摘 要：隨著科技的快速發(fā)展，作為人工智能技術(shù)典型代表的ChatGPT具有了自我學(xué)習(xí)、自我適應(yīng)和自我理解能力，并受到各行各業(yè)的廣泛關(guān)注。目前，有著傳統(tǒng)茶飲和奶茶雙重功能的新式茶飲產(chǎn)品已成為眾多年輕人追捧的新飲品，但其傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略已不能滿(mǎn)足新式茶飲行業(yè)發(fā)展需求。隨著競(jìng)爭(zhēng)激烈和更新迭代快，發(fā)生了營(yíng)銷(xiāo)主體創(chuàng)新性差、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容質(zhì)效不高、產(chǎn)品的附加值較低、與用戶(hù)偏好不適應(yīng)等問(wèn)題。而ChatGPT的出現(xiàn)為其提供了新的思路，包括推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)主體創(chuàng)新性、生成高質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)方案、強(qiáng)化產(chǎn)品增值性服務(wù)、提升用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，促進(jìn)了新式茶飲行業(yè)品牌化、規(guī)?；?、數(shù)字化高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：ChatGPT；新式茶飲；營(yíng)銷(xiāo)策略

中圖分類(lèi)號(hào)：F71 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2024）16-0054-04

一、ChatGPT的內(nèi)涵及其能力

（一）ChatGPT的科學(xué)內(nèi)涵

2022年11月，美國(guó)人工智能實(shí)驗(yàn)室OpenAI推出的大規(guī)模語(yǔ)言模型——ChatGPT，為Chat Generative Pretrained Transformer首字母的縮寫(xiě)，翻譯成中文是聊天預(yù)訓(xùn)練轉(zhuǎn)換模型，也稱(chēng)AI聊天機(jī)器人[1]，能與用戶(hù)對(duì)話(huà)甚至寫(xiě)詩(shī)、撰文、編碼。ChatGPT是繼元宇宙后的又一個(gè)科技熱詞，受到人們的普遍關(guān)注并迅速走紅。同年11月底，即ChatGPT推出后的第5天，其注冊(cè)用戶(hù)數(shù)就超過(guò)100萬(wàn)。2023年1月末，ChatGPT在全球范圍狂攬1億用戶(hù)；5月25日OpenAI 表示，ChatGPT 的APP已在法國(guó)、愛(ài)爾蘭、德國(guó)、英國(guó)、韓國(guó)、新西蘭和尼日利亞等國(guó)家或地區(qū)的App Store上線(xiàn)。

黃欣榮（2023）認(rèn)為ChatGPT作為大型語(yǔ)言類(lèi)模型代表，通過(guò)大量的數(shù)據(jù)訓(xùn)練，能從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律并給予反饋，有近似人類(lèi)大腦的學(xué)習(xí)思考和歸納總結(jié)的能力[2]。它與其他人工智能相似，并隨著科技發(fā)展不斷升級(jí)。例如，ChatGPT1.0時(shí)代只能依靠大量數(shù)據(jù)訓(xùn)練處理指定的語(yǔ)言任務(wù)，而ChatGPT4.0時(shí)代可通過(guò)導(dǎo)入圖像來(lái)完成圖像語(yǔ)言任務(wù)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。羅戈等人（2023）認(rèn)為，ChatGPT4.0具備用人類(lèi)能夠理解的自然語(yǔ)言來(lái)回答或生成人類(lèi)文本，因此被用于論文編輯、文案撰寫(xiě)、方案設(shè)計(jì)和基礎(chǔ)翻譯甚至代碼生成等各個(gè)方面[3]。

（二）ChatGPT的主要功能

朱光輝等人（2023）認(rèn)為，ChatGPT是繼互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)之后又一個(gè)能夠改變?nèi)祟?lèi)生活的顛覆性產(chǎn)品，它能夠替代人類(lèi)大腦從事需要進(jìn)行深入思考的創(chuàng)作、創(chuàng)意、咨詢(xún)等工作，由此逐漸重塑行業(yè)生態(tài)[4]。何哲（2023）認(rèn)為，ChatGPT實(shí)現(xiàn)了狹義人工智能、通用人工智能、超人工智能三個(gè)人工智能無(wú)法完成的基本功能，對(duì)社會(huì)的影響是巨大而又深遠(yuǎn)[5]。盧宇等人（2023）研究ChatGPT對(duì)教育行業(yè)應(yīng)用和展望，發(fā)現(xiàn)ChatGPT具有啟發(fā)性?xún)?nèi)容生產(chǎn)能力、對(duì)話(huà)情景理解能力、序列任務(wù)執(zhí)行能力和程序語(yǔ)言解析能力四大核心能力，能夠在教育行業(yè)的應(yīng)用中提供較多的可能性[6]。

