[摘 要] 識(shí)別智慧圖書館信息服務(wù)的智慧化特征，可以為優(yōu)化圖書館服務(wù)和技術(shù)應(yīng)用模式提供參考依據(jù)，推動(dòng)智慧圖書館的建設(shè)與智慧服務(wù)能力的提升。篩選智慧圖書館研究領(lǐng)域近10年的文獻(xiàn)，識(shí)別并梳理出與圖書館智慧服務(wù)相關(guān)的研究主題，可以發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)智慧圖書館信息服務(wù)研究在不同的階段研究?jī)?nèi)容側(cè)重點(diǎn)有所不同：2014—2015年聚焦服務(wù)模式智慧化，2015—2020年側(cè)重技術(shù)應(yīng)用智慧化，2020—2023年更加關(guān)注生態(tài)體系智慧化?；谖墨I(xiàn)分析及扎根理論，智慧圖書館信息服務(wù)7項(xiàng)智慧化要素為數(shù)智化技術(shù)升級(jí)與應(yīng)用、多類型資源整合與共享、全場(chǎng)景數(shù)據(jù)獲取與利用、服務(wù)空間智能化、服務(wù)內(nèi)容多元化、知識(shí)服務(wù)精準(zhǔn)化、集體智慧激發(fā)。智慧圖書館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢(shì)包括智慧服務(wù)內(nèi)容多元協(xié)同、知識(shí)服務(wù)效能提質(zhì)升級(jí)、智慧服務(wù)空間創(chuàng)新再造、館員用戶智慧強(qiáng)化激發(fā)、保障管理機(jī)制健全完善。

[關(guān)鍵詞] 智慧圖書館 信息服務(wù) 智慧服務(wù) 扎根理論

[中圖分類號(hào)] G252 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [ DOI ] 10.19764 / j.cnki.tsgjs.20240528

[本文引用格式] 吳丹，呼小可，楊馨梅.我國(guó)智慧圖書館信息服務(wù)的智慧化特征識(shí)別研究[J].圖書館建設(shè)，2024（2）：9-20.

*本文系國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃資助項(xiàng)目“智慧圖書館體系構(gòu)建關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用示范”成果，項(xiàng)目編號(hào)：2023YFF0906800。

Research on Smart Feature Recognition of Information Services in Smart Libraries in China

Wu Dan， Hu Xiaoke， Yang Xinmei

[Abstract] Identifying the smart features of information services in smart libraries can provide reference basis for optimizing library services and technology application models， promoting the construction of smart libraries and the enhancement of smart service capabilities. By screening literature in the field of smart library research over the past decade， identifying and sorting out research topics related to library smart services， it can be found that the focus of research on smart library information services in China varies at different stages： from 2014 to 2015， the focus was on smart service model， from 2015 to 2020， the focus was on smart technology application， and from 2020 to 2023， more attention was paid to smart ecosystem. Based on literature analysis and grounded theory， the seven smart elements of information services in smart libraries include upgrading and applying digital technology， integrating and sharing multiple types of resources， obtaining and utilizing full scenario data， intelligentizing service spaces， diversifying service content， providing precise knowledge services， and stimulating collective intelligence. The development trend of the transformation of information services in smart libraries includes diversified collaboration of smart service content， improvement and upgrading of knowledge service efficiency， innovation and reconstruction of smart service space， strengthening and stimulating the intelligence of librarians and users， and improving the guarantee management mechanism.

[Keywords] Smart library； Information service； Smart service； Grounded theory

0 引 言

近年來(lái)，隨著用戶信息服務(wù)需求的不斷升級(jí)以及新興技術(shù)的高度發(fā)展，智慧化轉(zhuǎn)型成為我國(guó)圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，以智慧圖書館為主題的相關(guān)研究已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)圖書情報(bào)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。智慧圖書館建設(shè)是《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容[1]，2021年智慧圖書館體系建設(shè)項(xiàng)目獲國(guó)家財(cái)政立項(xiàng)支持，被納入《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》[2]，該項(xiàng)目致力于探索資源、技術(shù)、服務(wù)、管理融通的新模式，推動(dòng)各級(jí)圖書館在“十四五”時(shí)期實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

智慧圖書館的核心是智慧服務(wù)[3]，即在智能技術(shù)的支持下，面向用戶提供智能知識(shí)服務(wù)。智慧服務(wù)的水平將決定智慧圖書館的發(fā)展能力。如何在智慧圖書館的架構(gòu)下，為用戶提供具有高知識(shí)附加值的智慧服務(wù)，是圖書館當(dāng)前需要研究和規(guī)劃的重要問題。國(guó)家圖書館在2020年提出建設(shè)“全國(guó)智慧圖書館體系”的理念和思路，以全球“智慧社會(huì)”的發(fā)展趨勢(shì)為背景，分析轉(zhuǎn)型時(shí)期圖書館在思想理念、業(yè)務(wù)格局、知識(shí)服務(wù)、空間布局等方面的變化以及向智慧化轉(zhuǎn)型的迫切形勢(shì)，同時(shí)指出目前我國(guó)的智慧圖書館建設(shè)還缺乏成熟的理論指導(dǎo)，各圖書館系統(tǒng)內(nèi)部和區(qū)域間缺少統(tǒng)籌和聯(lián)通，全國(guó)層面的智慧圖書館建設(shè)整體缺乏頂層設(shè)計(jì)和宏觀規(guī)劃[4]。

本研究對(duì)我國(guó)已有的智慧圖書館信息服務(wù)研究成果進(jìn)行梳理，揭示該領(lǐng)域研究主題演化路徑，并在此基礎(chǔ)上識(shí)別智慧圖書館信息服務(wù)智慧化特征，有助于在理論層面加深對(duì)智慧圖書館的理解；在研究結(jié)果的基礎(chǔ)上總結(jié)歸納智慧圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)及策略，以期為該領(lǐng)域研究的深化、智慧圖書館體系的進(jìn)一步完善提供參考借鑒。

