在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，人工智能（AI）技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合，正推動著一場深刻的管理革命。習(xí)近平總書記曾多次強(qiáng)調(diào)，要把握數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化融合發(fā)展的契機(jī)，推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。黨的二十屆三中全會《決定》明確指出，要健全網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，完善生成式人工智能發(fā)展和管理機(jī)制。進(jìn)一步加快推動新一代信息技術(shù)與實體經(jīng)濟(jì)深度融合，為我國企業(yè)利用AI技術(shù)推進(jìn)管理創(chuàng)新提供了明確的政策導(dǎo)向和行動指南。而數(shù)據(jù)，作為AI技術(shù)的核心驅(qū)動力，其處理與分析能力的提升，不僅顯著增強(qiáng)了企業(yè)管理工作的效率、安全性和質(zhì)量，而且為企業(yè)決策提供了前所未有的精準(zhǔn)洞察。

人工智能技術(shù)對企業(yè)管理發(fā)展的積極影響

人工智能技術(shù)已在各種場景運(yùn)用中大顯身手，在提升企業(yè)管理行為效率、推進(jìn)企業(yè)管理技術(shù)的革新方面必將起到重要作用和產(chǎn)生積極影響。

一方面，可提高企業(yè)管理行為的效率。企業(yè)管理是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動的統(tǒng)稱。企業(yè)管理的目標(biāo)是取得最大的投入產(chǎn)出效率，即企業(yè)管理以效率為優(yōu)先。傳統(tǒng)的企業(yè)管理工作，以管理人員為主要驅(qū)動，管理者需要對企業(yè)每一個生產(chǎn)工作的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，效率較慢，容易出現(xiàn)管理上的錯漏。人工智能技術(shù)可以對企業(yè)每個崗位的工作情況進(jìn)行檢測，并實時根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)衡量員工工作質(zhì)量，可承擔(dān)絕大多數(shù)的數(shù)據(jù)獲取和分析工作。管理者可以從繁重的信息采集工作中脫離，將更多精力放在研究企業(yè)改革策略上。這無疑可提高企業(yè)管理行為的效率。

另一方面，可推進(jìn)企業(yè)管理技術(shù)的革新。要在企業(yè)內(nèi)應(yīng)用人工智能技術(shù)，只購買人工智能技術(shù)載體遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為了讓其他管理工作能夠有效對接人工智能技術(shù)，企業(yè)需要對管理工作的技術(shù)水平進(jìn)行更新。例如，為了提升信息處理的質(zhì)量，企業(yè)就需要更新計算機(jī)硬件軟件設(shè)備。為了實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息全域監(jiān)控，需要建設(shè)大數(shù)據(jù)實時分析系統(tǒng)。從企業(yè)發(fā)展的角度來看，人工智能技術(shù)無疑促進(jìn)了企業(yè)優(yōu)化技術(shù)格局。這或許可以同步提升企業(yè)發(fā)展的技術(shù)優(yōu)勢，提高企業(yè)生產(chǎn)生活的技術(shù)水平。

數(shù)據(jù)驅(qū)動決策企業(yè)管理高效增長“新范式”

人工智能技術(shù)強(qiáng)大的算力是數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的重要保障，人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中的運(yùn)用，對開啟管理高效增長“新范式”將起到重要的推動作用。

一是數(shù)據(jù)的收集、分析和利用。數(shù)據(jù)的收集、分析和利用是AI技術(shù)在企業(yè)管理中應(yīng)用的核心。企業(yè)應(yīng)建立全面的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，涵蓋生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)鏈等各個環(huán)節(jié)，確保數(shù)據(jù)的全面性與實時性。AI技術(shù)通過大數(shù)據(jù)分析，能夠揭示市場趨勢、消費(fèi)者行為、供應(yīng)鏈效率等關(guān)鍵信息，為決策提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持。

二是預(yù)測分析與市場洞察。通過歷史數(shù)據(jù)的深度學(xué)習(xí)，可以利用AI進(jìn)行市場預(yù)測、需求分析，提前規(guī)劃生產(chǎn)與庫存，減少浪費(fèi)，提高市場的響應(yīng)速度。AI還能分析消費(fèi)者行為為企業(yè)提供個性化服務(wù)與產(chǎn)品推薦，增強(qiáng)客戶體驗，提升市場競爭力，為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與市場布局提供前瞻性的指導(dǎo)。

三是風(fēng)險評估與管理。AI技術(shù)能夠識別潛在的市場、信用、運(yùn)營風(fēng)險，為決策提供風(fēng)險預(yù)警，幫助企業(yè)制定更加穩(wěn)健的戰(zhàn)略。同時，AI能優(yōu)化決策過程，通過模擬不同決策方案的結(jié)果，幫助企業(yè)選擇最優(yōu)路徑，提升決策效率與質(zhì)量。

智能運(yùn)營體系自動化與優(yōu)化“雙引擎”

人工智能技術(shù)在企業(yè)運(yùn)營和管理中應(yīng)用廣泛，在不同應(yīng)用場景中形成的智能運(yùn)營體系，是實現(xiàn)自動化和優(yōu)化的“雙引擎”。