（三）ChatGPT的基本特征

ChatGPT相較于傳統(tǒng)的AI技術(shù)，無(wú)論是在邏輯層面還是在技術(shù)層面都發(fā)生了較大的迭代，其特征也隨之極具個(gè)性化。通過(guò)對(duì)大量有關(guān)ChatGPT文獻(xiàn)的歸納整理和分析，本文認(rèn)為ChatGPT具有“三自”特征，即自我學(xué)習(xí)、自我適應(yīng)和自我理解能力。

ChatGPT的自我學(xué)習(xí)即指通過(guò)模型對(duì)特定領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫(kù)中大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行不斷地自我學(xué)習(xí)和反饋；自我適應(yīng)即指持續(xù)通過(guò)學(xué)習(xí)和快速調(diào)整參數(shù)，與人對(duì)話(huà)的能力不斷提升，滿(mǎn)足用戶(hù)需求和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；自我理解即指在大量的文本數(shù)據(jù)上進(jìn)行預(yù)訓(xùn)練，使語(yǔ)言理解能力得到強(qiáng)化，可記憶所有歷史對(duì)話(huà)，從而顯著提升連續(xù)對(duì)話(huà)能力和理解能力。

二、ChatGPT下新式茶飲行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r分析

（一）新式茶飲行業(yè)發(fā)展的總體狀況

新式茶飲根植于中國(guó)的傳統(tǒng)的茶文化，包括茶語(yǔ)、茶禮、茶書(shū)和泡茶文化，始于宋朝當(dāng)今的山西省晉南地區(qū)。但它有別于中國(guó)的傳統(tǒng)茶飲。根據(jù)2023年12月3日上海“飲”領(lǐng)峰會(huì)（奈雪的茶聯(lián)合ChatGPT）發(fā)布的《2023年新式茶飲白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》）所載：新式茶飲是“采用優(yōu)質(zhì)茶葉、鮮奶、新奇水果等自然、優(yōu)質(zhì)的食材，通過(guò)更多樣化的茶底和配料組合而成的中式飲品”，即以茶葉為主原料，根據(jù)消費(fèi)者偏好添加水果、牛奶、芝士、堅(jiān)果和各種小料現(xiàn)場(chǎng)加工調(diào)制而成的飲料。

當(dāng)代新式茶飲行業(yè)歷經(jīng)起始、發(fā)展和成熟三個(gè)階段。在2015年之前，茶飲主要以奶茶為主，種類(lèi)和選擇上較為單一，營(yíng)銷(xiāo)方式主要是傳統(tǒng)的線(xiàn)下為主，也未出現(xiàn)較為知名的茶飲品牌，年輕人沒(méi)有形成消費(fèi)奶茶的習(xí)慣。2015—2017年新式茶飲產(chǎn)品的種類(lèi)、口味多樣化，諸如喜茶、奈雪的茶等茶飲開(kāi)始作為國(guó)內(nèi)茶飲品牌出現(xiàn)在人們的視野中，營(yíng)銷(xiāo)方式變成線(xiàn)上和線(xiàn)下結(jié)合。2018年之后，消費(fèi)者開(kāi)始習(xí)慣于自我喜愛(ài)的茶飲品牌，茶飲產(chǎn)品售價(jià)逐漸形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，新式茶飲品牌開(kāi)始利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求，一些品牌商利用ChatGPT充當(dāng)線(xiàn)上客服和生產(chǎn)高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度。

