摘 要：志愿服務(wù)對(duì)于博物館事業(yè)的健康發(fā)展起到了關(guān)鍵性的支撐作用，是博物館借助社會(huì)公眾力量服務(wù)社會(huì)的一種重要方式。文章選取了南京中國(guó)科舉博物館的志愿服務(wù)工作為研究對(duì)象，從“以人為本”的視角，通過(guò)采用案例分析和歸納演繹，探討如何在新時(shí)代創(chuàng)新博物館志愿服務(wù)工作，促進(jìn)形成社會(huì)、博物館、志愿者良性互動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的格局。

關(guān)鍵詞：博物館；志愿服務(wù)；以人為本

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2024.16.023

習(xí)近平總書記在致信祝賀中國(guó)志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)第二屆會(huì)員代表大會(huì)召開(kāi)時(shí)強(qiáng)調(diào)，希望廣大志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)工作者立足新時(shí)代、展現(xiàn)新作為，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿精神，繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)書寫新時(shí)代的雷鋒故事。博物館在精神文明建設(shè)和推動(dòng)志愿者服務(wù)方面的作用無(wú)可替代，其價(jià)值不言而喻。隨著博物館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的博物館已經(jīng)將志愿服務(wù)者隊(duì)伍的建設(shè)作為常態(tài)化工作來(lái)推進(jìn)，志愿服務(wù)組織的管理已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)眾多博物館不可或缺的重要任務(wù)之一。2021年發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)博物館改革發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)博物館志愿者服務(wù)工作提出了具體指導(dǎo)意見(jiàn)，明確要發(fā)展壯大博物館志愿者隊(duì)伍，構(gòu)建參與廣泛、形式多樣、管理規(guī)范的社會(huì)動(dòng)員機(jī)制，有力地推動(dòng)了博物館志愿服務(wù)工作的進(jìn)一步發(fā)展。

江蘇南京秦淮河畔的江南貢院，始建于南宋，后經(jīng)不斷擴(kuò)建，至清同治年間達(dá)到鼎盛，占地30余萬(wàn)平方米，是我國(guó)古代選拔人才最多、規(guī)模最大、影響最廣的科舉考場(chǎng)。南京中國(guó)科舉博物館是在江南貢院遺址上建成的博物館（圖1），自2017年建成開(kāi)館以來(lái)，圍繞“科舉制度研究中心、科舉文化展示中心、科舉文物保護(hù)中心”發(fā)展目標(biāo)，遵循“保護(hù)文化遺產(chǎn)、恢復(fù)歷史記憶、改善城市空間、振興文化產(chǎn)業(yè)”原則，已榮獲國(guó)家一級(jí)博物館、全國(guó)博物館陳列展覽“十大精品”獎(jiǎng)、全國(guó)中小學(xué)生研學(xué)教育實(shí)踐基地、“全國(guó)青年文明號(hào)”等80多項(xiàng)榮譽(yù)，每年觀眾超過(guò)100萬(wàn)人次，開(kāi)展主題社教活動(dòng)3000余場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)效益連續(xù)多年呈10%以上增長(zhǎng)，線上傳播量1億余次，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)粉絲總數(shù)45萬(wàn)。

南京中國(guó)科舉博物館按照黨中央要求，牢固樹(shù)立“以人為本”的志愿服務(wù)工作理念，取得了較好的社會(huì)效益，獲得了業(yè)界好評(píng)。博物館志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)成立于2017年1月，經(jīng)過(guò)幾年的歷練，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)已成長(zhǎng)為一支管理規(guī)范、人員穩(wěn)定、服務(wù)高效的優(yōu)秀志愿者隊(duì)伍，累計(jì)注冊(cè)志愿者近2600人，服務(wù)內(nèi)容涉及講解、咨詢、社會(huì)教育活動(dòng)和志愿宣講，榮獲南京市先進(jìn)志愿服務(wù)組織、南京市優(yōu)秀青年志愿服務(wù)集體，“小狀元”文化體驗(yàn)志愿者講解服務(wù)項(xiàng)目榮獲南京市公共文化設(shè)施優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目，志愿宣講團(tuán)隊(duì)榮獲江蘇省博物館志愿服務(wù)優(yōu)秀案例、南京市優(yōu)秀青年志愿服務(wù)項(xiàng)目等稱號(hào)。

