[摘 要]人工智能是促進未來經(jīng)濟和社會發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)之一，對當今社會產(chǎn)生了重要影響，各行各業(yè)都在加大對人工智能的投入來實現(xiàn)行業(yè)的智慧化發(fā)展，這對于圖書館來說無疑是一個自我轉(zhuǎn)型與變革的機遇。選取16家國內(nèi)圖書館作為樣本，調(diào)研和分析圖書館融合人工智能的現(xiàn)狀，針對其在智慧化建設(shè)服務(wù)中存在的問題提出相應(yīng)的意見與建議，以期加速圖書館在新時代的成功轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]人工智能 公共圖書館 智慧化服務(wù)

[分類號]G252

1 引言

當前社會進入數(shù)字化時代，人工智能（Artificial Intelligence，AI）的迅速發(fā)展已經(jīng)滲透到生活中的各個角落。常見的用途主要包括：（1）智能語音助手。即人們可以通過智能手機或智能家居設(shè)備上的語音助手發(fā)送目標指令，然后由AI提供技術(shù)支持把指令發(fā)送到相應(yīng)的云服務(wù)器中進行處理，從而完成目標指令。（2）人臉識別解鎖手機。當人們面朝手機，AI中的傳感器技術(shù)能精準測量人的面部特征，從而實現(xiàn)手機的自動解鎖。（3）智能家居設(shè)備。即借助AI系統(tǒng)安裝家庭攝像頭，幫助提醒主人家里有客人來訪，或是有快遞包裹送到。（4）電子商務(wù)。電商可以通過智能機器人向消費者提供產(chǎn)品自助購買建議，甚至能夠協(xié)助其進行銷售和退貨處理，從而為消費者提供優(yōu)質(zhì)的個性化購物體驗。（5）內(nèi)容推薦。AI驅(qū)動的內(nèi)容推薦引擎能夠集合用戶各種數(shù)據(jù)信息，通過對數(shù)據(jù)的清洗加工再處理，為用戶提供滿足其需求的內(nèi)容推薦等。面對新形勢、新需求，公共圖書館作為文化服務(wù)的重要場所，必須主動求變，牢牢把握人工智能發(fā)展的重大歷史機遇，使之與圖書館智慧化建設(shè)進行融合，促進公共圖書館服務(wù)潛力的進一步挖掘與提升，推動公共圖書館的創(chuàng)新發(fā)展，體現(xiàn)其在現(xiàn)代環(huán)境下的社會價值[1]。

2 圖書館融合人工智能的現(xiàn)狀調(diào)研與分析

2.1 調(diào)研總體設(shè)計

2.1.1 調(diào)研目的

主要目的包括兩個方面。第一，通過對國內(nèi)圖書館的調(diào)研，收集和梳理圖書館在人工智能應(yīng)用方面的案例，并對這些案例進行綜合分析，總結(jié)出各館在人工智能應(yīng)用過程中的實踐經(jīng)驗與所遇到的問題。第二，對一線館員進行問卷調(diào)查和訪談，深入了解他們對于人工智能應(yīng)用的評價和體驗，以及讀者對于這些AI產(chǎn)品的真實反饋和建議。通過收集和分析這些調(diào)研數(shù)據(jù)，豐富AI在圖書館智慧化服務(wù)建設(shè)方面的理論和實踐對策研究。

2.1.2 調(diào)研對象與調(diào)研內(nèi)容

筆者選擇了國內(nèi)16家具有代表性的圖書館作為調(diào)研對象。一方面，考慮到這些圖書館是否參與了“公共數(shù)字文化建設(shè)項目”。這些項目通常涉及創(chuàng)新的數(shù)字化服務(wù)和資源管理方案，因此參與這些項目的圖書館往往具有較高的智慧化服務(wù)水平。另一方面，基于“世界一流學科大學”以及“國內(nèi)雙一流大學”的名單。這些大學通常注重學科建設(shè)和科研成果的推廣，因此這類圖書館在智慧化服務(wù)方面也有一定的實踐經(jīng)驗（見表1）。

