隨著現(xiàn)代管理科學(xué)的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到管理的重要性，但是對(duì)于管理者本身的成效卻關(guān)注不多，甚至是管理者本人也不例外，并沒有意識(shí)到自身成效對(duì)企業(yè)的重要性。因此，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，管理者很容易陷入慣性思維和過去的經(jīng)驗(yàn)之中，根本無(wú)法提升自身工作的成效。

管理者作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心，其成效決定了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但在實(shí)際工作中，很多管理者并沒有意識(shí)到其重要性，每天都被淹沒在會(huì)議和文件之中，無(wú)暇顧及和思考涉及企業(yè)發(fā)展最核心的問題，總覺得被工作追趕永遠(yuǎn)無(wú)法做完、下屬能力無(wú)法達(dá)到要求、上級(jí)沒有提供更好的幫助和指導(dǎo)......上述問題產(chǎn)生的根本原因是管理者沒有充分認(rèn)識(shí)到提升工作成效的重要性，更不知道如何提升工作成效。管理學(xué)大師德魯克在《卓有成效的管理者》一書中告訴我們，管理者必須富有成效才有存在的價(jià)值，而且這種成效跟個(gè)體的性格特點(diǎn)、行為習(xí)慣、知識(shí)范圍、技術(shù)能力等都無(wú)直接關(guān)系，管理者可以通過一定的方法和路徑，尤其在時(shí)間管理、成果導(dǎo)向、發(fā)揮長(zhǎng)處、聚焦關(guān)鍵和有效決策五個(gè)方面的持續(xù)修煉，來(lái)提升管理成效，為組織作出更大貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)時(shí)間管理

對(duì)于管理者而言，最稀缺的是時(shí)間。他們的時(shí)間大部分不屬于自己，而屬于業(yè)務(wù)拓展、客戶接待、會(huì)議協(xié)調(diào)和各種應(yīng)酬等，真正屬于自己的就是上述工作切割后留下的碎片時(shí)間，因此，管理者如果想提高成效，就必須加強(qiáng)時(shí)間管理。在時(shí)間管理方面，不能依靠直覺，必需借助于科學(xué)的方法和工具，進(jìn)行系統(tǒng)研究和分析，將時(shí)間消耗聚焦于企業(yè)的成果和績(jī)效，才能提高時(shí)間管理成效。

第一步是記錄時(shí)間。養(yǎng)成工作記錄的習(xí)慣，能更好統(tǒng)籌安排工作，還可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找到提升時(shí)間管理的有效途徑。有效的管理者都會(huì)對(duì)每天的時(shí)間進(jìn)行持續(xù)記錄，包括工作的類別、內(nèi)容、地點(diǎn)、對(duì)象、消耗的時(shí)間等關(guān)鍵要素。工作的內(nèi)容、對(duì)象和消耗的時(shí)間比較容易理解，而工作的類別主要是根據(jù)管理者所處行業(yè)、管理職位和職責(zé)，對(duì)日常工作進(jìn)行分析和歸類，例如會(huì)議、接待、溝通、簽字等；工作地點(diǎn)主要是記錄管理者工作時(shí)，在距離上所產(chǎn)生的時(shí)間成本。

第二步是分析時(shí)間。有效的管理者會(huì)定期對(duì)記錄進(jìn)行分析，最好是每月進(jìn)行一次分析，每年進(jìn)行一次總結(jié)。月分析的重點(diǎn)在于，徹底弄清楚三個(gè)問題。一是每個(gè)工作類別所消耗時(shí)間，對(duì)于時(shí)間消耗最大的前幾類工作，我們必須對(duì)每類工作提出兩個(gè)疑問，該類工作的存在價(jià)值是否還有繼續(xù)的必要、該類工作的成效是否達(dá)到了預(yù)期的效果。二是不同工作對(duì)象在管理者所消耗時(shí)間中的占比，同樣也需要對(duì)時(shí)間消耗最大的前幾個(gè)對(duì)象，逐個(gè)提出兩個(gè)疑問，其工作是否取得預(yù)期的成效、其工作能否提高效率。三是因工作地點(diǎn)不同在距離上所消耗的時(shí)間是多少，對(duì)于這些時(shí)間的消耗，同樣需要提出兩個(gè)疑問，能否改變交通的方式或者統(tǒng)籌出行的頻次以節(jié)約時(shí)間、能否對(duì)這些時(shí)間進(jìn)行有效利用等。通過分析，管理者對(duì)時(shí)間花費(fèi)有比較系統(tǒng)和清晰的認(rèn)識(shí)，為后期的優(yōu)化奠定良好基礎(chǔ)。

