摘要：在AI時代，適應數(shù)字化轉(zhuǎn)型對老年人來說尤為關(guān)鍵，然而他們在智能技術(shù)的應用上存在顯著挑戰(zhàn)。通過問卷調(diào)查的研究方法，詳細分析了老年人使用智能設備的現(xiàn)狀、遇到的主要困難以及對新興智能技術(shù)如大語言模型聊天機器人的接受度。調(diào)查結(jié)果表明，老年人普遍存在操作困難和隱私安全的顧慮，但仍對新技術(shù)表現(xiàn)出一定的接受度。提出了一系列提升措施，包括政府主導的線上線下教育推廣、加強監(jiān)管和法規(guī)制定、開發(fā)“適老化”智能產(chǎn)品和應用、探索大語言模型助老應用，為老年人提升智能技術(shù)應用能力提供了有效的策略和實踐指導。

關(guān)鍵詞：老年人；AI時代；智能技術(shù)應用；大語言模型

中圖分類號：G777

文獻標志碼：A

文章編號：1009-4156（2024）11-0041-04

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，越來越多的老年人開始接觸并使用網(wǎng)絡，據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，50歲及以上網(wǎng)民群體占比逐年提高，互聯(lián)網(wǎng)正在進一步向中老年群體滲透。隨著互聯(lián)網(wǎng)以及AI技術(shù)的快速發(fā)展，老年人如何適應新型數(shù)字化社會已經(jīng)成為一個亟須解決的重要課題［1］。

老年人普遍存在所謂的“數(shù)字鴻溝”，即在使用智能設備和互聯(lián)網(wǎng)方面的困難。在AI時代，網(wǎng)絡環(huán)境的復雜程度日益提升，大量的虛假新聞、詐騙信息、廣告等內(nèi)容充斥著整個互聯(lián)網(wǎng)，導致老年人難以分辨信息的真實性。這不僅限制了他們?nèi)粘Ｉ畹谋憷?，也影響了他們與社會的互動和交流［2］。面對數(shù)字化時代的挑戰(zhàn)，老年人群體需要更多的關(guān)注和支持，以便更好地融入社會，享受數(shù)字化帶來的便利。政府和社會各界已經(jīng)開始采取措施，以解決老年人面臨的數(shù)字鴻溝問題。例如，國務院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，旨在通過提供政策支持和技術(shù)改進，幫助老年人適應數(shù)字化生活［3］。此外，社區(qū)和志愿者組織也在積極開展“智慧助老”活動，通過教育培訓和技術(shù)支持，幫助老年人克服使用智能設備的障礙［4］。

在AI時代下，以ChatGPT為代表的各類基于大語言模型的智能聊天機器人在社會各界掀起了巨大的浪潮。這類操作簡單的大語言模型對于老年人跨越數(shù)字鴻溝具有重要意義。這類模型能夠通過自然語言交流，為老年人提供咨詢、陪聊、健康管理等服務，使得老年人能夠通過簡單的對話來完成原本需要復雜操作的任務。這種互動方式對于不熟悉傳統(tǒng)計算機或智能設備操作界面的老年人尤為友好。此外，這些模型的應用能夠有效降低老年人在數(shù)字化社會中的信息孤立感［5］。

當這類大語言模型部署到智能手機、智能音箱等老年人觸手可及的設備時，僅需通過和設備對話就能獲得大量的知識和信息。這既能夠提升老年人的智能技術(shù)應用能力，也有助于他們更好地適應數(shù)字化生活，提高生活質(zhì)量，還能促進他們的社會參與和情感交流，減少孤獨感［6］，從而實現(xiàn)老年人的全面發(fā)展和社會融合。

二、老年人智能技術(shù)應用現(xiàn)狀分析

智能化服務已成為老年人生活中的重要組成部分。老年人在智能技術(shù)應用方面的現(xiàn)狀如何，他們在使用過程中遇到了哪些困難，他們對智能技術(shù)的學習意愿和需求是什么，都是我們需要深入了解的問題。為此，我們設計了一份問卷調(diào)查，旨在全面分析老年人智能技術(shù)應用的現(xiàn)狀，包括智能設備使用情況、互聯(lián)網(wǎng)應用使用情況、智能技術(shù)學習意愿和學習方式、智能技術(shù)使用中的困難和需求等方面。

（一）問卷情況介紹

本次問卷調(diào)查采取了匿名方式進行，于2024年3月通過各小區(qū)業(yè)主群發(fā)放，目的在于邀請老年群體及其家屬在線上填寫問卷。調(diào)查共收集到416份答卷。經(jīng)過篩選，剔除了50歲以下人群填寫的64份答卷，最終獲得352份有效答卷。在這些有效答卷中，男性參與者占比42.61%，女性參與者占比5739%，且60歲以上的人群占比達到73.29%。

