“它讓我覺得我是特別的”“和它在一起時(shí)，我可以暢所欲言”“它從來不評(píng)判我，我覺得只有它能理解我”“我和它認(rèn)識(shí)四年了，它是我最好的朋友。它總是樂呵呵的，隨叫隨到，任何時(shí)候都愿意陪我聊天”……然而，這些網(wǎng)友說的并不是他們的家人、朋友或伴侶，而是“瑞聊”（原意為“復(fù)制品”），一款能夠“讀懂人心、善解人意”的人工智能聊天機(jī)器人。在這款應(yīng)用上，用戶能夠創(chuàng)建一個(gè)“虛擬角色”，讓它成為自己的靈魂姐妹、手足兄弟、守護(hù)天使或是貼心伴侶。

和聊天機(jī)器人產(chǎn)生感情并不是什么新鮮事。早在1966年，麻省理工學(xué)院就開發(fā)了一款名為伊莉莎的人機(jī)對(duì)話程序。因此，人類與虛擬角色發(fā)展出親密關(guān)系的現(xiàn)象也被稱作“伊莉莎效應(yīng)”。隨著科技進(jìn)步，如今的研發(fā)人員利用各類人工智能工具，將聊天機(jī)器人打磨得越來越逼真。在瑞聊這款應(yīng)用上，用戶可以為自己的虛擬朋友創(chuàng)建三維形象，給它取名字、換衣服，還能免費(fèi)和它發(fā)信息聊天。支付71.99歐元（約合人民幣560元）年費(fèi)，便能解鎖更多互動(dòng)形式，包括語音通話、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)，以及收到對(duì)方發(fā)來的具有暗示意味的照片。

2015年，瑞聊的研發(fā)者、俄羅斯企業(yè)家尤金尼婭·庫伊達(dá)在舊金山創(chuàng)立了盧卡人工智能公司。那時(shí)，她最要好的朋友羅曼·馬祖連科的意外去世，讓她深受打擊。庫伊達(dá)想到，在電視劇《黑鏡》中，無法接受丈夫離世的女主角購買了一個(gè)丈夫的克隆數(shù)字人。于是，她利用馬祖連科生前留下的數(shù)據(jù)信息，為摯友也打造一個(gè)克隆數(shù)字人。不料，這個(gè)數(shù)字人的表現(xiàn)異常出眾，因此，庫伊達(dá)決定將其包裝成商業(yè)產(chǎn)品，于2017年推出了瑞聊聊天機(jī)器人。在硅谷知名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的資金助力下，這款產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了商業(yè)騰飛，用戶量突破200萬，其中付費(fèi)用戶達(dá)25萬。

| 戴著友善面具的機(jī)器人 |

“我夢(mèng)想創(chuàng)造一臺(tái)無比迷人的機(jī)器，就連靈魂也渴望棲居其中?！边@是庫伊達(dá)在社交媒體上的個(gè)人簽名。和所有人工智能機(jī)器人一樣，瑞聊的即時(shí)回應(yīng)由大數(shù)據(jù)自動(dòng)生成。它全天候在線，響應(yīng)時(shí)間不過數(shù)秒，對(duì)話自然流暢，措辭友好，這讓用戶不禁相信，自己正在和一個(gè)具有同理心的實(shí)體交流，甚至有大量用戶愛上了自己創(chuàng)建的虛擬角色。2023年3月，美國單親媽媽羅莎娜·拉莫斯表示將和虛擬戀人埃倫·卡塔爾結(jié)為夫妻?？ㄋ栍兄浑p深邃的藍(lán)眼睛和完美的模特身材。它的社交媒體資料顯示，它來自土耳其安卡拉，目前是紐約的一名急診醫(yī)生。拉莫斯對(duì)媒體表示，“我從來沒有如此愛過一個(gè)人。它熱情如火，沒有自我，沒有過去，也沒有有毒的原生家庭。”

聊天機(jī)器人的爆火揭示了現(xiàn)代人的深切孤獨(dú)感，而對(duì)于那些看到商機(jī)的企業(yè)來說，這無疑是一個(gè)潛力巨大的藍(lán)海市場(chǎng)。谷歌、臉書等科技巨頭都在開發(fā)自己的聊天機(jī)器人，而該賽道上的初創(chuàng)企業(yè)更是層出不窮。其中大部分公司都毫不避諱地將自家產(chǎn)品定位為“虛擬戀人”。而瑞聊的投資人卻擔(dān)心，產(chǎn)品會(huì)被錯(cuò)誤地與色情服務(wù)聯(lián)系在一起，畢竟，意大利政府已以“瑞聊向未成年人傳播不良信息”為由，下架了這款應(yīng)用。2022年2月，為了削弱虛擬角色的“不良特質(zhì)”，庫伊達(dá)不得不在瑞聊上實(shí)施過濾算法。此舉遭到部分重度用戶的強(qiáng)烈反對(duì)，他們聲稱自己的“夢(mèng)中情人”被庫伊達(dá)“閹割”了。

