摘要：自20世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息科技一直在不斷的發(fā)展和進(jìn)步，推動(dòng)著各行各業(yè)的變革和發(fā)展。商業(yè)領(lǐng)域也在如今全產(chǎn)業(yè)變革的大時(shí)代利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)商鋪和物流網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，進(jìn)入“云消費(fèi)”時(shí)代。本文主要對(duì)“云消費(fèi)”時(shí)代帶來(lái)的變化進(jìn)行分析和闡述，并深度探索新消費(fèi)場(chǎng)景下的商業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)，以期為相關(guān)研究提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：云消費(fèi)；新消費(fèi)場(chǎng)景；商業(yè)發(fā)展

DOI：10.12433/zgkjtz.20242004

隨著“云消費(fèi)”時(shí)代的到來(lái)，人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)形式等都發(fā)生了較大的變化，由此產(chǎn)生了新的商業(yè)布局和商業(yè)品牌。在此背景下，傳統(tǒng)線下消費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)換為線上線下相融合的新消費(fèi)形態(tài)，為了提高我國(guó)新型消費(fèi)的力量，提高商業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須要研究新消費(fèi)場(chǎng)景下新業(yè)態(tài)的發(fā)展情況和發(fā)展規(guī)律。

一、“云消費(fèi)”時(shí)代給消費(fèi)帶來(lái)的變化

（一）功能型消費(fèi)向享受型消費(fèi)轉(zhuǎn)變

根據(jù)相關(guān)調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn)，在“云消費(fèi)”時(shí)代，年輕人已經(jīng)逐漸成為線上消費(fèi)的主要人群，消費(fèi)比例已經(jīng)達(dá)五成以上。這些年輕人作為主流消費(fèi)群體，正在從功能型消費(fèi)轉(zhuǎn)向享受型消費(fèi)。功能型消費(fèi)偏重實(shí)用性，主要考慮性價(jià)比、質(zhì)量等，偏向大眾化。但是，享受型消費(fèi)則偏向于時(shí)尚和個(gè)性，注重享受和快樂(lè)，是一種具有獨(dú)特個(gè)性的消費(fèi)方式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，90后和00后作為互聯(lián)網(wǎng)的使用主力，在享受型消費(fèi)方面的消費(fèi)比例越來(lái)越高，主要消費(fèi)產(chǎn)品為手辦、攝影、電競(jìng)等，主要消費(fèi)原則是快樂(lè)、個(gè)性和潮流。這種消費(fèi)特征逐漸產(chǎn)生了新的消費(fèi)品牌和商業(yè)模式，提高了新產(chǎn)品的消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。比如：天貓有一款標(biāo)志性的盲盒泡泡瑪特，其購(gòu)買力最強(qiáng)可以在一年內(nèi)消費(fèi)近百萬(wàn)，使得泡泡瑪特近些年來(lái)逐漸從發(fā)展慘淡、瀕臨破產(chǎn)的雜貨鋪發(fā)展為目前以新型商品為代表的新企業(yè)，獲得了二次生長(zhǎng)。目前，很多小商品市場(chǎng)正在逐步清退，購(gòu)物中心中大部分受到年輕人喜愛(ài)的是一些具有創(chuàng)意和設(shè)計(jì)型的小商品，如各種手帳、香薰、移動(dòng)電源等，通過(guò)二次創(chuàng)意包裝，為這些功能型商品附加了文化價(jià)值，成為滿足年輕人審美需求的新商品。

（二）商品消費(fèi)向非商品消費(fèi)轉(zhuǎn)變

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，我國(guó)居民的人均可支配收入一直在增長(zhǎng)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化。過(guò)去，大眾消費(fèi)注重性價(jià)比和實(shí)用性，但隨著云消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，大家的消費(fèi)理念和原則也有了新的變化。在這些消費(fèi)結(jié)構(gòu)中，服務(wù)消費(fèi)的比重越來(lái)越高，居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和質(zhì)量都得到了大幅提升。我國(guó)居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)逐漸開(kāi)始注重體驗(yàn)類和服務(wù)類的消費(fèi)，由商品消費(fèi)轉(zhuǎn)向非商品消費(fèi)。

