摘要：探索在女性經(jīng)期健康管理產(chǎn)品設(shè)計中情境感知理論的介入點，以期改善目前經(jīng)期健康管理產(chǎn)品所供服務(wù)的同質(zhì)化問題，從而提升產(chǎn)品的實際使用效果和用戶體驗。概述情境感知理論，提取女性經(jīng)期健康管理的四類情境要素，采用桌面調(diào)研、問卷和訪談等方法進行定量和定性分析，運用層次分析法確定功能需求的權(quán)重，匹配情境要素，得出針對不同情境感知要素的設(shè)計策略。情境感知理論的運用，加強了經(jīng)期健康管理產(chǎn)品對于情境信息的感知能力，有助于深度挖掘用戶需求，為用戶提供更具針對性的服務(wù)，提升使用效果和體驗。

關(guān)鍵詞：情境感知；經(jīng)期健康；層次分析法；健康管理；產(chǎn)品設(shè)計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2024）13-0131-03

引言

現(xiàn)代女性健康管理中，女性經(jīng)期健康是重要組成部分，也是女性身體健康和生活質(zhì)量的重要標志。隨著經(jīng)濟和社會發(fā)展，女性對于經(jīng)期健康的重視程度越來越高。然而，市面上的經(jīng)期健康管理產(chǎn)品缺乏個性化和差異化，無法滿足不同用戶的實際需求。因此，本研究將情境感知相關(guān)理論應(yīng)用到經(jīng)期健康管理產(chǎn)品的設(shè)計中，以更準確地了解用戶需求，從而為用戶提供更具針對性地提升體驗[1]。

一、情境感知介入經(jīng)期健康管理產(chǎn)品設(shè)計的分析

（一）情境感知相關(guān)理論概述：在泛在計算研究中，Schilit 于 1994年提出了“情境感知”（Context Awareness）概念[2]。泛在計算強調(diào)計算機設(shè)備無處不在，能夠無縫地融入用戶日常生活。當設(shè)備感知到能夠操作的環(huán)境信息時，會根據(jù)特定規(guī)則做出適當?shù)姆答仯瑸橛脩籼峁┲悄芑?wù)，這些環(huán)境信息包括事件發(fā)生的時間、地點、用戶狀態(tài)等。情境感知的核心是設(shè)備的視覺和理解能力，移動設(shè)備、云計算和傳感器等設(shè)備主動收集環(huán)境信息，將其轉(zhuǎn)換為計算機可識別的數(shù)據(jù)[3]。情境感知應(yīng)用廣泛，尤其在智能產(chǎn)品和系統(tǒng)設(shè)計中具有重要意義，可幫助計算機系統(tǒng)識別外部環(huán)境的變化和用戶的動態(tài)需求，提供相應(yīng)的服務(wù)和反饋。

情境感知系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是情境要素，學者從不同角度對其分類。Wolfgang[4] 等將其分為5 類：用戶－角色、過程- 任務(wù)、環(huán)境、時間和設(shè)備。Chihani[5] 等和Nicolas[6] 等則將與用戶相關(guān)的劃分為用戶信息、社會環(huán)境和用戶任務(wù)，與物理環(huán)境相關(guān)的分為位置環(huán)境、設(shè)備條件和物理條件。Schmidt[7] 等從用戶角度將情境要素分為用戶相關(guān)和環(huán)境相關(guān)。陳媛嫄等從交互設(shè)計視角分為用戶、環(huán)境和任務(wù)情境信息。與用戶本體相關(guān)的包括用戶基本信息、行為、情緒、狀態(tài)、經(jīng)驗、偏好等，用戶本體外的包括時間、地點、設(shè)備、溫度、濕度、天氣、空間等。

情境感知服務(wù)有兩種交互模式：設(shè)備主動與用戶被動的交互方式和設(shè)備被動與用戶主動的交互方式。在前者中，智能設(shè)備主動感知、獲取和分析用戶的情境要素，并根據(jù)預(yù)測的行為自動執(zhí)行動作或向用戶發(fā)起執(zhí)行動作的請求。在這種情況下，用戶被動地接收和響應(yīng)設(shè)備的動作和服務(wù)[8]。主動情境感知模式有助于增強用戶有限的注意力，解決用戶感知局限性，但也可產(chǎn)生隱私侵犯、失控和打擾等負面影響。在后者中，用戶在自我情境感知驅(qū)動下主動感知、獲取和分析與自身相關(guān)的情境要素，并調(diào)整自己的行為。當用戶主導人機交互動作時，設(shè)備被動執(zhí)行用戶交互命令，并配合用戶的情境感知，這種模式被稱為被動情境感知，兩種交互模式相互配合，共同影響情境感知服務(wù)的提供[8]。

