摘要：IPTV業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程監(jiān)看回傳系統(tǒng)具有實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)自動(dòng)分析及上傳、預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題、故障檢測(cè)速度較快、信息傳遞準(zhǔn)確率高、預(yù)測(cè)較為精確等特點(diǎn)。為進(jìn)一步提高該系統(tǒng)的性能，本文將圍繞監(jiān)看信號(hào)子系統(tǒng)、遠(yuǎn)程撥測(cè)子系統(tǒng)、信號(hào)傳輸子系統(tǒng)、智慧運(yùn)維子系統(tǒng)、監(jiān)測(cè)呈現(xiàn)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要素展開(kāi)分析，希望為從業(yè)人員提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：IPTV業(yè)務(wù)；遠(yuǎn)程監(jiān)看回傳系統(tǒng)；監(jiān)看信號(hào)；遠(yuǎn)程撥測(cè)；信號(hào)傳輸

一、引言

IPTV業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程監(jiān)看回傳系統(tǒng)是一個(gè)用于實(shí)時(shí)監(jiān)控IPTV（Internet Protocol Television，交互式網(wǎng)絡(luò)電視）業(yè)務(wù)的系統(tǒng)。在運(yùn)行過(guò)程中，該系統(tǒng)通過(guò)收集和分析回傳的數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理IPTV服務(wù)的質(zhì)量，可以幫助服務(wù)提供商檢測(cè)到IPTV服務(wù)中可能存在的問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)延遲、數(shù)據(jù)丟失、視頻質(zhì)量下降等。系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)會(huì)立即通知服務(wù)提供商，使其能夠快速解決，確保用戶觀看體驗(yàn)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要綜合考慮系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要素：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、實(shí)時(shí)監(jiān)控、可視化界面以及操作和管理功能。這些要素將確保IPTV業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程監(jiān)看回傳系統(tǒng)有效監(jiān)控和管理IPTV服務(wù)，提升服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)。

二、IPTV業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程監(jiān)看回傳系統(tǒng)的特點(diǎn)簡(jiǎn)析

IPTV業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程監(jiān)看回傳系統(tǒng)的具體特點(diǎn)和功能，雖然會(huì)因不同的系統(tǒng)和服務(wù)提供商而有所差異，但大部分系統(tǒng)都會(huì)具備以下一些關(guān)鍵特點(diǎn)。

（一）實(shí)時(shí)監(jiān)控

系統(tǒng)能實(shí)時(shí)監(jiān)控IPTV服務(wù)的質(zhì)量，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)延遲、數(shù)據(jù)丟失、視頻質(zhì)量下降等問(wèn)題。當(dāng)這些問(wèn)題發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)可以立即通知用戶或服務(wù)供應(yīng)商，以便迅速采取措施[1]。

（二）數(shù)據(jù)分析與報(bào)告

系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)分析和報(bào)告功能，幫助服務(wù)提供商了解服務(wù)的運(yùn)行狀況，包括用戶觀看行為、最受歡迎的節(jié)目等信息。這些數(shù)據(jù)有助于服務(wù)提供商優(yōu)化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。

（三）預(yù)測(cè)能力

采用人工智能技術(shù)的系統(tǒng)能夠預(yù)測(cè)潛在的問(wèn)題，并在問(wèn)題發(fā)生前采取措施。例如，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法分析歷史數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)問(wèn)題的地方，從而提前進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化。

（四）故障檢測(cè)速度

系統(tǒng)的故障檢測(cè)速度是評(píng)估其性能的重要指標(biāo)。快速檢測(cè)和定位故障有助于服務(wù)提供商迅速解決問(wèn)題，減少用戶的不便。

（五）信息傳遞準(zhǔn)確率

系統(tǒng)需要具備高信息傳遞準(zhǔn)確率，以確保正確檢測(cè)到問(wèn)題，避免誤報(bào)和漏報(bào)。這有助于提高服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。

（六）預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率

對(duì)于具備預(yù)測(cè)功能的系統(tǒng)，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率是衡量其性能的關(guān)鍵指標(biāo)。高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率意味著系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的位置，從而提前采取預(yù)防措施[2]。

三、IPTV業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程監(jiān)看回傳系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要素

（一）監(jiān)看信號(hào)子系統(tǒng)

監(jiān)看信號(hào)子系統(tǒng)作為IPTV業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程監(jiān)看回傳系統(tǒng)中的核心組件，主要職責(zé)在于收集、處理及分析IPTV服務(wù)的信號(hào)。這一子系統(tǒng)通常包含以下設(shè)備：

