摘"要：數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速增長，為中國經(jīng)濟(jì)提供了新的增長點(diǎn)。當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為信息通信行業(yè)發(fā)展的重要議題。面對經(jīng)濟(jì)社會不斷升級的數(shù)字化需求，信息通信企業(yè)亟待加快培育對外賦能的能力與技術(shù)，探索自身轉(zhuǎn)型的方向與路徑。本文以信息通信企業(yè)為研究重點(diǎn)，分析在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下信息通信企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，具體提出了制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、推動數(shù)據(jù)驅(qū)動決策、加強(qiáng)技術(shù)能力建設(shè)、引領(lǐng)數(shù)字化文化、建立激勵機(jī)制、加強(qiáng)合作伙伴關(guān)系、加強(qiáng)監(jiān)測與評估七個方面的實(shí)施路徑。

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì)；信息通信；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；智能化

中圖分類號：F2"""""文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A""""""doi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.18.015

1"數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下信息通信行業(yè)的特點(diǎn)與趨勢

1.1"數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的特點(diǎn)

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動力之一。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化是其顯著特征，深刻影響著各行各業(yè)，尤其是信息通信行業(yè)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，信息通信行業(yè)呈現(xiàn)出高速發(fā)展的特征，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和應(yīng)用提升了傳輸速度和數(shù)據(jù)交換效率。智能設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使信息通信行業(yè)能夠更好地滿足人們需求，提供個性化和定制化服務(wù)。此外，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下，信息通信行業(yè)具有開放性和創(chuàng)新性，技術(shù)普及降低了行業(yè)門檻，推動更多創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家進(jìn)入，促進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展。同時，行業(yè)的開放性也促進(jìn)了不同行業(yè)之間的融合和協(xié)作，形成多種合作模式和商業(yè)生態(tài)。

1.2"信息通信行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

信息通信行業(yè)既是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵領(lǐng)域之一。正面臨挑戰(zhàn)和機(jī)遇。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式受到影響，盈利水平下降。但新技術(shù)如5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等，帶來了新的增長點(diǎn)和發(fā)展機(jī)遇。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下，信息通信行業(yè)的發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）5G網(wǎng)絡(luò)的普及和提升推動信息通信行業(yè)的發(fā)展，具備高速率、低時延、廣覆蓋等特性。截至2022年年底，中國已建成開通5G基站231.2萬個，5G用戶達(dá)5.61億戶，覆蓋全國地級市。5G技術(shù)支持更多物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和智能應(yīng)用的連接，提升用戶體驗(yàn)，并在ToC和ToB市場都迅速發(fā)展。在政府政策支持下，信息通信行業(yè)積極推動5G技術(shù)在各行業(yè)的應(yīng)用，包括制造業(yè)、醫(yī)療保健、智能交通等，推動數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型。

（2）物聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展推動移動物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用全面發(fā)展，對經(jīng)濟(jì)社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型、信息通信行業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化具有重要意義。中國移動物聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)從零增長到超過16億，形成了超過移動電話用戶的連接網(wǎng)絡(luò)。截至"2022年年底，我國"“物”連接數(shù)較“人”連接數(shù)高出"1.61"億戶，進(jìn)入“物超人”時代，成為全球首個實(shí)現(xiàn)這一里程碑的國家。物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展豐富了應(yīng)用場景，完善了產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)信息通信行業(yè)與其他行業(yè)深度融合，構(gòu)建更強(qiáng)大、更智能的物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，滿足各行業(yè)對實(shí)時數(shù)據(jù)和智能決策的需求，形成更加智能化和高效的生態(tài)系統(tǒng)。

（3）大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)的迅速發(fā)展對信息通信行業(yè)產(chǎn)生巨大影響，成為行業(yè)加速轉(zhuǎn)型的動力。利用大數(shù)據(jù)的存儲和實(shí)時分析以及云計算的可擴(kuò)展性，提升了行業(yè)的智能技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化運(yùn)營和更準(zhǔn)確的市場洞察。同時，利用龐大的數(shù)據(jù)資源推動了創(chuàng)新合作和商業(yè)模式，促進(jìn)了行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

（4）人工智能與通信的深度結(jié)合推動了智能時代的到來。如通過深度學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，人工智能為客戶服務(wù)注入新的方法，實(shí)現(xiàn)了快速響應(yīng)和智能解答用戶問題，提升了服務(wù)質(zhì)量和效率，推動了智能化服務(wù)的發(fā)展。