在健康管理的大情境中，可以使用3 種不同模式：直接感知情境模式、迭代反饋情境模式和事件觸發(fā)情境模式[9]。在直接感知情境模式下，健康管理系統(tǒng)收集內(nèi)部用戶情境信息和外部環(huán)境情境信息，將其作為情境感知服務(wù)的基礎(chǔ)，使系統(tǒng)能夠直接感知用戶的需求和環(huán)境特征。在迭代反饋情境模式中，健康管理系統(tǒng)不僅提供情境服務(wù)，還根據(jù)用戶的需求和行為特征進行反饋，通過不斷收集和分析用戶使用服務(wù)的數(shù)據(jù)，調(diào)整優(yōu)化情境信息。在事件觸發(fā)情境模式中，健康管理系統(tǒng)實時監(jiān)控特定數(shù)值，一旦這些數(shù)值達到預(yù)先設(shè)定的閾值，系統(tǒng)便會立即觸發(fā)相應(yīng)的功能或改變特定狀態(tài)。3 種情境感知模式相互獨立且相互聯(lián)系，共同構(gòu)成健康管理產(chǎn)品中的情境感知流程，使健康管理系統(tǒng)有能力提供更加完整有效的情境服務(wù)，滿足用戶的健康管理需求。

（二）經(jīng)期健康管理中的情境要素提取與分類：從經(jīng)期健康管理的角度來看，情境要素可以從兩方面進行提取和分類。第一個是根據(jù)女性在經(jīng)前期、經(jīng)期和經(jīng)后期階段的實際需求進行分析，包括行經(jīng)期前提前準備衛(wèi)生用品、行經(jīng)期緩解生理不適癥狀、行經(jīng)期后進行長期健康護理等。另一方面，從影響用戶經(jīng)期體驗的因素來看，生活方式、環(huán)境和突發(fā)事件都會影響用戶生理心理[9]。其次，用戶若為提升經(jīng)期體驗主動尋求相關(guān)產(chǎn)品的幫助，產(chǎn)品自身的可用性、易用性、美觀度及使用功效均會成為影響因素[10]?？偨Y(jié)上述分析，將內(nèi)部用戶情境與外部環(huán)境情境進一步細分歸納為環(huán)境、用戶、任務(wù)和設(shè)備4 類情境要素。但值得注意的是，在具體設(shè)計時，應(yīng)對經(jīng)期健康管理的情境要素進行統(tǒng)籌考慮，情境要素的分類不是絕對的，各情境信息之間都具有關(guān)聯(lián)性，其中用戶情境信息處于中心地位，如圖1。

1. 環(huán)境情境要素。天氣、濕度和季節(jié)變化等因素可能與女性經(jīng)期不適癥狀的出現(xiàn)和嚴重性相關(guān)。例如，在潮濕和高溫的環(huán)境中，女性更容易出現(xiàn)疲勞、煩躁和腹痛等癥狀。此外，天氣和氣候因素還可能與女性經(jīng)血量的變化和月經(jīng)周期的規(guī)律性相關(guān)[11]。環(huán)境衛(wèi)生條件的良好與否也對女性經(jīng)期健康產(chǎn)生影響。因此，深入研究環(huán)境情境的各個方面可以為制定適當?shù)念A(yù)防和干預(yù)措施提供依據(jù)。

2. 用戶情境要素。女性經(jīng)期健康的用戶情境要素包括靜態(tài)和動態(tài)兩個方面，以全面了解和分析女性經(jīng)期的健康狀況。靜態(tài)要素包括年齡、身體狀況、生理特征和病史等，這些因素對于評估經(jīng)期健康狀況的基線和個體差異至關(guān)重要。動態(tài)要素包括經(jīng)期周期、經(jīng)血量、經(jīng)痛程度、情緒變化和飲食習慣等。

3. 任務(wù)情境要素。在女性經(jīng)期健康研究中，任務(wù)要素是指與女性在經(jīng)期期間完成各種任務(wù)和活動相關(guān)的特征和狀態(tài)，包括在經(jīng)期進行手動輸入記錄、查看周期、健康咨詢等行為。目的是提供有關(guān)女性經(jīng)期任務(wù)環(huán)境的上下文信息，方便研究人員更準確地理解和評估女性在經(jīng)期期間所面臨的任務(wù)需求。