第三步是優(yōu)化時(shí)間。在分析的基礎(chǔ)上，要對(duì)時(shí)間花費(fèi)進(jìn)行優(yōu)化，優(yōu)化的重點(diǎn)在于三個(gè)方面。一是剔除無(wú)效的時(shí)間消耗，其實(shí)企業(yè)在實(shí)際管理中，往往存在一些流程和環(huán)節(jié)是既有的習(xí)慣和傳統(tǒng)所致，隨著時(shí)間和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，這些流程和環(huán)節(jié)都已經(jīng)成為多余，需要進(jìn)一步的優(yōu)化，以減少這些不必要的環(huán)節(jié)，從而提高工作效率，同時(shí)管理者還需要對(duì)企業(yè)的流程和權(quán)限進(jìn)行審視，按照“層級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，建立制度化授權(quán)，提高下屬工作積極性和主動(dòng)性，將管理者從日常的協(xié)調(diào)中解脫出來(lái)，才會(huì)有更多的時(shí)間聚焦于更為重要的事情。二是合并低效的時(shí)間消耗，最常見的就是會(huì)議管理，對(duì)會(huì)議進(jìn)行系統(tǒng)梳理和統(tǒng)籌安排，裁減合并減少會(huì)議數(shù)量，集中安排壓縮會(huì)議籌備、人員通知和會(huì)議銜接的時(shí)間，設(shè)立定期會(huì)議和無(wú)會(huì)日等，都是非常有效的會(huì)議管理方法。但是在企業(yè)實(shí)際管理中，最為直接和有效的方法就是明確會(huì)議的時(shí)間和限制會(huì)議參加對(duì)象，在會(huì)議時(shí)長(zhǎng)控制方面，管理者需要根據(jù)會(huì)議召開的內(nèi)容，對(duì)會(huì)議召開的時(shí)間長(zhǎng)度進(jìn)行規(guī)定，同時(shí)在會(huì)議進(jìn)行期間，還要及時(shí)掌握會(huì)議的節(jié)奏，防止會(huì)議討論主題走偏，討論無(wú)關(guān)內(nèi)容，從而影響會(huì)議的效率和質(zhì)量；在會(huì)議人員控制方面，管理者需要根據(jù)會(huì)議召開的內(nèi)容，對(duì)參會(huì)人員進(jìn)行嚴(yán)格控制，一方面要避免不必要參會(huì)人員參會(huì)，減少“陪會(huì)”的想象；另一方面也要避免應(yīng)當(dāng)參會(huì)人員缺席參會(huì)，從而導(dǎo)致會(huì)議議題無(wú)法有效研究和討論。三是整合碎片化的時(shí)間，管理者也應(yīng)該借鑒計(jì)算機(jī)磁盤碎片整理的原理，定期對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行整理和安排。例如，可以充分利用每天早上上班前的時(shí)間，對(duì)一整天的工作進(jìn)行計(jì)劃安排，結(jié)合不同類型工作的特性進(jìn)行整合，為自己預(yù)留更多的整段時(shí)間，簽字時(shí)間、工作匯報(bào)時(shí)間、員工談心時(shí)間等都可以相對(duì)集中，以減少對(duì)自己工作時(shí)間和思考重要事情的反復(fù)打斷。這種對(duì)碎片化時(shí)間的整合不僅能夠?yàn)樽约汗?jié)約時(shí)間，同時(shí)也有利于下屬提前制定工作計(jì)劃和養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

