摘 要：近年來，隨著社會不斷發(fā)展，基于服務經(jīng)濟視角的企業(yè)商業(yè)模式運行機制成為研究重點。受到傳統(tǒng)發(fā)展模式的影響，企業(yè)商業(yè)模式運行中仍然面臨諸多困境，在一定程度上導致企業(yè)自身發(fā)展受到制約。為了突破傳統(tǒng)發(fā)展模式的制約，企業(yè)應當結(jié)合服務經(jīng)濟視角下的發(fā)展要求和自身情況，創(chuàng)新企業(yè)商業(yè)模式運行機制，完善企業(yè)商業(yè)模式，為企業(yè)經(jīng)營管理水平的提升和企業(yè)自身發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)?；诖?，本文就服務經(jīng)濟對企業(yè)商業(yè)模式的影響以及企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)建進行了深入分析，探索了基于服務經(jīng)濟視角的企業(yè)商業(yè)模式運行機制，為大家提供參考。

關(guān)鍵詞：服務經(jīng)濟；企業(yè)；商業(yè)模式；運行機制；研究

新時代背景下，傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式難以滿足發(fā)展需要，基于服務經(jīng)濟視角的企業(yè)商業(yè)模式運行機制成為當下研究重點。從企業(yè)角度出發(fā)，一套完備的商業(yè)模式不僅包含企業(yè)價值傳遞和創(chuàng)造，還包括企業(yè)價值的獲取途徑等要素，與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。從這一角度出發(fā)，企業(yè)要想實現(xiàn)創(chuàng)新性發(fā)展，比如突破傳統(tǒng)商業(yè)模式的約束，結(jié)合自身情況制定科學的商業(yè)模式，為企業(yè)發(fā)展提供方向引導。隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營管理方式也發(fā)生了相應的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)營銷成為企業(yè)發(fā)展的重要途徑，這也讓企業(yè)管理層進一步明確了商業(yè)模式創(chuàng)新的必要性。為此，應當結(jié)合服務經(jīng)濟視角創(chuàng)新企業(yè)商業(yè)模式，完善企業(yè)運行機制，提升企業(yè)管理質(zhì)效，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。接下來，本文將從企業(yè)商業(yè)模式等方面做進一步論述。

一、企業(yè)商業(yè)模式概述

企業(yè)商業(yè)模式是一項復雜的概念，具有綜合性和系統(tǒng)性的特點，涵蓋企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面。不管是企業(yè)服務和產(chǎn)品開發(fā)，還是企業(yè)市場定位和財務組織架構(gòu)等方面。企業(yè)商業(yè)模式不僅是企業(yè)獲取利潤的有效途徑，也是企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要保障。關(guān)于企業(yè)商業(yè)模式，其主要涉及以下幾方面的內(nèi)容：

1.定義與內(nèi)涵

企業(yè)商業(yè)模式具有較強的綜合性，其涉及的要素相對較多，可以簡單理解為是一個復雜的框架，在一定程度上決定了企業(yè)如何獲取和創(chuàng)造價值。企業(yè)商業(yè)模式并非是一個簡單的發(fā)展目標或盈利方案，而是一個涵蓋企業(yè)各個方面和各項活動流程的復雜體系，該體系能夠辦證過戶企業(yè)識別客戶需求，并采取有效措施滿足客戶需要，將現(xiàn)有資源轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃r值的服務或產(chǎn)品，進而通過經(jīng)營銷售將產(chǎn)品輸入到市場中。

2.價值創(chuàng)造與傳遞

企業(yè)商業(yè)模式的關(guān)鍵之一在于價值創(chuàng)造與傳遞。從這一角度出發(fā)，企業(yè)應當以客戶需求為出發(fā)點，深入挖掘客戶自身需求，進而通過設(shè)計研發(fā)等過程創(chuàng)造更多新產(chǎn)品，以滿足客戶自身需要。另一方面，企業(yè)可以打造一套完備的溝通機制，為客戶提供針對性的服務或產(chǎn)品，在產(chǎn)品傳遞中提升產(chǎn)品價值，為企業(yè)獲取更多利益。

