文化館作為群眾文化事業(yè)發(fā)展的重要陣地，肩負著推廣全民藝術(shù)普及、推進全民美育等時代重任，其中文化志愿服務(wù)建設(shè)也是文化事業(yè)發(fā)展的重要支撐。面對更高要求、更高質(zhì)量的文化志愿服務(wù)需求，青海省文化館文化志愿服務(wù)工作需要守正創(chuàng)新，邁上新的臺階。本文將通過文化志愿服務(wù)的相關(guān)政策法規(guī)，分析文化志愿服務(wù)的實質(zhì)內(nèi)涵，在青海省文化館開展文化志愿服務(wù)陣地建設(shè)、團隊建設(shè)、品牌項目建設(shè)和數(shù)字化建設(shè)等方面的工作展開思考與探究。

一、青海省文化館文化志愿服務(wù)工作現(xiàn)狀

青海省文化館長期以來積極投身于文化志愿服務(wù)工作，付出諸多努力并取得了一系列成果。以2023年為例，青海省文化館通過微信公眾號發(fā)布志愿者招募公告，新增文化志愿者500名，團隊數(shù)量達到21個，總?cè)藬?shù)增長至1812人，其中還包括多名文化領(lǐng)域?qū)I(yè)人才。

在各類活動的開展中，文化志愿者展現(xiàn)出了極高的熱情與積極性。例如在“玉兔迎春歲月新·翰墨飄香送真情‘文化進萬家·紅火中國年’”活動中，他們憑借自身能力積極傳播文化魅力；在城西區(qū)古城臺街道的學雷鋒活動中，他們無私奉獻，踐行雷鋒精神；在全國“到群眾需要的地方去”文化志愿服務(wù)品牌展演中他們表現(xiàn)優(yōu)異，榮獲優(yōu)秀組織獎；還精心組織了防養(yǎng)老電信詐騙法律知識講座、“志愿服務(wù)走基層文化惠民暖人心”惠民演出等活動，為群眾送去了豐富多樣的文化盛宴。青海省文化館志愿服務(wù)工作成效在多個維度得以彰顯，志愿者隊伍自身素質(zhì)在實踐中不斷提升，規(guī)模持續(xù)壯大，服務(wù)范圍進一步拓展至鄉(xiāng)村、學校等更多區(qū)域，讓更多群眾能夠享受到全民藝術(shù)普及帶來的益處。

然而，在志愿服務(wù)工作過程中也顯露出了一些亟待解決的問題。比如，人員結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出老年人占比較高、專業(yè)技能人才相對不足的現(xiàn)象，在一定程度上影響了文化志愿服務(wù)項目的實施效果與質(zhì)量。另外，人員不足、資源短缺、資金支持有限、宣傳推廣力度不夠等問題在實際工作中依然突出，束縛了文化志愿服務(wù)工作的拓展和影響力的提升。放眼未來，青海省文化館迫切需要針對這些問題深入思考，積極探尋切實有效的優(yōu)化策略，持續(xù)推進文化志愿服務(wù)建設(shè)。

二、政策引領(lǐng)與陣地建設(shè)協(xié)同發(fā)展

在時代發(fā)展進程中，文化建設(shè)對國家發(fā)展、社會凝聚力提升和人民精神豐富等方面意義非凡。文化志愿服務(wù)作為文化建設(shè)的重要組成部分，我國高度重視并積極推動其規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。

首先，我國先后制定了一系列有關(guān)文化志愿服務(wù)的政策法規(guī)。2016年7月，原文化部印發(fā)《文化志愿者服務(wù)管理辦法》，旨在發(fā)揮文化志愿服務(wù)于現(xiàn)代化公共文化服務(wù)體系構(gòu)建中的積極作用，推動活動常態(tài)化、規(guī)范化、制度化開展；2021年3月，文化和旅游部、發(fā)展改革委、財政部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于推動公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，指出要“促進文化志愿服務(wù)特色化發(fā)展”；2022年3月，中國文聯(lián)印發(fā)了《關(guān)于加強新時代文藝志愿服務(wù)的意見》，著重加強文藝志愿服務(wù)項目體系、組織隊伍及激勵機制建設(shè)。這些政策法規(guī)明確了文化志愿服務(wù)的法律地位、權(quán)益保障與服務(wù)范圍，為志愿者提供了堅實的政策支持，同時，定義了文化志愿者需是以自愿為基礎(chǔ)，具備愛國情懷、熱愛文化、有文化素養(yǎng)與服務(wù)能力以及強烈社會責任感與公益奉獻精神，積極參與文化活動和項目，以促進文化傳承發(fā)展、交流合作，推動文化建設(shè)保護及社會和諧發(fā)展的個體。

