摘要：養(yǎng)老志愿服務(wù)是緩解養(yǎng)老問題和壓力的重要途徑之一，大學(xué)生志愿者群體發(fā)揮志愿服務(wù)的先鋒力量至關(guān)重要。本研究以杭州市Z高校為例，探索 “00后”大學(xué)生參與養(yǎng)老志愿服務(wù)的現(xiàn)狀。目前，在大學(xué)生參與養(yǎng)老志愿服務(wù)的過程中，其所在的組織架構(gòu)較為完整，參與者以低年級(jí)學(xué)生為主，激勵(lì)方式主要為學(xué)分激勵(lì)。大學(xué)生開展養(yǎng)老志愿服務(wù)的服務(wù)時(shí)間寬泛，但也普遍存在參與感不高、志愿服務(wù)缺乏長(zhǎng)效性、未形成健全的制度保障和政策支持等問題。因此，宣傳助老文化、加強(qiáng)校社合作、完善制度保障至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：人口老齡化；養(yǎng)老志愿服務(wù)；“00后”大學(xué)生；志愿者

目前，我國人口老齡化問題日益顯著，養(yǎng)老服務(wù)供需不平衡問題逐步顯露。黨的二十大報(bào)告明確指出：“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)?！别B(yǎng)老志愿服務(wù)是緩解養(yǎng)老問題和壓力的重要途徑之一。為進(jìn)一步擴(kuò)大養(yǎng)老志愿服務(wù)群體，民政部門及團(tuán)中央號(hào)召廣大大學(xué)生積極參與，彌補(bǔ)養(yǎng)老服務(wù)中志愿資源的不足。在紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)100周年大會(huì)上，習(xí)近平總書記也指出：“新時(shí)代中國青年要擔(dān)當(dāng)時(shí)代責(zé)任。”[1]目前，“00后”大學(xué)生是大學(xué)群體的主力軍，也是參與養(yǎng)老志愿服務(wù)的主體，“00后”大學(xué)生志愿者群體發(fā)揮志愿服務(wù)的先鋒力量，煥發(fā)志愿服務(wù)的活力，將成為重要的社會(huì)公益力量組成，能夠一定程度上緩解養(yǎng)老服務(wù)供給不足的問題。

面對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老較為普遍這一現(xiàn)實(shí)，[2]大學(xué)生志愿者組成了志愿團(tuán)隊(duì)或志愿組織，有序?qū)由鐓^(qū)，匹配養(yǎng)老服務(wù)需求與高校志愿服務(wù)資源，切實(shí)持續(xù)有效地補(bǔ)充養(yǎng)老服務(wù)的供給力量。目前，高校普遍設(shè)置了 “第二課堂”“社會(huì)實(shí)踐” “志愿學(xué)分”等內(nèi)容，以激勵(lì)大學(xué)生投身志愿服務(wù)或公益活動(dòng)，但在具體實(shí)施過程中，存在把養(yǎng)老志愿服務(wù)變成 “唯學(xué)分論”的誤區(qū)。以高校為主體，探索如何提升大學(xué)生參與養(yǎng)老志愿服務(wù)的積極性和長(zhǎng)效性具有研究?jī)r(jià)值。因此，本研究以杭州市Z高校為例，探索大學(xué)生參與社區(qū)養(yǎng)老志愿服務(wù)的較優(yōu)解。

一、大學(xué)生參與養(yǎng)老志愿服務(wù)的現(xiàn)狀

目前，我國大學(xué)生志愿服務(wù)迅速發(fā)展，養(yǎng)老志愿服務(wù)的形式與內(nèi)容也逐年增多，本研究走訪調(diào)研了Z高校所有志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)和組織，了解了其參與養(yǎng)老志愿服務(wù)的基本情況，并深入走訪了Z高校主要對(duì)接的社區(qū)和養(yǎng)老院，以期分析出 “00后”大學(xué)生參與養(yǎng)老志愿服務(wù)的基本情況。

（一）組織架構(gòu)具有完整性

除了校級(jí)志愿服務(wù)總隊(duì)和社團(tuán)外，Z高校各二級(jí)學(xué)院都設(shè)有獨(dú)立的志愿服務(wù)隊(duì)伍，同時(shí)配有對(duì)應(yīng)的管理制度和明確的學(xué)生骨干選拔留任機(jī)制，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)分工有序，并輔有監(jiān)督機(jī)制，有助于確保服務(wù)的連貫性和質(zhì)量。日常主要開展助老服務(wù)、助殘服務(wù)、志愿教育、校內(nèi)服務(wù)和公益服務(wù)等，其中，養(yǎng)老志愿服務(wù)活動(dòng)占志愿活動(dòng)總數(shù)的20%。

