摘 要：本文以信息協(xié)同視角為基礎(chǔ)，研究了跨境電子商務(wù)運(yùn)作模式的重構(gòu)。首先分析了我國電子商務(wù)運(yùn)作模式，包括B2B、B2C、C2C和Groupon模式。其次，研究了跨國電子商務(wù)信息整合的發(fā)展方向，涵蓋了跨國電商核心實體的集中經(jīng)營、服務(wù)管理架構(gòu)的整合進(jìn)步以及跨領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程整合機(jī)制的建立。再次，闡述了電子商務(wù)運(yùn)作模式重構(gòu)的正面影響，包括解決物流問題、提高跨境電商商務(wù)管理質(zhì)量、建立“快速通關(guān)”的海關(guān)通道以及降低跨境電商運(yùn)營成本。最后，提出了一種重構(gòu)跨境電子商務(wù)運(yùn)作模式的策略，包括打造以跨國電子商務(wù)平臺為中心的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)、提高跨境電子商務(wù)的數(shù)字化操作能力、創(chuàng)新跨境電子商務(wù)服務(wù)體系的模塊化操作以及建立跨境電子商務(wù)服務(wù)流程化的管理體系。

關(guān)鍵詞：信息協(xié)同；跨境電子商務(wù)；運(yùn)作模式；重構(gòu)策略；探究

伴隨著網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展，跨境電子商務(wù)已經(jīng)成了全球交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨著跨國電子商務(wù)的崛起，企業(yè)得以擁有更大的市場空間以及更豐富的商業(yè)機(jī)遇，但這也引發(fā)了許多新的挑戰(zhàn)與競爭。在這個背景下，信息協(xié)同成了跨境電子商務(wù)運(yùn)作中的關(guān)鍵要素。信息協(xié)同是指通過信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)不同參與方之間的信息共享、協(xié)作和交流。在跨境電子商務(wù)中，信息協(xié)同可以幫助企業(yè)與供應(yīng)商、物流公司、支付機(jī)構(gòu)和海關(guān)等各方實現(xiàn)實時的信息共享和協(xié)同決策，從而提高運(yùn)作效率、降低成本和提升用戶體驗。

一、我國電子商務(wù)運(yùn)作模式分析

1.B2B

B2B（Business-to-Business）描述的是企業(yè)和企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易方法。在此類型中，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行商品或服務(wù)的采購、銷售和合作。B2B模式在我國的電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展較為成熟，主要應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理、采購和銷售等方面。企業(yè)可以通過B2B平臺尋找合作伙伴、擴(kuò)大市場份額，同時也可以降低采購成本、提高供應(yīng)鏈效率。一些知名的B2B電子商務(wù)平臺包括阿里巴巴、京東商城等。

2.B2C

B2C（Businesses-to-Consumer）模式是指企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行電子商務(wù)交易的方式。在這種模式下，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)平臺直接將產(chǎn)品和服務(wù)推給顧客。B2C模式在我國的電子商務(wù)領(lǐng)域也有較為廣泛的應(yīng)用，包括電商平臺、在線旅游、在線教育等。消費(fèi)者可以通過B2C平臺方便地購買各種商品和服務(wù)，同時也可以享受到更多的選擇和便利。一些知名的B2C電子商務(wù)平臺包括淘寶、天貓、京東等。

3.C2C

C2C（Consumer-to-Consumer）模式是指消費(fèi)者之間進(jìn)行電子商務(wù)交易的模式。在這種模式下，消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行二手商品的買賣、個人服務(wù)的提供等。C2C模式在我國的電子商務(wù)領(lǐng)域也有較為廣泛的應(yīng)用，消費(fèi)者可以通過C2C平臺方便地進(jìn)行閑置物品的交易、個人技能的分享等。一些知名的C2C電子商務(wù)平臺包括閑魚、拼多多等。

4.Groupon

Groupon模式是指通過團(tuán)購的方式進(jìn)行電子商務(wù)交易的模式。在這種模式下，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)平臺集中購買某種商品或服務(wù)，以獲得更優(yōu)惠的價格。Groupon模式在我國的電子商務(wù)領(lǐng)域也有一定的應(yīng)用，消費(fèi)者可以通過團(tuán)購平臺獲得折扣優(yōu)惠，同時也可以增加商家的銷售量和知名度。一些知名的團(tuán)購電商平臺包括美團(tuán)、大眾點評等。

