【摘要】隨著數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展，大量傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)走上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。文章探討了中小家電企業(yè)小熊電器進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動因、路徑以及績效。分析發(fā)現(xiàn)，技術(shù)創(chuàng)新、組織變革和環(huán)境變化是小熊電器數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要動因。通過智能制造、精準營銷和管理革新三個方面的具體實踐，小熊電器成功實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過績效分析得出，小熊電器數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，其財務(wù)績效和非財務(wù)績效均得到提高。文章以小熊電器為例，以期為其他中小企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字化轉(zhuǎn)型；小熊電器；企業(yè)績效

【中圖分類號】F426；F49；F272.5

自2019—2023年，數(shù)字經(jīng)濟連續(xù)五年出現(xiàn)在政府工作報告中。數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展迅速，數(shù)字化產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，大量傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)開始實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)由于規(guī)模較小，可獲取的資源有限，其在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時可能會面臨更多考驗。作為一家專精特新中小家電企業(yè)——小熊電器股份有限公司（簡稱“小熊電器”）在行業(yè)中率先開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索，擁有多年數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程能為其他中小企業(yè)提供一定借鑒。

一、小熊電器公司簡介

小熊電器成立于2006年，專門從事小家電的研發(fā)、制造與銷售。多年來，公司積極捕捉消費者的需求變化，不斷豐富產(chǎn)品線，產(chǎn)品品類豐富。 2019年，公司在深交所成功上市。自創(chuàng)立之初，小熊電器便著眼于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長遠布局，積極拓展多元化銷售渠道，確立了以數(shù)字平臺為核心的經(jīng)銷體系。目前，公司已經(jīng)成立了數(shù)字化中心，建立了5個智能化生產(chǎn)制造基地。經(jīng)過多年的不懈努力，小熊電器在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得了顯著成就，實現(xiàn)了智能化生產(chǎn)和數(shù)字化管理，在小家電領(lǐng)域中占據(jù)領(lǐng)先地位。

二、小熊電器數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動因分析

隨著數(shù)字經(jīng)濟的飛速發(fā)展，經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了巨大變化。傳統(tǒng)的家電制造業(yè)企業(yè)逐漸在產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)制造和運營銷售等多個方面進行數(shù)字化改造升級。TOE框架分析模型綜合考慮了技術(shù)、組織和環(huán)境的影響，能夠幫助企業(yè)較為全面地剖析其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動因。基于TOE框架分析小熊電器數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動因如下。

（一）技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力支持。隨著數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到廣泛應(yīng)用。在新興數(shù)字技術(shù)的支持下，數(shù)據(jù)的獲取成本和分析成本大幅降低。因此，越來越多的企業(yè)加入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行列，紛紛采用先進的數(shù)字技術(shù)，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，優(yōu)化運營流程，提高決策效率?？梢?，中小企業(yè)要想實現(xiàn)長遠發(fā)展，必須進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動下，小熊電器積極搭建數(shù)字化平臺，并將數(shù)字技術(shù)全面應(yīng)用于公司的日常運營中，以此提高公司的運營效率，實現(xiàn)公司的長遠發(fā)展。

（二）組織變革需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)的管理模式阻礙了公司發(fā)展，公司需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)科學的組織變革。目前，小熊電器擁有廣泛的產(chǎn)品線，產(chǎn)品品類超過60種，產(chǎn)品款式更是多達500余款。雖然豐富的產(chǎn)品線為小熊電器帶來了更大的競爭力，但是同時也帶來了管理上的挑戰(zhàn)，特別是在產(chǎn)品生產(chǎn)和庫存管理等方面。由于公司的日常經(jīng)營涉及多個生產(chǎn)基地、多元化銷售渠道，公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)較為復雜，部門之間的協(xié)同性較弱，這導致公司內(nèi)部管理效率低下，降低了運營效率。同時，公司還存在數(shù)據(jù)口徑不統(tǒng)一、信息傳遞速度慢等問題，這極大增加公司的管理成本，降低決策效率。因此，傳統(tǒng)的管理方式不利于公司的長遠發(fā)展，小熊電器需要進行組織變革，優(yōu)化組織管理模式，構(gòu)建數(shù)字化管理平臺，解決這些管理難題。