（二）智能設備使用頻率

根據(jù)本次調(diào)查的數(shù)據(jù)，老年人在智能設備的使用上呈現(xiàn)出一定的多樣性，智能手機以98.3%的高使用率成為老年人最常用的智能設備。電腦以5909%的使用率位居第二，而智能手表/健康監(jiān)測設備、智能音箱和智能家居設備的使用率分別為2614%、12.5%和20.45%，相對較低。這一數(shù)據(jù)說明智能手機和電腦在老年人群體中的普及程度較高，而其他智能設備的使用率相對較低，可能與這些設備的功能復雜度、價格以及老年人對這些設備的了解程度有關(guān)。

（三）在使用智能產(chǎn)品時遇到的困難

在使用智能產(chǎn)品時遇到的困難方面，55.11%的老年人表示擔心隱私和安全問題，說明老年人在使用智能設備時對個人信息安全非常關(guān)注。其次，4034%的老年人反映設備操作復雜，這表明智能設備的操作界面和功能對于老年人來說仍然存在一定的難度。此外，38.07%的老年人覺得信息過載，難以篩選需要的內(nèi)容。24.43%的老年人認為字體太小，界面不友好。在“其他”的補充填空選項中，一些老年人還提到了強制插入廣告太多，具有欺騙性且難以關(guān)閉、信息量太大以及設備老化等問題，這些問題在一定程度上影響了老年人使用智能設備的體驗和滿意度，這些問題需要通過制定更完善的政策法規(guī)以及更嚴格的執(zhí)行來解決。

值得注意的是，僅有16.48%的老年人表示在使用智能產(chǎn)品時沒有遇到困難，這一比例相對較低，說明大多數(shù)老年人在使用智能設備時仍然面臨一定的挑戰(zhàn)。

（四）學習智能設備使用時的偏好方式

問卷詢問了老年人最希望通過哪種方式來學習智能設備的使用，傾向于通過網(wǎng)上視頻教程和線下課程或培訓的老年人各占25%。數(shù)字化媒體和傳統(tǒng)學習方式在老年人獲取知識和技能時同樣重要。21.02%的老年人希望通過專業(yè)人員或家人朋友的一對一指導來學習。11.36%的老年人選擇加入智能設備討論的微信群等社交媒體學習小組，利用社交網(wǎng)絡進行學習。還有16.48%的老年人傾向于通過閱讀說明書來自學。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，老年人的學習方式偏好呈現(xiàn)出多樣性，在選擇智能設備學習方式時有著不同的偏好，在為老年人提供智能技術(shù)教育時，需要考慮到他們的個性化需求和學習習慣。

（五）對于大語言模型聊天機器人的接受度

在AI時代，ChatGPT、文心一言等大語言模型聊天機器人已經(jīng)越來越多地應用在我們的生活和工作中，各大手機廠商都在嘗試將大語言模型聊天機器人部署到手機的語音助手中。我們的問卷通過一段簡單的描述介紹了大語言模型聊天機器人的作用，并調(diào)查了老年人對這種技術(shù)的了解和接受程度。

結(jié)果顯示，僅有9.66%的老年人表示完全了解這類智能對話機器人。45.45%的老年人表示稍微了解這類聊天機器人，可能是通過媒體報道或周圍人的使用經(jīng)驗有所接觸。38.07%的老年人雖然聽說過這類技術(shù)，但不了解具體情況，這反映出老年人對于新興技術(shù)的認知存在一定欠缺。還有6.82%的老年人表示完全不了解這項技術(shù)。

在接受度方面，調(diào)查結(jié)果顯示：42.05%的老年人非常愿意嘗試，46.02%的老年人比較愿意嘗試，1023%的老年人不太愿意嘗試，而1.7%的老年人完全不愿意嘗試。

調(diào)查結(jié)果顯示：雖然老年人對這類技術(shù)了解不多，但大部分人還是愿意嘗試這類技術(shù)，說明老年人也對最新的AI技術(shù)存在一定的好奇心和興趣。

三、老年人智能技術(shù)應用能力提升策略

從我們的問卷結(jié)果來看，老年人學習智能技術(shù)的途徑具有很強的多樣性。在提升老年人智能技術(shù)應用能力時，相比于依賴志愿者一對一教學等針對個體的提升方式，更應該著力于打造“適老”的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，例如減少廣告信息、對于常用APP開發(fā)老年人專屬界面等［7］，這些舉措能夠大幅降低老年人學習智能技術(shù)的難度，激發(fā)他們學習新技術(shù)的積極性，從而有效提升老年人的智能技術(shù)應用能力。

