摘"要：我國(guó)人口老齡化進(jìn)程不可逆轉(zhuǎn)，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)已成為備受社會(huì)各界關(guān)注的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。為有效應(yīng)對(duì)老齡化，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)在國(guó)內(nèi)打造了獨(dú)樹一幟的“保險(xiǎn)+養(yǎng)老社區(qū)”模式，在全國(guó)各大特色城市布局，使服務(wù)對(duì)象可享受“在地養(yǎng)老+旅居養(yǎng)老”。文章以泰康之家蘇州吳園為例，分析其運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)勢(shì)和問(wèn)題，提出打造大部分老年人能消費(fèi)、愿意消費(fèi)的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，才能真正掌握銀發(fā)市場(chǎng)的核心，才是養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)得以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)+養(yǎng)老社區(qū)；保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老；養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)體系；優(yōu)勢(shì)；問(wèn)題

中圖分類號(hào)：F27"""""文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A""""""doi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.18.030

0"引言

第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口為2.64億，占總?cè)丝诘?8.70%，65歲及以上人口為1.90億，占總?cè)丝诘?3.50%。我國(guó)60～69歲的低齡老年人占全體老年人的比例為55.8%，人口老齡化進(jìn)程不可逆轉(zhuǎn)，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)已成為備受社會(huì)各界關(guān)注的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。泰康之家是世界500強(qiáng)企業(yè)泰康保險(xiǎn)旗下的一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，在各省特色城市布局，采用點(diǎn)線結(jié)合打造獨(dú)樹一幟的“在地養(yǎng)老+旅居養(yǎng)老”模式，“點(diǎn)”指各個(gè)城市內(nèi)的老年社區(qū)，社區(qū)學(xué)習(xí)美國(guó)CCRC模式，集公寓、醫(yī)院、活動(dòng)于一體；“線”指泰康旗下各省特色城市養(yǎng)老院聯(lián)動(dòng)，打造旅居養(yǎng)老模式。文章以泰康之家蘇州吳園為例，分析其運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)以及啟示。

1"泰康之家·吳園養(yǎng)老社區(qū)概況

1.1"區(qū)位布局

泰康之家·吳園是泰康在江蘇省投入運(yùn)營(yíng)的首家旗艦養(yǎng)老社區(qū)，地上建筑面積約16.5萬(wàn)平方米，可提供約1310戶獨(dú)立生活養(yǎng)老單元和310套酒店房間，配置二級(jí)康復(fù)醫(yī)院和約570張康復(fù)護(hù)理床位。吳園位于國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)蘇州陽(yáng)澄湖半島的中心，和有1500多年歷史的重元寺隔湖相望，立體路網(wǎng)四通八達(dá)，交通便利。周邊有蘇州市九龍醫(yī)院、淺水灣商業(yè)街、比斯特精品購(gòu)物村、華誼兄弟電影世界等豐富的配套設(shè)施。吳園自2018年開園以來(lái)備受歡迎，截至2024年2月吳園一期、二期已經(jīng)全部開放，三期正在籌建當(dāng)中。吳園延續(xù)世界建筑大師貝聿銘筆下的“新蘇州風(fēng)格園林景觀”，將自由靈動(dòng)中式園林景觀和西方幾何式規(guī)劃布局相結(jié)合。整個(gè)社區(qū)采用風(fēng)雨連廊設(shè)計(jì)將各棟樓巧妙連接，完善道路空間組織結(jié)構(gòu)，使入住吳園的長(zhǎng)輩晴不用遮陽(yáng)、雨不用撐傘，風(fēng)里雨里皆從容出行。除室外設(shè)計(jì)，室內(nèi)設(shè)計(jì)也處處彰顯適老化設(shè)計(jì)，服務(wù)功能設(shè)施和安全保障設(shè)施齊全。室內(nèi)各種日常家具配置完善可拎包入住，在多處易發(fā)生意外事故的位置配有拉繩報(bào)警器"，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全園覆蓋，24小時(shí)無(wú)間斷供水供電。吳園有四個(gè)區(qū)域布局，根據(jù)長(zhǎng)輩的認(rèn)知和健康情況分別為獨(dú)立區(qū)、記憶照顧區(qū)、協(xié)助護(hù)理區(qū)域、護(hù)理區(qū)域。

