摘要：本文簡單介紹了智慧圖書館與公共數(shù)字文化服務，分析了智慧圖書館對公共數(shù)字文化服務的影響，如提供服務渠道與路徑、促進服務均衡發(fā)展、提升服務效能等。圍繞智慧化空間、智慧化館員、智慧化平臺、供給需求平衡機制、資源開放共享機制、創(chuàng)新合作機制、互動運行機制、以群眾為導向的精準服務、“一站式”數(shù)字綜合服務、服務規(guī)范化實踐等方面，探討基于智慧圖書館網(wǎng)絡的公共數(shù)字文化服務創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館；公共數(shù)字文化服務；文獻傳遞；智慧服務機制

隨著社會的不斷進步和持續(xù)發(fā)展，城市智慧化發(fā)展趨勢愈發(fā)明顯，城市中的各個行業(yè)和領(lǐng)域都在逐步朝著智慧化方向發(fā)展。圖書館的智慧化發(fā)展不僅能為圖書館的運行質(zhì)量提升及可持續(xù)發(fā)展提供有力支持，還能強化圖書館的公共數(shù)字文化服務職能，為國家公共文化事業(yè)的高水平發(fā)展提供支持和保障。

一、智慧圖書館與公共數(shù)字文化服務概述

（一）智慧圖書館

智慧圖書館是智慧城市的基礎(chǔ)組成部分，也是傳統(tǒng)圖書館在新形勢下進行智慧化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)物。智慧圖書館實際上就是整合了物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等先進技術(shù)，能實現(xiàn)空間智能化管理、服務個性化提供及管理、資源平臺線上線下協(xié)調(diào)的新型圖書館，其在理念、服務、技術(shù)、管理等維度相較于傳統(tǒng)模式均有顯著創(chuàng)新與變革。智慧圖書館是傳統(tǒng)圖書館經(jīng)歷數(shù)字圖書館以及智能圖書館兩大發(fā)展階段后邁入的全新發(fā)展階段，既包含了數(shù)字化的信息資源，又應用了RFID、VR、AR等智能感知技術(shù)，更利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能技術(shù)等，實現(xiàn)了智慧化的運行、服務與管理，對人工干預的需求更少，對館員的整體要求更高。智慧圖書館既包含豐富的智慧資源，又應用了多樣化的智慧技術(shù)，更能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的智慧服務，實現(xiàn)全方位的智慧管理。圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型是智能技術(shù)驅(qū)動的結(jié)果，也是用戶需求轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)，更是新形勢下促進圖書館價值實現(xiàn)的必然趨勢。[1]

（二）公共數(shù)字文化服務

公共文化服務是基于社會效益、面向公眾提供的文化服務，主要覆蓋了公共文化設(shè)施建設(shè)、文化產(chǎn)品打造、文化活動組織以及其他相關(guān)服務。公共文化服務一般是由政府部門牽頭、社會力量參與的服務，是支持基層文化服務、推動國家文化建設(shè)發(fā)展的有效途徑。進入數(shù)字化時代，公共文化服務的范圍得到了有效拓展，公共數(shù)字文化服務應運而生。與普通的公共文化服務相比，公共數(shù)字文化服務聚焦于民眾對數(shù)字技術(shù)與文化的需求，依托互聯(lián)網(wǎng)進行傳播，利用各種先進技術(shù)以及數(shù)字化資源，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的文化服務。公共數(shù)字文化服務本身具有明顯的公益屬性，致力于普惠大眾，讓每個人都能公平享受到優(yōu)質(zhì)服務，通過開放而透明的服務滿足公眾需求，依托強調(diào)交互的服務模式改善用戶體驗，其主要表現(xiàn)形式包括數(shù)字資源傳遞、網(wǎng)絡信息服務、線上學習教育等。