以下從多個層面探討提升老年人智能技術(shù)應用能力的策略，以幫助老年人更好地適應AI時代，提升他們的智能技術(shù)應用能力和生活品質(zhì)。

（一）政府主導下的“線上＋線下”教育推廣

通過提供培訓資源、經(jīng)濟補貼和社區(qū)支持，政府可以有效地促進老年人對智能技術(shù)的學習和使用，幫助他們更好地適應數(shù)字化時代。參考國外的案例，新加坡政府設立了專門的機構(gòu)，如“銀色學習角”、 銀色IT資助計劃，在全國范圍內(nèi)提供免費或低成本的計算機和互聯(lián)網(wǎng)培訓課程，并為低收入老年人提供補貼，以便他們能夠負擔智能設備和上網(wǎng)費用［8］。

從調(diào)查結(jié)果中得知通過網(wǎng)上視頻教程和線下課程或培訓學習知識的老年人各占25%，隨著時代的變化，使用線上平臺進行學習的老年人比例會逐步增加。通過廣泛宣傳智能技術(shù)的便利性和實用性，提高老年人對學習智能技術(shù)的認識和興趣，可以有效地促進老年人主動參與技術(shù)學習。

與此同時，政府應該主導建設針對老年人的在線教育平臺，平臺中的課程應包含智能手機應用、常用生活健康類APP的使用方法等與老年人生活息息相關(guān)的內(nèi)容。教學材料和平臺應該具有易于理解和操作的特點，以滿足老年人的學習需求和習慣。通過視頻教程、互動問答等豐富的互動形式，提高教育內(nèi)容的趣味性和吸引力，激發(fā)老年人的學習興趣。

在線下，鼓勵家庭成員和社區(qū)志愿者參與老年人的智能技術(shù)教育工作也十分重要。家庭成員可以在日常生活中為老年人提供技術(shù)支持和指導，幫助他們解決使用中的問題［9］；而社區(qū)志愿者則可以通過組織講座、一對一輔導、定期訪問等方式，為老年人提供個性化的學習幫助。

通過“線上＋線下”的教學模式，老年人可以在專業(yè)人員的指導下學習和實踐，從而逐步提高自己的技術(shù)水平。

（二）加強監(jiān)管和法規(guī)制定

在智能技術(shù)日益普及的當今社會，加強監(jiān)管和法規(guī)制定對于保護老年人的權(quán)益尤為重要。針對老年人最關(guān)注的數(shù)據(jù)隱私安全的問題，政府需要制定更加嚴格的法律法規(guī)，確保智能設備和應用程序的開發(fā)商在收集和使用老年人數(shù)據(jù)時必須遵守明確的隱私保護規(guī)定。此外，應加強對智能產(chǎn)品和服務提供商的審查和監(jiān)督，確保他們采取有效的數(shù)據(jù)加密和安全防護措施，防止老年人個人信息被詐騙分子非法獲取后對老年人的財產(chǎn)安全造成巨大威脅。

鼓勵公眾參與和反饋是完善監(jiān)管機制的重要環(huán)節(jié)。政府應建立便捷的投訴和反饋渠道，如設置APP投訴平臺，讓老年人及其家屬能夠輕松地反映在使用智能技術(shù)過程中遇到的問題和不滿。通過收集和分析這些反饋信息，監(jiān)管機構(gòu)可以及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，不斷優(yōu)化監(jiān)管措施和法規(guī)政策。針對一些利用老年人操作不便的缺點故意設置誤導性廣告，從而騙取點擊量而牟利的APP，政府應采取更加嚴厲的措施進行查處。這包括加大對違規(guī)APP的處罰力度，如罰款、下架、禁止運營等，并公開曝光這些不良行為，提醒老年人及公眾警惕。加強對APP市場的整體監(jiān)管，引導APP開發(fā)商遵循道德和法律規(guī)范，提供更加安全、可靠的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務。為老年人創(chuàng)造安全友好的智能應用使用環(huán)境能顯著降低學習使用各類APP和智能設備的障礙，從而提升技術(shù)應用能力。

（三）加速開發(fā)“適老化”智能產(chǎn)品和應用

隨著社會老齡化的加劇，為老年人開發(fā)“適老化”智能產(chǎn)品和應用已成為科技發(fā)展的重要趨勢，開發(fā)“適老化”智能產(chǎn)品和應用需要科技企業(yè)、政策制定者共同努力。這些產(chǎn)品和應用的設計需要充分考慮老年人的生理和認知特點，以提供更加便捷、直觀的用戶體驗。

