高校校史館作為高校三全育人的重要場所和重要環(huán)節(jié)，學(xué)生講解員是不可或缺的組成部分。校史館從向?qū)W生講解到用學(xué)生講解，促進(jìn)了教育功能的實現(xiàn)，也使學(xué)生完成了從傳播對象到傳播者，從受眾到參與者的蛻變，也是校史館在三全育人過程中發(fā)揮不可替代作用的重要體現(xiàn)。因此，應(yīng)將學(xué)生講解隊的培養(yǎng)和發(fā)展作為一項長效性工作，為其提供循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，營造潛移默化的融入氛圍，做好隊伍建設(shè)規(guī)劃。通過強(qiáng)化選拔質(zhì)量、重視培養(yǎng)過程、加強(qiáng)內(nèi)部管理、注重宣傳推廣等措施，讓校史館更好地落實立德樹人的根本任務(wù)，發(fā)揮育人功能的實效。

2017年，教育部公布的《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實施綱要》中提出，要切實構(gòu)建“十大”育人體系。其中，構(gòu)建文化育人質(zhì)量提升體系指出，要大力繁榮校園文化，創(chuàng)新校園文化品牌，挖掘校史校風(fēng)校訓(xùn)校歌的教育作用，引導(dǎo)高校建設(shè)特色校園文化。

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“檔案工作是一項非常重要的工作，經(jīng)驗得以總結(jié)，規(guī)律得以認(rèn)識，歷史得以延續(xù)，各項事業(yè)得以發(fā)展，都離不開檔案?！彪S著高等教育事業(yè)的發(fā)展，各高校越來越重視從檔案所承載的歷史記憶中尋找資政育人方法。高校校史是文化育人的重要手段，校史館是學(xué)校傳統(tǒng)和大學(xué)精神的積淀、校史研究的基地、活躍校園文化的陣地、知校愛校的教育課堂、溝通校友情感的橋梁，是學(xué)校的“活檔案”。高校校史館作為高校三全育人的重要場所和重要環(huán)節(jié)，參與講解的學(xué)生講解員是不可或缺的組成部分。校史館從向?qū)W生講解到用學(xué)生講解，促進(jìn)了教育功能的實現(xiàn)，也使學(xué)生完成了從傳播對象到傳播者，從接收者到參與者的蛻變。本文從三全育人的角度出發(fā)，提出如何培養(yǎng)學(xué)生講解員，希望為各高校校史館提供有益借鑒和參考。

講解起源和定義

目前，世界上最早設(shè)置專職講解人員的博物館是1906年的美國波士頓美術(shù)館，隨后，各國博物館陸續(xù)設(shè)立了專職講解人員。中國博物館的講解服務(wù)實踐肇始于1905年張謇創(chuàng)辦的南通博物苑，其初創(chuàng)時雖未設(shè)置專職講解人員，但日常的參觀講解已開始由職員或教師兼任。中華人民共和國成立后，我國博物館講解工作開始逐步邁入專業(yè)化發(fā)展道路，涌現(xiàn)了一批理論研究著作，講解也成為博物館發(fā)揮社會教育功能的重要方式。

講解是以博物館陳列為依據(jù)，由講解人員進(jìn)行提煉、選擇，運(yùn)用語言藝術(shù)、講解技能和真摯的感情，向觀眾有針對性地傳播知識和信息的一種教育行為，同時也是一門綜合性的藝術(shù)。

在國家文物局2023年8月發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見》中指出，博物館講解工作搭建起博物館與觀眾溝通的橋梁，是博物館發(fā)揮社會教育功能、提供公共服務(wù)最直接、最重要的手段。因此，講解員作為傳播文化的使者，在博物館包括高校校史館文化育人功能的發(fā)揮中起到無可替代的作用。

高校學(xué)生講解員的特有職能

高校校史館學(xué)生講解員是參與高校校史館講解服務(wù)的在校學(xué)生工作群體。除了履行一般展館講解服務(wù)所承載的教育職能，還有其特殊的屬性職能。

一是高校校史文化宣傳的展示窗口。學(xué)生講解員通過現(xiàn)場講解并結(jié)合自身體驗，將各類展品和展墻信息所蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵以通俗、生動的形式向外界傳播和推廣。同時，來自不同專業(yè)、不同背景的學(xué)生可以運(yùn)用各自的專業(yè)知識提供更具有鮮明特色的講解服務(wù)，豐富講解內(nèi)涵。