二、“云消費(fèi)”時(shí)代新消費(fèi)場(chǎng)景下的新商業(yè)模式及發(fā)展趨勢(shì)

（一）線上商業(yè)產(chǎn)業(yè)

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，通信服務(wù)也越來(lái)越便捷，短視頻得到大范圍的推廣，在商業(yè)發(fā)展過(guò)程中，直播逐漸成為炙手可熱的電商營(yíng)銷模式，如淘寶直播、抖音直播等都達(dá)到了非常大的市場(chǎng)規(guī)模，且增長(zhǎng)速度逐年增加。隨著電商直播發(fā)展的速度越來(lái)越快，產(chǎn)生了新的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，線上商業(yè)產(chǎn)業(yè)得到迅速發(fā)展，主要以資本為核心內(nèi)容，通過(guò)線上直播的方式在電商平臺(tái)輸出，將直播內(nèi)容和市場(chǎng)進(jìn)行有效銜接，電商直播內(nèi)容也越來(lái)越市場(chǎng)化和規(guī)?；?，無(wú)論是在內(nèi)容生產(chǎn)、營(yíng)銷還是直播方面，都形成了比較規(guī)范化的線上服務(wù)模式。

（二）商業(yè)智能化發(fā)展

在商業(yè)平臺(tái)化發(fā)展的過(guò)程中，很多商品的價(jià)格和其他信息都是透明的，想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高競(jìng)爭(zhēng)力，不能僅憑價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)，商家必須跟隨目前信息化、智能化的發(fā)展潮流，對(duì)運(yùn)營(yíng)和商業(yè)發(fā)展模式進(jìn)行創(chuàng)新和挖掘，對(duì)產(chǎn)業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，提高運(yùn)營(yíng)效率和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，降低成本，如此才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位。

目前，在先進(jìn)技術(shù)的支持下，我國(guó)物流領(lǐng)域得到極大發(fā)展。比如：京東物流普遍使用智能化的分揀技術(shù)來(lái)提高效率，完成高速分揀和入庫(kù)，在打包和配送方面使用無(wú)人配送技術(shù)，可以完成自動(dòng)化輸送，整個(gè)流程都實(shí)現(xiàn)無(wú)人操作，京東物流甚至達(dá)到世界級(jí)無(wú)人倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)。此外，淘寶、美團(tuán)等企業(yè)也相繼采用無(wú)人配送的設(shè)備，如無(wú)人配送機(jī)器人、無(wú)人配送飛機(jī)、無(wú)人配送車等，加速了物流行業(yè)的發(fā)展。

另外，商流領(lǐng)域也在逐步使用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)智能化的采購(gòu)和發(fā)貨，可以及時(shí)預(yù)判消費(fèi)者的消費(fèi)行為，比如：在每年的“雙十一”，消費(fèi)者下單十分鐘后就可以收到該訂單商品。主要原因是大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)可以提前預(yù)判消費(fèi)的可能性，將消費(fèi)者有可能購(gòu)買的商品提前配置到離其位置最近的倉(cāng)庫(kù)。而通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的研發(fā)分析，采用智慧物流和倉(cāng)儲(chǔ)形成的大數(shù)據(jù)生態(tài)，改變了消費(fèi)者的消費(fèi)形態(tài)和體驗(yàn)。比如：碧桂園機(jī)器人餐廳在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，全流程采用智能化機(jī)器人，不僅可以快速上菜，還可以根據(jù)消費(fèi)者不同的消費(fèi)需求，通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析和匯總，給予消費(fèi)者更加精準(zhǔn)的菜品推薦，形成智能化的餐飲服務(wù)模式。