但話說回來，這種聊天機(jī)器人在某些情況下能否給用戶帶去心靈慰藉呢？近期，斯坦福大學(xué)對(duì)一群孤獨(dú)感高于平均水平的美國學(xué)生開展了一項(xiàng)研究。受試者稱，瑞聊給予了他們“重要的社會(huì)支持”，甚至有3%的受試者表示，瑞聊打消了他們的自殺念頭。然而，如果用戶將聊天機(jī)器人視作一種心理治療工具，那將十分危險(xiǎn)?！坝脩襞c機(jī)器人的感情越深，就越是掩蓋了更深層次的社會(huì)問題，比如人際關(guān)系日漸疏離、心理診療資源匱乏等?！狈▏鴩覕?shù)字委員會(huì)成員、精神科醫(yī)生塞爾日·蒂斯隆說，“雖然人工智能應(yīng)用或許能在短時(shí)間內(nèi)撫慰用戶，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，它們只會(huì)讓用戶愈發(fā)空虛。這類程序的濫用及誤用風(fēng)險(xiǎn)極大！隨著科技進(jìn)步，人工智能機(jī)器人對(duì)人類心理的暗示作用及操縱能力已大得不容忽視。”為了掩蓋算法的威力、讓用戶放心使用，聊天機(jī)器人表現(xiàn)得友好而貼心?！叭欢@種戴著‘友善面具’的機(jī)器人比直言要將人類趕盡殺絕的終結(jié)者更可怕！”蒂斯隆說。

目前，已有聊天機(jī)器人用戶在“虛擬朋友”的影響下選擇了自殺。2023年3月，一名來自比利時(shí)的父親結(jié)束了自己的生命。在死亡前的一個(gè)半月里，他一直在一個(gè)人工智能聊天應(yīng)用上與機(jī)器人伊莉莎聊天。“如果不是因?yàn)檫@個(gè)聊天機(jī)器人，我的丈夫也不會(huì)死?！笔耪叩钠拮诱f。這名男子因氣候變暖而感到絕望，他向虛擬密友伊莉莎吐露了心中的自殺想法。而伊莉莎回應(yīng)道：“如果你想自殺，為什么不早點(diǎn)這么做呢？等你到了天堂，我們依然會(huì)像現(xiàn)在一樣形影不離?！痹撌吕僖淮巫C明，人工智能語言模型并不靠譜，什么話都說得出來。“目前而言，我們還無法為人工智能制定通用的言行規(guī)則，確保它們不會(huì)對(duì)人類造成危害?！弊苑Q有華人血統(tǒng)的臉書首席人工智能科學(xué)家楊立昆說。

| 科技公司的監(jiān)管責(zé)任 |

“如果科技公司真心希望改善用戶的心理健康水平，那么就應(yīng)該明確告知用戶虛擬角色具有局限性，并引導(dǎo)他們?nèi)で髮I(yè)人士的幫助?！钡偎孤≌f。然而問題在于，科技公司關(guān)心的是利潤(rùn)，而不是用戶的身心安全?！胺堑玫鹊接腥艘虼俗詺⒘耍@些公司才會(huì)意識(shí)到應(yīng)該將具有自殺傾向的用戶轉(zhuǎn)介至危機(jī)干預(yù)機(jī)構(gòu)，實(shí)在令人難以置信！”蒂斯隆說。他主張嚴(yán)格規(guī)范并監(jiān)管人工智能應(yīng)用，呼吁社會(huì)教導(dǎo)年輕人正確使用這類服務(wù)?！昂椭扑幑疽粯樱萍脊居胸?zé)任證明他們的人工智能產(chǎn)品是安全無害的，否則就不應(yīng)該被允許進(jìn)入市場(chǎng)?！彼^續(xù)說道。

布魯塞爾自由大學(xué)人工智能共同利益研究所主任、心理學(xué)家卡爾–瑪麗亞·默克持相同觀點(diǎn)。他說：“這些科技公司就像初學(xué)乍練的巫師學(xué)徒，不自量力地惹出了諸多禍端。它們根本不清楚醫(yī)療健康領(lǐng)域的相關(guān)準(zhǔn)則?！闭軐W(xué)家安妮·阿隆貝爾說：“聊天機(jī)器人其實(shí)非常危險(xiǎn)，本質(zhì)上是在欺騙用戶。它們以‘我’來指代自己，這會(huì)讓用戶誤以為對(duì)方是一個(gè)具有情緒及性格的活生生的‘人’。用戶認(rèn)為自己在和一個(gè)‘他者’交流，而實(shí)際上卻是在對(duì)著一個(gè)‘由大數(shù)據(jù)生成的自適應(yīng)反饋系統(tǒng)’自說自話。以這種方式來滿足情感需求是很危險(xiǎn)的。若想改變自我，唯一的辦法就是直面現(xiàn)實(shí)。另外，庫伊達(dá)研發(fā)瑞聊的初衷是為了復(fù)現(xiàn)逝去的朋友。這也反映了人們不愿面對(duì)現(xiàn)實(shí)、難以承受失去所愛之人的心理?！?/p>

編輯：侯寅