（三）智慧圖書館對公共數(shù)字文化服務的影響

智慧圖書館的建設(shè)、運行與發(fā)展，對公共數(shù)字文化服務有著巨大影響。首先，提供服務渠道與路徑。圖書館作為公共文化服務的基礎(chǔ)機構(gòu)，一直都具有不可或缺的地位。公共數(shù)字文化服務尚處于探索發(fā)展階段，需要全面覆蓋、穩(wěn)定可靠的渠道和路徑支持服務的有效實施。推動圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型與建設(shè)，能充分發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢，為公共數(shù)字文化服務提供必要的渠道和路徑，從根本上解決服務缺乏基礎(chǔ)支撐的問題；其次，促進服務均衡發(fā)展。公共數(shù)字文化服務有著豐富的內(nèi)涵，包含多個維度的服務，實踐中務必要實現(xiàn)均衡發(fā)展，以免服務過度集中于部分場景或功能。加強智慧圖書館的建設(shè)與服務，能基于物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)書書相連、人書相連，強化用戶與圖書館的智慧化互動，同時，為用戶提供個性化服務，滿足讀者差異化的新信息需求。此外，智慧圖書館還能通過智慧網(wǎng)點拓展服務范圍，提供更為便捷的優(yōu)質(zhì)服務，切實解決公共數(shù)字文化服務區(qū)域不均衡、人群不均衡、內(nèi)容不均衡等問題；最后，提升服務效能。智慧圖書館能在公共數(shù)字文化服務中提供智慧服務，相較于傳統(tǒng)服務模式而言，更為主動與動態(tài)，能隨時隨地為用戶提供最新資源與信息，還能基于用戶的個性化需求動態(tài)提供優(yōu)質(zhì)服務，相應的服務效能將得到顯著改善。

二、基于智慧圖書館網(wǎng)絡的公共數(shù)字文化服務創(chuàng)新策略

（一）奠定圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的發(fā)展基礎(chǔ)

推動圖書館智慧化轉(zhuǎn)型發(fā)展，是奠定其公共數(shù)字文化服務基礎(chǔ)的關(guān)鍵所在。只有打造各方面滿足要求的智慧圖書館，才能充分發(fā)揮圖書館的作用并支持公共數(shù)字文化服務水平提升。圖書館應著重聚焦智慧化空間、智慧化館員、智慧化平臺等方面，進行智慧化轉(zhuǎn)型。

1.智慧化空間

打造智慧化空間，是推動圖書館實現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，能為各種智慧功能和服務的實現(xiàn)奠定空間基礎(chǔ)。圖書館需加強指揮館舍的建設(shè)，引入物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等先進技術(shù)，通過RFID門禁、自助查詢機、預約取書柜、智能書架、除菌機、自助圖書館終端、還書分揀機、無障礙電梯、防滑地板等，為用戶提供全程無障礙自助服務。同時，通過大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)對圖書館內(nèi)溫度、濕度、人流量、音量等的實時動態(tài)監(jiān)測，并通過館內(nèi)大屏以及圖書館APP實時顯示相關(guān)數(shù)據(jù)，以便用戶隨時了解相關(guān)信息并制訂入館計劃。智慧圖書館的建設(shè)還應重視嵌入式空間的打造，通過附加體驗、虛擬空間等，給用戶帶來更加沉浸式的優(yōu)質(zhì)體驗，讓圖書館服務無處不在。條件允許的情況下，圖書館還可積極打造主題圖書館，如創(chuàng)客空間、無障礙閱覽室、特色文獻閱覽室等，更好地支持公共數(shù)字文化服務工作的開展與落實。

2.智慧化館員

智慧圖書館的運行及服務實施，都離不開圖書館員的支撐。圖書館應加強智慧化館員隊伍建設(shè)，著重圍繞智能技術(shù)培養(yǎng)、人工智能引入與應用兩大方面，提升館員的智慧化服務水平。全面加強對館員智能技術(shù)的培養(yǎng)，通過系統(tǒng)化培訓，提升館員的信息技術(shù)能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、參考咨詢能力以及研究合作能力，確保館員不僅能完成日常運營管理工作，還能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的智慧化服務，滿足用戶的信息、咨詢需求等。引入人工智能，強化館員運用人工智能技術(shù)優(yōu)化管理與服務的能力。減少采購與館藏中的人工干預，讓館員能基于數(shù)據(jù)和算法更好地落實推廣與服務工作，以此推動公共數(shù)字文化服務水平的提升。[2]

3.智慧化平臺

建設(shè)智慧化平臺，是支持智慧圖書館開展公共數(shù)字文化服務的重要基礎(chǔ)與支撐，同時也是推動圖書館智慧化發(fā)展水平持續(xù)提升的關(guān)鍵。圖書館需要合理制定信息化、智慧化發(fā)展戰(zhàn)略，投入足夠的資源，建設(shè)一體化的智慧云平臺，實現(xiàn)古籍數(shù)據(jù)、政務數(shù)據(jù)的公開，利用圖書館的信息資源優(yōu)勢以及依托地方特色，提供智庫服務，更好地滿足廣大用戶的需求。

