【摘 要】電視民生新聞欄目曾一度受到觀眾的青睞，但時(shí)間一久，觀眾新鮮勁過(guò)后，所謂的“雞零狗碎”“雞飛狗跳”“雞毛蒜皮”說(shuō)法甚囂塵上，似乎一談到民生新聞，就離不開(kāi)這些瑣事日常。而民生新聞欄目自身的優(yōu)勢(shì)，如主張、視角、情懷、人本主義等被弱化。本文試以福建電視臺(tái)新聞?lì)l道民生新聞欄目《現(xiàn)場(chǎng)》為例，探討當(dāng)前融媒體環(huán)境下民生新聞欄目的突圍與創(chuàng)新。

【關(guān)鍵詞】融媒體環(huán)境；民生新聞欄目；突圍；創(chuàng)新

福建電視臺(tái)新聞?lì)l道民生新聞欄目《現(xiàn)場(chǎng)》創(chuàng)辦于1999年5月23日，2004年獲得由中國(guó)廣播影視集團(tuán)及央視索福瑞評(píng)出的“全國(guó)百佳欄目”稱號(hào)，2009年榮獲首屆全國(guó)“電視民生新聞十佳欄目”獎(jiǎng)，2015年4月獲得中華廣播影視交流協(xié)會(huì)評(píng)出的“2014年度全國(guó)優(yōu)秀廣播電視品牌欄目十佳”稱號(hào)……多年來(lái)，《現(xiàn)場(chǎng)》傾聽(tīng)百姓心聲，反映社會(huì)熱點(diǎn)，始終把民生新聞作為自己安身立命的主戰(zhàn)場(chǎng)，持續(xù)關(guān)注民生，將欄目打造成媒體、公眾和社會(huì)職能部門互動(dòng)的平臺(tái)。

在融媒體環(huán)境下，電視民生新聞欄目迎來(lái)新的發(fā)展時(shí)機(jī)?！胺?wù)民生，就在《現(xiàn)場(chǎng)》?！边@是《現(xiàn)場(chǎng)》欄目2023年全新改版升級(jí)后提出的口號(hào)。在融媒體新形勢(shì)下，《現(xiàn)場(chǎng)》欄目改版，著重通過(guò)深度調(diào)查類報(bào)道、現(xiàn)場(chǎng)馬上辦和大小屏直播聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)三方發(fā)力，拉動(dòng)節(jié)目影響力，展現(xiàn)融媒體特色，力圖打造一個(gè)受眾喜愛(ài)、極具地方特色的地方品牌。

一、深度調(diào)查類報(bào)道暗訪密拍，加強(qiáng)建設(shè)性輿論監(jiān)督

當(dāng)前，新媒體大量涌現(xiàn)，普通公民的話語(yǔ)權(quán)隨著新媒體的出現(xiàn)不斷增加，傳統(tǒng)的電視新聞信息傳播方式受到巨大沖擊，這就要求各大電視臺(tái)不斷提升電視新聞的輿論影響力，促進(jìn)電視新聞事業(yè)持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展[1]。輿論監(jiān)督是民生新聞中必不可少的重要內(nèi)容，而這其中，通過(guò)暗訪密拍等隱性采訪方式，常?？梢?b style="position:absolute;left:-100000px;">0DOjsGxBhch4Riy6SXPT/Q==獲得公開(kāi)采訪無(wú)法獲得的信息，所獲取的一手資料，更加抓人眼球，最大限度地還原真實(shí)的情況。一個(gè)好的選題，策劃尤為重要，在確保記者安全的情況下，通過(guò)增加暗訪密拍環(huán)節(jié)，常常能取得更多更詳細(xì)的信息，達(dá)到更好的輿論監(jiān)督效果。