4. 設(shè)備情境要素?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”概念逐漸滲透到移動應(yīng)用、可穿戴設(shè)備和攝像記錄設(shè)備等領(lǐng)域。使用經(jīng)期健康移動應(yīng)用時，主設(shè)備可通過物理傳感器感知真實環(huán)境情境，從而加強線上服務(wù)情境與物理情境的關(guān)聯(lián)性。智能軟硬件之間的互補為服務(wù)的實現(xiàn)提供核心功能，健康管理中的設(shè)備一般包括可穿戴設(shè)備和數(shù)據(jù)監(jiān)測和服務(wù)反饋設(shè)備。

二、經(jīng)期健康管理中用戶需求洞察與分析

本文將用戶群定位于女大學生。女大學生通常面臨許多挑戰(zhàn)，包括課業(yè)壓力、參與社交活動和兼職工作，作息不規(guī)律、飲食不均衡、缺乏適當?shù)倪\動等生活方式對經(jīng)期健康產(chǎn)生負面影響，如經(jīng)期不規(guī)律、經(jīng)痛加重、情緒波動增加等。因此，對女大學生的生活方式進行系統(tǒng)性分析有助于經(jīng)期健康管理產(chǎn)品的設(shè)計定位和深入研究。

首先，根據(jù)前期桌面調(diào)研和問卷有效信息對女性經(jīng)期的健康管理需求進行頭腦風暴，把握用戶整體需求；其次，結(jié)合問卷及桌面調(diào)研對典型用戶進行深入訪談，將用戶經(jīng)期的旅程分為行經(jīng)期前、行經(jīng)期和行經(jīng)期后 3 個階段，總結(jié)用戶在不同階段的行為、痛點和可轉(zhuǎn)化的機會點，并整理成目標用戶旅程圖，見圖2。收集目標用戶對經(jīng)期健康管理的功能需求并整理歸類。

（一）構(gòu)建評價指標體系：AHP 層次分析法能夠快速有效地分析出需求中各個數(shù)據(jù)之間的比較關(guān)系[14]，根據(jù)女性經(jīng)期健康管理需求表，利用層次分析法，對各功能需求進行排序。根據(jù)層次分析法中的評價指標模型，將女性經(jīng)期健康管理產(chǎn)品的需求劃分為不同層級指標“經(jīng)期健康管理產(chǎn)品需求A”是一級評價指標，七大功能類別（環(huán)境信息監(jiān)測 B1、用戶體征監(jiān)測 B2、周期追蹤預(yù)測 B3、疼痛緩解 B4、 信息提醒 B5、設(shè)備性能 B6、心理情緒緩解 B7）是二級評價指標，七大功能類別的進一步功能細分是三級評價指標，按順序用 C1—C27 表示，構(gòu)建女性經(jīng)期健康管理產(chǎn)品的功能評價指標體系。

（二）矩陣構(gòu)建與權(quán)重分析：為得到女性對經(jīng)期健康管理功能需求的評價值，針對二級評價指標中的七大功能類別、三級評價指標中的次級功能，采用成對比較法和比例標度法計算出優(yōu)先級。將各評價指標輸入 yaahp 軟件得出計算結(jié)果，根據(jù)其權(quán)重對方案進行設(shè)計分析，得出經(jīng)期健康管理功能需求目標判斷矩陣及權(quán)重，環(huán)境信息監(jiān)測、用戶體征監(jiān)測、周期追蹤預(yù)測、疼痛緩解、消息推送、設(shè)備性能、心理情緒緩解七大功能類別判斷矩陣及權(quán)重見表1。

以同樣的方式得到三級評價指標判斷矩陣及權(quán)重，從數(shù)據(jù)結(jié)果可以看出，用戶對經(jīng)期健康管理的功能需求排序為疼痛緩解gt; 周期追蹤預(yù)測gt; 用戶體征監(jiān)測gt; 環(huán)境信息監(jiān)測gt; 設(shè)備性能gt; 心理情緒緩解gt; 消息推送，其中“疼痛緩解”是核心功能類別，“周期追蹤預(yù)測、用戶體征監(jiān)測、環(huán)境信息監(jiān)測”是重要功能類別，“設(shè)備性能、心理情緒緩解、消息推送”是輔助功能類別。三級指標中排名前6 的最重要的功能依次為恒溫熱敷、振動按摩、周期預(yù)測、穴位理療、癥狀分析、睡眠監(jiān)測，在進行經(jīng)期健康管理產(chǎn)品的功能設(shè)計時，可以主要考慮這6 個功能。

