摘要：目的：文章探討在當前社會文化背景下如何拓展博物館的公共文化服務功能，并明確博物館新的角色定位，以更好地滿足公眾的文化需求，提升公眾的文化參與度和滿意度，進而推動文化遺產(chǎn)保護和傳播。方法：文章采用文獻綜述法、經(jīng)驗總結(jié)法，首先闡述博物館公共文化服務的重要性，然后分析博物館公共文化服務存在的不足，最后提出博物館拓展公共文化服務功能的策略。結(jié)果：創(chuàng)新展覽和教育活動，能激發(fā)公眾對博物館的興趣，提高公眾訪問頻率。博物館作為學校教育和終身學習的重要場所，能促進知識的傳播和公眾對文化的深入理解。優(yōu)化博物館的管理和服務流程，能夠提高公眾滿意度，樹立良好的公共形象，有效提升博物館的吸引力和社會影響力。結(jié)論：博物館作為文化傳播的重要場所，應不斷探索和創(chuàng)新服務模式，持續(xù)拓展公共文化服務功能，以適應社會發(fā)展需求。創(chuàng)新管理、豐富展覽內(nèi)容和加強教育互動，不僅能提升博物館的服務質(zhì)量和公眾滿意度，還能有效促進文化遺產(chǎn)保護與傳播，增強公眾的文化歸屬感，提升國家文化軟實力。

關(guān)鍵詞：博物館；公共文化服務功能；文化傳播

中圖分類號：G269.2 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2024）12-0-03

在現(xiàn)代社會，博物館作為傳播文化與知識的關(guān)鍵場所，具有極高的歷史、藝術(shù)與科學價值，不僅是珍藏文物的寶庫，還是公眾探索過去、啟發(fā)思維的重要平臺。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展與文化需求的日益多元化，傳統(tǒng)博物館面臨前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。在當前的文化公共服務體系中，博物館扮演著重要角色，通過展覽、教育活動與互動體驗，能夠為公眾提供學習文化的重要窗口。隨著科技的發(fā)展與社會的變遷，公眾對博物館的期望不斷提升，不再僅僅滿足于觀賞展品，更渴望獲取知識、參與互動與深度體驗文化。因此，博物館應與時俱進，擴大服務范圍，以應對這些變化，滿足公眾日益增長的需求。

1 博物館公共文化服務的重要性

1.1 提供啟蒙教育

博物館作為珍藏、研究與展示人類文化遺產(chǎn)的關(guān)鍵場所，在公眾教育方面具有不可或缺的作用。通過參觀博物館，人們能直接接觸到歷史、藝術(shù)、科學等領(lǐng)域的知識，加深對人類文明的認知與理解。這種實踐性的學習方法能激發(fā)人們對知識的追求，并培養(yǎng)人們的批判性思維與創(chuàng)新能力。除了陳列展示，博物館還可以通過舉辦講座、討論會等活動，為公眾提供更多學習與互動的機會。這些活動不僅能幫助人們深入理解文化遺產(chǎn)的背景與價值，還能提升人們的文化修養(yǎng)與審美水平，使其通過與專家及同行交流，開闊視野，加深對多元文化的認知。

1.2 傳承與保護文化

博物館作為文化遺產(chǎn)的關(guān)鍵承載者，肩負著傳承與保護文化的重要職責。通過收集、整理、研究及展示文物，博物館能有效保護并傳播這些寶貴的文化遺產(chǎn)，讓大眾了解與鑒賞文化遺產(chǎn)。此外，博物館可通過舉辦國際性展覽、與國內(nèi)外相關(guān)機構(gòu)互派訪問學者等方式，推動不同文化的交流與融合。這不僅能加深各國人民之間的友誼，還有助于全球文化的多元發(fā)展與繁榮。