1 智慧圖書館信息服務(wù)演進(jìn)路徑

在圖書館服務(wù)研究的早期，“智慧服務(wù)”指基于圖書館員智慧的知識(shí)服務(wù)[5]，但隨著智慧圖書館概念的出現(xiàn)及圖書館“智慧化”理念的逐漸興起，“智慧服務(wù)”涵蓋的范圍更加寬泛，在一定程度上與“智慧圖書館信息服務(wù)”有相似的內(nèi)涵，有學(xué)者認(rèn)為圖書館智慧服務(wù)是將先進(jìn)的信息化技術(shù)應(yīng)用于圖書館智慧體系中，在技術(shù)與智能基礎(chǔ)上為讀者提供信息化和數(shù)字化的圖書館服務(wù)，實(shí)質(zhì)上是圖書館的一種技術(shù)智慧，也被稱為智慧圖書館[6]?；谝陨媳尘埃狙芯繉?duì)智慧圖書館信息服務(wù)相關(guān)研究文獻(xiàn)進(jìn)行調(diào)研，文獻(xiàn)檢索時(shí)間為2023年11月，使用中國(guó)知網(wǎng)檢索工具，以“智慧圖書館信息服務(wù)”為檢索詞在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行初步檢索，發(fā)現(xiàn)相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量較少且多數(shù)聚焦于高校圖書館信息服務(wù)，最終確定主題為“智慧圖書館”和“信息服務(wù)+智慧服務(wù)”，時(shí)間跨度為2014—2023年，檢索得到1 530篇學(xué)術(shù)期刊文章，發(fā)文量顯示我國(guó)在該領(lǐng)域相關(guān)研究成果較為豐富，對(duì)研究成果的梳理和分析有一定的參考價(jià)值。

為了把握近10年來(lái)我國(guó)智慧圖書館信息服務(wù)研究現(xiàn)狀，采用可視化分析軟件（CiteSpace），進(jìn)行基于關(guān)鍵詞的研究主題演化分析：通過關(guān)鍵詞聚類得到該領(lǐng)域重點(diǎn)研究主題，在關(guān)鍵詞聚類的基礎(chǔ)上，利用時(shí)序圖功能，以時(shí)序發(fā)展作為軸線對(duì)智慧圖書館信息服務(wù)的演化過程展開分析。

1.1 熱點(diǎn)研究主題

鑒于核心期刊的代表性和權(quán)威性，研究在1 530篇學(xué)術(shù)期刊的基礎(chǔ)上進(jìn)行了篩選，運(yùn)用中國(guó)知網(wǎng)的“高級(jí)檢索”工具，來(lái)源類別勾選“北大核心”和“CSSCI”，截止到2023年11月20日共計(jì)檢索到410篇學(xué)術(shù)期刊文章。

為識(shí)別智慧圖書館信息服務(wù)的研究主題，利用CiteSpace進(jìn)行關(guān)鍵詞聚類得到智慧圖書館信息服務(wù)領(lǐng)域重點(diǎn)研究主題（見圖1）。圖1將智慧圖書館信息服務(wù)研究分為9個(gè)研究主題分支，聚類標(biāo)簽是該聚類中利用聚類算法計(jì)算出的數(shù)值最大的關(guān)鍵詞。 因此，標(biāo)簽關(guān)鍵詞可以在一定程度上反映該聚類的重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容。對(duì)所得的關(guān)鍵詞聚類進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，我國(guó)近10年智慧圖書館信息服務(wù)相關(guān)研究圍繞智慧服務(wù)、大數(shù)據(jù)、人工智能、智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)等主題展開。

為進(jìn)一步了解該領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)變化，利用CiteSpace的關(guān)鍵詞突發(fā)性探測(cè)（Bursts）功能確定研究領(lǐng)域內(nèi)重點(diǎn)關(guān)鍵詞的活躍年份。對(duì)近10年我國(guó)智慧圖書館信息服務(wù)研究相關(guān)論文的關(guān)鍵詞進(jìn)行探測(cè)分析得到13個(gè)突發(fā)關(guān)鍵詞，如表1所示。表1中的突發(fā)強(qiáng)度（strength）代表關(guān)鍵詞在特定時(shí)間段內(nèi)突然增長(zhǎng)的強(qiáng)度，數(shù)值越大，表明其出現(xiàn)頻次越高、在此時(shí)間段內(nèi)越活躍。結(jié)合圖1和表1對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，在研究主題上，智慧圖書館信息服務(wù)研究成果呈現(xiàn)出由淺入深、研究主題逐漸細(xì)化的特點(diǎn)。

結(jié)合圖1和表1對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，可以得出，智慧圖書館信息服務(wù)研究成果呈現(xiàn)出由淺入深、研究主題逐漸細(xì)化的特點(diǎn)。智慧圖書館信息服務(wù)研究主題的變化：最初是智慧服務(wù)概念、內(nèi)涵等基本理論研究在服務(wù)模式、體系架構(gòu)方面的探索，然后是智慧服務(wù)模式、技術(shù)、智慧館員和實(shí)踐應(yīng)用研究，近3年是關(guān)于區(qū)塊鏈、元宇宙、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)更新方面的研究。在此基礎(chǔ)上可以得出我國(guó)智慧圖書館信息服務(wù)研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)研究主題，如表2所示。

1.2 研究主題演化

基于關(guān)鍵詞聚類，利用CiteSpace對(duì)2014—2023年我國(guó)智慧圖書館信息服務(wù)研究主題進(jìn)行時(shí)序分析，將研究主題演化分為3個(gè)階段，在下頁(yè)表3中列出了3個(gè)階段的高頻關(guān)鍵詞。結(jié)合Citespace的分析結(jié)果，繪制研究主題演化?；鶊D（見下頁(yè)圖2）。結(jié)合圖2和表3及近年的相關(guān)研究文獻(xiàn)可以看出，國(guó)內(nèi)智慧圖書館信息服務(wù)研究在不同的階段研究?jī)?nèi)容側(cè)重點(diǎn)有所不同。