二、堅(jiān)持成果導(dǎo)向

成果是企業(yè)存在的前提和基礎(chǔ)，其表現(xiàn)形式是產(chǎn)品和服務(wù)能夠獲得市場(chǎng)認(rèn)可和客戶購(gòu)買，也是企業(yè)存在的價(jià)值。因此，在經(jīng)營(yíng)管理中，很多管理者容易陷入過程管理誤區(qū)，把時(shí)間和精力都投注在過程中，建立各種管控體系、管理制度、操作規(guī)范、流程表單、監(jiān)督程序等，時(shí)刻關(guān)注員工有無(wú)“按圖作業(yè)”、有無(wú)“違反規(guī)定”，沒有思考管理的目的到底是什么，應(yīng)該達(dá)成什么樣的成果，為了實(shí)現(xiàn)上述成果應(yīng)該采用管理手段。這種本末倒置的思維，導(dǎo)致管理者的時(shí)間和精力錯(cuò)誤投入到過程而非成果之上。從企業(yè)角度講，再完美的過程，如果無(wú)法達(dá)成成果，都是失敗的，因?yàn)榭蛻魪膩?lái)不關(guān)注你的過程和辛苦。因此，作為一名有效的管理者，必須堅(jiān)持成果導(dǎo)向，所有管理行為和工作，都必須緊緊圍繞創(chuàng)造和滿足客戶需求這一根本目標(biāo)。

實(shí)際工作中，由于管理者所處的企業(yè)、部門和崗位的不同，成果也有所區(qū)別，但綜合起來(lái)說(shuō)，管理者的成果主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是直接成果，包括收入、利潤(rùn)、市場(chǎng)規(guī)模、客戶滿意度等，直接成果是企業(yè)努力和奮斗的目標(biāo)，也是企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力和方向，管理者必須時(shí)刻思考管理和工作，是否有利于達(dá)成上述目標(biāo)，如果答案是否定的，就應(yīng)該果斷放棄；二是間接成果，包括執(zhí)行效率、團(tuán)隊(duì)凝聚力、市場(chǎng)敏感性、員工滿意度、創(chuàng)新機(jī)制等，間接成果是達(dá)成直接成果的重要支撐和保障，作為非業(yè)務(wù)部門的管理者，可能其管理成果不直接貢獻(xiàn)于收入、利潤(rùn)等目標(biāo)，但只要能夠?qū)崿F(xiàn)上述間接成果，一樣可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。所以，對(duì)于有效的管理者而言，思考的出發(fā)點(diǎn)一定是成果而非工作，做正確的事永遠(yuǎn)優(yōu)于正確地做事。面對(duì)任何工作，其管理的邏輯起點(diǎn)，不是如何高效的完成，而是如何有效的達(dá)成成果，貢獻(xiàn)意識(shí)應(yīng)牢牢鐫刻在管理者的思想深處，時(shí)刻根據(jù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)去修正和完善管理和工作，以確保對(duì)組織的貢獻(xiàn)和價(jià)值。

三、善于發(fā)揮長(zhǎng)處

個(gè)人由于家庭環(huán)境、個(gè)性特征、成長(zhǎng)經(jīng)歷、教育背景和工作經(jīng)驗(yàn)的不同，所以各有所長(zhǎng)，也各有所短。作為一名管理者，應(yīng)該堅(jiān)持“揚(yáng)長(zhǎng)避短”的策略，善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的特長(zhǎng)，正如唐太宗李世民在《帝范》中所言：“如巧匠之制木，直者以為轅，曲者以為輪；長(zhǎng)者以為棟梁，短者以為栱角。無(wú)曲直長(zhǎng)短，各有所施......智者取其謀，愚者取其力；勇者取其威，怯者取其慎......不以一惡忘其善；勿以小瑕掩其功?！钡牵趯?shí)際工作中，很多管理者最容易陷入的誤區(qū)就是“短板思維”，面對(duì)人才，總把時(shí)間和精力投注在其短處上，求全責(zé)備。所以，對(duì)于有效的管理者而言，用人的核心在于能否為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，其短處只要不給企業(yè)價(jià)值帶來(lái)實(shí)質(zhì)影響，就非關(guān)注重點(diǎn)。發(fā)揮長(zhǎng)處是一個(gè)管理者能否創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵所在。

一是發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。管理者必須對(duì)自己有清醒認(rèn)識(shí)，明白自己的性格特征、喜愛偏好、學(xué)習(xí)習(xí)慣、工作方式、知識(shí)儲(chǔ)備、技能水平、道德和價(jià)值觀等，知道自己的長(zhǎng)處、獲取知識(shí)的最有效方式、大腦最興奮的時(shí)間等等，準(zhǔn)確判斷出自己到底哪些方面高于團(tuán)隊(duì)平均水平。然后，充分利用“異于常人”的長(zhǎng)處，聚焦擅長(zhǎng)的領(lǐng)域做事，才能在有效的時(shí)間內(nèi)，做出最大的貢獻(xiàn)。管理者最忌諱的事，就是為了顯示自己的權(quán)威，對(duì)任何事情都評(píng)頭論足，在自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域發(fā)表意見或者指導(dǎo)別人，不但容易讓自己陷入被動(dòng)的窘境，同時(shí)也容易形成總是自我感覺良好和自以為是的惡習(xí)。