1.3 提供社會服務

作為提供公共文化的場所，博物館能夠豐富人們的文化生活，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求。其可以通過組織各式各樣的展覽、表演、互動體驗等，吸引公眾參與，充實公眾的文化生活。還可以與其他社會組織合作，關(guān)注弱勢群體，開展公益活動［1］。例如，與學校合作，為學生設計教育項目，幫助其深入理解本民族的歷史文化；與社區(qū)聯(lián)動，舉辦文化活動，加強鄰里間的溝通與交流；與慈善組織合作，為人們提供文化服務，讓人們的精神世界得到滋養(yǎng)。通過這些舉措，博物館不僅能夠提升社會影響力，還能為經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻力量。

2 博物館公共文化服務存在的不足

2.1 資源分配不均

不同地區(qū)的博物館資源分布不均衡，這種不均衡導致部分地區(qū)民眾無法充分享受博物館所提供的文化服務。偏遠地區(qū)或經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)博物館的數(shù)量與質(zhì)量遠遠不足，當?shù)鼐用耠y以接觸到高品質(zhì)的文化展覽與教育資源。

2.2 展覽內(nèi)容單一

一些博物館的展示項目在多樣性與新穎性方面存在不足，難以滿足受眾的需求。一些博物館仍沿用傳統(tǒng)展示手法，如靜置古物，忽略了互動體驗與多媒體應用的重要性。這種做法容易使展覽顯得單調(diào)無趣，難以吸引年輕群體或是對特定議題有濃厚興趣的受眾。此外，部分博物館在策劃展覽時缺乏創(chuàng)新意識，沒有依據(jù)時代發(fā)展和受眾的需求及時更新與調(diào)整內(nèi)容。

2.3 服務質(zhì)量參差不齊

不同博物館在管理水平、資金投入與員工素質(zhì)上參差不齊，這會影響公眾的文化沉浸感。部分博物館雖然藏品豐富、展覽精良，卻因管理疏漏或經(jīng)費短缺，難以營造良好的觀展氛圍，難以給公眾帶來優(yōu)質(zhì)的服務體驗。例如，一些博物館的解說系統(tǒng)不健全，無法滿足受眾的信息需求，無法給予公眾正確的指引；工作人員態(tài)度冷淡，或缺乏專業(yè)技能，無力解答疑問或提供滿意的服務。這些問題均會降低受眾的體驗，導致其對博物館產(chǎn)生消極印象。

2.4 互動性不足

現(xiàn)代社會，受眾對博物館的期待不再僅限于單純觀看，而是渴望深度參與，與展品進行互動交流。然而，部分博物館在展陳設計上仍固守傳統(tǒng)框架，忽略了互動的重要性。這類博物館沒有充分利用現(xiàn)代科技如虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等，來提升受眾的參與度。缺乏互動性的展覽枯燥無味，難以激發(fā)受眾的興趣，這會對普及歷史文化和激發(fā)公眾的興趣造成不利影響，同時降低博物館的教育價值。

2.5 宣傳推廣不足

盡管博物館擁有豐富的文化資源，可以舉辦多種活動，但若缺乏有效宣傳，其社會影響力仍會大受影響。部分館方在推廣上投入不足，致使其文化活動與服務鮮為人知，難以吸引公眾廣泛參與。這些博物館依賴傳統(tǒng)的宣傳手段，如傳單、海報等，沒有充分應用數(shù)字媒體與社交媒體。在信息爆炸的時代，應運用網(wǎng)絡廣告、社交媒體營銷、合作伙伴關(guān)系構(gòu)建等多元手段進行宣傳推廣，以更廣泛地觸達潛在受眾，提升博物館的知名度與吸引力。