南京中國(guó)科舉博物館能夠在短短五年左右時(shí)間里，取得一系列“國(guó)字號(hào)”“省字號(hào)”榮譽(yù)，并在志愿服務(wù)領(lǐng)域集聚眾多行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，離不開(kāi)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的快速培育、發(fā)展壯大，得益于博物館志愿服務(wù)工作自始至終堅(jiān)持以“以人為本”為價(jià)值導(dǎo)向，更多從人文關(guān)懷、人文涵育、人文建設(shè)等角度著眼謀劃和推進(jìn)實(shí)施，建構(gòu)富有人文底蘊(yùn)的志愿服務(wù)發(fā)展模式。

1 立足志愿者視角，追求增強(qiáng)使命榮譽(yù)、充分激發(fā)奉獻(xiàn)熱情

挖掘志愿者的潛在價(jià)值與能力，幫助不同志愿者在博物館得到個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)、提升培養(yǎng)綜合素質(zhì)、增強(qiáng)文化自信，是南京中國(guó)科舉博物館志愿服務(wù)工作重點(diǎn)關(guān)注和推動(dòng)實(shí)施的方向。在志愿服務(wù)過(guò)程中，不同類型的志愿者除了都能夠接受正式的培訓(xùn)，如掌握講解技巧、提升禮儀形態(tài)等之外，還能夠取得不同的收獲。比如學(xué)生通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)可以深入了解中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的博大精深、領(lǐng)略中華民族璀璨奪目的文明瑰寶，從而加深對(duì)相關(guān)歷史知識(shí)的理解和掌握；青年群體則通過(guò)參與博物館的志愿服務(wù)、活動(dòng)組織等工作，能夠積累寶貴的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還能鍛煉自己的社交能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，為未來(lái)的成長(zhǎng)夯實(shí)基礎(chǔ)；退休人員可以在博物館這個(gè)平臺(tái)上，充分展現(xiàn)自己的特長(zhǎng)和愛(ài)好，繼續(xù)追求和實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)為博物館的文化傳承工作貢獻(xiàn)力量。南京中國(guó)科舉博物館通過(guò)志愿服務(wù)文化建設(shè)，一方面不斷提升志愿者的歸屬感、榮譽(yù)感、自豪感，調(diào)動(dòng)激勵(lì)志愿者發(fā)揮主觀能動(dòng)性更好服務(wù)社會(huì)，另一方面讓志愿者能夠從中獲得精神上的滿足。南京中國(guó)科舉博物館的志愿服務(wù)文化建設(shè)，具體來(lái)說(shuō)有以下幾項(xiàng)內(nèi)容。

一是培訓(xùn)儀式。突出志愿者招募培訓(xùn)規(guī)范化，凡經(jīng)審核面試進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的志愿者，集中參加崗前培訓(xùn)，采取知識(shí)講座、以老帶新、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、交流討論等形式，除了邀請(qǐng)專家學(xué)者等具備專業(yè)知識(shí)的人士來(lái)?yè)?dān)任培訓(xùn)教員，還特別安排優(yōu)秀的志愿者骨干來(lái)分享他們的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和故事，幫助參訓(xùn)人員了解有關(guān)科舉知識(shí)、掌握禮儀規(guī)范、提高文化內(nèi)涵。二是禮遇行動(dòng)。打造“志愿者之家”，為志愿者提供休息交流空間；在官方微信公眾號(hào)上開(kāi)設(shè)志愿者專欄，每月展示志愿者風(fēng)采，宣傳志愿服務(wù)成效；在相關(guān)臨展活動(dòng)中展陳志愿服務(wù)開(kāi)展情況；每月組織志愿者沙龍活動(dòng)，舉辦秦淮燈彩、剪紙、發(fā)繡等特色非遺項(xiàng)目制作分享會(huì)；年底專門舉行志愿者年會(huì)，選出“十佳志愿者”進(jìn)行表彰。三是增值服務(wù)。利用館內(nèi)平臺(tái)為志愿者提供展示自己的機(jī)會(huì)，每逢節(jié)假日，邀請(qǐng)志愿者進(jìn)行相關(guān)主題展示，如紅色詩(shī)歌朗誦、紅歌傳頌、“耕讀傳家久 詩(shī)書繼世長(zhǎng)”世界讀書日等系列主題活動(dòng)；館內(nèi)舉辦各類學(xué)術(shù)“大咖”、知名專家、網(wǎng)絡(luò)大V講座，優(yōu)先邀請(qǐng)志愿者免費(fèi)參加，定期赴其他兄弟博物館交流學(xué)習(xí)。四是人才輸出。一批優(yōu)秀志愿者管理團(tuán)隊(duì)成員受邀前往南京高校開(kāi)展科舉學(xué)術(shù)講座，赴志愿者講解大賽擔(dān)任評(píng)委，還有一批優(yōu)秀志愿者被聘為南京市家風(fēng)家教宣講團(tuán)志愿者，擴(kuò)大南京中國(guó)科舉博物館志愿服務(wù)品牌影響力。