二是高校育人功能的實踐對象。參觀校史館作為新生入學(xué)教育的一項重要活動，可以激發(fā)新生對高校的熱愛和歸屬感，還可以引起新生對校史的興趣，促使他們加入校史館講解員的行列。成為講解員的學(xué)生在對校史產(chǎn)生強(qiáng)烈認(rèn)同感后，可將校史文化的精神內(nèi)涵傳遞給下一屆新生，形成代際相傳的育人效果。

三是高校校史館運(yùn)營過程的重要執(zhí)行者。學(xué)生講解員由于身份特殊，其成為校史館乃至學(xué)校對外宣傳的名片。優(yōu)秀的學(xué)生講解員和講解隊，必定是在專業(yè)高效、充滿熱情的管理團(tuán)隊的指導(dǎo)與引領(lǐng)下組建、成長和發(fā)展的。因此，學(xué)生講解員講解水平直接反映了校史館運(yùn)營能力的好壞，也對校史館建設(shè)和發(fā)展提出了更高的要求。

高校學(xué)生講解員培養(yǎng)工作存在的問題

從筆者觀察和日常實踐中發(fā)現(xiàn)，總體上，多數(shù)高校校史館組建了學(xué)生講解員隊伍，且形成了基本規(guī)范的講解服務(wù)和管理模式，但仍存在不少問題和不足。例如，學(xué)生講解員流動性大，隊伍不穩(wěn)定；校史校情掌握基礎(chǔ)薄弱，講解內(nèi)容單一、缺乏創(chuàng)新；日常管理松散，缺乏服務(wù)意識等。

高校學(xué)生講解員的培養(yǎng)路徑

2023年8月，國家文物局發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見》中指出，“加強(qiáng)招募、培訓(xùn)、考核、交流等制度建設(shè)，不斷提升志愿講解服務(wù)水平”。筆者認(rèn)為，高校校史館的學(xué)生講解員也是提供講解服務(wù)的重要組成部分，對于他們的選拔、培訓(xùn)、考核及隊伍建設(shè)，應(yīng)該按照其自身規(guī)律和特點組織和開展。

強(qiáng)化選拔質(zhì)量

每年9月新生入學(xué)之際，可通過線上推送招聘需求及線下社團(tuán)迎新活動、新生培訓(xùn)等方式大力度和廣范圍進(jìn)行招募，同時設(shè)置全年接受報名申請和老生推薦機(jī)制，全方位提高學(xué)生積極性和參與度。由于大三、大四的學(xué)生學(xué)業(yè)繁忙以及與實習(xí)、考研沖突，招募對象以大一新生為主，要求服務(wù)期至少為半年，特別優(yōu)秀的高年級學(xué)生可酌情考慮，這樣有利于培訓(xùn)的深入開展和隊伍的穩(wěn)定。

成立選拔小組，對報名者進(jìn)行初試、復(fù)試和最終面試。初試包括自我介紹、語言表達(dá)、入隊動機(jī)等，篩選熱愛校史、善于表達(dá)的學(xué)生群體；復(fù)試包括試講和即興發(fā)揮，提前給一段標(biāo)準(zhǔn)的講稿，考察其對內(nèi)容的熟悉程度和臨場發(fā)揮能力；最終面試可請校內(nèi)其他單位的老師作為評審和觀眾，從第三方的角度進(jìn)行評判。同時，與學(xué)生建立良好的信任關(guān)系，全面了解學(xué)生，以便更好地指導(dǎo)學(xué)生，可以建立學(xué)生講解員數(shù)據(jù)庫，詳細(xì)記錄每個學(xué)生的特點、生源、所在院系，從而提供個性化指導(dǎo)、個性化講解調(diào)度和更替補(bǔ)充。

重視培養(yǎng)過程

優(yōu)秀學(xué)生講解員的培養(yǎng)，需要經(jīng)過長期和系統(tǒng)的培訓(xùn)，應(yīng)有科學(xué)完整的系統(tǒng)體系，要有明確的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式和培訓(xùn)周期等。

1.培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容是整個培訓(xùn)過程的關(guān)鍵和核心。筆者認(rèn)為至少要包含政治文化素養(yǎng)、職業(yè)道德素養(yǎng)、校史校情素養(yǎng)、語言講解素養(yǎng)四個方面。

一是政治文化素養(yǎng)。檔案館、校史館是高校開展愛國主義教育、思想政治教育的重要基地。可以聯(lián)合校內(nèi)思政課老師組織學(xué)生學(xué)習(xí)先進(jìn)的政治理論，教育并引導(dǎo)學(xué)生深刻把握習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的世界觀和方法論，加強(qiáng)思想政治建設(shè)，讓其充分了解“檔案工作姓黨”，熱愛校史，熱愛講解。