1.信號(hào)采集設(shè)備

這些設(shè)備負(fù)責(zé)從IPTV服務(wù)中收集信號(hào)，比如接收器和解碼器等。在選用這些設(shè)備時(shí)，應(yīng)特別關(guān)注信號(hào)采集的質(zhì)量、速度及設(shè)備的穩(wěn)定性。例如，采集質(zhì)量要確保信號(hào)的完整性，采集速度需達(dá)到特定的幀率，如30幀/秒；設(shè)備穩(wěn)定性則需保證高達(dá)99.9%的可用性，以確保服務(wù)的連續(xù)性和無(wú)中斷[3]。

2.信號(hào)處理設(shè)備

收集到的信號(hào)需要經(jīng)過(guò)處理以便進(jìn)行分析，處理過(guò)程包括解壓縮、解碼和轉(zhuǎn)換等步驟。在部署這類(lèi)設(shè)備時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮其信號(hào)處理能力、處理速度和質(zhì)量。例如，處理能力應(yīng)能應(yīng)對(duì)高達(dá)4K的視頻信號(hào)，處理速度需達(dá)到毫秒級(jí)，而處理質(zhì)量則需確保信號(hào)不受損害。

3.信號(hào)分析設(shè)備

經(jīng)處理的信號(hào)會(huì)送至分析設(shè)備進(jìn)行深入分析，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)延遲、數(shù)據(jù)丟失、視頻質(zhì)量不高等問(wèn)題。分析的準(zhǔn)確性需達(dá)到95%以上，以確保能檢測(cè)到所有可能的問(wèn)題；分析速度需實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)分析；分析深度則需能識(shí)別各類(lèi)型的問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)延遲、數(shù)據(jù)丟失等。

4.報(bào)告和警告設(shè)備

當(dāng)分析設(shè)備檢測(cè)到問(wèn)題時(shí)，報(bào)告和警告系統(tǒng)會(huì)生成報(bào)告并發(fā)出警告，形式包括電郵、短信、推送通知等。報(bào)告的準(zhǔn)確性需確保所有問(wèn)題都能被準(zhǔn)確記錄，報(bào)告及時(shí)性需在問(wèn)題發(fā)生后立即生成報(bào)告，警告響應(yīng)速度應(yīng)在幾分鐘內(nèi)發(fā)送警告。

5.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備

所有的數(shù)據(jù)都需要被妥善存儲(chǔ)，以便于以后的查看和分析。常見(jiàn)的存儲(chǔ)方式包括數(shù)據(jù)庫(kù)、硬盤(pán)和云存儲(chǔ)等。存儲(chǔ)容量需足以存儲(chǔ)數(shù)TB的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)安全性方面需防止數(shù)據(jù)丟失或被非法訪問(wèn)，數(shù)據(jù)訪問(wèn)速度需達(dá)到毫秒級(jí)，以支持實(shí)時(shí)分析。

（二）遠(yuǎn)程撥測(cè)子系統(tǒng)

遠(yuǎn)程撥測(cè)子系統(tǒng)的功能是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與各類(lèi)設(shè)備的遠(yuǎn)程互動(dòng)，進(jìn)行故障診斷并解決問(wèn)題。該子系統(tǒng)一般由五個(gè)功能模塊組成：

1.遠(yuǎn)程接入模塊[4]

此模塊通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與遠(yuǎn)程設(shè)備建立連接，可能使用VPN、SSH或其他遠(yuǎn)程訪問(wèn)協(xié)議。在設(shè)計(jì)時(shí)，需重點(diǎn)考慮網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、安全性以及信息傳遞速度。網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性需達(dá)到99.9%的可用性，確保大部分時(shí)間內(nèi)都能正常工作；安全性方面，需防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)，例如使用VPN或SSH等加密協(xié)議。

2.診斷和測(cè)試模塊

該模塊負(fù)責(zé)對(duì)遠(yuǎn)程設(shè)備進(jìn)行診斷和測(cè)試，包括網(wǎng)絡(luò)連接測(cè)試、性能測(cè)試、功能測(cè)試等，以快速識(shí)別潛在問(wèn)題。測(cè)試應(yīng)全面，覆蓋所有可能的故障情況，準(zhǔn)確性需高于95%，以避免誤報(bào)和漏報(bào)。

3.故障定位模塊

在診斷出問(wèn)題后，該模塊根據(jù)故障信息進(jìn)行精確的故障定位，找出問(wèn)題的具體來(lái)源。定位準(zhǔn)確性應(yīng)至少達(dá)到90%，否則可能難以確定真正的問(wèn)題源頭。

4.問(wèn)題解決模塊

故障定位后，問(wèn)題解決模塊將根據(jù)故障類(lèi)型執(zhí)行相應(yīng)的修復(fù)操作，這可能包括重新配置設(shè)備、重啟設(shè)備，或安排現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。

5.數(shù)據(jù)記錄和報(bào)告模塊

所有診斷、測(cè)試、故障定位和問(wèn)題解決過(guò)程中的數(shù)據(jù)信息都需被記錄和報(bào)告，以便于進(jìn)一步分析和改善。

（三）信號(hào)傳輸子系統(tǒng)

