[ DOI ] 10.19764 / j.cnki.tsgjs.20240527

[本文引用格式] 吳丹，王媛.邁向圖書館智慧服務(wù)[J].圖書館建設(shè)，2024（2）：8.

隨著智能時代開啟，圖書館向智慧圖書館演進成為必然趨勢。2021年，智慧圖書館在《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》中作為提供智慧便捷公共服務(wù)的代表被特別提出，智慧圖書館體系建設(shè)項目獲國家財政立項支持，被納入《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》，智慧圖書館建設(shè)已成為“十四五”時期全國圖書館建設(shè)的重要內(nèi)容之一，這不僅是圖書館順應(yīng)智慧社會建設(shè)的應(yīng)然之舉，更是實現(xiàn)圖書館社會化、智慧化、專業(yè)化發(fā)展的必然選擇。

國家圖書館在2020年提出建設(shè)“全國智慧圖書館體系” 的理念和思路，以全球“智慧社會”的發(fā)展趨勢為背景，分析轉(zhuǎn)型時期圖書館在思想理念、業(yè)務(wù)格局、知識服務(wù)、空間布局等方面的變化以及向智慧化轉(zhuǎn)型的迫切形勢，同時指出目前我國的智慧圖書館建設(shè)還缺乏成熟的理論指導(dǎo)，各圖書館系統(tǒng)內(nèi)部和區(qū)域間缺少統(tǒng)籌和聯(lián)通，全國層面的智慧圖書館建設(shè)整體缺乏頂層設(shè)計和宏觀規(guī)劃。為進一步夯實人工智能時代智慧圖書館建設(shè)的理論基礎(chǔ)，中國圖書館學(xué)會用戶研究與服務(wù)專業(yè)組2023年編研了《圖書館用戶研究與服務(wù)趨勢報告》，并以“邁向圖書館智慧服務(wù)”為主題組織了本專題，圍繞圖書館智慧服務(wù)展開研究與探討。智慧服務(wù)是智慧圖書館建設(shè)的核心，在智能技術(shù)的支持下，面向用戶提供智能知識服務(wù)。智慧服務(wù)的水平將決定智慧圖書館的發(fā)展能力。如何在智慧圖書館的架構(gòu)下，為用戶提供具有高知識附加值的智慧服務(wù)，是圖書館當(dāng)前需要研究和規(guī)劃的重要問題。

本專題共收錄三篇論文。謝春枝等的《公共圖書館老年友好服務(wù)的政策、框架和趨勢研究》一文提出了“公共圖書館老年友好服務(wù)框架”，有助于在老齡化、數(shù)智化的時代背景下理清老年友好服務(wù)內(nèi)在機理和內(nèi)生動力，為智慧圖書館針對特殊群體的服務(wù)增效賦能。徐軒等的《我國圖書館服務(wù)創(chuàng)新案例研究》一文對我國各級各類圖書館案例開展多維度分析，揭示新時期我國圖書館以國家發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)、立足用戶需求、主動優(yōu)化自身建設(shè)、強化協(xié)同合作、整合優(yōu)質(zhì)資源、提升服務(wù)水平等服務(wù)創(chuàng)新的主要特征，為圖書館智慧化轉(zhuǎn)型過程中把握和理解我國圖書館的用戶服務(wù)趨勢提供參考。吳丹等的《我國智慧圖書館信息服務(wù)的智慧化特征識別研究》一文通過對我國智慧圖書館信息服務(wù)研究主題演進分析以及智慧化特征的識別和探討，深入分析了智慧圖書館信息服務(wù)的七項智慧化特征，在此基礎(chǔ)上提出了智慧圖書館信息服務(wù)發(fā)展的趨勢與策略，有助于在理論層面加深對智慧圖書館的理解，為圖書館智慧服務(wù)的進一步完善提供參考借鑒。

智慧圖書館以人的智慧與物的智能有機結(jié)合為主要特征，主張以人為本，充分發(fā)揮人的智慧在智慧圖書館管理與服務(wù)中的作用，并強調(diào)賦能于物，重視智能化設(shè)備及技術(shù)等物的智能在智慧圖書館中的應(yīng)用。現(xiàn)階段我國智慧圖書館趨向于物理、信息、服務(wù)的協(xié)同化發(fā)展，旨在形成智慧化的圖書館生態(tài)體系，研究方向進一步延伸，更加關(guān)注智慧技術(shù)融合、智慧圖書館實踐與服務(wù)效能。數(shù)智環(huán)境對圖書館智慧服務(wù)提出了個性化、精準化等新要求，圖書館智慧服務(wù)應(yīng)遵循全國智慧圖書館體系架構(gòu)，主動變革與升級，才能更好地應(yīng)對技術(shù)發(fā)展和用戶信息需求，實現(xiàn)圖書館智慧服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

[作者簡介]

吳 丹 武漢大學(xué)信息管理學(xué)院教授。E-mail：woodan@whu.edu.cn。

王 媛 清華大學(xué)圖書館副研究館員，中國圖書館學(xué)會學(xué)術(shù)委員會用戶研究與服務(wù)專業(yè)組委員。

[收稿日期：2024-01-13]