2 立足受眾方視角，追求關(guān)注多樣需求、提高服務(wù)質(zhì)量水平

一是針對(duì)不同群體差異化需求，開(kāi)展分眾化、個(gè)性化、特色化的講解服務(wù)。在博物館展覽中，志愿服務(wù)是實(shí)現(xiàn)分眾化講解的重要途徑之一。志愿者作為展覽與觀眾之間的橋梁，能夠更直接地知道觀眾的需求，有條件提供針對(duì)性的講解服務(wù)。南京中國(guó)科舉博物館依托基數(shù)龐大、結(jié)構(gòu)多元、年齡分布廣泛的志愿者隊(duì)伍，根據(jù)團(tuán)隊(duì)預(yù)約情況、接待對(duì)象類別等，有計(jì)劃地優(yōu)先安排相應(yīng)的志愿者，根據(jù)特定受眾的年齡、文化背景和興趣點(diǎn)，提供個(gè)性化的講解服務(wù)。在接待兒童觀眾時(shí)，選擇那些擁有豐富教育經(jīng)驗(yàn)的志愿者，運(yùn)用充滿趣味性的語(yǔ)言和精彩紛呈的互動(dòng)游戲，引導(dǎo)孩子們輕松愉快地探索展覽內(nèi)容，讓學(xué)習(xí)變得充滿樂(lè)趣；對(duì)于青少年觀眾，特意組織年輕且具備深厚文化素養(yǎng)的志愿者，通過(guò)對(duì)話式、答疑式的講解服務(wù)，引導(dǎo)青少年們深入思考，幫助他們完善知識(shí)架構(gòu)，啟迪智慧；針對(duì)年長(zhǎng)觀眾，精心挑選耐心且熱情的志愿者，運(yùn)用更加簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，解答疑問(wèn)，以便觀眾更好地理解和欣賞展覽內(nèi)容，讓他們?cè)趨⒂^中感受到溫馨與關(guān)懷，同時(shí)也會(huì)關(guān)照參觀者的情緒和需求。

二是關(guān)照各類群體，讓每一位參觀者在博物館都能感到賓至如歸。青少年是博物館服務(wù)的重點(diǎn)人群之一，青少年同時(shí)也是開(kāi)展志愿服務(wù)的有生力量，南京中國(guó)科舉博物館的“小狀元會(huì)講解”項(xiàng)目是最受歡迎的項(xiàng)目，每年寒暑假南京中國(guó)科舉博物館都會(huì)迎來(lái)一批喜愛(ài)科舉文化、熱愛(ài)服務(wù)社會(huì)的青少年，他們?cè)谀暇┲袊?guó)科舉博物館中學(xué)習(xí)千年科舉文化、增長(zhǎng)文博知識(shí)，通過(guò)撰寫講解詞鍛煉寫作能力，通過(guò)志愿講解鍛煉口語(yǔ)表達(dá)能力，在每一次志愿服務(wù)中提升人際交往能力，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感意識(shí)，進(jìn)一步體會(huì)為他人奉獻(xiàn)、提升自我的意義。除了廣大學(xué)生、退休人員以及在職員工，博物館正逐漸將目光投向那些在社會(huì)中較為小眾的群體，這一轉(zhuǎn)變進(jìn)一步彰顯了其以人民為中心的服務(wù)宗旨。南京中國(guó)科舉博物館在這方面尤為突出，他們特別關(guān)注特殊兒童群體，致力于為他們打造一個(gè)平等、包容的文化學(xué)習(xí)空間。為此，南京中國(guó)科舉博物館積極邀請(qǐng)?zhí)厥饨逃龑W(xué)校的聾生部和盲生部主任加入團(tuán)隊(duì)，共同參與課程的研發(fā)工作。這種跨界的合作，使得南京中國(guó)科舉博物館的課程內(nèi)容更加貼近特殊兒童的實(shí)際需求，真正做到了因材施教。針對(duì)不同群體的特殊兒童，南京中國(guó)科舉博物館還設(shè)計(jì)了專屬的教學(xué)方案，如安排具備手語(yǔ)能力的志愿者定期為聾生提供手語(yǔ)講解服務(wù)，讓他們能夠無(wú)障礙地參與到文化學(xué)習(xí)中來(lái)。同時(shí)，南京中國(guó)科舉博物館還精心定制了文物教具，通過(guò)觸摸、感受等方式，幫助盲生更好地理解和感受歷史的厚重與魅力。此外，南京中國(guó)科舉博物館還充分利用其紅色文化志愿宣講團(tuán)、文明禮儀宣傳以及學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗等紅色品牌活動(dòng)，深入偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村和相對(duì)貧困地區(qū)，為那里的孩子們帶去豐富多彩的教學(xué)活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅讓孩子們感受到了傳統(tǒng)文化的魅力，也讓他們對(duì)博物館產(chǎn)生了濃厚的興趣。通過(guò)這種方式，南京中國(guó)科舉博物館在關(guān)注小眾社會(huì)群體、推動(dòng)文化普及方面的努力與探索，不僅積極傳播了中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，為鄉(xiāng)村文化建設(shè)貢獻(xiàn)了自己的力量，也展現(xiàn)了其強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，為構(gòu)建更加和諧、包容的社會(huì)文化氛圍提供了有力的支持。