（三）環(huán)境變化推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型

國家對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支持，以及家電行業(yè)競爭的加劇，推動了企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一方面，國家政策支持數(shù)字化轉(zhuǎn)型。近年來，國家十分重視發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，并制定了一系列相關(guān)支持政策，旨在鼓勵企業(yè)運用先進的信息技術(shù)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動企業(yè)從高速發(fā)展邁向高質(zhì)量發(fā)展。另一方面，家電行業(yè)競爭日趨激烈，開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為家電企業(yè)重要的發(fā)展方式。從CNPP品牌榜2024年小家電十大品牌榜單可以看到，小熊電器在發(fā)展過程中，不但受到國際知名品牌如戴森、松下等的競爭挑戰(zhàn)，還面臨著國內(nèi)大型家電企業(yè)如蘇泊爾、九陽、美的等的市場擠壓。因此，為了在激烈競爭的市場環(huán)境中實現(xiàn)長遠發(fā)展，小熊電器必須與時俱進，充分利用政策紅利并抓住發(fā)展機遇，積極推動自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。

三、小熊電器數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑分析

從2008年開始，小熊電器便嘗試進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，2018年公司將數(shù)字化轉(zhuǎn)型確定為重要的發(fā)展戰(zhàn)略，自此數(shù)字化轉(zhuǎn)型在公司內(nèi)部全方面推開。從發(fā)展歷程來看，小熊電器的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以劃分為初步探索、穩(wěn)固發(fā)展和全面升級三個階段，具體內(nèi)容如表1所示。

從轉(zhuǎn)型內(nèi)容來看，小熊電器的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要體現(xiàn)在智能制造、精準營銷以及管理革新三個方面。

（一）智能制造：打造智能生產(chǎn)工廠

小熊電器重視產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量提升，致力于實現(xiàn)生產(chǎn)流程的智能化和自動化。截至目前，小熊電器已經(jīng)建立了5個智能制造基地，其中包含4個專業(yè)整機制造工廠以及多個核心零部件制造工廠。通過在生產(chǎn)制造方面引入智能制造體系，公司實現(xiàn)了產(chǎn)品整機和產(chǎn)品零部件的自主生產(chǎn)，同時提高了產(chǎn)品生產(chǎn)效率，確保了產(chǎn)品質(zhì)量。此外，公司成功搭建了一套數(shù)字化生產(chǎn)監(jiān)控平臺，可以對生產(chǎn)流程中的各環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，對原料到成品的各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，進一步降低生產(chǎn)成本。公司還啟動了“321”數(shù)字化系統(tǒng)升級項目，依托數(shù)字技術(shù)對三大業(yè)務(wù)平臺、兩大支持平臺和數(shù)字化賦能平臺進行全面升級，將數(shù)字技術(shù)深度融入到產(chǎn)品智能制造和公司日常運營中，提升公司運營的效率和質(zhì)量。

（二）精準營銷：拓展多元銷售渠道

通過電商平臺和社交媒體相結(jié)合的推廣方式，小熊電器拓展了多元化銷售渠道。公司大力推廣網(wǎng)絡(luò)營銷和線上銷售，與天貓、京東等電商平臺建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。公司也在小紅書、抖音等新媒體平臺上進行廣泛宣傳，建立了與消費者的直接聯(lián)系。在線下和線上同步銷售時，公司廣泛收集用戶消費數(shù)據(jù)，通過對用戶大數(shù)據(jù)進行分析，深入剖析消費者的行為和需求，實現(xiàn)了產(chǎn)品市場精準定位。通過新媒體數(shù)字化營銷策略，如直播銷售和自營IP的結(jié)合，有效提高了產(chǎn)品的市場占有率，擴大了品牌影響力。此外，公司致力于完善用戶售前、售中和售后全周期的消費體驗，通過建設(shè)用戶運營數(shù)字化平臺，全方面提高用戶精細化運營能力，增強了用戶黏度。

