摘 要：隨著信息技術(shù)的迭代發(fā)展和高校用戶的需求升級，服務(wù)轉(zhuǎn)型成為高校圖書館當(dāng)前重點(diǎn)開展的任務(wù)之一。新技術(shù)條件下，高校圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，創(chuàng)新服務(wù)形式，為教學(xué)、科研、休閑提供更好的資源和服務(wù)支撐，不斷優(yōu)化用戶閱讀體驗(yàn)。文章基于新技術(shù)的時(shí)代內(nèi)涵，闡述了高校圖書館轉(zhuǎn)型的具體內(nèi)容，從資源融合、平臺(tái)建設(shè)和新媒體應(yīng)用等方面提出了若干優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；新技術(shù)條件；服務(wù)轉(zhuǎn)型；優(yōu)化策略

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2024）09-0087-03

服務(wù)是圖書館的基本宗旨。當(dāng)前，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等為代表的新技術(shù)加速了社會(huì)信息化進(jìn)程，對當(dāng)前信息服務(wù)與傳播方式產(chǎn)生了巨大影響，同時(shí)也給圖書館服務(wù)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)[1]。用戶需求在信息技術(shù)迭代發(fā)展影響下發(fā)生了巨大變化，尤其是對于資源豐富性和獲取便捷性的需求提升明顯，這也成為圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。高校圖書館用戶的綜合素養(yǎng)高、學(xué)科研究范圍廣，在新技術(shù)的加持下，用戶對圖書館的要求不再限于基本的文獻(xiàn)服務(wù)，還在向更加廣泛的領(lǐng)域延展，期望得到更加舒適的閱讀環(huán)境和更加便捷的服務(wù)方式[2]。尤其是在“雙一流”高校建設(shè)戰(zhàn)略背景下，教育信息化對高校圖書館服務(wù)提出了更高的要求，高校圖書館要在完成知識(shí)傳播、素養(yǎng)教育職能的基礎(chǔ)上，重新分析用戶需求，積極推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，利用前沿信息技術(shù)構(gòu)建更加高效、便捷、智能的服務(wù)體系，不斷優(yōu)化服務(wù)效能，為在校師生高質(zhì)量教學(xué)、科研提供智力支持。

1 新技術(shù)與圖書館服務(wù)

1.1 新技術(shù)的內(nèi)涵

新技術(shù)泛指新一代信息技術(shù)。新技術(shù)概念在國務(wù)院下發(fā)的《國務(wù)院關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》中被正式提出，該文件將新一代信息技術(shù)確立為七大國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)體系之一，具體包含云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、新型平板顯示、三網(wǎng)融合、高性能集成電路、下一代通信網(wǎng)絡(luò)（NGN）六個(gè)方面的內(nèi)容[3]。新技術(shù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)、相對的概念，當(dāng)前以云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等為代表的技術(shù)架構(gòu)發(fā)展迅猛，并呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)泛在化和移動(dòng)化、信息處理大數(shù)據(jù)化和集中化、信息服務(wù)個(gè)性化和智能化、信息應(yīng)用平臺(tái)化和集成化的特征。新技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了行業(yè)之間的滲透融合，對于高校圖書館而言，新技術(shù)是自身服務(wù)內(nèi)容、方式與模式轉(zhuǎn)型升級的重要支撐。