1.2"服務(wù)提供

吳園以入住長(zhǎng)輩為中心，提供“1+N”服務(wù)模式。所謂“1+N”服務(wù)模式，指的是每位長(zhǎng)輩擁有一名個(gè)案管理師和N個(gè)照護(hù)團(tuán)隊(duì)成員輔助照護(hù)。N是由護(hù)理、康復(fù)、醫(yī)療、藥師、社工、文娛、運(yùn)動(dòng)、餐飲、營(yíng)養(yǎng)、后勤保障、感控等多個(gè)團(tuán)隊(duì)通力合作組成?！?+N”服務(wù)模式不但可以滿足長(zhǎng)輩生理、心理、社會(huì)化的需求，保障長(zhǎng)輩得到全面專業(yè)的照護(hù)，長(zhǎng)輩也可以通過(guò)支付額外服務(wù)費(fèi)的方式享受其差異化服務(wù)需求。為了組建一支高素質(zhì)、高技能、持證率高的專業(yè)養(yǎng)老人才隊(duì)伍，一方面，泰康之家和專業(yè)院校實(shí)現(xiàn)校企合作廣聚人才，并為其制定適合自身發(fā)展的職業(yè)培訓(xùn)“千人計(jì)劃”。在員工入職之后，根據(jù)工作內(nèi)容開展服務(wù)培訓(xùn)與管理培訓(xùn)。不斷提高員工的科學(xué)文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、解決問(wèn)題的能力。另一方面，泰康之家為員工提供廣闊而清晰的發(fā)展空間和晉升渠道，并且為在職員工提供免費(fèi)住宿、餐補(bǔ)、上下班專線接送、簽訂勞動(dòng)合同購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)、季度團(tuán)建等員工福利。

1.3"入住機(jī)制

吳園的收費(fèi)方式可總結(jié)為：“保費(fèi)/押金+房租月費(fèi)+額外服務(wù)費(fèi)”。目前吳園的入住資格有兩種方式可獲得。第一，購(gòu)買200萬(wàn)相關(guān)壽險(xiǎn)可獲得入住資格；第二，未購(gòu)買保險(xiǎn)，支付3萬(wàn)定金獲得入住資格。與房地產(chǎn)公司的養(yǎng)老不同，吳園以繳納月費(fèi)的形式入住，實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶意愿的自由退出、進(jìn)入機(jī)制。獲得入住資格后，長(zhǎng)輩根據(jù)選定的戶型交付月費(fèi)，月費(fèi)包含水電費(fèi)、日?；顒?dòng)費(fèi)等，長(zhǎng)輩的餐飲費(fèi)用以及特殊需求可支付額外費(fèi)用享受服務(wù)。

2"泰康商業(yè)保險(xiǎn)+養(yǎng)老社區(qū)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

2.1"以“保險(xiǎn)+養(yǎng)老服務(wù)”推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)支付轉(zhuǎn)型

泰康作為世界500強(qiáng)企業(yè)，保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)是其支柱產(chǎn)業(yè)。保險(xiǎn)業(yè)因其資金的長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性、低成本性，與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)資金需求大、回報(bào)周期長(zhǎng)的特點(diǎn)不謀而合，成為泰康投身康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的支柱之一。泰康之家在“服務(wù)新壽險(xiǎn)”口號(hào)的呼吁下，致力于以養(yǎng)老服務(wù)業(yè)促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展。保險(xiǎn)與康養(yǎng)銜接，實(shí)現(xiàn)從單一“保險(xiǎn)”到“保險(xiǎn)+服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，從虛擬經(jīng)濟(jì)的保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，彌補(bǔ)商業(yè)保險(xiǎn)只能提供經(jīng)濟(jì)性補(bǔ)償?shù)牟蛔?。同時(shí)，泰康以保險(xiǎn)為支點(diǎn)，投資養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療、健康等領(lǐng)域，整合銀發(fā)市場(chǎng)上消費(fèi)者的主要需求，帶來(lái)新的客源，形成產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的局面。

2.2"以閉環(huán)式養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)彰顯人文關(guān)懷