一是智能流程再造，效率革命的“智能引擎”。在企業(yè)日常運(yùn)營中，深度智能流程再造是AI技術(shù)自動化與優(yōu)化的核心體現(xiàn)。通過機(jī)器學(xué)習(xí)與自動化流程設(shè)計，企業(yè)可以實現(xiàn)對傳統(tǒng)工作流程的深度學(xué)習(xí)和智能分析，識別效率瓶頸，優(yōu)化作業(yè)流程，推動流程的智能化升級。AI能夠自動化執(zhí)行高重復(fù)性、高勞動強(qiáng)度的工作任務(wù)，如財務(wù)報表的自動化生成、文檔管理、智能會議記錄等，顯著提高工作效率，減少人為錯誤，同時為人力資源的高級任務(wù)分配釋放空間。此外，AI的預(yù)測分析能力，如通過機(jī)器學(xué)習(xí)預(yù)測設(shè)備故障，提前進(jìn)行維護(hù)，減少停機(jī)時間，確保生產(chǎn)連續(xù)性。

二是智能供應(yīng)鏈管理，供應(yīng)鏈優(yōu)化的“智慧大腦”。在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域，AI技術(shù)的應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈的實時監(jiān)控、需求預(yù)測、庫存優(yōu)化，確保供應(yīng)鏈的高效、靈活運(yùn)行，成為供應(yīng)鏈優(yōu)化的“智慧大腦”。通過深度學(xué)習(xí)算法分析歷史銷售數(shù)據(jù)、市場趨勢、供應(yīng)鏈動態(tài)、甚至外部環(huán)境因素（如天氣條件），AI能夠精準(zhǔn)預(yù)測產(chǎn)品需求，動態(tài)調(diào)整庫存水平，減少過度庫存或缺貨風(fēng)險，提高配送效率，確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和客戶滿意度。

三是資源優(yōu)化配置，企業(yè)效能最大化的“智能調(diào)度”。基于AI的智能調(diào)度算法，能夠根據(jù)實時需求、資源狀態(tài)、生產(chǎn)目標(biāo)等多維度數(shù)據(jù)，動態(tài)調(diào)整資源分配，確保資源的高效利用。例如，在人力資源管理中，AI能夠分析員工技能、工作偏好、歷史績效等數(shù)據(jù)，智能匹配工作任務(wù)，提升員工滿意度與工作效率，同時優(yōu)化團(tuán)隊結(jié)構(gòu)，提高團(tuán)隊協(xié)作效能。在生產(chǎn)資源管理中，AI能夠?qū)崟r監(jiān)測生產(chǎn)狀態(tài)，預(yù)測資源需求，智能調(diào)整生產(chǎn)計劃，確保資源的合理配置與高效利用。

智慧客戶服務(wù)體驗重塑與價值創(chuàng)造“新界面”

人工智能技術(shù)在客戶關(guān)系管理與服務(wù)中更加“智慧”，全面、精準(zhǔn)、個性化等特點突出，是客戶服務(wù)體驗重塑與價值創(chuàng)造的“新界面”。

一是無縫連接，即時響應(yīng)的“智慧門戶”。智能客服系統(tǒng)，依托于自然語言處理（NLP）、機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，構(gòu)建了無縫服務(wù)“智慧門戶”。能夠即時響應(yīng)客戶咨詢，提供準(zhǔn)確的信息與解決方案。同時，通過深度學(xué)習(xí)，持續(xù)優(yōu)化交互體驗，實現(xiàn)從被動服務(wù)到主動關(guān)懷的轉(zhuǎn)變。智能客服系統(tǒng)能夠記錄與分析客戶歷史交互數(shù)據(jù)，提供個性化的服務(wù)建議，在增強(qiáng)客戶體驗的同時為后續(xù)的客戶關(guān)系管理提供了寶貴的數(shù)據(jù)支持。

二是精準(zhǔn)洞察，深度連接的“情感紐帶”。通過分析客戶行為、偏好、反饋等多維度數(shù)據(jù)，算法能夠提供高度個性化的商品或服務(wù)推薦，不僅提升客戶的滿意度，而且能夠挖掘潛在的市場需求，為企業(yè)創(chuàng)造新的增長點。個性化推薦算法通過持續(xù)學(xué)習(xí)與優(yōu)化，能夠?qū)崿F(xiàn)更深層次的情感共鳴，深化客戶關(guān)系，提升客戶的忠誠度。

三是情感共鳴，服務(wù)人性化的“心靈橋梁”。通過情緒分析，企業(yè)能夠洞察客戶的真實感受，及時調(diào)整服務(wù)策略，提供更加貼心、人性化的服務(wù)體驗。在客戶服務(wù)中，情緒分析不僅能夠提升客戶的滿意度，而且能夠幫助企業(yè)監(jiān)測市場情緒，快速響應(yīng)市場變化，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，提升市場競爭力。

堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的二十屆三中全會精神。AI技術(shù)正成為推動我國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提高國際競爭力的重要力量。AI技術(shù)在企業(yè)管理中的創(chuàng)新實踐，展現(xiàn)了其在數(shù)據(jù)分析與決策、自動化與優(yōu)化和智能客戶服務(wù)等領(lǐng)域的巨大潛力。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策支持、工作流程的自動化與優(yōu)化和提升客戶服務(wù)質(zhì)量，AI正助力企業(yè)實現(xiàn)效率、安全與質(zhì)量的全面提升，引領(lǐng)企業(yè)走向數(shù)字化、智能化的未來。隨著AI技術(shù)的不斷進(jìn)步，其在企業(yè)管理中的應(yīng)用將更加廣泛和深入，不僅能實現(xiàn)管理創(chuàng)新，提升決策質(zhì)量，而且能夠為構(gòu)建新發(fā)展格局、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

（作者系中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會常務(wù)副秘書長兼辦公室主任）