三是發(fā)揮志愿者特長(zhǎng)和資源優(yōu)勢(shì)，鏈接拓展更多館外宣傳教育平臺(tái)及路徑。志愿者的角色轉(zhuǎn)型對(duì)博物館和志愿者而言無(wú)疑是一個(gè)互利共贏的過(guò)程，這一轉(zhuǎn)型不僅有助于博物館工作的深入發(fā)展，提升教育宣傳的效果，還有利于志愿者個(gè)人知識(shí)體系的更新和綜合素質(zhì)的提升。隨著不同類型的志愿者在參與中收獲成長(zhǎng)，他們又能將這些經(jīng)驗(yàn)和技能回饋到博物館的志愿服務(wù)中，從而推動(dòng)博物館志愿服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。這種良性循環(huán)使得博物館與志愿者之間的關(guān)系更加緊密，共同推動(dòng)著博物館事業(yè)的繁榮與發(fā)展。例如，南京中國(guó)科舉博物館依托志愿者團(tuán)隊(duì)中的學(xué)校老師，聯(lián)合開(kāi)發(fā)出了傳統(tǒng)文化體驗(yàn)、文物修復(fù)體驗(yàn)等“狀元”系列課程，策劃開(kāi)筆禮、成長(zhǎng)禮等傳統(tǒng)儀式，“狀元學(xué)堂”“雛鷹假日小隊(duì)”等系列精品社教課程自成品牌，成為校館合作的經(jīng)典項(xiàng)目，“看革命遺址，聽(tīng)紅色故事”紅色主題活動(dòng)獲得“南京市中小學(xué)生優(yōu)秀研學(xué)實(shí)踐教育課程”獎(jiǎng)。發(fā)動(dòng)高校青年志愿者參與策劃的社教活動(dòng)“探秘南京中國(guó)科舉博物館”，榮獲江蘇省“博物館青少年教育示范項(xiàng)目”和江蘇省青少年教育課程優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，“考生的一天—科舉文化研學(xué)課程”榮獲第七屆“紫金獎(jiǎng)”文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)，“瘋狂的石頭”篆刻學(xué)習(xí)與體驗(yàn)獲得“江蘇省博物館青少年優(yōu)秀教育項(xiàng)目”獎(jiǎng)。聯(lián)合國(guó)赴華項(xiàng)目負(fù)責(zé)人何勇博士，在南京中國(guó)科舉博物館發(fā)起成立了何勇國(guó)際交流工作室，先后組織聯(lián)合國(guó)赴華培訓(xùn)項(xiàng)目人員到秦淮區(qū)參觀、游覽、考察，策劃舉辦來(lái)華留學(xué)國(guó)情教育與博物館創(chuàng)新發(fā)展座談會(huì)、國(guó)際教育交流與博物館創(chuàng)新發(fā)展座談會(huì)等各類人文交流活動(dòng)，帶領(lǐng)越來(lái)越多的外國(guó)人走進(jìn)中國(guó)、走進(jìn)南京，吸引外國(guó)朋友主動(dòng)講述中國(guó)故事，提高對(duì)中國(guó)文化的興趣與認(rèn)同感。

3 立足博物館視角，追求社會(huì)人文涵育、弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神

在國(guó)際博物館協(xié)會(huì)和經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織聯(lián)合發(fā)布的《文化與地方發(fā)展：影響最大化—地方政府、社群與博物館指南》中，有一部分內(nèi)容是關(guān)于博物館中志愿服務(wù)工作，以及志愿服務(wù)怎樣更好推動(dòng)當(dāng)?shù)匕l(fā)展，特別指出“并不是出于節(jié)省工資成本或?qū)ふ姨娲鷨T工的考慮，而是看到了志愿者們所帶來(lái)的獨(dú)特價(jià)值，他們不僅具備多樣的新技能，能夠?qū)⒚癖娕c珍貴的文化遺產(chǎn)緊密相連，使社區(qū)與博物館之間建立起深厚的聯(lián)系，更能夠創(chuàng)造出豐富的社交機(jī)會(huì)，增進(jìn)人與人之間的交往能力?！?/p>

