針對(duì)班級(jí)里出現(xiàn)的突發(fā)事件，我的策略是“拉開(kāi)距離，冷靜為先，全面調(diào)查，傳授技巧，共同提高”。

一天中午，文靜內(nèi)向的女生小吳找到我，委屈地說(shuō)，剛才她正在和別人聊天，同宿舍的小王突然插話罵她，小吳忍無(wú)可忍，打了小王。

全面調(diào)查，深入了解事件背后的原因。學(xué)生性格會(huì)影響她們的語(yǔ)言行為和生活習(xí)慣。小吳被父母寵得像個(gè)小公主，而小王自小被“散養(yǎng)”，豪爽得像個(gè)男生。性格不同的兩個(gè)人聚到一起，容易因溝通不良產(chǎn)生矛盾。對(duì)于學(xué)生之間的矛盾，一定不要急于下結(jié)論，要和當(dāng)事人及旁觀者溝通，了解事情的經(jīng)過(guò)。我先找小王了解情況，她非常委屈，只是因?yàn)楹闷娌鍌€(gè)話，結(jié)果挨了打。旁觀的同學(xué)也認(rèn)為小王沒(méi)有罵人?？磥?lái)，他們之間的矛盾是溝通不良導(dǎo)致的。我首先安慰她們，表示信任，爭(zhēng)取共情，然后分析：要相信同學(xué)，和諧相處，學(xué)會(huì)溝通技巧，學(xué)會(huì)控制情緒，打架并不能解決問(wèn)題。接下來(lái)，我分別找她們談話，但是小吳和小王都保持沉默，表現(xiàn)出“你有道理，但是我不聽(tīng)”。于是，我將她們的宿舍調(diào)開(kāi)，期待距離能夠沖淡矛盾。

有效溝通，促進(jìn)學(xué)生互相理解。第二天課間操時(shí)，她們二人就像火星撞上地球，突然爆發(fā)口角，繼而大打出手，我連忙把她們拉出隊(duì)伍，將她們左右分開(kāi)，直到兩人慢慢冷靜下來(lái)。接著，我引導(dǎo)她們嘗試運(yùn)用“反饋式溝通技巧”：“小吳/小王，你剛才說(shuō)……”“我認(rèn)為是……意思”，用這樣的話術(shù)反復(fù)溝通，半小時(shí)后，倆人的矛盾竟然順利消除了。她們表示今晚就要搬回宿舍同住，我由衷地為她倆感到高興。

提供平臺(tái)，鞏固后續(xù)效果。為進(jìn)一步提升兩個(gè)學(xué)生的反饋式溝通能力，我為她們創(chuàng)設(shè)了更多的合作機(jī)會(huì)。小王的美術(shù)功底很好，小吳的寫作能力不錯(cuò)，于是我鼓勵(lì)她們共同擔(dān)任班級(jí)的宣傳委員，負(fù)責(zé)制作黑板報(bào)、墻報(bào)等。我鼓勵(lì)并引導(dǎo)她們?cè)诮涣髦幸嗍褂梅答伿綔贤记?，減少誤會(huì)。此后，班級(jí)的宣傳工作一直都很順暢。

借這次教育契機(jī)，我設(shè)計(jì)了“克服溝通障礙，構(gòu)建和諧班級(jí)”主題班會(huì)，給全班學(xué)生介紹“反饋式溝通技巧”，幫助學(xué)生提升溝通技能。之后，班級(jí)中的沖突減少了，取而代之的是友善的人際關(guān)系、和諧的班級(jí)氛圍，班級(jí)的凝聚力也有了顯著提升。

張建輝老師點(diǎn)評(píng)：

處理好學(xué)校生活中的突發(fā)事件，關(guān)系到學(xué)生的身心健康，關(guān)系到班集體的穩(wěn)定發(fā)展，關(guān)系到家校之間的和諧共進(jìn)，更體現(xiàn)著班主任的綜合素養(yǎng)和教育智慧。

張忱老師從學(xué)生的身心健康出發(fā)，寬嚴(yán)相濟(jì)，把握尺度，靈活應(yīng)變，既妥善處理了相關(guān)問(wèn)題，又注重學(xué)生的情緒疏導(dǎo)，達(dá)到了一舉多得的教育效果。郭鴻巖老師通過(guò)“四步處理法”，在處理突發(fā)事件時(shí)臨危不亂，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，既找到了問(wèn)題的根源，又凸顯了教育者的智慧和膽識(shí)。張梅老師是教育學(xué)生、處理問(wèn)題的有心人，她通過(guò)用心發(fā)現(xiàn)、細(xì)心聆聽(tīng)、靜心思考，發(fā)現(xiàn)了“事故”背后的“故事”，將突發(fā)事件帶給學(xué)生的負(fù)面影響降到最低。劉欣老師采取了全面調(diào)查、有效溝通、鞏固戰(zhàn)果的策略和方法，通過(guò)“反饋式溝通技巧”，帶領(lǐng)學(xué)生創(chuàng)設(shè)和諧的班級(jí)氛圍，促進(jìn)了班級(jí)良好人際關(guān)系的形成。