互聯(lián)網(wǎng)技術已成為企業(yè)發(fā)展引擎，企業(yè)培訓也逐步實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，培訓不再是枯燥的“集體上大課”，培訓的決定權也逐步從講師手上轉(zhuǎn)移到員工手上，這樣的變化使培訓變得更加靈活、主動，參與性也更強。在移動互聯(lián)網(wǎng)的支持下，移動學習成為現(xiàn)實，每個人的碎片化時間都能得到充分利用，地鐵上、公交上，甚至一杯咖啡的時間也可以學習一個知識點。面對這場技術的變革，人力資源從業(yè)者需要仔細考慮如何選擇適合企業(yè)現(xiàn)狀和需求的培訓解決方案。無論選擇哪種培訓形式，都應該把效果放在第一位，根據(jù)企業(yè)自身的情況和特點選擇最合適的方法，避免盲目跟風。

運用大數(shù)據(jù)技術，優(yōu)化人力資源培訓規(guī)劃

首先，做好基礎數(shù)據(jù)收集與整合。在培訓前，人力資源工作者應廣泛收集員工個人資料、工作表現(xiàn)、職業(yè)發(fā)展路徑、技能評估結果、歷史培訓記錄等數(shù)據(jù)。整合行業(yè)趨勢、市場需求、競爭對手的人才培養(yǎng)策略以及專業(yè)知識更新等外部數(shù)據(jù)。

其次，做好數(shù)據(jù)分析與挖掘。人力資源工作者應使用數(shù)據(jù)挖掘技術，分析員工在不同崗位的表現(xiàn)和成長路徑。通過預測分析，結合企業(yè)戰(zhàn)略目標和業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，識別未來可能出現(xiàn)的技能缺口，確定培訓優(yōu)先級。利用分類和聚類算法對員工進行分組，為員工制定個性化培訓計劃。

最后，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，設計個性化、有針對性的培訓計劃，包括課程內(nèi)容、培訓方式、時間安排等，鼓勵自主學習和職業(yè)發(fā)展。此外，企業(yè)還應充分考慮人力資源培訓規(guī)劃與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)，助力企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

運用網(wǎng)絡與AI技術，提高人力資源培訓效率

建設在線學習平臺，提供各種形式的課程內(nèi)容，包括視頻、音頻、圖文和互動模塊等，通過視頻課程、遠程直播等方式，讓員工靈活選擇學習時間和地點，提升學習效率和便利性。通過移動應用或微信等社交媒體工具，提供隨時隨地的學習體驗，允許員工利用碎片時間進行學習，結合短視頻、小測驗和快速閱讀材料，讓員工在較短的時間內(nèi)學習特定的知識點或技能。

使用AI算法創(chuàng)建自適應學習計劃，根據(jù)員工的學習速度、知識和技能水平、職業(yè)發(fā)展路徑、興趣和學習歷史，推薦個性化的課程和學習資源，動態(tài)調(diào)整課程內(nèi)容和難度。使用聊天機器人或虛擬助理為員工提供即時的學習支持和答疑服務，增強學習的互動性和實時性。

平安公司依托互聯(lián)網(wǎng)和人工智能進行員工培訓，為業(yè)內(nèi)提供了很好的借鑒。

第一，轉(zhuǎn)變培訓理念。平安突出培訓助力企業(yè)業(yè)務發(fā)展理念，將互聯(lián)網(wǎng)思維引入員工培訓，運用用戶思維、流量思維、迭代思維，將學員看作用戶粉絲，根據(jù)粉絲需求，及時調(diào)整更新培訓內(nèi)容，實現(xiàn)學以致用，價值轉(zhuǎn)化。

第二，創(chuàng)新培訓手段。上線平安移動學習平臺，鼓勵支持員工自己做微課，打磨培訓課程體系，涵蓋產(chǎn)品、技能、流程、文化、案例等方面，實現(xiàn)培訓的移動化、便捷化、高效化。

第三，培育學習文化。平安將學習與社交融合，并將員工培訓前、培訓中、培訓后的數(shù)據(jù)串聯(lián)起來，制作人才職業(yè)發(fā)展地圖，將培訓情況與人才崗位調(diào)動、選拔等相掛鉤，營造終身學習的良好氛圍。

第四，打造共享平臺。平安深耕AI，推出“平安知鳥”，為用戶提供好資源、好平臺。平安知鳥AIGC超級應用+平安版權課雙輪驅(qū)動，為企業(yè)培養(yǎng)數(shù)字化人才，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

盡管有越來越多的企業(yè)培訓搭上了“互聯(lián)網(wǎng)+”快車，取得了良好的培訓效率效果，但是還有一部分企業(yè)在培訓方面仍存在一定的問題，如培訓內(nèi)容落后、學用脫節(jié)、培訓意識欠缺、培訓能力不足等。因此，企業(yè)仍需進一步發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，持續(xù)加強人力資源培訓，進一步完善人力資源培訓規(guī)劃，提升人力資源培訓效果。