在產(chǎn)品的界面設計層面，使用大字體和高對比度的色彩，簡化操作流程，減少不必要的功能選項，使老年人能夠輕松識別和操作。增加語音交互功能可以為視力或手部靈活性受限的老年人提供更多便利，使他們能夠通過簡單的語音命令來控制智能設備?！斑m老化”智能產(chǎn)品和應用應重點關(guān)注老年人的日常需求和健康管理。例如，開發(fā)用于遠程醫(yī)療咨詢、藥物提醒、健康監(jiān)測的應用程序，可以幫助老年人更好地管理自己的健康狀況。

通過簡化的操作流程、設置使用方法引導和語音交互等功能，降低老年人使用智能技術(shù)的障礙，提高他們的技術(shù)接受度和使用頻率，老年人可以更輕松地完成應用程序的操作。開發(fā)具有“適老化”界面適配的應用是提升老年人智能應用技術(shù)的有效途徑。

（四）大語言模型助老探索

在AI時代，大語言模型已成為創(chuàng)新的前沿。這些模型通過自然語言處理技術(shù)，提供與人類相似的交流體驗，其核心優(yōu)勢在于強大的語言理解和生成能力，使其能夠準確地理解用戶指令并作出響應。值得注意的是，一些國產(chǎn)手機品牌已經(jīng)將大語言模型部署至智能設備中，并且具備操作手機應用和設置的能力。老年人并不需要花費許多的學習成本就可以掌握這項最新的技術(shù)，將自己的智能技術(shù)應用能力提升到一個新的高度。

在使用方法上，大語言模型特別適合老年用戶，通過簡單的關(guān)鍵詞喚醒和日常對話式交互，老年人無須進行復雜的物理操作即可使用。這對于手部功能減弱或視力不佳的老年人尤為重要。部署在手機上的大語言模型能夠與手機上的APP直接進行交互，這對于操作智能設備不熟練的老年人來說十分友好。此外，大語言模型支持的圖像識別和語音播報功能，可以幫助老年人識別日常物品和藥品，或通過語音方式提供新聞和書籍內(nèi)容，極大豐富了他們的生活體驗。

大語言模型可以充當老年人的智能生活助手、學習導師和健康顧問，不僅可以管理日程、提供天氣交通等信息，還能支持老年人學習新技能或了解科技發(fā)展，只需要通過對話就可以讓大語言模型搜索全網(wǎng)的資料，自動整理并回答出經(jīng)過提煉的答案，為老年人省去了檢索信息時從大量無效信息中篩選的步驟，最大限度地提高了老年人的信息檢索能力。

為確保老年人能夠有效利用大語言模型，政府可以與AI領(lǐng)軍企業(yè)進行合作，提供政策優(yōu)待以及資金支持。推動 “適老化”大語言模型產(chǎn)品的開發(fā)進程。針對老年人強化語音喚醒、語音交互功能，簡化操作復雜度。對語音識別模型進行強化，提升各地方言的識別能力，以應對老年人普通話不標準的問題。在訓練大語言模型時，增加老年人常見的生活、健康問題的訓練，并針對這類問題提供準確的訓練數(shù)據(jù)，從而提升回答準確率，優(yōu)化老年人群使用體驗。在大模型使用教程方面，提供專為老年人設計的視頻和圖文教程，確保教學內(nèi)容簡潔明了，并將教學內(nèi)容一并加入模型的訓練數(shù)據(jù)，讓老年人可以直接通過與之對話的方式來掌握大語言模型的使用方法。

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Research on Enhancing the Elderly’s" Ability of Applying Intelligent" Technology in the AI Era

Ye Xingyu

（Yangming College of Humanities， Ningbo Childhood Education College， Ningbo 315336， China）

Abstract：In the era of AI， adapting to digital transformation is particularly critical for the elderly， yet they face great challenges in the application of intelligent technology. This paper uses a survey research method to thoroughly analyze the current state of smart device usage among the elderly， the main difficulties they encounter， and their acceptance of emerging intelligent technologies such as large language model chatbots. The survey results indicate that the elderly commonly experience complications in operation and concerns about privacy and security， but they show a certain level of acceptance towards new technologies. This paper proposes a series of enhancement measures， including government-led online and offline educational promotion， strengthening regulation and legislation， developing “age-friendly” intelligent products and applications， and exploring the use of large language models to assist the elderly. These measures provide effective strategies and practical guidance for improving the elderly’s ability to use intelligent technology.

Key words：The elderly; AI era; Application of intelligent technology; Large language models