摘 要：調(diào)查表明，大多數(shù)專家學(xué)者對(duì)于開展公共圖書館網(wǎng)借服務(wù)持肯定態(tài)度，認(rèn)為成立網(wǎng)借聯(lián)盟能夠提高網(wǎng)借服務(wù)覆蓋面、提高資源利用率，但我國(guó)成立網(wǎng)借聯(lián)盟的案例較少，存在受運(yùn)營(yíng)成本和人力資源制約、各館之間協(xié)調(diào)溝通較少等問題。文章應(yīng)用德爾菲法對(duì)公共圖書館成立網(wǎng)借聯(lián)盟的必要性、發(fā)展障礙、推廣方式和提升策略進(jìn)行了調(diào)研，提出了完善公共圖書館網(wǎng)借聯(lián)盟的策略，以期為公共圖書館開展相關(guān)工作提供借鑒。

關(guān)鍵詞：德爾菲法；公共圖書館；網(wǎng)借服務(wù)；網(wǎng)借聯(lián)盟

中圖分類號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2024）09-0017-05

1 研究背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，讀者的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了改變，公共服務(wù)機(jī)構(gòu)為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新模式，正積極探索新的服務(wù)方式[1]。圖書館網(wǎng)借服務(wù)就是公共圖書館基于O2O模式（線上與線下結(jié)合）開展的借閱服務(wù)，網(wǎng)借服務(wù)平臺(tái)是集成圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、第三方征信、移動(dòng)支付、第三方物流配送系統(tǒng)、RFID物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等系統(tǒng)平臺(tái)的圖書館創(chuàng)新型線上線下融合服務(wù)平臺(tái)[2]。在讀者提出借閱請(qǐng)求后，圖書館根據(jù)讀者指定的位置進(jìn)行線下配送，這一新型服務(wù)模式探索能夠節(jié)省讀者的借閱時(shí)間和交通成本，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者O2O的消費(fèi)趨勢(shì)，提高讀者的借閱積極性。目前，我國(guó)已有不少網(wǎng)借案例，如上海圖書館[3]、南京圖書館[4]、杭州圖書館[5]、蘇州圖書館[6]、廈門圖書館[7]、揚(yáng)州圖書館[8]、寧波圖書館等[9]。目前，公共圖書館大多仍采取“單打獨(dú)斗”模式，較少成立網(wǎng)借聯(lián)盟，網(wǎng)借圖書平臺(tái)和自助服務(wù)點(diǎn)的數(shù)量有限，輻射面不夠廣。

本研究運(yùn)用德爾菲法對(duì)成立公共圖書館網(wǎng)借聯(lián)盟進(jìn)行了調(diào)研，探究了開展網(wǎng)借聯(lián)盟服務(wù)的必要性和可行性、推廣網(wǎng)借聯(lián)盟服務(wù)的障礙和完善網(wǎng)借聯(lián)盟的策略，以期為圖書館開展網(wǎng)借服務(wù)提供理論基礎(chǔ)。

2 研究方法與問卷設(shè)計(jì)

2.1 德爾菲專家調(diào)查法介紹

德爾菲法是一種定性預(yù)測(cè)方法，能充分發(fā)揮各專家的知識(shí)優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。調(diào)查需要進(jìn)行多輪反饋，使專家意見趨于一致。本研究共進(jìn)行兩輪問卷調(diào)查，采用電子郵件的方式發(fā)放問卷。在第一輪調(diào)查中，研究人員收集各專家意見，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，將匯總結(jié)果寫入第二輪調(diào)查問卷，為專家提供參考；在第二輪調(diào)查中，專家根據(jù)第一輪意見匯總再次做出選擇，問卷回收后由研究人員對(duì)兩輪結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和對(duì)比分析，并對(duì)課題應(yīng)用趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。

2.2 問卷設(shè)計(jì)

研究人員在查閱網(wǎng)借服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了專家問卷。問卷共五道題：您認(rèn)為是否有必要開展網(wǎng)借聯(lián)盟服務(wù)？您認(rèn)為開展圖書館網(wǎng)借聯(lián)盟服務(wù)的必要性有哪些？您認(rèn)為開展圖書館網(wǎng)借服務(wù)的障礙有哪些？您認(rèn)為以下哪種推廣網(wǎng)借聯(lián)盟服務(wù)的方式最能發(fā)揮其作用？您認(rèn)為開展圖書館網(wǎng)借聯(lián)盟服務(wù)的對(duì)策有哪些？研究人員在每道題的后面都設(shè)置一道開放性問題，旨在了解專家對(duì)相關(guān)指標(biāo)的意見和建議。詳細(xì)指標(biāo)如下頁(yè)表1所示。