泰康不僅只包含泰康之家養(yǎng)老服務(wù)，其背后更有泰康資產(chǎn)、生命關(guān)懷、泰康口腔、泰康綜合醫(yī)院、泰康家庭醫(yī)生、法律咨詢等。醫(yī)療、康復(fù)、醫(yī)療器械、健康科技等板塊齊頭并進(jìn)作為補(bǔ)充服務(wù)支持養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展。在吳園的長(zhǎng)輩會(huì)這樣度過(guò)一天：在清晨起床時(shí)和“小泰音箱”說(shuō)早上好，“小泰音箱”會(huì)問(wèn)候長(zhǎng)輩并語(yǔ)音介紹當(dāng)天氣溫，同時(shí)向后臺(tái)工作人員傳遞長(zhǎng)輩安全觸點(diǎn)的信息；早飯點(diǎn)長(zhǎng)輩可以通過(guò)“小泰音箱”“TV管家”“泰生活A(yù)PP”了解當(dāng)日餐廳的菜式；餐后長(zhǎng)輩可通過(guò)上文提到的智能系統(tǒng)了解今天吳園的活動(dòng)自行決定是否參與活動(dòng)；如果長(zhǎng)輩需要外出，可以通過(guò)“泰生活app”自行預(yù)約符合自己出行計(jì)劃時(shí)間的班車，“泰生活A(yù)PP”還提供體征檢測(cè)的項(xiàng)目，其中包括血壓、血糖、心率等，長(zhǎng)輩可在自己公寓前臺(tái)進(jìn)行測(cè)量并將數(shù)據(jù)記錄到“泰生活A(yù)PP”中，如果數(shù)據(jù)有不正常波動(dòng)變化，家庭醫(yī)生會(huì)收到信息及時(shí)關(guān)注到長(zhǎng)輩的身體健康；如果長(zhǎng)輩有就醫(yī)需求，可到社區(qū)康復(fù)醫(yī)院就診，病情嚴(yán)重可以通過(guò)泰康合作醫(yī)院走綠色通道就診。除此之外，長(zhǎng)輩可以通過(guò)科技產(chǎn)品對(duì)所住養(yǎng)老社區(qū)各方面服務(wù)進(jìn)行反饋與建議。完善的居民投訴反饋渠道為長(zhǎng)輩的幸福生活保駕護(hù)航。

2.3"以助人自助促進(jìn)老年群體的再社會(huì)化

吳園打破常規(guī)家庭代際照料模式，與其他養(yǎng)老院的活動(dòng)只注重活動(dòng)的趣味性、長(zhǎng)輩的參與積極性有所不同，吳園在注重“樂(lè)”“享”的基礎(chǔ)上更注重“互”。在吳園除了活動(dòng)部組織的活動(dòng)之外，更有長(zhǎng)輩組織的多個(gè)俱樂(lè)部，俱樂(lè)部活動(dòng)形式為“長(zhǎng)輩主導(dǎo)+工作人員輔助”。吳園每周有兩張活動(dòng)課表，一張為“泰樂(lè)學(xué)院”活動(dòng)，由活動(dòng)部主辦；另一張為“俱樂(lè)部”活動(dòng)。入住吳園的長(zhǎng)輩可以根據(jù)興趣愛好，由3位及以上長(zhǎng)輩組成俱樂(lè)部，每周自己組織活動(dòng)，活動(dòng)以長(zhǎng)輩主導(dǎo)、活動(dòng)部工作人員協(xié)助的形式開展。長(zhǎng)輩不僅可以自己體會(huì)舉辦活動(dòng)的樂(lè)趣，更能從自身角度出發(fā)設(shè)計(jì)適合老年人生理、心理、社會(huì)化的活動(dòng)，從活動(dòng)宣傳到活動(dòng)參與以及最后活動(dòng)參與者對(duì)活動(dòng)主辦者提出建議，各個(gè)環(huán)節(jié)使得長(zhǎng)輩從原子化孤立、交集甚少的住戶逐漸成為彼此熟悉的好友，在生活、情感、精神上相互關(guān)懷。雙課程體系，使長(zhǎng)輩在活動(dòng)中發(fā)揮主動(dòng)性，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、結(jié)交新朋友、再社會(huì)化。

