感[19]，文化體驗與公共設施設計之間的關系亦變得巧妙起來，游客可通過與游覽區(qū)域公共設施的互動關系，各感官全方位生動、切實感受景區(qū)的相關歷史背景、地域特色、文化內(nèi)涵，并通過與公共設施交互、互動過程中產(chǎn)生的情景共鳴、影像記憶，加深對旅游區(qū)域的更深入感知與觸動，增加文化旅游記憶，提高文化旅游活動質量，提升旅游水準。

1.城市文化宣傳設施科技化

文化旅游的推進，仍需大量的宣傳和推廣，其宣傳設施可結合城市空間環(huán)境特征進行多層次設計。 隨著近些年顯示技術的迅猛發(fā)展，戶外大屏幕的畫質和尺度不斷改進，戶外大屏也從2D單向發(fā)展到裸眼3D大屏顯示，通過3D裸眼立體成像，開始和過往的人群有了更多的互動。天津津灣廣場的3D裸眼大屏設施，結合天津文旅“倍兒愛天津灣”主題，放置在海河緊鄰津灣廣場的樓宇間，通過超大立體的屏幕，宣傳天津的城市歷史發(fā)展及旅游開發(fā)景點，結合周圍新開發(fā)的夜市商鋪，引發(fā)路人駐足拍照留念，成為天津旅游打卡的網(wǎng)紅地。

2.名人故居智能宣傳設施：

天津五大道是國內(nèi)保存最完整的“洋樓”建筑群，經(jīng)考證，近代有600余位各界名人曾在天津活動居住過，五大道的名人故居亦成天津獨特的城市文化歷史。在文化旅游的時代浪潮推動下，如何使得游客更好的體驗五大道的歷史魅力，更加深入地感知故居里的崢嶸歲月，再現(xiàn)歷史，達到高端旅游核心文化的展示需求。當前名人故居前只設有簡單的門牌式的名人信息介紹，不便于游客對名人故居的深度了解，可結合周圍景觀及人文設置更加詳細的名人故居信息設施?；诖宋穆眯枨?，筆者嘗試設計五大道名人故居信息設施，以滿足游客深度體驗故居的需求可結合大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，設置智能咨詢式名人故居互動信息設施。語音自助名人故居信息設施，游客可通過語音控制咨詢文旅中相關問題，如通過一鍵語音功能，咨詢故居的主人信息，信息設施都會結合影音、圖像、文字等形式進行回應，語音互動既方便快捷又增加了文化旅游的樂趣（如圖1a）。通過互信息設施的互動交流使得游客在五大道旅游過程中既有對實地風景的體驗，又有深度的文化體驗。增強高端旅游的服務層次滿足游客對文化感知的需求（如圖1b）。

3.歷史情景再現(xiàn)“文博”設施

天津是中國歷史文化名城，也是中國近代歷史上一座占有重要地位的城市，是中國近代歷史的縮影，有著百年歷史看天津的美譽。如何迅速了解天津的歷史，在天津文化旅游中感受中國近百年風云歷史。筆者嘗試設計“天津露天博物館”，放置五大道民園附近先農(nóng)公社內(nèi)庭。通過藝術與科技的完美結合，多個室外電子屏組成“露天博物館”使得天津百年歷史躍然眼前?！奥短觳┪镳^”由上下兩部分組成，上部由四個倒U型的智慧之門組成，可根據(jù)游客在游覽中關注的問題進行語音咨詢，也可以切換到全息投影模式再現(xiàn)歷史場景，讓游客有時空之旅的感覺。同時景觀設施地面部分以海河為原形，用鋼化玻璃做出曲線造型展臺，分四大部分進行天津文化旅游的介紹。第一部分：天津的故事，講述天津的城市發(fā)展歷史及名人軼事；第二部分：天津的100個“第一”，介紹天津近百年來在政治、經(jīng)濟、文化、教育等方面獲得的第一次突破；第三部分：天津文化縮影，介紹天津的不同領域的相關文化；第四部分：I游天津。通過不同角度滿足游客對天津文化旅游的多層次需求，成為景區(qū)靚麗的文化風景線（如圖2）。

三、結語

增強旅游業(yè)的競爭力，關鍵是走內(nèi)涵發(fā)展道路，提高旅游的文化含量。旅游的文化品位是全方位的，體現(xiàn)在吃住行、游購玩等各個環(huán)節(jié)、各個方面。宏觀層面，完善公共設施配置及文化宣傳，進一步滿足文化旅游對文化體驗的需求；中觀層面，細化公共設施功能開發(fā)及文化元素提煉，提升服務品質；微觀層面，細化公共設施-人-環(huán)境的互生互息的關系，為文旅提供更好的細化服務。文化旅游中的公共設施設計對文旅發(fā)展起到不可替代的基礎服務作用，其整體規(guī)劃配套及細節(jié)特色開發(fā)，仍需在未來文旅發(fā)展中不斷完善，從而多方面、立體化滿足游客對文化旅游的更高層次需求。

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作者簡介：

譚巍，碩士，天津師范大學美術與設計學院副教授。研究方向：環(huán)境設施設計。

安澤宇，天津師范大學美術與設計學院碩士研究生。

基金項目：本文系天津市哲學社會規(guī)劃項目（TJGL20XSX-30）；天津市高等學校人文社會科學研究項目（2019sk018）研究成果。