摘 要：隨著社會(huì)數(shù)字化和老齡化進(jìn)程的不斷加快，公共圖書館在文化養(yǎng)老服務(wù)方面扮演著越來越重要的角色。文章旨在探討數(shù)字化與老齡化背景下公共圖書館文化養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r和影響因素。研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化技術(shù)為公共圖書館文化養(yǎng)老服務(wù)帶來了更多可能性，但同時(shí)也存在著技術(shù)應(yīng)用不平衡和數(shù)字化疏離的問題。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；文化養(yǎng)老服務(wù)；數(shù)字化；老齡化

中圖分類號：G258.21 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2024）09-0011-03

1 背景

隨著人口老齡化進(jìn)程的加快，老年群體不斷擴(kuò)大，其文化需求也隨之增加。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，超過70%的老年人認(rèn)為閱讀是一種積極的養(yǎng)老生活方式，在充實(shí)生活、學(xué)習(xí)新知、保持大腦活躍及發(fā)展個(gè)人興趣等方面具有積極意義。隨著數(shù)字化、信息化浪潮的涌現(xiàn)，人類進(jìn)入了數(shù)字時(shí)代，數(shù)字技術(shù)與各類群體的社會(huì)行為已緊密相連[1]。公共圖書館通過數(shù)字化手段促進(jìn)老年人的文化交流，為老年讀者提供更加便捷、多樣化的社交平臺(tái)，有助于激發(fā)老年人的社會(huì)參與感和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，提高他們的文化養(yǎng)老體驗(yàn)和生活質(zhì)量。深入研究數(shù)字化與老齡化背景下公共圖書館文化養(yǎng)老服務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，探索相關(guān)的優(yōu)化策略，對于提升公共圖書館服務(wù)質(zhì)量、滿足老年人多樣化文化需求具有重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。

2 公共圖書館文化養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)勢

公共圖書館的文化養(yǎng)老服務(wù)具有以下優(yōu)勢：一是數(shù)字化資源豐富。公共圖書館擁有海量的電子圖書、在線期刊、多媒體資料等資源，老年讀者無須親臨圖書館，通過互聯(lián)網(wǎng)即可隨時(shí)隨地訪問圖書館資源，享受便捷豐富的文化養(yǎng)老體驗(yàn)。二是能夠提供個(gè)性化服務(wù)。公共圖書館通過數(shù)字化技術(shù)深入了解老年讀者的閱讀興趣、閱讀需求及閱讀習(xí)慣，并在此基礎(chǔ)上為其提供個(gè)性化的推薦服務(wù)，滿足老年讀者多樣化的文化需求。三是能夠促進(jìn)社交。社交媒體、在線論壇等數(shù)字化平臺(tái)打破了時(shí)間和地域的局限，使老年讀者能夠足不出戶在安全舒適的環(huán)境中分享閱讀體驗(yàn)、參與文化討論、結(jié)識有相同興趣的新朋友，有效緩解老年人的孤獨(dú)，促進(jìn)其社會(huì)融入和情感交流。四是數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)。數(shù)字化技術(shù)的不斷創(chuàng)新為公共圖書館開展沉浸式、互動(dòng)式文化養(yǎng)老服務(wù)提供了技術(shù)支持，老年讀者利用數(shù)字設(shè)備參與圖書館的虛擬展覽、文學(xué)創(chuàng)作等活動(dòng)，能夠有效提升文化體驗(yàn)。

3 數(shù)字化與老齡化背景下公共圖書館文化養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)踐案例

在數(shù)字化與老齡化背景下，國內(nèi)外公共圖書館都在積極探索、開展文化養(yǎng)老服務(wù)。例如，英國國家圖書館專門設(shè)立數(shù)字學(xué)習(xí)中心，并制訂了老年人數(shù)字技能培訓(xùn)計(jì)劃，旨在幫助老年讀者提高數(shù)字素養(yǎng)水平，內(nèi)容包括電子設(shè)備使用、網(wǎng)絡(luò)瀏覽、線上學(xué)習(xí)等，極大地提升了老年讀者利用文化資源的能力；日本東京都立中央圖書館開展老年人交流項(xiàng)目，通過舉辦老年讀者交流會(huì)、文學(xué)講座、書法繪畫等活動(dòng)促進(jìn)老年讀者之間的交流，同時(shí)引入虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，組織老年讀者參觀虛擬展覽，提供沉浸式文化體驗(yàn)。在國內(nèi)，重慶市巴南區(qū)圖書館著力于打造老年讀者數(shù)字閱讀品牌，自2018年起就設(shè)置了針對老年讀者的智能技術(shù)教育課程，課程內(nèi)容包括智能手機(jī)使用、手機(jī)拍照技巧、電子相冊制作、小視頻制作等，圖書館員授課時(shí)會(huì)劃出重點(diǎn)部分，并反復(fù)講解、強(qiáng)化，確保老年讀者聽得懂、記得住，通過豐富的文化養(yǎng)老服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)幫助老年讀者積極融入“智慧生活”，使他們的老年生活更加多姿多彩。