1.2 新技術(shù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用場景

當(dāng)前，對圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展影響較大的新技術(shù)包含云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、新型平板顯示、三網(wǎng)融合等技術(shù)[4]。云計(jì)算是計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，其在圖書館服務(wù)中的主要作用是云存儲(chǔ)和應(yīng)用系統(tǒng)的遷移，在圖書館資源迅速增多和數(shù)字化管理背景下，使用云存儲(chǔ)和云遷移能夠有效保證數(shù)據(jù)的安全性、移動(dòng)性，同時(shí)解決了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)管理資源分配效率低等問題，降低了數(shù)據(jù)運(yùn)維成本。圖書館對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用主要是通過RFID對館內(nèi)實(shí)體進(jìn)行智能化管理與定位，以物聯(lián)網(wǎng)為支撐的自助借還系統(tǒng)能夠支持用戶在檢索機(jī)上快速定位資源位置并完成自助借閱，提升了自助借閱的智能化水平，節(jié)約了用戶時(shí)間。新型平板顯示技術(shù)中的大尺寸TFT-LCD面板是當(dāng)前顯示產(chǎn)品中的主流，用戶在圖書館通過平板顯示終端即可快速完成資源的檢索與下載，同時(shí)能夠得到視聽類別的個(gè)性化資源[5]。三網(wǎng)融合主要是指寬帶通信網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)在迭代演進(jìn)中通過技術(shù)改造實(shí)現(xiàn)功能融合，為用戶提供音視頻等多形式服務(wù)，三網(wǎng)融合并不是簡單意義上的服務(wù)融合，而是高層業(yè)務(wù)應(yīng)用的融合，在三網(wǎng)融合的加持下，用戶可以利用手機(jī)、電視等終端獲得便捷、靈活、智能的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)促進(jìn)用戶與服務(wù)主體之間的實(shí)時(shí)交互。

2 新技術(shù)條件下高校圖書館用戶服務(wù)轉(zhuǎn)型內(nèi)容

2.1 資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)

資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)主要是將資源檢索、文獻(xiàn)獲取、文獻(xiàn)傳遞等協(xié)同連接，綜合運(yùn)用API服務(wù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)資源的快速定位、獲取和傳遞，資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)是技術(shù)深度融合的產(chǎn)物。當(dāng)前，高校圖書館根據(jù)自身資金量和技術(shù)水平采用不同的資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)構(gòu)建模式，即采購、合作研發(fā)和自建[6]。采購是在國內(nèi)外市場采購成熟產(chǎn)品，如Primo Central、WorldShare Management Services等，采購成熟產(chǎn)品的優(yōu)勢是產(chǎn)品技術(shù)成熟、資源覆蓋面廣；合作研發(fā)是指高校圖書館與專業(yè)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合研發(fā)，該模式能夠借助專業(yè)企業(yè)的技術(shù)體系強(qiáng)化自身系統(tǒng)功能；自建模式是指高校圖書館基于自身技術(shù)力量開發(fā)資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)，這種模式需要較多的資金投入和較強(qiáng)的技術(shù)力量。隨著云技術(shù)的迭代發(fā)展，高校圖書館資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)正在逐步突破本館館藏限制，開啟云端服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多館資源的統(tǒng)一調(diào)度。

2.2 數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)

數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)就是將新技術(shù)和數(shù)據(jù)分析應(yīng)用于學(xué)術(shù)研究，其有兩個(gè)突出特點(diǎn)：一是具有跨學(xué)科性，二是包含廣泛的數(shù)字證據(jù)。數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的發(fā)展為高校圖書館開展科研支持、調(diào)查、研究、出版等學(xué)術(shù)性工作提供了新渠道。數(shù)字學(xué)術(shù)空間是數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的活動(dòng)空間，按照高校學(xué)術(shù)活動(dòng)內(nèi)容的不同，可以將數(shù)字學(xué)術(shù)空間分為數(shù)字媒體空間、科技創(chuàng)新空間等。數(shù)字學(xué)術(shù)工具指用戶在進(jìn)行科研活動(dòng)時(shí)所需的軟硬件設(shè)備，主要包含3D打印機(jī)、數(shù)字掃描儀、媒體播放軟件、圖像處理軟件等[7]。除了必要的空間和工具支持，數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)還需要圖書館專業(yè)人員提供的數(shù)據(jù)服務(wù)、輔助服務(wù)等，主要是在用戶數(shù)字學(xué)術(shù)研究過程中參與數(shù)據(jù)提交發(fā)布、保存共享、版權(quán)咨詢、技術(shù)保障等，進(jìn)一步保證數(shù)字學(xué)術(shù)的服務(wù)效果。

2.3 嵌入式支持服務(wù)