三、情境感知導入經(jīng)期健康管理的產(chǎn)品設(shè)計策略

從情境感知角度出發(fā)，各三級指標可按其功能特點劃分為對環(huán)境、用戶、任務(wù)及設(shè)備情境要素的感知與服務(wù)反饋，經(jīng)過初篩且權(quán)重排序后的需求功能與經(jīng)期健康管理中的4 類情境要素相匹配。進而得出針對環(huán)境、用戶、任務(wù)、設(shè)備情境要素的經(jīng)期健康管理產(chǎn)品設(shè)計策略，見圖3。

（一）針對環(huán)境情境要素的“關(guān)聯(lián)性優(yōu)先”策略：在經(jīng)期健康管理中，情境感知系統(tǒng)應(yīng)優(yōu)先考慮對女性經(jīng)期健康具有重要影響的環(huán)境信息。通過精確的環(huán)境感知技術(shù)，系統(tǒng)實時監(jiān)測和收集與經(jīng)期相關(guān)的數(shù)據(jù)，如溫度和濕度等。這些環(huán)境因素對女性的身體和情緒狀態(tài)產(chǎn)生影響，因此必須及時獲取并分析，以提供更準確的建議和指導。

通過使用先進的傳感和數(shù)據(jù)分析算法，系統(tǒng)能夠自動識別和解讀收集到的環(huán)境數(shù)據(jù)，在主動感知環(huán)境數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上提供相應(yīng)的建議和提示，并根據(jù)用戶的個性化需求提供反饋服務(wù)。例如，在低溫環(huán)境中，系統(tǒng)可以提供針對熱敷的建議和方法。同時，充分利用用戶的位置信息，通過使用全球定位系統(tǒng)（GPS）等技術(shù)獲取用戶的位置信息，系統(tǒng)可根據(jù)用戶所處的地理位置向用戶推薦附近的醫(yī)療機構(gòu)或藥店。

（二）針對用戶情境要素的“協(xié)同迭代”策略：提供用戶自我信息輸入入口，以便用戶能夠主動記錄自己的經(jīng)期健康情況。通過友好的功能界面，用戶可以便捷地輸入和更新自己的個人信息，例如經(jīng)期日期、記錄癥狀等。通過感知用戶的行為和輸入，系統(tǒng)可以自動調(diào)整和優(yōu)化反饋信息的內(nèi)容和形式。通過整合生物傳感器和健康監(jiān)測設(shè)備，系統(tǒng)實時感知用戶的體征數(shù)據(jù)，例如心率、體溫和睡眠質(zhì)量等。這些體征數(shù)據(jù)與經(jīng)期的生理和心理變化密切相關(guān)，對于評估用戶的經(jīng)期健康狀況和提供個性化建議至關(guān)重要。系統(tǒng)因此能夠提供更準確、個性化的服務(wù)，例如周期預(yù)測、癥狀分析和睡眠監(jiān)測等。

（三）針對任務(wù)情境要素的“高效可控”策略：通過觀察和分析用戶的行為和輸入，系統(tǒng)能夠預(yù)測用戶的需求和意圖，主動推測用戶下一步操作行為，提前準備相應(yīng)的功能和服務(wù)，減少操作步驟，提高任務(wù)完成的效率，同時降低用戶的認知負擔[8]。通過分析用戶的經(jīng)期歷史數(shù)據(jù)和癥狀記錄，系統(tǒng)為用戶提供個性化的疼痛緩解方案，不僅要主動完成用戶期待任務(wù)，還要給用戶一定程度的控制感和參與感。例如，在提供疼痛緩解方案時，系統(tǒng)可以向用戶展示多種選項和控制參數(shù)，讓用戶根據(jù)自己的需求選擇和調(diào)整。這種可控設(shè)計可以降低用戶感到隱私被侵犯的可能性，并增強用戶對產(chǎn)品的信任和使用體驗。