3.利潤獲取與持續(xù)增長

企業(yè)商業(yè)模式除了要做好價值傳遞和創(chuàng)造，還要合理設(shè)計盈利機制，保障利潤獲取與持續(xù)增長，為企業(yè)發(fā)展提供必要的保障。一方面企業(yè)要做好對產(chǎn)品的成本控制，在盈利模式等方面統(tǒng)籌考量，科學制定產(chǎn)品價格。另一方面企業(yè)應當關(guān)注市場變化，加快產(chǎn)品創(chuàng)新，確保產(chǎn)品能夠迎合市場需要，滿足客戶個性化需求，為企業(yè)利潤持續(xù)增長打下基礎(chǔ)。

4.利益相關(guān)者的管理與合作

企業(yè)商業(yè)模式的重點之一就是利益相關(guān)者的管理與合作。企業(yè)不僅要做好直接顧客的服務，更要對潛在顧客進行充分考量，在商業(yè)模式制定中考慮企業(yè)利益者，比如投資者和供應商等。從這一角度出發(fā)，企業(yè)應當與投資商等利益主體建立良好的合作關(guān)系，創(chuàng)造更多價值，實現(xiàn)雙方共同發(fā)展。通過構(gòu)建良好的合作關(guān)系，一方面能夠促進企業(yè)競爭力的提升，另一方面能夠提升企業(yè)經(jīng)營管理的穩(wěn)定性，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。

二、服務經(jīng)濟對企業(yè)商業(yè)模式的影響

1.從產(chǎn)品導向到服務導向的理念轉(zhuǎn)變

服務經(jīng)濟視角下，企業(yè)商業(yè)模式也發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，逐漸由產(chǎn)品導向轉(zhuǎn)變?yōu)榉諏颉＝Y(jié)合服務經(jīng)濟發(fā)展來看，傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展理念難以為繼，由產(chǎn)品向服務導向的轉(zhuǎn)變成為企業(yè)發(fā)展重點。從這一角度出發(fā)，企業(yè)發(fā)展不再停留在產(chǎn)品的產(chǎn)銷環(huán)節(jié)，而是應當將重點集中在服務水平的提升上，為客戶提供高質(zhì)量的服務。從這一角度出發(fā)，企業(yè)必須進一步明確服務在發(fā)展中的重要性，不斷提升自身服務水平，強化自身服務能力，以便在市場競爭中拔得頭籌。同時，服務經(jīng)濟下企業(yè)從產(chǎn)品導向到服務導向的轉(zhuǎn)變，要求企業(yè)實現(xiàn)由內(nèi)到外的轉(zhuǎn)變，由上至下樹立以客戶為根本的發(fā)展目標，轉(zhuǎn)變服務理念，真正做到服務至上。

2.運營模式的靈活調(diào)整與創(chuàng)新

服務經(jīng)濟的出現(xiàn)對企業(yè)商業(yè)模式產(chǎn)生了諸多影響，比如運營模式的靈活調(diào)整與創(chuàng)新。服務經(jīng)濟視角下，傳統(tǒng)企業(yè)運營模式難以滿足新時代的發(fā)展需要，推動企業(yè)運營模式的靈活調(diào)整與創(chuàng)新迫在眉睫。與其他內(nèi)容相比，服務具有不可分割性和無形性等特點，因此企業(yè)在經(jīng)營管理中必須注重創(chuàng)新性與靈活性的特點。比如可以進一步完善服務機制，創(chuàng)新服務流程，以此提高企業(yè)服務水平和服務效率。同時，為了達到服務經(jīng)濟下的發(fā)展要求，企業(yè)可以定期組織職工進行培訓，強化職工個人服務能力，樹立正確的服務意識，提高個人服務質(zhì)量，滿足客戶多樣化需求。此外，為了應對服務經(jīng)濟下的新需求，企業(yè)可以探索更加新穎的服務模式，比如根據(jù)客戶需求進行個性化服務等，最大限度地解決客戶實際問題，提升客戶對企業(yè)的認可度。