（二）建立健全文獻傳遞智慧服務機制

文獻傳遞智慧服務具備高度智能、個性化服務、資源共享等特點，是智慧圖書館提供公共數(shù)字文化服務的重要方式。為保障文獻傳遞智慧服務的有效性，智慧圖書館應當對相應的服務機制加以健全，以完善的機制確保服務的規(guī)范化開展與實施。智慧圖書館需要全面加強基礎(chǔ)建設(shè)，樹立互聯(lián)網(wǎng)智慧理念，加強圖書館技術(shù)軟硬件建設(shè)，在政府的引導下對相關(guān)制度加以健全，構(gòu)建多方主體共同協(xié)作的局面，從而為文獻傳遞智慧服務機制的有效構(gòu)建與完善奠定牢固根基。

1.供給需求平衡機制

文獻傳遞智慧服務須確保供給需求平衡，既要滿足用戶的文獻與信息資源需求，又要減少不必要的資源浪費，實現(xiàn)資源利用率的最大化。以大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等為基礎(chǔ)，對用戶的借閱歷史、行為特征、常用資源庫等信息進行采集與分析，準確把握用戶偏好，再通過大數(shù)據(jù)決策分析，確定增加資源的供應，真正做到面向用戶，實現(xiàn)提高圖書館資源利用率。智慧圖書館還可通過建立智慧書屋、建立地鐵圖書展、拓寬移動圖書館使用范圍、開發(fā)利用冷門資源、連接數(shù)據(jù)庫廠商等方式，進一步調(diào)節(jié)資源供需平衡，切實減少資源浪費。

2.資源開放共享機制

文獻傳遞智慧服務的關(guān)鍵在于拓展資源共享范圍，讓用戶能根據(jù)需求海量獲取所需的優(yōu)質(zhì)資源，從而提升資源的整體利用率。圖書館應當積極參與智慧圖書館網(wǎng)絡建設(shè)，多方支持資源開放共享。首先，建立圖書館聯(lián)盟。包括公共圖書館、行業(yè)圖書館、高校圖書館在內(nèi)的一眾圖書館可共同合作，一起建立圖書館聯(lián)盟，規(guī)范聯(lián)盟標準，加大資金投入，從而實現(xiàn)資源互補以及避免文獻資源同質(zhì)化和重復建設(shè)；其次，完善總分館制。構(gòu)建總分館制，能實現(xiàn)優(yōu)勢資源的立體化與縱深化互聯(lián)，從而強化區(qū)域內(nèi)的文獻資源共建共享。一般可以設(shè)市圖書館為總館，區(qū)域內(nèi)的其他圖書館為分館，建立統(tǒng)一的總分館資源集成系統(tǒng)，實現(xiàn)總分館通借通還，通過單一系統(tǒng)的垂直管理模式與連鎖經(jīng)營模式，實現(xiàn)資源統(tǒng)一采購、基礎(chǔ)設(shè)施與軟件統(tǒng)一配置、借閱服務統(tǒng)一編目，形成統(tǒng)一的資源共享平臺，促進圖書館間的交流合作以及提高資源利用率；最后，共建特色資源庫。特色資源庫的建設(shè)能強化圖書館對用戶的吸引力，也能滿足部分用戶的個性化、特殊化需求。圖書館在積極推進圖書館聯(lián)盟建設(shè)的同時，也要完善特色資源平臺，挖掘特色資源，完善知識產(chǎn)權(quán)保護，更好地促進特色資源開放共享。[3]

3.創(chuàng)新合作機制

智慧圖書館可積極探索跨行業(yè)文獻傳遞智慧服務的實施路徑，與檔案館、博物館的合作正是其中極具可行性的一點。搭建圖書館、檔案館、博物館相結(jié)合的 “三館”合作平臺，整合 “3GVUOkYgzz+dUpYcosbfCQ==三館”數(shù)字資源，組織 “三館”合作線下展覽，為文獻及信息資源的傳遞提供更多支持。除了 “三館”合作之外，圖書館還可進一步探索更加多樣化的跨界、跨行業(yè)合作形式，重視跨界人才隊伍建設(shè)，通過與書店、第三空間等的合作，進一步拓展文獻傳遞智慧服務。

4.互動運行機制

新形勢下的文獻傳遞智慧服務并非僅僅是單向地提供服務，而是要和用戶進行有效互動，確保文獻傳遞的可持續(xù)運行。圖書館可在條件允許的情況下增設(shè)人工智能機器人，通過智能聊天機器人、智能存取圖書機器人、巡架盤點機器人、特殊服務機器人等，在為用戶提供文獻傳遞服務的同時滿足用戶不同需求，和用戶進行有效互動，從而增強服務的智慧性。圖書館還可對文獻傳遞評價體系加以構(gòu)建和完善，允許用戶對館員、智能設(shè)備等進行評價，完善相應的激勵監(jiān)督制度，從而通過有效互動，推動文獻傳遞智慧服務的持續(xù)改進與提升。