3 博物館拓展公共文化服務功能的策略

3.1 促進資源共享

可以構(gòu)建博物館聯(lián)盟或協(xié)作網(wǎng)絡，促進資源共享，讓各地民眾均能享受優(yōu)質(zhì)的文化服務。首先，建立博物館聯(lián)盟后，各館可共享藏品、展覽及研究成就，為受眾提供多元的選擇與廣泛接觸藝術(shù)文化的機遇。同時，聯(lián)盟還能協(xié)同組織特色展覽與活動，吸引更多受眾參與。其次，建立合作網(wǎng)絡能促進博物館之間的信息互動與知識共享，相互學習成功案例，提升展覽質(zhì)量。再次，建立合作網(wǎng)絡有利于博物館應對共同面臨的挑戰(zhàn)，如資金不足、人員專業(yè)性不強等，進而提升整個行業(yè)的發(fā)展水平。最后，強化資源共享能更好地滿足公眾對博物館文化服務的需求，讓不同區(qū)域的民眾有機會領(lǐng)略其他地區(qū)的文化珍寶與藝術(shù)作品，拓寬視野與認知。同時，通過開展文化交流活動，還能促進地區(qū)間的文化交流。

3.2 豐富展覽內(nèi)容

博物館作為文化傳承與教育的核心平臺，應拓展公共服務職能。為更好地服務公眾，應結(jié)合當?shù)靥厣?，不斷革新并豐富博物館的展示內(nèi)容，階段性地引入多元化的展覽主題，覆蓋歷史、藝術(shù)、科技、自然等領(lǐng)域，嘗試跨學科整合知識，以獨特的視角展現(xiàn)人文信息，并保持內(nèi)容的新穎性和吸引力，激發(fā)受眾的好奇心與探索欲［2］。例如，廈門香道博物館作為私人專項博物館，利用具有閩南文化特色的歷史建筑開展一系列有利于“非遺”傳承、保護與發(fā)展的實質(zhì)性工作。為了展現(xiàn)香道作為古代王宮貴族、文人雅士向往精致美好生活逐漸形成的一種廣泛性、多元性的活動，廈門香道博物館開展了琴、棋、書、畫、詩、酒、茶相結(jié)合的文化活動，使受眾了解香道在日常生活中的運用。該博物館還主動落實地方鄉(xiāng)村振興相關(guān)方案，在鄉(xiāng)村開展文化傳習，推出閩南文化特色主題講座與香道體驗、游學研討等活動，用實際行動豐富本地鄉(xiāng)村旅游項目，豐富地方特色文化內(nèi)涵。

博物館應通過國際合作引入國外優(yōu)質(zhì)展覽，為本地受眾提供國際化視野和體驗。更重要的是，博物館應重視展覽的教育價值，采用互動展覽、講座、研討會等形式，讓受眾在參與過程中獲取知識，提升文化素養(yǎng)。應根據(jù)不同社會群體的需求，設計差異化項目，如為兒童設計寓教于樂的互動區(qū)域，為成人提供參與學術(shù)探討的機會，以滿足各類受眾的需求。

3.3 提升服務質(zhì)量

在公共服務領(lǐng)域，博物館需通過優(yōu)化管理策略、加大資金投入力度以及強化人員培訓，全面提升服務質(zhì)量，以優(yōu)化公眾的文化體驗。首先，要強化管理。應構(gòu)建科學的管理框架，設定清晰的服務規(guī)范與流程，確保各項活動井然有序。同時，要對員工實施有效的管理和監(jiān)督，并建立激勵體系，以激發(fā)員工的工作熱情與創(chuàng)新思維。其次，增加資金投入是提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵。博物館應積極尋求政府及社會資助，擴充資金來源，用于改善設施、提升展陳品質(zhì)以及舉辦多樣化的文化活動。博物館通過營造優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，吸引更多訪客，進而提升知名度與影響力。加強人員培訓亦是提升服務質(zhì)量的必要手段。博物館應定期組織員工參與專業(yè)培訓，以提升其專業(yè)素養(yǎng)與服務水平。同時，加強內(nèi)部溝通與交流，關(guān)注員工的需求，為其提供必要的支持與協(xié)助。通過打造高素質(zhì)的服務團隊，為公眾提供更加專業(yè)、細致的服務。最后，博物館應積極推動文化服務的在線擴展與延伸，不斷推出包括直播導覽和云端展覽在內(nèi)的多樣化服務，使人們足不出戶就能盡情游覽，最大限度滿足公眾的參觀期待。