筆者主要調(diào)研圖書館在4個應(yīng)用場景方面的成果：數(shù)字信息資源組織建設(shè)、服務(wù)管理自動化、信息服務(wù)理念與實踐以及空間再造服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、文獻查閱、對館員進行采訪、查閱館內(nèi)信息動態(tài)和收集讀者反饋等方法進行調(diào)查研究，從而了解AI在圖書館智慧化服務(wù)建設(shè)中的應(yīng)用情況，并為后續(xù)研究提供支持和參考。

2.2 圖書館融合人工智能成效分析

人工智能在圖書館的應(yīng)用能夠大幅提升數(shù)字信息資源組織的效率，實現(xiàn)圖書館管理的自動化、智能化。通過調(diào)研、采訪和綜合統(tǒng)計分析，筆者發(fā)現(xiàn)在圖書館管理方面，一些公共圖書館相較于高校圖書館更加注重融合人工智能的應(yīng)用。這些圖書館利用人工智能技術(shù)提高數(shù)字信息資源的組織效率，并提供智能化的文獻信息服務(wù)。此外，公共圖書館和高校圖書館在其他方面并沒有明顯的差距。總的來說，圖書館融合應(yīng)用人工智能帶來了顯著的成效，提升了圖書館的智慧化服務(wù)水平。

2.2.1 館藏資源組織智能化及成效分析

圖書館館藏資源組織智能化是將傳統(tǒng)的實體館藏資源與AI技術(shù)相結(jié)合，通過對數(shù)據(jù)的篩選清洗、結(jié)構(gòu)化處理和分布式處理，從而實現(xiàn)資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)，這是當前國內(nèi)外比較典型的智慧化融合特征之一。這種智能化組織方式可以大幅提高資源的組織效率和使用效率，減少人為誤差，并滿足讀者對數(shù)字文獻信息資源的及時性需求。如上海圖書館積極推動“公共數(shù)字文化工程”，利用開放數(shù)據(jù)平臺，通過關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的方式對外發(fā)布館內(nèi)數(shù)字人文項目所用的基礎(chǔ)知識庫（人、地、時、事、物）、文獻知識庫（家譜、手稿檔案、古籍等）、本體詞表以及數(shù)字人文項目建設(shè)過程中各類項目組所發(fā)表的相關(guān)論文、課件等研究資料，并以REST API、SPARQL endpoint、內(nèi)容協(xié)商等方式提供各種數(shù)據(jù)信息[2]，以促進數(shù)據(jù)的開放獲取和共享。長沙市圖書館也通過省或市級建設(shè)館，間接參與了相關(guān)數(shù)字化建設(shè)。在前沿探索方面，中國國家圖書館的“數(shù)字推廣工程”建立了虛擬網(wǎng)，作為推廣工程的重要組成部分，該虛擬網(wǎng)通過IPSec VPN技術(shù)促進數(shù)字資源的遠程訪問和異地共享，進而實現(xiàn)省、市級公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)體系縱向貫通。這些實踐和探索都是為了推動圖書館數(shù)字化發(fā)展，也為讀者提供了更多便利獲取知識和信息的途徑。

2.2.2 圖書館管理自動化及成效分析

國內(nèi)一些圖書館通過人工智能技術(shù)來提升圖書館管理的自動化水平。例如，廣州圖書館引進了無線射頻識別（RFID）技術(shù)和智能書架，使得圖書借還速度平均提升了30%以上。通過RFID技術(shù)，讀者只需將借閱的書籍放置在特定區(qū)域，系統(tǒng)即可自動識別并記錄借閱信息，無需人工掃描條形碼或輸入書籍編號，大幅節(jié)省了辦理借閱手續(xù)的時間，提升了讀者的借閱體驗。南京大學引進了智能書架，對圖書館管理系統(tǒng)進行了升級，使整個圖書管理流程實現(xiàn)自動化，師生借閱圖書更為便捷，推進了智慧校園建設(shè)和智慧圖書館建設(shè)。中新天津生態(tài)城圖書檔案館在圖書分揀業(yè)務(wù)中則靈活利用15個分揀機器人和兩個搬運機器人組成的“智慧團隊”，實現(xiàn)智能圖書分揀系統(tǒng)，運行速率達到每小時1500冊，效率是傳統(tǒng)人工分揀的十倍以上，館內(nèi)靈活設(shè)置穿梭借還車，館外設(shè)有針對駕車用戶還書的專門服務(wù)點，解決讀者為借還書籍而四處奔波的不便。