（四）針對設(shè)備情境要素的“實時反饋”策略：針對設(shè)備情境要素的設(shè)計策略旨在提升女性經(jīng)期健康管理產(chǎn)品在設(shè)備層面的性能和用戶體驗。能夠預(yù)測用戶對產(chǎn)品的使用周期并及時提示，通過分析用戶的使用模式和行為數(shù)據(jù)，系統(tǒng)預(yù)測用戶下一次使用產(chǎn)品的時間，并主動向用戶發(fā)送提醒和提示，以確保用戶在合適的時間使用產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的有效使用率。通過人性化的交互界面和操作方式，用戶可控制和調(diào)整產(chǎn)品的功能和設(shè)置。系統(tǒng)通過感知設(shè)備的實時狀態(tài)和環(huán)境信息，例如電池電量、連接狀態(tài)、環(huán)境溫度等，向用戶提供準確的反饋和提示。這樣的實時感知反饋機制可以幫助用戶更好地了解產(chǎn)品的狀態(tài)和性能。

四、經(jīng)期健康管理產(chǎn)品設(shè)計方案實踐

根據(jù)針對4 種情境要素提出的設(shè)計策略，結(jié)合需求調(diào)研與健康管理系統(tǒng)的定義，本研究的設(shè)計實踐主要聚焦于經(jīng)期健康管理產(chǎn)品的人機交互渠道。因為在現(xiàn)有市場存在的健康管理系統(tǒng)中主要存在以下幾個問題：功能繁雜，且多數(shù)利用率不高，影響用戶使用便捷性；交互層級不清晰，多余的視覺因素會影響用戶操作的準確度和流暢性；缺乏針對性服務(wù)，無法根據(jù)用戶的實際需求提供個性化的健康管理方案。因此，將設(shè)計目標具體總結(jié)概括為女性經(jīng)期不適情境下的具備舒緩功能的智能硬件設(shè)備與具備經(jīng)期健康管理功能的手機端App 應(yīng)用，通過滿足經(jīng)期各階段及不同情境要素的不同需求，準確掌握目標產(chǎn)品各自所側(cè)重的服務(wù)內(nèi)容和對應(yīng)功能，見圖4。

1. 智能硬件端：通過連接用戶的個人信息和健康數(shù)據(jù)，主動獲取用戶的經(jīng)期狀態(tài)和潛在需求，并根據(jù)情境自動調(diào)節(jié)按摩力度和熱敷溫度，為用戶緩解經(jīng)期不適提供個性化服務(wù)。該產(chǎn)品的外觀設(shè)計采用圓潤流暢的基本幾何體，以實現(xiàn)按摩、熱敷和佩戴等功能，同時采用低飽和度色彩搭配，增加用戶的舒適感。

2. 手機應(yīng)用端：通過經(jīng)期日期記錄、心情添加等功能，為用戶提供經(jīng)期變化追蹤和管理，同時通過個性化推薦功能，為用戶提供健康飲食、日常運動、水量攝入和醫(yī)生咨詢等服務(wù)，改善用戶的經(jīng)期身體和心理狀況。該產(chǎn)品的用戶界面設(shè)計采用清晰的層級結(jié)構(gòu)和視覺提示，提高用戶的易用性。

該產(chǎn)品的設(shè)計效果具有針對性和創(chuàng)新性，能夠滿足女性用戶在經(jīng)期不適情境下的不同需求，提高用戶對經(jīng)期健康管理的認知和參與度。然而，該產(chǎn)品的設(shè)計效果也存在一些不足之處，如智能硬件端的感知范圍和精度、手機應(yīng)用端的數(shù)據(jù)安全和隱私保護等，需要在未來的設(shè)計實踐中進一步完善和優(yōu)化。

結(jié)語

通過對女性經(jīng)期健康問題的分析和總結(jié)，提取適合經(jīng)期健康管理產(chǎn)品的情景要素后將其分為 4 類，并在此基礎(chǔ)上通過層次分析法排序篩選出的用戶需求，從而得出基于情境感知的經(jīng)期健康管理產(chǎn)品設(shè)計策略，期望改善現(xiàn)有經(jīng)期健康管理產(chǎn)品的不足，為用戶提供更具針對性的服務(wù)，提升使用效果和體驗。

當然，情境感知理論的介入并不完美，感知系統(tǒng)對情景要素的主動感知可能給用戶帶來網(wǎng)絡(luò)信息威脅，如信息泄露、隱私侵犯、心理壓力等。 因此，還需要進一步研究用戶行為與智能設(shè)備和移動端的情境感知之間的平衡點。目前來看，情境感知相關(guān)理論的介入可以使經(jīng)期健康管理產(chǎn)品具有更好的用戶體驗。

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