其次，強化文化志愿服務(wù)陣地建設(shè)。在團隊建設(shè)方面，陣地是凝聚志愿者力量的核心樞紐，它能匯聚不同背景的志愿者，為他們提供交流合作的平臺，增強人員的歸屬感與凝聚力，促使志愿者積極投入服務(wù)；在活動開展方面，它是基礎(chǔ)保障，依托穩(wěn)固且功能完備的陣地，可常態(tài)化舉辦文藝演出、展覽展示、培訓講解及宣傳推廣等各類文化活動，既展現(xiàn)出志愿者的專業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)其職業(yè)價值，又能夠豐富群眾精神文化生活，促進文化傳播。此外，陣地有助于資源整合優(yōu)化，搭建學習與資源共享平臺，保障服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

以山東省文化館為例，其在文化志愿服務(wù)陣地建設(shè)方面為我們提供了值得借鑒的優(yōu)秀范例。2017年，山東省文化館立項“暖陽春苗”文化志愿服務(wù)項目，由省文化館發(fā)起，并充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，聯(lián)合全省各市、區(qū)（縣）級文化館共同聯(lián)建“暖陽春苗文化志愿服務(wù)站”。這一服務(wù)站面向中小學生、農(nóng)民工子女、留守兒童、殘障兒童等重點群體，積極開展文化藝術(shù)輔導培訓、展覽展演以及傳統(tǒng)文化進校園等志愿服務(wù)活動。在此過程中，山東省文化館借助總分館制所構(gòu)建的完整的文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及豐富多樣的文化資源優(yōu)勢，形成了以點帶面的良好發(fā)展態(tài)勢，讓文化志愿服務(wù)在全省范圍內(nèi)遍地開花，產(chǎn)生了廣泛而積極的社會影響。

基于這樣的成功經(jīng)驗，結(jié)合青海省的實際情況，應(yīng)建立青海省文化館文化志愿服務(wù)中心，匯聚全省各級文化館力量，由省館進行統(tǒng)籌規(guī)劃，市（州）級館負責協(xié)調(diào)管理，區(qū)（縣）級館具體落實各項工作。通過這種協(xié)同合作的模式，構(gòu)建一個服務(wù)空間合理、文化資源豐富多樣、制度管理科學有序、人才團隊專業(yè)優(yōu)秀的志愿服務(wù)陣地。同時，為凸顯青海的地方特色與文化魅力，服務(wù)中心可精心設(shè)計融入地方民族文化元素的logo標志，以此增強志愿者們的認同感和歸屬感，進一步凝聚力量。服務(wù)陣地能夠定期組織各類貼合地方群眾需求的文化活動，如展示青海獨特民俗風情的展覽、傳承少數(shù)民族傳統(tǒng)技藝的培訓以及弘揚本土文化的文藝演出等，為青海的文化志愿服務(wù)搭建起堅實的平臺，助力青海省群眾文化事業(yè)邁上新的臺階，更好地滿足人民群眾對精神文化生活的追求。

三、文化志愿團隊建設(shè)

文化志愿團隊建設(shè)涵蓋了文化志愿者的選拔、培養(yǎng)以及整個團隊的建設(shè)與管理等重要方面，各個環(huán)節(jié)緊密關(guān)聯(lián)，共同影響著文化志愿者服務(wù)的效果和質(zhì)量。

（一）文化志愿者的選拔和培訓

文化志愿者的選拔和培訓在構(gòu)建高素質(zhì)、強能力的志愿者隊伍方面處于核心地位。在選拔途徑上，主要有以下兩個方面：一是借助多媒體平臺宣傳推廣的優(yōu)勢，面向全社會開展文化志愿者招募工作。比如，青海省文化館充分利用微信公眾平臺、青海公共文化云以及社會公眾媒體平臺等渠道，對外發(fā)布文化志愿者招募公告。依據(jù)文化志愿者應(yīng)具備的基本素質(zhì)、專業(yè)能力等標準，對報名人員嚴格篩選，確保入選者能夠符合志愿服務(wù)工作的要求。二是在開展文化志愿服務(wù)項目時，各陣地也可發(fā)揮自身的作用，通過篩選推薦的方式，積極挖掘、吸納那些已經(jīng)在實踐中展現(xiàn)出專業(yè)水平與業(yè)務(wù)能力的志愿者，進一步充實志愿服務(wù)力量。在培訓方面，完善志愿者培訓體系至關(guān)重要。文化館需緊密圍繞文化志愿者的實際需求，精心組織開展各類文化知識、溝通技巧、文化活動策劃組織等培訓課程，同時要制定科學合理的培訓計劃，定期評估培訓效果，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整、優(yōu)化培訓內(nèi)容與方式，以此切實提高志愿者的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