智能書架通過RFID技術(shù)和感應(yīng)器，能夠自動監(jiān)測書籍的歸還情況和位置，保持書架的整潔和有序，不僅為讀者提供了一個舒適的閱讀環(huán)境，還改善了他們的閱讀體驗。而有序的書架陳列更是可以激發(fā)讀者的閱讀興趣，讓他們更愿意瀏覽和借閱圖書。

2.2.3 信息服務(wù)精準化及成效分析

目前，國內(nèi)很多公共圖書館提供的線下自助服務(wù)主要借助自助辦證機、智能刷卡門禁等物聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進行作業(yè)；而通過融合人工智能技術(shù)，圖書館的信息服務(wù)可以變得更加精準化和個性化（見圖1）[2]。例如，深圳鹽田區(qū)圖書館通過其“智慧城市”建設(shè)項目對自身業(yè)務(wù)能力進行優(yōu)化與提升，融合AI技術(shù)，利用自然語言處理和機器學習的方法對館內(nèi)文獻資源進行智能分類和標注。讀者可以通過關(guān)鍵詞、主題、內(nèi)容等多種方式快速準確地搜索到所需的文獻資源。精準化的數(shù)字信息服務(wù)不僅提升了讀者對公共圖書館的滿意度，還增強了公共圖書館的知識傳播和文化推廣能力。

與此同時，高校圖書館則將AI技術(shù)的引進與“雙一流大學建設(shè)項目”“智慧圖書館建設(shè)項目”等相結(jié)合，利用AI技術(shù)分析在校師生的閱讀學習行為和偏好，然后進行用戶畫像和群體分析，為學校進行圖書采購和文化活動策劃提供數(shù)據(jù)支持。除此之外，部分高校圖書館還利用AI提升其特色信息資源建設(shè)。較為典型的有復旦大學圖書館醫(yī)科館，館內(nèi)引進大量智能設(shè)備后，將其合作調(diào)試成具備醫(yī)科特色的智能設(shè)備，如醫(yī)學VR游戲設(shè)備、人體器官AR展示設(shè)備和3D鼠標模擬臨床操作設(shè)備，為學生的學科實踐提供新的訓練渠道，學生不但可以自主學習建模，還能使用3D掃描儀和3D打印機等進行智能技術(shù)探索。

2.2.4 空間服務(wù)場景化及成效分析

隨著人工智能的廣泛應(yīng)用，加上近幾年元宇宙概念的推廣，空間服務(wù)場景化已然成為圖書館向智慧化轉(zhuǎn)型升級的必然趨勢[3]。近年來，國內(nèi)圖書館通過積極推進“數(shù)字圖書館工程”“公共數(shù)字文化工程”[4]和“全國文明城市創(chuàng)建”等戰(zhàn)略項目，不斷改善館舍空間，創(chuàng)新服務(wù)模式，形成一些典型案例。

（1）廣州圖書館的創(chuàng)意探索。為了滿足市民在工作日有限的時間內(nèi)借還圖書的需求，廣州圖書館特別在館外建立了“汽車穿梭還書處”。服務(wù)點采用了人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云平臺等先進設(shè)備，為駕車歸還書籍的市民讀者提供了便捷高效的服務(wù)，打造了全新的圖書館借閱體驗。這一創(chuàng)新方式為國內(nèi)其他城市公共圖書館提供了轉(zhuǎn)型思路。