二、全球電子商務(wù)數(shù)據(jù)的合作發(fā)展方向

1.跨境電商關(guān)鍵主體集團(tuán)化運(yùn)營

隨著跨境電商的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始意識到集團(tuán)化運(yùn)營的重要性?？缇畴娚剃P(guān)鍵主體包括電商平臺、物流公司、支付機(jī)構(gòu)等，它們之間的協(xié)同合作能夠提高整體運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。因此，跨境電商關(guān)鍵主體之間開始形成集團(tuán)化運(yùn)營的趨勢，通過共享資源、共同開展市場推廣和品牌建設(shè)等方式，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。例如，阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶網(wǎng)和菜鳥網(wǎng)絡(luò)就是一個成功的跨境電商關(guān)鍵主體集團(tuán)化運(yùn)營的案例。淘寶網(wǎng)作為電商平臺提供商品展示和銷售服務(wù)，而菜鳥網(wǎng)絡(luò)作為物流公司提供快速、可靠的物流配送服務(wù)。兩者之間通過共享數(shù)據(jù)和資源，實現(xiàn)了訂單信息的實時傳遞和物流配送的高效運(yùn)作，提高了用戶的購物體驗和物流效率。

2.服務(wù)管理體系協(xié)同化發(fā)展

跨境電商的成功離不開良好的服務(wù)管理體系。隨著跨境電商市場的不斷擴(kuò)大，服務(wù)管理體系也需要不斷完善和協(xié)同化發(fā)展?？缇畴娚唐髽I(yè)需要建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保不同環(huán)節(jié)的協(xié)同配合，提供一致的高質(zhì)量服務(wù)。同時，跨境電商企業(yè)還需要加強(qiáng)與相關(guān)機(jī)構(gòu)和政府部門的合作，共同推動服務(wù)管理體系的協(xié)同化發(fā)展。以亞馬遜為例，該企業(yè)建立了全球統(tǒng)一的服務(wù)管理體系，包括訂單處理、物流配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。通過與物流公司、客服外包公司等合作，亞馬遜能夠?qū)崿F(xiàn)訂單的快速處理和物流的高效配送，同時提供全天候的客戶服務(wù)。亞馬遜的協(xié)作式服務(wù)管理模式使其在全球范圍內(nèi)提供統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而增強(qiáng)了用戶的滿足感和忠誠度。

3.建立跨領(lǐng)域的商業(yè)合作模式

跨境電商涉及多個行業(yè)和環(huán)節(jié)，需要各個環(huán)節(jié)之間的協(xié)同配合才能實現(xiàn)順暢的業(yè)務(wù)流程。為了提高效率和降低成本，跨境電商企業(yè)開始建立跨行業(yè)業(yè)務(wù)流程協(xié)同機(jī)制。通過信息共享、數(shù)據(jù)互通等方式，不同行業(yè)之間能夠?qū)崿F(xiàn)信息的無縫對接和業(yè)務(wù)流程的協(xié)同推進(jìn)。這樣可以減少重復(fù)勞動和資源浪費(fèi)，提高整體運(yùn)營效率。例如，跨境電商企業(yè)與海關(guān)、物流公司、支付機(jī)構(gòu)等合作，建立了跨行業(yè)的業(yè)務(wù)流程協(xié)同機(jī)制。通過共享訂單信息、支付數(shù)據(jù)和物流信息，各個環(huán)節(jié)之間能夠?qū)崿F(xiàn)實時的信息傳遞和業(yè)務(wù)流程的協(xié)同推進(jìn)。采取此方式能夠縮短海關(guān)通過的時長，加快貨物的分發(fā)速度，從而提升全局的經(jīng)營效益。依據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計，2019年中國的跨境電商交易總額達(dá)到1.69萬億元人民幣，相比2018年有11.5%的提升，這充分展現(xiàn)了跨領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程協(xié)作的成效。

三、電子商務(wù)運(yùn)作模式重構(gòu)的正面影響

1.破解物流難題

推進(jìn)電子商務(wù)運(yùn)作模式重構(gòu)可以有效破解物流難題。傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式中，物流環(huán)節(jié)常常成為制約發(fā)展的瓶頸，導(dǎo)致訂單配送速度慢、物流成本高等問題。通過重構(gòu)運(yùn)作模式，能夠?qū)崿F(xiàn)更有效的物流管理，改進(jìn)物流分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)物流的效能，減少分發(fā)的時長，減少物流的開銷，從而提高客戶的使用感受。例如，引入智能化的倉儲和配送系統(tǒng)，實現(xiàn)自動化操作和智能路線規(guī)劃，可以大大提高物流效率和準(zhǔn)確性。