2.3 調(diào)查實(shí)施

研究人員將設(shè)計(jì)好的問卷通過電子郵件的形式發(fā)放給19位專家學(xué)者，包括圖書館學(xué)教授、圖書館學(xué)研究生、圖書館員等，其中有11位專家學(xué)者參加了兩輪調(diào)查，調(diào)查時(shí)間為2023年3月至5月。

在第一輪調(diào)查中，研究人員收集專家學(xué)者意見，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，寫入第二輪調(diào)查問卷，為他們提供參考，并根據(jù)專家建議對(duì)第二輪問卷選項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整修改。針對(duì)必要性部分，專家學(xué)者提出選項(xiàng)“有利于提升公共圖書館的利用率”與“有利于提高資源利用率，提高整體社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益”存在重復(fù)，補(bǔ)充“有利于區(qū)域一體化發(fā)展”，研究人員認(rèn)為很有必要，并將選項(xiàng)“有利于提升公共圖書館的利用率”刪除，增加選項(xiàng)“有利于區(qū)域一體化發(fā)展”。針對(duì)障礙部分，專家學(xué)者提出選項(xiàng)“經(jīng)費(fèi)預(yù)算超支”與“運(yùn)營(yíng)成本和人力資源制約”存在重復(fù)，補(bǔ)充選項(xiàng)“書庫(kù)場(chǎng)地受限”，研究人員認(rèn)為很有必要，將選項(xiàng)“經(jīng)費(fèi)預(yù)算超支”刪除，增加選項(xiàng)“書庫(kù)場(chǎng)地受限”。針對(duì)網(wǎng)借聯(lián)盟推廣部分，研究人員根據(jù)專家建議，補(bǔ)充選項(xiàng)“向有影響力的公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)投放宣傳廣告”。針對(duì)對(duì)策部分，研究人員根據(jù)專家學(xué)者建議，對(duì)第一輪問卷進(jìn)行完善，將選項(xiàng)“網(wǎng)借聯(lián)盟統(tǒng)一客服，為讀者咨詢提供完整專業(yè)的回復(fù)”調(diào)整為“網(wǎng)借聯(lián)盟統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一客服”，補(bǔ)充選項(xiàng)“做好讀者需求調(diào)研”，由于對(duì)自助服務(wù)點(diǎn)位的調(diào)研涵蓋在對(duì)讀者的需求調(diào)研中，故刪除選項(xiàng)“做好自助服務(wù)點(diǎn)位調(diào)研”。

在第二輪調(diào)查中，專家學(xué)者根據(jù)第一輪意見匯總再次做出選擇，問卷回收后由研究人員對(duì)兩輪結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和對(duì)比分析，最終對(duì)課題應(yīng)用趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的具體方法是：對(duì)專家學(xué)者給出的答案進(jìn)行排序，將排在第一位的選項(xiàng)賦權(quán)值1，第二位的選項(xiàng)賦權(quán)值2，第三位的選項(xiàng)賦權(quán)值3，以此類推，將權(quán)值相加后求平均分，將得分從低到高排序，表明重要性遞減。

3 調(diào)查結(jié)果分析

3.1 開展網(wǎng)借聯(lián)盟服務(wù)的必要性

在第一輪問卷調(diào)查中，有17位專家學(xué)者認(rèn)為有必要開展網(wǎng)借聯(lián)盟服務(wù)，第二輪有9位專家學(xué)者認(rèn)為有必要開展網(wǎng)借服務(wù)，兩輪認(rèn)為有必要的專家學(xué)者占比均超過80%，因此，開展網(wǎng)借聯(lián)盟服務(wù)有其必要性，表2詳細(xì)展現(xiàn)了專家學(xué)者對(duì)開展網(wǎng)借聯(lián)盟服務(wù)的態(tài)度。