在智研咨詢(xún)發(fā)布的2023年新式現(xiàn)制茶飲行業(yè)報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，中國(guó)整體新式茶飲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。2022年底在業(yè)的新式茶飲門(mén)店總數(shù)約48.6萬(wàn)家，相比2020年37.8萬(wàn)家增長(zhǎng)超28%。截至2022年10月，蜜雪冰城門(mén)店總數(shù)達(dá)23 295家，位居全國(guó)第一位；古茗門(mén)店總數(shù)約6 778家，位居全國(guó)第二位；書(shū)亦燒仙草門(mén)店總數(shù)約6 642家，位居全國(guó)第三位。根據(jù)《白皮書(shū)》估計(jì)，中國(guó)茶飲食材總規(guī)模將達(dá)到4 420億元，是咖啡市場(chǎng)的2倍以上，其中新式茶飲市場(chǎng)規(guī)模可達(dá)到1 100億元，消費(fèi)者規(guī)模突破3.4億人。隨著資本的涌入，新式茶飲的市場(chǎng)規(guī)模急劇擴(kuò)張，但如何能夠保持自身品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力變得尤為重要。

（二）新式茶飲行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題分析

1.營(yíng)銷(xiāo)主體創(chuàng)新性差。目前，茶飲行業(yè)大多數(shù)品牌還停留在比拼價(jià)格的時(shí)期，還是通過(guò)低價(jià)格獲取少量的客源，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)也僅僅是通過(guò)“砸錢(qián)”、大批量的廣告來(lái)推動(dòng)企業(yè)品牌的知名度提高。銷(xiāo)售主體在具體的營(yíng)銷(xiāo)方式、營(yíng)銷(xiāo)渠道、營(yíng)銷(xiāo)推廣上創(chuàng)新性不足，導(dǎo)致茶飲企業(yè)大成本的營(yíng)銷(xiāo)投入，形成的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益較低。

2.營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容質(zhì)效不高。這是當(dāng)前餐飲行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的“通病”，特別是對(duì)茶飲這種進(jìn)入門(mén)檻低、產(chǎn)品的口味和種類(lèi)等差異性不大的行業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的質(zhì)效存在不高等問(wèn)題。喜茶的爆紅是由多方面的因素造成的，但背后營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)精心設(shè)計(jì)的高質(zhì)量策劃是讓喜茶成為最受歡迎茶飲品牌的關(guān)鍵因素。但大部分茶飲品牌的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容通過(guò)簡(jiǎn)單地復(fù)制，缺乏對(duì)頭部茶飲品牌營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行深入分析，更談不上創(chuàng)新的問(wèn)題。

3.產(chǎn)品的附加值較低。新式茶飲作為年輕人喜愛(ài)的極具中國(guó)特色的飲料受到了普遍的關(guān)注，并逐漸成為具有社交屬性的品類(lèi)。社交屬性意味著能夠像微信、游戲等產(chǎn)品一樣為用戶(hù)提供休閑社交功能。但目前大部門(mén)茶飲店鋪的空間不太、社交屬性有待開(kāi)發(fā)。而社交屬性是茶飲產(chǎn)品背后附加值的重要體現(xiàn)，大部分茶飲品牌仍是以賣(mài)產(chǎn)品為主，忽視了茶飲產(chǎn)品背后的附加值，造成茶飲產(chǎn)品價(jià)值沒(méi)有足夠發(fā)揮出來(lái)。

4.與用戶(hù)偏好不適應(yīng)。用戶(hù)偏好是指用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)過(guò)程中做出具有合理性和傾向性的選擇，是用戶(hù)認(rèn)知、心理感受和理性等方面權(quán)衡之后的綜合衡量結(jié)果。它在很大程度上決定了用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為，故而銷(xiāo)售者需要對(duì)用戶(hù)偏好進(jìn)行深入分析才能設(shè)計(jì)出更好的營(yíng)銷(xiāo)策略。新式茶飲作為快消品行業(yè)存在同質(zhì)化嚴(yán)重、打“價(jià)格戰(zhàn)”等問(wèn)題，除極少的頭部茶飲企業(yè)成立專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)組織，對(duì)用戶(hù)認(rèn)偏好和購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行深入分析外，多數(shù)茶飲企業(yè)無(wú)論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格和營(yíng)銷(xiāo)渠道還是在企業(yè)文化和影響力等方面，都較難滿(mǎn)足用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求。

三、ChatGPT帶給新式茶飲行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）ChatGPT帶給新式茶飲行業(yè)的機(jī)遇