除此之外，還有很多領(lǐng)域在朝著智能化方向發(fā)展，先進(jìn)的大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)代替了流通組織中的很多環(huán)節(jié)，并對(duì)這些環(huán)節(jié)升級(jí)、優(yōu)化和改造。比如：通過(guò)智能化設(shè)備實(shí)現(xiàn)對(duì)燈光的操作，在商品攝影工作中極致簡(jiǎn)化流程，即便是很多人拍攝，也可以大幅縮短拍攝時(shí)間，甚至可以一鍵拍攝。智能化的影棚也可以降低商家在人力、物力方面的投入，降低商家的拍攝成本；智能機(jī)器人可以及時(shí)問(wèn)詢消費(fèi)者的消費(fèi)需求，抽取關(guān)鍵信息，為客戶作出解答，從而節(jié)省客服的工作量；在識(shí)別各種協(xié)議和合同中的信息時(shí)，利用智能系統(tǒng)及時(shí)篩選其中的關(guān)鍵信息，及時(shí)對(duì)違法違規(guī)的條文進(jìn)行批注，降低了合同的審批時(shí)間，提高了合同的審批效率，即便是大型的合同審批也可以大幅縮短流程。

（三）“云購(gòu)物”新模式

在“云消費(fèi)”時(shí)代，很多線下的商業(yè)中心都在通過(guò)創(chuàng)新和改革來(lái)尋找新的方式。比如：購(gòu)物中心都采取云購(gòu)物的新商業(yè)模式，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)其在線購(gòu)物平臺(tái)和線下實(shí)體店相結(jié)合的模式，為消費(fèi)者提供多種購(gòu)物方式，消費(fèi)者可以在蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)上商城瀏覽并購(gòu)買商品，也可以選擇到實(shí)體店自提或配送。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)還推出了直播購(gòu)物功能，通過(guò)與知名主播合作，向用戶展示產(chǎn)品并提供購(gòu)買鏈接。另外，京東直播也推出了直播購(gòu)物功能，為用戶提供產(chǎn)品展示、推薦和購(gòu)買服務(wù)，用戶可以在京東APP上觀看直播節(jié)目，與主播互動(dòng)，并隨時(shí)購(gòu)買心儀的商品。

除此之外，隨著電商直播的發(fā)展，孵化出了網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，無(wú)論是美妝還是服裝，都可以在線上購(gòu)買。應(yīng)用智能AI技術(shù)，還可以提供有針對(duì)性的營(yíng)銷，引領(lǐng)購(gòu)物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者享受更加便捷的云購(gòu)物體驗(yàn)。

三、“云消費(fèi)”時(shí)代新消費(fèi)場(chǎng)景下的商業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)

（一）設(shè)計(jì)與創(chuàng)意占據(jù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈頂點(diǎn)

在“云消費(fèi)”時(shí)代，消費(fèi)者更愿意為文化體驗(yàn)和消費(fèi)買單，更傾向于產(chǎn)品的獨(dú)特性。比如：故宮的文創(chuàng)系列產(chǎn)品，將產(chǎn)品和故宮的宮殿、皇家生活結(jié)合到一起，最終成為消費(fèi)爆款，銷售額達(dá)到15億。此外，故宮還和騰訊聯(lián)手打造了一款互動(dòng)型的游戲軟件，將故宮的內(nèi)容與游戲結(jié)合起來(lái)，讓人們?cè)谟瓮嬗螒虻倪^(guò)程中體驗(yàn)皇家生活，了解皇宮的知識(shí)，自開(kāi)發(fā)以來(lái)，一度成為消費(fèi)者手中的爆款游戲。