南京中國(guó)科舉博物館自建立之初，便堅(jiān)定地走上了項(xiàng)目化運(yùn)作的道路。通過(guò)精心策劃和組織各類志愿服務(wù)項(xiàng)目，南京中國(guó)科舉博物館不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)志愿服務(wù)的全面統(tǒng)籌和有效管理，還明確了各方的職責(zé)和任務(wù)，確保了工作的合理分工和高效執(zhí)行。這種運(yùn)作模式使得南京中國(guó)科舉博物館與志愿團(tuán)隊(duì)之間，以及志愿團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各小組之間的溝通聯(lián)絡(luò)更加順暢、信息傳遞更加迅速準(zhǔn)確，從而提升了整個(gè)志愿服務(wù)工作的效率和質(zhì)量。南京中國(guó)科舉博物館還高度重視與志愿者的信息溝通，會(huì)將本館志愿者的工作動(dòng)向、工作計(jì)劃等重要信息及時(shí)上傳下達(dá)，確保志愿者能夠第一時(shí)間獲取相關(guān)信息，從而更好地參與到志愿服務(wù)中來(lái)。南京中國(guó)科舉博物館也鼓勵(lì)志愿者積極反饋服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和建議，以便南京中國(guó)科舉博物館能夠及時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。自建館以來(lái)，南京中國(guó)科舉博物館的志愿服務(wù)工作取得了顯著成效。至今，南京中國(guó)科舉博物館已為社會(huì)提供了長(zhǎng)達(dá)3萬(wàn)小時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)，享受服務(wù)的公眾數(shù)量更是突破了百萬(wàn)人次。

南京中國(guó)科舉博物館在深耕館內(nèi)志愿服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，積極尋求服務(wù)領(lǐng)域的拓展，以更加豐富的形式和內(nèi)容，將科舉文化的魅力傳播至社會(huì)的各個(gè)角落。博物館創(chuàng)立了科舉文化志愿宣講團(tuán)，這一創(chuàng)新舉措不僅推動(dòng)了科舉文化“進(jìn)校園”“進(jìn)社區(qū)”的深入實(shí)施（圖2、圖3），更在全社會(huì)范圍內(nèi)引發(fā)了廣泛的關(guān)注和參與。

科舉文化志愿宣講團(tuán)與東南大學(xué)、夫子廟小學(xué)、太平巷幼兒園等教育機(jī)構(gòu)建立了緊密的合作關(guān)系，通過(guò)定期舉辦科舉文化講座、開(kāi)展互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)等形式，讓青少年兒童親身感受科舉文化的獨(dú)特魅力。同時(shí)，宣講團(tuán)還走進(jìn)金陵路、雨花臺(tái)、評(píng)事街等新時(shí)代文明實(shí)踐站、社區(qū)服務(wù)中心、小區(qū)廣場(chǎng)等基層單位，為市民群眾帶來(lái)一場(chǎng)場(chǎng)精彩紛呈的科舉文化盛宴。在這些活動(dòng)中，宣講團(tuán)的志愿者們以飽滿的熱情和專業(yè)的素養(yǎng)，向廣大市民深入淺出地介紹了科舉制度的歷史淵源、發(fā)展歷程以及其對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的影響?？婆e文化志愿宣講團(tuán)的成功創(chuàng)立與業(yè)務(wù)拓展，不僅成功開(kāi)辟了志愿服務(wù)的新陣地，也在傳播科舉文化的同時(shí)，積極倡導(dǎo)了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神。這一舉措不僅提升了南京中國(guó)科舉博物館的社會(huì)影響力，也帶動(dòng)了更多市民群眾投身到志愿服務(wù)工作中來(lái)，共同為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。

未來(lái)，南京中國(guó)科舉博物館將堅(jiān)持以人為本，人民至上，堅(jiān)持以“提高人民福祉”為目標(biāo)，持續(xù)拓展志愿服務(wù)領(lǐng)域、壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍，提高志愿服務(wù)專業(yè)水平，發(fā)揮志愿工作的更大作用，向更多公眾講好中華文明優(yōu)秀成果，弘揚(yáng)好科舉文化所承載的中國(guó)人修身養(yǎng)德、治國(guó)理政的思想智慧與人文精神，在新時(shí)代扛起新的文化使命。

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