（1）2014—2015年：服務(wù)模式智慧化

2014—2015年圖書館智慧化轉(zhuǎn)型處于起步階段，多數(shù)學(xué)者聚焦于智慧圖書館在新時(shí)代背景下的概念、模式、平臺(tái)建設(shè)等。王茜等[7]從關(guān)鍵要素、基本原則、智慧服務(wù)等方面討論分析了智慧圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建。楊海亞[8]從公共智慧服務(wù)角度討論了大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新。駱嘉[9]分析了圖書館智慧體系構(gòu)建要素及智慧圖書館與智慧城市的協(xié)作共建模式。溫有奎[10]分析了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息資源服務(wù)業(yè)所經(jīng)過的數(shù)字信息服務(wù)、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)、智慧服務(wù)的研究軌跡，認(rèn)為隨著物聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，今后信息資源服務(wù)業(yè)將借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向智慧服務(wù)發(fā)展。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，這些相關(guān)理論研究對(duì)智慧圖書館信息服務(wù)的研究思路和發(fā)展方向起到了一定的指引作用，推動(dòng)著相關(guān)研究理論的不斷迭代更新。

（2）2015—2020年：技術(shù)應(yīng)用智慧化

2015—2020年我國(guó)智慧圖書館信息服務(wù)相關(guān)研究更加具體，聚焦于物理系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的智慧化，將新興技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用轉(zhuǎn)化為服務(wù)能力是重要的研究方向之一，研究?jī)?nèi)容更加豐富。賈雙雙等[11]基于“互聯(lián)網(wǎng)+”視域探究了基于用戶行為的智慧服務(wù)流程。曹軼[12]以寶山圖書館為例提出了三維智慧圖書館的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、設(shè)計(jì)思路和系統(tǒng)框架，并總結(jié)了實(shí)施過程中的問題與經(jīng)驗(yàn)。張文竹等[13]調(diào)研了智能機(jī)器人技術(shù)在圖書館信息服務(wù)中應(yīng)用與研究的相關(guān)文獻(xiàn)，預(yù)測(cè)未來(lái)圖書館機(jī)器人的推廣應(yīng)用將更加規(guī)?；幼⒅嘏c人工智能技術(shù)融合，具有更強(qiáng)的硬件設(shè)備與運(yùn)動(dòng)能力，并更加注重人機(jī)協(xié)作。岳和平[14]分析了基于5G技術(shù)的圖書館智慧服務(wù)場(chǎng)景，認(rèn)為虛擬/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（VR/AR）、超高清視頻、智慧閱讀、智能場(chǎng)館、智能安防、個(gè)人AI設(shè)備將是圖書館應(yīng)用5G技術(shù)的六大智慧服務(wù)場(chǎng)景。只瑩瑩[15]研究了5G+區(qū)塊鏈技術(shù)在未來(lái)圖書館智慧服務(wù)中的應(yīng)用場(chǎng)景、應(yīng)用模式和互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，并預(yù)見未來(lái)圖書館應(yīng)是多種信息技術(shù)疊加的發(fā)展模式。新興技術(shù)研究的迅猛發(fā)展與圖書館的深度融合，使智慧圖書館信息服務(wù)的研究與發(fā)展產(chǎn)生了無(wú)限可能，在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，新技術(shù)在智慧圖書館的應(yīng)用研究將是熱點(diǎn)研究主題。

（3）2020—2023年：生態(tài)體系智慧化

2020—2023年我國(guó)智慧圖書館趨向于物理、信息、服務(wù)的協(xié)同化發(fā)展，旨在形成智慧化的圖書館生態(tài)體系，研究方向進(jìn)一步延伸，更加關(guān)注智慧技術(shù)融合、智慧圖書館實(shí)踐與服務(wù)效能。楊群等[16]提出了一種區(qū)塊鏈技術(shù)驅(qū)動(dòng)智慧增值服務(wù)模式及應(yīng)用路徑，可實(shí)現(xiàn)用戶在資源獲取方式、學(xué)習(xí)交流平臺(tái)以及時(shí)間、空間上的轉(zhuǎn)變，并有效解決智慧圖書館在信息資源收集、安全存儲(chǔ)和共享傳播等方面的問題，滿足以用戶需求為中心的智慧增值服務(wù)。任萍萍[17]認(rèn)為，數(shù)字孿生與智慧圖書館的深度融合將賦能5G/6G時(shí)代未來(lái)圖書館的智能應(yīng)用變革，全域全要素將在虛實(shí)共生空間實(shí)現(xiàn)多維度全息交互與智能協(xié)作，高效實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的全域仿真管控與過程預(yù)測(cè)分析。董同強(qiáng)等[18]從數(shù)智融合的概念分析入手，在探究建構(gòu)圖書館智慧服務(wù)場(chǎng)景必要性的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析基于數(shù)智融合技術(shù)的圖書館智慧服務(wù)場(chǎng)景，設(shè)計(jì)構(gòu)建了面向全生命周期管理的圖書館智慧服務(wù)生態(tài)體系架構(gòu)。當(dāng)前，智慧圖書館研究是一個(gè)多領(lǐng)域、多技術(shù)融合的研究方向，相關(guān)研究與實(shí)踐成果不斷涌現(xiàn)，如何進(jìn)行多維度、深層次的服務(wù)也將是研究人員長(zhǎng)期關(guān)注的問題。

2 智慧圖書館信息服務(wù)智慧化主題分析

本研究以扎根理論為基礎(chǔ)，對(duì)選定文獻(xiàn)仔細(xì)閱讀分析，將文本摘錄并進(jìn)行三階段編碼，從而得到智慧圖書館信息服務(wù)的智慧化特征。

