摘 要：短視頻時代，圖書館作為信息傳播和知識分享的重要場所，如何在短視頻平臺上吸引用戶參與彈幕評論，成為一個值得探討的問題。文章基于信息生態(tài)理論，從用戶感知、館員服務(wù)、視頻內(nèi)容、網(wǎng)站平臺條件四個角度構(gòu)建了圖書館用戶彈幕評論參與意愿分析框架，并結(jié)合146名用戶的微觀數(shù)據(jù)，實證分析了圖書館用戶彈幕評論參與意愿的影響因素，并提出了吸引圖書館用戶參與彈幕評論的建議和措施。

關(guān)鍵詞：短視頻；圖書館用戶；彈幕評論

中圖分類號：G250"" 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A"" 文章編號：1003-1588（2024）08-0116-04

1 背景

短視頻時代，越來越多的圖書館用戶參與彈幕評論。一方面，用戶希望通過發(fā)表彈幕評論與其他用戶進(jìn)行交流和互動，分享圖書館資源、服務(wù)和活動的體驗和感受，增強(qiáng)社交性體驗，形成圖書館用戶社群[1]；另一方面，用戶通過發(fā)表彈幕評論可以展現(xiàn)自己的個性、興趣和態(tài)度，表達(dá)對圖書館資源和活動的喜愛、贊賞或批評，實現(xiàn)個性化表達(dá)和參與[2]。然而，當(dāng)前學(xué)術(shù)界的研究滯后于圖書館用戶彈幕評論參與行為實踐，鮮有學(xué)者探索圖書館用戶的彈幕評論參與行為。用戶的參與意愿是參與行為的前置因素，圖書館只有充分了解用戶彈幕評論參與意愿的影響因素，才能有效理解其參與行為，為自身服務(wù)改進(jìn)提供思路與借鑒?；诖耍狙芯繃L試分析圖書館用戶彈幕評論參與意愿的影響因素。

2 理論框架

信息生態(tài)理論是一個多學(xué)科的概念，試圖描述和解釋信息在人類社會和自然環(huán)境中的傳播、演變和影響[3]。在圖書館情境下，用戶、館員、彈幕視頻內(nèi)容和網(wǎng)站平臺環(huán)境可以被視為信息生態(tài)系統(tǒng)中的重要組成部分和圖書館用戶參與彈幕評論的系統(tǒng)性因素[4]。首先，用戶感知是用戶參與彈幕評論的內(nèi)驅(qū)力。用戶通過彈幕評論在視頻內(nèi)容中表達(dá)自己的觀點、分享體驗或提出問題，這些評論反映了用戶對視頻內(nèi)容的理解、反應(yīng)和需求，用戶的主觀感知是其參與評論的根本出發(fā)點[5]。其次，館員服務(wù)是用戶參與彈幕評論的主觀外驅(qū)力。館員負(fù)責(zé)管理圖書館資源，提供服務(wù)并參與網(wǎng)站平臺的運營，館員服務(wù)包括管理視頻資源、維護(hù)平臺正常運行、回應(yīng)用戶的反饋和需求等，其服務(wù)質(zhì)量和效率直接影響用戶的參與評論行為[6]。再次，彈幕視頻內(nèi)容和網(wǎng)站平臺環(huán)境是用戶參與彈幕評論的客觀外驅(qū)力。彈幕視頻內(nèi)容是一種交互性和社交性的視頻形式，用戶可以在觀看視頻的同時通過彈幕評論與其他觀眾互動，彈幕視頻內(nèi)容的質(zhì)量和數(shù)量對用戶參與評論具有重要影響[7]。本研究構(gòu)建圖書館用戶彈幕評論參與行為的信息生態(tài)系統(tǒng)，見圖1。

3 研究假設(shè)

根據(jù)感知互動理論，個體參與社交互動的程度取決于其對互動環(huán)境的感知。用戶參與彈幕評論的程度受其對圖書館互動性感知的影響，用戶對圖書館提供的社交互動感知程度顯著影響其參與彈幕評論的頻率。根據(jù)感知認(rèn)同理論，個體對特定社群的認(rèn)同程度會影響其在該社群中的行為表現(xiàn)。如果用戶對彈幕評論觀點有較高的認(rèn)同感，則可能會提高其在圖書館歸屬感等方面的感知認(rèn)同程度，將顯著影響其參與彈幕評論的意愿和積極性。根據(jù)感知滿足理論，個體參與某一行為的動機(jī)之一是期望通過這種行為獲得某種滿足感。如果用戶感知到圖書館彈幕能夠滿足信息需求、學(xué)習(xí)需求、社交需求等，則可能更愿意積極參與彈幕評論，以分享、交流和獲取相關(guān)信息，從而進(jìn)一步滿足其需求?；诖耍狙芯刻岢鲆韵录僭O(shè)：