（三）管理革新：建立數(shù)字化管理系統(tǒng)

小熊電器在管理方面進行數(shù)字化革新，提高了管理效率。通過升級改造ERP、PLM、CRM、MES、SRM等11個數(shù)字化生產(chǎn)及管理系統(tǒng)，公司實現(xiàn)了生產(chǎn)流程的自動化和業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化。2019年上市之后，小熊電器加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，重點在管理上進行全面的數(shù)字化革新。通過優(yōu)化重構(gòu)工業(yè)園區(qū)的網(wǎng)絡(luò)模式，公司搭建了一個全新的數(shù)據(jù)中心，以系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和流程“三輪”并駕齊驅(qū)的方式，持續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過智能制造平臺、營銷業(yè)務(wù)中臺以及ERP系統(tǒng)等，小熊電器將產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售、供應(yīng)鏈和財務(wù)等多個領(lǐng)域集成到一起，這在一定程度上解決了部門之間溝通不暢的問題，提高了管理效率和解決問題的速度。

四、小熊電器數(shù)字化轉(zhuǎn)型的績效分析

本文選取2016—2023年的數(shù)據(jù)信息，從財務(wù)績效和非財務(wù)績效兩個方面，分析小熊電器數(shù)字化轉(zhuǎn)型對績效的影響。

（一）財務(wù)績效分析

1.盈利能力

小熊電器盈利能力財務(wù)指標數(shù)據(jù)如圖1所示。

由圖1可知，小熊電器2016—2018年的凈資產(chǎn)收益率較高，均在50%以上。但整體呈現(xiàn)出大幅下降的趨勢，由2016年的99.45%大幅降至2019年的25.25%。與同期的九陽股份相比，小熊電器的凈資產(chǎn)收益率較高。這主要是由于公司加大了對自有品牌的推廣力度，廣告費用大幅增加。2019—2023年公司的凈資產(chǎn)收益率下降幅度較小，但數(shù)值較低，基本保持在20%左右。這主要是因為在2019年上市之后，公司規(guī)模不斷擴大，公司的銷售費用和研發(fā)費用大幅增加。

小熊電器的銷售凈利率由2016年的6.79%逐步增加到2020年的11.7%，之后略有下降，2022年和2023年保持在9%左右。而九陽股份的銷售凈利率表現(xiàn)不佳，一直呈現(xiàn)出下降趨勢，在2023年僅有4.06%。2020年以后整個家電行業(yè)的市場環(huán)境不容樂觀，許多企業(yè)業(yè)績下滑，但小熊電器卻表現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭。這主要是由于小熊電器較早布局網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，憑借其出色的數(shù)字營銷，在“宅經(jīng)濟”時期推陳出新，推出了食譜等增值服務(wù)，深受消費者的歡迎與喜愛，其廚房小家電的銷售量大幅增加。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級之后，小熊電器的銷售渠道更加多元化，盈利穩(wěn)定性逐漸増強。

2.營運能力

小熊電器營運能力財務(wù)指標數(shù)據(jù)如圖2所示。

由圖2可知，2016—2023年小熊電器的存貨周轉(zhuǎn)率較為穩(wěn)定，保持在4.13次到5.13次之間。同期九陽股份的存貨周轉(zhuǎn)率始終高于小熊電器，均在6次以上。小熊電器的存貨周轉(zhuǎn)率較低，這主要是由于公司產(chǎn)品更新迭代速度較快，部分產(chǎn)品銷售不暢。公司擅長利用大數(shù)據(jù)捕捉用戶數(shù)據(jù)，不斷挖掘消費者的需求并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，因此，小熊電器不斷開發(fā)新品，這給公司提高競爭力的同時也增加了庫存壓力。