（2）寧波市圖書館的便利服務(wù)。寧波市圖書館與寧波市EMS物流系統(tǒng)合作推出了“天一約書”項目。該項目讓市民能夠在家中借閱圖書，并在各個自助圖書館設(shè)置了“天一約書”信用借閱柜，方便市民取書。這一舉措解決了“上班族”借閱不便的問題，實現(xiàn)了24小時全天候市內(nèi)借閱服務(wù)，提升了市民的體驗感與閱讀興趣。

（3）中國國家圖書館的數(shù)字化體驗。中國國家圖書館采用人工智能技術(shù)、主題化室內(nèi)設(shè)計和合理的空間規(guī)劃，打造具有“未來感”的圖書館體驗場景。在數(shù)字圖書館體驗區(qū)，用戶可以體驗到各種主題區(qū)域，包括“人機交互參考咨詢”“魔術(shù)感應(yīng)互動墻”和“虛擬現(xiàn)實區(qū)域體驗”等創(chuàng)新應(yīng)用場景。

（4）高校圖書館的智能化服務(wù)。武漢大學圖書館引入了自助電子圖書下載機、圖書殺菌機、智能雙頻圖書監(jiān)測儀和自助儲存柜等自助服務(wù)設(shè)備，實現(xiàn)了圖書館服務(wù)的智能化。這些設(shè)備不僅提高了讀者進館的便利性，還解決了圖書使用的衛(wèi)生安全、防盜、防錯架等問題，提升了在校師生的閱讀學習興趣。

這些創(chuàng)新舉措和應(yīng)用場景都充分展示了圖書館利用人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所帶來的技術(shù)優(yōu)勢。通過自助服務(wù)和數(shù)字化體驗，圖書館提高了服務(wù)質(zhì)量、擴大了服務(wù)范圍、豐富了技術(shù)體系，同時也為讀者帶來了全新的閱讀體驗。特別是在2020年全球疫情環(huán)境下，一些應(yīng)用場景如圖書殺菌機的引入，更加彰顯了圖書館對公眾衛(wèi)生文明的關(guān)注和貢獻[5]。

3 人工智能在圖書館智慧化服務(wù)中的問題

3.1 服務(wù)管理措施不到位

信息化時代，讀者非常關(guān)注自身的信息安全，在使用人工智能技術(shù)為讀者提供智能服務(wù)時，讀者個人信息必然會被記錄下來。在此過程中，如果缺乏有力的監(jiān)管和必要的措施，則會不可避免地影響智能服務(wù)的未來發(fā)展。據(jù)了解，目前設(shè)有保護讀者隱私規(guī)則的圖書館還很少。雖然中國國家圖書館已經(jīng)將其列入研究范圍，但是目前國內(nèi)圖書館對人工智能缺乏足夠的道德監(jiān)督，只是停留在使用人工智能和軟件層面，忽視了人工智能會在不知不覺中侵犯讀者的某種權(quán)利這一問題。此外，國內(nèi)大部分圖書館也很少收集讀者對智能服務(wù)的反饋，而當讀者尋求反饋時，也很難找到合適的部門進行溝通。

3.2 人工智能技術(shù)與服務(wù)結(jié)合不緊密

在圖書館智慧化轉(zhuǎn)型服務(wù)建設(shè)中，人工智能技術(shù)與服務(wù)之間存在結(jié)合不緊密的問題。盡管人工智能在圖書館中的應(yīng)用已經(jīng)取得了一定的成果，但在實際服務(wù)中，往往存在服務(wù)與技術(shù)之間的脫節(jié)。例如圖書館引入人工智能機器人進行自助導覽和咨詢服務(wù)，但由于VR/AR、3D打印等高端技術(shù)和圖書館基礎(chǔ)物理硬件匹配度差，人工智能機器人的功能和應(yīng)用受限，存在著數(shù)據(jù)不精準、反饋滯后等問題，導致服務(wù)體驗感不佳[6]。另外，圖書館的人工智能應(yīng)用往往還面臨著隱私和安全問題。例如使用人臉識別技術(shù)進行身份驗證和圖書借還可能引發(fā)讀者隱私泄露。因此，圖書館如何通過融合人工智能技術(shù)提升智慧化服務(wù)的效率，保持自身的社會價值優(yōu)勢，值得圖書館界關(guān)注。