《現(xiàn)場(chǎng)》欄目要求記者：調(diào)查再調(diào)查；十分調(diào)查說(shuō)八分話；避免話語(yǔ)霸權(quán)。新聞的真實(shí)性是建立在調(diào)查的基礎(chǔ)上，沒(méi)有深入的調(diào)查就無(wú)法了解事實(shí)的真相。因此，記者一定要深入實(shí)際，了解真相。與此同時(shí)，即使有了把握，也不能把話說(shuō)死，十分調(diào)查說(shuō)八分話，這是分寸的把握。《現(xiàn)場(chǎng)》在關(guān)注弱勢(shì)群體的同時(shí)，也提出避免話語(yǔ)霸權(quán)。即使是不合理、不合法的一方，也要積極采訪，給予話語(yǔ)權(quán)，做到平衡報(bào)道。

在2023年《現(xiàn)場(chǎng)》“3·15”特別節(jié)目《春天的力量》中，《福州真味食品：如此“包子”讓人放心嗎》關(guān)注的是食品安全。記者以求職者的身份，深入生產(chǎn)車間暗訪，發(fā)現(xiàn)員工不用健康檢查和證明即可上崗、不洗手不用消殺即可上臺(tái)操作、消毒池形同虛設(shè)等各種違規(guī)操作、操作臺(tái)熟食生食混合加工、沾滿灰塵污垢的面點(diǎn)二次使用、員工穿著雨靴踩在筍干上來(lái)回蹦跶……記者也將這些暗訪到的內(nèi)容反饋給了市場(chǎng)監(jiān)管部門。節(jié)目播出后，福建省市場(chǎng)監(jiān)督管理局要求福州真味食品有限公司停產(chǎn)，樸樸、永輝等商家要求真味食品下架，終止合作。《非法倒罐 瓶裝液化氣變“炸彈”》節(jié)目中，記者通過(guò)暗訪發(fā)現(xiàn)，石化公司供應(yīng)站私自倒罐瓶裝液化氣，大量液化氣罐隨意堆放，存在諸多安全隱患。節(jié)目播出后，相關(guān)部門快速出擊，嚴(yán)肅處置，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，立即將涉事企業(yè)關(guān)停，暫扣其經(jīng)營(yíng)許可證，對(duì)相關(guān)責(zé)任人立案查處。《宮頸癌疫苗社區(qū)醫(yī)院一苗難求 民營(yíng)醫(yī)院加價(jià)橫行》節(jié)目中，記者經(jīng)過(guò)前期暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在福州不少普通社區(qū)醫(yī)院里，宮頸癌疫苗“一苗難求”，有的要等上六年，而在民營(yíng)醫(yī)院預(yù)約宮頸癌疫苗，即約即有，前提是要購(gòu)買800-3000元不等的體檢套餐，而這些體檢項(xiàng)目卻跟篩查宮頸癌無(wú)關(guān)。針對(duì)記者暗訪到的相關(guān)醫(yī)院涉嫌捆綁銷售的情況，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、衛(wèi)生健康委員會(huì)等部門執(zhí)法人員，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法查處，并在全市范圍內(nèi)展開(kāi)大檢查。在這些報(bào)道中，記者密拍暗訪到的關(guān)鍵視頻和畫(huà)面作為最直接、真實(shí)的證據(jù)，發(fā)揮了巨大作用。

二、“現(xiàn)場(chǎng)馬上辦”環(huán)節(jié)引入律師資源，把為民辦實(shí)事落到實(shí)處

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。《現(xiàn)場(chǎng)》欄目改版中增加的“現(xiàn)場(chǎng)馬上辦”環(huán)節(jié)，關(guān)注百姓急難愁盼問(wèn)題，針對(duì)教育、醫(yī)療、住房等群眾最為關(guān)心的難題，引入了公益律師資源，強(qiáng)化民生服務(wù)。該環(huán)節(jié)通過(guò)出街普法、當(dāng)事人上門咨詢等方式，為訴求者答疑解惑，調(diào)和涉事多方矛盾，把為民辦實(shí)事落到實(shí)處，讓人民群眾在法治進(jìn)程中的獲得感、幸福感、安全感更具體實(shí)在。