“有利于擴(kuò)大網(wǎng)借服務(wù)覆蓋面”這一選項(xiàng)在兩輪問卷中均位列第一，說明專家學(xué)者對(duì)其優(yōu)勢(shì)有較統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。專家學(xué)者指出，網(wǎng)借聯(lián)盟的最大目標(biāo)是讓讀者滿意，擴(kuò)大網(wǎng)借服務(wù)覆蓋面，有助于實(shí)現(xiàn)更大范圍的資源共享，為讀者帶來更多便利。“有利于提高資源利用率”這一選項(xiàng)得到專家學(xué)者的一致認(rèn)可。專家學(xué)者指出，單館模式資源有限，如書庫(kù)面積、文獻(xiàn)資源量均有限，公共圖書館將網(wǎng)借服務(wù)體系化、平臺(tái)化、規(guī)模化，有助于提升服務(wù)效能、節(jié)約物流成本、分?jǐn)倳鴰?kù)場(chǎng)地成本，以及提高資源利用率，提高整體社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益。針對(duì)“有利于擴(kuò)大網(wǎng)借書庫(kù)”這一選項(xiàng)，專家學(xué)者指出，開展網(wǎng)借聯(lián)盟服務(wù)能夠統(tǒng)籌書籍資源，讓圖書館的書流動(dòng)起來，滿足讀者對(duì)熱門圖書的高復(fù)本量需求，提高讀者滿意度。針對(duì)“有利于資源建設(shè)模式創(chuàng)新”這一選項(xiàng)，專家學(xué)者指出，圖書館通過建立網(wǎng)借聯(lián)盟，共享紙質(zhì)和電子資源，構(gòu)建特色網(wǎng)借資源體系，有助于形成各具特色、互為補(bǔ)充的資源建設(shè)新格局。針對(duì)“有利于開展創(chuàng)新型閱讀推廣活動(dòng)”這一選項(xiàng)，有專家學(xué)者指出，網(wǎng)借聯(lián)盟服務(wù)能夠聯(lián)合多館優(yōu)勢(shì)資源，通過網(wǎng)借平臺(tái)對(duì)優(yōu)質(zhì)活動(dòng)資源進(jìn)行推廣，提升閱讀推廣水平，豐富市民文化生活，但也有專家學(xué)者認(rèn)為開展創(chuàng)新型閱讀推廣活動(dòng)與網(wǎng)借服務(wù)本身沒有必然因果關(guān)系?！坝欣谕晟粕鐣?huì)信用體系”和“有利于區(qū)域一體化發(fā)展”兩項(xiàng)在兩輪調(diào)查結(jié)果中排名均靠后，說明專家學(xué)者不太認(rèn)同將其作為網(wǎng)借聯(lián)盟服務(wù)的突出優(yōu)勢(shì)。

3.2 開展網(wǎng)借聯(lián)盟服務(wù)的障礙

研究人員在下頁(yè)表3中列舉了專家學(xué)者一致認(rèn)可的阻礙網(wǎng)借聯(lián)盟服務(wù)開展的因素。首先，運(yùn)營(yíng)成本和人力資源制約。在兩輪問卷調(diào)查中，專家學(xué)者均認(rèn)為開展網(wǎng)借聯(lián)盟服務(wù)的最大障礙是運(yùn)營(yíng)成本和人力資源制約。專家學(xué)者認(rèn)為，如果追求產(chǎn)出效益，就勢(shì)必要加大對(duì)網(wǎng)借圖書資源的投入及運(yùn)營(yíng)成本投入，對(duì)于經(jīng)費(fèi)不足的圖書館來說，其將很難支撐項(xiàng)目運(yùn)行，館內(nèi)會(huì)形成資源爭(zhēng)奪，因此經(jīng)費(fèi)和人力資源是最大障礙。其次，各聯(lián)盟館之間協(xié)調(diào)溝通的問題。該選項(xiàng)在兩輪問卷中是專家學(xué)者非常關(guān)注的問題，他們指出，不同聯(lián)盟館的情況不同，對(duì)于網(wǎng)借服務(wù)的認(rèn)識(shí)和投入意愿不一致，對(duì)網(wǎng)借聯(lián)盟的規(guī)則章程不一定能達(dá)成一致，在沒有強(qiáng)勢(shì)圖書館牽頭的情況下，參與主體越多，目標(biāo)訴求越多，也越難以協(xié)調(diào)。再次，推廣普及和讀者參與意愿問題。信息化時(shí)代，獲取信息和資源變得簡(jiǎn)單，讀者使用網(wǎng)借服務(wù)的意愿如何在很大程度上會(huì)影響服務(wù)開展。專家學(xué)者指出，參與網(wǎng)借服務(wù)的讀者大多以年輕群體為主，其參與網(wǎng)借服務(wù)有一定先決條件：一是研究類閱讀者，目標(biāo)集中在市場(chǎng)難以獲得的圖書資源，需求相對(duì)小眾，以研究群體為主；二是消遣類閱讀者，對(duì)于熱門暢銷類圖書有需求，且能夠消化一定的物流成本。如何將網(wǎng)借聯(lián)盟服務(wù)向這類讀者進(jìn)行推廣普及、采用什么方式進(jìn)行宣傳推廣在很大程度上影響網(wǎng)借服務(wù)。專家學(xué)者對(duì)于“信用體系不完善”和“書庫(kù)場(chǎng)地受限”這兩個(gè)選項(xiàng)持較為中立的態(tài)度，認(rèn)為其對(duì)于網(wǎng)借聯(lián)盟的建立影響較小。