1.3"數(shù)字化轉(zhuǎn)型在信息通信行業(yè)的必要性

在經(jīng)濟(jì)數(shù)字化時代下，信息通信行業(yè)面臨巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，必須進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型以適應(yīng)新的趨勢。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提升競爭力、增強(qiáng)創(chuàng)新力的關(guān)鍵舉措。可帶來多方面的益處：

（1）降本增效：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低成本，提高效率，增強(qiáng)盈利能力。

（2）提升服務(wù)：提供個性化和定制化的服務(wù)，改善用戶體驗(yàn)，提高服務(wù)滿意度。

（3）推動創(chuàng)新：加速新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的應(yīng)用和推廣，創(chuàng)造新的增長點(diǎn)和業(yè)務(wù)拓展機(jī)會。

（4）加強(qiáng)數(shù)安：提升數(shù)據(jù)安全防護(hù)能力，保護(hù)用戶隱私和個人信息，增加用戶對企業(yè)的信任。

2"數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代信息通信企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展方向

2.1"數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代信息通信企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

2.1.1"技術(shù)更新?lián)Q代帶來的挑戰(zhàn)

隨著科技不斷進(jìn)步，信息通信企業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)和采用新技術(shù)以保持競爭優(yōu)勢，但這可能伴隨高昂成本和技術(shù)應(yīng)用復(fù)雜性。

2.1.2"數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的挑戰(zhàn)

數(shù)據(jù)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心資源，企業(yè)需確保數(shù)據(jù)安全和完整性，同時遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶個人信息和隱私。

2.1.3"組織文化變革的挑戰(zhàn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅涉及技術(shù)升級，還需涉及組織文化的變革，需要克服傳統(tǒng)思維和習(xí)慣，建立積極向上的文化氛圍。

2.1.4"人才儲備和培養(yǎng)的挑戰(zhàn)

企業(yè)需招聘和培養(yǎng)適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才，提高員工數(shù)字化素養(yǎng)和專業(yè)能力。

2.1.5"市場競爭和變革的挑戰(zhàn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是應(yīng)對市場變革和增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的重要手段，但也需要平衡投入和產(chǎn)出，確保效益和可持續(xù)發(fā)展。

2.2"信息通信企業(yè)變革的方向

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時代，信息通信企業(yè)面臨重大變革挑戰(zhàn)，包括技術(shù)更新、數(shù)據(jù)安全、組織文化、人才培養(yǎng)、市場競爭等方面。為了迎接這些挑戰(zhàn)，企業(yè)將采取數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，優(yōu)化信息系統(tǒng)并加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全。同時，強(qiáng)調(diào)數(shù)字化文化建設(shè)和靈活激勵機(jī)制，以適應(yīng)競爭環(huán)境。通過這些措施和規(guī)劃，企業(yè)將實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，抓住數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的新機(jī)遇。

3"信息通信企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑

3.1"制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，推進(jìn)信息系統(tǒng)集成與優(yōu)化

（1）在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，信息通信企業(yè)必須制定明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，包括以下方面：

①明確愿景和目標(biāo)，量化目標(biāo)，并充分考慮市場和競爭因素。

②識別數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心方向，結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，明確主攻方向。

③規(guī)劃重要的數(shù)字化項目，具備顯著的示范作用、帶動效應(yīng)和業(yè)績成果。

④制定項目時間表和路線圖，優(yōu)先推進(jìn)重點(diǎn)項目，分步實(shí)施常規(guī)項目。

⑤預(yù)算資金投入，規(guī)劃資金需求，統(tǒng)籌安排各階段資金分配和投入。同時，可考慮與金融機(jī)構(gòu)合作，獲取資金支持。

⑥明確組織保障，設(shè)立數(shù)字化轉(zhuǎn)型專項小組，打造矩陣式雙線管理的組織結(jié)構(gòu)，推進(jìn)項目的規(guī)劃和實(shí)施。

⑦制定效果評估機(jī)制，對項目進(jìn)度和效果進(jìn)行全面評估，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，形成閉環(huán)管理。

（2）在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注信息系統(tǒng)的集成與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和流程優(yōu)化，提升工作效率和運(yùn)營效益。

①整合核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的緊密對接與集成，以協(xié)同優(yōu)化全流程。