二是發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處。正所謂，知人才能善任。管理者也必須對(duì)自己的下屬具有清醒的認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮其長(zhǎng)處。例如，在崗位職責(zé)設(shè)計(jì)中，就要摒棄傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)模式，打破原有的崗位職責(zé)邊界，采用模塊化設(shè)計(jì)，將傳統(tǒng)的崗位職責(zé)，進(jìn)行模塊化的歸類，針對(duì)下屬的特點(diǎn)，將不同模塊融入到崗位中，以充分發(fā)揮其長(zhǎng)處，達(dá)到揚(yáng)長(zhǎng)避短的效果。同樣，在績(jī)效考核中，一方面要設(shè)定能有效激勵(lì)其發(fā)揮長(zhǎng)處的指標(biāo)，另一方面在結(jié)果判斷上，也要重點(diǎn)關(guān)注其長(zhǎng)處是否得到有效發(fā)揮，是否創(chuàng)造了更好的價(jià)值。

三是發(fā)揮上級(jí)的長(zhǎng)處。這是很多管理者最容易忽略的一點(diǎn)，不知道上級(jí)擅長(zhǎng)什么，只知道他們不擅長(zhǎng)什么，同時(shí)又對(duì)上級(jí)的短處耿耿于懷，抱怨不休。作為一名有效的管理者，應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到，上級(jí)所處的位置、接觸的信息、擁有的資源以及其擅長(zhǎng)的領(lǐng)域都是自己所不能及的，這些長(zhǎng)處恰恰對(duì)于自己推動(dòng)工作具有非常重要的幫助作用，要充分利用上級(jí)的長(zhǎng)處使自己和團(tuán)隊(duì)的工作更有成效。

四、聚焦關(guān)鍵事件

管理者每天都會(huì)面臨不同的事情，緊急的和不緊急的、短期的和長(zhǎng)期的、能夠迅速呈現(xiàn)效果的和需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的，面對(duì)不同的事情，往往容易以急為先，從而使管理者看起來(lái)非常地繁忙和努力，但對(duì)企業(yè)來(lái)講，并不一定有成效。管理者不能用戰(zhàn)術(shù)的勤奮去掩蓋戰(zhàn)略的懶惰，如果不能根據(jù)事情的重要程度進(jìn)行劃分，永遠(yuǎn)都會(huì)陷入麻煩接踵而至的惡性循環(huán)，成效更無(wú)從談起。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，必須按照輕重緩急的原則對(duì)工作設(shè)定不同的優(yōu)先次序，而且要堅(jiān)持要事優(yōu)先的原則。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，所謂的要事就是事關(guān)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)和健康發(fā)展的事，換句話說(shuō)就是如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和滿足客戶的需求，只有抓住關(guān)鍵之事，才能事半功倍。

在聚焦關(guān)鍵事件的過程中，一方面要堅(jiān)持分級(jí)管理、層級(jí)負(fù)責(zé)的原則，克服事無(wú)巨細(xì)的心態(tài)和親力親為的習(xí)慣，通過制度化的授權(quán)、程序化的管控，抓大放小，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，管理者還要指導(dǎo)自己團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，使他們?cè)诠ぷ鞯倪^程中，都能夠聚焦關(guān)鍵事件，充分展示個(gè)人的才華，體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值和對(duì)組織的貢獻(xiàn)，在這種理念指導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)才會(huì)形成巨大的向心力和凝聚力，也才會(huì)創(chuàng)造出更高的績(jī)效；另一方面要堅(jiān)持定期檢討、果斷放棄的原則，選擇一件重要的、有價(jià)值的事情比較容易，但是要放棄上述事情，卻是十分困難，尤其是那些奠定了過去的成就和輝煌的事，往往需要管理者付出更大的決心和勇氣，才能中斷和放棄。管理者要養(yǎng)成定期檢討的習(xí)慣，對(duì)于自己所從事的事情，不斷進(jìn)行檢視，看看這些事情隨著時(shí)間和環(huán)境的變化，是否還符合當(dāng)初選擇的原則，是否還是自己所從事的事情中的關(guān)鍵，是否對(duì)公司還有價(jià)值，如果答案是否定的，就必須果斷放棄，轉(zhuǎn)向更有價(jià)值的事情，不然投入再多的時(shí)間和資源都是一種浪費(fèi)。