2.1 基于扎根理論的編碼分析

2.1.1 理論基礎(chǔ)與數(shù)據(jù)收集

扎根理論（Grounded Theory，簡(jiǎn)稱GT）是一種定性研究的方式，其主要宗旨是在經(jīng)驗(yàn)資料的基礎(chǔ)上建立理論。研究者通常在沒有理論假設(shè)的情況下開始研究，直接從實(shí)際觀察開始，從原始資料中歸納經(jīng)驗(yàn)概括，然后上升為系統(tǒng)理論[19]。

本研究利用文獻(xiàn)分析法，樣本來(lái)源于《中國(guó)學(xué)術(shù)期刊（網(wǎng)絡(luò)版）》，在文獻(xiàn)綜述選取的410篇文獻(xiàn)基礎(chǔ)上進(jìn)一步篩選，并除去無(wú)法獲取全文的文獻(xiàn)，最終篩選出與智慧圖書館信息服務(wù)相關(guān)的核心學(xué)術(shù)期刊論文共計(jì)223篇，運(yùn)用MAXQDA軟件進(jìn)行開放式編碼、主軸式編碼與選擇性編碼，最終得到智慧圖書館信息服務(wù)在不同階段的智慧化特征。

2.1.2 編碼過程

首先進(jìn)行開放式編碼（open coding），也稱初始編碼，挑選出文獻(xiàn)中可以編碼的片段逐句進(jìn)行概念化，再對(duì)有效的概念進(jìn)行對(duì)比、整合后形成范疇27個(gè)。其次對(duì)概念類屬進(jìn)行主軸式編碼（axial coding），也稱二級(jí)編碼，發(fā)現(xiàn)和建立其間的各種深層聯(lián)系，以確定主范疇。最后對(duì)概念類屬進(jìn)行重新組合，并反復(fù)推敲，最終確定了共7個(gè)主范疇，為理論構(gòu)建做準(zhǔn)備。開放式編碼和主軸式編碼結(jié)果如下頁(yè)表4所示。

選擇性編碼是對(duì)主軸編碼的進(jìn)一步梳理，挖掘主范疇之間的關(guān)系，對(duì)主范疇之間的關(guān)系進(jìn)行說明。根據(jù)現(xiàn)有理論、相關(guān)概念和經(jīng)驗(yàn)建立核心范疇、主范疇的意義關(guān)聯(lián)，并重新總結(jié)、提煉主范疇的關(guān)系內(nèi)涵，結(jié)果如下頁(yè)表5所示。

為確保研究范疇的良好信度和效度，進(jìn)行理論飽和度檢驗(yàn)，確定對(duì)223篇文獻(xiàn)的分析是否能夠達(dá)到理論飽和，即抽取新樣本所包含的信息是否能夠提供新的概念或者范疇。對(duì)事先預(yù)留的 7份文獻(xiàn)進(jìn)行同一流程的扎根編碼理論分析并進(jìn)行飽和度檢驗(yàn)，沒有再發(fā)現(xiàn)新的范疇和關(guān)聯(lián)關(guān)系，可以停止采樣，結(jié)果顯示理論模型是飽和、完整的。

2.2 智慧圖書館信息服務(wù)智慧化要素分析

本研究通過文獻(xiàn)分析及運(yùn)用扎根理論，對(duì)智慧圖書館信息服務(wù)各項(xiàng)要素的智慧化特征及作用關(guān)系進(jìn)行挖掘與梳理。在“全國(guó)智慧圖書館體系”建設(shè)項(xiàng)目的總體架構(gòu)中包含“云上智慧圖書館”、全網(wǎng)知識(shí)內(nèi)容集成倉(cāng)儲(chǔ)、全國(guó)智慧圖書館管理系統(tǒng)和全域智慧化知識(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境、線下智慧服務(wù)空間等要素[4]，本文在此基礎(chǔ)上側(cè)重于信息服務(wù)相關(guān)特征，構(gòu)建智慧圖書館信息服務(wù)智慧化要素框架。智慧圖書館信息服務(wù)7項(xiàng)智慧化要素的分析討論如下。

2.2.1 數(shù)智化技術(shù)升級(jí)與應(yīng)用

在智慧圖書館信息服務(wù)體系中，數(shù)智化技術(shù)的升級(jí)與應(yīng)用是推動(dòng)整體智慧化的關(guān)鍵因素。從技術(shù)實(shí)現(xiàn)層面上講，智慧圖書館是以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段為基礎(chǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)[20]。不同數(shù)智技術(shù)（如人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等）的融合，為圖書館信息服務(wù)提供了更高效、精準(zhǔn)的支持。服務(wù)平臺(tái)的搭建則為用戶提供了更便捷、一體化的服務(wù)體驗(yàn)。業(yè)務(wù)管理技術(shù)與設(shè)備的升級(jí)，使得圖書館能夠更靈活、迅速地適應(yīng)用戶需求變化?？臻g運(yùn)維技術(shù)與設(shè)備的智能化，提高了圖書館空間的利用效率，進(jìn)一步優(yōu)化了資源配置。

2.2.2 多類型資源整合與共享多類型資源的整合與共享是實(shí)現(xiàn)智慧圖書館信息服務(wù)智慧化的關(guān)鍵一環(huán)。資源建設(shè)的不斷完善、資源整合的深入推進(jìn)、資產(chǎn)管理的科學(xué)化，是圖書館提供多元高效服務(wù)的基礎(chǔ)。深度整合資源，提供統(tǒng)一的信息資源檢索和獲取路徑，實(shí)現(xiàn)圖書館資源的便利化運(yùn)用，是圖書館智慧服務(wù)的必備要素[21]。資源互聯(lián)互通則使用戶能夠更便捷地獲取到所需信息。

2.2.3 全場(chǎng)景數(shù)據(jù)獲取與利用

充分利用全場(chǎng)景數(shù)據(jù)是提升圖書館信息服務(wù)水平的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)來(lái)源包括用戶行為數(shù)據(jù)、圖書館內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等，通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和用戶數(shù)據(jù)挖掘，圖書館能夠更好地了解用戶需求，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，在提高用戶體驗(yàn)的同時(shí)也為圖書館的決策提供科學(xué)依據(jù)?？傊?，圖書館應(yīng)靈活采用統(tǒng)計(jì)分析、可視化、數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館大數(shù)據(jù)生命周期全過程的管理與控制，達(dá)到圖書館大數(shù)據(jù)價(jià)值最大化的目標(biāo)[20]。