3.3 推廣網(wǎng)借聯(lián)盟服務(wù)的方式

針對(duì)推廣網(wǎng)借聯(lián)盟服務(wù)的方式，專家學(xué)者的建議詳見表4。首先，表4中A、C兩個(gè)選項(xiàng)在兩輪問卷中均排在前兩位。專家學(xué)者認(rèn)為，與線上平臺(tái)相比，線下自助取書點(diǎn)的閱讀推廣廣告更能吸引讀者的注意力。其次，針對(duì)“圖書館閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)社區(qū)”這一選項(xiàng)，專家學(xué)者認(rèn)為閱讀推廣進(jìn)社區(qū)是重要的宣傳方式，能夠有效吸引各年齡段讀者的關(guān)注，滿足各個(gè)年齡段民眾的文化需求，為中老年讀者利用網(wǎng)借服務(wù)提供幫助。再次，針對(duì)“向有影響力的公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)投放宣傳廣告”這一選項(xiàng)，專家學(xué)者認(rèn)為公共圖書館不僅要在微信公眾號(hào)、微博投放宣傳廣告，還要鼓勵(lì)年輕讀者分享網(wǎng)借使用指南、網(wǎng)借使用感受等，提高宣傳效果。此外，其他兩項(xiàng)在兩輪專家問卷中均排名靠后。

3.4 開展網(wǎng)借聯(lián)盟服務(wù)的策略

研究人員根據(jù)專家學(xué)者的意見，將開展網(wǎng)借聯(lián)盟服務(wù)的策略歸納為以下四點(diǎn)：一是加大投入。在兩輪問卷中，專家學(xué)者均認(rèn)為加大財(cái)政投入是組建網(wǎng)借聯(lián)盟的關(guān)鍵因素，公共圖書館的公益性決定了經(jīng)費(fèi)的主要來源是財(cái)政撥款，政府的重視程度決定了圖書館事業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，有專家學(xué)者指出，公共圖書館可根據(jù)讀者需求，設(shè)計(jì)資金優(yōu)化投入方案。二是宣傳推廣。目前，民眾對(duì)圖書館網(wǎng)借服務(wù)的了解程度不高，只有提高網(wǎng)借服務(wù)的知曉率，才能讓更多讀者參與其中。公共圖書館可通過在自助取書點(diǎn)位、線上平臺(tái)投放廣告，利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳等方式提高讀者的了解度和關(guān)注度。三是做好調(diào)研。公共圖書館應(yīng)針對(duì)讀者需求進(jìn)行調(diào)研，如：讀者對(duì)網(wǎng)借服務(wù)不同功能模塊的需求度、讀者喜歡的書籍資源類型、自助服務(wù)點(diǎn)位置等。公共圖書館可根據(jù)讀者需求調(diào)整網(wǎng)借功能模塊的設(shè)置，動(dòng)態(tài)調(diào)配書庫(kù)資源，合理規(guī)劃自助服務(wù)點(diǎn)位置。公共圖書館只有做好對(duì)讀者需求的調(diào)研，才能真正提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為用戶服務(wù)。四是強(qiáng)化配合。參與網(wǎng)借的聯(lián)盟館情況不一致，如：針對(duì)是否設(shè)置網(wǎng)借書庫(kù)、書籍投入數(shù)量、是否規(guī)劃區(qū)域自助取書點(diǎn)等，不同館的投入存在差異。因此，聯(lián)盟館需要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，達(dá)成共識(shí)，明確網(wǎng)借聯(lián)盟服務(wù)的規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)借聯(lián)盟館進(jìn)行分級(jí)，明確不同層級(jí)圖書館的權(quán)利與義務(wù)，提高聯(lián)盟運(yùn)轉(zhuǎn)效率。開展網(wǎng)借聯(lián)盟服務(wù)策略的具體內(nèi)容如表5所示。

4 結(jié)語

兩輪調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)專家學(xué)者對(duì)成立圖書館網(wǎng)借聯(lián)盟持肯定態(tài)度，但公共圖書館成立網(wǎng)借聯(lián)盟的實(shí)踐案例較少，存在受運(yùn)營(yíng)成本和人力資源制約、聯(lián)盟館之間協(xié)調(diào)溝通較少、推廣普及方式單一和讀者參與意愿不強(qiáng)等問題，公共圖書館需要通過加大經(jīng)費(fèi)投入、著力宣傳推廣、做好需求調(diào)研、強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合等方式推動(dòng)網(wǎng)借聯(lián)盟成立和良性發(fā)展，促進(jìn)各館之間合作共享，提高服務(wù)水平和資源利用率，為讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

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