運用可視化技術，提升人力資源培訓質(zhì)量

1.利用知識圖譜的方式展示課程結構、知識點關系和學習路徑，幫助員工理解和規(guī)劃自己的學習路線。使用可視化工具來演示工作流程、產(chǎn)品原型或服務模型，幫助員工更快地理解和掌握新概念。通過動態(tài)圖表展示員工在學習平臺上的實時活動和反饋，幫助老師及時調(diào)整教學方法。使用熱圖來分析員工對培訓內(nèi)容的關注點和興趣分布，從而優(yōu)化課程設計。

2.利用VR和AR技術創(chuàng)建可視化的三維學習環(huán)境，提供沉浸式的學習體驗，這尤其適合安全培訓、操作培訓等場景。為管理層和老師提供實時數(shù)據(jù)可視化儀表板，監(jiān)控培訓進度和效果，及時調(diào)整培訓策略，提高培訓質(zhì)量。

3.利用可視化建模技術構建崗位勝任素質(zhì)在線模型，通過數(shù)據(jù)模型分析，識別關鍵崗位和高潛力人才，為他們描繪勝任素質(zhì)模型畫像，提供定制化的職業(yè)發(fā)展路徑，從而優(yōu)化企業(yè)人力資源投資，獲取最大的投資回報。

以一家直營公司對基層員工的培訓為例，培訓基層員工應側(cè)重于“技能提升”。這一階段主要關注員工的專業(yè)技能、工作效率和職業(yè)素養(yǎng)的提升。主要內(nèi)容包括基礎技能、工作流程、安全操作規(guī)范、客戶服務技巧等。通過深入的研究分析，企業(yè)將運營的相關知識和技能進行了提煉以及結構化的設計?；趯?0后和00后員工喜好的理解，人力資源部設計了富有吸引力且具有實用性的游戲化任務環(huán)節(jié)，巧妙地運用游戲化闖關式的訓練模式，實現(xiàn)知識培訓、運營任務以及績效目標的有機融合，進而將數(shù)字化運營工作標準化。最優(yōu)的任務節(jié)點設計是按員工的任務流程來完成的。它既支持標準的任務節(jié)點模板，又具有自定義節(jié)點的靈活性。同時，還提供獨特的自定義獎勵機制，幫助員工實時掌握任務狀態(tài)，并全面了解業(yè)績目標的進度。

這家直營公司將門店直播時所收集的經(jīng)驗教訓沉淀下來，建立起一套能夠大力扶持經(jīng)銷商門店直播運營的工具。通過任務模式的引導，協(xié)助門店從零開始學習直播知識，并著手開展直播業(yè)務。基于直播崗位學習地圖學習完成后，學習平臺可以智能化地推送相關執(zhí)行任務。這樣，培訓效果將可以立即轉(zhuǎn)化為實踐應用。

運用交互式技術，增強人才數(shù)字共生能力

互聯(lián)網(wǎng)技術催生了數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展，因此，企業(yè)應營造良好的數(shù)字文化氛圍，靈活運用交互式技術，提升人才數(shù)字素養(yǎng)。企業(yè)可以選擇論壇、社交媒體等在線學習交流互動平臺，促進員工數(shù)字文化交流?？梢越M織實時的在線研討會，通過直播視頻、實時投票和問答環(huán)節(jié)來提高數(shù)字化技能培訓的互動性。鼓勵員工參與到企業(yè)線上社區(qū)的建設中來，激發(fā)員工的主人翁意識，增強企業(yè)數(shù)字文化凝聚力。此外，企業(yè)要將員工納入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體規(guī)劃中，通過在線平臺、大數(shù)據(jù)分析，實時關注員工知識、技能、能力情況以及員工的個性化需求和工作體驗，多措并舉提高員工運用信息化技術的能力和數(shù)字化綜合素養(yǎng)，培育員工“數(shù)字大腦”，助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)邁進智能化新時代。

一家傳統(tǒng)酒店企業(yè)在培訓方面與“互聯(lián)網(wǎng)+”緊密結合，為使員工能夠養(yǎng)成線上學習的習慣，與第三方機構建立學習平臺，且做了一系列的落地規(guī)劃。

階段一：線上商學院成立啟動大會，出臺線上培訓管理辦法，配置學習資源，搭建知識目錄，建立學習周報制度。

階段二：定期舉辦線下分享會，分析員工學習報告，啟動自動學習功能，如PK答題、素質(zhì)測評、線下活動、講師管理等，并對員工學習的滿意度進行評估，學習成績與部門績效掛鉤。

一段時間下來，員工的學習興趣大增，如每天在班級微信群，學員們積極曬圖打卡，學習氛圍濃厚；每周對學習成果進行檢查驗收，盡量不讓任何一個人掉隊；對于學習突出的個人，授予“學習先鋒者”的榮譽稱號，以資鼓勵。

總的來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對企業(yè)的影響是全方位的，想要在這個大潮中立穩(wěn)腳跟，企業(yè)應強化培訓，提升員工的技術能力，以不斷適應新的商業(yè)環(huán)境。此時，若能結合最新的互聯(lián)網(wǎng)技術及理念，重新設計和打造企業(yè)的人力資源培訓體系，必將推動企業(yè)由內(nèi)而外的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。

作者單位 福州市中醫(yī)院