2.提升跨境電商業(yè)務(wù)管理水平

電子商務(wù)運(yùn)作模式重構(gòu)還可以提升我國跨境電商業(yè)務(wù)管理水平。在全球化進(jìn)程中，跨境電商已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹袊娚虡I(yè)的主流趨勢。盡管如此，跨境電商的運(yùn)營管理仍然遭遇了諸如國際貿(mào)易規(guī)則和海關(guān)監(jiān)督等復(fù)雜難題。通過重構(gòu)運(yùn)作模式，可以引入更加科學(xué)、規(guī)范的跨境電商業(yè)務(wù)管理模式，提升我國跨境電商的競爭力和國際影響力。例如，建立統(tǒng)一的跨境電商平臺，整合各方資源，提供一站式服務(wù)，簡化跨境電商的流程和手續(xù)，提高管理效率和便利性。

3.構(gòu)筑“快速通關(guān)”的海關(guān)通道

推進(jìn)電子商務(wù)運(yùn)作模式重構(gòu)可以構(gòu)筑“快速通關(guān)”的海關(guān)通道。傳統(tǒng)的跨境電商模式中，海關(guān)通關(guān)手續(xù)煩瑣、時間長，導(dǎo)致跨境電商商品的進(jìn)出口效率低下。通過重構(gòu)運(yùn)作模式，可以引入更加智能化、高效化的海關(guān)通關(guān)系統(tǒng)，加快通關(guān)速度，降低通關(guān)成本，提高跨境電商的運(yùn)營效率。例如，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實現(xiàn)海關(guān)數(shù)據(jù)的自動化處理和風(fēng)險評估，加快通關(guān)速度，減少人工干預(yù)，提高通關(guān)效率。

4.壓縮跨境電商運(yùn)營成本

電子商務(wù)運(yùn)作模式重構(gòu)還可以壓縮跨境電商運(yùn)營成本。傳統(tǒng)的跨境電商模式中，由于物流、海關(guān)等環(huán)節(jié)的不確定性和高成本，導(dǎo)致跨境電商運(yùn)營成本較高。通過重構(gòu)運(yùn)作模式，可以優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低物流、海關(guān)等環(huán)節(jié)的成本，提高跨境電商的盈利能力，促進(jìn)跨境電商的可持續(xù)發(fā)展。例如，與運(yùn)輸公司建立持久的合作關(guān)系，能夠享受到更優(yōu)惠的運(yùn)輸價格。

四、重構(gòu)跨境電子商務(wù)運(yùn)作模式的策略

1.打造以跨國電子商務(wù)平臺為中心的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

構(gòu)筑以國際電子商務(wù)平臺為中心的產(chǎn)業(yè)鏈條，能夠沿著如下方向來重構(gòu)跨境電子商務(wù)運(yùn)作模式。第一，建立跨境電商平臺。建立一個穩(wěn)定、安全、高效的跨境電商平臺，提供在線購物、支付、物流、海關(guān)通關(guān)等一站式服務(wù)，平臺應(yīng)具備良好的用戶體驗和可擴(kuò)展性，能夠吸引和支持大量的跨境電商企業(yè)入駐。第二，吸引跨境電商企業(yè)入駐。通過提供優(yōu)惠政策、降低入駐門檻、提供技術(shù)支持等方式，吸引國內(nèi)外的跨境電商企業(yè)入駐平臺。平臺可以提供企業(yè)注冊、品牌推廣、產(chǎn)品展示、訂單管理等功能，幫助企業(yè)擴(kuò)大市場份額和提升競爭力。第三，建立供應(yīng)鏈體系。與國內(nèi)外的供應(yīng)商建立合作關(guān)系，建立起完整的供應(yīng)鏈體系。通過與供應(yīng)商的合作，平臺可以提供豐富的商品選擇和優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈服務(wù)，從而滿足消費(fèi)者的需求。第四，建立物流網(wǎng)絡(luò)。與國內(nèi)外的物流公司合作，建立覆蓋全球的物流網(wǎng)絡(luò)。通過與物流公司的合作，平臺可以提供快速、可靠的物流服務(wù)，確保商品能夠及時送達(dá)消費(fèi)者手中。第五，建立售后服務(wù)體系，包括退換貨、維修、投訴處理等。通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，平臺可以增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感和滿意度，提升用戶黏性。第六，建立數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。對平臺上的交易數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供數(shù)據(jù)支持和決策參考。通過數(shù)據(jù)分析，平臺可以了解用戶需求、優(yōu)化商品推薦、改進(jìn)運(yùn)營策略，提升平臺的競爭力。第七，建立合作伙伴關(guān)系。與相關(guān)的政府部門、行業(yè)協(xié)會、金融機(jī)構(gòu)等建立合作伙伴關(guān)系，共同推動跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。通過合作伙伴的支持和資源共享，平臺可以獲得更多的政策支持、市場資源和資金支持。通過對前述路徑的重構(gòu)，能逐漸建立以跨境電商平臺為中心的產(chǎn)業(yè)生態(tài)群落，從而實現(xiàn)跨境電商的持續(xù)發(fā)展。