五、進(jìn)行有效決策

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者、管理學(xué)家、決策理論的大師赫伯特·A·西蒙有一句名言，管理就是決策。管理者的本質(zhì)工作就是做出決策。因此，決策成效決定了一個(gè)管理者的工作成效。決策的本意就是通過對(duì)一系列方案進(jìn)行分析和比較，從中選出最優(yōu)方案。對(duì)于決策來(lái)說(shuō)，有三個(gè)關(guān)鍵要素：第一個(gè)是目標(biāo)，首先弄清楚決策的目標(biāo)是什么，為什么要做這件事情，對(duì)企業(yè)的價(jià)值所在，如果沒有目標(biāo)也就迷失了做事的方向，失去了決策的價(jià)值和意義，尤其是對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，管理者要善于發(fā)現(xiàn)問題的核心和背后的邏輯，找到其共同點(diǎn)和共通點(diǎn)，通過決策建立一套規(guī)則或制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制，從而提高工作效率，避免類似問題再次發(fā)生；第二個(gè)是邊界，決策所受到的約束條件，包括問題產(chǎn)生的假設(shè)條件是什么，解決問題需要哪些資源和條件限制，而這些資源和條件是否具備，或者是在什么情況下才能具備，沒有邊界的決策，猶如空中樓閣，最終都無(wú)法落地實(shí)施；第三個(gè)是策略，在現(xiàn)有資源約束下，達(dá)到目標(biāo)的最優(yōu)策略，不同的策略可能在資源占用、時(shí)間消耗、實(shí)施路徑等方面各有不同，每個(gè)策略都有其優(yōu)缺點(diǎn)，作為一名管理者關(guān)鍵是要在眾多的策略中，選擇出最優(yōu)的策略。所謂最優(yōu)策略的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，就是能夠更好的達(dá)成公司目標(biāo)。

決策不是個(gè)人的事，如何在決策中克服偏見，汲取好的建議意見，是提高決策成效的關(guān)鍵。管理者在工作中，都會(huì)總結(jié)出一套屬于自己的工作方法、成熟經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值判斷等，這些都是取得成就和輝煌的重要基礎(chǔ)，也往往被管理者視為成功法寶。但是，隨著時(shí)間和外部條件的變化，往往已經(jīng)不適應(yīng)新情況，如果管理者不能夠根據(jù)新情況、新問題進(jìn)行創(chuàng)新和改變，最終原有的成功反而成為現(xiàn)在的羈絆，也會(huì)成為影響管理有效決策的最大障礙。在決策中，反對(duì)意見是管理者保持警醒和激發(fā)想象力的最好助力。作為一名有效的管理者，要保持對(duì)反對(duì)意見的包容，要明白一項(xiàng)好的決策很多時(shí)候都不會(huì)是一致意見的產(chǎn)物，而是不同意見的融合，要通過反對(duì)意見反思決策依據(jù)是否存在偏見和漏洞，是否能夠落地和執(zhí)行。此外，要從反對(duì)意見中汲取靈感，激發(fā)新的思維和方案，使原方案更加優(yōu)化，從而提高決策成效。

六、結(jié)語(yǔ)

作為一名管理者必須充分認(rèn)識(shí)到自身工作成效的重要性以及對(duì)組織的影響，切實(shí)增強(qiáng)提升工作成效的使命感和緊迫性，在日常工作中要注重提升工作和管理成效。管理者工作成效的提升并非生而知之，可以通過后天的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練獲得，只是需要管理者找到提升工作成效的路徑和方法，尤其是可以通過在時(shí)間管理、成果導(dǎo)向、發(fā)揮長(zhǎng)處、聚焦關(guān)鍵和有效決策五個(gè)方面的持續(xù)修煉，達(dá)到事半功倍的效果。因此，管理者工作成效的提升，不但事關(guān)自身管理能力提升和個(gè)人績(jī)效水平，更事關(guān)企業(yè)的整體績(jī)效水平和未來(lái)健康發(fā)展。

（作者單位：四川建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院）