3.技術(shù)應用的加強與創(chuàng)新

服務經(jīng)濟視角下，企業(yè)商業(yè)模式面臨諸多新要求，比如技術(shù)應用的加強與創(chuàng)新。新時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)不斷發(fā)展，為各行業(yè)創(chuàng)新提供了有力的技術(shù)支持。在各類新興技術(shù)的支持下，企業(yè)服務能力也實現(xiàn)了“質(zhì)”的突破。然而服務經(jīng)濟模式的出現(xiàn)對企業(yè)商業(yè)模式產(chǎn)生了一定影響。為了應對服務經(jīng)濟下的新發(fā)展需求，企業(yè)必須強化技術(shù)創(chuàng)新與應用，最大限度滿足客戶多樣化需求，以便更好地應對市場競爭和挑戰(zhàn)。例如，企業(yè)可以結(jié)合云計算和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)收集和管理客戶信息，深入分析客戶需求，不斷完善行為模式，為客戶提供更加個性化和精準化的服務。同時，企業(yè)也可以利用各類數(shù)字化技術(shù)完善服務流程，提高企業(yè)服務水平，減少不必要的成本支出，以滿足服務經(jīng)濟下的新要求。

4.組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與人才培養(yǎng)

服務經(jīng)濟的出現(xiàn)對企業(yè)商業(yè)模式產(chǎn)生了諸多影響。為了應對服務經(jīng)濟下的新發(fā)展需求，企業(yè)應當做好組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化與人才培養(yǎng)。從這一角度出發(fā)，企業(yè)要想滿足服務經(jīng)濟下的發(fā)展需求，必須突破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的制約，改變以產(chǎn)品為中心的發(fā)展理念，將重點放在服務上。同時服務經(jīng)濟視角下，企業(yè)應當構(gòu)建客戶為本的組織結(jié)構(gòu)，突出服務的重要性。此外，做好人才培養(yǎng)也是應對服務經(jīng)濟發(fā)展下的有效舉措。通過打造一支高素質(zhì)團隊，可以有效解決傳統(tǒng)發(fā)展下的不足，以便更好地應對服務經(jīng)濟下的新挑戰(zhàn)。

三、企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)建

1.自身發(fā)展模式構(gòu)建

企業(yè)商業(yè)模式的構(gòu)建，基礎(chǔ)就是自身發(fā)展模式的郵件。從企業(yè)的角度出發(fā)，商業(yè)模式是企業(yè)發(fā)展的重中之重。企業(yè)類型和規(guī)模的差異，其發(fā)展模式往往存在一定差異，并且其商業(yè)發(fā)展規(guī)律也不盡相同。如果用哲學的理論進行分析，可以認為企業(yè)商業(yè)模式的構(gòu)建既有個性，又兼顧共性。對企業(yè)來講，構(gòu)建自身發(fā)展模式應當著重做好兩方面：首先是管理層面，簡單來講就是做好企業(yè)發(fā)展的政策執(zhí)行和決策，把控企業(yè)發(fā)展方向。在實際工作中往往會結(jié)合企業(yè)實際發(fā)展特點和市場競爭環(huán)境進行確定。其次是企業(yè)經(jīng)營管理層面，一般包括企業(yè)價值鏈等元素，比如合作項目和職工等。做好企業(yè)經(jīng)營管理層面的構(gòu)建既是獲取價值的有效路徑，也是提升管理水平的重要舉措。

2.市場空間模式構(gòu)建

企業(yè)商業(yè)模式的構(gòu)建必須著重做好市場空間模式的構(gòu)建。作為企業(yè)發(fā)展的重要資源，市場空間為企業(yè)發(fā)展提供了良好的環(huán)境支撐，是企業(yè)獲取利潤的必經(jīng)之路。一般來講，企業(yè)經(jīng)營管理活動重點在項目研發(fā)和制造等方面。針對部分較大規(guī)模的企業(yè)，通常還會打造全鏈條服務體驗模式，以確保能夠滿足市場空間需要。結(jié)合對以往工作資料等的分析可以看出，中小型企業(yè)在市場空間模式構(gòu)建上相對不足。不過不管是何種規(guī)模的企業(yè)，在激烈的市場競爭中都在不斷延伸自身產(chǎn)業(yè)價值鏈，以便能夠滿足市場經(jīng)濟發(fā)展趨勢，優(yōu)化項目結(jié)構(gòu)，為企業(yè)市場空間的擴大打下基礎(chǔ)。