3.4 增強互動性

增強互動性是提升博物館吸引力的有效途徑，借助虛擬現(xiàn)實技術(shù)，博物館能提供沉浸式的展覽體驗，讓受眾仿佛親眼見到古代文明盛況或藝術(shù)作品創(chuàng)作過程，激發(fā)其對知識的探索欲望［3］。例如，歷史博物館運用增強現(xiàn)實技術(shù)重現(xiàn)歷史事件，使受眾目睹歷史進程，從而深化對歷史的認知。其次，增強現(xiàn)實技術(shù)為博物館引入了新穎的互動模式，使展覽內(nèi)容更加豐富，參觀過程充滿趣味與教育價值。通過智能手機或平板電腦等設備，受眾不僅能獲取展品背后的故事，而且能享受與展品互動的樂趣。藝術(shù)博物館可通過增強現(xiàn)實技術(shù)介紹藝術(shù)品的工藝及藝術(shù)價值，增進受眾對其的了解。再次，博物館可舉辦互動性較強的活動，如研討會、參與式演出等。這不僅能顯著激發(fā)受眾的參與熱情，還能加強溝通與互動，營造出積極活躍的參觀環(huán)境。最后，博物館應利用社交媒體與受眾保持互動，開展線上問答、作品投票等活動，以持續(xù)吸引受眾的注意力。同時，這種互動方式有助于博物館收集受眾反饋，不斷優(yōu)化展覽的內(nèi)容與形式。

3.5 加大宣傳力度

為增強博物館的社會影響力與吸引力，應實施一系列富有創(chuàng)意且多元化的宣傳手段。這不僅能顯著提高博物館的知名度，還能加深公眾對博物館文化活動與服務的理解。首先，可以利用社交媒體定期推送引人入勝的內(nèi)容，如展覽預告、教育活動資訊、館藏精選展示等，有效提升公眾的關(guān)注度。與知名博主或行業(yè)領(lǐng)軍人物合作，借助其社會影響力宣傳博物館活動，亦是行之有效的方法。其次，舉辦特色活動和限時展覽是吸引公眾的良策。此類活動包含主題鮮明、創(chuàng)意十足的展覽，以及結(jié)合社會熱點的文化講座及工作坊，旨在提供獨特且豐富的體驗，吸引更多公眾。還可以通過報紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體發(fā)布新聞稿及廣告，觸達不常使用社交媒體的受眾。同時，組織新聞發(fā)布會，邀請媒體人士觀看博物館最新展覽，參與相關(guān)活動，亦是一種高效的宣傳途徑。

4 結(jié)語

通過創(chuàng)新展覽設計、強化教育功能、推動社區(qū)互動以及運用數(shù)字技術(shù)手段，博物館能更精準地回應公眾需求，優(yōu)化公眾的游覽體驗，增強社會影響力。當前，博物館正面臨技術(shù)進步與社會變遷所帶來的挑戰(zhàn)與機遇。借助人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，博物館能夠提供更加個性化的智能服務。在全球化背景下，博物館扮演的角色至關(guān)重要，其是不同文化交流對話的橋梁。在持續(xù)發(fā)展的過程中，博物館應不斷更新服務功能，以積極踐行使命擔當。

參考文獻：

［1］ 劉新宇.社區(qū)博物館公共文化服務功能探究：以史家胡同博物館為例［J］.文物鑒定與鑒賞，2022（7）：57-60.

［2］ 和夢莉.博物館提升公共文化服務的路徑研究：以故宮博物院為例［J］.輕工科技，2020，36（3）：115-116.

［3］ 錢剛.公共文化服務體制視域下的博物館功能定位分析［J］.藝術(shù)科技，2019，32（2）：110.