摘 要：新媒體時代，圖書館雖然越來越關(guān)注新媒體平臺在信息發(fā)布、資源推廣和活動舉辦中的重要作用，但容易忽略新媒體專業(yè)人員管理工作的重要性。文章調(diào)查分析了北京市公共圖書館在新媒體專業(yè)人員管理方面存在的問題，提出了解決相關(guān)問題的建議，以期公共圖書館能夠做好新媒體專業(yè)人員管理工作，建立健全新媒體專業(yè)人員聘任、培養(yǎng)、考核等機制，組建專業(yè)的人才隊伍，推動公共圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新媒體；公共圖書館；人員管理

中圖分類號：G258.2"" 文獻標識碼：A"" 文章編號：1003-1588（2024）08-0014-02

1 背景

隨著5G移動通信、人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的飛速發(fā)展，新媒體逐漸普及并融入人民群眾的日常生活。新媒體平臺的功能豐富，能夠以個性化、遠程化、交互式的信息服務方式滿足人們的表達、互動、娛樂、信息獲取等需求。近年來，公共圖書館對新媒體的重視程度不斷提高，紛紛開通微信、微博、抖音等新媒體平臺賬號，依托新媒體平臺開展信息發(fā)布、資源推廣、活動預告等線上服務[1]。但是，公共圖書館對新媒體專業(yè)人員的重視程度不夠，在開展新媒體專業(yè)人員管理工作的過程中存在一些亟待解決的問題。因此，筆者以北京市公共圖書館為例，調(diào)查分析了公共圖書館的新媒體專業(yè)人員管理現(xiàn)狀及存在的問題，并提出了解決相關(guān)問題的建議。

2 北京市公共圖書館在新媒體專業(yè)人員管理方面存在的問題

2.1 組織結(jié)構(gòu)混亂，職責劃分不明確

筆者通過網(wǎng)絡檢索、電話咨詢、論文檢索等方式對北京市16個區(qū)的17家市、區(qū)級公共圖書館進行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示北京市公共圖書館大多沒有設立專門負責開展新媒體工作的部門，相關(guān)工作一般由技術(shù)部門、活動運營部門、統(tǒng)籌管理部門等負責，如：首都圖書館的微信公眾平臺、微博、抖音、快手等新媒體平臺賬號管理工作由宣傳策劃部統(tǒng)籌負責，微信服務號相關(guān)工作由數(shù)字資源中心負責。由此可見，北京市公共圖書館在新媒體相關(guān)工作方面的組織結(jié)構(gòu)混亂，職責劃分不明確，沒有以新媒體專業(yè)人員為核心進行統(tǒng)一化組織管理。

2.2 新媒體專業(yè)人員數(shù)量較少，缺乏相關(guān)培訓

北京市公共圖書館的新媒體相關(guān)工作一般由館內(nèi)技術(shù)人員、業(yè)務人員負責，這些工作人員的專業(yè)背景各不相同，文化水平參差不齊，難以保障相關(guān)工作質(zhì)量。部分公共圖書館雖然設有專職新媒體工作崗位，但相關(guān)技術(shù)工作仍以服務外包的形式由第三方公司的工作人員負責。在新媒體專業(yè)人員培訓方面，筆者暫未查詢到北京市、區(qū)級公共圖書館開設新媒體相關(guān)培訓班的記錄。

2.3 缺乏相關(guān)理論研究和績效評估機制

筆者在中國知網(wǎng)以“圖書館”“新媒體”“人員”“人才”等為檢索詞進行檢索，共檢索到165條結(jié)果，沒有發(fā)現(xiàn)北京市公共圖書館從業(yè)人員的發(fā)文，說明北京市公共圖書館對于新媒體專業(yè)人員管理的理論研究不夠重視。此外，筆者也沒有查詢到北京市公共圖書館在新媒體專業(yè)人員管理方面的績效評估機制。

3 解決相關(guān)問題的建議

3.1 科學規(guī)劃組織架構(gòu)，明確職責劃分

公共圖書館應設立專門開展新媒體相關(guān)工作的崗位和部門，以“專家+技術(shù)人員+運營人員”的人員配置模式組建新媒體專業(yè)人員隊伍，并明確相關(guān)崗位的工作職責和人員要求，推動新媒體相關(guān)工作的順利開展[2]。其中，專家負責新媒體相關(guān)工作的整體規(guī)劃，對新媒體內(nèi)容的主題、意識形態(tài)、文字描述等進行嚴格審核，保障內(nèi)容的準確、規(guī)范；技術(shù)人員負責館內(nèi)軟硬件的維護工作，幫助運營人員解決各類技術(shù)問題；運營人員負責運維、宣傳、活動組織等工作，運維工作包括對新媒體平臺的管理、新媒體平臺賬號的運營、文稿發(fā)布、留言管理等，宣傳工作包括編寫宣傳方案、撰寫宣傳文稿、拍攝制作宣傳視頻等，活動組織工作包括編寫活動策劃方案、活動方案實施、溝通協(xié)調(diào)等。公共圖書館可以部分外包的方式推動新媒體相關(guān)工作的開展，但必須由館內(nèi)新媒體專業(yè)人員對新媒體平臺發(fā)布的內(nèi)容進行嚴格把控。