（二）低年級(jí)學(xué)生的核心參與

Z高校招募志愿者主要通過自主報(bào)名的形式。大一和大二學(xué)生是養(yǎng)老志愿服務(wù)的主要參與者，他們通常更有時(shí)間和熱情參與，同時(shí)，也能從中獲得寶貴的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。研究發(fā)現(xiàn)，社團(tuán)類志愿組織相對(duì)而言更具高凝聚力，共同的興趣愛好是學(xué)生主動(dòng)組織建立社團(tuán)的主要原因。在志愿服務(wù)的開展過程中，從活動(dòng)對(duì)接到策劃落地再到總結(jié)宣傳，大部分成員對(duì)每一次志愿服務(wù)的自主性都很高，參與感很強(qiáng)。

（三）以學(xué)分為主要激勵(lì)方式

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“第二課堂”等必修學(xué)分的設(shè)置，能夠促使大量學(xué)生參與到養(yǎng)老志愿服務(wù)中。另外，個(gè)人興趣愛好和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值這兩方面也能在一定程度上激勵(lì)學(xué)生投入養(yǎng)老志愿服務(wù)，但主要還是依靠志愿學(xué)分、實(shí)踐分的驅(qū)動(dòng)。

（四）服務(wù)時(shí)間呈現(xiàn)寬泛性

志愿服務(wù)的時(shí)間安排通常比較靈活，志愿者可以根據(jù)自己的課程表和課余時(shí)間來報(bào)名。工作日、周末皆有組織安排，到了寒暑假，社區(qū)也會(huì)邀請(qǐng)大學(xué)生志愿者參與社區(qū)養(yǎng)老志愿服務(wù)活動(dòng)，為老年人提供關(guān)愛與陪伴。但因課余時(shí)間的差異，服務(wù)時(shí)間主要以節(jié)假日為主。

二、大學(xué)生參與養(yǎng)老志愿服務(wù)存在的問題

“00后”大學(xué)生群體的主體意識(shí)較強(qiáng)，最突出的表現(xiàn)是過度理性和過度務(wù)實(shí)。[3]在志愿活動(dòng)中，“00后”大學(xué)生志愿者存在 “唯學(xué)分論”的行動(dòng)特點(diǎn)，體現(xiàn)出功利心較強(qiáng)的目標(biāo)價(jià)值導(dǎo)向。而養(yǎng)老志愿服務(wù)在學(xué)校開展的所有志愿服務(wù)中，內(nèi)容較為平淡，實(shí)績(jī)產(chǎn)出困難，因此，并未獲得相應(yīng)的重視和資源支持。諸多因素使得 “00后”大學(xué)生參與養(yǎng)老志愿服務(wù)存在以下問題。

（一）大學(xué)生志愿者普遍參與感不高

一方面，志愿者個(gè)體間差異大。在立德樹人任務(wù)的貫徹落實(shí)中，Z高校鼓勵(lì)學(xué)生積極參與志愿活動(dòng)，設(shè)置 “第二課堂學(xué)分”進(jìn)行考核，參與評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)。但仍有不少學(xué)生選擇少參與或不參與志愿服務(wù)，原因主要以課業(yè)繁忙為主，更多考慮到自己的專業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐。經(jīng)過大學(xué)四年的累積，能認(rèn)識(shí)到志愿服務(wù)的價(jià)值，積極投身志愿服務(wù)并做到200小時(shí)以上的志愿者鳳毛麟角。多數(shù)志愿者在參與時(shí)也缺乏自己的思考和想法，只是單純聽從志愿隊(duì)伍或者服務(wù)對(duì)象的安排，沒有整體融入，缺乏參與感和主體意識(shí)。