1.實(shí)現(xiàn)新式Chatgpt茶飲品牌的增值目標(biāo)。在人工智能不斷發(fā)展的背景下能夠促進(jìn)新式茶飲行業(yè)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)新式茶飲品牌的增值目標(biāo)，主要是由于：通過(guò)聊天機(jī)器人的形式，ChatGPT可提供全天的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度；ChatGPT能夠幫助營(yíng)銷(xiāo)人員高效地生成高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)文案和內(nèi)容，對(duì)于提升品牌形象和吸引潛在客戶(hù)具有積極的促進(jìn)作用；ChatGPT能夠通過(guò)自動(dòng)化處理和生成代碼，幫助開(kāi)發(fā)人員快速理解和解決問(wèn)題，從而加快研發(fā)流程，減少對(duì)人力資源的依賴(lài)，降低研發(fā)成本，提高產(chǎn)品研發(fā)效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)品牌的快速增值。

2.創(chuàng)新新式茶飲行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式。新式茶飲行業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式主要是單一的線(xiàn)下售賣(mài)形式，缺乏與用戶(hù)之間的互動(dòng)。ChatGPT技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)新式茶飲行業(yè)的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)。在互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方面，ChatGPT作為一個(gè)認(rèn)知智能模型，可與潛在客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，提供新式茶飲產(chǎn)品信息、解答疑問(wèn)，從而提升用戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度，幫助企業(yè)更好地與目標(biāo)客戶(hù)群體建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)有效的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。在個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)方面，ChatGPT能夠根據(jù)用戶(hù)的具體需求和行為特征，提供新式茶飲的個(gè)性推薦和服務(wù)，從而增加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的針對(duì)性和有效性，并幫助企業(yè)根據(jù)用戶(hù)的興趣和行為模式推送定制化的廣告和推廣內(nèi)容，從而提高用戶(hù)的參與度和滿(mǎn)意度，增加轉(zhuǎn)化率。

（二）ChatGPT帶給新式茶飲行業(yè)的挑戰(zhàn)

1.技術(shù)適應(yīng)與整合問(wèn)題。雖然ChatGPT等人工智能技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域具有巨大潛力，但是新式茶飲行業(yè)在如何有效整合和應(yīng)用這些技術(shù)方面可能面臨著較為巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)需要投入大量資源和時(shí)間來(lái)研究、開(kāi)發(fā)和測(cè)試新式茶飲技術(shù)，以確保其能夠與現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)策略和業(yè)務(wù)流程無(wú)縫對(duì)接。

2.數(shù)據(jù)隱私與安全問(wèn)題。ChatGPT等人工智能技術(shù)依賴(lài)于大量的用戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)提供個(gè)性化的新式茶飲行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，但如何確保新式茶飲用戶(hù)的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)卻成了一個(gè)重要的技術(shù)問(wèn)題。新式茶飲企業(yè)需要采取嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)措施，遵守相關(guān)法律法規(guī)，以防止有關(guān)數(shù)據(jù)的泄露和濫用。

3.消費(fèi)接受與信任問(wèn)題。雖然ChatGPT等人工智能技術(shù)可提供新式茶飲產(chǎn)品的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，但是消費(fèi)者對(duì)這些技術(shù)的接受度和信任度可能存在差異。一些消費(fèi)者可能對(duì)這些技術(shù)持懷疑態(tài)度，擔(dān)心會(huì)侵犯自己的隱私或?qū)е虏槐匾母蓴_。因此，新式茶飲企業(yè)需要通過(guò)有效的溝通和教育來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感。

4.持續(xù)學(xué)習(xí)與優(yōu)化問(wèn)題。ChatGPT等人工智能技術(shù)具有持續(xù)學(xué)習(xí)和優(yōu)化的能力，但也需要不斷訓(xùn)練和反饋來(lái)改進(jìn)性能。這就意味著新式茶飲企業(yè)需要投入大量時(shí)間和精力來(lái)收集和分析用戶(hù)數(shù)據(jù)，以便及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)，企業(yè)還需要關(guān)注技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)變化，以便及時(shí)調(diào)整自己的技術(shù)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)策略。