信號(hào)傳輸子系統(tǒng)是IPTV業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程監(jiān)看回傳系統(tǒng)中的重要組成部分，其穩(wěn)定性對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效果具有決定性影響。在設(shè)計(jì)此子系統(tǒng)時(shí)，設(shè)計(jì)人員需重點(diǎn)考慮以下四個(gè)要素：

1.傳輸速度

傳輸速度是實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、高質(zhì)量視頻傳輸?shù)年P(guān)鍵因素。根據(jù)ITU-T的建議，標(biāo)準(zhǔn)定義的IPTV信號(hào)至少需要2Mbps～3Mbps的寬帶連接以實(shí)現(xiàn)DVD質(zhì)量的視頻流，而高清視頻則需要5Mbps～8Mbps的寬帶連接。因此，設(shè)計(jì)時(shí)必須確保網(wǎng)絡(luò)帶寬足夠支持所需的視頻質(zhì)量。

2.傳輸穩(wěn)定性

傳輸穩(wěn)定性直接影響用戶體驗(yàn)，包括丟包率、延遲和抖動(dòng)等參數(shù)。例如，丟包率應(yīng)控制在1%以內(nèi)以保持視頻連貫性；延遲應(yīng)不超過(guò)200毫秒以確保實(shí)時(shí)性；抖動(dòng)應(yīng)控制在30毫秒以內(nèi)以保證視頻平滑性。這些指標(biāo)需在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中得到充分考慮和優(yōu)化。

3.傳輸安全性

傳輸安全性涉及用戶隱私和數(shù)據(jù)安全，包括加密技術(shù)和認(rèn)證機(jī)制等方面。加密技術(shù)如AES或3DES可防止數(shù)據(jù)被竊??；認(rèn)證機(jī)制如基于證書(shū)或密碼的認(rèn)證可防止非法用戶訪問(wèn)。在設(shè)計(jì)信號(hào)傳輸子系統(tǒng)時(shí)，必須融入這些安全措施以保護(hù)用戶數(shù)據(jù)和隱私。

4.傳輸容量

傳輸容量決定了系統(tǒng)能否支持大量用戶同時(shí)觀看。例如，一個(gè)1Gbps的鏈路理論上可以支持約200個(gè)用戶同時(shí)觀看高清視頻。因此，在設(shè)計(jì)信號(hào)傳輸子系統(tǒng)時(shí)，必須評(píng)估并確保傳輸容量足以滿足預(yù)期的用戶規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量。

（四）智慧運(yùn)維子系統(tǒng)

智慧運(yùn)維子系統(tǒng)是IPTV業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程監(jiān)看回傳系統(tǒng)中的“輔助運(yùn)行系統(tǒng)”，其核心價(jià)值在于使系統(tǒng)在無(wú)人控制的情況下自主開(kāi)展監(jiān)測(cè)工作，并根據(jù)反饋信息自動(dòng)執(zhí)行預(yù)存的控制方案。該系統(tǒng)具備自動(dòng)檢測(cè)和診斷問(wèn)題等功能，能顯著減少人工干預(yù)，提升運(yùn)維效率和用戶體驗(yàn)。設(shè)計(jì)時(shí)需重點(diǎn)考慮以下要素：

1.自動(dòng)化程度

此指標(biāo)衡量智慧運(yùn)維子系統(tǒng)的效率，關(guān)鍵要看多少運(yùn)維任務(wù)能自動(dòng)化處理，如故障檢測(cè)、診斷和修復(fù)。例如，90%以上的運(yùn)維任務(wù)能夠自動(dòng)化完成。

2.智能化程度

該指標(biāo)決定智慧運(yùn)維子系統(tǒng)是否能自我學(xué)習(xí)和調(diào)整，關(guān)鍵在于系統(tǒng)通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法不斷優(yōu)化的能力，提升故障檢測(cè)和診斷準(zhǔn)確率，應(yīng)達(dá)到95%以上。

3.實(shí)時(shí)性

該指標(biāo)影響用戶體驗(yàn)，智慧運(yùn)維子系統(tǒng)需在故障發(fā)生后1分鐘內(nèi)自動(dòng)檢測(cè)到，5分鐘內(nèi)自動(dòng)診斷，15分鐘內(nèi)自動(dòng)修復(fù)。