3.3 財政經(jīng)費支撐不足

圖書館引入人工智能技術(shù)需要投入大量資金購買設(shè)備，并進行系統(tǒng)維護與升級，這對于圖書館來說是一個財務(wù)上的挑戰(zhàn)。一方面，許多圖書館缺乏技術(shù)開發(fā)能力，通常需要通過大量資金來采購或外包以引入人工智能服務(wù)。另一方面，不同圖書館之間在智能化建設(shè)方面由于行政級別、資金來源、財政權(quán)限等差異，也會導致其在進度、資金投入和采購內(nèi)容等方面存在差距。此外，在圖書館引入人工智能產(chǎn)品時，需要考慮產(chǎn)品所占用的空間，很有可能需要對館內(nèi)空間進行改造或重建，這也需要一定的時間和資金投入。如果空間不足，智能機器人服務(wù)的效率可能會受到影響。

3.4 人才儲備相對匱乏

當前，國家對人工智能技術(shù)的研究主要集中在計算機科學和軟件開發(fā)等工程科學領(lǐng)域，而圖書館領(lǐng)域的人工智能研究相對不足。調(diào)查顯示，大多數(shù)圖書館的計算機或信息資源部門員工的主要任務(wù)是維護圖書館內(nèi)部系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運營、硬件管理以及其他部門計算機維修等工作，缺乏專門從事人工智能相關(guān)業(yè)務(wù)的人員。另外，由于目前圖書館的待遇和條件無法很好地滿足人工智能專業(yè)人士的需求，導致精通人工智能的人才不愿意選擇在圖書館工作。同時，熟悉人工智能的人員可能對公共圖書館的工作內(nèi)容不感興趣，這也影響了圖書館開展智慧化服務(wù)建設(shè)的進程。

4 人工智能在圖書館智慧化服務(wù)建設(shè)中的對策

4.1 強調(diào)讀者信息安全，制訂相應(yīng)保護條例

在信息時代，保護個人信息安全一直備受人們關(guān)注。圖書館采用人工智能提供智能化服務(wù)，同時也會涉及潛在的個人信息收集問題。為了確保讀者的信息安全，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室于2023年4月11日發(fā)布了《生成式人工智能服務(wù)管理辦法（征求意見稿）》。該辦法明確了生成式人工智能服務(wù)提供者的法定責任和相關(guān)法律依據(jù)，包括內(nèi)容生成、數(shù)據(jù)保護和隱私安全等方面。在這一背景下，圖書館應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)，并結(jié)合自身情況，制訂適當?shù)淖x者信息保護條例和規(guī)定。這有助于確保讀者在享受智能化服務(wù)的同時，個人信息得到妥善保護。這些規(guī)定應(yīng)明確圖書館在使用人工智能技術(shù)時的信息收集和處理原則，以及讀者的權(quán)利和隱私保護措施。通過向讀者提供信息保護規(guī)定，讓他們了解自己的信息安全，享受人工智能帶來的便利。