二是職業(yè)道德素養(yǎng)。敬業(yè)愛崗、忠于職守、誠信為本，良好的職業(yè)道德應(yīng)該是每個學(xué)生講解員都必須具備的基本品質(zhì)。對于他們來說，站在公眾面前進(jìn)行講解可能是他們邁向社會、邁向職業(yè)化的重要渠道之一，為其提供職業(yè)道德素養(yǎng)的教育，不僅有利于提供專業(yè)的講解服務(wù)，更有利于學(xué)生畢業(yè)后適應(yīng)社會、適應(yīng)職場。

三是校史校情素養(yǎng)。充分了解學(xué)校的發(fā)展歷史、熟悉陳列內(nèi)容是講解的前提條件。優(yōu)秀的講解員不僅要能夠流利地背誦講解稿，還需要博覽群書，有豐富的知識儲備。應(yīng)指導(dǎo)他們掌握展覽的主題思想，了解布展邏輯，深挖重點展品背后的有趣故事、重大歷史事件的歷史背景和邏輯脈絡(luò)、各關(guān)鍵詞之間的內(nèi)在聯(lián)系等，讓校史校情的培訓(xùn)內(nèi)容不僅有廣度還有深度。此外，保持講解詞的創(chuàng)新性，也可以促進(jìn)學(xué)生講解員積極學(xué)習(xí)和傳播。例如，通過與校內(nèi)各部門密切聯(lián)動，收集整理近年來高校在各個領(lǐng)域取得的新成就、獲得的新獎項，以及有意義的事件和故事，讓講解內(nèi)容更加與時俱進(jìn)，引起學(xué)生共鳴和興趣。

四是語言講解素養(yǎng)。講解是一門復(fù)雜的語言藝術(shù)，除了要具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力，還應(yīng)注意儀態(tài)儀表、講解風(fēng)度、現(xiàn)場控制能力和應(yīng)變能力。特別值得一提的是，隨著高校國際化辦學(xué)和國際交流的進(jìn)一步開展，可以結(jié)合學(xué)生特長和意愿，培養(yǎng)其雙語講解能力。邀請校內(nèi)英語教師一起編制英文講解稿，提供準(zhǔn)確和專業(yè)的翻譯，并會同國際交流合作部門的老師，重點指導(dǎo)國際禮儀和語言表達(dá)習(xí)慣，讓學(xué)生遵守相關(guān)的外事紀(jì)律，了解風(fēng)俗文化和交往禁忌。

2.培訓(xùn)周期

培訓(xùn)周期可以每半年安排一至兩次集中會議，重點開展理論學(xué)習(xí)和技能實訓(xùn)；每學(xué)期搭配一次“走出去”調(diào)研，組織前往博物館、其他高校校史館參觀和交流學(xué)習(xí)；年底舉行總結(jié)大會或“年度優(yōu)秀講解員”評選，每年作為校史館的年度例行工作，形成固定安排和工作機(jī)制。學(xué)生講解員正式上崗前可以考慮分三步層層推進(jìn)，首先，面向講解隊內(nèi)部試講，營造內(nèi)部趕超比拼的氛圍；其次，為其提供面向小規(guī)模團(tuán)體或散客的試上崗機(jī)會，讓其充分體驗臨場感和緊張感；最后，指導(dǎo)老師在正式上崗前的一對一的針對性指導(dǎo)也尤其重要。筆者在日常培養(yǎng)學(xué)生講解員時，如有校級重要來訪，會提前聯(lián)系學(xué)生針對來訪目的、來訪嘉賓類型，進(jìn)行針對性指導(dǎo)，從講解時長、講解重點、講解風(fēng)格提出要求，極大加深了學(xué)生對講解內(nèi)容的理解，增強(qiáng)了學(xué)生的自信心。

3.培訓(xùn)形式

培訓(xùn)形式多種多樣，包括線上、線下、授課、講座，以及“引進(jìn)來”“走出去”，力求利用校內(nèi)外各類資源最大化地向?qū)W生提供多種學(xué)習(xí)和指導(dǎo)的機(jī)會。筆者所在的高校校史館，帶隊老師采取技能授課、專題講座、互講互評的線下形式，利用工作交流群實時推送相關(guān)知識的線上形式，搭建以學(xué)生為中心，學(xué)生和校史館、學(xué)生講解隊內(nèi)部、學(xué)生和外部導(dǎo)師的三重密切關(guān)系，從而實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)，這也是高校環(huán)境下培養(yǎng)學(xué)生講解員的優(yōu)勢所在。

強(qiáng)化內(nèi)部管理

雖然校史館和學(xué)生講解員并無嚴(yán)格意義上的從屬關(guān)系，但做好內(nèi)部管理，使其被有效地管理并積極參與管理，本身是為了讓學(xué)生發(fā)揮最大的講解效能，同時最大程度收獲自身成長。