2.提升跨境電商數(shù)字化運(yùn)營水平

要提升跨境電商的數(shù)字化運(yùn)營水平，可以從以下幾個方面進(jìn)行重構(gòu)：第一，建立全面的數(shù)字化平臺。搭建一個集訂單管理、庫存管理、物流管理、支付結(jié)算等功能于一體的跨境電商平臺。通過數(shù)字化平臺，可以實現(xiàn)訂單的自動化處理、庫存的實時監(jiān)控、物流的可視化跟蹤以及支付結(jié)算的自動化等功能，提高運(yùn)營效率和準(zhǔn)確性。第二，引入大數(shù)據(jù)分析。利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對海量的跨境電商數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，從中獲取消費(fèi)者的購買習(xí)慣、偏好和需求等信息，為企業(yè)提供精準(zhǔn)的市場定位和產(chǎn)品推薦，提高銷售轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。第三，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。通過數(shù)字化技術(shù)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的可視化管理，包括供應(yīng)商的選擇和管理、采購和庫存的優(yōu)化、物流和配送的協(xié)同等。通過數(shù)字化供應(yīng)鏈管理，可以降低成本、提高效率，同時提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。第四，加強(qiáng)跨境支付和結(jié)算。建立安全、便捷的跨境支付和結(jié)算體系，整合各種支付方式和貨幣種類，提供多樣化的支付選擇，同時保障支付安全和資金流動的暢通。第五，提升客戶體驗。通過數(shù)字化技術(shù)，提供個性化的購物體驗和客戶服務(wù)。例如，通過智能推薦系統(tǒng)，根據(jù)用戶的購買歷史和偏好，為其推薦相關(guān)的產(chǎn)品；通過在線客服系統(tǒng)，提供實時的客戶咨詢和問題解答；通過物流跟蹤系統(tǒng)，讓客戶能夠隨時了解訂單的狀態(tài)等。第六，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。在數(shù)字化運(yùn)營過程中，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施，確保用戶的個人信息和交易數(shù)據(jù)不被泄露和濫用。同時，遵守相關(guān)的法律法規(guī)，保護(hù)用戶的合法權(quán)益。通過以上的重構(gòu)路徑，可以提升跨境電商的數(shù)字化運(yùn)營水平，提高運(yùn)營效率、降低成本，同時提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提高競爭力和用戶滿意度。