2.2.4 服務(wù)空間智能化

對(duì)智慧圖書館而言，實(shí)體圖書館仍然是其基礎(chǔ)服務(wù)的重要開展場(chǎng)所與工作核心，對(duì)實(shí)體圖書館空間功能的延伸成為了智慧圖書館服務(wù)范疇的重要拓展方向[22]。智慧圖書館服務(wù)空間的智能化包含空間布局的改進(jìn)、環(huán)境感知技術(shù)的應(yīng)用等，通過智能化手段提升圖書館內(nèi)部空間的效率和適應(yīng)性。智能服務(wù)設(shè)施的應(yīng)用使得用戶在圖書館內(nèi)能夠更便捷地獲取服務(wù)，多功能物理空間的創(chuàng)新則為用戶提供了更豐富的學(xué)習(xí)和交流場(chǎng)所。虛實(shí)融合空間的設(shè)計(jì)將現(xiàn)實(shí)與虛擬相結(jié)合，進(jìn)一步提升了服務(wù)體驗(yàn)。

2.2.5 服務(wù)內(nèi)容多元化

服務(wù)內(nèi)容的多元化是為滿足不同用戶需求而設(shè)計(jì)的重要策略。新型業(yè)務(wù)方式將給圖書館用戶帶來(lái)高效智能的全新體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)多用戶多業(yè)務(wù)功能的并行與協(xié)作[23]。個(gè)性化體驗(yàn)、沉浸式交互、泛在化服務(wù)、社會(huì)性服務(wù)、協(xié)同生態(tài)式服務(wù)、用戶素養(yǎng)服務(wù)以及決策支持服務(wù)等多方面的內(nèi)容，使得圖書館的服務(wù)更具深度和廣度，滿足用戶多層次、多維度的需求。

2.2.6 知識(shí)服務(wù)精準(zhǔn)化

知識(shí)服務(wù)的精準(zhǔn)化是智慧圖書館信息服務(wù)的重要目標(biāo)。知識(shí)的深度發(fā)現(xiàn)與知識(shí)的定制推薦相結(jié)合將持續(xù)推動(dòng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館學(xué)科服務(wù)、參考咨詢等知識(shí)服務(wù)模式的創(chuàng)新[20]。智能搜索、推薦系統(tǒng)等技術(shù)在提供精準(zhǔn)化知識(shí)服務(wù)方面的應(yīng)用，可以滿足用戶個(gè)性化需求，提升信息服務(wù)的效果和用戶滿意度。知識(shí)組織的優(yōu)化和知識(shí)管理的升級(jí)則為圖書館提供了更高效的知識(shí)服務(wù)。

2.2.7 集體智慧激發(fā)

“人”是圖書館的主體，也是圖書館發(fā)展的動(dòng)力來(lái)源，用戶需求是外在動(dòng)力，館員是內(nèi)在動(dòng)力，所以，圖書館的改造和變革都要圍繞“人”來(lái)進(jìn)行。圖書館的智慧內(nèi)涵應(yīng)是充分調(diào)動(dòng)一切主客觀力量來(lái)幫助用戶進(jìn)行智慧活動(dòng)，輔助和推動(dòng)人的智慧產(chǎn)生過程。一方面要構(gòu)造個(gè)體進(jìn)行智慧活動(dòng)的條件，另一方面要嘗試激發(fā)集體的智慧和創(chuàng)造性來(lái)提升圖書館的價(jià)值。圖書館幫助人實(shí)現(xiàn)智慧，就是在發(fā)揮自己的智慧，也就是在踐行用戶為本的核心理念[24]。

上述7項(xiàng)要素從圖書館空間、資源、服務(wù)等層面總結(jié)了智慧圖書館信息服務(wù)的智慧化特征，除此之外，智慧圖書館信息服務(wù)的體系構(gòu)建也離不開管理體系與保障機(jī)制的升級(jí)。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下智慧圖書館融合多元主體龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、關(guān)聯(lián)度低的數(shù)字資源，如何進(jìn)行協(xié)同高效管理是圖情工作者的研究重點(diǎn)[25]。智慧圖書館管理體系的解構(gòu)和重塑過程，涉及圖書館內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)的重要變革，服務(wù)理念的深化使圖書館更注重用戶需求，新的管理體系可以提高服務(wù)效率和創(chuàng)新能力，在促進(jìn)決策的靈活性和圖書館整體運(yùn)營(yíng)效能方面有重要作用。智慧圖書館要實(shí)現(xiàn)多元主體協(xié)同，從無(wú)序到有序，使整體系統(tǒng)效能最大化，需要完善的保障機(jī)制進(jìn)行有效約束；通過健全的保障機(jī)制，維護(hù)和協(xié)調(diào)多元主體有序穩(wěn)定的平衡狀態(tài)，使各主體效能在整體系統(tǒng)環(huán)境下能得以充分發(fā)揮[26]。