4.可視化程度

這是衡量系統(tǒng)易用性的關(guān)鍵，設(shè)計(jì)時(shí)需確保運(yùn)維人員通過(guò)圖形化界面清晰了解系統(tǒng)狀態(tài)，包括故障率、修復(fù)率和效率等。設(shè)計(jì)要點(diǎn)包括：①用戶友好性：界面應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，符合用戶習(xí)慣和需求，可通過(guò)用戶調(diào)研和反饋優(yōu)化設(shè)計(jì)。②信息呈現(xiàn)直觀性：界面應(yīng)實(shí)時(shí)顯示關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)故障和警告信息，幫助運(yùn)維人員及時(shí)作出決策。③數(shù)據(jù)完整性：界面應(yīng)展示系統(tǒng)的全部數(shù)據(jù)，包括歷史和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以及各種報(bào)告，供運(yùn)維人員全面分析。④界面可交互程度：界面應(yīng)具有良好的交互性，允許運(yùn)維人員進(jìn)行查詢、篩選、排序等操作，提高運(yùn)維效率。⑤信息安全性：界面設(shè)計(jì)應(yīng)考慮數(shù)據(jù)加密傳輸和用戶權(quán)限控制等安全措施，防止數(shù)據(jù)被竊取，確保系統(tǒng)安全。

（五）監(jiān)測(cè)呈現(xiàn)子系統(tǒng)

監(jiān)測(cè)呈現(xiàn)子系統(tǒng)是IPTV業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程監(jiān)看回傳系統(tǒng)中至關(guān)重要的一部分，它負(fù)責(zé)將處理后的數(shù)據(jù)以圖形或文字的形式直觀展示，幫助運(yùn)維人員或管理者快速理解系統(tǒng)狀態(tài)并做出決策。在設(shè)計(jì)此子系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮以下五個(gè)關(guān)鍵要素：

1.呈現(xiàn)方式

數(shù)據(jù)可以通過(guò)圖形和文字兩種方式呈現(xiàn)。圖形呈現(xiàn)能直觀展示數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)和異常情況，例如用線圖顯示一周內(nèi)的數(shù)據(jù)傳輸速度變化或用柱狀圖顯示不同時(shí)間段的用戶數(shù)量。文字呈現(xiàn)則詳細(xì)描述具體數(shù)值和狀態(tài)，如列出每個(gè)用戶的觀看時(shí)間和頻道等信息。

2.實(shí)時(shí)性

實(shí)時(shí)性是衡量監(jiān)測(cè)呈現(xiàn)子系統(tǒng)效果的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)應(yīng)在產(chǎn)生后10秒內(nèi)呈現(xiàn)出來(lái)，確保運(yùn)維人員能及時(shí)了解和處理問(wèn)題。

3.數(shù)據(jù)完整性

為提供全面信息，系統(tǒng)不僅要顯示當(dāng)前數(shù)據(jù)，還需提供歷史數(shù)據(jù)供運(yùn)維人員比較和分析，確保數(shù)據(jù)的完整性。

4.用戶友好性

智慧運(yùn)維子系統(tǒng)設(shè)計(jì)部分已經(jīng)提到了這一指標(biāo)項(xiàng)，在此處之所以再次提及，是因?yàn)閮蓚€(gè)子系統(tǒng)均對(duì)“用戶友好程度”提出了相應(yīng)的要求，在任何一個(gè)子系統(tǒng)中有所忽視（如認(rèn)為在其他子系統(tǒng)中已經(jīng)考慮了該項(xiàng)指標(biāo)，故在當(dāng)前子系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)予以忽視），則同樣會(huì)導(dǎo)致子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)質(zhì)量不達(dá)預(yù)期。總體來(lái)說(shuō)，監(jiān)測(cè)呈現(xiàn)子系統(tǒng)應(yīng)易于使用，界面設(shè)計(jì)應(yīng)直觀簡(jiǎn)潔。例如，應(yīng)在圖形呈現(xiàn)中使用易于理解的顏色和標(biāo)簽，避免使用對(duì)用戶來(lái)說(shuō)過(guò)于復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)。

5.自定義性

考慮到不同用戶可能關(guān)注不同數(shù)據(jù)，系統(tǒng)應(yīng)允許用戶自定義視圖，選擇查看特定頻道的觀看情況或特定時(shí)間段的數(shù)據(jù)傳輸速度等。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，針對(duì)IPTV業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程監(jiān)看回傳系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)人員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注五個(gè)子系統(tǒng)：監(jiān)看信號(hào)子系統(tǒng)、遠(yuǎn)程撥測(cè)子系統(tǒng)、信號(hào)傳輸子系統(tǒng)、智慧運(yùn)維子系統(tǒng)和監(jiān)測(cè)呈現(xiàn)子系統(tǒng)。盡管這些子系統(tǒng)間可能存在功能相似性，但重要的是分別進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)，確保每個(gè)子系統(tǒng)都能獨(dú)特地貢獻(xiàn)于整體系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性、可視化和運(yùn)轉(zhuǎn)效率，而不是簡(jiǎn)單地視為功能重復(fù)。

作者單位：孟琰 山西省廣播電視局監(jiān)管中心

參考文獻(xiàn)

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