一是制訂《學(xué)生講解隊工作手冊》等工作規(guī)范，明確工作職責(zé)、工作要求和工作流程。通過表單的形式記錄留痕，便于問題查找、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、經(jīng)驗總結(jié)和復(fù)盤反思，如每天填寫《講解預(yù)約登記表》《講解日志》《來訪照片》，每周匯總《來訪記錄表》等。

二是通過自薦或內(nèi)推，設(shè)立講解隊隊長，發(fā)揮有管理能力學(xué)生的自我能動性，參與組織活動、編寫講解詞、納新宣傳等工作，成為老師的助手，甚至是講解隊的代言人。筆者在培養(yǎng)學(xué)生時，對學(xué)生隊長提出了明確的工作職責(zé)和工作要求，特別是在招新組織中，下放權(quán)限，提供資源，充分發(fā)揮隊長的主觀能動性和特長。并帶領(lǐng)隊長和資深隊員一起編寫不同版本個性化講解詞，有精華版、完整版、展品介紹篇、發(fā)展歷程篇等，激勵學(xué)生提升自我，也能為他們提供更廣闊的成長空間。

三是實行以鼓勵激勵為主的人文關(guān)懷，指導(dǎo)老師提前預(yù)告來訪信息，分析來訪人群特點，帶領(lǐng)學(xué)生一起確定講解重點。對于重要來訪的講解，給予學(xué)生特別提醒和重點指導(dǎo)，對于外界表揚(yáng)和好評及時傳達(dá)和鼓勵，對于講解數(shù)量和質(zhì)量較高的學(xué)生發(fā)放薪酬獎勵。通過微信工作群，不定期發(fā)布校內(nèi)大事要事、重要新聞動態(tài)、節(jié)假日問候等，讓學(xué)生們感受到團(tuán)隊的溫暖和凝心力。線上線下相結(jié)合，建立退役和現(xiàn)役講解員網(wǎng)絡(luò)溝通群，請退役老生成為觀察員，提供新老成員互相交流、朋輩互助的平臺。

四是積極為學(xué)生創(chuàng)造各種展示和鍛煉的平臺，增加教育機(jī)會。例如，學(xué)校的其他重要來訪接待、校級活動主持等邀約，校史館也積極聯(lián)絡(luò)和溝通各方，大力推薦和配合指導(dǎo)學(xué)生參與其中，為學(xué)生提供全方位的展示舞臺。

注重宣傳推廣

學(xué)生講解員除提供日常的講解服務(wù)外，對外宣傳也必不可少。部分高校采取講解周報或者講解月報的網(wǎng)上推文形式，定期向外界介紹講解服務(wù)的人群、講解員的動態(tài)及講解效果。還可以利用開學(xué)招新或年底等節(jié)點，對學(xué)生講解隊進(jìn)行線上推介和回顧總結(jié)。引導(dǎo)學(xué)生講解員撰寫宣傳文稿、拍攝照片，指導(dǎo)他們參與講解隊伍的宣傳推廣，這樣既是對學(xué)生付出的認(rèn)可，增強(qiáng)了學(xué)生的歸屬感和認(rèn)同感，也有利于校史館自身打造文化品牌，提高傳播力和影響力。同時，打造講解隊固定的形象標(biāo)識和身份標(biāo)識也是品牌建設(shè)的一個有力抓手。通過統(tǒng)一的服裝、統(tǒng)一工牌或徽章，鼓勵他們在其他活動中積極介紹在講解隊的工作經(jīng)歷，為他們開具講解工作或者實習(xí)證明。筆者的一位學(xué)生講解員非常熱愛講解工作，畢業(yè)后仍關(guān)注學(xué)校發(fā)展，關(guān)注隊友成長，甚至在閑暇之余主動參加學(xué)校的招生宣講和講解隊的招聘面試，真正成為一名“行走的校史代言人”。

高校校史館學(xué)生講解員接受教育后，通過提供講解服務(wù)再次育人是校史館和學(xué)生自身開展雙重教育行為的過程，也是校史館在三全育人過程中發(fā)揮不可替代作用的重要體現(xiàn)。因此，應(yīng)將學(xué)生講解隊的培養(yǎng)和發(fā)展作為一項長效性工作。要做好隊伍建設(shè)規(guī)劃，需強(qiáng)化選拔質(zhì)量、重視培養(yǎng)過程、加強(qiáng)內(nèi)部管理、注重宣傳推廣，讓校史館更好地落實立德樹人的根本任務(wù)，發(fā)揮育人功能的實效。