結(jié)合前文智慧圖書館信息服務(wù)研究主題演化分析所得結(jié)果，構(gòu)建智慧圖書館信息服務(wù)智慧化要素框架，如圖3所示。智慧圖書館信息服務(wù)研究的起步階段對(duì)應(yīng)著服務(wù)模式的智慧化（2014—2015年），在這一階段，學(xué)者們認(rèn)為智慧圖書館的服務(wù)是“以人為本”，向讀者提供個(gè)性、定制、多元、泛在、便捷、協(xié)同、共享以及知識(shí)組織、知識(shí)提供和知識(shí)獲取等更深層次的知識(shí)服務(wù)，智慧圖書館在工作環(huán)節(jié)、服務(wù)手段、館舍環(huán)境將有革命性變化，應(yīng)該在理論和技術(shù)研究管理以及人才培養(yǎng)等方面加以應(yīng)對(duì)[27]。在技術(shù)應(yīng)用智慧化階段（2015—2020年），大量新興的信息技術(shù)被應(yīng)用于智慧圖書館信息服務(wù)的實(shí)踐中，數(shù)智技術(shù)的升級(jí)與應(yīng)用保障了資源的整合與共享、數(shù)據(jù)的獲取與利用，圖書館在大數(shù)據(jù)技術(shù)與工具的支持下，合理安排館藏資源的布局[28]，在以云計(jì)算為代表的技術(shù)創(chuàng)新背景下，原本很難收集和使用的數(shù)據(jù)開始容易被利用起來(lái)[28]。在生態(tài)體系智慧化階段（2020—2023年），資源的整合與共享、數(shù)據(jù)的獲取與利用進(jìn)一步促進(jìn)了圖書館信息服務(wù)內(nèi)容多元化、知識(shí)服務(wù)精準(zhǔn)化以及服務(wù)空間智能化。公共圖書館需要構(gòu)建立體式、交互式、多元化的文獻(xiàn)資源體系，才能滿足社會(huì)用戶廣泛多元的公共文化服務(wù)需求[29]；圖書館利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，構(gòu)建模型預(yù)測(cè)用戶信息行為或者以此分析結(jié)果為依憑為用戶提供精準(zhǔn)化服務(wù)[28]；伴隨資源驅(qū)動(dòng)、場(chǎng)景體驗(yàn)等要素的變化，圖書館在物理空間設(shè)計(jì)中更加注重體現(xiàn)“以人為本”“綠色環(huán)?！钡壤砟?，創(chuàng)新空間、體驗(yàn)空間等成為圖書館空間發(fā)展的新形態(tài)[30]。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)的起草、制定與頒布需要在實(shí)踐的基礎(chǔ)上去擬定、完善與實(shí)施[29]，保障機(jī)制是與時(shí)俱進(jìn)、動(dòng)態(tài)更新的，賦能智慧圖書館建設(shè)的各個(gè)階段。

綜上所述，服務(wù)理念與管理體系的構(gòu)建奠定了智慧圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)，為后續(xù)信息服務(wù)的智慧化發(fā)展提供了框架和支撐。數(shù)智技術(shù)的升級(jí)與應(yīng)用保障了資源的整合共享、數(shù)據(jù)的獲取與利用，構(gòu)成了智慧圖書館生態(tài)體系的重要環(huán)節(jié)。圖書館信息服務(wù)內(nèi)容多元化、知識(shí)服務(wù)精準(zhǔn)化、服務(wù)空間智能化是上述要素綜合作用之下的成果，也是智慧圖書館信息服務(wù)最主要的表現(xiàn)形式。這些環(huán)節(jié)相互交織、相互支持，促進(jìn)了智慧圖書館生態(tài)體系進(jìn)一步的完善與發(fā)展。

3 智慧圖書館信息服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

智慧圖書館生態(tài)體系建設(shè)要求立足人的智慧活動(dòng)需求，應(yīng)用智慧化技術(shù)手段，提高管理和服務(wù)效能，主動(dòng)為用戶提供專業(yè)、精準(zhǔn)的知識(shí)信息服務(wù)。其核心是應(yīng)用大數(shù)據(jù)等“技術(shù)智慧”，大力提升知識(shí)服務(wù)等領(lǐng)域的“圖書館智慧”，以激活創(chuàng)新創(chuàng)造過程中的“用戶智慧”。依托已有數(shù)字圖書館基礎(chǔ)設(shè)施、資源及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成果以及較為成熟的行業(yè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮圖書館在知識(shí)信息的采集、匯聚、加工整合及關(guān)聯(lián)揭示等方面的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，整合知識(shí)資源內(nèi)容開發(fā)、知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品集成等方面的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)合打造面向未來(lái)的下一代圖書館智慧服務(wù)體系和自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智慧圖書館管理系統(tǒng)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)圖書館空間、資源、服務(wù)、管理等的全面智慧化升級(jí)，其總體架構(gòu)可歸結(jié)為1（云上智慧圖書館）+3（所搭載的全網(wǎng)知識(shí)內(nèi)容集成倉(cāng)儲(chǔ)、智慧圖書館管理系統(tǒng)和智慧化知識(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)）+N（實(shí)體智慧服務(wù)空間）[4]。

智慧圖書館信息服務(wù)是智慧圖書館體系建設(shè)的重要內(nèi)容。數(shù)智環(huán)境對(duì)圖書館信息服務(wù)提出了個(gè)性化、精準(zhǔn)化等新要求，信息服務(wù)應(yīng)主動(dòng)變革與升級(jí)，才能更好地應(yīng)對(duì)技術(shù)發(fā)展和用戶信息需求[31]。當(dāng)前，智慧圖書館信息服務(wù)相關(guān)研究已邁入生態(tài)體系智慧化階段，把握新一代圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，揭示信息服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型特征，以期為優(yōu)化圖書館服務(wù)和技術(shù)應(yīng)用模式，推動(dòng)智慧圖書館建設(shè)與信息服務(wù)升級(jí)提供參考借鑒。下文將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效能、服務(wù)空間、館員用戶、保障環(huán)境方面揭示智慧圖書館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢(shì)。

3.1 智慧服務(wù)內(nèi)容多元協(xié)同

數(shù)智時(shí)代浪潮下，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等數(shù)智技術(shù)有效推動(dòng)智慧圖書館信息服務(wù)加速轉(zhuǎn)型變革。面向未來(lái)的智慧圖書館信息服務(wù)將更加密切關(guān)注用戶多元化需求，豐富服務(wù)類型與手段，以營(yíng)造個(gè)性化、沉浸式、泛在化、協(xié)同交互的用戶體驗(yàn)。