目前在城市中廣受喜愛(ài)的還有創(chuàng)意和設(shè)計(jì)相結(jié)合的咖啡館、書店、劇場(chǎng)、博物館等，傳統(tǒng)的書店和劇場(chǎng)由于租金昂貴，很難在商業(yè)中心生存，但在“云消費(fèi)”時(shí)代，經(jīng)過(guò)優(yōu)化和改革，其可以在商業(yè)區(qū)中更好地生存，滿足人們生活和情感需求。其中，很多網(wǎng)紅書店還搭載網(wǎng)紅咖啡、文創(chuàng)食品和產(chǎn)品等聯(lián)合銷售，形成一種復(fù)合業(yè)態(tài)，利用連鎖的品牌理念，成為消費(fèi)者喜歡的具有設(shè)計(jì)和創(chuàng)意的新產(chǎn)品。

此外，西安的著名書店延吉又書店由日本著名設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，以我國(guó)大明宮的生活為設(shè)計(jì)靈感，在書店設(shè)計(jì)中融合時(shí)空旅行，打造了一種復(fù)合形態(tài)的書店，成為很受年輕人歡迎的消費(fèi)地點(diǎn)，傳統(tǒng)書店在“云消費(fèi)”時(shí)代獲得重生，成為商業(yè)中心區(qū)集聚競(jìng)爭(zhēng)力的新興業(yè)態(tài)。

（二）實(shí)體門店從品牌銷售中心轉(zhuǎn)變?yōu)槠放企w驗(yàn)中心

在傳統(tǒng)的銷售過(guò)程中，消費(fèi)者和商家之間一般是對(duì)立的買賣關(guān)系，銷售只是雙方買賣關(guān)系的樞紐。自從“云消費(fèi)”時(shí)代的到來(lái)，商品來(lái)源越來(lái)越多，消費(fèi)者的消費(fèi)需求也更加注重文化和體驗(yàn)，而且極具個(gè)性化。因此，線下實(shí)體門店逐漸從品牌銷售中心轉(zhuǎn)型為品牌體驗(yàn)中心，比如：無(wú)印良品酒店將酒店生活和圖書、餐飲等文化體驗(yàn)結(jié)合到一起，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)引流，圍繞消費(fèi)者的消費(fèi)需求獲得了更好的發(fā)展；宜家家居一直廣受歡迎，主要緣于其與文化有機(jī)融合，更加注重消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

在將銷售中心轉(zhuǎn)為品牌體驗(yàn)的過(guò)程中，商家一直以消費(fèi)者的消費(fèi)需求為核心進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，加入了很多新潮的零售科技體驗(yàn)功能。比如：蔚來(lái)汽車通過(guò)VR展示，讓消費(fèi)者通過(guò)虛擬場(chǎng)景體驗(yàn)蔚來(lái)汽車的設(shè)計(jì)與性能，還提供智能駕駛模擬器，讓用戶親身感受自動(dòng)駕駛技術(shù)的樂(lè)趣；Zara作為一家時(shí)尚零售品牌，也積極利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在試衣間安裝智能鏡子，消費(fèi)者掃描商品標(biāo)簽并顯示尺寸、顏色、搭配建議等相關(guān)信息，讓消費(fèi)者可以更方便地購(gòu)買和領(lǐng)取商品，從而提高線下實(shí)體店的發(fā)展活力。

（三）從坪效導(dǎo)向與品牌導(dǎo)向朝消費(fèi)體驗(yàn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變

坪效指的是每坪可以貢獻(xiàn)的銷售額，其實(shí)也就是指銷售中心在單位面積內(nèi)可以創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益。以往，商家為了尋求發(fā)展，大多以提高坪效為主要手段。在“云消費(fèi)”時(shí)代，線上消費(fèi)速度越來(lái)越快，但線下實(shí)體消費(fèi)還是擁有線上消費(fèi)無(wú)法滿足的快樂(lè)，要想推動(dòng)線下消費(fèi)的發(fā)展，必須要明確消費(fèi)者在線下消費(fèi)的需求，對(duì)線下消費(fèi)的功能進(jìn)行深化和改變，從坪效導(dǎo)向與品牌導(dǎo)向朝著消費(fèi)體驗(yàn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。

