習(xí)近平總書記視察國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)時(shí)指出，“黨員服務(wù)隊(duì)就是為人民服務(wù)”，“成為我們黨聯(lián)系群眾的一道連心橋”。國(guó)網(wǎng)莆田供電公司黨委始終牢記習(xí)近平總書記的重要指示精神，以提升供電能力和服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，始終堅(jiān)持“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”的價(jià)值導(dǎo)向，以“雙滿意”統(tǒng)一命名共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，持續(xù)深化共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)，堅(jiān)持把共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)作為踐行黨的根本宗旨、履行央企社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)新基層黨建工作的重要載體。為了擦亮“雙滿意”品牌，國(guó)網(wǎng)莆田供電公司創(chuàng)新推行“333”模式，即“三個(gè)聚焦”“三化管理”“三大保障”推進(jìn)“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)體系化運(yùn)作，為共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)廣泛開展、全面鋪開提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)全體共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員奮勇爭(zhēng)先、乘勢(shì)而上，提高了“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)水平，以“雙滿意”服務(wù)讓國(guó)網(wǎng)名片更加響亮。

“三個(gè)聚焦”厚植“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)人民情懷

“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)把人民群眾答不答應(yīng)、滿意不滿意作為檢驗(yàn)各項(xiàng)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，全力踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，堅(jiān)持“辦電做減法、服務(wù)做加法，滿足客戶多元化用電需求”，彰顯國(guó)企為民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

聚焦急難險(xiǎn)重，彰顯先鋒本色?！半p滿意”黨員服務(wù)隊(duì)注重發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，在黨和國(guó)家需要的關(guān)鍵時(shí)刻，聞令而動(dòng)、沖鋒在前，來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)則必勝。面對(duì)臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害，隊(duì)員們化整為零進(jìn)駐供電所，臨危不懼、挺身而出，帶動(dòng)隊(duì)伍第一時(shí)間進(jìn)入搶險(xiǎn)救災(zāi)第一線，用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)了“保電有我、有我必勝”的莊嚴(yán)承諾。

聚焦供電服務(wù)，立創(chuàng)滿意佳績(jī)?！半p滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)牢記囑托，深入推動(dòng)“雙滿意”工程，想群眾所想，把人民群眾滿意不滿意作為檢驗(yàn)各項(xiàng)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持辦電做減法、服務(wù)做加法，扭轉(zhuǎn)以往辦電“手續(xù)多、時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高”的情況。精簡(jiǎn)辦電環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)客戶“一次都不跑”、復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，讓辦電更省時(shí)；推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”等線上辦電，實(shí)行低壓客戶“不見面”辦電，線上辦電率從“0”提升至98.3%，讓辦電更省心。

聚焦群眾需求，共筑愛心橋梁。“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)牢記習(xí)近平總書記“善小而為之”“架起連心橋”的重要指示，發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)扎根一線、貼近客戶的優(yōu)勢(shì)，圍繞社會(huì)所需、群眾所盼，采用“菜單式”服務(wù)形式，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)校園、進(jìn)醫(yī)院等，開展“開學(xué)第一課”“關(guān)愛空巢老人暖心行動(dòng)”等主題活動(dòng)服務(wù)12000多次，服務(wù)人群 12萬(wàn)多人次，客戶滿意率100%。其中，“點(diǎn)亮愛心燈”“無(wú)憂電工”等特色服務(wù)已經(jīng)成為莆田共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的精品項(xiàng)目、拳頭項(xiàng)目，獲得全省廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。

“三化管理”強(qiáng)化“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)科學(xué)運(yùn)作

“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)以實(shí)施電力“雙滿意”工程為主要抓手，用社會(huì)化服務(wù)、項(xiàng)目化運(yùn)作、規(guī)范化管理三化管理，在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，逐漸探索出一條具有莆田特色的服務(wù)之路。

突出社會(huì)化服務(wù)，強(qiáng)化隊(duì)伍執(zhí)行力。圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、鄉(xiāng)村振興積極策劃實(shí)施社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目，與優(yōu)秀社會(huì)公益組織、單位積極開展聯(lián)建聯(lián)創(chuàng)。活動(dòng)聯(lián)辦，推出助學(xué)“光合計(jì)劃”，在菜溪電力希望小學(xué)建成“電力愛心教室”；項(xiàng)目聯(lián)創(chuàng)，與莆田市教育局、市關(guān)工委合作在進(jìn)修學(xué)院附屬小學(xué)建成全市首個(gè)青少年低碳教育基地。隊(duì)伍聯(lián)建，與莆田市水利局、市河長(zhǎng)辦、市婦聯(lián)等共同開展“巾幗情”木蘭護(hù)水行動(dòng)。