小熊電器2016—2023年的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率波動較大，但整體數(shù)值較高。除2019—2021年為26次左右，其余年份均在30次以上，2022年和2023年更是高達42次以上。同期九陽股份的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率均較低，最高只有6.32次，與小熊電器存在較大差距。近幾年，小熊電器加強線上數(shù)字營銷管理，實現(xiàn)了線上線下全渠道布局。暢通的銷售渠道和線上靈活的付款模式，使得小熊電器回款速度較快，公司的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率保持較高水平。

3.償債能力

小熊電器償債能力財務(wù)指標數(shù)據(jù)如圖3所示。

由圖3可知，小熊電器的速動比率在2016— 2023年呈現(xiàn)出上升趨勢，從2016年的0.39逐步提高到2023年的1.51。特別是在2019年之后，小熊電器的速動比率明顯增加，均保持在1.29以上。同期九陽股份的速動比率呈現(xiàn)出下降的趨勢，但數(shù)值都在1以上。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級之后，小熊電器優(yōu)化對應(yīng)收賬款的管理，基本能夠及時收回銷售貨款，其短期償債能力得到提高。

小熊電器2016—2023年的資產(chǎn)負債率先大幅下降后波動上升，從2016年的72.01%大幅降至2019年的34.26%，之后提高到2023年的49.20%。同期九陽股份的資產(chǎn)負債率呈現(xiàn)出逐年增加的趨勢，由2016年的37.17%提高到2023年的54.20%?？梢钥闯?，小熊電器在2019年數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級之后，公司規(guī)模不斷擴大，雖然資金需求增加，但其資產(chǎn)負債率得到有效控制，保持在50%左右。這得益于公司利用數(shù)字化技術(shù)進行資產(chǎn)管理，不斷優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了長期健康發(fā)展。

4.發(fā)展能力

小熊電器發(fā)展能力財務(wù)指標數(shù)據(jù)如圖4所示。

由圖4可知，小熊電器從2016—2023年的營業(yè)收入同比增長率不穩(wěn)定。除了2021年出現(xiàn)負增長-1.46%以外，其余年份均為正值，且保持在14%以上，2017年達到峰值56.17%。2021年市場經(jīng)濟不景氣，居民消費水平降低，對小家電等產(chǎn)品的購買力減弱，公司銷售量和銷售額受此影響較大。對比來看，同期九陽股份營業(yè)收入同比增長率均低于小熊電器，且多年出現(xiàn)負值?？梢钥闯?，小熊電器的市場認可度相對較高，發(fā)展能力更強。2019年數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級之后，小熊電器大力推廣數(shù)字化營銷，通過分析用戶需求，公司實現(xiàn)了精準營銷。因此，在2021年之后，小熊電器憑借其出色的數(shù)字化營銷，仍能提高消費者的復購率，使得銷售量和銷售額得到增長。

小熊電器2016—2023年的凈利潤同比增長率波動明顯。2017—2020年均在26%以上，在2017年更是達到峰值104.88%。九陽股份的凈利潤同比增長率基本每年都低于小熊電器，在2021—2023年數(shù)值均低于-20%，連續(xù)三年出現(xiàn)負值。2021年受經(jīng)濟環(huán)境影響較大，小熊電器的凈利潤同比增長率為負值-33.81%，這主要是由于小家電行業(yè)整體業(yè)績表現(xiàn)不佳、原材料價格上漲以及加大研發(fā)支出所致。雖然以上原因?qū)е鹿境杀竞唾M用暫時增加，但從公司長期發(fā)展來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級后，公司有望進一步降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品管理效率。

（二）非財務(wù)績效分析

1.市場份額擴大

小熊電器重視產(chǎn)品創(chuàng)新和數(shù)字化營銷，市場份額不斷擴大。根據(jù)“市場占有率=（企業(yè)銷售額/市場總銷售額）×100%”，計算得到小熊電器2016—2023年的市場占有率，如圖5所示。