圖書館信息服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型過程中，需強(qiáng)化服務(wù)的普惠性，促進(jìn)服務(wù)內(nèi)容多元化，以滿足各層次群體需求，如提供適老化服務(wù)[32]、多場(chǎng)景感知服務(wù)[33]、數(shù)字素養(yǎng)教育、社區(qū)服務(wù)等。通過豐富信息載體、推送渠道，借助微信公眾號(hào)、小程序、微博等平臺(tái)，采用“線上+線下”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)場(chǎng)所的泛在化，有效降低服務(wù)門檻。同時(shí)，打通總分館、上下游、圖文博等多渠道，實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息跨機(jī)構(gòu)、跨類型、跨區(qū)域[34]集成利用與共享，促進(jìn)知識(shí)服務(wù)生態(tài)鏈條的全域聯(lián)通。整合與利用多模態(tài)、多主題的優(yōu)質(zhì)信息資源，建立特色專題資源庫(kù)、專家知識(shí)庫(kù)，借助虛擬現(xiàn)實(shí)建模技術(shù)推動(dòng)古籍等紙本資源的活化推廣等，實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)容高質(zhì)量生產(chǎn)、傳播與創(chuàng)新融合，打造培育一體化知識(shí)協(xié)同共享環(huán)境[4]。

3.2 知識(shí)服務(wù)效能提質(zhì)升級(jí)

圖書館應(yīng)在遵循法律規(guī)范、數(shù)據(jù)倫理的前提下，結(jié)合服務(wù)目標(biāo)與用戶需求，運(yùn)用數(shù)智技術(shù)手段，創(chuàng)新知識(shí)內(nèi)容生成、檢索和服務(wù)體系，優(yōu)化知識(shí)組織、知識(shí)關(guān)聯(lián)與發(fā)現(xiàn)、傳播與利用等全流程環(huán)節(jié)，提供更加精準(zhǔn)化、定制化的知識(shí)服務(wù)，推動(dòng)知識(shí)信息服務(wù)提質(zhì)增效。

圖書館通過開發(fā)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)管理分析平臺(tái)等系統(tǒng)平臺(tái)，集成館藏資源數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等全量數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行挖掘分析與評(píng)估，實(shí)現(xiàn)館藏資源知識(shí)的圖譜化管理和自動(dòng)更新、精準(zhǔn)化知識(shí)檢索、個(gè)性化知識(shí)推薦以及智能問答等，如運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，促進(jìn)信息資源的互聯(lián)互通，構(gòu)建數(shù)字資源的集成共享平臺(tái)[35]，為用戶提供一站式信息檢索咨詢服務(wù)；借助知識(shí)圖譜等技術(shù)，細(xì)化資源粒度，加強(qiáng)知識(shí)關(guān)聯(lián)，形成具有高附加值的知識(shí)服務(wù)生態(tài)體系[6]；運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、領(lǐng)域動(dòng)態(tài)與網(wǎng)絡(luò)輿情，生成用戶畫像，預(yù)測(cè)用戶信息需求，提供個(gè)性化問答與推薦服務(wù)。

3.3 智慧服務(wù)空間創(chuàng)新再造

在技術(shù)變革和用戶需求的雙重驅(qū)動(dòng)下，圖書館將迎來(lái)服務(wù)空間的創(chuàng)新與再造。數(shù)智技術(shù)將賦能于館舍物理空間、設(shè)施設(shè)備等全方面，通過增設(shè)智能書庫(kù)、智能點(diǎn)檢、沉浸式閱讀體驗(yàn)等設(shè)備以及開辟虛實(shí)融合空間、創(chuàng)客空間等新場(chǎng)景，打造線上線下聯(lián)動(dòng)、虛實(shí)交互、開放共享的信息獲取與交流環(huán)境，最大限度發(fā)揮圖書館交互式學(xué)習(xí)、閱讀和交流共享的空間價(jià)值，提升用戶的服務(wù)滿意度與認(rèn)同感[4]。

智慧圖書館的服務(wù)空間將更加突出智慧化技術(shù)與人本理念的結(jié)合。一方面，基于對(duì)用戶需求、行為特征的追蹤分析，定制個(gè)性化、智慧化的學(xué)習(xí)閱讀與交流創(chuàng)新場(chǎng)景，為用戶隨時(shí)隨地使用信息服務(wù)提供便捷支持。另一方面，運(yùn)用VR/AR、區(qū)塊鏈、數(shù)字孿生等技術(shù)，豐富空間服務(wù)形態(tài)，搭建虛實(shí)融合的服務(wù)空間，營(yíng)造沉浸式交互體驗(yàn)，提升用戶感知的智能性與舒適度。

3.4 館員用戶智慧強(qiáng)化激發(fā)

智慧人才建設(shè)與用戶智慧激活，是智慧圖書館生態(tài)體系建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。面對(duì)信息服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的迫切需求與必然趨勢(shì)，一方面，需要提升館員隊(duì)伍的數(shù)智素養(yǎng)與創(chuàng)新意識(shí)。另一方面，作為服務(wù)的使用者，用戶也需具備一定的技術(shù)素養(yǎng)與數(shù)據(jù)素養(yǎng)，以便更好地運(yùn)用智慧服務(wù)。

為更好地提供專業(yè)、精準(zhǔn)的知識(shí)信息服務(wù)，未來(lái)智慧館員將運(yùn)用數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行原始數(shù)據(jù)挖掘、組織與分析，進(jìn)一步針對(duì)用戶偏好繪制知識(shí)圖譜和用戶畫像，開發(fā)面向科研信息、網(wǎng)絡(luò)輿情、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、數(shù)據(jù)分析等相應(yīng)個(gè)性化的智慧服務(wù)[36]。通過豐富隊(duì)伍人才構(gòu)成、培訓(xùn)數(shù)智技術(shù)使用方法、強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全意識(shí)、熟悉智慧服務(wù)流程、引入智能問答機(jī)器人等手段，來(lái)提升智慧館員的專業(yè)性與創(chuàng)造性，使其將工作重點(diǎn)從基礎(chǔ)重復(fù)性工作（如書籍盤點(diǎn)等）轉(zhuǎn)移至為用戶提供定制化服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，圖書館將借助虛擬數(shù)字人等新興技術(shù)，創(chuàng)造具有圖書館特色的虛擬“館員”，為用戶提供智能化咨詢服務(wù)。