3.企業(yè)獲取價值的模式構(gòu)建

企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)建，關(guān)鍵一環(huán)就是獲取價值的模式構(gòu)建。對企業(yè)而言，獲取價值不僅是發(fā)展方向，更是企業(yè)商業(yè)模式的關(guān)鍵。要想獲取更多價值，必須構(gòu)建科學的價值獲取模式。結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理情況來看，對價值的獲取一般包括四方面，分別是社會、產(chǎn)品、服務和文化價值。從這一角度出發(fā)，企業(yè)要想進一步提升自身綜合實力，必須突破以利潤為目標的發(fā)展模式，要在發(fā)展中兼顧文化、服務等多個方面。在企業(yè)發(fā)展中，服務、文化和社會等價值均發(fā)揮著自身作用，展現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營管理和文化建設(shè)等情況，充分彰顯了企業(yè)多元化發(fā)展的過程，是企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要一環(huán)。

四、基于服務經(jīng)濟視角的企業(yè)商業(yè)模式運行機制

1.服務運行機制

隨著社會不斷發(fā)展，基于服務經(jīng)濟視角的企業(yè)商業(yè)模式運行機制成為當下研究重點。為了明確服務經(jīng)濟視角下的企業(yè)商業(yè)模式運行機制，應當就企業(yè)服務運行機制展開研究。簡單來講，服務經(jīng)濟注重企業(yè)創(chuàng)新水平和服務水平的提升，所以企業(yè)商業(yè)模式的完善必須創(chuàng)新服務模式，重點從服務品質(zhì)、服務流程等方面入手。同時，企業(yè)應當加大技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新力度，不斷摸索新的服務模式，以客戶實際需求為出發(fā)點創(chuàng)新服務產(chǎn)品，最大限度地滿足客戶個性化需求，確保服務的個性化與差異化，真正為客戶提供有質(zhì)量、高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務方案。關(guān)于服務運行機制，指的是企業(yè)發(fā)展中根據(jù)自身情況，為合作單位提供相應服務的一種模式，在面對各類應急事件時，可以幫助企業(yè)快速找到合適的解決方案，調(diào)整原有的方案內(nèi)容或解決措施，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部服務系統(tǒng)的功能等進行完善。依托新時代市場經(jīng)濟體制，企業(yè)能夠突破傳統(tǒng)服務運行機制的約束，打破原有發(fā)展思路，統(tǒng)一企業(yè)權(quán)利和服務，在市場競爭下實現(xiàn)由生產(chǎn)到銷售的全鏈條銜接。從企業(yè)的角度出發(fā)，優(yōu)化服務運行機制是企業(yè)商業(yè)模式的關(guān)鍵，特別是企業(yè)不斷發(fā)展的過程中，服務已逐漸由低端向高端轉(zhuǎn)變，在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的支持下，企業(yè)服務運行機制更加健全，逐漸朝智能化和科學化發(fā)展，成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要支撐。

2.商業(yè)鏈運行機制

基于服務經(jīng)濟視角的企業(yè)商業(yè)模式運行機制，應當著重做好商業(yè)鏈運行機制。關(guān)于商業(yè)鏈運行機制，其實就是產(chǎn)業(yè)鏈，在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學定義中可以理解為產(chǎn)業(yè)集群為了實現(xiàn)某一特定目標，在產(chǎn)品生產(chǎn)加工和銷售等環(huán)節(jié)構(gòu)建的合作關(guān)系。企業(yè)商業(yè)鏈不僅包括供需鏈和價值鏈，還涵蓋了空間鏈這一概念。結(jié)合企業(yè)發(fā)展情況來看，企業(yè)商業(yè)鏈其實就是對各單位之間內(nèi)在聯(lián)系的一種形象化表述，在一定程度上反映了企業(yè)之間的某種關(guān)聯(lián)，表現(xiàn)出價值屬性和結(jié)構(gòu)屬性。商業(yè)鏈運行機制，簡單來講就是企業(yè)在商業(yè)鏈條中，從上而下為各個環(huán)節(jié)提供的服務或產(chǎn)品，能夠從下往上獲取相關(guān)信息。根據(jù)企業(yè)商業(yè)鏈運行機制來看，一般包括信息環(huán)境、信息本身和信息主體三方面。從企業(yè)的角度出發(fā)，商業(yè)鏈運行機制為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和經(jīng)營管理提供了必要保障，為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新提供了豐富的信息資源支撐，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。