H1：圖書館用戶感知互動對彈幕評論參與意愿具有顯著正向影響。

H2：圖書館用戶感知認(rèn)同對彈幕評論參與意愿具有顯著正向影響。

H3：圖書館用戶感知滿足對彈幕評論參與意愿具有顯著正向影響。

根據(jù)社會認(rèn)知理論，個體的行為會受到認(rèn)知因素的影響。館員的專業(yè)素養(yǎng)可能會塑造用戶對圖書館彈幕評論的認(rèn)知。館員通過提供有用的信息和支持，可以增強(qiáng)用戶對圖書館彈幕評論的認(rèn)知，從而激發(fā)其參與彈幕評論的意愿。根據(jù)服務(wù)營銷理論，服務(wù)質(zhì)量對個體行為具有重要影響。館員是直接與用戶接觸的服務(wù)提供者，其服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶的體驗和態(tài)度，館員服務(wù)質(zhì)量可能會提升用戶的滿意度，促使其更積極參與圖書館的彈幕評論。根據(jù)用戶參與理論，個體的參與行為會受到外部因素的影響。彈幕評論作為一種用戶參與行為，可能受到館員服務(wù)的影響，館員的及時響應(yīng)和反饋可以優(yōu)化用戶的體驗感知，增加用戶參與彈幕評論的意愿。基于此，本研究提出以下假設(shè)：

H4：館員專業(yè)素養(yǎng)對用戶彈幕評論參與意愿具有顯著正向影響。

H5：館員服務(wù)質(zhì)量對用戶彈幕評論參與意愿具有顯著正向影響。

H6：館員響應(yīng)反饋對用戶彈幕評論參與意愿具有顯著正向影響。

根據(jù)信息加工理論，個體對媒體內(nèi)容的理解和評價是通過加工信息、組織知識和形成態(tài)度實現(xiàn)的。用戶接收到的圖書館視頻信息可能涉及多種主題，具有趣味性的視頻內(nèi)容可能會引發(fā)用戶更多的思考和情感共鳴，從而激發(fā)其參與彈幕評論的意愿。

4 方法與數(shù)據(jù)

4.1 研究方法

圖書館用戶彈幕評論參與意愿分析的被解釋變量只有兩種取值，可采用二元選擇模型進(jìn)行分析。選擇模型概率函數(shù)可選擇邏輯生長曲線函數(shù)和正態(tài)分布函數(shù)，分別對應(yīng)Logit模型和Probit模型，Logit模型不需要嚴(yán)格的假定條件，能夠克服線性方程受統(tǒng)計假設(shè)約束的局限性，適用范圍更廣。因此，本研究選取Logit二元選擇模型分析圖書館用戶彈幕評論參與意愿，被解釋變量為圖書館用戶是否有意愿參與彈幕評論，設(shè)為Yi，Yi=1表示圖書館用戶有意愿參與彈幕評論，Yi=0表示圖書館用戶沒有意愿參與彈幕評論。圖書館用戶有意愿參與彈幕評論的概率pi為：

pi=Prob（Yi）=eβ0+βiXi/（1+eβ0+βiXi）=1/［1+e－（β0+βiXi）］

圖書館用戶愿意參與彈幕評論與不愿意參與彈幕評論的概率之比為：

pi/（1－pi）=eβ0+βiXi

兩邊同時取自然對數(shù)，得到最終的線性回歸模型，也就是Logit模型，為：

yi=Ln［pi/（1－pi）］=β0+βiXi+εi

其中，yi是被解釋變量，即圖書館用戶愿意參與彈幕評論與不愿意參與彈幕評論的概率之比的對數(shù)。Xi是各解釋變量，結(jié)合研究假設(shè)，包括用戶感知互動、用戶感知認(rèn)同、用戶感知滿足、網(wǎng)站平臺易用性、網(wǎng)站平臺功能等。βi是各解釋變量的回歸系數(shù)，εi是殘差項。

4.2 數(shù)據(jù)來源

本研究采用問卷調(diào)查的形式收集數(shù)據(jù)，通過問卷星設(shè)計和發(fā)放回收問卷：首先選取廣東省市級圖書館為目標(biāo)圖書館，隨機(jī)添加圖書館網(wǎng)站、App、微信公眾號、抖音號、微博號等網(wǎng)站平臺的用戶，直至好友數(shù)量達(dá)到300名；其次發(fā)送調(diào)查邀請，包括調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查形式、調(diào)查時間、調(diào)查結(jié)果使用等信息，詢問是否愿意接受調(diào)查，共計得到愿意接受調(diào)查的用戶172名；再次通過問卷星發(fā)送調(diào)查問卷，回收得到有效問卷146份。