在報(bào)道形式上，記者不再站在新聞事件的背后，旁觀矛盾糾紛，而是通過(guò)攝像機(jī)鏡頭和觀眾直接對(duì)話，不停刷新“存在感”。傳統(tǒng)電視新聞中的口播，常常通過(guò)坐在演播間的主持人引出，而“現(xiàn)場(chǎng)馬上辦”環(huán)節(jié)，開(kāi)場(chǎng)就是幫忙記者的出鏡介紹，記者通過(guò)在新聞中的出鏡來(lái)串聯(lián)節(jié)目、中立調(diào)解、片尾點(diǎn)評(píng)，盡力協(xié)調(diào)。有時(shí)記者化身苦口婆心的調(diào)解員，有時(shí)記者又是糾紛矛盾的記錄者、觀察者，帶著觀眾走進(jìn)新聞現(xiàn)場(chǎng)，讓觀眾更加直觀地感受到節(jié)目的民生關(guān)懷。

2023年3月23日《現(xiàn)場(chǎng)》播出的《求職套路深？求職者稱遭遇招聘新“騙局”》，關(guān)注的是一種“招轉(zhuǎn)培”新騙局。近百位年輕求職者，被福州一家公司打出的“高薪、無(wú)門檻”招聘信息吸引，然而應(yīng)聘之后，公司方面又以能力不足為理由，讓求職者們貸款參加培訓(xùn)班。公益律師和出鏡記者一起陪同求職者尋公司，找部門，幫助當(dāng)事人維權(quán)。報(bào)道播出后，福州警方立刻介入調(diào)查，經(jīng)過(guò)前期摸排、依法固定證據(jù)，確定招聘公司存在詐騙嫌疑，初步判定為福建省首例招聘轉(zhuǎn)培訓(xùn)騙局。4月24日《現(xiàn)場(chǎng)》欄目追蹤報(bào)道了警方現(xiàn)場(chǎng)抓捕的過(guò)程，20多名警力參與，共帶回11名涉案犯罪嫌疑人，涉案金額近兩百萬(wàn)元。最終，所有求職者們的貸款合同都已經(jīng)解除，不需要再繳納貸款費(fèi)用，對(duì)于已經(jīng)繳納的部分，公安部門后續(xù)將繼續(xù)為受騙的求職者們追討。

調(diào)解糾紛、化解矛盾、促進(jìn)和諧，“現(xiàn)場(chǎng)馬上辦”環(huán)節(jié)增設(shè)以來(lái)，報(bào)道的糾紛大多得到解決，收獲好評(píng)不斷。在后續(xù)節(jié)目中，“現(xiàn)場(chǎng)馬上辦”環(huán)節(jié)將強(qiáng)化記者品牌感，增強(qiáng)欄目的服務(wù)性質(zhì)，為促進(jìn)糾紛化解，弘揚(yáng)法治精神，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定助力。

三、“大屏”+“小屏”直播聯(lián)動(dòng)，賦能媒體品牌建設(shè)

現(xiàn)如今，小屏直播已經(jīng)深入百姓生活的各個(gè)角落，而新聞現(xiàn)場(chǎng)的小屏直播，由于更符合年輕受眾的審美要求，貼近當(dāng)下主流的趨勢(shì)，逐漸成為一種新興的信息傳播途徑。在媒體融合的過(guò)程中，傳統(tǒng)媒體需要不斷加強(qiáng)品牌建設(shè)，形成傳播優(yōu)勢(shì)，引領(lǐng)融媒體發(fā)展?！冬F(xiàn)場(chǎng)》欄目改版后，打通“大屏”和“小屏”，開(kāi)展“網(wǎng)、視、端”全媒體聯(lián)動(dòng)報(bào)道，通過(guò)一場(chǎng)一場(chǎng)的直播，賦能媒體品牌建設(shè)，實(shí)現(xiàn)最佳宣傳效果。