圖書館虛實(shí)融合的交互式服務(wù)空間將為用戶智慧激發(fā)提供無(wú)限可能。圖書館通過面向用戶開展數(shù)字素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、創(chuàng)新素養(yǎng)教育，來(lái)提升用戶對(duì)于智慧服務(wù)的接受程度與使用水平。打通圖書館與用戶的協(xié)同創(chuàng)新通道，如在元宇宙場(chǎng)景中，將增設(shè)用戶個(gè)人知識(shí)空間，促進(jìn)用戶利用館內(nèi)資源進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造與轉(zhuǎn)化，助力用戶發(fā)布傳播個(gè)人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、觀點(diǎn)看法、文獻(xiàn)資料，實(shí)現(xiàn)用戶的自我實(shí)現(xiàn)與自我表達(dá)[37]。

3.5 保障管理機(jī)制健全完善

圖書館智慧化轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。隱私泄露、數(shù)據(jù)安全等一系列技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)問題以及個(gè)性、多元化的用戶需求，對(duì)現(xiàn)有圖書館相關(guān)法律法規(guī)及制度體系帶來(lái)巨大沖擊。圖書館界應(yīng)積極思變，總結(jié)智慧圖書館場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)管理與技術(shù)應(yīng)用規(guī)范，洞察所涉及風(fēng)險(xiǎn)與法律制度空缺，主動(dòng)推進(jìn)我國(guó)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與法律的修訂。

智慧圖書館信息服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展離不開健全完備的標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)等相關(guān)制度體系的保障支持。體系規(guī)范的制定，將始終貫徹“以用戶為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)智慧服務(wù)的包容性、設(shè)置用戶服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制，關(guān)注用戶隱私信息的保護(hù)與技術(shù)倫理道德風(fēng)險(xiǎn)等，注重科學(xué)性與創(chuàng)新性，同時(shí)，加強(qiáng)制度體系的示范性和可操作性[38]，如依據(jù)《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》第十一條完善與智慧圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的制度體系[39]，結(jié)合《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)，明晰智慧服務(wù)過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)治理問題，如用戶行為數(shù)據(jù)的管理制度、采集范圍[40]等。構(gòu)建涵蓋智慧圖書館關(guān)鍵技術(shù)可用性、可及性和適用性的評(píng)價(jià)技術(shù)和方法，研制技術(shù)應(yīng)用導(dǎo)則或規(guī)范，與國(guó)內(nèi)外大數(shù)據(jù)、人工智能等方向的通用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及國(guó)家文化大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系等領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)銜接，助推智慧圖書館智慧服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，引導(dǎo)生態(tài)體系智慧化建設(shè)轉(zhuǎn)型。

4 結(jié) 語(yǔ)

本文通過對(duì)我國(guó)智慧圖書館信息服務(wù)研究主題演進(jìn)分析以及智慧化特征的識(shí)別和探討，深入分析了智慧圖書館信息服務(wù)的8項(xiàng)智慧化特征，揭示了它們之間的內(nèi)在聯(lián)系及相互影響，在此基礎(chǔ)上提出了智慧圖書館信息服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)與策略。我國(guó)智慧圖書館信息服務(wù)的智慧化不僅是各項(xiàng)要素相互協(xié)同發(fā)展的結(jié)果，更是圖書館適應(yīng)數(shù)字時(shí)代、滿足用戶需求的必然趨勢(shì)。在未來(lái)的發(fā)展中，應(yīng)繼續(xù)深化研究，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合，推動(dòng)智慧圖書館信息服務(wù)智慧化特征的全面落地，以更好地服務(wù)社會(huì)、推動(dòng)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

本文在文獻(xiàn)選擇上選取了核心學(xué)術(shù)期刊文獻(xiàn)，由于文獻(xiàn)篩選及編碼過程主觀性較強(qiáng)，所以可能會(huì)存在考慮不足之處，但研究的思路和邏輯是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，希望能夠?yàn)橹腔蹐D書館建設(shè)提供理論依據(jù)和實(shí)踐參考。

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[作者簡(jiǎn)介]

吳 丹 武漢大學(xué)信息管理學(xué)院二級(jí)教授、博士生導(dǎo)師?，F(xiàn)任武漢大學(xué)本科生院院長(zhǎng)兼教師教學(xué)發(fā)展中心主任，武漢大學(xué)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員，武漢大學(xué)人機(jī)交互與用戶行為研究中心主任；教育部“長(zhǎng)江學(xué)者獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”特聘教授、青年學(xué)者，國(guó)家“萬(wàn)人計(jì)劃”青年拔尖人才；國(guó)家社科基金重大項(xiàng)目、國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃、國(guó)家自然科學(xué)基金重大研究計(jì)劃項(xiàng)目首席專家；國(guó)際學(xué)術(shù)期刊Aslib Journal of Information Management主編、Data and Information Management執(zhí)行主編；國(guó)際信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)會(huì)理事，國(guó)際iSchool聯(lián)盟數(shù)據(jù)科學(xué)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員；中國(guó)科學(xué)技術(shù)情報(bào)學(xué)會(huì)信息行為研究專業(yè)委員會(huì)副主任、中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)研究委員會(huì)用戶研究與服務(wù)專業(yè)組副主任；等等。研究方向?yàn)樾畔⒔M織與檢索、用戶信息行為、人機(jī)交互、多語(yǔ)言信息處理。E-mail：woodan@whu.edu.cn。

呼小可 武漢大學(xué)信息管理學(xué)院圖書館學(xué)碩士研究生。楊馨梅 武漢大學(xué)信息管理學(xué)院圖書館學(xué)碩士研究生。

[收稿日期：2024-01-13]