四、ChatGPT下新式茶飲行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的途徑

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等科技能了解產(chǎn)品各方面的信息。但傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略難以提升用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)預(yù)期，特別是在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的新式茶飲行業(yè)更是如此。喜茶通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)奶茶的大多數(shù)為都市白領(lǐng)、大學(xué)生等具備消費(fèi)能力的年輕群體，必須通過(guò)打造更符合年輕人口味的包裝設(shè)計(jì)和裝修環(huán)境等策略來(lái)提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)和加速用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策，才能成為當(dāng)前茶飲行業(yè)的頭部企業(yè)[7]?？梢?jiàn)，未來(lái)新式茶飲行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)是更加信息化、數(shù)字化、智能化。ChatGPT作為人工智能技術(shù)的代表，其自身的自我學(xué)習(xí)、自我適應(yīng)、自我理解的能力，能夠更好賦能新式茶飲行業(yè)未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

（一）ChatGPT推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)主體創(chuàng)新性

科技創(chuàng)新作為各行業(yè)發(fā)展中最具競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，成為除人才、資本、信息和市場(chǎng)之外的新質(zhì)生產(chǎn)力核心要素，推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，滿(mǎn)足人民對(duì)美好生活的向往。ChatGPT最本質(zhì)的特征就是具備人腦的自我學(xué)習(xí)能力，通過(guò)自我學(xué)習(xí)、自我理解、自我優(yōu)化等類(lèi)似人腦功能，提供主體的靈感和創(chuàng)新能力。在新式茶飲行業(yè)，由于進(jìn)入門(mén)檻較低，因此大量的企業(yè)涌入其中，通過(guò)發(fā)布自身的獨(dú)一無(wú)二的故事或產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)快速吸引消費(fèi)者[8]。不論是故事還是別具一格的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都離不開(kāi)創(chuàng)新能力，ChatGPT可根據(jù)以往吸引消費(fèi)者的痛點(diǎn)來(lái)生產(chǎn)更有創(chuàng)新性的營(yíng)銷(xiāo)方案，從而提升自身知名度和“打爆”新的產(chǎn)品。

（二）ChatGPT生成高質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)方案

ChatGPT作為生成式人工智能應(yīng)用程序，通過(guò)對(duì)以往市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例和營(yíng)銷(xiāo)策略的深入挖掘，能夠在較短時(shí)間內(nèi)生成具有科學(xué)性、實(shí)踐性的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容；同時(shí)，作為數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的生產(chǎn)工具，能將銷(xiāo)售主體、消費(fèi)者和消費(fèi)平臺(tái)有機(jī)串聯(lián)起來(lái)，使生成的營(yíng)銷(xiāo)文案具有極其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬓?，從而激發(fā)消費(fèi)者內(nèi)在的購(gòu)買(mǎi)欲望。對(duì)新式茶飲行業(yè)獨(dú)具個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容是在眾多品牌中脫穎而出的“法寶”，ChatGPT除了能根據(jù)以往爆紅的茶飲品牌營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行刷選，更重要的是與消費(fèi)者的對(duì)話(huà)，快速了解消費(fèi)者內(nèi)心更渴望看到的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，通過(guò)實(shí)時(shí)變化的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容抓住最新的用戶(hù)痛點(diǎn)，然后進(jìn)行個(gè)性化、高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容輸出。

（三）ChatGPT強(qiáng)化產(chǎn)品增值性服務(wù)

目前，新式茶飲行業(yè)的客戶(hù)群體主要分為三種類(lèi)型：一是社交平臺(tái)上的年輕人，對(duì)新事物接受能力強(qiáng)，更傾向于線(xiàn)上溝通交流；二是對(duì)新式茶飲有需求但不了解的潛在客戶(hù)群體，通常需要專(zhuān)業(yè)人員與其溝通；三是有消費(fèi)能力且比較認(rèn)可新式茶飲的忠實(shí)顧客。在與ChatGPT進(jìn)行互動(dòng)交流中，新式茶飲行業(yè)可根據(jù)自身產(chǎn)品類(lèi)型與目標(biāo)用戶(hù)的特點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展線(xiàn)上或線(xiàn)下互動(dòng)，了解其對(duì)新產(chǎn)品的使用體驗(yàn)和反饋意見(jiàn)，并發(fā)送定期的新聞簡(jiǎn)報(bào)、產(chǎn)品更新或?qū)倩顒?dòng)邀請(qǐng)使客戶(hù)感到獨(dú)特的體驗(yàn)。此外，ChatGPT還可回答常見(jiàn)問(wèn)題、提供技術(shù)支持和解決問(wèn)題，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品之外的增值服務(wù)。