由圖5可知，2016年小熊電器的市場占有率最高，為2.19%。在2017年下降到0.87%，此后逐漸提高到2020年的1.22%，之后一直穩(wěn)定在1%以上。2016—2023年小家電行業(yè)的總銷售額逐年增加，從2016年的480.41億元增加到2023年的1090.11億元，但在2022年受宏觀經(jīng)濟環(huán)境影響，小家電行業(yè)的總銷售額有所降低。與此同時，小熊電器的銷售額卻仍保持增長態(tài)勢，銷售額超過40億元。公開信息顯示，在小家電線上市場占有率方面，小熊電器僅次于蘇泊爾、九陽和美的這三大巨頭，位列第四。特別值得一提的是，小熊電器在酸奶機、電熱飯盒等小家電細分領(lǐng)域表現(xiàn)出色，線上市場占有率位列第一。

2.品牌價值提升

小熊電器致力于打造自主品牌，品牌價值逐步得到提升。公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型各個階段都十分重視品牌建設(shè)，自2009—2023年，小熊電器進行了多次品牌定位。通過在各大新媒體平臺上開展營銷活動，公司將主打的“萌系”小家電推廣給更多的目標消費群體。通過極具創(chuàng)意的廣告宣傳，小熊電器不斷向外界輸出公司文化，使得品牌更具親和力，進一步提高了品牌知名度。根據(jù)2021年“世界品牌大會”公布的《中國500最具價值品牌》調(diào)研報告，小熊電器的品牌價值高達101.42億元，成功上榜。

3.創(chuàng)新能力提高

小熊電器注重新產(chǎn)品的研發(fā)，不斷增加研發(fā)投入，創(chuàng)新能力得到提高。2016—2023年小熊電器的研發(fā)強度即研發(fā)費用占營業(yè)收入的比例如圖6所示。

由圖6可知，小熊電器的研發(fā)強度由2016年的1.57%增加至2021年的3.60%。與此同時，研發(fā)費用也逐年增加，由2016年的0.17億元增加至2023年的1.43億元。自2019年數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級之后，公司研發(fā)支出占營業(yè)收入的比例始終保持在3%左右。小熊電器重視產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)升級，搭建了專業(yè)的研發(fā)體系，提高了產(chǎn)品的更新迭代速度。通過創(chuàng)新研發(fā)，小熊電器不但改善了產(chǎn)品質(zhì)量，提升了用戶體驗，還為公司未來發(fā)展奠定了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)，提高了公司的創(chuàng)新能力和長期市場競爭力。

五、結(jié)論及啟示

（一）小熊電器數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究結(jié)論

通過對小熊電器數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動因、路徑以及績效的分析，可以看到，在技術(shù)創(chuàng)新、組織變革和環(huán)境變化的共同作用下，小熊電器實現(xiàn)了在智能制造、精準營銷以及管理革新三個層面的全面轉(zhuǎn)型。從轉(zhuǎn)型效果來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對小熊電器的影響大多是積極的。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，小熊電器不但實現(xiàn)了營業(yè)收入和凈利潤的穩(wěn)步增長，優(yōu)化了資本結(jié)構(gòu)，還提高了市場占有率和品牌價值，在行業(yè)中取得了技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)先優(yōu)勢。

（二）對其他中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的啟示

在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，其他中小企業(yè)可以借鑒小熊電器的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗。企業(yè)應(yīng)當根據(jù)自身發(fā)展需要，將大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)廣泛應(yīng)用到產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，通過數(shù)字化工具提高運營管理效率。一是利用好大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，洞察消費者需求，挖掘潛在客戶群體，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供有效參考數(shù)據(jù)。同時也要加強存貨管理，避免大量產(chǎn)品滯銷。二是建立智能制造工廠，對產(chǎn)品的各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)測，以此實現(xiàn)產(chǎn)品的自動化生產(chǎn)，降低人工成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量。三是建立多元化營銷渠道，采用線上與線下相結(jié)合的方式銷售產(chǎn)品，利用好新媒體進行品牌宣傳，增強客戶黏性，提高產(chǎn)品的銷量。

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責編：險峰