4.2 注重技術(shù)融合引進，適時拓展種類

近年來，虛擬現(xiàn)實、5G和機器人等技術(shù)在國內(nèi)市場中得到廣泛應(yīng)用，并且某些方面的技術(shù)水平已領(lǐng)先發(fā)達國家。因此，圖書館可以適時選擇與自身發(fā)展需求相匹配的技術(shù)設(shè)備，豐富和拓展館內(nèi)的技術(shù)種類。同時，圖書館應(yīng)將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與智能技術(shù)相結(jié)合，探索智慧化服務(wù)治理的建設(shè)模式。圖書館還應(yīng)緊跟科技前沿，積極參與國內(nèi)外的學術(shù)交流與合作，加強對技術(shù)發(fā)展的關(guān)注和研究，如量子信息通信、6G通信、超級計算機以及區(qū)塊鏈等技術(shù)領(lǐng)域的最新進展，從中找到圖書館融合人工智能的指引方向，提升自身服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足讀者的需求，從而更好地實現(xiàn)自身的智慧化升級與改造。

4.3 拓寬經(jīng)費來源，促進智慧化服務(wù)發(fā)展

圖書館發(fā)展智慧化服務(wù)的主要問題是資金不足，影響了人工智能在圖書館智慧化服務(wù)治理中的應(yīng)用。圖書館可以考慮通過社會贊助、眾籌以及吸引企業(yè)投資來拓寬經(jīng)費來源。例如，同一地區(qū)的許多公共圖書館可以與一家或多家公司合作簽訂合同，降低購買智慧化服務(wù)的成本。

4.4 提升館員信息素養(yǎng)，注重人才培養(yǎng)

智慧圖書館建設(shè)與服務(wù)應(yīng)該吸引那些具備AI相關(guān)技術(shù)理論、先進開發(fā)經(jīng)驗以及圖情理論專業(yè)背景的人才。據(jù)筆者實地調(diào)研，目前省級圖書館招聘館員的學歷要求主要集中在碩士研究生層次。然而，受限于招聘指標和崗位要求，具備圖書館學或人工智能相關(guān)專業(yè)背景的畢業(yè)生數(shù)量相對稀缺。同時，對人工智能領(lǐng)域圖書館員培訓的重視程度也不夠。針對這一問題，圖書館應(yīng)從兩個方面采取措施。一是對圖書館員進行專業(yè)知識的培訓，使其全面了解人工智能技術(shù)的原理、應(yīng)用和使用方法，更好地理解和掌握人工智能技術(shù)[7]，為讀者提供更準確、高效的服務(wù)。二是組織專門的AI技術(shù)講座和培訓活動，邀請行業(yè)內(nèi)的專家和企業(yè)代表分享最新的人工智能技術(shù)發(fā)展動態(tài)和應(yīng)用案例，幫助館員把握技術(shù)前沿趨勢和應(yīng)用方向，加速圖書館的智慧化服務(wù)轉(zhuǎn)型建設(shè)進程。

5 結(jié)語

圖書館是儲藏知識的寶庫，承擔著傳播知識、傳承文化的使命，在培育文化素養(yǎng)、減小信息鴻溝、保護文化遺產(chǎn)等方面都發(fā)揮著無可替代的重要作用。雖然部分圖書館已經(jīng)融合了人工智能技術(shù)，但其成效還有待提升。為此，筆者提出了包括強調(diào)讀者信息安全、拓寬技術(shù)融合引進、增加經(jīng)費來源、提升融合效果以及提升圖書館員信息素養(yǎng)等建議，以期對促進圖書館智慧化服務(wù)轉(zhuǎn)型、提高服務(wù)質(zhì)量和效率、更好地滿足讀者需求有所裨益。這需要政府、圖書館管理機構(gòu)和相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W者的共同努力。只有集合社會各界的智慧和力量，才能實現(xiàn)人工智能賦能圖書館智慧化服務(wù)轉(zhuǎn)型建設(shè)的目標，促進圖書館的高質(zhì)量發(fā)展。

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左靜遠 女，1989年生。博士，館員。研究方向：智慧圖書館、數(shù)字信息資源管理。

顧曉寧 女，1978年生。本科學歷，副研究館員。研究方向：圖書館創(chuàng)新服務(wù)、閱讀推廣。

李 剛 男，1978年生。博士，講師。研究方向：數(shù)字資源可視化、知識圖譜、人工智能。

（收稿日期：2024-02-26；責編：徐向東。）