在2023年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，《現(xiàn)場(chǎng)》結(jié)合特別節(jié)目《春天的力量》中的深度調(diào)查報(bào)道，繼續(xù)聚焦民生關(guān)切，曝光違規(guī)行為，推出全天8小時(shí)大時(shí)段網(wǎng)絡(luò)直播，報(bào)道當(dāng)天執(zhí)法部門現(xiàn)場(chǎng)查處情況，在線維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。在前期記者調(diào)查的“鐵證”面前，相關(guān)生產(chǎn)商和供應(yīng)商承認(rèn)違規(guī)行為。這場(chǎng)大型直播時(shí)效性、現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，主流媒體切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)效益更加顯著；結(jié)合執(zhí)法人員介紹查處情況、存在的安全隱患、相關(guān)處理辦法等，直播進(jìn)一步進(jìn)行法律知識(shí)科普，全方位、多角度、立體化地呈現(xiàn)了嚴(yán)查嚴(yán)管的必要性，展現(xiàn)了執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究的法治精神。這場(chǎng)直播在海博TV客戶端、視頻號(hào)、抖音、微博等全媒體平臺(tái)同步播出，全網(wǎng)播放量超152.7萬(wàn)次，點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、社群互動(dòng)數(shù)超5.3萬(wàn)次。

《現(xiàn)場(chǎng)》欄目和市場(chǎng)監(jiān)督管理部門合作，共同推出點(diǎn)題整治“為民辦實(shí)事”系列直播報(bào)道《不打招呼馬上查！》，聚焦“臟亂差”“網(wǎng)紅店”和“無(wú)堂食”等群眾關(guān)切的餐飲領(lǐng)域進(jìn)行集中“點(diǎn)題”整治。為了防止執(zhí)法檢查“走過(guò)場(chǎng)”，節(jié)目顛覆以往的執(zhí)法模式，記者和執(zhí)法人員不通知被抽檢對(duì)象，不打招呼，不用陪同，局長(zhǎng)帶隊(duì)，人大代表、政協(xié)委員、網(wǎng)友現(xiàn)場(chǎng)抽取被檢對(duì)象，點(diǎn)哪兒檢哪兒，由大家投票來(lái)定。市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員突擊檢查餐廳的后廚環(huán)境、食材衛(wèi)生與經(jīng)營(yíng)許可等食品安全問(wèn)題，這種實(shí)時(shí)互動(dòng)和在線參與的“原生態(tài)”模式，讓網(wǎng)友成了整場(chǎng)直播流程和內(nèi)容的制定者，不僅充分發(fā)揮了移動(dòng)直播即時(shí)、靈活、交互的特性，也充分滿足觀眾沉浸式的參與欲與表達(dá)欲，從而使節(jié)目不斷破圈傳播，引發(fā)關(guān)注與討論，切實(shí)保障消費(fèi)者“舌尖上的安全”和消費(fèi)權(quán)益。

《現(xiàn)場(chǎng)》欄目和福州鼓樓法院聯(lián)合推出“春雷行動(dòng)”執(zhí)法直播。多路記者在執(zhí)法一線全程跟隨、實(shí)時(shí)記錄法官法警依法上門對(duì)被執(zhí)行人采取強(qiáng)制執(zhí)行措施，將最直觀、最真實(shí)、最有力的執(zhí)行畫(huà)面一一展現(xiàn)在網(wǎng)友面前，讓廣大網(wǎng)友成為執(zhí)法過(guò)程的見(jiàn)證者、監(jiān)督者，引發(fā)網(wǎng)友熱烈討論、點(diǎn)贊，有不少熱心網(wǎng)友甚至化身編導(dǎo)，“指揮”導(dǎo)播切換畫(huà)面，指哪切哪，實(shí)時(shí)互動(dòng)，在線普法。依法拘留、強(qiáng)制騰房、上門遞交法院傳票……面對(duì)被執(zhí)行人的“無(wú)賴”行為，法官法警堅(jiān)決執(zhí)行的嚴(yán)肅態(tài)度，展現(xiàn)了執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究的法治精神，進(jìn)一步彰顯執(zhí)行強(qiáng)制力、威懾力和司法公信力，同時(shí)這也是主流媒體與公共部門密切協(xié)作、為民服務(wù)的有益嘗試，社會(huì)效益和《現(xiàn)場(chǎng)》欄目品牌影響力顯著提升，值得進(jìn)一步探索與延續(xù)。