2.4"以雙線管理實(shí)現(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量保障

工作人員對(duì)老年人的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題一直成為老年人及家屬考慮是否入住養(yǎng)老社區(qū)的重要因素。一以貫之為長(zhǎng)輩提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)是泰康之家養(yǎng)老社區(qū)的宗旨之一。在獨(dú)樹一幟的“在地養(yǎng)老+旅居養(yǎng)老”模式下，為了防止上述問(wèn)題的發(fā)生，泰康之家養(yǎng)老社區(qū)采用嚴(yán)格的“雙線管理”模式。首先。第一條線體現(xiàn)為各地養(yǎng)老社區(qū)的管理。各地養(yǎng)老社區(qū)內(nèi)部采用科層制管理，對(duì)員工行為、態(tài)度有嚴(yán)格的職業(yè)操守規(guī)定。職業(yè)操守表現(xiàn)為：第一，員工與長(zhǎng)輩或家屬保持風(fēng)清氣正的人際關(guān)系。第二，保護(hù)客戶隱私，遵循最小暴露原則。第三，服務(wù)中防止虐待現(xiàn)象的發(fā)生。第四，首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首問(wèn)負(fù)責(zé)人為第一個(gè)接收問(wèn)詢者來(lái)電、來(lái)訪、信息的公司員工。首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指由首問(wèn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)辦理/答復(fù)或聯(lián)系相關(guān)部門辦理/答復(fù)問(wèn)詢者需要辦理的各類事項(xiàng)、提出的各類問(wèn)題，并負(fù)責(zé)將辦理結(jié)果及時(shí)告知問(wèn)詢者的行政管理制度。其次，第二條線體現(xiàn)為各個(gè)養(yǎng)老社區(qū)受泰康之家總部管理。各個(gè)養(yǎng)老院共用同一套工作系統(tǒng)，總部可隨時(shí)抽查養(yǎng)老院的工作情況、長(zhǎng)輩服務(wù)滿意度，并且總部工作人員會(huì)不定期到各地養(yǎng)老社區(qū)開展隨訪和調(diào)研，此外每個(gè)月總部會(huì)隨機(jī)抽取各地養(yǎng)老院的部分居民填寫滿意度問(wèn)卷，問(wèn)卷由總部直接發(fā)放和收取，總部根據(jù)問(wèn)卷的最終數(shù)據(jù)結(jié)果對(duì)應(yīng)養(yǎng)老社區(qū)提出表?yè)P(yáng)和勒令整改。綜上，泰康之家獨(dú)創(chuàng)“雙線”管理模式，嚴(yán)格管理工作人員，科學(xué)保障養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)。

3"泰康養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)行當(dāng)前存在的問(wèn)題

泰康吳園只是泰康養(yǎng)老布局的一項(xiàng)優(yōu)秀案例，如今泰康之家已在34城布局，2023年泰康提出了全面擁抱新壽險(xiǎn)商業(yè)模式的目標(biāo)，將傳統(tǒng)的虛擬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)延伸到實(shí)體的醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)領(lǐng)域。通過(guò)在傳統(tǒng)壽險(xiǎn)的“負(fù)債端”和“投資端”二維結(jié)構(gòu)中加入醫(yī)養(yǎng)康寧的“服務(wù)端”，形成了“支付+服務(wù)+投資”的三端協(xié)同，構(gòu)建了新型壽險(xiǎn)商業(yè)模式。一方面使得養(yǎng)老服務(wù)朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展，另一方面使得老年人在服務(wù)中獲得主動(dòng)性發(fā)展、享受人性化關(guān)懷。雖然泰康的養(yǎng)老布局已經(jīng)初有成效，但總體而言尚存不足之處。

3.1"一線服務(wù)類崗位員工激勵(lì)性不足

上文提到的院內(nèi)和總部雙線管理，確實(shí)能夠有效規(guī)范工作人員在提供老年服務(wù)時(shí)的行為，防止出現(xiàn)漠視長(zhǎng)輩需求、忽視長(zhǎng)輩、欺凌長(zhǎng)輩等工作人員不利于長(zhǎng)輩現(xiàn)象的發(fā)生。但是院內(nèi)工作人員僅有雙線管理的約束遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。優(yōu)秀公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展應(yīng)當(dāng)是約束和激勵(lì)的雙重作用，而泰康之家目前員工激勵(lì)不足，一線服務(wù)人員以及其他的部分生產(chǎn)力職位與非生產(chǎn)力職位相比之下工資低、績(jī)效考核壓力大、人員流動(dòng)性較強(qiáng)。人員流動(dòng)性強(qiáng)給長(zhǎng)輩和公司均會(huì)造成某種程度的不利影響。首先對(duì)于老年人而言，大部分長(zhǎng)輩自從入住吳園起一線工作人員是其每天接觸、陪伴的對(duì)象，一線工作人員比自己的子女陪伴自己的時(shí)間還長(zhǎng)。當(dāng)長(zhǎng)輩曾經(jīng)熟悉、較為親近的一線服務(wù)人員離職，長(zhǎng)輩的內(nèi)心無(wú)疑會(huì)悵然若失、不舍、情緒低落，不利于長(zhǎng)輩的身心健康。其次人員流動(dòng)性強(qiáng)，意味著常有新人加入工作團(tuán)隊(duì)，而職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)對(duì)于公司而言也會(huì)造成一定程度上的經(jīng)濟(jì)損失。