3.實施模塊化的創(chuàng)新型跨國電子商務(wù)服務(wù)體系

實施模塊化管理的核心在于，把跨境電商的服務(wù)架構(gòu)細(xì)分成各種功能單元，并且每一單元都有其專門的商業(yè)職能。商品采購、倉儲和物流、海外倉庫、支付和結(jié)算、客戶服務(wù)等模塊都能被納入其中。所有部分都能夠單獨(dú)操作，通過信息合作和數(shù)據(jù)交流，達(dá)到部分之間的無縫連接和協(xié)同任務(wù)。在實施創(chuàng)新的跨境電商服務(wù)體系模塊化運(yùn)作時，可以采取以下具體策略：第一，模塊化設(shè)計。將跨境電商服務(wù)體系劃分為不同的模塊，并明確每個模塊的功能和職責(zé)。每個模塊可以由不同的供應(yīng)商或合作伙伴負(fù)責(zé)，實現(xiàn)專業(yè)化和精細(xì)化管理。第二，接口標(biāo)準(zhǔn)化。制定統(tǒng)一的接口標(biāo)準(zhǔn)，確保各個模塊之間的數(shù)據(jù)交換和信息共享的順暢進(jìn)行。通過接口標(biāo)準(zhǔn)化，可以實現(xiàn)模塊間的無縫對接，提高運(yùn)營效率和減少錯誤。第三，數(shù)據(jù)共享與分析。建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)模塊間的數(shù)據(jù)共享和分析。通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和分析，可以提供更準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)決策支持，優(yōu)化運(yùn)營流程和提升用戶體驗。第四，靈活配置與整合。根據(jù)市場需求和業(yè)務(wù)變化，靈活配置和整合各個模塊，實現(xiàn)快速響應(yīng)和靈活調(diào)整。通過模塊化運(yùn)營，可以更好地適應(yīng)市場變化和滿足用戶需求。第五，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。建立監(jiān)控機(jī)制，對各個模塊的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評估。通過監(jiān)控，可以及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。通過創(chuàng)新跨境電商服務(wù)體系模塊化運(yùn)營，可以實現(xiàn)跨境電商運(yùn)作模式的重構(gòu)和優(yōu)化。模塊化運(yùn)營可以提高運(yùn)營效率和靈活性，降低運(yùn)營成本和風(fēng)險，同時提升用戶體驗和滿意度。

4.構(gòu)建跨境電商服務(wù)過程化管理體系

第一，明確構(gòu)建跨境電商服務(wù)過程化管理體系的目標(biāo)和范圍，包括涉及的業(yè)務(wù)流程、相關(guān)部門和人員。第二，編制相關(guān)的管理體系文件，包括服務(wù)流程、工作指引、操作規(guī)范等，確保各個環(huán)節(jié)的工作有明確的規(guī)范和指導(dǎo)。第三，根據(jù)跨境電商的運(yùn)作特點和需求，設(shè)計適合的服務(wù)流程，包括訂單處理、物流管理、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，確保整個流程的高效和順暢；為每個環(huán)節(jié)制定詳細(xì)的工作指引和操作規(guī)范，明確每個崗位的職責(zé)和工作要求，確保工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。第四，建立跨境電商信息共享平臺，實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)之間的信息共享和協(xié)同，包括訂單信息、庫存信息、物流信息等，提高信息的準(zhǔn)確性和實時性。第五，建立跨境電商服務(wù)過程化管理體系的績效評估體系，包括制定績效指標(biāo)、設(shè)定評估周期和方法，對各個環(huán)節(jié)的績效進(jìn)行評估和改進(jìn)。第六，對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和工作能力，確保他們能夠熟練掌握和運(yùn)用服務(wù)過程化管理體系。第七，定期對跨境電商服務(wù)過程化管理體系進(jìn)行評估和改進(jìn)，根據(jù)實際情況和需求進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提高管理體系的效能和適應(yīng)性。通過以上步驟，可以構(gòu)建一個完善的跨境電商服務(wù)過程化管理體系，實現(xiàn)信息協(xié)同下跨境電商運(yùn)作模式的重構(gòu)，提高運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，同時滿足消費(fèi)者的需求。

五、結(jié)語

綜上所述，通過對我國電子商務(wù)運(yùn)作模式的分析，可以看出B2B、B2C、C2C和Groupon等不同模式的運(yùn)作方式和特點。在跨境電子商務(wù)方面，信息協(xié)同化的演進(jìn)趨勢包括跨境電商關(guān)鍵主體集團(tuán)化運(yùn)營、服務(wù)管理體系協(xié)同化發(fā)展和跨行業(yè)業(yè)務(wù)流程協(xié)同機(jī)制逐漸形成等。這些趨勢對我國電子商務(wù)運(yùn)作模式的重構(gòu)具有積極意義，可以破解物流難題、提升跨境電商業(yè)務(wù)管理水平、構(gòu)筑海關(guān)通道和壓縮運(yùn)營成本等。未來要打造以國際電子商務(wù)平臺為中心的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈、推動服務(wù)系統(tǒng)的分組經(jīng)營，并且建立一套服務(wù)流程化的管理制度。這些策略能夠促進(jìn)中國的跨境電子商務(wù)運(yùn)作模式進(jìn)步，增強(qiáng)中國在全球市場的競爭優(yōu)勢。

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作者簡介：高楠楠（1990.09— ），女，漢族，山東濟(jì)寧人，碩士研究生，講師，研究方向：電子商務(wù)。