在2023年農(nóng)歷二月初二傳統(tǒng)花朝節(jié)，《現(xiàn)場(chǎng)》策劃推出《花開(kāi)福見(jiàn)》特別直播，十多路記者分赴福建各處賞花勝地，聚焦各地新年開(kāi)局奮進(jìn)腳步，展現(xiàn)“美麗經(jīng)濟(jì)”帶來(lái)的大好機(jī)遇，引發(fā)全網(wǎng)觀眾“云賞花”熱潮；在2023年3月8日國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，推出“她，就是這么美”特別直播，8小時(shí)的超長(zhǎng)直播，感受熠熠生輝的女性力量；2024年元宵節(jié)，《現(xiàn)場(chǎng)》欄目聯(lián)合海博TV等推出“龍騰四海鬧元宵” 直播，結(jié)合全國(guó)各地的“龍”元素，派出多路記者，在福建福州、莆田、泉州、龍巖、寧德、南平等地“接龍”直播，并邀請(qǐng)江蘇、山東、安徽等全國(guó)各地媒體及海外華人華僑，全面展現(xiàn)全球共度“中國(guó)年”的元宵喜樂(lè)盛況。直播打通電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播端大小屏，并發(fā)起全國(guó)和海內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，新華社、央視頻、澎湃新聞等全國(guó)、省內(nèi)超80個(gè)新媒體平臺(tái)同步播出，全網(wǎng)累計(jì)播放量超2732.7萬(wàn)次。

全媒體直播以每周1-3場(chǎng)的頻度展開(kāi)，內(nèi)容涵蓋突發(fā)事件、暴雨應(yīng)急、行政執(zhí)法、特殊紀(jì)念日等。在這些大小屏直播中，《現(xiàn)場(chǎng)》欄目結(jié)合自身定位，聚焦現(xiàn)場(chǎng)、聚焦熱點(diǎn)，記錄過(guò)程，引發(fā)受眾情感共鳴?！冬F(xiàn)場(chǎng)》出鏡記者，不斷創(chuàng)新著表達(dá)樣態(tài)，用心完成優(yōu)質(zhì)的直播，作為主流媒體，通過(guò)這樣全方位全渠道的直播報(bào)道，不斷為媒體品牌建設(shè)賦能。

四、加強(qiáng)互動(dòng)，增強(qiáng)節(jié)目黏性，為觀眾服務(wù)

融媒體時(shí)代下，傳統(tǒng)媒體行業(yè)快速發(fā)展，傳播渠道進(jìn)一步拓寬，傳統(tǒng)媒體人在向新媒體領(lǐng)域轉(zhuǎn)型過(guò)程中，葆有熱情與思考是前行最大的動(dòng)力。民生新聞欄目關(guān)注的是老百姓生活，節(jié)目的發(fā)展始終離不開(kāi)觀眾，而和觀眾實(shí)現(xiàn)零距離互動(dòng)，是節(jié)目最大的“法寶”?！冬F(xiàn)場(chǎng)》欄目從早期創(chuàng)設(shè)的83331234新聞熱線開(kāi)始，到現(xiàn)在海博TV（福建廣播電視臺(tái)）客戶端開(kāi)設(shè)有《現(xiàn)場(chǎng)馬上辦》專區(qū)，再到微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音號(hào)，新聞受眾在線評(píng)論，真正實(shí)現(xiàn)大屏小屏互動(dòng)交融。