另一方面，專業(yè)素養(yǎng)契合度低。作為互聯(lián)網(wǎng)原住民的 “00后”大學(xué)生，自我意識(shí)強(qiáng)、思維活躍是他們共同的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的養(yǎng)老志愿服務(wù)會(huì)讓他們產(chǎn)生倦怠感。無法運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能這一現(xiàn)實(shí)也會(huì)導(dǎo)致其積極性不高。調(diào)研結(jié)果顯示，目前開展的養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)主要有以下幾類：聊天解悶、文藝表演、清潔衛(wèi)生和生活照料。創(chuàng)新性養(yǎng)老活動(dòng)有所策劃開展，如數(shù)字化科普，教老年人如何使用智能手機(jī)等，但開展次數(shù)不多，且推進(jìn)較為困難。與老人需求密切相關(guān)專業(yè)的學(xué)生很容易開展服務(wù)且服務(wù)效果良好，[4]例如，在Z高校中，較為有優(yōu)勢(shì)的專業(yè)為表演、音樂等。其他學(xué)生通常只能參與到日常簡(jiǎn)單的服務(wù)中，無法結(jié)合自己的專業(yè)，發(fā)揮所學(xué)專業(yè)知識(shí)。

（二）大學(xué)生志愿服務(wù)缺乏長(zhǎng)效性

第一，缺乏常態(tài)化項(xiàng)目。各志愿服務(wù)學(xué)生組織每年開展5-10次養(yǎng)老志愿服務(wù)活動(dòng)，且各組織之間未做到信息串聯(lián)，從時(shí)間、地點(diǎn)上均未能有效覆蓋所有對(duì)接的社區(qū)或服務(wù)群體。養(yǎng)老志愿服務(wù)很少定時(shí)定點(diǎn)開展，通常都是臨時(shí)決定服務(wù)類型、服務(wù)方向和服務(wù)對(duì)象，再發(fā)布招募信息開展志愿活動(dòng)。參與活動(dòng)的志愿者長(zhǎng)效性很差，大多數(shù)是為了獲得對(duì)應(yīng)的志愿學(xué)分或?qū)嵺`分而單次參加，只有極少數(shù)學(xué)生會(huì)持續(xù)參與服務(wù)。

第二，缺乏團(tuán)體內(nèi)部凝聚力。大學(xué)生志愿者招募的臨時(shí)性較強(qiáng)，招募對(duì)象基數(shù)較大，因此招募到的志愿者互相之間多為陌生群體，在開展養(yǎng)老志愿服務(wù)過程中難以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作力以提高效能。同時(shí)，招募到的志愿者在學(xué)分的硬性驅(qū)動(dòng)下提供服務(wù)，沒有建立起合理的志愿服務(wù)精神，部分志愿者在服務(wù)過程中會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，行為懶散。

第三，缺乏長(zhǎng)期合作的社區(qū)。志愿服務(wù)組織很少與社區(qū)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，開展持續(xù)的養(yǎng)老志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿服務(wù)組織比較被動(dòng)，文化聯(lián)系和社區(qū)支持是很大的影響因素。前去進(jìn)行養(yǎng)老志愿服務(wù)的社區(qū)通常不限于地緣較近的社區(qū)，未能發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)。從社區(qū)角度看，其對(duì)接的高校志愿者團(tuán)隊(duì)發(fā)生更換也是較為常見的事。

第四，缺乏關(guān)懷的持續(xù)性。社區(qū)、養(yǎng)老院等服務(wù)對(duì)象的反饋顯示，每次來參與養(yǎng)老志愿服務(wù)的志愿者大多不一致，志愿者對(duì)服務(wù)對(duì)象和服務(wù)場(chǎng)景較為生疏，服務(wù)內(nèi)容缺乏持續(xù)性。老人剛適應(yīng)這一批志愿者，下一次又會(huì)更換一批新的，彼此之間需要重新相處，無法真正深入群體內(nèi)部。

（三）未形成健全的制度保障和政策支持

服務(wù)培訓(xùn)簡(jiǎn)單化。除了通過日常培訓(xùn)幫助大學(xué)生志愿者獲得一定的志愿服務(wù)技能之外，活動(dòng)組織方在志愿服務(wù)前也都會(huì)有意識(shí)地開展行前培訓(xùn)，提高志愿服務(wù)的規(guī)范性。但這種培訓(xùn)基本都較為簡(jiǎn)單，流于形式，且多為志愿者培訓(xùn)志愿者，缺乏專業(yè)人士的指導(dǎo)，針對(duì)養(yǎng)老志愿服務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)欠缺。