國內(nèi)外公共圖書館文化養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)踐案例顯示了數(shù)字化技術(shù)在滿足老年人文化養(yǎng)老需求方面的巨大潛力。在這些實(shí)踐案例中，數(shù)字化技術(shù)被廣泛應(yīng)用，如數(shù)字圖書館、在線文化資源、虛擬展覽等。數(shù)字化技術(shù)為老年讀者提供了便捷的資源獲取方式和途徑，既滿足了他們多樣化的文化養(yǎng)老需求，豐富了他們的文化養(yǎng)老體驗(yàn)，同時(shí)也促進(jìn)了文化的傳承與共享。

4 公共圖書館文化養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)化策略

4.1 充分利用資源，完善硬件設(shè)施

為更好地服務(wù)老年群體，公共圖書館需要充分挖掘、整合現(xiàn)有資源，并積極完善硬件設(shè)施。首先，公共圖書館要深入挖掘、整合館藏資源。公共圖書館要針對老年讀者的需求偏好，如養(yǎng)生保健、歷史文化、文學(xué)藝術(shù)等方面的資源需求進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，以了解他們的具體需求，并據(jù)此調(diào)整和優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，一方面要對館藏紙質(zhì)書籍、報(bào)紙、期刊等文獻(xiàn)資源進(jìn)行梳理，確保其被妥善分類，便于檢索；另一方面要加強(qiáng)對電子圖書、有聲讀物、在線課程等數(shù)字資源的引入與整合，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)優(yōu)勢，為老年讀者提供豐富的線上學(xué)習(xí)資源[2]。其次，公共圖書館要完善硬件設(shè)施。為使老年讀者有更加舒適的閱讀環(huán)境和活動(dòng)環(huán)境，公共圖書館要對硬件設(shè)施進(jìn)行拓展和更新，如：增設(shè)無障礙通道、低位服務(wù)臺(tái)、大字版標(biāo)識等，確保老年讀者能夠輕松進(jìn)入圖書館并使用各項(xiàng)服務(wù)；開設(shè)多功能區(qū)，如閱讀區(qū)、講座區(qū)、展覽區(qū)等，為老年讀者提供多樣化的文化活動(dòng)空間。再次，公共圖書館要構(gòu)建“嵌入式”文化養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。除內(nèi)部服務(wù)優(yōu)化外，公共圖書館還要將服務(wù)觸角延伸至社區(qū)，形成覆蓋面廣的“嵌入式”文化養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括在社區(qū)設(shè)立小型圖書館或閱讀角方便老年人就近獲取文化資源，推出流動(dòng)圖書館服務(wù)車為行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù)，利用數(shù)字技術(shù)為老年人提供在線閱讀、遠(yuǎn)程教育服務(wù)等，為老年讀者打造線上線下相結(jié)合的全面立體的文化養(yǎng)老服務(wù)體系。

4.2 推進(jìn)數(shù)字化技術(shù)普及，提供技術(shù)支持

老年群體作為社會(huì)的重要組成部分，其數(shù)字化技能不僅關(guān)乎個(gè)人福祉，更直接影響社會(huì)的整體發(fā)展。公共圖書館應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)提升老年讀者數(shù)字素養(yǎng)的責(zé)任，通過數(shù)字化技術(shù)培訓(xùn)、講座、演示活動(dòng)等方式增強(qiáng)老年讀者獲取和利用數(shù)字資源的能力，幫助老年讀者跨越“數(shù)字鴻溝”，享受數(shù)字時(shí)代帶來的便利，同時(shí)激發(fā)他們對新技術(shù)、新知識的熱情[3]。老年讀者在使用數(shù)字化技術(shù)的過程中會(huì)遇到各種操作問題，公共圖書館應(yīng)建立健全技術(shù)服務(wù)體系，設(shè)立數(shù)字服務(wù)幫助平臺(tái)為老年讀者提供一對一的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，及時(shí)解決他們遇到的難題，增強(qiáng)老年讀者對數(shù)字化服務(wù)的信心和依賴[4]。此外，公共圖書館還應(yīng)針對老年讀者特有的視覺、聽覺等感官需求，通過大字體、高對比度、語音導(dǎo)航等優(yōu)化措施，確保數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)界面清晰易讀、操作簡便易用。

4.3 優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提供個(gè)性化多樣化文化養(yǎng)老服務(wù)