3.2 明確對新媒體專業(yè)人員的能力要求

明確對新媒體專業(yè)人員的能力要求是公共圖書館開展相關(guān)人員聘任、培訓工作的基礎(chǔ)。公共圖書館應充分考量新媒體技術(shù)環(huán)境，參考國家市場監(jiān)督管理總局認證認可技術(shù)研究中心發(fā)布的《全媒體運營師人員能力驗證規(guī)則》[3]，并結(jié)合自身實際情況明確對新媒體專業(yè)人員的能力要求。

3.2.1 在新媒體技術(shù)方面的能力要求。公共圖書館的新媒體專業(yè)人員應熟悉新媒體的傳播特點、運營方式、推薦機制，熟練掌握新媒體技術(shù)的應用方式，具備一定的新媒體平臺整體運營把控能力，能夠定期搜集、分析相關(guān)數(shù)據(jù)，并根據(jù)分析結(jié)果改進工作方式。

3.2.2 在內(nèi)容制作方面的能力要求。公共圖書館的新媒體專業(yè)人員應具備較強的文字功底，能夠獨立撰寫推文、宣傳稿、短視頻腳本，熟練使用拍攝設備及剪輯軟件完成照片拍攝、視頻拍攝、視頻剪輯等工作[4]。

3.2.3 在圖書館知識方面的能力要求。公共圖書館的新媒體專業(yè)人員應學習圖書館學專業(yè)知識，掌握館內(nèi)服務、資源、活動等情況，以及基層公共文化服務行業(yè)的熱點事件及圖書館事業(yè)發(fā)展趨勢。

3.2.4 在組織協(xié)調(diào)方面的能力要求。公共圖書館的新媒體專業(yè)人員應具備較強的線上活動策劃能力，了解線上活動與線下活動的差異；具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，以

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)所有工作人員，保障相關(guān)工作的順利開展；具備一定的輿情應對能力，在工作過程中時刻防范和化解意識形態(tài)風險[5]。

3.3 完善人員管理制度與績效評估體系

公共圖書館應從新媒體專業(yè)人員的聘任、培訓、考核、獎懲等方面完善人員管理制度與績效評估體系。在聘任方面，公共圖書館應明確新媒體專業(yè)人員的崗位職責，優(yōu)先聘任擁有圖書情報、新聞、文學、計算機、管理類等專業(yè)背景及相關(guān)工作經(jīng)驗的人員。在培訓方面，公共圖書館應統(tǒng)籌規(guī)劃，定期對新媒體專業(yè)人員進行專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓，引導他們學習圖書館學相關(guān)知識和新媒體技術(shù)。在考核方面，公共圖書館應參考《全媒體運營師國家職業(yè)技能標準》[6]，并根據(jù)自身實際情況制定相關(guān)考核標準，定期對新媒體專業(yè)人員進行考核，切實提高他們的專業(yè)技能水平。在獎懲方面，公共圖書館應根據(jù)考核結(jié)果，對新媒體專業(yè)人員進行合理的獎懲，以調(diào)動他們參與培訓的積極性，自覺主動提升服務效能。

參考文獻：

[1] 劉霜，黃麗霞.省級公共圖書館抖音短視頻高質(zhì)量運營策略研究[J].圖書館研究，2023（4）：20-30.

[2] 齊光宇，李一瀏.公共圖書館數(shù)字文化推廣策略：以抖音平臺為例[J].河南圖書館學刊，2022（3）：32-34.

[3] 全媒體運營師人員能力驗證規(guī)則[EB/OL].[2024-06-07].https：//baike.baidu.com/item/%E5%85%A8%E5%AA%92%E4%BD%93%E8%BF%90%E8%90%A5%E5%B8%88%E4%BA%BA%E5%91%98%E8%83%BD%E5%8A%9B%E9%AA%8C%E8%AF%81%E8%A7%84%E5%88%99/62005508？fr=ge_ala.

[4] 班怡貞.新媒體背景下公共圖書館讀者服務的創(chuàng)新探究[J].文化產(chǎn)業(yè)，2022（13）：104-106.

[5] 唐雅晴.新媒體環(huán)境下公共圖書館服務優(yōu)化研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2022（6）：136-137.

[6] 全媒體運營師國家職業(yè)技能標準（征求意見稿）[EB/OL].[2024-06-07].https：//www.chinaadec.com/n/18110.html.

（編校：馮耕）