（二）文化志愿者團隊的建設(shè)和管理

文化志愿者團隊的建設(shè)和管理是推動文化志愿服務(wù)邁向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在。青海省文化館在過往的文化志愿者團隊建設(shè)工作中已取得了一定基礎(chǔ)。然而，為進一步優(yōu)化提升團隊建設(shè)水平，結(jié)合自身實際情況可采取以下針對性措施：一是強化對優(yōu)秀志愿者個人及志愿者團隊管理骨干、業(yè)務(wù)骨干的培訓與指導，通過系統(tǒng)學習全面提高他們的服務(wù)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使其深入了解和熟練掌握文化服務(wù)的方法和技巧，更好地在團隊中發(fā)揮引領(lǐng)示范作用。二是積極鼓勵志愿者骨干自發(fā)組織文化志愿活動，為他們創(chuàng)造更多實踐鍛煉的機會，從而實現(xiàn)在實踐中學習，在學習中成長，進而帶動整個團隊的積極主動性，提升團隊的整體活力與執(zhí)行力。三是注重志愿者團隊的激勵和管理機制建設(shè)。建立一套完善的志愿者及團隊的考核評價機制，從參與度、服務(wù)質(zhì)量、社會反饋等多個維度對志愿服務(wù)進行量化評估，確保評價結(jié)果客觀公正。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者及團隊，給予相應(yīng)的表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、提供培訓深造機會、設(shè)置物質(zhì)獎勵等，充分調(diào)動大家的積極性和主動性。同時，定期召開志愿服務(wù)座談會，為志愿者及團隊提供一個暢所欲言的交流平臺，深入了解他們的需求和意見，依據(jù)反饋信息不斷改進和完善團隊的管理工作，營造積極向上、團結(jié)協(xié)作的團隊氛圍，推動其健康持續(xù)發(fā)展。

四、文化志愿服務(wù)項目品牌的打造

打造文化志愿者服務(wù)項目品牌可以使文化志愿服務(wù)的工作更加具有辨識度和知名度，增強公眾對文化志愿服務(wù)的認知和信任。通過優(yōu)秀的品牌形象可以傳播積極向上的社會價值觀、傳遞出社會責任感、公益精神和社會關(guān)愛，引領(lǐng)公眾積極參與志愿服務(wù)，共同構(gòu)建和諧、文明的社會環(huán)境。

（一）文化志愿者服務(wù)項目的定位與規(guī)劃

青海省文化志愿服務(wù)項目始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，緊密結(jié)合全省群眾文化建設(shè)需求，在項目定位與規(guī)劃方面，應(yīng)聚焦以下幾個方面：一是以滿足人民群眾文化需求為導向。通過調(diào)查了解群眾的文化喜好和需求，設(shè)計出貼近實際、貼近生活的文化服務(wù)項目。例如，山東省文化館推出的“暖陽春苗”文化志愿服務(wù)項目，就是致力于為山區(qū)貧困學生提供文化教育，幫助他們充實自己的課余生活，拓寬視野，提高藝術(shù)素養(yǎng)，開展的各類文化藝術(shù)培訓活動?！拔幕簟り柟獬砷L”青少年文化志愿服務(wù)項目則是致力于培養(yǎng)和引導青少年志愿者的文化服務(wù)意識和能力，使他們成為優(yōu)秀的文化傳播者和推動者而創(chuàng)辦的活動。二是注重文化傳承與創(chuàng)新。青海省文化館應(yīng)結(jié)合昆侖文化、河湟文化、熱貢文化等本省特色文化資源，通過志愿者服務(wù)項目弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，傳播地域特色文化。同時，鼓勵志愿者結(jié)合現(xiàn)代科技手段，創(chuàng)作出更多具有時代特色、充滿活力的作品。三是強化文化交流與協(xié)作。青海省文化館應(yīng)當通過與全國各省文化館的交流合作，拓寬志愿者服務(wù)項目的領(lǐng)域和范圍。例如，組織開展“文化志愿互幫扶”交流活動、“文化織夢飛越山河”青少年文化交流活動等，促進各方文化藝術(shù)的傳播與交流。