公共圖書館應(yīng)深入了解老年讀者的閱讀偏好、興趣愛好及心理需求，并以此為基礎(chǔ)對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行全面梳理和整合，如：文獻(xiàn)采購方面應(yīng)增加養(yǎng)生保健、歷史文化、文學(xué)藝術(shù)等老年讀者喜愛的書籍種類，數(shù)字資源建設(shè)方面要開發(fā)適合老年讀者的有聲讀物、視頻課程等多媒體資源，同時(shí)舉辦書法、繪畫、音樂等多樣化的文化藝術(shù)活動(dòng)，以及健康講座、心理咨詢等實(shí)用性強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目，構(gòu)建內(nèi)容豐富、形式多樣的文化養(yǎng)老服務(wù)體系，滿足老年讀者的多樣化需求。針對老年讀者的個(gè)體差異，公共圖書館要借助大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)對老年讀者的閱讀習(xí)慣、行為特征等數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，以便更好為他們提供個(gè)性化的閱讀推薦，如根據(jù)老年讀者的健康狀況和需求為其定制專屬的健康管理方案，提升老年讀者的服務(wù)體驗(yàn)。公共圖書館要積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，為老年讀者提供更加豐富多彩的文化養(yǎng)老服務(wù)，如：聯(lián)合社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等共同舉辦老年文化節(jié)、讀書會(huì)、健康講座等活動(dòng)；開發(fā)適合老年讀者的旅游線路和文化體驗(yàn)項(xiàng)目等，促進(jìn)老年讀者間的文化、情感交流與互動(dòng)，增強(qiáng)他們的社會(huì)歸屬感和幸福感。

4.4 加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，構(gòu)建多元人才團(tuán)隊(duì)

隨著文化養(yǎng)老服務(wù)的深入開展，圖書館員只有掌握更多的知識和技能，才能更好地服務(wù)于老年讀者?；诖耍矆D書館應(yīng)定期組織館員開展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，涵蓋圖書管理、信息技術(shù)、讀者服務(wù)、心理健康等領(lǐng)域，全面提升圖書館員的文化養(yǎng)老服務(wù)能力，為圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備人才。同時(shí)，公共圖書館要注重打造集圖書情報(bào)、信息技術(shù)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多種專業(yè)背景人才的多元化、專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為老年讀者提供全方位、多層次的服務(wù)。圖書館員之間要加強(qiáng)交流與協(xié)作，通過合作和知識共享激發(fā)創(chuàng)新思維和靈感火花，推動(dòng)圖書館文化養(yǎng)老服務(wù)不斷創(chuàng)新與發(fā)展。在構(gòu)建多元人才隊(duì)伍的過程中，公共圖書館一方面要重視人才引進(jìn)，通過公開招聘方式吸納具有相關(guān)專業(yè)背景和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才；另一方面要注重內(nèi)部人才的培養(yǎng)與激勵(lì)，制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激發(fā)圖書館員的積極性和創(chuàng)造力，促使其成長和發(fā)展。

4.5 強(qiáng)化人文服務(wù)理念

公共圖書館的文化養(yǎng)老服務(wù)不僅要求圖書館在服務(wù)過程中充分考慮老年讀者的特殊需求與心理感受，更需要其在服務(wù)設(shè)計(jì)、環(huán)境營造、資源配置等各方面體現(xiàn)出對老年讀者的深切關(guān)懷與尊重。首先，公共圖書館要深入了解并精準(zhǔn)把握老年讀者的多元化需求，關(guān)注其在身心健康、社交互動(dòng)、情感慰藉等多方面的需求，可通過定期調(diào)研、意見征集、訪談等方式建立一套完善的老年讀者需求分析機(jī)制，確保服務(wù)內(nèi)容與方式能夠緊密貼合老年讀者的實(shí)際需求與期望。其次，公共圖書館要營造溫馨舒適的閱讀環(huán)境。老年讀者由于身體機(jī)能的衰退，對閱讀環(huán)境的要求更高，因此公共圖書館需要在空間布局、設(shè)施配置、氛圍營造等方面下足功夫，確保老年讀者能夠在一個(gè)安全、便捷、舒適的環(huán)境中享受閱讀的樂趣。再次，公共圖書館要加強(qiáng)情感關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作。老年讀者在享受圖書館服務(wù)的過程中，難免會(huì)出現(xiàn)孤獨(dú)、焦慮等心理問題，圖書館員應(yīng)主動(dòng)與老年讀者建立聯(lián)系，及時(shí)關(guān)注他們的心理變化和需求，為他們提供必要的情感支持與心理疏導(dǎo)，傾聽他們的心聲，分享他們的喜悅，分擔(dān)他們的困擾，緩解他們的心理壓力，增強(qiáng)他們的自信心與幸福感。最后，公共圖書館要建立長效反饋機(jī)制。公共圖書館要定期收集老年讀者的反饋意見與建議，及時(shí)了解服務(wù)中存在的不足，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，使老年讀者感到被尊重，從而增強(qiáng)對圖書館的信任感。

5 結(jié)語

在數(shù)字化與老齡化背景下，公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，為老年讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、人性化的文化養(yǎng)老服務(wù)。同時(shí)，政府和社會(huì)各界也應(yīng)給予更多的關(guān)注和支持，共同推動(dòng)公共圖書館文化養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，構(gòu)建高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)體系。

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