在新技術(shù)條件下，高校圖書館能夠利用多種手段將傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)為嵌入式服務(wù)，在教學(xué)和科研中發(fā)揮更加關(guān)鍵性的作用，大幅提升服務(wù)的精準(zhǔn)性、專業(yè)性和多樣性[8]。在教學(xué)服務(wù)中，高校圖書館通過優(yōu)化教學(xué)資源配置，為在校師生提供良好的服務(wù)環(huán)境，利用豐富的資源深化課程服務(wù)內(nèi)容，利用專業(yè)化影音設(shè)備提供多元化、深層次的教學(xué)支持，為教學(xué)工作提供全方位的工具、資料、空間支持。在科研服務(wù)中，高校圖書館從知識(shí)和時(shí)間兩個(gè)維度提供支持服務(wù)，知識(shí)維度主要是按照科研需求提供常規(guī)性、提升性或精準(zhǔn)性支持服務(wù)，時(shí)間維度主要是在項(xiàng)目準(zhǔn)備、實(shí)施、完成等階段提供課題管理服務(wù)。除了上述支持手段，高校圖書館針對用戶的個(gè)性化需求還會(huì)提供輔助性支持服務(wù)，如合作設(shè)計(jì)教學(xué)過程、提供信息素養(yǎng)培訓(xùn)等，確保各環(huán)節(jié)之間的順暢銜接。

2.4 智慧化服務(wù)

智慧化服務(wù)以新技術(shù)為框架支撐，實(shí)現(xiàn)服務(wù)空間、管理體系、人才隊(duì)伍的智慧化轉(zhuǎn)變。高校圖書館智慧化服務(wù)的內(nèi)容包含自助服務(wù)、智能設(shè)備、空間服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、咨詢服務(wù)、知識(shí)服務(wù)等[9]。自助服務(wù)在當(dāng)前高校圖書館的應(yīng)用最廣泛，主要是借助RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別、書刊定位、館內(nèi)導(dǎo)航等，能夠以智慧化的方式滿足用戶的基礎(chǔ)需求，同時(shí)能讓館員從繁雜的基礎(chǔ)事務(wù)中解放出來，集中精力提供高品質(zhì)服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)主要是運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)設(shè)備收集用戶在圖書館的活動(dòng)數(shù)據(jù)、偏好數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶畫像，推動(dòng)關(guān)聯(lián)資源服務(wù)。智慧空間服務(wù)包含環(huán)境和體驗(yàn)兩個(gè)部分，環(huán)境方面主要是利用智能感應(yīng)設(shè)備監(jiān)測閱讀環(huán)境的溫度、濕度、光照等，實(shí)現(xiàn)智能調(diào)節(jié)，提供舒適的閱讀環(huán)境；體驗(yàn)方面主要是利用VR/AR設(shè)備為用戶提供創(chuàng)新體驗(yàn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)虛實(shí)互動(dòng)，優(yōu)化閱讀體驗(yàn)。

3 新技術(shù)條件下高校圖書館用戶服務(wù)轉(zhuǎn)型優(yōu)化策略

3.1 強(qiáng)化資源融合，夯實(shí)技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)

新技術(shù)的發(fā)展為高校圖書館資源整合提供了強(qiáng)大支撐和有力工具。新技術(shù)條件下的高校圖書館資源建設(shè)應(yīng)在現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上優(yōu)化資源配置，適當(dāng)引入數(shù)字資源，利用技術(shù)手段梳理資源脈絡(luò)，提升資源服務(wù)的準(zhǔn)確性和全面性?；诖耍咝D書館應(yīng)做好以下三點(diǎn)工作：一是以語義為基礎(chǔ)重組數(shù)據(jù)資源，合理運(yùn)用元數(shù)據(jù)技術(shù)等，強(qiáng)化數(shù)字資源的標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)元數(shù)據(jù)標(biāo)簽的有效關(guān)聯(lián)，確保數(shù)據(jù)融合的完整性與全面性。二是以用戶需求為指導(dǎo)建立人本服務(wù)方式，通過用戶需求調(diào)研和技術(shù)深化應(yīng)用，合理處理資源的供需關(guān)系。三是強(qiáng)化資源的邏輯關(guān)聯(lián)，滿足信息集成的需求。為了有效控制資源整合成本，高校圖書館還可以利用新技術(shù)整合網(wǎng)絡(luò)低成本資源，如百度學(xué)術(shù)、谷歌學(xué)術(shù)等。