（二）文化志愿服務(wù)項目的推廣與宣傳

文化志愿服務(wù)項目的推廣與宣傳工作至關(guān)重要，為了讓更多人知曉、參與其中，可通過多種有效的方式來實現(xiàn)。一是借助多媒體平臺及合作資源宣傳推廣?？山柚缃幻襟w平臺（如微信、微博、抖音等）建立項目官方賬號，定期推送活動信息、分享志愿者故事以及項目成果展示等內(nèi)容，積極與志愿者、公眾展開互動交流，借助社交媒體強大的傳播力，提升項目的知名度。同時，組織線上宣傳活動，如網(wǎng)絡(luò)直播、線上講座或志愿者招募活動等，讓廣大公眾深入了解項目的內(nèi)容與價值所在。此外，要積極與各類媒體機構(gòu)（如電視臺、廣播、報紙、雜志等）展開合作，將項目信息傳遞給更廣泛的受眾群體，增加項目的曝光度。二是建立合作伙伴關(guān)系共同推廣。借助相關(guān)機構(gòu)、企業(yè)、社區(qū)等合作伙伴的資源和多元渠道，合力對項目進行推廣，拓展項目宣傳的覆蓋面。三是重視口碑傳播的力量。鼓勵志愿者以及其他參與者在社交媒體等平臺分享自身參與項目的體驗和感受，傳遞項目的好評與正面信息，增強項目的吸引力，提高公眾的參與度。四是打造專業(yè)品牌形象。精心設(shè)計項目的品牌標識、口號以及各類宣傳物料等，保證品牌形象與項目的核心價值高度契合，使其能夠脫穎而出，給受眾留下深刻印象。五是注意宣傳信息的準確性和趣味性。采用形式多樣的宣傳方式，積極與志愿者、公眾互動并及時收集反饋信息，切實強化宣傳效果，擴大項目影響力。

五、建設(shè)文化志愿數(shù)字化服務(wù)陣地

在當今數(shù)字化時代背景下，數(shù)字化建設(shè)能為文化志愿服務(wù)提供強大動力，不僅能夠顯著提升服務(wù)效率，打破傳統(tǒng)服務(wù)模式在時間和空間上的限制，讓志愿服務(wù)的開展更為迅速、便捷；還可以拓展服務(wù)范圍，借助數(shù)字化手段將服務(wù)觸角延伸至更廣泛的區(qū)域和群體，使更多人受益；而且通過標準化、規(guī)范化的數(shù)字化流程，能夠保障服務(wù)的精準性與專業(yè)性，通過對志愿服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的有效分析和科學管理，為優(yōu)化服務(wù)策略提供依據(jù)。

目前，青海省文化館在青海公共文化云平臺推出的“文化志愿者服務(wù)”模塊就發(fā)揮了積極作用。群眾只需關(guān)注就能及時獲取最新的志愿者服務(wù)信息，參與各類活動；志愿者則可通過平臺便捷地報名參加活動，還能隨時查詢自己的志愿服務(wù)時長，實現(xiàn)了志愿服務(wù)的數(shù)字化管理。接下來，青海省文化館可以從多方面著手完善文化志愿服務(wù)數(shù)字化平臺的功能與服務(wù)。一是不斷豐富平臺的基礎(chǔ)功能，設(shè)置志愿者注冊、活動報名、課程預約、志愿者服務(wù)查詢等功能區(qū)域，從而讓群眾更加輕松、便捷地獲取志愿者服務(wù)信息，有效提高服務(wù)效率。二是充分運用大數(shù)據(jù)、云計算等先進的數(shù)字化技術(shù)，保障平臺的穩(wěn)定運行，為用戶打造流暢、舒適的使用感受，增強服務(wù)的針對性和有效性。三是強化志愿者間的互動交流，鼓勵志愿者在平臺上分享經(jīng)驗、心得，促進志愿者團隊的建設(shè)和管理工作，提升團隊的凝聚力和協(xié)作力。

六、總結(jié)與展望

文化志愿者服務(wù)建設(shè)在青海省取得了一系列的成果和經(jīng)驗。通過文化志愿者的參與和服務(wù)，許多文化項目和活動得以順利進行，有效推動了社會文化建設(shè)的發(fā)展，促進了文化傳承和弘揚，也培養(yǎng)了一大批文化傳播和推廣人才。

展望未來，文化志愿服務(wù)建設(shè)將面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)。我們要充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的作用，構(gòu)建一個更加智慧化、便捷化的青海省文化館文化志愿者服務(wù)平臺；加強與教育機構(gòu)、文化藝術(shù)院校以及相關(guān)行業(yè)的合作，共同開展文化教育和培訓項目，培養(yǎng)更多的專業(yè)化志愿者；鼓勵文化企業(yè)、機構(gòu)開展志愿者服務(wù)項目，吸引更多有文化熱情的人參與其中，從而推動青海省文化館文化志愿服務(wù)建設(shè)進一步發(fā)展，為青海省群眾文化事業(yè)的發(fā)展貢獻更多的智慧和力量。

（作者單位：青海省文化館社會教育部）