5 實證分析

5.1 描述性統(tǒng)計

本研究統(tǒng)計用戶參與彈幕評論意愿以及用戶感知互動、用戶感知認(rèn)同、用戶感知滿足、館員專業(yè)素養(yǎng)、館員服務(wù)質(zhì)量、館員響應(yīng)反饋、視頻內(nèi)容趣味性、視頻內(nèi)容價值性、視頻內(nèi)容交互性、網(wǎng)站平臺有用性、網(wǎng)站平臺易用性、網(wǎng)站平臺功能等變量的主觀性評價結(jié)果，見表1。

3.42

圖書館用戶彈幕評論參與意愿的平均值為0.59，略大于0.5，說明愿意參與彈幕評論的圖書館用戶略多于不愿意參與的圖書館用戶。在用戶感知層面，用戶感知互動、用戶感知認(rèn)同、用戶感知滿足的平均值分別為3.19、3.22、3.15，得到用戶感知平均值為3.19，均略高于5級李克特量表的中位數(shù)3，說明用戶認(rèn)為圖書館彈幕評論的互動性較高，有較強(qiáng)的認(rèn)同感和滿足感。在館員服務(wù)層面，館員專業(yè)素養(yǎng)、館員服務(wù)質(zhì)量、館員響應(yīng)反饋的平均值分別為3.47、3.38、3.29，得到館員服務(wù)平均值為3.38，均略高于5級李克特量表的中位數(shù)3，說明用戶認(rèn)為圖書館彈幕服務(wù)的館員有較高的專業(yè)素養(yǎng)，響應(yīng)反饋較快，服務(wù)質(zhì)量較高。在視頻內(nèi)容層面，視頻內(nèi)容趣味性、視頻內(nèi)容價值性、視頻內(nèi)容交互性的平均值分別為3.32、3.25、3.43，得到視頻內(nèi)容平均值為3.33，均略高于5級李克特量表的中位數(shù)3，說明用戶認(rèn)為圖書館彈幕視頻內(nèi)容有較強(qiáng)的趣味性、價值性和交互性。在網(wǎng)站平臺條件方面，網(wǎng)站平臺有用性、網(wǎng)站平臺易用性、網(wǎng)站平臺功能的平均值分別為3.46、3.48、3.33，得到網(wǎng)站平臺條件的平均值為3.42，均略高于5級李克特量表的中位數(shù)3，說明用戶認(rèn)為圖書館網(wǎng)站平臺有較高的有用性、易用性和功能質(zhì)量。

5.2 回歸結(jié)果

為研究各解釋變量對圖書館用戶彈幕評論參與意愿的影響程度，本研究采用統(tǒng)計軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析，對模型進(jìn)行統(tǒng)計檢驗，LR統(tǒng)計量為303.3604，顯著水平接近零，說明模型總體擬合較好。分析結(jié)果見表2。

在用戶感知層面，用戶感知互動、用戶感知認(rèn)同、用戶感知滿足等變量的回歸系數(shù)分別為8.9374、9.0485、10.7367，均為正，顯著性水平分別為0.0154、0.0142、0.0127，均小于0.05，說明用戶感知互動、用戶感知認(rèn)同、用戶感知滿足對彈幕評論參與意愿均具有顯著的正向影響，假設(shè)H1-H3成立。在館員服務(wù)層面，館員專業(yè)素養(yǎng)、館員服務(wù)質(zhì)量、館員響應(yīng)反饋等變量的回歸系數(shù)分別為2.6751、2.2474、3.0661，均為正，顯著性水平分別為0.0832、0.0810、0.0582，均小于0.1，說明館員專業(yè)素養(yǎng)、館員服務(wù)質(zhì)量、館員響應(yīng)反饋對彈幕評論參與意愿均具有顯著的正向影響，假設(shè)H4-H6成立。

6 促進(jìn)圖書館用戶參與彈幕評論的建議措施

6.1 借助感知驅(qū)動，增強(qiáng)用戶參與內(nèi)驅(qū)力

首先增強(qiáng)用戶感知互動。圖書館可以提供實時互動功能，如顯示其他用戶的彈幕評論、點贊、回復(fù)等，激發(fā)用戶之間互動和交流的熱情，也可以設(shè)計引人注目的彈幕評論動畫或特效，吸引用戶的注意力，鼓勵其參與彈幕評論。其次增強(qiáng)用戶感知認(rèn)同。圖書館可以強(qiáng)調(diào)社區(qū)氛圍和歸屬感，讓用戶感受到自己是一個團(tuán)體的一員，也可以提供個人資料自定義設(shè)置功能，鼓勵用戶分享個人故事、經(jīng)驗或觀點，建立更緊密的社區(qū)聯(lián)系。再次增強(qiáng)用戶感知滿足。圖書館可以提升彈幕評論功能的實用性，讓用戶感到其評論能夠被其他用戶看到并產(chǎn)生影響，也可以提供多樣化的內(nèi)容和話題，滿足不同用戶的興趣和需求，促使他們產(chǎn)生更多的評論欲望。