②建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)中間層和數(shù)據(jù)倉庫，消除不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)孤島，形成企業(yè)內(nèi)部的“單一數(shù)據(jù)源”，并制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口規(guī)范和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，確保各系統(tǒng)數(shù)據(jù)無障礙流通。

③構(gòu)建統(tǒng)一的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)平臺和服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能互操作。再利用企業(yè)服務(wù)總線等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對接和集成。

④針對系統(tǒng)之間的連接和數(shù)據(jù)交換，建立統(tǒng)一的安全體系，采取加密、身份認(rèn)證等措施，確保敏感信息安全。并支持異構(gòu)系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)系統(tǒng)與新系統(tǒng)之間的無縫協(xié)作。

3.2"推動數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式與服務(wù)

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，數(shù)據(jù)被視為最為寶貴的資產(chǎn)。信息通信企業(yè)需建立完善的數(shù)據(jù)采集、分析和應(yīng)用系統(tǒng)，推動數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。通過數(shù)據(jù)分析，了解用戶需求、市場變化及業(yè)務(wù)發(fā)展情況，及時調(diào)整戰(zhàn)略和計劃，提升業(yè)務(wù)運(yùn)營效率和決策的準(zhǔn)確性。企業(yè)還應(yīng)積極創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，提供更個性化、智能化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶不斷變化的需求，保持競爭優(yōu)勢。

（1）構(gòu)建高效的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策體系：集中數(shù)據(jù)平臺，整合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，使用多種數(shù)據(jù)算法提升分析效能，組建專業(yè)數(shù)據(jù)團(tuán)隊，輸出個性化數(shù)據(jù)分析報告，并建立閉環(huán)流程。

（2）創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式與服務(wù)：優(yōu)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；推出以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，如以海量數(shù)據(jù)訓(xùn)練算法模型實(shí)現(xiàn)智能客服；深化與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，提供數(shù)字化解決方案服務(wù)。

3.3"加強(qiáng)技術(shù)能力建設(shè)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全防護(hù)

信息通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)技術(shù)能力建設(shè)，持續(xù)投入和關(guān)注，確?？沙掷m(xù)發(fā)展。同時，面對更為復(fù)雜的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險，需加強(qiáng)對數(shù)據(jù)的全面安全保護(hù)，構(gòu)建完備的數(shù)據(jù)安全管理體系。

（1）技術(shù)能力建設(shè)：招聘、培養(yǎng)數(shù)字化領(lǐng)域人才，引入最新技術(shù)和工具，建立創(chuàng)新機(jī)制和體系，提高企業(yè)的效率和創(chuàng)新能力。

（2）數(shù)據(jù)安全防護(hù)：建立健全的數(shù)據(jù)安全管理制度，定期進(jìn)行安全評估和測試，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)邊界的安全防護(hù)，對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏和加密處理，制定完備的數(shù)據(jù)安全應(yīng)急預(yù)案，以保障用戶隱私和企業(yè)核心數(shù)據(jù)的安全。這不僅是對用戶隱私的保護(hù)，也是對企業(yè)聲譽(yù)的維護(hù)。

3.4"引領(lǐng)數(shù)字化文化，推動組織文化轉(zhuǎn)變

信息通信企業(yè)需要引領(lǐng)數(shù)字化文化，原因在于實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)全員參與，齊心協(xié)力共同推動。數(shù)字化文化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，需要在企業(yè)內(nèi)部廣泛傳播和深入根植。

（1）高層引領(lǐng)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視數(shù)字化，成為數(shù)字化的倡導(dǎo)者，積極倡導(dǎo)數(shù)字化，鼓勵員工積極參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（2）學(xué)習(xí)型組織：企業(yè)應(yīng)該追求成為學(xué)習(xí)型組織，鼓勵員工主動學(xué)習(xí)數(shù)字化知識，提供學(xué)習(xí)平臺和資源支持，營造學(xué)習(xí)氛圍。

（3）創(chuàng)新思維：鼓勵員工提出新想法，激發(fā)員工創(chuàng)新思維，設(shè)立數(shù)字化創(chuàng)新獎項，推動創(chuàng)新團(tuán)隊，為員工提供實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)新的機(jī)會，形成良性循環(huán)。

（4）部門協(xié)同：打破部門壁壘，建立跨部門協(xié)作項目，促進(jìn)信息共享和知識傳遞，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，確保各項舉措朝著同一目標(biāo)共同推進(jìn)。