3.2"高收費(fèi)仍是退住率較高的主要原因

長(zhǎng)輩入住養(yǎng)老社區(qū)的月費(fèi)繳納是泰康之家重要的營(yíng)業(yè)收入。雖然當(dāng)前泰康之家吳園已經(jīng)擴(kuò)建至第三期，但是長(zhǎng)輩退住問(wèn)題也屢見不鮮。目前入住吳園的長(zhǎng)輩多為上世紀(jì)20、30年代出生，特殊的時(shí)代背景使得這群長(zhǎng)輩終生秉持勤儉節(jié)約的好習(xí)慣并為自己的孩子著想。因此仍然有大部分長(zhǎng)輩雖然子女當(dāng)前生活條件較為優(yōu)越，但是昂貴的月費(fèi)使長(zhǎng)輩不愿意長(zhǎng)期入住吳園，希望自己不要成為子女的負(fù)擔(dān)。也有部分長(zhǎng)輩借助康復(fù)醫(yī)院可以就近看病的便利，以及吳園得天獨(dú)厚的自然地理環(huán)境，把吳園作為臨時(shí)調(diào)養(yǎng)身體的短期居住場(chǎng)所。

面對(duì)入院長(zhǎng)輩退住問(wèn)題，泰康與其思索如何改變長(zhǎng)輩的思想觀念，不如思考將養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)定位從高端的養(yǎng)老社區(qū)放寬至中低收入人群也負(fù)擔(dān)得起的居家養(yǎng)老，打造“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”模式。在未來(lái)，中國(guó)的老年群體將會(huì)相當(dāng)龐大，而舍得花錢的高收入人群在老年總?cè)丝谥兄徽忌贁?shù)，因此泰康之家應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建自己的養(yǎng)老服務(wù)體系，養(yǎng)老不僅著眼于高端養(yǎng)老、高收入群體，更要關(guān)注到龐大的中低端群體的養(yǎng)老服務(wù)。本文認(rèn)為中國(guó)的養(yǎng)老市場(chǎng)不在少數(shù)高收入老年人群體，而在占老年總?cè)丝诒戎剌^多的中低收入老年群體，中低收入老年群體的養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)將會(huì)是一個(gè)大有可為的市場(chǎng)。

由于泰康之家當(dāng)前的養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)較為完善，可以在此基礎(chǔ)上將該體系引入普通社區(qū)，從“保險(xiǎn)+養(yǎng)老社區(qū)”模式拓展“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”模式?！氨ｋU(xiǎn)+居家養(yǎng)老”模式是指讓長(zhǎng)輩購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)服務(wù)的享受地點(diǎn)在原居地而非進(jìn)入養(yǎng)老社區(qū)中。中低收入群體人數(shù)較多，在規(guī)模效應(yīng)下該類保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較低。原居地養(yǎng)老，長(zhǎng)輩一方面可以減少進(jìn)入養(yǎng)老院的月費(fèi)支出；另一方面使高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)下沉，讓長(zhǎng)輩在熟悉的生活環(huán)境中享受在養(yǎng)老院中才可以獲得的養(yǎng)老服務(wù)。除上述泰康自建“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”模式之外，泰康也可用投資入股、合作建設(shè)的方式與當(dāng)前已經(jīng)相對(duì)成熟的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)合作提供服務(wù)。“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”模式不僅使中低端老年人群體也可享受一定優(yōu)質(zhì)服務(wù)；并且能夠擴(kuò)展泰康的商業(yè)版圖，使泰康從一家只注重高收入老年群體的高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楦采w各階段老年群體的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

4"結(jié)語(yǔ)

2023年，泰康提出全面擁抱新壽險(xiǎn)商業(yè)模式，將傳統(tǒng)的虛擬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)延伸到實(shí)體的醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)領(lǐng)域，截至2023年底，泰康之家完成全國(guó)34個(gè)核心城市39個(gè)連鎖醫(yī)養(yǎng)社區(qū)的布局。其中，19地20家社區(qū)已開業(yè)運(yùn)營(yíng)，在住居民超1.1萬(wàn)人。泰康養(yǎng)老布局的商業(yè)不斷擴(kuò)大，成為我國(guó)“保險(xiǎn)+養(yǎng)老社區(qū)”模式的領(lǐng)頭羊。但是由于各地實(shí)際發(fā)展情況不同，長(zhǎng)輩經(jīng)濟(jì)狀況、思想觀念的不同，泰康之家也面臨發(fā)展困境。解決困境的長(zhǎng)遠(yuǎn)之策并非在改變長(zhǎng)輩的思想觀念，而在泰康自身的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)。中國(guó)的銀發(fā)市場(chǎng)高端養(yǎng)老服務(wù)層出不窮，但消費(fèi)意愿和消費(fèi)能力并存的老年人只是少數(shù)，打造大部分老年人能消費(fèi)愿意消費(fèi)的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，才能真正掌握銀發(fā)市場(chǎng)的核心，才是養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)得以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

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