6.2 完善館員服務(wù)，增強(qiáng)用戶參與外驅(qū)力

首先提升館員專業(yè)素養(yǎng)。圖書館可以鼓勵館員積極參與彈幕評論，分享專業(yè)知識、資源推薦等，樹立榜樣，引導(dǎo)用戶參與，也可以定期更新館員的專業(yè)知識，使其能夠及時回答用戶提出的問題，提供準(zhǔn)確和有用的信息。其次提高館員服務(wù)質(zhì)量。圖書館可以培養(yǎng)館員良好的溝通技巧，關(guān)注用戶的需求和反饋，提供個性化的服務(wù)，也可以設(shè)計館員服務(wù)評價機(jī)制，鼓勵用戶對館員的服務(wù)進(jìn)行評價和反饋，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量。再次強(qiáng)化館員響應(yīng)反饋。圖書館可以設(shè)立專門的反饋渠道，讓用戶可以方便地提出建議和意見，同時確保館員及時回復(fù)和處理用戶反饋，也可以鼓勵館員積極參與用戶反饋的討論和解決方案的制訂，增強(qiáng)用戶的參與感和滿意度。

6.3 管理視頻內(nèi)容，增強(qiáng)用戶參與吸引力

首先提高視頻內(nèi)容的趣味性。圖書館可以制作生動有趣的視頻內(nèi)容，采用幽默風(fēng)趣的語言、活潑的配樂和生動的畫面，吸引用戶的注意力，也可以加入有趣的元素，如動畫、漫畫、梗圖等，使視頻更加生動有趣，讓用戶在觀看視頻時產(chǎn)生愉悅和享受的感受。其次提升視頻內(nèi)容的價值性。圖書館可以針對用戶的需求和興趣，提供實用的學(xué)習(xí)技巧、閱讀建議等，讓用戶覺得視頻內(nèi)容對其有用，也可以提供專家講解、學(xué)術(shù)分享等高質(zhì)量的內(nèi)容，增強(qiáng)視頻的專業(yè)性和可信度，吸引用戶深入?yún)⑴c。再次提升視頻內(nèi)容的交互性。圖書館可以在視頻中設(shè)置問題、話題討論或引發(fā)思考的場景，激發(fā)用戶對視頻內(nèi)容的興趣和參與熱情，也可以提供相關(guān)資源鏈接、參考資料等，讓用戶能夠深入了解和拓展視頻內(nèi)容，增強(qiáng)用戶的參與感和學(xué)習(xí)體驗。

6.4 改善網(wǎng)站條件，增強(qiáng)用戶參與黏性

首先提高網(wǎng)站平臺的有用性。圖書館可以設(shè)計個性化推薦功能，根據(jù)用戶的瀏覽歷史和偏好推薦相關(guān)內(nèi)容，增強(qiáng)用戶的參與欲望，也可以提供豐富多樣的資源和服務(wù)，滿足用戶的不同需求，讓用戶在網(wǎng)站上找到自己感興趣的內(nèi)容，拓展評論的話題廣度和深度。其次提高網(wǎng)站平臺的易用性。圖書館可以簡化網(wǎng)站界面和操作流程，使用戶能夠輕松找到彈幕評論功能，并快速進(jìn)行評論操作，也可以設(shè)計直觀的用戶界面和清晰的標(biāo)識，讓用戶能夠快速理解和使用網(wǎng)站功能，降低學(xué)習(xí)成本和操作難度。再次提高網(wǎng)站平臺的功能性。圖書館可以設(shè)計彈幕評論的熱度排行榜和話題標(biāo)簽，讓用戶能夠發(fā)現(xiàn)熱門評論和熱門話題，增加用戶的參與欲望，也可以引入社交分享功能，允許用戶將自己喜歡的評論分享到社交平臺，擴(kuò)大評論的影響范圍，吸引更多用戶參與。

7 結(jié)語

短視頻時代，用戶彈幕評論已經(jīng)成為圖書館等機(jī)構(gòu)在數(shù)字化傳播中的重要形式之一。本研究對圖書館用戶彈幕評論參與意愿的影響因素進(jìn)行了深入分析，從用戶感知、館員服務(wù)、視頻內(nèi)容、網(wǎng)站平臺條件等多個角度進(jìn)行了探討。期待未來能夠有更多的研究者加入這一領(lǐng)域，共同探討數(shù)字化傳播中用戶參與的機(jī)制和路徑，為圖書館等機(jī)構(gòu)在數(shù)字化時代的發(fā)展提供更多有益的啟示和建議。

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（編校：周雪芹）