3.2 完善服務(wù)功能，提供多元服務(wù)渠道

高校圖書館應(yīng)通過強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)，不斷優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)功能：首先應(yīng)強(qiáng)化智慧服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，以新技術(shù)和智能化設(shè)備為支撐實(shí)現(xiàn)圖書館閱讀服務(wù)管理和流程的智能化。為保證管理的科學(xué)性和流程的有序性，高校圖書館應(yīng)采用智慧服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)的集成管理，使用戶能夠通過該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源檢索、文獻(xiàn)傳輸、參考咨詢等多元化服務(wù)。其次應(yīng)強(qiáng)化智能感知系統(tǒng)建設(shè)，深度利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在書刊定位與識(shí)別的基礎(chǔ)上強(qiáng)化館內(nèi)資源和人員的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)測，如讀者流動(dòng)數(shù)據(jù)、環(huán)境運(yùn)行數(shù)據(jù)、智能安防數(shù)據(jù)等。再次應(yīng)強(qiáng)化用戶數(shù)據(jù)挖掘，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)強(qiáng)化用戶數(shù)據(jù)的全方位收集與分析，精準(zhǔn)繪制用戶畫像，挖掘、分析、預(yù)測用戶的動(dòng)態(tài)需求，提供主動(dòng)推送服務(wù)。

3.3 探索應(yīng)用新媒體，滿足用戶個(gè)性化需求

新媒體具有開放共享和實(shí)時(shí)互動(dòng)的優(yōu)勢，新媒體手段已成為高校用戶獲取信息的重要渠道，因此，高校圖書館應(yīng)強(qiáng)化新媒體的應(yīng)用和功能開發(fā)：首先應(yīng)豐富新媒體服務(wù)形式。高校圖書館應(yīng)借助當(dāng)前受眾廣泛的新媒體平臺(tái)，打造知識(shí)型討論社區(qū)或開通抖音、B站等短視頻賬號(hào)，由管理人員或主播定期發(fā)布作品，引導(dǎo)建立討論話題，形成知識(shí)聚集地[10]。其次應(yīng)引入智能互動(dòng)軟件，提升圖書館智能咨詢能力，將智能互動(dòng)軟件內(nèi)嵌到教學(xué)或科研服務(wù)中，提升資源和服務(wù)支持的智能化水平。再次應(yīng)強(qiáng)化各類平臺(tái)的協(xié)同使用。當(dāng)前，高校用戶使用的新媒體種類豐富，圖書館應(yīng)將自身服務(wù)與主流媒體平臺(tái)對接，提升服務(wù)的覆蓋率，充分發(fā)揮不同平臺(tái)的信息傳播優(yōu)勢，共同建立完善的線上服務(wù)體系，滿足用戶的個(gè)性化服務(wù)需求。

4 結(jié)語

服務(wù)轉(zhuǎn)型是新技術(shù)條件下高校圖書館滿足用戶升級需求的必然選擇，也是提升自身服務(wù)實(shí)效，更好履行教育文化職能的重要舉措。為了更好地滿足用戶的便捷化、個(gè)性化、智能化服務(wù)需求，高校圖書館應(yīng)精準(zhǔn)把握新技術(shù)發(fā)展的時(shí)代內(nèi)涵，根據(jù)自身需求確定優(yōu)先轉(zhuǎn)型內(nèi)容，通過新技術(shù)賦能實(shí)現(xiàn)資源融合建設(shè)、平臺(tái)功能優(yōu)化和新媒體協(xié)同應(yīng)用，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，助力高校高素質(zhì)人才培養(yǎng)。

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