要想吸引消費(fèi)者走進(jìn)實(shí)體店，首先要保證消費(fèi)是有樂(lè)趣的。目前，消費(fèi)者大多都喜歡新奇的、可以體驗(yàn)的場(chǎng)景。比如：近些年來(lái)不斷崛起的網(wǎng)紅商業(yè)區(qū)和商業(yè)項(xiàng)目。其次，很多年輕人傾向于品質(zhì)和文化，這種體驗(yàn)是線上消費(fèi)無(wú)法取替，線下消費(fèi)作為一個(gè)社交場(chǎng)合，必須要滿足人們對(duì)社交的需求。比如：劇本殺、網(wǎng)紅轟趴館、貓咖等，可以滿足特定族群的消費(fèi)需求。最后，線下商業(yè)空間還要滿足家庭生活的需求，如家庭聚餐、育兒聚會(huì)等，為消費(fèi)者提供定制的服務(wù)和體驗(yàn)，利用身臨其境的場(chǎng)景來(lái)提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。比如：迪拜的購(gòu)物中心已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾聲r(shí)代的生活消費(fèi)體驗(yàn)中心，其營(yíng)業(yè)大廳設(shè)計(jì)分別取材于不同的旅游風(fēng)格，讓顧客在消費(fèi)的過(guò)程中能感受到濃濃的建筑元素，來(lái)一次歷史文化的穿越和體驗(yàn)，從而提高消費(fèi)者的話題度和喜愛(ài)度。

（四）社區(qū)商圈成為城市生活消費(fèi)的新空間

“云消費(fèi)”時(shí)代，線上消費(fèi)已經(jīng)成為社區(qū)商圈主要的購(gòu)買渠道，社區(qū)商業(yè)主要是為了便民利民，滿足居民日常生活消費(fèi)的需求，包括小型的社區(qū)百貨超市等。由于傳統(tǒng)的實(shí)體社區(qū)正在逐漸衰落，社區(qū)商業(yè)必須滿足人們的需求，對(duì)布局和發(fā)展模式進(jìn)行全方位的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。在“云消費(fèi)”時(shí)代，社區(qū)商圈逐漸轉(zhuǎn)化為具有娛樂(lè)性、功能性、可以體驗(yàn)的城市生活消費(fèi)新空間，通過(guò)對(duì)社區(qū)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改進(jìn)，其可以升級(jí)為便民的消費(fèi)圈，更好地滿足人們個(gè)性化的生活消費(fèi)體驗(yàn)。

（五）更具智慧化特征的購(gòu)物中心

在“云消費(fèi)”時(shí)代，受電商消費(fèi)的沖擊，商業(yè)數(shù)字化正在成為吸引消費(fèi)者的流量利器。為了順應(yīng)商業(yè)發(fā)展的新需求，購(gòu)物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為必然。面對(duì)新時(shí)代的消費(fèi)者，必須要提高實(shí)體商業(yè)的吸引力，提高營(yíng)銷的體驗(yàn)感，構(gòu)建多場(chǎng)景、多渠道的運(yùn)營(yíng)模式，立足消費(fèi)者的多樣化需求，以數(shù)字化信息科技提高商業(yè)服務(wù)效率，構(gòu)建精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，通過(guò)創(chuàng)新理念提高消費(fèi)者的滿意度，以數(shù)字化為主導(dǎo)，提高購(gòu)物中心的線下場(chǎng)景智慧化體驗(yàn)，為消費(fèi)者打造一個(gè)愉悅的購(gòu)物新場(chǎng)所。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在“云消費(fèi)”時(shí)代背景，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，商業(yè)也越來(lái)越智能化和信息化。作為企業(yè)的管理者，必須要在商業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)推動(dòng)商業(yè)智能化，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)需求，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的價(jià)值，如此才能推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

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