（三）以群眾需求為導向，精準提供服務

圖書館提供公共數(shù)字文化服務需要以群眾需求為導向，以此保障服務的精準性與有效性，以免浪費資源，同時改善用戶體驗。圖書館要堅持貫徹 “以人為本”的理念，始終關(guān)注用戶的實際需求，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)等對用戶基礎(chǔ)信息、使用習慣、訪問喜好等信息加以采集和分析，弄清楚用戶的實際需求，并以此為導向，重視數(shù)字資源建設(shè)以及服務策略制定。務必要盡可能滿足用戶的實際需求。圖書館還要對公共數(shù)字文化服務監(jiān)督與反饋機制加以構(gòu)建和完善，做到專人專事專責服務，完善具體的監(jiān)督與反饋制度，拓展監(jiān)督反饋渠道，引入大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，強化服務監(jiān)督與反饋，真正做到動態(tài)把握用戶需求、認真了解用戶反饋，不斷推動服務精準性提升。

（四）提供“一站式”數(shù)字綜合服務

讓用戶能輕松便捷地獲取優(yōu)質(zhì)服務，是智慧化背景下圖書館提供公共數(shù)字文化服務的重要目標。進入智慧化時代，線上服務逐漸成為圖書館服務的重心，然而，由于存在線上閱讀體驗不佳、線上線下服務場景分散等問題，導致相應的公共數(shù)字文化服務效果難以令人滿意。圖書館對此可著重探索提供 “一站式”數(shù)字綜合服務路徑，整合優(yōu)質(zhì)資源，打造一體化平臺，盡可能提高服務的集成度與有效性。目前，已經(jīng)成熟且實施的 “一站式”數(shù)字綜合服務模式較多，可供圖書館在實踐中進行參考和借鑒。[4]如杭州圖書館打造的 “一鍵借閱”模式，便實現(xiàn)了 “服務全覆蓋、共享無差別、借還零距離”，允許用戶在杭州市內(nèi)實現(xiàn)平臺線上線下通借通還；又如甘肅省圖書館打造的 “智慧甘圖綜合管理平臺”項目，基于智能采集技術(shù)、數(shù)字孿生技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，實現(xiàn)了對圖書館環(huán)境、資產(chǎn)、人員、過程等的全方位感知與可視化管理，讓用戶能在館內(nèi)獲得各項所需服務。

（五）健全規(guī)范保障條例，促進服務標準化

基于智慧圖書館網(wǎng)的公共數(shù)字文化服務尚處于探索發(fā)展的基礎(chǔ)階段，需要相應的保障條例來推動服務規(guī)范化、標準化開展與落實。[5]圖書館需要嚴格踐行包括 《中華人民共和國公共圖書館法》等在內(nèi)的一系列規(guī)章制度，同時，配合地方政府落實地方法規(guī)與政策制度，做好推進數(shù)字文化服務建設(shè)的基礎(chǔ)工作，逐漸改進及完善圖書館運行、服務與管理制度，致力于為廣大用戶提供標準化的優(yōu)質(zhì)服務。

三、結(jié)束語

加強公共數(shù)字文化服務是新時期圖書館智慧化建設(shè)與發(fā)展的重要任務，是圖書館職能作用充分發(fā)揮的體現(xiàn)。圖書館需要緊隨時代發(fā)展趨勢，合理制定智慧化發(fā)展戰(zhàn)略，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，同時，從實際出發(fā)，探索行之有效的公共數(shù)字文化服務路徑，充分發(fā)揮圖書館的作用，為廣大用戶提供高水平服務，為基層公共文化事業(yè)的繁榮發(fā)展提供支持。

參考文獻：

[1] 劉晶.淺析智能終端在基層公共數(shù)字文化服務中的應用[J].文藝生活（藝術(shù)中國），2020（10）：138-140.

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[3] 侯彩霞.智慧圖書館視角下的公共數(shù)字文化服務體系建設(shè)探討[J].參花（上），2023（07）：113-115.

[4] 嚴貝妮，李澤欣.安徽省公共數(shù)字文化服務供給模式與優(yōu)化策略研究[J].晉圖學刊，2023（03）：22-29.

[5] 呂珍妮.圖書館公共數(shù)字文化服務體系建設(shè)研究：以福建晉江市數(shù)字圖書館為例[J].文化學刊，2022（09）：148-151.