（四）ChatGPT提升用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知

用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，最開(kāi)始時(shí)都是從一種發(fā)現(xiàn)到認(rèn)知到而產(chǎn)生興趣并最后購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。ChatGPT憑借著強(qiáng)大的語(yǔ)言理解能力與各個(gè)線(xiàn)上平臺(tái)的用戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)，提升用戶(hù)群體對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度而激發(fā)自身的興趣。此外，ChatGPT還可通過(guò)與用戶(hù)的歷史對(duì)話(huà)內(nèi)容判斷用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的偏好，從而推薦其感興趣的內(nèi)容。例如，在用戶(hù)茶飲產(chǎn)品選擇方面，ChatGPT可通過(guò)對(duì)話(huà)掌握用戶(hù)最近瀏覽產(chǎn)品種類(lèi)和咨詢(xún)相關(guān)產(chǎn)品，推薦其更喜愛(ài)的茶飲產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，包括有關(guān)產(chǎn)品介紹、口味選擇和其他新式茶飲方面的內(nèi)容，提升用戶(hù)群體服務(wù)質(zhì)量，增加品牌忠誠(chéng)度，提升用戶(hù)群體的回購(gòu)率。

總之，本文通過(guò)研究ChatGPT對(duì)新式茶飲行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的影響，發(fā)現(xiàn)新式茶飲行業(yè)發(fā)展迅速、競(jìng)爭(zhēng)激烈，且品牌方存在創(chuàng)新性差等問(wèn)題。但隨著ChatGPT技術(shù)的不斷發(fā)展，其能在推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)主體創(chuàng)新性等方面為新式茶飲行業(yè)提供更好的營(yíng)銷(xiāo)策略，并在一定程度上為客戶(hù)帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)，從而為企業(yè)提供更加多樣化的服務(wù)且擴(kuò)大品牌知名度，為企業(yè)帶來(lái)更多的利益。盡管ChatGPT對(duì)新式茶飲行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了各種機(jī)遇，但也帶來(lái)一系列的挑戰(zhàn)。比如，使用ChatGPT可能會(huì)出現(xiàn)“機(jī)器人”與用戶(hù)對(duì)話(huà)過(guò)程中隱私泄露等風(fēng)險(xiǎn)，如果企業(yè)沒(méi)有足夠的技術(shù)能力來(lái)處理這些對(duì)話(huà)內(nèi)容，可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生一定的誤導(dǎo)作用，從而對(duì)企業(yè)品牌形象造成一定的負(fù)面影響。因此，新式茶飲企業(yè)需要在營(yíng)銷(xiāo)策略中充分考慮到ChatGPT可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)面影響，并制訂相應(yīng)的解決方案。

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Research on the Impact of ChatGPT on Marketing Strategies in the New Tea Beverage Industry

Hulsidai Yusan， WANG Shuguang

（School of Finance and Public Administration， Harbin University of Commerce， Harbin 150028， China）

Abstract： With the rapid development of technology， ChatGPT， as a typical representative of artificial intelligence technology， has the ability of self-learning， self-adaptation， and self-understanding， and has received widespread attention from various industries. At present， new tea beverage products with dual functions of traditional tea drinks and milk tea have become sought after by many young people. However， traditional marketing strategies can no longer meet the development needs of the new tea beverage industry. The competition is fierce and the update iteration is fast. There are problems such as poor innovation of marketing subjects， low quality and efficiency of marketing content， low added value of products， and unsuitability to user preferences. The emergence of ChatGPT has provided new ideas for it， including promoting innovation in marketing entities， generating high-quality marketing plans， strengthening product value-added services， and enhancing user awareness of products， aiming to promote the high-quality development of the new tea beverage industry in branding， scaling， and digitization.

Key words： ChatGPT; New-style tea drinks; Marketing strategy

[責(zé)任編輯 興 華]