體制機(jī)制形式化。如果獲得學(xué)校支持較多，大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)的體驗(yàn)會(huì)更好，并表現(xiàn)出更高的持續(xù)參與意愿。但目前Z高校在養(yǎng)老志愿服務(wù)方面，制度保障欠缺，物質(zhì)方面的支持也不足，經(jīng)費(fèi)也未對(duì)養(yǎng)老志愿服務(wù)有所側(cè)重。養(yǎng)老志愿服務(wù)的參與地點(diǎn)，大多離學(xué)校較遠(yuǎn)，再加上志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)每次多為半天或一天，在出行和餐食方面缺乏資金兜底，這些都會(huì)導(dǎo)致養(yǎng)老志愿服務(wù)組織的推進(jìn)緩慢且困難。

此外，面對(duì)在服務(wù)過程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，如服務(wù)對(duì)象提出的不合理要求等，大學(xué)生志愿者經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏有效的應(yīng)對(duì)手段和措施，志愿者自身權(quán)益無法得到充分保障。

三、促進(jìn)大學(xué)生參與養(yǎng)老志愿服務(wù)的對(duì)策建議

實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生志愿者對(duì)于養(yǎng)老志愿服務(wù)有著積極的思考和建議，包括期望多渠道宣傳引領(lǐng)，創(chuàng)新性策劃開展專業(yè)性強(qiáng)的志愿服務(wù)；學(xué)校學(xué)院提供項(xiàng)目資源，實(shí)現(xiàn)和社區(qū)等養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的有效對(duì)接；等等。這樣不僅能提高養(yǎng)老志愿服務(wù)的實(shí)效性，也能夠促進(jìn)大學(xué)生志愿者提高專業(yè)水平，實(shí)現(xiàn)共贏。為此，可從文化宣傳、資源整合和制度保障等方面調(diào)動(dòng) “00后”大學(xué)生參與養(yǎng)老志愿服務(wù)的積極性，促進(jìn)養(yǎng)老志愿服務(wù)的常態(tài)化發(fā)展。

（一）宣傳助老文化，提升志愿服務(wù)精神

宣傳引導(dǎo)是助力大學(xué)生參與養(yǎng)老志愿服務(wù)的重要力量之一。校園是思想文化宣傳的重要陣地?！?0后”大學(xué)生作為新一代大學(xué)生，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、科技不斷更新、教育環(huán)境改變及西方思潮紛紛涌入等影響下，養(yǎng)老模式有了更多樣化的發(fā)展方向，養(yǎng)老志愿服務(wù)在保留原有形式和內(nèi)容的基礎(chǔ)上勢(shì)必會(huì)對(duì)養(yǎng)老問題和養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)生新的思考。

為此，學(xué)校志愿者組織或團(tuán)隊(duì)可結(jié)合 “00后”大學(xué)生的特性和其專業(yè)特色，定期開展助老愛老的主題講座和沙龍，或定期在公眾號(hào)、校刊校報(bào)等媒體平臺(tái)上發(fā)布有關(guān)推文和信息，通過視頻、圖片或文字等方式傳遞 “銀發(fā)”情感，合理引導(dǎo)大學(xué)生完善養(yǎng)老觀，促進(jìn)大學(xué)生養(yǎng)老觀念良性發(fā)展，擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)影響范圍，讓更多大學(xué)生了解到養(yǎng)老志愿服務(wù)的內(nèi)容和意義，形成尊老敬老風(fēng)氣，從而提升 “00后”大學(xué)生對(duì)養(yǎng)老志愿服務(wù)的熱情和認(rèn)同感，提高他們參與服務(wù)的積極性和主體意識(shí)。

（二）加強(qiáng)校社合作，建立資源整合平臺(tái)

學(xué)?；?qū)W院團(tuán)委牽頭維護(hù)和管理專門組織打造志愿服務(wù)平臺(tái)，建立服務(wù)合作基地，實(shí)現(xiàn)了信息的透明化、對(duì)等化。與社區(qū)、養(yǎng)老院等加強(qiáng)溝通、建立合作關(guān)系，將不同類型的志愿服務(wù)分門別類地發(fā)布。同時(shí)，定期發(fā)布養(yǎng)老志愿服務(wù)需求及服務(wù)單位信息，讓大學(xué)生志愿服務(wù)組織或團(tuán)隊(duì)能夠根據(jù)發(fā)布要求，定向?qū)勇?lián)絡(luò)，定期前往開展養(yǎng)老志愿服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)開展的長(zhǎng)效性，減少出現(xiàn)養(yǎng)老需求和提供服務(wù)脫軌的現(xiàn)象。志愿者組織可以在了解對(duì)接社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，根據(jù) “00后”大學(xué)生以及本組織志愿者的主要專業(yè)特長(zhǎng)和個(gè)人特點(diǎn)，策劃符合專業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)，提高志愿服務(wù)開展的實(shí)效性和專業(yè)性。