3.盈利價值機制

新時代背景下，基于服務經(jīng)濟視角的企業(yè)商業(yè)模式成為當下研究重點。關(guān)于企業(yè)商業(yè)模式運行機制，關(guān)鍵一點就是盈利價值機制。結(jié)合企業(yè)發(fā)展情況來看，其盈利模式多種多樣，因此構(gòu)建一套科學完備的盈利價值機制尤為重要。簡單來講，企業(yè)盈利價值機制可以理解為企業(yè)以營利為根本，在發(fā)展中通過競爭的模式在企業(yè)間形成以一種互促互進但又互相制約的關(guān)系。所以從這一角度出發(fā)，企業(yè)盈利價值機制一般包括了企業(yè)貨幣流通、職工薪酬、經(jīng)營利潤和財政收支等多項要素。在此背景下，為了進一步減少市場價格變動對企業(yè)盈利價值機制的影響，必須突破傳統(tǒng)機制的余數(shù)，在企業(yè)盈利價值機制構(gòu)建時，需要做好風險評估，對企業(yè)未來盈利情況有基本的認識，做到未雨綢繆，提升盈利價值機制的預見性。

4.企業(yè)管控機制

基于服務經(jīng)濟視角的企業(yè)商業(yè)模式運行機制，需要著重關(guān)注企業(yè)管控機制。就目前我國企業(yè)發(fā)展情況來看，管控機制逐漸發(fā)生了相應的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)粗放式管控模式難以為繼，精細化管理模式成為企業(yè)發(fā)展的重點。關(guān)于企業(yè)管控機制，簡單來講就是企業(yè)在內(nèi)部進行的風險控制和監(jiān)督管理工作。從這一角度出發(fā)，優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有資源，可以有效提升企業(yè)財務管控能力和管理執(zhí)行能力，為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐。完善企業(yè)管控機制，一方面有利于企業(yè)商業(yè)模式的科學化發(fā)展，另一方面有利于提升企業(yè)管理水平。不過，要想實現(xiàn)對企業(yè)商業(yè)模式的全方位管控，一般可以從兩方面入手推進：首先是對項目進行管控，這是以企業(yè)實際項目服務為出發(fā)點進行的管控，依托各類規(guī)范和行為準則的建設(shè)，能夠有效提升企業(yè)項目服務水平，促進企業(yè)項目服務科學化。其次是對企業(yè)進行管控，具體指的是對企業(yè)內(nèi)部預算和相關(guān)流程的管控，有利于企業(yè)減少成本支出，提升資源配置效率。

五、結(jié)語

總而言之，隨著社會不斷發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式難以滿足新時代發(fā)展需要，基于服務經(jīng)濟視角的企業(yè)商業(yè)模式運行機制成為當下研究重點。目前，我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級，傳統(tǒng)經(jīng)濟發(fā)展模式難以為繼，推動企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新迫在眉睫。商業(yè)模式是企業(yè)盈利的關(guān)鍵，也是企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。但是受到諸多因素的影響，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新力度相對不足，在一定程度上影響了企業(yè)自身發(fā)展，亟需采取有效措施進行調(diào)整。為此，應當結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標和服務經(jīng)濟對企業(yè)商業(yè)模式的影響，探索適合企業(yè)發(fā)展的方案，創(chuàng)新企業(yè)商業(yè)模式，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供必要的保障。

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作者簡介：徐婧文（1997.07— ），女，漢族，湖北荊州人，本科，研究方向：工商管理。