突出項(xiàng)目化運(yùn)作，擴(kuò)大社會(huì)影響力。堅(jiān)持“以電為媒，服務(wù)為民”，精心策劃服務(wù)項(xiàng)目，不斷迭代服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建起項(xiàng)目化、專業(yè)化、體系化的服務(wù)體系，涌現(xiàn)出“電力義修哥”“義點(diǎn)綠 碳中和”“無(wú)憂電工”等一系列具有廣泛影響力的服務(wù)品牌。電力義修哥推出“點(diǎn)亮愛心燈”志愿服務(wù)項(xiàng)目，為孤寡老人、殘疾人等弱勢(shì)群體提供線路檢修等服務(wù)，走出了一條十年義修路；“無(wú)憂電工”助殘服務(wù)從“輸血式”到“造血式”的可持續(xù)公益升級(jí)，由原來(lái)幫助殘疾人義務(wù)線路維修到幫助殘疾人家庭解決就業(yè)。

突出規(guī)范化管理，增強(qiáng)示范帶動(dòng)力。出臺(tái)“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)意見、“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)工作指引，統(tǒng)一“雙滿意”對(duì)外品牌形象，細(xì)化“雙滿意”黨員服務(wù)隊(duì)七大行動(dòng)任務(wù)、十大典型場(chǎng)景服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)書，明確理念指引、行動(dòng)指南、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化建設(shè)水平。

“三大保障”擦亮“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的品牌建設(shè)

“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)牢記囑托，傳承接續(xù)“雙滿意”價(jià)值追求，將“雙滿意”貫穿于黨員服務(wù)隊(duì)發(fā)展壯大的主題主線，在履責(zé)中創(chuàng)造價(jià)值、在奉獻(xiàn)中追求品牌。

構(gòu)建多元化隊(duì)伍建設(shè)保障，打造獨(dú)特服務(wù)特色。堅(jiān)持“群眾需求為導(dǎo)向，服務(wù)觸角無(wú)死角”，在全市建成14支“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，100%覆蓋莆田市四區(qū)一縣一島；14支“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)根據(jù)地域化特點(diǎn)，堅(jiān)持“一隊(duì)一特色”，聚力打造“一隊(duì)一項(xiàng)目”，統(tǒng)一策劃開展“牢記囑托、踐行使命、多做貢獻(xiàn)”等共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)專項(xiàng)行動(dòng)4項(xiàng)，確立實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目56個(gè)，制定措施213條，形成了各具特色的電力義修、低碳實(shí)踐、搶險(xiǎn)救災(zāi)等服務(wù)內(nèi)容。

構(gòu)建全方位單品推廣保障，凝聚團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大合力。堅(jiān)持集聚效應(yīng)、輻射效應(yīng)，按照“成熟一個(gè) 推廣一個(gè)”，服務(wù)隊(duì)從最初的1個(gè)小隊(duì)15名隊(duì)員，發(fā)展到1支分隊(duì)、14支實(shí)體服務(wù)隊(duì)260余名隊(duì)員；服務(wù)項(xiàng)目從3個(gè)示范點(diǎn)延伸至莆田市四區(qū)一縣一島全面覆蓋，發(fā)動(dòng)全市、縣公司基層共29個(gè)供電所，全面推行服務(wù)項(xiàng)目，為全市13859戶弱勢(shì)群體提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了先進(jìn)由單體向群體的轉(zhuǎn)化。

構(gòu)建品牌化平臺(tái)傳播保障，彰顯央企品牌形象。深化品牌化運(yùn)作，設(shè)計(jì)“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)歌、設(shè)計(jì)卡通形象、啟動(dòng)電力義修哥商標(biāo)注冊(cè)；加大內(nèi)外宣傳力度，新華社、中央電視臺(tái)等中央和省部級(jí)主流媒體先后5次掀起服務(wù)隊(duì)先進(jìn)事跡傳播熱潮，先后有省市級(jí)及以上媒體、網(wǎng)站報(bào)道超200篇。

經(jīng)過10年多的探索實(shí)踐，“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)服務(wù)成效不斷顯現(xiàn)，以貼心的服務(wù)得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)?！半p滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)共進(jìn)入85個(gè)企業(yè)、50個(gè)社區(qū)和20所校園，在30余次重大活動(dòng)保供電等急難險(xiǎn)重任務(wù)中身先士卒，開展各類愛心活動(dòng)500余次，服務(wù)客戶1萬(wàn)余人，服務(wù)滿意率達(dá)100%。公司連續(xù)3年蟬聯(lián)全市行評(píng)公共服務(wù)類第一名?！半p滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)先后收獲全國(guó)“四個(gè)100”最佳志愿項(xiàng)目、國(guó)網(wǎng)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)等11項(xiàng)榮譽(yù)。2018年時(shí)任中國(guó)志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)副秘書長(zhǎng)白石蒞臨黨員服務(wù)隊(duì)調(diào)研，稱贊其“‘電力義修哥’黨員服務(wù)隊(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)形式多樣、內(nèi)容豐富、貼近民生，是一個(gè)得到老百姓認(rèn)可的志愿服務(wù)品牌”?！盁o(wú)憂電工”助殘項(xiàng)目，獲中國(guó)殘聯(lián)副主席李冬梅點(diǎn)贊，獲評(píng)2023年“金鑰匙—面向SDG的中國(guó)行動(dòng)”優(yōu)勝獎(jiǎng)。

（作者單位：國(guó)網(wǎng)莆田供電公司）