在日常節(jié)目報(bào)道題材方面，民生新聞欄目要大量發(fā)掘本土特點(diǎn)特色，多選取百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)、切實(shí)需要關(guān)注關(guān)心的新聞信息，將新聞?lì)}材通俗化，既能體現(xiàn)有深度有思想有內(nèi)容的人文關(guān)懷，也能潛移默化傳達(dá)新聞欄目的風(fēng)格理念。在以往，受限于信息傳播途徑，電視畫(huà)面轉(zhuǎn)瞬即逝，后續(xù)傳播效果不突出，即使不錯(cuò)的民生新聞抓住了熱點(diǎn)，也面臨著被小屏搶占受眾、觀眾流失的問(wèn)題。這就要求傳統(tǒng)民生新聞欄目要重視在小屏的傳播，加大在小屏端的投放，包括但不限于App、視頻號(hào)、公眾號(hào)、微博、抖音等，將節(jié)目精彩的部分拆條重新發(fā)布，二次傳播，加強(qiáng)節(jié)目的“網(wǎng)感”，吸引新媒體端的受眾。

通過(guò)新媒體端實(shí)現(xiàn)信息源的擴(kuò)展，加強(qiáng)和受眾的互動(dòng)。在突發(fā)事件報(bào)料上，提供多渠道給受眾選擇。在微博端，眾多轉(zhuǎn)發(fā)，易引起博友關(guān)注度；在曝光類、幫忙類報(bào)料方面，微博存在核實(shí)難問(wèn)題，過(guò)程較費(fèi)周折，大多數(shù)報(bào)料人出于不同原因，聯(lián)絡(luò)方式語(yǔ)焉不詳，再聯(lián)系可操作性低，只能作為資料情報(bào)搜集；在微信端，報(bào)料交互性更強(qiáng)，操作流程步驟類同于熱線報(bào)料，對(duì)于記者來(lái)說(shuō)，選題的可操作性更強(qiáng)。而在節(jié)目互動(dòng)方面，則突出節(jié)目直播中的互動(dòng)，在熱點(diǎn)新聞播發(fā)過(guò)程中，主播通過(guò)匯總觀眾點(diǎn)評(píng)、網(wǎng)友觀點(diǎn)，提升觀眾參與節(jié)目熱情，達(dá)到增強(qiáng)觀眾黏合度、提高節(jié)目收視率的目的。

“現(xiàn)場(chǎng)馬上辦”融合應(yīng)用研發(fā)投入使用。應(yīng)用以海博TV管理平臺(tái)為核心，使用混合架構(gòu)，結(jié)合文字、圖片、視頻、實(shí)名認(rèn)證等多個(gè)維度方便觀眾精準(zhǔn)描述訴求內(nèi)容；使用大數(shù)據(jù)算法對(duì)訴求進(jìn)行分析、分類整理，用戶點(diǎn)擊“訴求提交”后，可選擇媒體介入，由記者跟蹤報(bào)道，急事、難事、麻煩事，記者接到相關(guān)訴求后，馬上對(duì)接有關(guān)部門進(jìn)行溝通采訪，及時(shí)化解矛盾，搭建溝通橋梁，推動(dòng)事情盡快解決。這些訴求件同時(shí)反哺到電視端，在兩會(huì)等重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)，可以增設(shè)版塊《百姓對(duì)話》，把部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)到演播室，邀請(qǐng)市民和部門負(fù)責(zé)人面對(duì)面對(duì)話，同時(shí)輔以視頻連線，多個(gè)渠道呈現(xiàn)被訪嘉賓對(duì)話過(guò)程，直接面對(duì)百姓遇到的問(wèn)題難點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)如何解決，未來(lái)如何規(guī)劃，架起雙方的溝通平臺(tái)。該應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了“新聞+服務(wù)”的創(chuàng)新模式，既拓寬了選題渠道，豐富選題層次，深度強(qiáng)化全媒體與受眾連接，賦能基層治理水平和效能提升，也為社會(huì)公共服務(wù)和城市治理模式提供了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代解決新方案，從而加速實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體與新興媒體的升級(jí)融合，煥發(fā)新的生機(jī)。

注釋：

[1]楊林.融媒體時(shí)代如何提升電視新聞的輿論影響力[J].新聞傳播，2018（18）：73-74

（作者單位：福建省廣播影視集團(tuán)融媒體資訊中心）

責(zé)編：周蕾