3.5"建立激勵機(jī)制，加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要員工積極參與并持續(xù)投入，信息通信企業(yè)有必要建立激勵機(jī)制，以激發(fā)員工積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程之中，人才是其中關(guān)鍵的要素之一，應(yīng)該加強(qiáng)對現(xiàn)有員工的培訓(xùn)和培養(yǎng)，引進(jìn)具有數(shù)字化專業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)的人才，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得更好的效果。

（1）建立激勵機(jī)制：包括薪酬、晉升、培訓(xùn)等，以激發(fā)員工積極參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)企業(yè)在數(shù)字化能力和效果。

（2）建立數(shù)字化人才培養(yǎng)機(jī)制：確定關(guān)鍵崗位，制定技能標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施定制化培訓(xùn)，提升員工數(shù)字化技能和適應(yīng)能力。此外，企業(yè)還可提供線上課程和微課，以降低培訓(xùn)成本并提高靈活性。

（3）引入數(shù)字化人才招聘機(jī)制：積極招募數(shù)字化人才，包括校園招聘和社會招聘，以填補(bǔ)人才缺口。

（4）建立內(nèi)外部人才交流平臺：組織員工參訪數(shù)字化先進(jìn)企業(yè)，建立行業(yè)內(nèi)的人才交流機(jī)制，促進(jìn)數(shù)字化領(lǐng)域的知識共享和合作。

（5）采用彈性用工模式：聘用具有數(shù)字化專長的兼職外部人員，彌補(bǔ)企業(yè)內(nèi)部人才短缺的問題。

3.6"加強(qiáng)合作伙伴關(guān)系，形成產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，信息通信企業(yè)需加強(qiáng)合作伙伴關(guān)系，包括與技術(shù)供應(yīng)商、行業(yè)協(xié)會、科研機(jī)構(gòu)等建立緊密合作，共享資源和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

（1）與高校和科研院所合作，打造有利于校企交流合作的創(chuàng)新生態(tài)。開放合作是科技自身發(fā)展的內(nèi)在要求，也是應(yīng)對挑戰(zhàn)的必然要求。通過合作，獲取前沿技術(shù)研發(fā)支持，參與研發(fā)項目，獲取新技術(shù)和知識。

（2）與核心技術(shù)供應(yīng)商合作，獲取先進(jìn)技術(shù)和創(chuàng)新解決方案，同時供應(yīng)商可提供更具競爭力的價格，有助于企業(yè)降低成本，提高利潤水平。

（3）與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)合作，打通供應(yīng)鏈信息流和業(yè)務(wù)流，提高協(xié)同效率。

（4）與同行業(yè)企業(yè)聯(lián)盟，分享行業(yè)數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行數(shù)字化標(biāo)桿比較，推動合作和知識共享。

（5）與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，獲取互聯(lián)網(wǎng)思維，孵化數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)更好地應(yīng)對數(shù)字化挑戰(zhàn)。

（6）與創(chuàng)業(yè)企業(yè)合作。通過投資創(chuàng)業(yè)企業(yè)，獲得前沿技術(shù)和創(chuàng)新機(jī)會。

3.7"加強(qiáng)監(jiān)測和評估，持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是漫長過程，信息通信企業(yè)需要加強(qiáng)監(jiān)測和評估。建立有效的監(jiān)測體系，及時掌握進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整優(yōu)化策略。對數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行監(jiān)測和評估是實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)的關(guān)鍵。

（1）建立持續(xù)評估機(jī)制。設(shè)定關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)評估，如中期評估、年度規(guī)劃等節(jié)點(diǎn)，評估進(jìn)展與預(yù)期符合情況。建立常態(tài)化評估流程，每月、每季度評估項目進(jìn)度和效果，發(fā)現(xiàn)潛在問題，持續(xù)優(yōu)化流程。采取定性和定量評估方式，涵蓋戰(zhàn)略、流程、組織、技術(shù)、文化等要素，與更先進(jìn)的企業(yè)對標(biāo)學(xué)習(xí)，引入外部評估專家提供獨(dú)立意見。

（2）持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)。建立改進(jìn)機(jī)制，定期審查數(shù)字化舉措結(jié)果，根據(jù)反饋調(diào)整。設(shè)立創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室或數(shù)字化試驗(yàn)項目，嘗試新技術(shù)和創(chuàng)新思維，吸引員工參與，提升企業(yè)競爭能力。

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