建立養(yǎng)老志愿服務(wù)檔案，針對(duì)社區(qū)的特點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象的基本情況和開展的活動(dòng)進(jìn)行記錄。大學(xué)生志愿者在志愿結(jié)束后也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，同步至檔案內(nèi)，以確保在養(yǎng)老志愿服務(wù)人員易變動(dòng)的實(shí)際中，每個(gè)大學(xué)生志愿者都能順利接過 “接力棒”，服務(wù)好服務(wù)對(duì)象，接續(xù)志愿服務(wù)的內(nèi)容和形式，使活動(dòng)有持續(xù)性，以形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)。

（三）提供制度保障，完善服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)

首先，豐富行前培訓(xùn)，不斷更新志愿服務(wù)技能。高校志愿組織應(yīng)積極開展更為專業(yè)的志愿者培訓(xùn)工作，可以邀請(qǐng)校外專業(yè)的志愿者組織或老師，從基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)技能、表達(dá)溝通、團(tuán)隊(duì)合作和思想精神等方面提高大學(xué)生志愿者的服務(wù)能力和技巧。同時(shí)不同的志愿者團(tuán)隊(duì)間，也可以互相開展合作交流，學(xué)習(xí)彼此優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)和_{bb65bf2316dfc61d4ca19e2ea8f1e85446fd8fe8452e65a343a9192a2bc7e49f}做法。

其次，學(xué)校和社區(qū)應(yīng)為大學(xué)生志愿者提供制度保障和安全保障。學(xué)校、團(tuán)委、志愿服務(wù)組織宜建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，校院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)等可以起到組織者和引領(lǐng)者的作用，做好志愿服務(wù)項(xiàng)目管理，規(guī)范志愿服務(wù)行為，促進(jìn)志愿組織成員交流，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和凝聚力。

最后，在服務(wù)過程中，雙方要確保大學(xué)生的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，組織方可提前勘察場(chǎng)地，了解服務(wù)對(duì)象、服務(wù)場(chǎng)地和服務(wù)活動(dòng)情況，建立預(yù)案機(jī)制，防患于未然，也可以根據(jù)具體情況購買人身安全保險(xiǎn)等。同時(shí)，大學(xué)生志愿者提供養(yǎng)老志愿服務(wù)，社區(qū)、養(yǎng)老院等可以為學(xué)生提供基礎(chǔ)保障，解決路費(fèi)和基本的飲食，以提升大學(xué)生志愿者的服務(wù)體驗(yàn)，強(qiáng)化其持續(xù)參與意愿。

四、結(jié)束語

養(yǎng)老生活是大家未來的必經(jīng)之路，關(guān)注養(yǎng)老服務(wù)就是關(guān)心每一個(gè)人的未來。目前，高校養(yǎng)老志愿服務(wù)已經(jīng)逐漸向?qū)I(yè)化和制度化發(fā)展，合理的組織架構(gòu)和有效的激勵(lì)措施促進(jìn)了 “00后”大學(xué)生參與養(yǎng)老志愿服務(wù)，但專業(yè)契合度低、項(xiàng)目和社區(qū)的黏合度低以及制度保障未健全等對(duì)其參與服務(wù)的積極性和長(zhǎng)效性產(chǎn)生了影響。因此，學(xué)校、社會(huì)、政府應(yīng)共同發(fā)揮作用，建立健全信息平臺(tái)、完善和落實(shí)制度保障、廣泛宣傳養(yǎng)老助老文化，以提升 “00后”大學(xué)生志愿服務(wù)精神和社會(huì)責(zé)任感，鼓勵(lì) “00后”大學(xué)生更好地參與到養(yǎng)老志愿服務(wù)中。通過各方合力提高養(yǎng)老志愿服務(wù)質(zhì)量，齊心協(xié)力緩解當(dāng)代中國人口老齡化問題，促進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展。

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